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Profa.

Ghislaine Miranda Bonduelle

ISO DIS 9001:2015


PREVISO : SETEMBRO DE 2015
FASE: FINAL DRAFT
TEMPO PARA ADEQUAO: 3 ANOS a contar da
data da publicao

PRINCIPAIS MUDANAS
Manuteno do foco em confiana na capacidade de a organizao
fornecer mercadorias e servios conformes, ao invs de capacidade
da organizao (OUTPUT MATTERS!)
MATTERS
Incluso de duas clusulas relativas ao contexto da organizao:
4.1 Entender a organizao e seu contexto
4.2 Entender as necessidades e expectativas das partes interessadas
Introduo do conceito de risco em substituio ao preventiva e
desvinculao da ao preventiva da corretiva
Introduo do conceito de Partes Interessadas relevantes
Manuteno do conceito de Abordagem de Processo

PRINCIPAIS MUDANAS
Adequao da linguagem para tornar a norma mais genrica e mais fcil
de ser aplicada por organizaes de servios.
Ex.: products est sendo substitudo por goods and services.
Incluso de clusula relativa a todas as formas de proviso externa:
8.4 Control of external provision of goods and services
Melhoria no alinhamento com outras normas de gesto, como ISO 14001
e OHSAS 18001 e facilidade de integrao de sistemas

Considerao do impacto das mudanas nas tecnologias de comunicao e


informao nos sistemas de gesto
(Generalizao do conceito de documentos pela introduo do termo
informao documentada, por ex.)

ESTRUTURA DA ISO 9001:2015


1. Escopo
2. Referncias normativas
3. Terminologia e Definies
4. Contexto da organizao:.
5. Liderana:
6. Suporte:
7. Planejamento
8 Operao:
8.
9 Avaliao de desempenho:
9.
10. Melhorias :

ESTRUTURA DA ISO 9001:2015


Contexto da organizao:. Nesta seo sero includos os requisitos
relativos a compreenso da organizao na implementao da norma, as
necessidades e expectativas das partes interessadas, o alcance do seu
SGQ.
Liderana: Liderana e compromisso da alta direo, poltica do SGQ,
assim como as funes da organizao, responsabilidades e autoridades.
Planificacin: Aes para direcionar os riscos e as oportunidades,
objetivos do SGQ e planos para os eu cumprimento.
Suporte: Recursos necessrios do SGQ, conscincia e competncia do
pessoal, comunicao e informao documentada.
Operao: Planejamento operacional e controle.
Avaliao de desempenho: Monitoramento, medio, anlise e avaliao,,
auditoria interna e anlise crtica pela direo.
Melhorias : No conformidade, ao corretiva e melhorias contnuas.

4 CONTEXTO DA ORGANIZAO
Entender a
organizao
e seu
contexto

Sistema de
gesto da
Qualidade
(SGQ)

CONTEXTO DA
ORGANIZAO

Determinar o
escopo do
sistema de
gesto

Entender as
necessidades
das partes
interessadas

ANLISE DO CONTEXTO
ORGANIZACIONAL: EXEMPLO
FATORES EXTERNOS

Econmicos : disponibilidade de
capital, mercados financeiros,
desemprego, emisso de deuda,
competncia.
Ambientais: emisses e resduos,
energia, catastrfes naturais,
desenvolvimento sustentvel
Polticos: troca de governo, legislao,,
polticas pblicas, regulao.
Sociais: demografia, responsabilidade
social, terrorismo
Tecnolgicos: Interrupes no
comrcio eletrnico, dados externos,
tecnologia emergente

FATORES INTERNOS
Infraestrutura: disponibilidades
de ativos, capacidade de ativos,
acesso de capital
Pessoal: capacidade do pessoal,
sade, segurana
Processo: capacidade de
planejamento, execuo,
entradas, sadas, conhecimento,
fornecedores.
Tecnologia, disponibilidade e
integridade dos dados e sistemas,
desenvolvimento, produo e
manuteno

5 .LIDERANA E COMPROMISSO
LIDERANA
A alta direo debe demonstrar sua liderana e compromisso
com respeito a qualidade do sistema de gesto.

POLTICA
A alta direo deve estabelecer uma poltica de qualidade que
seja adequada ao propsito da organizao e seus resultados

FUNES, AUTORIDADES E RESPONSABILIDADES


A alta direo debe assegurar-se que as responsabilidades e
autoridades para as funes relevantes sejam definidas e
comunicadas dentro da organizao.

6 PLANEJAMENTO
ISO
31000

Aes para
direcionar os
riscos e
oportunidades
Objetivos da
qualidade e
planejamento
para o seu sucesso

Planejamento e
controle de
mudanas

Gerenciamento de riscos nas


atividades do processo

ISO 31000 GESTO DE RISCOS


MISSO
VISO

ESTRATGIAS ORGANIZACIONAIS
ESTRATGIAS QHSER
POLITICAS

ISO 31000
OBJETIVOS
PROCESSOS DA
ORGANIZAO

INDICADORES

ESTRATGIAS ORGANIZACIONAIS
SEGUNDO A ISO 31000
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Finanas e custos
Crescimento
Desenvolvimento dos recursos humanos
Planos de investigao e desenvolvimento
Satisfao do cliente
Higiene, segurana, meio ambiente
Desempenho operacional
Indicadores internos de qualidade
Controle de riscos

CICLO DO CUMPRIMENTO DA ISO


31000
OBJETIVOS DO
PROCESSO

CAUSAS:

VENDAS

SOCAIS

Financeiro
Tecnologia

EFEITOS
CONSEQUNCI
AS

PERDAS DE
VENDAS

Em temporadas Meta do ms
altas aumenta no cumprida
a crise social

Processo que impacta


Processo 1

Operacional

DESCRIO

(fatores internos
e externos
agente gerador)

Fontes de
riscos
Estratgico

RISCO

Processo 2

Processo 3

Processo 4

Processo 5

Nveis de risco
NIVEL

CONCEITO

DESCRIO

QUASE CERTEZA

Espera que ocorra na


maioria das circunstancias

PROVAVEL

Provavelmente ocorrer na
maioria das circunstncias

POSSIVEL

Pode ocorrer em algum


momento

IMPROVVEL

Poderia ocorrer em algum


momento

RARO

Pode ocorrer s em
circunstncias excepcionais

FREQUNCIA OU PROBABILIDADE

RESULTADOS

7 APOIO
RECURSOS
COMPETENCIA

CONSCIENTIZAO
COMUNICAO
INFORMAO DOCUMENTADA

8 OPERAO
Planejamento operacional
e controle

Interaes com os clientes


e outras partes
interessadas

Preparao operacional

OPERAO

Controle de processos
externos ou produtos

Execuo/implementap

Projeto e
desenvolvimento

9 AVALIAO DO DESEMPENHO
Anlise crtica da
direo

Monitoramento
medio anlise e
avaliao

Auditoria interna

10 MELHORIAS
MELHORIA CONTNUA

Melhoria
contnua

Melhoria
contnua
Melhoria
contnua

NO CONFORMIDADE E
AES CORRETIVAS