Presentacin

El presente plan estratgico de mercadotecnia se desarrolla para la empresa Kids

Fun con el propsito de buscar la permanencia en el mercado regional del
entretenimiento para nios y a la vez ampliarla; se pretende estudiar el
comportamiento de la competencia creciente y utilizar los resultados obtenidos
para establecer los pasos a seguir con el fin de lograr el objetivo proyectado.

CAPTULO I

Historia
Se constituy la empresa Kids Fun hace 5 aos en el cual cuyo servicio ofrece en
Tijuana y san diego california, este servicio se ofrece carpas, sonido, rea
infantiles, mesa de postres, en el cual su fuerte es el sonido el cual crea un
ambiente de dispersin infantil, al observar que tipo de ambientes hay en Tijuana y
san diego esta empresa est en constante cambio de agregar otras opciones de
entretenimiento y de dispersin tanto para la edad infantil y la edad adulta.
Kids Fun sigue ampliando he innovando conforme se exija la demanda y adoptar
las tendencias sociales y culturales que as lo demande y estando en frontera, al
observar a las dems empresas del mismo ramo de entretenimiento de nios
tomando las ideas he innovndolas para su mejor aplicacin, un ejemplo claro
seria de que antes solo se ponan carpas y su mesa de postres y decoracin,
ahora adaptndose a esta nueva generacin que esta implementaron sonidos con
un amplia gama de canciones para nios y para adultos para que alavs que los
nios se estn divirtiendo los adultos en otra rea cercana se relajen y se diviertan
tambin ellos , tambin se agregaron personas disfrazadas de princesas de
Disney o de sper hroes capacitando a estas personas para que den lo mejor de
ellos y den un buen show para nios y nias y as con este servicio de calidad y de
eficacia se distingue Kids Fun, a diferencia de san diego, por su cultura es algo
semejante a Tijuana solo que cambia en unos aspectos que es cuando piden un
servicio un cliente de san diego california piden ms mesas de postres que en
Tijuana , la empresa correr a pasas grandes para no quedarse atrs para poder
posicionarse un mejor lugar y dar un buen servicio y ser reconocido por el servicio
y su eficiencia en este rea de entretenimiento para nios.

Antecedentes
La empresa se desenvuelve en un entorno donde se busca primordialmente la
diversin de los nios, desde una perspectiva global las fiestas infantiles coinciden
en una cosa todas buscan diversin y precios que se adecuen al presupuesto de
cada persona, cada fiesta tiene su propio sello personal por lo cual el servicio
debe adecuarse a la necesidad de cada cliente.
Dentro de la seccin geogrfica que el proyecto se desarrollar, la regin TijuanaSan Diego, el clima en esta ciudad es mediterrneo seco. Los inviernos son
suaves y hmedos y los veranos clidos y secos, esto quiere decir que las heladas
son raras en la ciudad y las temperaturas se mantienen templadas durante todo el
ao, esto es ideal para este tipo de eventos. Este tipo de empresa va dirigido a las
familias, el papel familiar es muy importante dentro de este giro ya que va dirigido
a todo tipo de familia ya sea clase media o clase media alta, en esta ciudad las
familias estn integradas mayormente por papa, mama y dos hijos y esto hace que
exista la posibilidad econmica para contratar este tipo de servicios.
Los resultados obtenidos al trmino de la primera dcada del siglo XXI muestran
que en 42.4% de los hogares en donde vive 39.2% de la poblacin total del pas
son de clase media. Por su parte 2.5% de los hogares son de clase alta viviendo
en ellos 1.7% de la poblacin del pas, mientras que en el otro lado del espectro
social se tiene al 55.1% de los hogares donde desarrolla su vida 59.1% de la
poblacin mexicana. En Baja California tenemos una tasa de crecimiento del
2.3%, la escolaridad en esta rea es, en Educacin Secundaria del 40%,
Bachillerato 21.3% y Estudiantes Profesionales es de tan solo el 8.9%. A Distincin
entre clase baja y pobreza es importante precisar que clase social baja no es
sinnimo de pobreza en este estudio. No necesariamente todos los miembros de
clase baja son pobres en el sentido de que caigan debajo de un umbral normativo
de ingresos y de acceso a bienes y servicios pblicos que les impida ejercer sus
capacidades bsicas como miembros de la colectividad nacional. Una de las
conclusiones que se desprenden del estudio exploratorio es que la pobreza ms
que constituir una clase social en s misma es una condicin que puede
presentarse con mayor probabilidad para un segmento que corresponde al 55.1%
de los hogares y 59.1% de la poblacin. Si bien a nivel nacional todava dista el
nmero de hogares de ubicarse en este estrato social (42.4%) a nivel urbano el
50.1% de los hogares con el 47.0% de la poblacin en dicho mbito es clase
media, contrastando con el 28.1% de los hogares y 26.0% de la poblacin en el
mbito rural. En trminos absolutos 12.3 millones de hogares y 44 millones de
personas constituyen la clase media en el pas siendo que tres cuartas partes de
ambas magnitudes se ubican en el mbito urbano. Si del conjunto de hogares que
en el estudio quedaron clasificados como de clase media se seleccionara uno al

