I.

DEDICATORIA

DEDICATORIA

A Dios por su amor y a mis padres por todo el apoyo que

me brindan durante el transcurso de mi carrera profesional.

II.

PRESENTACIN

Este trabajo investiga la historia, caractersticas causas y consecuencias del Sndrome

de Burnout. El Sndrome de Burnout puede definirse como el resultado del estrs crnico que
es tpico de la cotidianidad del trabajo, especialmente cuando en ste existen excesiva
presin, conflictos, pocas recompensas emocionales y poco reconocimiento (Harrison, 1999).
Maslach, Schaufeli y Leiter (2001) evidencian que los estudios sobre el tema definen, cada vez
ms, el Sndrome de Burnout como un aspecto psicosocial representado por una respuesta
crnica a los estresores interpersonales en la relacin de trabajo. El Burnout, de acuerdo con
Maslach y Jackson (1981), es un fenmeno psicosocial que posee tres grandes dimensiones:
primero, agotamiento emocional caracterizado por la falta o carencia de energa, de
entusiasmo y un sentimiento de falta de recursos; segundo, despersonalizacin, caracterstica
que se evidencia al tratar como objetos a la organizacin, los clientes y los colegas; y
tercero, falta de realizacin profesional, fenmeno conductual evidenciado por una tendencia
del trabajador a autoevaluarse en forma negativa, llevando a los profesionales a sentirse
insatisfechos con su desempeo en el trabajo.
La presin a la que con frecuencia estamos sometidos en el trabajo es importante. El miedo a
perder el trabajo o el alto nivel de exigencia que nos imponemos hace que muchas personas
arrastren un estrs que a la larga resulta perjudicial para la salud.
El sndrome de burnout (desgaste profesional) hace referencia a un estado interno de
saturacin. Las personas afectadas se sienten totalmente agotadas a nivel fsico, emocional y
mental. Tambin disminuye la capacidad de rendimiento. La causa es una sobrecarga continua
en el trabajo o una sobrecarga psquica. El sndrome de burnout se desarrolla frecuentemente
como un estado latente, por lo que no resulta fcil detectar un principio de enfermedad o
una enfermedad ya establecida.

III.

MARCO TEORICO

QU ES EL SNDROME DE BURNOUT?
El Sndrome de Burnout (tambin llamado simplemente "Burnout" o "sndrome del
trabajador quemado") es un tipo de estrs laboral conocido como crnico.
Esta patologa, fue descrita por primera vez en 1969 y al principio se denomin "staff
burnout", para referirse al extrao comportamiento que presentaban algunos oficiales de
polica de aquella poca. Posteriormente, en la dcada de los 70, se acu el trmino que
conocemos hoy en da. En 1986, las psiclogas norteamericanas C. Maslach y S. Jackson
definieron el Sndrome de Burnout como "un sndrome de cansancio emocional,
despersonalizacin, y una menor realizacin personal, que se da en aquellos individuos que
trabajan en contacto con clientes y usuarios".
El sndrome de Burnout (del ingls "burn-out": consumirse o agotarse) se caracteriza por un
progresivo agotamiento fsico y mental, una falta de motivacin absoluta por las tareas
realizadas, y en especial, por importantes cambios de comportamiento en quienes lo
padecen. ste cambio de actitud, relacionado generalmente con "malos modales" hacia los
dems o con un trato desagradable, es una de las caractersticas clave para identificar un
caso de Burnout.
Este sndrome suele darse con mayor frecuencia en aquellos puestos de trabajo
relacionados con atencin a terceros, como docentes, personal sanitario o personas que
trabajan en atencin al cliente y puede llegar a ser motivo de baja laboral, ya que llega un
momento en que el empleado se encuentra fsica y mentalmente incapacitado para
desarrollar su trabajo.

