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INFORME FINAL
ANALISIS CUALITATIVO
Profesor:
ngel Jos Nez Herrera
Elaborado por:
Alejandro Espaa
Julio 2015
MBA en Mercadeo
Investigacin de Mercados I (Cualitativa)
Alejandro Espaa
MBA en Mercadeo
Investigacin de Mercados I (Cualitativa)
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
-Evaluar la percepcin y satisfaccin de los clientes
-Evaluar los motivos de eleccin del comercial.
PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACIN
Se seleccionaron cinco (5) clientes de manera aleatoria, quienes fueron
seleccionados a su salida de COMERCIALIZADORA GIBRALTAR C.A en cinco (5)
das diferentes de la semana y con horarios distintos.
A los clientes (informantes) se les realizo una Entrevista a Profundidad, utilizando
una Gua de entrevista de 11 preguntas abiertas y cerradas, de manera de conocer
la percepcin y el grado de satisfaccin al momento de sus compras en
COMERCIALIZADORA GIBRALTAR C.A
Alejandro Espaa
MBA en Mercadeo
Investigacin de Mercados I (Cualitativa)
Lorena
Esquivel
SEXO
EDAD
F
26
FECHA
HORA
08-06-2015
4:05PM
ENTREVISTA
Qu lo hiz o decidirse por
comprar en este comercio?
Ha comprado en otras
oportunidades en
Comercializ adora Gibraltar?
No siempre
Igual
Qu le parece el servicio
prestado por las vendedoras?
Recibi alguna
recomendacin al momento
de su compra?
Siempre
Recomendara
Comercializ adora Gibraltar?
Si
Personal
Alejandro Espaa
MBA en Mercadeo
Investigacin de Mercados I (Cualitativa)
Entrevista cliente 2
DATOS DEL ENTREVISTADO
NOMBRE:
APELLIDO
Maria Virginia
Exposito
SEXO
EDAD
F
49
FECHA
HORA
10-06-2015
05:15 p.m.
ENTREVISTA
Qu lo hiz o decidirse por
comprar en este comercio?
Ha comprado en otras
oportunidades en
Comercializ adora Gibraltar?
Qu le parece el servicio
prestado por las vendedoras?
Realmente no.
Recibi alguna
recomendacin al momento
de su compra?
Si, es rapido.
Recomendara
Comercializ adora Gibraltar?
Alejandro Espaa
MBA en Mercadeo
Investigacin de Mercados I (Cualitativa)
Entrevista cliente 3
DATOS DEL ENTREVISTADO
NOMBRE:
APELLIDO
Douglas
Andrade
M
56
SEXO
EDAD
FECHA
HORA
12-06-2015
11:28 a.m.
ENTREVISTA
Qu lo hiz o decidirse por
comprar en este comercio?
Ha comprado en otras
oportunidades en
Comercializ adora Gibraltar?
Qu le parece el servicio
prestado por las vendedoras?
Bien chevere
Recibi alguna
recomendacin al momento
de su compra?
Recomendara
Comercializ adora Gibraltar?
Alejandro Espaa
MBA en Mercadeo
Investigacin de Mercados I (Cualitativa)
Entrevista cliente 4
DATOS DEL ENTREVISTADO
NOMBRE:
APELLIDO
Gladys
Berroteran
SEXO
EDAD
F
No indico
FECHA
HORA
15-06-2015
05:48 p.m.
ENTREVISTA
Qu lo hiz o decidirse por
comprar en este comercio?
Ha comprado en otras
oportunidades en
Comercializ adora Gibraltar?
Qu le parece el servicio
prestado por las vendedoras?
Recibi alguna
recomendacin al momento
de su compra?
Recomendara
Comercializ adora Gibraltar?
Un negocio agradable
Alejandro Espaa
MBA en Mercadeo
Investigacin de Mercados I (Cualitativa)
Entrevista cliente 5
DATOS DEL ENTREVISTADO
NOMBRE:
APELLIDO
Julieta
Sardi
SEXO
EDAD
F
26
FECHA
HORA
16-06-2015
12:48 p.m.
ENTREVISTA
Qu lo hiz o decidirse por
comprar en este comercio?
Ha comprado en otras
oportunidades en
Comercializ adora Gibraltar?
Qu le parece el servicio
prestado por las vendedoras?
Recibi alguna
recomendacin al momento
de su compra?
No
Recomendara
Comercializ adora Gibraltar?
Alejandro Espaa
MBA en Mercadeo
Investigacin de Mercados I (Cualitativa)
CATEGORIZACIN
Expresiones
Entrevistado 1 Entrevistado 2 Entrevistado 3 Entrevistado 4 Entrevistado 5
Compras
Camino para
Clienta de Necesidad de
Que lo hizo comprar en este comercio
antes de ir al No compre
la casa
muchos aos un producto
Metro
Ha comprado en otras oportunidades 2 a 3 veces
Primera vez
Una vez ms Si, vivo cerca Si
en Comercializadora Gibraltar
mes
que entro
Perfumes,
Limpieza y
Limpieza y
Pintura de
Que tipo de Productos suele buscar
Perfumes
maquillajes,
maquillaje
aseo
uas
tintes, etc..
Aveces llega
Encuentra los productos que viene a
Lo que hay me
Algo sigo Aca lo
No siempre
una que otra
bucar
sirve
consiguiendo encontre
cosa
En compraracin, los precios de sus
Algunas
Un poco
Ni caro ni
productos versus otras tiendas como Igual
El mismo costosas, otras
costoso
barato
lo definiria
baratas
Que le parece el servicio prestado por
Personalizado Normal
Chevere
Buenisimo Normal
las vendedoras
Tiene preferencia por alguna de las
Arelis
no
Yelitza
Las dos
Dueo
vendedoras
Recibio alguna recomendacin al
Si
Si
Si
Si
No
momento de su compra
No compre,
Fue atendido rapidamente al
pero
No, les falta
Depende Si
No
momento de su compra
generalmente personal
si
Depende lo
Recomendaria Comercializadora
No, con
Si
que la gente Si
Si
Gibraltar
excepcin
quiera
Preguntas
Bueno
Una buena
opcin
Agradable
Lento
Categoria
Ubicacin
Lealtad
Ubicacin
Productos
Productos
Precios
Servicio al
cliente
Personal
Servicio al
cliente
Servicio al
cliente
Personal
Lealtad
Servicio al
cliente
Alejandro Espaa
MBA en Mercadeo
Investigacin de Mercados I (Cualitativa)
TRIANGULACIN:
Ubicacin
Lealtad
Productos
Satisfaccin
del Cliente
Precios
Servicio al cliente
Personal
Comoda
Recompra con
recomendacin
Limpieza; maquillaje;
aseo; perfumes; tintes;
con la disponibilidad
que ofrece el mercado
Regulados
Bueno, Personalizado,
en donde se ofrecen
recomendaciones;
agradable al paciente
Preferencias
igualitarias, con
necesidad de mayor
numero de empleados
ESTRUCTURACIN:
Alejandro Espaa
MBA en Mercadeo
Investigacin de Mercados I (Cualitativa)
CONCLUSIONES
-
al
personal
comprometido
con
COMERCIALIZADORA
En relacin a los productos, los clientes estn muy claros del tipo de
productos que se venden en COMERCIALIZADORA GIBRALTAR, sin
embargo la situacin actual del Pas de escases es una realidad a la cual no
escapa COMERCIALIZADORA GIBRALTAR, teniendo algunas fallas en la
disponibilidad
Alejandro Espaa