azar, lo ms probable es que ese hogar cuente al menos con computadora, gaste
alrededor de 4,400 pesos al trimestre en consumir alimentos y bebidas fuera del
hogar, haya quien tenga tarjeta de crdito as como un integrante inserto en el
mercado laboral formal; lo encabece alguien que cuente al menos educacin
media superior y que su estado civil sea casado, conformando un hogar nuclear
de cuatro personas. Se ha establecido que la clase media en el pas est
constituida por aquel segmento con una probabilidad menor al 10% de incurrir en
pobreza. Aplicando la misma metodologa del INEGI se obtiene que al comenzar el
presente siglo el 38.4% de los hogares conformados por el 35.2% de la poblacin
eran de clase media.
Hogares y personas por clases sociales
Clase

Hogares

Persona

Alta

2.50%

1.71%

Media

42.42%

39.16%

Baja

55.08%

59.13%

Encontramos alrededor de 20 empresas que ofrecen el servicio, pero solo 4 se

acercan casi completamente al concepto que se busca ofrecer que no es solo
ofrecer carpas infantiles, sino tambin va enfocado a ofrecer servicios adicionales
para que el cliente no necesite buscar los servicios en diferentes empresas sino
que puedan satisfacer sus necesidades con un solo proveedor.
Los factores econmicos a los que la empresa se enfrenta es que en la actualidad
el mercado busca un servicio de calidad a precios accesibles, actualmente segn
un pequeo estudio, en una fiesta infantil se gasta entre $ 15,000 y $ 20,000
pesos, dentro de los cuales el presupuesto que asigna a la diversin de sus
invitados es de $ 2,000 a $ 5,000 pesos aproximadamente, es por eso que
buscamos ofrecer servicios de calidad adecundonos al presupuesto de cada
persona.
Dentro de los factores sociales que influyen dentro de la empresa estn el que las
personas buscan lo accesible y prctico, y es eso lo que Kids Fun busca
proporcionar al cliente.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1. Diagnostico y situacin del problema.

Las pequeas empresas usualmente no realizan un plan de mercadotecnia debido
a que errneamente es considerada una herramienta de utilidad casi exclusiva
para grandes empresas, sin embargo este estudio puede representar grandes
beneficios tambin a las primeras.
Regularmente el microempresario acta por intuicin y sabe lo que ms conviene,
en el mercado y cree que esto es suficiente para el bienestar de su negocio, sin
tomar en cuenta la implementacin de un plan de mercadotecnia con el cual
plantearse objetivos y desarrollar estrategias orientadas a su crecimiento,
rentabilidad, mejoras en la satisfaccin de sus clientes, integracin de nuevos
productos y bsqueda de nuevos nichos de mercado.
El sector de entretenimiento para fiestas infantiles en la regin Tijuana-San Diego
se presenta muy amplio mas no tan diverso en los productos y servicios que
ofrece; generalmente la competencia es medible en mtodos de promocin y
publicidad, posicionamiento en el mercado y diferenciacin de productos y
servicios.
Tijuana, siendo una ciudad que experimenta un crecimiento constante, constituye
un reto para la elaboracin de este tipo de estudios, adems del hecho de que al
incluir San Diego, CA. Aumenta la complejidad en las diferentes variables que nos
encontramos en el desarrollo del negocio.
La empresa Kids Fun, especializada en entretenimiento para fiestas infantiles se
cre hace 5 aos, ofreciendo a sus clientes los siguientes productos y servicios:
mesa de postres, renta de carpas y sonido, organizacin, artculos y personal para
juegos; esta organizacin ha logrado ventas principalmente en un sector
especfico de la ciudad de Tijuana y algunos pocos de la ciudad de San Diego,
principalmente por recomendaciones de persona a persona, este comportamiento
ha hecho que el empresario se limite y no haya explorado otras formas de
comercializacin para de esa manera tener ms clientes.
2. Formulacin del problema
Sera posible que la empresa Kids Fun logre un crecimiento organizado y una
adecuada comercializacin de sus productos y servicios en el mercado del
entretenimiento para fiestas infantiles sin la formulacin de un plan estratgico de
mercadotecnia que permita establecer objetivos, estrategias y medidas de control?
Empresas que tienen un nombre en el campo laboral por lo tanto est en
desventaja porque no cuenta con un plan de comercializacin y por lo cual los
clientes no la identifican en primera instancia ante sus competidores, por lo tanto

se tiene que implementar un plan estratgico posicionndose en el mercado como

una empresa lder en el rea de Renta de Servicios, as como incorporar nuevas
reas geogrficas del mercado teniendo un crecimiento constante de nuestro
mercado meta.