HISTORIA
El estudio de este sndrome ha sido acometido por muchos autores, en los que a menudo se
encuentran algunas diferencias de matiz conceptual. Esto deriva de la dificultad de definir un
proceso complejo como es este sndrome, as como de discriminarlo del concepto de estrs
laboral.
Es Herbert Freudenberger (USA) quien, en 1974, describe por primera vez este sndrome de
carcter clnico. Bsicamente, este cuadro explicaba el proceso de deterioro en la atencin
profesional y en los servicios que se prestaban en el mbito educativo, social, sanitario, etc.
l lo defini como "una sensacin de fracaso y una experiencia agotadora que resulta de una
sobrecarga por exigencias de energa, recursos personales o fuerza espiritual del trabajador".
Cristina Maslach (1976) estudi lo que denominaba "prdida de responsabilidad profesional",
as, desde el mbito psicosocial, describa el sndrome sin estigmatizar psiquitricamente a la
persona. Para Maslach el sndrome de burnout se puede dar exclusivamente en las profesiones
de ayuda (por ejemplo, entre los sanitarios y educadores que prestan servicio al pblico). Son
las excesivas demandas emocionales externas e internas imposibles de satisfacer las que
producen la vivencia de fracaso personal, tras investir al trabajo de una carga emocional
excesiva. En 1986, Maslach y Jackson, define el sndrome como "un sndrome de agotamiento
emocional, despersonalizacin y baja realizacin personal, que puede ocurrir entre
individuos que trabajan con personas." En estos primeros estudios se destacaba ms la
importancia de las diferencias individuales -como de personalidad previa- que la influencia de
las condiciones objetivas de trabajo.
En 1988 Pines y Aronson proponen una definicin ms amplia, no restringida a las profesiones
de ayuda: "Es el estado de agotamiento mental, fsico y emocional, producido por la
involucracin crnica en el trabajo en situaciones con demandas emocionales". Las excesivas
demandas psicolgicas no se dan nicamente en el servicio directo al pblico, sino que
pueden darse tambin en otros mbitos laborales, como en puestos directivos, en el trabajo
comercial, en la poltica, etc. Pines destaca la importancia, desde la prevencin, de la
calidad de las relaciones interpersonales en el trabajo, del modo de supervisin y de las

oportunidades de aprendizaje continuo y desarrollo de la carrera con las que cuente el

trabajador.
Brill, otro investigador de esta rea, lo entiende como un estado disfuncional relacionado con
el trabajo en una persona que no padece otra alteracin psicopatolgica significativa. Una
vez que est afectado el trabajador, si no es con una intervencin externa de cambio de las
condiciones que han motivado esa alteracin, de proteccin, de ayuda o mediante un
reajuste laboral, no conseguir recuperar su salud. El SQT no se da como consecuencia de un
salario insuficiente, o de incompetencia por falta de conocimientos, o debido a las
dificultades fsicas, ni es consecuencia de cualquier trastorno mental existente. Lo que se
deriva de estos aspectos no se debe interpretar como burnout. Brill considera que el
desarrollo de SQT puede tener lugar en cualquier trabajo, y no slo en los que existe un trato
directo con el usuario receptor de los servicios laborales.

FASES DE PROCESO DE BURNOUT

Integrando los diversos estudios que describen la transicin por etapas del SQT, se pueden
destacar cinco fases en el desarrollo del sndrome.
Fase inicial, de entusiasmo
Se experimenta, ante el nuevo puesto de trabajo, entusiasmo, gran energa y se dan
expectativas positivas. No importa alargar la jornada laboral.
Fase de estancamiento
No se cumplen las expectativas profesionales. Se empiezan a valorar las contraprestaciones
del trabajo, percibiendo que la relacin entre el esfuerzo y la recompensa no es equilibrada.
En esta fase tiene lugar un desequilibrio entre las demandas y los recursos (estrs); por tanto,
definitoria de un problema de estrs psicosocial. El profesional se siente incapaz para dar una
respuesta eficaz.
Fase de frustracin
Se puede describir una tercera fase en la que la frustracin, desilusin o desmoralizacin
hace presencia en el individuo. El trabajo carece de sentido, cualquier cosa irrita y provoca
conflictos en el grupo de trabajo. La salud puede empezar a fallar y aparecer problemas
emocionales, fisiolgicos y conductuales.
Fase de apata
En la cuarta fase se suceden una serie de cambios actitudinales y conductuales
(afrontamiento defensivo) como la tendencia a tratar a los clientes de forma distanciada y
mecnica, la anteposicin cnica de la satisfaccin de las propias necesidades al mejor
servicio al cliente y por un afrontamiento defensivo-evitativo de las tareas estresantes y de
retirada personal. Estos son mecanismos de defensa de los individuos.
Fase de quemado
Colapso emocional y cognitivo, fundamentalmente, con importantes consecuencias para la
salud. Adems, puede obligar al trabajador a dejar el empleo y arrastrarle a una vida
profesional de frustracin e insatisfaccin. Esta descripcin de la evolucin del SQT tiene
carcter cclico. As, se puede repetir en el mismo o en diferentes trabajos y en diferentes
momentos de la vida laboral.

POBLACION EN RIESGO
En general los ms vulnerables a padecer el sndrome son aquellos profesionales en los que se
observa la existencia de interacciones humanas trabajador-cliente de carcter intenso o
duradero, sin considerar por cierto, a un cliente en particular sino ms bien, a uno o varios.

