ADMINISTRACIN DE

PERSONAL
Lenka Kukuljan Canessa
Magster en Gestin de Organizaciones
Mencin RRHH
Lenka.kukuljan@uv.cl

Agosto, 2005

UNIDAD 1:
ADMINISTRACION DE RECURSOS
HUMANOS
CONTENIDOS CONCEPTUALES.
A. : ELEMENTOS ESENCIALES DE LOS RECURSOS HUMANOS
Concepto de ARH
Propsitos y objetivos de la ARH
Actividades de la ARH.
Dificultades bsicas de la ARH
B. DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS:
La ARH como responsabilidad de lnea y funcin de staff.
Elementos de un DRH.
Funciones esenciales de un DRH

UNIDAD 1:
ADMINISTRACION DE RECURSOS
HUMANOS
C: GESTION Y DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS:
Las Personas y las organizaciones: Desempeo, integracin y desarrollo.
Teoras y elementos de motivacin organizacional.
Conceptos de Direccin, Liderazgo y Estilos Directivos.
Las Destrezas Directivas: Motivacin, Comunicacin, Toma de decisiones y
Gestin de conflicto.
D. : MODELO SISTEMICO DE ARH
Subsistema
Subsistema
Subsistema
Subsistema
Subsistema

Provisin de Recursos Humanos.

Aplicacin de Recursos Humanos.
Mantenimiento de Recursos Humanos.
Desarrollo de Recursos Humanos.
Control de Recursos Humanos

UNIDAD 2:
SUBSISTEMAS PROVISION Y
APLICACION DE RECURSOS HUMANOS
CONTENIDOS CONCEPTUALES.
A. : PREPARACION DEL PROCESO DE PROVISION DE RECUROS
HUMANOS
Paradigmas Socio-econmicos.
Mercado de Trabajo versus Mercado de Recursos Humanos.
Organizacin y puestos de trabajo.
Elementos de Planeacin de Recursos Humanos: Disponibilidad de
personal, necesidades actuales y proyectadas de recursos humanos,
rotacin y ausentismo laboral.
B. RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DE RECURSOS HUMANOS:
Polticas de reclutamiento.
Procesos, fuentes y medios de reclutamiento.
Concepto y procesos de seleccin de recursos humanos.
Tcnicas e instrumentos de seleccin.

UNIDAD 2:
SUBSISTEMAS PROVISION Y
APLICACION DE RECURSOS HUMANOS
CONTENIDOS CONCEPTUALES.
C. : SOCIALIZACION ORGANIZACIONAL:
Cultura Organizacional.
Objetivos y procesos (formales e informales) de socializacin
organizacional.
Proceso de Evaluacin del desempeo (objetivos, mtodos y resultados).
D. LOS CARGOS EN LA ORGANIZACION:
Concepto de cargo.
Proceso de diseo de cargo
Objetivos y mtodos de la descripcin y anlisis de cargo.
Etapas de la descripcin y anlisis de cargos.

UNIDAD 3:
SUBSISTEMA MANTENIMIENTO DE
RECURSOS HUMANOS
CONTENIDOS CONCEPTUALES.
A. COMPENSACION (ADMINISTRACION DE SALARIOS):
Concepto de Administracin de salarios.
Sistemas de Evaluacin y Clasificacin de cargos.
La Investigacin salarial. Polticas salariales.
B. BENEFICIOS SOCIALES:
Objetivos de un plan de beneficios sociales.
Criterios para el planeamiento de beneficios sociales.
Tipos de beneficios sociales.
Costos de un plan de beneficios sociales.

UNIDAD 3:
SUBSISTEMA MANTENIMIENTO DE
RECURSOS HUMANOS
CONTENIDOS CONCEPTUALES.
C. HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO:
Higiene en el trabajo.
Condiciones ambientales de trabajo.
Condiciones atmosfricas. Seguridad en
el trabajo.
D. RELACIONES LABORALES:
Polticas de relaciones laborales.
La representacin de los trabajadores en la organizacin.
Conflicto y administracin del conflicto laboral. El proceso
de la Negociacin Colectiva.