Objetivo General
Formar un micro empresa dedicada a prestar servicios en fiesta infantiles.
Realizar un plan estratgico de mercadotecnia para la empresa Kids Fun,
desarrollando una mezcla de comunicacin.
Objetivos Especficos

Resaltar los atributos y caractersticas relacionadas al servicio de calidad y

brindar un novedoso y vanguardista inmobiliario.
Desarrollar un precio competitivo donde se aplique la calidad y el estilo del
producto en relacin con nuestro segmento de mercadotecnia.
Disear la logstica donde se cubra el 100% de nuestro mercado meta con
un diseo de distribucin del inmobiliario utilizando una transportacin
adecuada.
Aplicar la mezcla de comunicacin donde daremos a conocer nuestros
atributos del servicio y producto por medio de una campaa de publicidad
en los diferentes medios de comunicacin masivos, utilizando relaciones
pblicas, venta personal y las herramientas de la promocin de ventas, as
mismo disear una interaccin en las plataformas electrnicas de las redes
sociales (e-marketing).

Justificacin del problema

Actualmente, aspectos como la competencia creciente, la determinacin de las
empresas para tener mayor participacin en el mercado y mantenerse en ellos,
hace evidente la necesidad de contar con herramientas que contribuyan a
enfrentar los retos y aprovechar las oportunidades que se presentan; es necesario
anticiparse a los cambios y tener una eficiente capacidad de respuesta ante estos,
por esta razn se propone la elaboracin de un plan estratgico de marketing para
la empresa Kids Fun, considerando que el objetivo principal es llegar a ms

sectores de la regin y dar a conocer las novedades que ofrece en cuanto a

actividades interactivas en Tijuana-San Diego.
El plan de mercadotecnia es un instrumento til no solamente para el rea
comercial sino que es tambin crucial para la planificacin y operacin de un
negocio, ya que nos permite ver donde se haya, hacia donde quiere llegar y los
medios necesarios para alcanzar estos objetivos.
Se pretende plantear los objetivos de marketing de la empresa, analizar la
competencia, realizar una segmentacin que nos permita establecer un mercado
meta y seleccionar las mejores estrategias para crear un alto nivel de recordacin
e influir en la demanda del producto/servicios al lograr satisfacer los deseos y
necesidades de los clientes.

CAPTULO II
MARCO CONCEPTUAL
Las estrategias son conjunto de compromisos y acciones, integrados coordinados,
diseados para explotar las competencias centrales y lograr una ventaja
competitiva. Adems comprende ms de una dimensin.

Las metas establecen qu se va a lograr (cuantitativamente), y cundo sern

alcanzados los resultados. Con los objetivos se especifica que se va a lograr
(cualitativamente).
Las reglas o guas que expresan los lmites dentro de los que debe ocurrir la
accin, son las polticas.
Los programas son secuencias de acciones necesarias para alcanzar los objetivos
y las metas.
Si bien estas cuatro dimensiones se encuentran incluidas en la idea de estrategia,
implican distintos niveles de pensamiento. Es por ello que se hace necesario, a la
hora de comprender mejor el concepto, establecer las diferencias existentes entre
dos ideas que se asocian a la de estrategia: planteamiento y anlisis.
El planteamiento estratgico, concepto que ha sido utilizado frecuentemente como
sinnimo de estrategia, implica la posibilidad de utilizar instrumentos que la propia
estrategia proporciona para prever el futuro. Se basa en una aspiracin, en una
cierta actitud de confianza en la posibilidad de adivinar, descubrir o conocer con
certeza aquello que suceder.
Adems, la superposicin de los trminos planeamiento y estrategia refleja una
contradiccin bsica entre enfoques: mientras que la estrategia implica la relacin
del hombre con su entorno, el planteamiento nos indica el cmo de esa relacin.
El plan de marketing es un documento escrito en el que, de una forma sistemtica
y estructurada, y previos los correspondientes anlisis y estudios, se definen los
objetivos a conseguir en un periodo de tiempo determinado, as como se detallan
los programas y medios de accin que son precisos para alcanzar los objetivos
enunciados en el plazo previsto.
Los puntos que identifican las caractersticas fundamentales que todo plan de
marketing debe reunir son:
Documento escrito.
Contenido sistematizado y estructurado.
Define claramente los campos de responsabilidad y establece procedimientos de
control.
A estas tres caractersticas del plan de marketing se le puede aadir que el plan
de marketing constituye un seguro contra el riesgo comercial, inherente a la mayor
parte de las decisiones comerciales.