Dichos profesionales pueden ser caracterizados como de desempeo satisfactorio,

comprometidos con su trabajo y con altas expectativas respecto a las metas que se proponen,
en las que el burnout se desarrolla como respuesta a estrs constante y sobrecarga laboral.
El sndrome de burnout es muy frecuente en personal sanitario (nutrilogos, mdicos,
enfermeras/os, psiclogas/os, psiquiatras, terapeutas ocupacionales, trabajadores sociales,
terapeutas familiares y consejeros matrimoniales, as como personal administrativo) y
docente no escapando por cierto otros profesionales como deportistas de lite,
teleoperadores (operadores de Centros de llamadas), ingenieros, personal de las fuerzas
armadas, y en general, en diversas profesiones de las que actualmente, se observa un
creciente inters por analizar.
Respecto al gnero, diversas investigaciones apuntan a que las mujeres son las que presentan
mayor prevalencia que los hombres.

SINTOMAS
Lo principal es un fuerte sentimiento de impotencia, ya que desde el momento de levantarse
ya se siente cansado. El trabajo no tiene fin y, a pesar de que se hace todo para cumplir con
los compromisos, el trabajo nunca se termina. La persona que lo padece se vuelve
anhednica, es decir, que lo que anteriormente era motivo de alegra ahora no lo es, en otras
palabras, pierde la capacidad de disfrutar. An cuando se tiene tiempo, se siente siempre
estresado. A diferencia de lo que ocurra al principio, el trabajo ya no produce incentivos para
la persona afectada con burnout. Visto por otras personas, aparenta sensibilidad, depresin e
insatisfaccin.
A los propios sntomas del estrs a nivel corporal se suman mltiples molestias: insomnio,
dolor de cabeza, mareos, dolores musculares, trastornos digestivos, infecciones, manchas o
afecciones en la piel, trastornos respiratorios y circulatorios o digestivos (variaciones en el
peso).
El burnout suele definirse a travs de tres dimensiones:

Agotamiento es la sensacin de ya no ser capaz de ofrecer ms de s mismo a nivel

emocional;

Suspicacia/escepticismo (cynicism, en ingls) es una actitud distante hacia el

trabajo, hacia las personas a las que se est ofreciendo el servicio y tambin hacia los
compaeros de trabajo.

Ineficacia (inefficacy, en ingls) es la sensacin de que no se estn llevando a cabo

debidamente las tareas y de que se es incompetente en el trabajo.

CAUSAS
Cualquiera de las siguientes causas puede desencadenar una situacin de "Burnout",
especialmente cuando se dan por largos periodos de tiempo y de modo continuado:

Puestos relacionados con atencin al

pblico, clientes o usuarios: Se da en
aquellos puestos de trabajo en los que
el empleado se ve sometido a un
contacto continuo con clientes o
usuarios, y por consiguiente, a un gran
nmero de quejas, reclamaciones o
peticiones por parte de los mismos. sto
puede generar grandes niveles de
estrs en el trabajador y a la larga
puede terminar por afectar a su
conducta. En la mayora de ocasiones, un cliente insatisfecho o descontento con el servicio
prestado no suele ser demasiado agradable y sto puede acabar "contagiando" la conducta del
trabajador.
Elevado nivel de responsabilidad: Algunos puestos de trabajo exigen un gran nivel de
atencin y concentracin sobre la tarea realizada. El ms mnimo error puede tener
consecuencias desastrosas. Un ejemplo sera el del personal mdico, de cuyas manos muchas
veces depende la vida de un paciente. Se trata de profesiones sometidas a altos grados de
estrs y por tanto propicias para sufrir el Sndrome de Burnout.
Jornadas laborales o "turnos" demasiado largos: Otra de las causas del "Burnout" son las
jornadas demasiado largas. Trabajos en los que el empleado debe mantenerse en su puesto
por 10, 12 e incluso 16 horas, pueden aumentar drsticamente la posibilidad de padecer
este sndrome.
Trabajos muy montonos: Paradjicamente, los puestos laborales aburridos, repetitivos o
carentes de incentivos tambin pueden ser causa del Sndrome de Burnout. El trabajador
no encuentra ninguna motivacin en lo que hace y sto le causa frustracin y estrs. A nadie
le gusta pasar cientos de horas al mes realizando una actividad que no le motiva en absoluto y
con la que no se siente cmodo.

IV.

CONSECUENCIAS

Adems de todos los sntomas vistos anteriormente, el Sndrome de Burnout puede tener
consecuencias como las siguientes:
Aumento del riesgo de alcoholismo o consumo de drogas: Se ha demostrado que el
estrs laboral aumenta el riesgo de conductas perjudiciales, como el consumo alcohol,
tabaco u otras drogas. En aquellos empleados en que el consumo ya estaba presente, la
tendencia es a incrementar el consumo.
Alteraciones del sueo: Al igual que otros tipos de estrs laboral, el "sndrome de
burnout", puede producir dificultades a la hora de conciliar el sueo (insomnio),
adems, es frecuente que la persona tienda a despertarse repentinamente en varias
ocasiones a lo largo de la noche, con el trastorno que ello ocasiona a quien lo sufre.
Bajada de las defensas: El "sndrome del trabajador quemado" repercute negativamente
sobre nuestro sistema inmunolgico, haciendo que seamos ms propensos a sufrir
enfermedades infecciosas provenientes del exterior. Adems un sistema inmune ms dbil
prolongar la duracin de las mismas una vez que las hallamos contrado e incluso puede
provocar situaciones ms graves.
Adems, las consecuencias del "Burnout" se extienden ms all del propio empleado y
llegan a afectar a su familia, amigos y pareja e incluso pueden ocasionar importantes
prdidas econmicas a las empresas.