UNIDAD 4:
SUBSISTEMAS DESARROLLO Y
CONTROL DE RECURSOS HUMANOS.
CONTENIDOS CONCEPTUALES.

A: PREPARACION DEL ENTRENAMIENTO Y CAPACITACION DEL

PERSONAL:
El Inventario de Necesidades de Entrenamiento y Capacitacin
(INEC)
El Anlisis de la Organizacin y sus Recursos Humanos para el INEC.
Medios para inventariar las NEC.
B. ENTRENAMIENTO Y CAPACITACION DEL PERSONAL:
Programas de entrenamiento y capacitacin.
La Planeacin del Entrenamiento y Capacitacin.
Tecnologa educativa y medios de Entrenamiento y Capacitacin.
La Evaluacin de los Resultados de Entrenamiento y Capacitacin .

UNIDAD 4:
SUBSISTEMAS DESARROLLO Y
CONTROL DE RECURSOS HUMANOS.
CONTENIDOS CONCEPTUALES.
C. BASES DE DATOS Y SISTEMAS DE INFORMACION:
Datos e informacin de recursos humanos.
Bases de datos y procesamiento de datos de recursos humanos.
Sistemas de informacin de recursos humanos.
Aplicaciones y restricciones ticas en los sistemas de informacin de
recursos humanos.
D. AUDITORIA DE RECURSOS HUMANOS:
Patrones de evaluacin y control de recursos humanos.
Fuentes de Informacin.
Amplitud y profundidad de la accin de auditoria de recursos humanos.

METODOLOGIA
PARA EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS

Lecturas.
Estudio de casos.
Debates
Exposiciones
Trabajo en Equipo
Trabajos en Terreno.

EVALUACIONES

Parciales (de proceso) de seleccin mltiple (4)

Talleres de Aplicacin. (2)
Exposiciones. (1)
Estudios de Casos (2)
Ctedras de evaluacin final (2)

BIBLIOGRAFA

1. Administracin de RRHH, enfoque latinoamericano, Dessler y Varela,

Ed. Pearson, 2 ed., 2004
2. Gestin y Direccin de RRHH, Gmez - Mejas, ed. Pearson, 2004.
3. Comportamiento Organizacional, Robbins, ed. Pearson, 10 ed.,
2004.
4. Gestin del Talento Humano, Chiavenato, ed. Mc-Graw Hill, 2002
5. Apuntes del profesor.

DESAFOS DE LOS RECURSOS HUMANOS

Entorno
Cambiante

Capital
Intelectual

Trabajo por
Objetivos

Liderazgo
Transformacional

Diversidad

Informacin

Gestin de
RRHH
Globalizacin

Servicio al Cliente

Trabajo intelectual,
multifuncional y en
equipo

DESAFOS DE LOS RECURSOS HUMANOS

Entorno Cambiante:

Cambio en las estructuras

Cambio social
Cambio tecnolgico

Gestin de
RRHH

DESAFOS DE LOS RECURSOS HUMANOS

Globalizacin:

Expansin internacional
Aumento de la
Gest
in
de
RRHH

competitividad

Pensamiento sistmico

DESAFOS DE LOS RECURSOS HUMANOS

Gestin de
RRHH

De trabajo manual a trabajo

intelectual, multifuncional y en
equipo
se
incorpora
la
empleabilidad. De empleos
manufactureros a empleos de
servicios

DESAFOS DE LOS RECURSOS HUMANOS

Informacin
Aumento de las
tecnologas de
informacin,
comunicacin,
de
almacenamiento
y logstica:
Teletrabajo

Gestin de
RRHH

DESAFOS DE LOS RECURSOS

HUMANOS
Gestin de
RRHH

Servicio al Cliente:
Satisfaccin del cliente, mejora
continua, calidad total, ISO,
servicio de postventa

DESAFOS DE LOS RECURSOS HUMANOS

Gestin de
RRHH

Trabajo por Objetivos:

Cumplimiento de metas
organizacionales y
personales

DESAFOS DE LOS RECURSOS HUMANOS

Capital
Intelectual:
Conocimientos,
habilidades,
capacitacin
continua,
competencias