Por lo general tiene un alcance anual. Sin embargo, puede haber excepciones, por
ejemplo cuando existen productos de temporada o cuando se presentan
situaciones especiales que requieran un nuevo plan que este mejor adaptado a la
situacin que se est presentando.
Las ventajas de un plan de marketing
"El marketing no es una ciencia exacta, aunque su planteamiento este basado en
gran parte de datos y nmeros. Frente a sus opositores histricos, que lo
consideran poco cientfico, cabria no obstante recordar que durante varias
dcadas la intuicin ha sido la encargado de tomar muchas decisiones, a menudo
algo temerarias. Por el contra, el plan de marketing no solo facilita un
conocimiento completo de los hechos objetivos".
"El marketing operativo es una gestin voluntarista de conquista de los mercados
existentes, cuyo horizonte de accin se sita en el corto y medio plazo. Es la
clsica gestin comercial, centrada en la realizacin de un objetivo de cifra de
ventas que se apoya en los medios tcticos basados en la poltica del producto, de
distribucin, precio y de comunicacin. La accin del marketing operativo se
concreta en objetivos de cuotas de mercado a alcanzar y en presupuestos de
marketing autorizados para realizar dichos objetivos".6
Estructura del plan de marketing
Un plan de Marketing ha de estar bien organizado y estructurado para que sea
fcil encontrar lo que se busca y no se omita informacin relevante.
El primer fin implica cierta redundancia. Debe haber, por fuerza, varias cuestiones
que sean tratadas en otros tantos apartados para que, de este modo, sea posible
encontrarlas sin tener que adivinar el lugar de ubicacin. El segundo exige que el
Plan recoja todas las posibles cuestiones y alternativas de una manera exhaustiva;
as, una organizacin completa ayuda a no olvidar nada importante.
Sumario ejecutivo
Tambin llamado resumen global. Es el resumen del conjunto del Plan. Incluye la
definicin del producto que se pretende comercializar, detallando la ventaja
diferencial que se posee sobre otros productos semejantes de la competencia y
como se espera mantenerla; la inversin necesaria, tanto al comienzo como a
travs del tiempo y los resultados esperados, expresados en cifras de rendimiento
de la inversin, ventas, beneficio, cuota de mercado, entre otros.
Introduccin del plan de marketing

Permite explicar las caractersticas del proyecto para el que se realiza el plan. Esta
ms centrada al producto que a su vertiente econmica. El objeto de la
introduccin es describir el producto de modo tal que cualquier persona, conozca o
no a la empresa, comprensa perfectamente lo que se propone. Debe dejar lo
suficientemente claro en qu consiste el producto y qu se pretende hacer con l.
Viene a ser una definicin ms o menos formal, del objeto del proyecto: el
producto o servicio. Al contrario que el sumario ejecutivo, cuya virtud fundamental
(aparte de la claridad de ideas) es la concisin, la introduccin puede ser todo lo
extensa que sea necesario para dejar bien claros los conceptos.
Anlisis de la situacin
Suministra un conocimiento del entorno econmico en el que se desenvuelve la
empresa y la respuesta de los competidores. Permite, en una palabra, analizar
objetivamente las circunstancias que pueden afectar el proyecto.
Este anlisis se ha diferenciado en tres partes diferenciadas: las condiciones
generales, las condiciones de la competencia y las condiciones de la propia
empresa.
Condiciones generales: Son las que afectan a todo el sistema econmico o a todo
el sector en el que la empresa est inmerso. Pueden ser tecnolgicas,
econmicas, sociales, del entorno, polticas, legales, culturales, entre otras.
Condiciones de la competencia: Su importancia deriva del hecho de ser los nicos
integrantes del entorno que van a actuar deliberadamente contra los intereses de
la empresa.
Condiciones de la propia empresa: Como para los competidores, describe los
productos actuales, experiencia, know how, relaciones con los proveedores y
agentes financieros, para finalmente, agrupar toda esta informacin en una serie
de puntos fuertes y dbiles.
Anlisis del mercado objetivo
Una vez considerado el entorno econmico y los factores externos que en el futuro
pueden afectar la marcha de la empresa, el paso siguiente consiste en analizar la
situacin y perspectivas del sector concreto en el que la empresa se ubicara. Esto
se consigue definiendo, a su vez, al cliente del producto a colocar en el mercado,
donde compra, con qu frecuencia y por qu, tanto para los consumidores finales,
como para aquellos que utilizan el bien como intermedio para producir, a partir de
l, otros bienes.

