Apostila Digital Concurso Banco do Brasil 2013 Cargo Escriturário, nos estados do Amazonas (parte do Estado), Espírito Santo

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CONTEÚDO DA APOSTILA

potenciação). aparência. Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional. formas de tratamento e colocação. Dinâmica do mercado. metas. proporcionais. distribuição de probabilidade discreta. Pronomes: emprego.LÍNGUA PORTUGUESA Gramática (fonética. colocação. múltiplos e divisores de números naturais. Teoria do Discurso: estruturas narrativas. Preceitos da Cultura Organizacional. Ortografia oficial. moral. Taxas de juros: nominal. Código de Ética do Banco do Brasil. empréstimo e investimento. divisão. divisão em partes proporcionais. Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários. porcentagem e problemas.078/1990 (versão atualizada). análise do mercado. Como lidar com a concorrência. concordância. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Planos ou Sistemas de Amortização de Empréstimos e Financiamentos. Frações e operações com frações. Juros simples e compostos: capitalização e descontos. objetivos. Resolução CMN nº 3. Qualidade no atendimento a clientes. morfologia e sintaxe: construção frasal. noções de ética empresarial e profissional. Interpretação de textos. CONTEÚDO ESPECÍFICOS CULTURA ORGANIZACIONAL Conceito de Cultura Organizacional. Produto. Venda. Promoção. Pontuação. Preço. valores e virtudes. Concordância nominal e verbal. DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA . Ética aplicada: ética. Noções de Marketing de Relacionamento. técnicas. Telemarketing. Propaganda e promoção. real e aparente. Números e grandezas proporcionais: razões e proporções. regência. cuidados no atendimento pessoal e telefônico. Cultura Empresarial. Vantagem competitiva. ATENDIMENTO (focado em vendas) Marketing em empresas de serviços. enunciações e relações intertextuais. Características da Cultura Organizacional. Redação.849. expressões numéricas. Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário: planejamento. Código de conduta da alta administração pública. problemas. subtração. Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento. Etiqueta empresarial: comportamento. Taxas de Retorno. multiplicação. equivalentes. regra de três. emprego e acentuação gráfica). efetiva. Praça. Regência nominal e verbal. RACIOCÍNIO LÓGICO-MATEMÁTICO Números inteiros e racionais: operações (adição. ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO Sistema financeiro nacional. Valor percebido pelo cliente. Satisfação e retenção de clientes. Satisfação. TÉCNICAS DE VENDAS Noções de administração de vendas: planejamento. Noções de Imaterialidade ou intangibilidade. Manejo de Carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica. Mercado bancário. estratégias. motivação para vendas. Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8. de 25/03/10 . Figuras e vícios de linguagem. organização discursiva. Gestão da Sustentabilidade. valor e retenção de clientes.Dispõe sobre a instituição de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. Estatística descritiva. Interação entre vendedor e cliente.

Conceitos de organização e de gerenciamento de informações. Conceitos de acesso a distância a computadores. arquivos e atalhos. hipoteca. EXERCÍCIOS BRINDES . previdência. COPOM Comitê de Política Monetária. Exibir . fóruns e wikis. investimentos e seguros. Conceitos de informática. Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaboração. Sistemas operacionais Windows e Linux. manipulação de arquivos e pastas. fiança. alienação fiduciária. Comissão de Valores Mobiliários.ortografia e gramática).Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval. vírus e ataques a computadores. grupos de discussão. Conceitos de educação a distância. área de transferência.org Calc). busca e pesquisa na Web. penhor mercantil. Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei nº 9. correio eletrônico. Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox). Criação de pastas (diretórios). Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia. Banco Central do Brasil. realização de cópias de segurança (backup). Noções do Mercado de Capitais e de Câmbio. Protocolos Web. pastas e programas. Arquivo . Processador de texto (Word e BrOffice. caderneta de poupança. crédito direto ao consumidor. Editor de Apresentações (PowerPoint e BrOffice.cabeçalho e rodapé. de reprodução de áudio e vídeo.orgWriter). Conceitos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet. Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter. Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito. capitalização. Autorregulação Bancária. Fundo Garantidor de Crédito (FGC).613/98 e suas alterações.Editor de Texto: edição e formatação de textos (operações do menu: Formatar. Ferramentas . linkedin). fianças bancárias. World Wide Web. Circular Bacen 3. crédito rural.org Impress).configurar página e impressão.461/2009 e suas alterações e Carta-Circular Bacen 2. área de trabalho. facebook. Planilhas eletrônicas (Excel e BrOffice. hardware e software. Microsoft Windows 7 em português: Conhecimentos básicos.Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. CONHECIMENTOS BANCÁRIOS Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetário Nacional. Inserir tabelas. arquivos. Conceitos de proteção e segurança.826/98.

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