Habilidades Sociales

Empata y Asertividad
Desarrollar habilidades sociales es fundamental para establecer mejores
relaciones interpersonales en los distintos ambientes en que nos movemos. Las
habilidades sociales, como cualquier otra competencia humana, pueden mejorarse a
travs de un aprendizaje adecuado. Para Comb y Slaby "La conducta socialmente
habilidosa es ese conjunto de conductas emitidas por un individuo en un contexto
interpersonal que expresa los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de
ese individuo de un modo adecuado a la situacin, respetando esas conductas en los
dems, y que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situacin mientras
minimiza la probabilidad de futuros problemas." Segn Comb y Slaby, 1977, habilidad
social es la habilidad para interactuar con otros en un contexto dado de un modo
especfico, socialmente aceptable y valorado, y que sea mutuamente beneficioso o
primariamente beneficioso para los otros.
EMPATA
Es la capacidad que tiene una persona para ponerse en el lugar de otro y
compartir sus sentimientos. Comprendiendo al interlocutor, puede percibir lo que siente
el otro, tanto si es un sentimiento agradable o desagradable. La empata puede cambiar
la disposicin del interlocutor, sea esta de molestia, desconfianza, oposicin o
simplemente tensin. Un individuo emptico puede ser descrito como una persona
habilidosa en leer las situaciones mientras tienen lugar, ajustndose a las mismas
conforme stas lo requieran; al saber que una situacin no es esttica, sacan provecho de
la retroalimentacin, toda vez que saben que el ignorar las distintas seales que reciben
puede ser perjudicial en su relacin. Es tambin alguien que cuenta con una buena
capacidad de escucha, diestra en leer "pistas" no verbales; sabe cuando hablar y cuando
no, todo lo cual le facilita el camino para influenciar y regular de manera constructiva
las emociones de los dems, beneficiando as sus relaciones interpersonales.
El proceder con empata no significa estar de acuerdo con el otro. No implica
dejar de lado las propias convicciones y asumir como propias la del otro. Es ms, se
puede estar en completo desacuerdo con alguien, sin por ello dejar de ser empticos y
respetar su posicin, aceptando como legtimas sus propias motivaciones.
Investigaciones diversas demuestran que es una habilidad esencial en
muchas ocupaciones, especialmente en aqullas que tienen que ver con el trato al
pblico, las ventas, las relaciones pblicas, los recursos humanos, la administracin, por
citar algunas. Lo cierto es que sus aplicaciones pueden ser diversas, en la formacin de
lderes, en estudios de identificacin de necesidades organizacionales y/o del mercado,
en consultora organizacional, en psicoterapia, en medicina, entre otros. En todas stas
es una habilidad crucial para alcanzar la excelencia.
ASERTIVIDAD
Lazarus define asertividad con estas palabras: Mucha gente necesita aprender
cmo defender sus derechos personales, como expresar pensamientos, emociones y
creencias en forma directa, honesta y apropiada sin violar los derechos de cualquier otra
persona.
La esencia de la conducta asertiva puede ser reducida a cuatro patrones
especficos:
la capacidad de decir que no;
la capacidad de pedir favores y hacer requerimientos;

 la capacidad de expresar sentimientos positivos y negativos,

y la capacidad de iniciar, continuar y terminar conversaciones.
En la conducta asertiva la persona asume la responsabilidad de lo que hace y dice, y
por tanto asume las consecuencias positivas y negativas de sus actos.
En este sentido, la asertividad no resuelve por s misma las dificultades o los
conflictos, pero los plantea de un modo ms satisfactorio para las dos partes implicadas.
Comunicarse con asertividad permite transmitir nuestras necesidades o deseos de
forma madura y racional sin provocar el rechazo o malestar de la otra persona.
Por ejemplo: Usted se sienta en un restaurante a cenar. Cuando el camarero le trae
lo que ha pedido, se da cuenta de que la copa est sucia, con marcas de pintura de labios
de otra persona. Usted podra:
a) No decir nada y usar la copa sucia aunque a disgusto.
b) Armar un gran escndalo en el local y decir al camarero que nunca volver a ir a
ese establecimiento.
c) Llamar al camarero y pedirle que por favor le cambie la copa
Este ejemplo ilustra los tres puntos principales del continuo de asertividad:
Estilo Pasivo Estilo Asertivo Estilo Agresivo
Ni a) ni b) son conductas apropiadas en esa situacin si lo que pretendemos es
reducir nuestro estrs.