Problemas y oportunidades
Los planes de marketing frecuentemente sealan como aprovechar las
oportunidades, pero en s, no aportan soluciones convincentes de los problemas, o
incluso no los analizan. Un Plan debe resaltar los problemas y determinar la mejor
forma de actuar ante ellos, ayudando de esta manera a poner en prctica el plan.
Objetivos y metas
Entendiendo que objetivos en el plan de marketing, son los que se proponen
alcanzar con l, las metas son una descripcin ms precisa y explicita de estos
objetivos. Estos ltimos han de cumplir ciertos objetivos para ser tiles:
Deben ser precisos: Se ha de saber cuantitativamente, si ello es posible y si no, de
un modo preciso, si se han alcanzado los objetivos.
Deben tener un plazo de consecucin: Una fecha para saber si han sido
alcanzados. Suele ser necesario, tambin, establecer varias metas intermedias,
acompaadas por sus fechas correspondientes, para saber si se va por buen
camino para la consecucin de los objetivos principales en el plazo previsto.
Adems ese plazo ha de ser adecuado.
Desarrollo de las estrategias de marketing
Trata las lneas maestras que hay que seguir para alcanzar los objetivos
propuestos, incluyendo el anlisis de las relaciones de los agentes contrarios: los
competidores.
Una definicin que aclara bastante el concepto de estrategia en un entorno
empresarial es: el modo en el que la empresa pretende ganar dinero a largo plazo,
es decir, el conjunto de acciones que la empresa pone en prctica para asegurar
una ventaja competitiva a largo plazo.
Se excluyen las polticas coyunturales como precios de promocin, reduccin de
precios, cambios en la forma de distribucin de los productos. Se trata de algo a
ms alto nivel: en qu mercado hay que estar; si hay que seguir, por ejemplo, una
poltica de liderazgo en costos o, por el contrario, si hay que emprender una
poltica de diferenciacin de producto.
Desarrollo de las tcticas de marketing
Simple y llanamente, los mtodos empleados para llevar a cabo las estrategias.
Muestran el modo de ejecutar la estrategia definida en el punto anterior. Son
descritas mediante el manejo de las variables de marketing, es decir, producto,
precio, promocin y plaza.

Ejecucin y Control
Hay que analizar todas las cifras relevantes del proyecto a travs del tiempo, con
objeto de facilitar la puesta en marcha, ejecucin y control del proyecto:
El Potencial del Mercado: Lo que el mercado puede absorber del producto y de
productos semejantes del mismo sector.
El Potencial de Ventas: Capacidad del mercado para absorber las ventas de la
empresa, calculado a partir de cuotas de mercado actuales y extrapolaciones.
La Previsin de Ventas: Parte del potencial de ventas que se puede cubrir con la
produccin de la empresa. No siempre es posible cubrir todo lo que el mercado
demanda, incluso en muchos casos el intentarlo no es ni siquiera aconsejable
desde el punto de vista de obtener el mximo beneficio.
El anlisis del Punto de Equilibrio: Nmero mnimo de unidades vendidas que le
permiten a la empresa cubrir sus costos fijos.
Ratios Econmico - Financieros: Clculo de balances, cuentas de prdidas y
ganancias, de previsin del flujo de efectivo y control del cuadro de mandos de la
empresa.
Mezcla de marketing: Se refiere a una mezcla distintiva de estrategias de
producto, plaza (distribucin), promocin y precios diseada para producir
intercambios mutuamente satisfactorios con un mercado objetivo. El gerente de
marketing tiene la opcin de controlar cada componente de la mezcla de
marketing. Pero las estrategias de las cuatro componentes deben combinarse
para alcanzar resultados ptimos. Cualquier mezcla de marketing es solo tan
buena como su componente ms dbil".

CAPTULO III

Marco Referencial
Kids Fun es un servicio dirigido al pblico infantil, sus principios y compromisos se
enumeran en los siguientes puntos:
-

Brindar siempre un servicio innovador y de calidad a todos sus clientes

Comprometidos a cumplir en tiempo y forma con los compromisos
fijados al cliente
Cada una de las actividades se encontraran supervisadas por el
personal capacitado
Cada actividad ser de carcter divert-educativo
Todo el personal siempre portara un uniforme correspondiente para
poder ser identificado rpidamente
Tener siempre un inmobiliario en buen estado y ofrecer productos de
primera calidad
Ofrecer siempre precios justos sin dejar a un lado la calidad en el
servicio
Satisfacer todas las expectativas de nuestros clientes
Capacitar continuamente al personal para brindar siempre un servicio de
calidad
Se establecern normas para prevenir la contaminacin y gestionar
todos y cada uno de los recursos de forma eficiente.

Misin
Brindar un excelente servicio integral de inmobiliario y equipo para fiesta infantil,
con el mayor confort para los adultos y una mxima diversin para los nios

Visin
Ser la cadena de inmobiliario y equipo para fiesta infantil ms grande de la zona
de Tijuana y san diego ofreciendo el mejor servicio y calidad.

