JUEZ DE PAZ EDUCATIVO

LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS EN EL
CENTRO A TRAVS DE LAS TCNICAS DE
MEDIACIN Y CONCILIACIN

FORMACIN DE PROFESORES

Emilia A. Ortuo Muoz

JUEZ DE PAZ: La resolucin de conflictos en el

Centro a travs de las tcnicas de Mediacin y
Conciliacin
CRONOGRAMA:
1 SESIN: Anlisis del Proyecto.
Decreto 115/2005 y resolucin de conflictos.
Agresividad Violencia Conflicto
2 SESIN: El Conflicto
3 SESIN: Competencias Bsicas y Mediacin.
Habilidades de Pensamiento
4 SESIN: Habilidades Sociales y Resolucin de Conflictos
5 SESIN: El Proceso de Conciliacin
6 SESIN: El Proceso de Conciliacin (Continuacin)
Implantacin del Proyecto de Juez de Paz Educativo en un
Centro Escolar
Emilia A. Ortuo Muoz

Anlisis del Proyecto JUEZ DE PAZ EDUCATIVO

Justificacin: respuesta intermedia entre los

procedimientos sancionadores y las medidas preventivas
Participacin de toda la Comunidad Escolar en la mejora de la
convivencia

Objetivos: Justicia Restaurativa

Alumno Conciliador

a)
b)

Equipo de Juez de Paz

Dos alumnos/as del Centro
Profesor Coordinador para la Convivencia

Aplicacin del Proyecto y autonoma de los Centros

Emilia A. Ortuo Muoz

Anlisis del Proyecto JUEZ DE PAZ EDUCATIVO

Principios bsicos y mbito de competencia: carcter educativo y

recuperador de la correccin de la conducta. Agotar medidas previas.
mbito: Artculo 48 d, 48 e, 48 f. Artculo 51. Valoracin

1)
2)
3)

Procedimiento: Principio de voluntariedad, celeridad, confidencialidad

Inicio: a instancia del alumno o del Centro
Desarrollo: contactar con las partes. Descripcin de hechos, recogida de
informacin.
Actuacin del profesor coordinador
Finalizacin del procedimiento:
- Con acuerdo
- Sin Acuerdo

Emilia A. Ortuo Muoz

a)
b)
c)
d)

Decreto 115/2005 y resolucin de conflictos.

Justificacin:
Cambios experimentados en la sociedad en los ltimos aos
que modifican las relaciones entre adultos y jvenes.
Impulsar la convivencia.
Ofrecer una respuesta educativa a situaciones de conflicto.
Desarrollando valores fundamentales, individuales y
colectivos, propios de una sociedad democrtica.
Establece los derechos y deberes de los alumnos y las
normas de convivencia en los centros educativos de la
Regin de Murcia. Dota de normativa propia Tras la
transferencia de competencias en Educacin.
Carcter: sancionador
Emilia A. Ortuo Muoz

Dinmica del conflicto

El conflicto no es un hecho aislado, sigue un PROCESO
Punto Muerto

PM
Desescalada
Escalada
Conflicto
manifiesto

Detonante

Conflicto latente

Emilia A. Ortuo Muoz

Formas de resolucin de conflictos

-

Proceso Judicial
Arbitraje
Conciliacin
Mediacin
Negociacin

Proceso
judicial
Arbitraje
Conciliacin
Mediacin
Negociacin

Poder de las partes

Emilia A. Ortuo Muoz

Conciliacin, acepciones
Genrica: cualidad de aproximar posiciones
enfrentadas
Mtodo de resolver disputas: trata de
establecer acuerdos entre las partes en
conflicto en base al sentido comn, la equidad
y el respeto de las normas que regulan las
relaciones humanas en un contexto
determinado Vinyamata. E.
Emilia A. Ortuo Muoz

Estrategias ante el conflicto

Competicin (yo gano/tu pierdes)

Colaboracin (yo gano/tu ganas)
Compromiso (mini-ganar/mini-perder)
Evitacin (yo pierdo/tu pierdes)
Acomodacin (yo pierdo/tu ganas)

