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COMERCIO ELECTRONICO
Cmo planificar e implementar
una Tienda Virtual?
PEDRO PACHAS SUREZ
ppachas@businesstech.pe

Qu es el
Comercio
Electrnico?

Compra y venta de productos y

servicios a travs de medios
electrnicos. (Internet,
aplicaciones, u otros medios
informticos)

Adems la comparticin de
informacin, mantenimiento de
relaciones comerciales,
fidelizacin de clientes y
ampliacin de mercado.

En 1995, Jeff Bezos cre la librera online ms grande del mundo AMAZON

Comercio Electrnico en el Per

El comercio electrnico viene creciendo a un ritmo del

30%

anual

250%.

En provincial el crecimiento ha sido del

Se estima que este ao el comercio electrnico mueva

$800

millones

Las ventas del comercio electrnico en el Per solo reflejan

el

1.4%

de la regin

Perfil del Usuario

El pblico femenino representa el 55%, mientras que el

masculino, el 45%.

Abarca edades entre los 20 y 50/60 aos.

Tiene presencia mayoritaria en sectores AB.

Son residentes, en su mayora, de Lima Moderna.

Est compuesto por personas modernas, informadas y que

buscan oportunidades de compra.

Hay pblico especializado, como Gamers y Buscadores de

precios.

Principales categoras con mejores

resultados comerciales

Salud y belleza, Tecnologa, Turismo, Productos (electrnicos,

licores, relojes, juguetes, etc.), TV y video, Videojuegos,
Electrodomsticos, Ropa

Tipos de Comercio Electrnico

Comercio
electrnico
B2B

Es el comercio entre empresas, por ejemplo un minorista y su

distribuidor. Ejemplo: Deltron.com.pe

Comercio
electrnico
B2C

Es el comercio entre una empresa y sus clientes individuales.

Ejemplo Sagafalabella.com

Comercio
electrnico
B2E

Modelo en el que una empresa realiza transacciones comerciales con sus

empleados, asociados, afiliados.
Ejemplo: Intranet BCP

Comercio
electrnico
C2C

Es el modelo de comercio que se realiza entre consumidores finales.

Ejemplo: MercadoLibre.com

Comercio
electrnico
G2C

Trmites en lnea que realizan los consumidores con su gobierno

municipal o estatal a travs de portales online.
Ejemplo: reniec.gob.pe

Ventajas del Comercio Electrnico

Reduce costos de distribucin y almacenamiento.

Permite que los clientes acceden a ms

informacin.

Genera un contacto directo con los clientes durante

todo el ao y 24 horas del da.

Obtienes informacin ms precisa de las

necesidades y gustos de cada cliente.

Posibilita la creacin de nuevos mercados, incluso si

estn muy alejados.

Genera nuevas oportunidades de negocios, creacin

de productos o servicios.

Ciclo de Vida de un proyecto de

Comercio Electrnico

Planificacin de un Proyecto de
Comercio Electrnico
Durante el proceso de creacin, nuestra empresa distingue las siguientes
fases, cada una de las cuales, tiene una serie de procesos crticos.

1. VIABILIDAD
El objetivo de esta fase es
recopilar datos acerca del
mercado que se quiere abordar,
las tendencias, los clientes y los
competidores en el canal online.
Debe responderse a la pregunta:
Hay espacio para mi proyecto
en Internet?

Definicin de objetivos

Estudios del entorno

2. ESTRATEGIA
Si el paso anterior es positivo, es
momento de planificar el proyecto a
nivel operacional y ponerle un marco
financiero al mismo. El objetivo es
contestar las preguntas:

Qu hay que hacer?

Cundo hay que hacerlo?
Cunto me va a costar? y
Cul va a ser el retorno esperado?

3. DESARROLLO
Una vez validadas las dos fases anteriores, se procede a desarrollar la plataforma
tecnolgica de venta por Internet, de acuerdo al modelo de negocio de la empresa
y a integrarla con sus herramientas de gestin interna.

Diseo e implementacin

Registro del Dominio

Determinacin el alojamiento web o hosting

Seleccin de la tecnologa de comercio electrnico.

Funcionalidades necesarias

Organizacin de la arquitectura de la informacin.

Creacin del estilo y apariencia

Integraciones

Mtodos de Pago

Testeo y Puesta en Marcha

4. MARKETING
Tras lanzar la plataforma de comercio electrnico, es vital desarrollar
campaas de comunicacin en el canal online para darle la visibilidad
suficiente como para alcanzar los objetivos marcados que permitan la
rentabilidad del proyecto.

Marketing Digital
Captar visitantes, convertirlos en clientes y fidelizarlos para aumentar su
ciclo de vida. Hay que tener muy presentes tcnicas de persuasin en
cada una de esas etapas.

Optimizacin
Mejorar la experiencia de usuario de las mismas para aumentar la
conversin en ventas y tambin la plataforma tecnolgica, de cara a que
pueda soportar esta carga de trfico.

REGISTRO DE DOMINIO

El dominio es el nombre exclusivo que aparece en las URL de

los sitios web.

Cada dominio tiene que ser nico en Internet.

TIPOS DE DOMINOS

Dominio internacionales
.com, .net, org, biz

Dominios regionales
.com.mx (Mxico)
.com.ar (Argentina)
.com.pe , .pe (Per)

SUGERENCIAS PARA EL DOMINIO ADECUADO

1.

Hazlo fcil de escribir

8.

Protege y crea tu marca

2.

Hazlo breve

9.

Acta rpido

3.

Apunta a tu rea

4.

Evita usar nmeros y

guiones

5.

S memorable

6.

Investiga

7.

Usa una extensin

adecuada

HOSTING O ALOJAMIENTO WEB

HOSTING O ALOJAMIENTO WEB

1.

ESPACIO en disco

2.

TRANSFERENCIA DE DATOS / Ancho de

Banda

3.

Cuentas de CORREO ELECTRNICO

4.

Tiempo de Disponibilidad (+99%)

5.

Panel de Control CPANEL

6.

Privacidad y Seguridad

7.

Soporte

Plataforma Tecnolgica de Comercio

Electrnico

FUNCIONES DE UNA TIENDA VIRTUAL

Gestin de Productos

Categoras de Productos

Creacin de Nuevos Productos

Configuracin de Productos (Fsicos, Digitales, Descargables)

Atributos de Productos

Gestin de Medios de Pago

Gestin de Pedidos
Mtodos de Envi
Cupones Descuentos
Informes y Estadsticas

SITIO WEB RESPONSIVO Y ADAPTABLE

Desde el 21 de Abril 2015, Google ha realizado un cambio en el algoritmo de su

buscador que afectar a los sitios web que NO cuenten con un diseo responsivo
adaptable a mviles y perdern posicionamiento en los resultados de bsqueda.

Marketing Digital para el Comercio Electrnico

SEO

Social Media

Posicionamiento Orgnico
en Buscadores

Redes Sociales

SEM

Marketing de
Contenidos
TIENDA
VIRTUAL

Posicionamiento de Pago
en Buscadores

Analtica Web

Publicidad Digital

Google Analitycs

Banners

Email Marketing

SOY GOOGLEABLE, LUEGO EXISTO

Si no ests en Internet, no existes.

Pero si ests y no te encuentran, tampoco.