Filosofa

Brindar un servicio profesional y honesto con el fin de un buen

esparcimiento y crecimiento.
La cordialidad es la base de un buen negocio.
La calidad en el servicio es nuestra prioridad.
El cliente es siempre el primero.
Nuestro servicio siempre es de primera mano, y nuestra gente siempre
trabaja con emotividad y en equipo con responsabilidad social

Valores
Integridad
Dedicacin
Servicio
Compromiso
Emotividad
Trabajo en equipo
Responsabilidad social
Objetivos de la empresa
El objetivo de esta empresa es formar un micro empresa dedicada a prestar
servicios de entretenimiento infantil y para esto necesitamos realizar un plan
estratgico de mercadotecnia para la empresa Kids Fun, desarrollando una
mezcla de comunicacin, ofreciendo un servicio innovador al alcance de todos los
presupuestos del cliente.
RECURSOS HUMANOS
La empresa Kids Fun decide ser una empresa formal debido a que se maneja
cierto orden de responsabilidades de cada individuo en la empresa, mas no
desecha la posibilidad de que se aplique internamente la organizacin informal, las
organizaciones informales (que no aparecen en el recuadro de organizacin)
puede incluir a personal de distintos departamentos ya que sin un opsito conjunto
contribuye a tener resultados conjuntos.
Un amplio mbito de administracin se asocia con pocos niveles de organizacin,
un mbito estrecho, con muchos niveles. Los niveles organizacionales o
departamentos existen debidos a que hay un lmite al nmero de personas que un
gerente o jefe de rea puede supervisar con efectividad. Existen ventajas y
desventajas en ambas estructuras organizacionales ya que despus de ser
analizado ms detalladamente la organizacin con tramos amplios es la adecuada
para este proyecto, debido a que no se amerita generar muchos niveles
administrativos, ya que tambin se busca la comunicacin amplia y clara entre los
departamentos. De este modo se evita el hecho de que la empresa tenga que

generar sueldos excesivos a causa de nmeros e niveles innecesarios. Debido a

esto los superiores se ven obligados a delegar en totalidad y se llegan a ver
sobrecargados de trabajo, y por esto se amerita establecer polticas claras, los
subordinados deben ser seleccionados con sumo cuidado y se requiere tener un
personal excepcional en el rea administrativa.

DESCRIPCION DE FUNCIONES
En Kids Fun a la fecha los puestos que hay son los siguientes:

1.- GERENCIA
1.1 Gerente General
Perfil:
Edad de 25 a 40 aos
Sexo Femenino
Estado civil indistinto
Estudios profesionales en administracin o carreras afines
Experiencia en las actividades del puesto.
Actitudes:
Acostumbrado a trabajar en equipo
Ser objetivo
Actitud de lder
Tener don de mando
Iniciativa propia
Capacidad de toma de decisiones
Funciones:
Planeamiento estratgico de actividades
Representacin legal de la empresa

Contratacin de personal administrativo

Aprobacin de presupuestos e inversiones
Autorizar rdenes de compra.

2.- Departamento Administrativo

2.1 Persona delegada para toma de decisiones que no ameriten autorizacin del
mando ms alto.
Perfil:
Edad de 22 a 35 aos
Sexo Femenino
Estado civil indistinto
Estudios profesionales o carrera trunca en administracin o carreras afines
Experiencia en las actividades del puesto
Actitudes:
Alto sentido de responsabilidad y honestidad
Capacidad de organizacin
Capacidad para coordinar grupos de trabajo
Actitudes positivas en relaciones interpersonales
Estabilidad y control emocional
Acostumbrado a trabajar bajo presin y por objetivos
Capacidad de toma de decisiones
Liderazgo
Funciones:
Elaborar contratos y convenios que deba celebrar la empresa

Seleccionar, contratar y entrenar personal calificado para implementar estas

polticas, normas y metas
Resolver los conflictos que surjan dentro de la empresa
Levantar actas laborales
Vigilar que el personal cumpla con las polticas de la empresa
Supervisar la elaboracin de los programas anuales de la subgerencia
Elaborar y redactar informes y oficios requeridos correspondientes al rea
Elaborar presupuestos para la mejora de las actividades de determina
Departamento.

2.2 Auxiliar
Perfil:
Edad de 20 a 25 aos
Sexo femenino
Estado civil soltera
Estudios bachillerato o cursando
Experiencia en archivo
Actitudes:
Alto sentido de responsabilidad
Capacidad de organizacin
Dinmica
Iniciativa
Funciones:
Archivo
Contestar el telfono
Monitorear avances del rea de produccin

3.- Departamento de Organizacin

3.1 Persona responsable del orden y correcto manejo del material en el rea
3.2 Tres elementos, dos femeninos, uno masculino para atencin de carpas
(dinmicas con los nios)
3.3 Dos elementos femeninos atendiendo mesas de postres
3.4 Animador del evento
3.5 Dos elementos de apoyo de sexo masculino para armado y desarmado de
carpas.

