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LATERCERA Domingo 19 de abril de 2015

Seleccin eClass
Extracto del curso Dilogo en las Organizaciones

De la coordinacin al dilogo
en las organizaciones
La concepcin de las organizaciones como
comunidades de conversacin, ha implicado
un paso certero en la bsqueda de efectividad
y permanencia en el tiempo, enfatizando en la
creacin de significados compartidos.

l campo del management, as

como el de la psicologa de
las organizaciones, ha estado
dominado por perspectivas
relativamente simples, que
buscan comprender qu son las organizaciones, pero con escasa atencin
a la manera en que stas funcionan.

La organizacin conversa hacia

el interior de s misma en torno
a sus mbitos bsicos: cultura,
visin, estrategia y estructura
organizacional.
Tal vez lo ms claro es que, independiente de las caractersticas de
la organizacin de la que se trate, a
diario enfrentamos un conjunto de
interacciones que buscan que los
distintos procesos de trabajo tengan
como n la produccin de un resultado.
Para ello, la coordinacin entre las
personas y entre los procesos se ha
vuelto gravitante.
LA ORGANIZACIN
COMO SISTEMA QUE DIALOGA
En base a los diversos cambios que
las organizaciones han enfrentado y
continan viviendo, hace ya algunos
aos que stas se han comenzado a
entender como sistemas en los cuales
la coordinacin de acciones es clave
para el logro de los resultados. Sin
embargo, si una de las caractersticas
ms importantes del contexto en el
que se mueven las organizaciones es
la incertidumbre, la complejidad, y en
muchas ocasiones, la falta de claridad,
surgen algunas preguntas centrales de
estos nuevos desafos: cmo es posible
que podamos coordinarnos?en qu nos
coordinaremos? y cmo lo haremos?
Primariamente, la coordinacin es el
resultado de una serie de conversacio-

Una organizacin es un sistema de

conversaciones. Y la actividad central para el
logro de objetivos es la promocin, el desarrollo
y la ocurrencia de dilogos que rescatan lo que
es valioso en una organizacin.

nes entre las partes involucradas en

la organizacin. De hecho, podramos
decir que la organizacin conversa
hacia el interior de s misma en torno
a cuatro mbitos bsicos que la constituyen: cultura, visin, estrategia y
estructura organizacional.
Tomando algunos de los planteamientos sistematizados por Jorge
Leiva y Jos Vctor Nez en su libro
Patrimonio Humano Ni recurso ni
capital: Cuidar en vez de usar (2013),
se propone el abordaje de las organizaciones como sistemas expuestos o
sometidos a fuerzas o dinmicas, cuyo
resultado permite apreciar cmo las
entidades se organizan a s mismas y
cmo se relacionan con sus entornos.
Los sistemas organizacionales enfrentaran una tensin entre los polos de
identidad-adaptacin, y pasado (o los
productos que le han caracterizado) y
futuro.Si asumimos estas dimensiones
como resultado de un campo de fuerzas,
entonces podramos describir lo que
genricamente se conoce
como las perspectivas
de la visin, la estrategia, la estructura y la cultura
organizacional,
dimensiones que
se articulan en
torno al valor de
la organizacin
(Ver infografa).
Lo distintivo para
cada organizacin,
es el valor clave que les
identique y las conversaciones que se articulen en torno
a ste. As, si la organizacin dene
como principal valor la rentabilidad, las conversaciones sern sobre
presupuestos, controles, eciencia y
ecacia. En tanto, si una organizacin
dene como valor central la sustentabilidad o la efectividad, entonces las

conversaciones sern sobre proyectos,

coordinaciones, estrategias de colaboracin y crecimiento sustentable.
Para dar sentido a estos planteamientos, no basta con entender a las
organizaciones como un conjunto de
personas que interactan en funcin del
logro de ciertos objetivos. Tampoco es
suciente entenderlas como sistemas
de coordinacin de acciones. Una organizacin es primariamente un sistema
de conversaciones y, quizs la actividad
ms central para el logro de los objetivos
sea la promocin, el desarrollo y la ocurrencia de dilogos, especialmente, de
aquellas conversaciones que llamamos
de sentido, de valor o apreciativas;
es decir, que rescatan lo que es valioso
en una organizacin.
Como lo plantea Harlene Anderson,
hoy, la continua creacin de signicados
compartidos es el ingrediente crucial
para que una organizacin sea capaz de
adecuarse a la velocidad del cambio. Y, a
diferencia de los mecanismos de mando
y control, los procesos organizacionales apreciativos
comprometen e inspiran
ms globalmente a
los miembros de
la organizacin,
permitiendo que
ella est ms sincronizada con su
medioambiente
circundante.
De este modo, lo
que hacemos cotidianamente en las organizaciones, ms all de las tareas
habituales, de las estructuras
que las conforman y de la dinmica
productiva que da lugar a lo que ocurre
ordinariamente, es trabajar en la construccin de signicados compartidos.
Este es el desafo bsico y el punto de
partida de nuestra comprensin de
organizacin.

Escanea
este cdigo
para ms
informacin.

LE PREGUNTAMOS AL PROFESORES
Jorge Sanhueza
Decano de la Escuela de Psicologa
de la Universidad Adolfo Ibez (UAI).
Ph.D. en Ciencias Sociales,
Universidad de Tilburg, Holanda.
Consultor de empresas en temas
de desarrollo organizacional, dilogo
social y gestin orientada por valores.

Qu tipo de cambios
estn enfrentando las
organizaciones de hoy?
La idea del cambio en las
organizaciones se ha estado
planteando desde mltiples
enfoques. As por ejemplo,
Rafael Echeverra, en su libro
La empresa emergente, plantea un cambio que permite
diferenciar organizaciones
tradicionales de las emergentes. Ambas se diferencian
en relacin al tipo de trabajo
preponderante, a la clave
de la productividad, a los
mecanismos de coordinacin
y al tipo de organizacin, de
acuerdo a la estructura y
dinmica predominante en
una u otra empresa.
Por su parte, Jagdish Parikh,
en su libro ManagingYourSelf,
propone que la gran tarea
del lder en las nuevas organizaciones, est relacionada
con un proceso de desarrollo
personal de los que tienen responsabilidades gerenciales.
Esto est asociado al cambio
global que est incidiendo en
las organizaciones y que les
lleva a tener nuevas perspectivas en las diversas esferas.
De este modo, cambios en
las distintas dimensiones

organizacionales llevan a
cambios tambin en el tipo
de liderazgo.
Es interesante pensar que
este cambio no es circunstancial, sino ms bien global,
como expone Jane Watkins
(2007), esto dice relacin
con un cambio que est incidiendo en una cosmovisin
emergente.
Es fundamental comprender
estos cambios y las consecuencias que tienen en las
organizaciones y en la relacin
de stas con su entorno, pues,
como lo ha expuesto ya desde
1999 uno de los personajes
ms inuyentes del management, Peter Drucker, habitualmente los profesionales y
miembros de organizaciones
no son conscientes de los
supuestos bsicos con los que
operan las organizaciones
Estos supuestos (a los que
llamamos paradigmas para las
ciencias sociales y naturales),
operan en el management, en
el liderazgo, en las formas
de organizacin de equipos,
y en la concepcin de una
organizacin.