Gestin de
RRHH

DESAFOS DE LOS RECURSOS HUMANOS

Liderazgo
Transformacional
Influencia positiva
motivadora con
valores ticos

Gestin de
RRHH

DESAFOS DE LOS RECURSOS

HUMANOS
Diversidad:
Sexo
Raza
Religin
Socioeconmica

Gestin de
RRHH

Anlisis Estratgico
ENTORNO REMOTO
Factores econmicos
Tecnolgicos

ENTORNO COMPETITIVO

Legales
Proveedores

ORGANIZACION

Clientes

Culturales

Creacin de valor
Entidades
Regulatorias
Sociales

Competidores
Productos sustitutos
Polticos

Demogrficos

Comportamiento Organizacional
Aprendizaje
Motivacin
Personalidad
Percepcin
Eficacia
Psicologa

Satisfaccin

Individual

Toma de
decisiones
Evaluacin
del
Rendimiento

Fuente: Robbins, Stephen P. (1999), "Comportamiento Organizacional", 8 Ed, Mxico, pg. 19

D
E
C
P
C

S
T
T
C

Fuente: Robbins, Stephen P. (1999), "Comportamiento Organizacional", 8 Ed, Mxico, pg. 19

Comportamiento Organizacional
Comportamiento
del cambio
Actitud del cambio

Psicologa
S
o
c
i
a
l

Comunicacin
Procesos de grupo
Toma de decisin
de grupo

Grupo

Antropologa

Valores comparativos
Actitudes comparativas
Anlisis transcultural

Fuente: Robbins, Stephen P. (1999), "Comportamiento Organizacional", 8 Ed, Mxico, pg. 19

Comportamiento Organizacional
Cultura organizacional
Ambiente organizacional

Antropologa

Sistema de
organizacin
Ciencia
Poltica

Conflicto
Polticas
Intraorganizacionales
Poder

Fuente: Robbins, Stephen P. (1999), "Comportamiento Organizacional 8 Ed, Mxico, pg. 19

Modelo Bsico del

Comportamiento
Organizacional

Productividad
Productividad
Auseenisismo
Ausnt t mo
Rotatacin

RResultadosH

Ro cin

umanos
esultados
Humanos

SSai tisfaccin
at sfaccin
Polticas yyPrcticas de RRHH
Polticas Prcticas de RRHH
CCultuara

DDiseodel

oganizizacional ultur or

trabajojoyytecnologaa

rgan acional
Estructuturayy diseode

iseo del traba

tecnolog

lalaooganizacin Estruc ra diseo

de r rganizacin

NIVEL DE SISTEMAS DE ORGANIZACIN

Cambio
Cambio
yy

TTomade decisisiones en gupo

LiLiderazgo

oma de dec iones en gr rupo

derazgo

tensin tensin
C

nicacin

LES

m
u
u

Estructutura de gupo Estruc ra de

gr rupo

Equipos de trabajojo Equipos de

t
OOros ggupos
t tros r rupos

INTE
CI

raba

RPER SONA Conflicto

Conflicto

Pode poltica

RELA ONES

Caractctersticasbibiolgica
s Cara ersticas olgicas

Poder ryy poltica

NIVEL DE GRUPO
Persrsonalidad
Pe onalidad

Percrcepcin
Pe epcin
Motivacin
Motivacin

Aportes
Aportes
humanos
humanos

TTomade decisisionesindividual
l oma de dec iones individua

Valoloresyy actitudes Va res

actitudes

Habilidad
Habilidad

AAprendizajeinindividu
al prendizaje dividual

NIVEL INDIVIDUAL

Fuente: Robbins, Stephen P. (1999), "Comportamiento Organizacional 8 Ed, Mxico, pg. 2 8

Cambios fundamentales que enfrentan los gerentes

Explosin de las
innovaciones
tecnolgicas:

Conduce a

Patentes nuevas
Nuevos sitios web 3 por min.
Obsolescencia cada 6 meses.
Nuevas fabricas de tecnologas
avanzadas