4.- Departamento de promocin

4.1 Durante los primeros cuatro meses se inicia con cuatro elementos de sexo
femenino de entre 20 a 27 aos atendiendo mdulos ubicados en diferentes
puntos estratgicos cuatro das a la semana, en un horario de 16 horas en total.
Poltica de Calidad Total
En Kids Fun estamos comprometidos con la comodidad y diversin de nuestros
clientes y sus invitados por medio de productos que cumplen con los ms altos
estndares de limpieza, esttica, modernidad y contenido, brindando siempre un
servicio amable, oportuno y con precios accesibles por medio de nuestro personal
capacitado y contento de realizar su trabajo.
Poltica de Responsabilidad Social
Kids Fun mantiene un compromiso con la sociedad a la que sirve por medio de
contenidos positivos en sus actividades interactivas durante las fiestas infantiles,
asimismo brinda sus servicios en forma gratuita en eventos de organizaciones
civiles a favor de nios de bajos recursos.

Polticas de sustentabilidad al medio ambiente

Reparamos y reutilizamos el mobiliario

Reciclamos el PET de los productos que consumimos
Utilizamos equipo de transporte eficiente en combustible

Productos y/o servicios para el desempeo de la empresa

Carpas de diferentes tamaos y diseos

Mesas y sillas porttiles
Mantelera
Sonido y luces para ambientacin
Equipo para actividades interactivas para nios
Utensilios e insumos para la elaboracin y montaje de postres

Competencia Directa e Indirecta

Directa:
LA FERIA DE BOLITAS: Cuentan con ms de 5 aos de experiencia en Fiestas
infantiles, tienen ms de 15 carpas con diferentes temticas, adems de servicios
adicionales y diferentes paquetes promocionales, aunque cabe mencionar que sus
servicios no se adaptan totalmente a las necesidades econmicas de todos los
clientes ya que manejan precios muy elevados, se considera el competidor ms
fuerte por la vasta experiencia y reconocimiento que tiene en el ramo.
PEQUEO CARNAVAL: Es el competidor que se acerca ms al concepto que se
busca brindar al cliente, tanto en innovacin y servicio como en los precios que
manejan, ya que sus paquetes se podran adaptar a casi cualquier presupuesto,
adems su mercado no solo se limita a fiestas infantiles sino que tambin brinda
sus servicios a empresas y eventos escolares.
Indirecta:
PARTY PLANET: Es un competidor con varios aos de experiencia, cuenta con
una extensa variedad de carpas infantiles, adems de brindar el servicio dividido
en edades de los pequeos, ofrecen actividades para bebes desde 1 a 3 aos
hasta nios de 7 a 10 aos y su producto estrella son los brincolines (con los
cuales nuestra empresa no cuenta), sus precios varan de acuerdo a la zona en la
que se encuentre ( Tijuana, San Diego, El Cajn ), su mercado se enfoca un poco
ms a brindar servicios al norte de los estados unidos, por lo cual se podra decir
que en Tijuana no es un competidor muy fuerte.

FODA

FORTALEZAS
Destacan por
fiestas infantiles.

OPORTUNIDADES
Posibilidad de
crecimiento en los
dems Municipios.

Precios
accesibles.

Agregar ms
opciones de
entretenimiento.
Obtencin
de
mejores
proveedores.
Operan en San
Diego.
(Oportunidad)

Fiestas
personalizadas.
Clima favorable.

DEBILIDADES
AMENAZAS
Inestabilidad
Alrededor de 20
econmica de la empresas
sociedad.
ofreciendo el
servicio.
Competencia
creciente.
Pobreza.

Competencia
creciente.

Dirigido a
cualquier tipo de
clase socioeconmica.
Ofrecen servicios
adicionales.

Tipo de Mercado.
Mercado Internacional: Es aquel que se encuentra en uno o ms pases en el
extranjero.
Mercado de Servicios: Est conformado por empresas, personas u organizaciones
que requieren de actividades, beneficios o satisfacciones que pueden ser objeto
de transaccin.

APLICAR LAS ESTRATEGIAS DE LA SEGMENTACION DE MERCADO.

Nuestra estrategia de segmentacin de mercado es la estrategia indiferenciada,
que es la que utiliza la misma combinacin de productos, servicio, precio,
distribucin y comunicacin para los consumidores de todos los segmentos.
Decidimos utilizar dicha segmentacin ya que, nuestro servicio como lo dijimos es
para diferentes clases socio-econmicas no solo se dirige a una en especifico.

MERCADO PRIMARIO.
Se va adquirir dinero prestado con conocidos directos, con la obligacin de
reintegrarlo en un tiempo predefinido, y a travs del pago de un inters por la
deuda adquirida. Esto con la finalidad de evitar deudas con cualquier banco.

MERCADO SECUNDARIO.
Se utilizaran las bolsas reconocidas, para que as se pueda llevar a cabo mejor el
pago del mercado primario, ayudado con un sistema tanto tcnico como jurdico,
que pueda garantizar la seguridad econmica de todos los participantes.

4.1 Objetivo general.

Incrementar las ventas de la unidad estratgica de la empresa kids fun en un 5%

durante el periodo comprendido abril de 2015 a mayo del 2016 con respecto al
ao anterior.

