CONCEPTO

El benchmarking o evaluacin comparativa es un

proceso de comparar una empresa (productos,
servicios y procesos) con otra que es lder en el
mismo mercado, con el fin de reproducir lo que la ha
llevado al xito.

TIPOS
Interno: dentro la misma empresa.
Competitivo: competidores directos que venden a la
misma base de clientes.
Funcional (genrico) organizaciones con lo ms
avanzado en productos, servicios y procesos.

PRINCIPIOS
De legalidad: conflicto legal no se realiza
De confidencialidad: no se puede difundir
informacin
De intercambio: Honestidad de informacin
De uso: Para mejorar procesos operativos
Del primer contacto: Solo por indicacin de
directivos.

Del tercer contacto: No proveer el nombre de

personal sin permiso de la empresa-socio

EQUIPO DE BENCHMARKING

Gerente del proyecto: Planifica y organiza.

Recopilador analista de datos: Identifican,
contactan y entrevistan socios, analizan y
resumen datos y producen informes.

PROCESO
Determinar a qu se le va a hacer bench.
Formar un equipo de bench.
Identificar los socios del bench.
Recopilar y analizar informacin de bench.
Actuar.

QUE SOMETER A BENCHMARKING

Interno

Competitivo

similares
en
ETAPAS Actividades
diferentes

Preparacin:
Elegir proceso a mejorar ysitios,
seleccionar
socio.
departamentos,
unidades
Evaluacin interna:
Como
se mide
su propio proceso
operativas,
pases,
etc.
y el de su socio.
Comparacin externa: Comparar los datos y
encontrar factores de desempeo superior.
Implantacin: Desarrollo y adaptacin del proceso
directos
que
usado porCompetidores
el socio.
venden a la misma base de
clientes

Productos y servicios
Practicas de fabricacin
en
Procesos de trabajo
EE.UU. frente a prcticas Los datos suelen ser fciles
Funciones de apoyo
de Xerox en Fuji, Japn.
de recopilar.
Desempeo organizacional
Estrategias de marketing
Buenos resultados para
Estrategias.
por
divisin
compaas excelentes que
(fotocopiadoras
vrs.
estn diversificadas
Estaciones de trabajo.
Informacin concerniente a
los resultados del negocio.
Cannon
Prcticas
o
tecnologas
Ricoh
comparables
Kodak
Historia de recopilacin de
Sharp
informacin.

Foco limitados
Prejuicios internos.

Dificultades
para
recopilacin de datos.
Problemas de tica
Actitudes antagnicas.

la

Funcional (genrico)

Organizaciones acreditadas por

tener lo ms avanzado en
productos, servicios y procesos.

Almacenamiento
Rastreo del estado
despachos
Servicio al cliente

de

Alto
potencial
para
descubrir
prcticas
innovadoras.
Tecnologa
o
prcticas
fcilmente transferibles.
Desarrollo
de
redes
profesionales.
Acceso a bases de datos
pertinentes.
Resultados estimulantes.

Dificultades para transferir

prcticas a un medio diferente.
Alguna informacin no es
transferible
Consume tiempo.

BENCHMARKING
Es un proceso sistemtico, estructurado, formal, analtico y organizado que
tiene las caractersticas de ser continuo y a largo plazao, para evaluar, entender,
diagnosticar, medir y comparar las prcticas comerciales, los productos, servicios,
procesos de trabajo, operaciones y funciones de las compaas, organizaciones e
instituciones que son acreditadas y reconocidas como las mejores en su clase o de
clase mundial por representar las mejores prcticas con el propsito de hacer una
comparacin organizacional e igualar o superar las mejores prcticas industriales.
BENCHMARKING

La idea del benchmarking es sencilla, significa ser tan humilde para admitir que
alguien puede hacer algo mejor que uno y tan ambicioso para intentar alcanzarlo
y superarlo.

El benchmarking o evaluacin comparativa es un proceso sistemtico,

estructurado, formal, analtico y organizado que tiene las caractersticas de ser
continuo, continuado y a largo plazo para evaluar, entender, diagnosticar, medir y
comparar las prcticas comerciales, los productos, servicios, procesos de trabajo,
operaciones y funciones de las compaas, organizaciones e instituciones que
son acreditadas y reconocidas como las mejores en su clase o de clase mundial
por representar las mejores prcticas con el propsito de hacer una comparacin
organizacional e igualar o superar las mejores prcticas industriales.