Globalizacin de los mercados:

Competidores nuevos.
Aumento de calidad y
productividad
Desregulacin
Cambios demogrficos:
Diversidad, ingresos dobles mayor fuerza de
trabajo

Nuevos sistemas polticos

UE, TLCs

Incertidumbre,
turbulencia,
cambio

Las compaas
deben

Organizaciones
planas,
unidades ms
pequeas,
orientadas al
capital
humano, sin
fronteras,
concientes de
la calidad,
orientadas a
los valores

LA EMPRESA COMO SISTEMA ABIERTO: FLUJO DE RECURSOS/ INFORMACIN / ENERGA

RECURSOS/ INFORMACIN /ENERGA

RECURSOS
MATERIALES

RECURSOS
HUMANOS

RECURSOS
FINANCIEROS

RECURSOS
MERCADOLOGICOS

Mquinas y equipos
Materias primas.
Tecnologa y
procesos.
Energa elctrica y
combustible.
Personas y
servicios.
Empleados
admitidos.
Capital e inversiones
de terceros.
Emprstitos y
financiaciones.
Crditos y cuentas por
cobrar.
Pedidos de los
Clientes.
Investigacin de
mercado.
Informacin de
mercado.

PROCESAMIENTO

EMPRESA

Varios subsistemas,
cada uno de los cuales
se especializa en
procesos de recursos/
informacin/ energa/
especficos.

RESTRICCIONES AMBIENTALES

Legislacin y exigencias legales.

Mercado de oferta y demanda.
Coyuntura econmica. Coyuntura
poltica.
Cultura y educacin.
Condiciones geogrficas y
climticas.
Densidad de poblacin.
Estndar de vida.

RESULTADOS
Productos y servicios.
Residuos, desechos,
basuras.
Investigacin y
desarrollo.
Compras.
Personas.
Empleados
despedidos.
Incremento de capital.
Facturacin.
Cuentas por pagar.
Entregas a clientes.
Promocin y
publicidad.
Ventas.
Informacin para el
mercado

RETROALIMENTACION
Fuente: Chiavenato, Idalverto (2002); "Administracin de Recursos Humanos": La empresa como sistema abierto: Flujo de recursos/ informacin / energa; pg. 21.

Administracin de RRHH

"Prcticas y Polticas para el manejo de los asuntos

que tienen que ver con las relaciones humanas del
trabajo administrativo "
Reclutar - Capacitar - Evaluar Desarrollar - Controlar

Administracin de RRHH, Enfoque latinoamericano, Dessler y Varela, Ed.

Pearson, 2 Edicin 2004.

Proceso de Administracin
1. Planificar: Establecer metas y normas; elaborar
reglas y procedimientos; elaborar planes y
pronsticos; (proyeccin de situacin futura).
2. Organizar: Asignar tareas especficas a cada
subordinado, establecer departamentos, delegar
funciones a subordinados, establecer canales de
comunicacin y autoridad, coordinar el trabajo de los
subordinados.
3. Proveer de personal: Reclutar , seleccionar,
establecer normas, evaluar su desempeo,
capacitarlos.
Administracin de RRHH, Enfoque latinoamericano, Dessler y Varela, Ed. Pearson, 2
Edicin 2004.

Proceso de Administracin
4. Dirigir: Encargarse de que otros cumplan con su
trabajo, conservar la moral y motivar a los
subordinados.
5. Controlar: Establecer estndares de ventas, de
calidad, de produccin, tomar las medidas
correctivas.

Administracin de RRHH, Enfoque latinoamericano, Dessler y Varela, Ed. Pearson, 2

Edicin 2004.

Funciones y Actividades
de los Recursos Humanos (RRHH )
Gestin Estratgica
de los RRHH

Anlisis del
los Puestos
de trabajo Planificacin
de Recursos

Evaluacin y
Compensacin
Reclutamiento
Seleccin

Formacin y
Carrera

Funciones
y Actividades de los Recursos Humanos
(RRHH)

La planificacin de los RRHH.