4.1.1 Objetivos especficos.

Resaltar los atributos y caractersticas relacionadas al servicio de calidad y

brindar un novedoso y vanguardista inmobiliario.

Desarrollar un precio competitivo donde se aplique la calidad y el estilo del

producto en relacin con nuestro segmento de mercadotecnia.

Disear la logstica donde se cubra el 100% de nuestro mercado meta con

un diseo de distribucin del inmobiliario utilizando una transportacin adecuada.

Aplicar la mezcla de comunicacin donde daremos a conocer nuestros

atributos del servicio y producto por medio de una campaa de publicidad en los

diferentes medios de comunicacin masivos, utilizando relaciones pblicas, venta

personal y las herramientas de la promocin de ventas, as mismo disear una
interaccin en las plataformas electrnicas de las redes sociales (e-marketing).
4.2

Desarrollar la estrategia de mercadotecnia social

- Participar en las ferias con un stand y dar a conocer nuestros servicios toda la
informacin de la empresa.
- Crear una pgina en las redes sociales donde este el servicio que se ofrece esto
con imgenes de los eventos personalizados incluyendo la direccin y el telfono.
- Hacer trpticos donde lleve el logo toda la informacin relacionada a la empresa
el servicio que ofrecemos telfono.
- Implementar el uso del cdigo QR el cual nos permitir crear con la sociedad u
modo de entrar a nuestra pgina principal con mayor facilidad.
4.3

Desarrollar las estrategias de medio ambiente

La empresa Kids Fun llevara una campana de reciclaje para el control de

desperdicios slidos. Para impulsar a los nios a crearles conciencia de lo
importante que es reciclar.
- Se pondrn tres recipientes marcados de diferentes colores junto con el nombre
que le corresponda a cada desecho.

4.4 Desarrollo de las estrategias de mezcla de marketing.

KIDS FUN es una empresa especializada en entretenimiento para fiestas

infantiles, se cre hace 5 aos ofreciendo el servicio a sus clientes, particulares de
Tijuana y San Diego para eventos familiares.

La estrategia apropiada para los servicios y productos ofrecidos es la de

penetracin de mercado. La estrategia de penetracin de mercado se utiliza
cuando un producto actual incursiona en el mercado, para incrementar la
participacin de la organizacin con productos y marcas existentes.
Diseo de la Mezcla de Promocin en la comunicacin para utilizar las estrategias.

Publicidad
Televisin: Se realiz una encuesta a nuestro mercado meta y no es conveniente
utilizar este medio.
Radio: Spot en 2 de los programas matutinos de mayor audiencia en las
estaciones Radio Latina y La invasora, en los horarios de 8:00 a.m. y 9:00 a.m.
respectivamente los das jueves de cada semana durante un mes.
Impresos: Volanteo en el crucero de Otay Universidad y en el centro comercial
Playas de Tijuana, los das viernes de cada semana durante un mes.
Anuncios visuales: Elaboracin de 5 lonas que sern colocadas en Zona Rio,
5y10, Plaza 2000, Playas de Tijuana y Otay, su permanencia ser de 3 meses.
E-Marketing: Creacin de una pgina web as como una cuenta de Facebook para
mantener el contacto con nuestros clientes.
Promocin de Ventas
Para el consumidor:
Armaremos paquetes con varios de nuestros productos/servicios a precios muy
competitivos para poder ofrecer cuando un posible cliente nos contacte en busca
de solamente uno de estos.
En la compra de uno o varios de nuestros productos/servicios tendremos regalos
que integraremos al servicio para determinado cliente.
Se pretende desarrollar un sistema de recompensas a los clientes frecuentes,
mismos que podrn utilizar ellos mismos o transferir a sus amigos y familiares.
Al lanzar productos nuevos, ofreceremos un precio especial a los clientes
existentes y daremos de forma gratuita alguno de los productos/servicios estrella.
Relaciones Pblicas
Visitaremos escuelas para ofrecer nuestros servicios de forma gratuita para un
evento cada ao.
Buscaremos la asociacin con salones de fiestas infantiles.
Cuando nos sea permitido por el cliente, una persona de ventas estar presente
durante el evento para proporcionar informacin a las personas interesadas.
Ventas Personales

Reclutamiento del personal adecuado: Para llevar a cabo la contratacin se deben

considerar personas de 23 a 30 aos, joviales, con facilidad de palabra,
responsables, enfocados en la atencin al cliente, con alto respeto por los nios
as como gusto por interactuar con ellos.
Aspectos bsicos del proceso de ventas:
a) Escuchar atentamente lo que desea el cliente
b) Preguntar abierta y amablemente el presupuesto considerado para este
rubro
c) Ofrecer las opciones ms adecuadas
d) Escuchar la retroalimentacin del cliente y ajustar la propuesta de acuerdo
a la misma
e) Cerrar la venta fijando fechas, productos, servicios, precios y formas de
pago por escrito.