La tcnica parte del supuesto que ninguna empresa es excelente en todos sus
aspectos y que siempre puede mejorar en aquello que otras empresas son
mejores.Un benchmarking puede establecerse a cualquier nivel de la
organizacin, en cualquiera de sus reas.

El benchmarking no provee una respuesta, sugiere prioridades, o prescribe una

accin.

TIPOS DE BENCHMARKING
El Benchmarking se divide por su dimensin en tres grandes clasificaciones
que son:
INTERNO: Es aquel que estudia actividades similares en diferentes sitios,
departamentos, unidades operativas, etc. Algunos de los ejemplos ms relevantes
son las prcticas de fabricacin en Estados Unidos frente a las prcticas de Xerox

en Fuji, Japn. Tambin las estrategias de marketing por divisin (fotocopiadoras,

vrs. estaciones de trabajo).
Las principales ventajas del Benchmarking interno es que los datos suelen ser
fciles de recopilar y produce buenos resultados para compaas que estn
diversificadas. Sus desventajas son que pueden tener un cupo limitado y el manejo
de prejuicios internos.
COMPETITIVO: Se aplica a competidores directos que venden a la misma base de
clientes por ejemplo: Canon, Ricoh, Kodak, y Sharp. Entre sus principales ventajas
est
A) Informacin concerniente a los resultados del negocio
B) Prcticas o tecnologas comparables
C) Historia de la recopilacin de informacin
Algunas de sus principales desventajas son:
A) Dificultades para la recopilacin de datos
B) Problemas de Etica
C) Actitudes antagnicas
FUNCIONAL (Genrico)
Se refiere a organizaciones acreditadas por tener lo ms avanzado en
productos/servicios/procesos como por ejemplo el caso de almacenamiento
(L.L.Bean), el rastreo del estado de despachos (Federal Express) y Servicio al cliente
(American Express). Este es uno de los tipos ms difciles de aplicar pero con mayor
cantidad de ventajas; como el alto potencial para descubrir prcticas innovadoras,
tecnologa o prcticas fcilmente transferibles, desarrollo de redes profesionales,
acceso a base de datos pertinentes y en general resultados estimulantes aunque
tambin tiene desventajas como dificultad para transferir prcticas a un medio
diferente, algunos tipos de informacin que no son transferibles y procesos
complejos y estructurados que consumen tiempo.
POR QUE EMPLEAR EL BENCHMARKING?
El Benchmarking puede ser parte de la planeacin estratgica y dependiendo
del tipo que se aplique ser contemplada a corto o a largo plazo permitiendo hacer
pronsticos de tendencias en las reas comerciales pertinentes. Tambin genera
nuevas ideas en cuanto al aprendizaje funcional; pensando fuera de la caja.
Cuando hacemos Benchmarking hacemos comparaciones con competidores
organizaciones o dependencias que han alcanzado resultados ptimos as como
permite tambin la fijacin de objetivos de desempeo en relacin a las prcticas
ms modernas.

EL BENCHMARKING

QUE SI ES:
Es un proceso continuo
Es un proceso de investigacin que
proporciona informacin valiosa.
Un proceso para aprender de otros.
Una bsqueda pragmtica de ideas.
Un trabajo que consume tiempo. Un
proceso de trabajo intenso que requiere
disciplina.
Una herramienta viable que
proporciona informacin til para
mejorar prcticamente cualquier
actividad de negocios.

QUE NO ES:
Un evento que se realiza una sola vez
Un proceso de investigacin que da
respuestas sencillas
Copiar, imitar
Rpido y fcil
Una moda

QUE COSAS SOMETER AL PROCESO DE BENCHMARKING:

PRODUCTOS Y SERVICIOS:

Productos terminados; caractersticas del

producto y servicio.
PROCESO DE TRABAJO:
En qu forma un producto o servicio se
produce o recibe apoyo.
FUNCIONES DE APOYO:
Trabajo indirecto: No asociado
directamente al proceso de produccin
al de apoyo. (Por ejemplo, financiamiento
Recursos Humanos )
DESEMPEO ORGANIZACIONAL:Costos, ingresos, indicadores de
produccin, indicadores de calidad.
ESTRATEGIA:
Planes a corto o a largo plazo; proceso de
planificacin.