El anlisis de puestos de trabajo.
La cobertura de las necesidades de los RRHH de la
organizacin.
El aumento del potencial y desarrollo del individuo.
La evaluacin de la actuacin de los empleados.
La retribucin de los empleados.
La gestin de la salud e higiene en el trabajo, y
La gestin estratgica e internacional de los RRHH.

Responsabilidad de lnea y staff

Responsabilidad de Lnea:
Gerente o supervisor quien tiene la responsabilidad
lineal de y directa de sus subordinados para el logro
de los objetivos organizacionales.
Responsabilidad de Staff:
Poseen la autoridad para apoyar y asesorar a los
gerentes de lnea para lograr los objetivos

Administracin de RRHH, Enfoque latinoamericano, Dessler y Varela, Ed. Pearson, 2

Edicin 2004.

Responsabilidad de lnea
1. Colocacin de la persona adecuada en el puesto de
trabajo.
2. Induccin de los trabajadores nuevos.
3. Capacitacin de los trabajadores en actividades
nuevas a desempear.
4. Interpretar las polticas y los procedimientos de la
empresa.
5. Obtener cooperacin creativa y desarrollar relaciones
laborales cordiales.
6. Crear y conservar el trabajo en equipo.
Administracin de RRHH, Enfoque latinoamericano, Dessler y Varela, Ed. Pearson, 2
Edicin 2004.

Coherencia

Responsabilidad de staff
1. Reclutadores de personal a contratar, manteniendo
contacto permanente con el entorno.
2. Analistas
de
puestos
de
trabajos
sobre
responsabilidades y funciones para su cumplimiento.
3. Desarrollar planes de remuneracin y manejo
de
C
programas de prestaciones de los trabajadores.
o
h de
4. Planear, organizar y dirigir los programas
e
capacitacin.
r
5. Asesorar a la administracin en todos los aspectos
de relaciones laborales y de sindicato - empresas.
Administracin de RRHH, Enfoque latinoamericano, Dessler y Varela, Ed. Pearson, 2
Edicin 2004.

Estrategi
as
organizativ
as

Formulacin e implantacin
eficz
de la estrategia de
RRHH
Entor
no

Coher

encia

Aju
ste

Aj
us
te

Estrategias
de
RR
HH
Aj
us
te

Aju
ste

Mejora de
los
resultados
de
la
empresa

Caractersticas
de
la
organizacin

Cohere
ncia

Capacidade
s de la
organizaci
n

Administracin General
(Recursos Organizacionales)

de la Produccin u
Operaciones

Financiera

De Marketing

Recursos
Materiales

Recursos
Financieros

Recursos
Mercadolgicos

Personas

De Recursos
Humanos
Recursos
Humanos

Subsistemas del Sistema de

Administracin de RRHH y su Interaccin
Procesos de
Provisin
Procesos de
A
p
l
i
c
a
c
i

Procesos de
Mantenimiento

Procesos de
Desarrollo

Procesos de seguimiento
y Evaluacin

Chiavenato, Idalverto; "Administracin de RRHH", 5 Edicin, 2001.

GESTIN

"Accin y efecto de gestionar. Hacer diligencias

conducentes al logro de un negocio o deseo
cualquiera. Es considerada un sistema ya que
involucra un conjunto de dimensiones insertas en
las estrategias y medios para alcanzar los objetivos
organizacionales en forma integral"

Diccionario de la Real Academia Espaola; 1987.

ESTRATEGIA

"La determinacin de los propsitos fundamentales a

largo plazo de una organizacin estableciendo un
plan de accin con la finalidad de adaptar los
recursos y habilidades de sta al entorno
cambiante, aprovechando las oportunidades y
evaluando los riesgos en funcin de los objetivos y
metas a alcanzar"

Estrategias de RRHH segn

los tres tipos principales
de estrategias de negocio de Porter
Estrategia
empresarial
Liderazgo
en costes