TRATAMIENTO
La clave para un tratamiento eficaz del Sndrome de Burnout es detectarlo en sus
primeras fases, por lo que cuanto antes trabajemos en el problema tras identificarlo,
antes seremos capaces de mantenerlo bajo control.
Por supuesto, la iniciativa en cuanto a su tratamiento puede provenir tanto del propio
trabajador como de la empresa o institucin para la que trabaja, por lo que es
importante que haya una buena comunicacin entre ambas partes y que se establezcan
los mecanismos necesarios para detectar este tipo de casos en una etapa temprana, ya
sea mediante la realizacin de cuestionarios o la medicin de los niveles de cortisol del
empleado.
En primer lugar, las tcnicas de relajacin como la meditacin o la escucha de msica
relajante han demostrado ampliamente su
eficacia para reducir la ansiedad y mejorar el
modo en que los trabajadores se enfrentan al
sndrome de burnout. De hecho est demostrado
que ste tipo de prcticas aumentan la actividad
de aquellas zonas del cerebro encargadas de las
emociones positivas, por lo que su prctica
regular har que el trabajador encare los
problemas de un modo mucho ms productivo.
En segundo lugar, no debemos olvidar la parte
fsica del problema. El estrs y el burnout
tienden a generar tensin muscular en
determinadas zonas del cuerpo, como los
hombros o el cuello, lo que a medio y largo plazo
puede suponer la aparicin de contracturas musculares, hernias discales y otro tipo de
lesiones, agravando la situacin. Por ello es importante realizar determinados
estiramientos y ejercicios antiestrs como parte de la rutina diaria (e incluso como
parte de la rutina laboral si es posible).
En tercer lugar, la prctica habitual de algn deporte (siempre adaptado a la condicin
fsica del trabajador) ha demostrado reducir notablemente los efectos del estrs en el
organismo, como podemos ver en esta noticia. El deporte nos mantiene activos,
mejorando la salud de nuestro corazn, msculos y huesos, adems de ayudar a
desconectar de nuestros problemas mientras se practica.
En cuarto lugar, no podemos olvidar los enormes beneficios que la ayuda de un
profesional puede ofrecernos. De este modo, la terapia psicolgica, ya sea individual o
grupal, puede hacer que el trabajador desarrolle mecanismos eficaces para afrontar
aquellas situaciones que le producen estrs y ansiedad.
Por ltimo, llevar un estilo de vida saludable, evitando el tabaco y el alcohol o dormir las
horas suficientes son slo algunos de los consejos que pueden ayudar a combatir el estrs
y el Sndrome de Burnout.

V.

CONCLUSION

VI.

El sndrome de burnout es consecuencia de la exposicin a estresores laborales.

Esta interaccin del trabajador con unas determinadas condiciones laborales de
riesgo puede provocar el sndrome, siendo, por tanto, una consecuencia sobre la
salud en la persona que se deriva del trabajo.
Es preciso que en el desarrollo del trabajo se d un intercambio relacional
intenso y duradero de trabajador - cliente, trabajador-paciente o trabajadorusuario. Esta respuesta se caracteriza ms en trabajos de "servicios humanos" de
ayuda. No obstante, se ha identificado en otros profesionales como directivos,
mandos intermedios, deportistas, entrenadores, etc.
La comunidad cientfica acepta conceptualmente el planteamiento emprico de
la tridimensionalidad del sndrome (Maslach y Jackson, 1981), que se sntomatiza
en cansancio emocional, despersonalizacin y reducida realizacin personal.
Los conceptos de estrs y burnout son constructos diferentes.

FUENTES BIBLIOGRAFICAS

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enseante. En J.M. Esteve (Ed.), Profesores en conflicto (pp. 23-35). Madrid:
Narcea.
Belcastro, P.A. (1982). Burnout and its relationship to teacherssomatic
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Psychological Reports, 50, 1045-1046.
Byrne, B.M. (1999). The nomological network of teacher burnout: A literature
review and
empirically validated model. En R. Vandenberghe y A.M. Huberman (Eds.),
Understanding and preventing teacher burnout (pp. 15-37). Nueva York:
Cambridge University Press.
http://www.monografias.com/trabajos91/sindrome-burnout-o-del-agotamientoprofesional/sindrome-burnout-o-del-agotamientoprofesional.shtml#referencia#ixzz3aaiKw79j