ETAPAS

PREPARACIN O ETAPA PREVIA: Que consiste en elegir el proceso que

se desea mejorar y el seleccionar el socio que destaca en ese proceso. Se
debe preparar el terreno sobre el cual se implementarn las mejoras, para
luego planificar y organizar las actividades que se vayan a realizar. Por
ltimo, la informacin y capacitacin a todo el personal involucrado en el
cambio es indispensable.

EVALUACIN INTERNA O LA ETAPA DE PLANIFICACIN: En la cual se

establece como se mide su propio proceso y el proceso de su socio. En este
momento se deben detectar las fallas as como identificar el proceso a seguir
para el xito de la compaa.

COMPARACIN EXTERNA O LA ETAPA DE VERIFICACIN: Que consiste

en comparar los datos y encontrar factores de desempeo superior. Es aqu
donde se analiza el porqu del xito de determinado proceso en una empresa
y no en la propia, as como la identificacin de procesos ms avanzados que
los existentes.

DISEO E IMPLEMENTACIN: En donde se adapta o desarrolla el proceso

usado por el socio. Disear el nuevo proceso y adaptarlo correctamente en la
empresa, si es necesario con un cambio organizativo y cultural al interior de la
misma. Finalmente, debe velarse por el correcto funcionamiento del sistema
implantado y por la consecucin de los objetivos y metas propuestos con
antelacin.

EL BENCHMARKING ES SOMETIDO AL SIGUIENTE CDIGO DE TICA:

El principio de legalidad:
si existe algn potencial conflicto legal con una
accin, sta no se realiza.
El principio de confidencialidad:
no se puede difundir la informacin sin
permiso previo del socio.
El principio de intercambio: ser honesto para proveer el mismo tipo de nivel de
informacin al socio.
El principio de uso: no usar el benchmarking como medio para vender, solo se
usa para mejorar los procesos operativos.
El principio del primer contacto:
se establece contacto inicial solo por
indicacin de directivos de empresa-socio.
El principio del tercer contacto:
no proveer el nombre de personal de la
empresa-socio sin permiso de sta.
QUIENES DEBEN PARTICIPAR EN EL PROCESO
Los elementos claves, estas personas, debern ser quienes generen
confianza dentro de las diferentes reas, pero no slo a los empleados que laboran
con ellos sino tambin a las directivas, adems debern ser personas que entiendan
los cambios por venir y que tengan el compromiso necesario para generar el cambio.
Tambin se debe alentar a todo el personal para que participe en reuniones que
permitan determinar cules son las reas susceptibles de cambio, para ello se
pueden aplicar elementos similares a los crculos de calidad, con lo cual se consigue
la participacin efectiva y activa de quienes ms conocen el funcionamiento de las
diferentes secciones de la empresa. Es la gente la que hace el proceso.

El benchmarking debe desencadenar cambios en la organizacin, mejoras en

los procesos, las prcticas y los comportamientos actuales.
El cambio en los
procesos y las prcticas se da si las personas cambian sus comportamientos y si
estas personas se encuentran a gusto con dichos cambios.
El benchmarking,
motiva a las personas a buscar las mejoras, los impulsa a ampliar su visin, genera
sentimientos de camaradera que se convierte en compromiso.
EQUIPO DE BENCHMARKING

GERENTE DEL PROYECTO: Es responsable de planificar y organizar las

actividades para el equipo; es el contacto primario con el cliente o el patrocinador;
est encargado de mantener la disciplina en el proceso guardin del proceso.

RECOPILADOR ANALISTA DE DATOS: Son el verdadero centro del equipo,

son los que prestan ayuda en el desarrollo del plan: identifican, contactan y
entrevistan socios, analizan y resumen datos y producen informes. Su
responsabilidad primaria es resumir toda la informacin que recopila el equipo.

QUE COSAS SOMETER AL PROCESO DE BENCHMARKING:

PRODUCTOS Y SERVICIOS: Productos terminados; caractersticas del producto

y servicio.

PROCESO DE TRABAJO: En qu forma un producto o servicio se produce o

recibe apoyo.

FUNCIONES DE APOYO: Trabajo indirecto: No asociado directamente al proceso

de produccin al de apoyo. (Por ejemplo, financiamiento, Recursos Humanos )

DESEMPEO ORGANIZACIONAL: Costos, ingresos, indicadores de produccin,

indicadores de calidad.

ESTRATEGIA: Planes a corto o a largo plazo; proceso de planificacin.