Caractersticas comunes
de la organizacin

Estrategias de RRHH

Inversin y acceso continuo al

Produccin eficiente
Descripicin explcita

capital

Supervisin intensa del trabajo

Frreo control de costes, que
exige
informes
detallados y frecuentes

puesto de trabajo

Planificacin detallada del

control

Sistema de distribucin de bajo

coste

Organizacin

responsabilidades estructuradas

Diseo de productos para su

fcil fabricacin

del

trabajo

nfasis en la cualificacin
tcnica y las habilidades

nfasis en la formacin
especfica para el puesto

nfasis en la retribucin
basada en el puesto

Utilizacin de la evaluacin
del desempeo como un
mecanismo de control

Estrategia
empresarial
Diferenciacin
de productos

Caractersticas comunes
de la organizacin

Estrategias de RRHH

Sofisticadas tcnicas de

nfasis en la innovacin y la

Ingeniera de producto
Gran capacidad

Definicin general de las

marketing

investigacin bsica

de

Reputacin de la empresa
por calidad o liderazgo en
tecnologa

Incentivos para atraer a

trabajado
altamente
res
cualificados, investigadores
o personas creativas

flexibilidad
tareas

Planificacin laxa del trabajo

Contratacin en el exterior
Formacin basada en
equipos

nfasis en la retribucin
basada en la contribucin del
individuo

Utilizacin de la evaluacin
del desempeo como
herramienta de desarrollo

Estrategia
empresarial
Segmentacin

Caractersticas comunes
de la organizacin

Estrategias de RRHH

Combinacin de las

Combinacin

estrategias de liderazgo

estrategias

de
de

las
RRHH

por
los
costes
y
diferenciacin dirigidas
hacia
un
objetivo
estratgico concreto

anteriores.

Componentes claves del modelo de estrategia

de RH
Definir y aclarar la
estrategia de Negocio
-Nuevos mercados
-Nuevos productos
-Tecnologa adaptada
-Servicio al cliente
mejorado

La Administracin tiene
control directo.
Crear competencias y
comportamientos
necesarios
-Individual
-Organizacional
-La gente es el vnculo entre
las estrategias de negocios y
la obtencin de resultados

La Administracin slo
tiene influencia

Alinear la funcin de RH con las prcticas claves de

Administracin de Personal
-Servicios de RH
-Sistemas de RH
-Estructura de la Funcin de RH
-Prcticas de Administracin de personal
-Administracin del desempeo
-Remuneracin y reconocimiento
-Comunicaciones
-Capacitacin y desarrollo de carrera
-Reglas y polticas.
-Planeacin, seleccin y sucesin de personal
-Desarrollo de liderazgo

La Administracin tiene control directo

Realizacin de las estrategias y los resultados del negocio

Crecimiento

Evaluar y perfeccionar

Rentabilidad

Participacin de Mercado

La administracin slo tiene influencia

Administracin de RRHH, Enfoque latinoamericano, Dessler y Varela, Ed. Pearson, 2 Edicin 2004.

Satisfaccin Laboral
Actitud del trabajador frente a su propio trabajo.
Dicha actitud est basada en creencias y valores
que el trabajador desarrolla en su propio trabajo.
Las actitudes son determinadas conjunta- mente
por las caractersticas actuales del puesto y por
las percepciones que el trabajador tiene de lo que
"debera ser".

ELEMENTOS AFECTAN LAS

PERCEPCIONES DEL "DEBERA SER"
DEL EMPLEADO

Las Necesidades.
Los Valores.
Rasgos
Personales.

DE LA SITUACIN

Las Comparaciones Sociales

con otros Empleados.
Las Caractersticas de los
Empleos Anteriores.
Los Grupos de Referencia.

Variables que inciden en la

Satisfaccin Laboral

PRINCIPALES FACTORES QUE

DETERMINAN LA SATISFACCIN
LABORAL
Variedad de habilidades
Identidad de la tarea

Reto del Trabajo.

Significacin de la tarea
Autonoma
Retroalimentacin

Sistemas de Recompensas Justas.

Condiciones Favorables del Trabajo.
Colegas que Brinden Apoyo.
Compatibilidad entre la Personalidad y el Puesto.

MOTIVACIN Y SATISFACCIN
LABORAL
Esfuerzo

Motivacin

Desempeo

SATISFACCIN
LABORAL
Satisfaccin de Necesidades

Resultado

TEORA DE LA EXPECTATIVA (Vroom)

El nivel de desempeo de un empleado est

determinado por el nivel de esfuerzo ejercido, y
este ltimo est en funcin de la motivacin.

Luego del desempeo, ciertos resultados del

trabajo pueden ocurrir, los que pueden satisfacer o
no las necesidades de los empleados.
El nivel de satisfaccin de la necesidad influye en la
motivacin.

CONCEPTOS
IMPORTANTES:

Expectativas.
Instrumentalidad.
Valencia.

TEORA DE LA EQUIDAD (Adams)

Comparacin entre los aportes que hace el
individuo al trabajo y el producto o resultado
obtenido.

Comparacin de sus resultados con el de los

dems.

TEORA BIFACTORIAL (Herzberg)

Existen dos tipos de factores Motivacionales:

Extrnsecos al Trabajo

Higiene
Producen efectos negativos en el trabajo
si no son satisfechos, pero su
satisfaccin no asegura que el
trabajador modifique su
Comportamiento.

Intrnsecos al Trabajo

Motivadores
Su satisfaccin si motivan a
trabajar y a desplegar un
mayor esfuerzo.

TEORA DE LA MOTIVACIN E
HIGIENE

MOTIVACIN, DESEMPEO Y
SATISFACCIN

LA MOTIVACIN

Higinicos

Motivacionales

Todo aquello que impulsa, dirige y sostiene el

comportamiento humano. En gestin de RRHH; el
deseo de una persona por hacer su trabajo lo mejor
posible o por hacer el mximo esfuerzo para realizar
las tareas asignadas. Lo fundamental en el estudio
de la motivacin consiste en dirigir el comportamiento
al logro de un objetivo.

Gmez Meja L. y otros; (2001) "Direccin y gestin de RRHH"; 3 Edicin, editorial Prentice Hall ,
Person educacin, S.A. Madrid, Espaa, pg 67.

JERARQUIA E
LAS
NECESIDADES DE
MASLOW

autorrealizacin

ego

Necesidades del

Necesidades
sociales

Necesidades
seguridad
Necesidades
fisiolgicas

FACTORES DE HIGIENE
MOTIVACION
DE
HERZBERG

El trabajo en s,
Responsabilidad
Progreso,
Crecimiento
Realizacin,
Reconocimiento
Estatu
s
Relac. Interpers.
Supervisin Supervisin
tcn.

Polticas
administracin,

estabili
dad
cargo

Condiciones fsicas del

trabajo,
Salario Vida
Personal
Fuente: Keith Davis, " Human Behavior al Work: Human
Relations and
Organizational Behavior", Nueva York, Mc Graw - Hill, 1977,
pg. 59

Liderazgo Grupal y Organizacional

Liderazgo Organizacional es la habilidad

de articular una visin, abrazar los valores
de dicha visin y nutrir un ambiente positivo
donde todos puedan alcanzar los objetivos
organizacionales y sus propias necesidades
personales.

Liderazgo Personal

Liderazgo personal es la habilidad de

visualizar un objetivo, abrazar los valores de
dicho objetivo, y mantener una perspectiva
positiva en un ambiente autodisciplinadio
hasta que el objetivo sea alcanzado.

Valores
Son los principios guas que definen como los
empleados, comenzando por los directivos, intentan
conducir sus actividades y comportamiento. Estos
valores determinarn que tipo de organizacin ser
desarrollada y se convertirn en la fundacin de la
cultura organizacional.

Compromiso
Es la inversin emocional del empleado para
desarrollar los esfuerzos necesarios hacia la
implementacin de una decisin, resultado u
objetivo.
Los
lderes
exitosos
requieren
comprometer a los individuos para alcanzar los
objetivos definidos y la misin.

Trabajo en equipo
Es la habilidad de un lider de construir un acuerdo
colaborativo entre los diversos individuos dentro de un
grupo. El consenso ocurre cuando variados miembros de
un grupo acurdan que una alternativa es aceptable aun
cuando no sea la primera alternativa para algunos de los
miembros.