Emilia A. Ortuo Muoz

Cambio de paradigma
Justicia Restaurativa
Responsabilidad, moral autnoma

Reconciliacin

Dilogo

Emilia A. Ortuo Muoz

La Justicia Restaurativa
Principios

Reparacin

Participacin

Protagonismo de las vctimas
La mediacin y conciliacin vctima-ofensor propician:

Reduccin de la clera, frustracin y el miedo de las vctimas

Responsabilizar al ofensor y que ste pida disculpas directamente

Compensacin a las vctimas por sus prdidas

Emilia A. Ortuo Muoz

Violencia, Agresividad, Conflicto

Violencia escolar: agresin, maltrato, conducta delictiva,
aquellas acciones que ostentan una directa intencin daina
contra algn integrante de la comunidad escolar (Florencia,
2009). (Causas: contexto social, caractersticas familiares, medios de
comunicacin. clima escolar, relaciones interpersonales y rasgos personales del
alumno)

Agresividad: se considera una energa que si se vuelca al

exterior de manera positiva proporciona al individuo recursos
para hacer frente a los retos, evitar ser dominado por otros y
adaptarse a su ambiente (Muller, 2002)

Conflicto: situacin entre dos o ms personas en la cual

existen diferencias o contradiccin entre sus intereses.
Emilia A. Ortuo Muoz

Relacin entre conceptos

Conflicto y violencia:
No siempre que hay conflicto tiene que aparecer la violencia,
pero siempre que hay violencia existe un conflicto de fondo.
La violencia no es innata a los seres humanos, es producto del
aprendizaje.
El conflicto si es consustancial a la vida humana, algo natural,
inevitable. Ms que eliminar el conflicto, debemos saber
regularlo creativamente y constructivamente de forma no
violenta, es una oportunidad para el cambio. (Lle, R., s/f)
Agresividad y violencia

La violencia es una expresin de la agresividad, por lo que la agresividad

no siempre se expresa de manera violenta.
Emilia A. Ortuo Muoz

COMPETENCIAS BSICAS DE LOS

ESTUDIANTES.
Definicin:
Conjunto de comportamientos aprendidos y
adquiridos, que hay que saber poner en juego, ante
necesidades concretas.

Capacidad del estudiante para poner en prctica de

manera integrada habilidades, conocimientos y
actitudes para enfrentarse y poder resolver problemas
y situaciones.
Emilia A. Ortuo Muoz

Competencias y Resolucin de Conflictos (I)

La gestin de conflictos necesita y a la vez colabora en el
desarrollo de las ocho competencias bsicas:
Competencia en comunicacin lingstica.
 Tcnicas de Comunicacin Eficaz.
 Escucha Activa
 Lenguaje Emocional




Competencia matemtica.
Razonamiento lgico
Diferenciacin entre lo fundamental y lo secundario
Competencia en el conocimiento y la interaccin con el
mundo fsico.
 Comprensin de sucesos y prediccin de consecuencias
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Competencias y Resolucin de Conflictos (II)

Tratamiento de la informacin y competencia
digital.
 Procesos de obtencin y anlisis de la informacin

Competencia social y ciudadana.

 Preocupacin por la convivencia y el compromiso social.
 Utilizacin del dilogo y la negociacin
 Comportamiento coherente con valores democrticos

Competencia cultural y artstica.

 Diferencia cultural entendida como fuente de enriquecimiento y aumento
del patrimonio cultural
Emilia A. Ortuo Muoz

Competencias y Resolucin de Conflictos (III)

Competencia para aprender a aprender.
 Aplicar lo aprendido en situaciones parecidas,
(conflictos futuros)

Autonoma e iniciativa personal.

 Desarrollo de valores y actitudes personales como la
responsabilidad, la perseverancia, la capacidad de elegir, de
calcular riesgos

Emilia A. Ortuo Muoz

HABILIDADES DE PENSAMIENTO (I)

Definicin: son los cinco pensamientos
indispensables para una buena relacin
interpersonal.
Pensamiento causal: capacidad de determinar
la raz de un problema
Pensamiento alternativo: habilidad de
imaginar el mayor nmero de soluciones
Emilia A. Ortuo Muoz

HABILIDADES DE PENSAMIENTO (II)

Pensamiento Consecuencial: prever

consecuencias
Pensamiento de perspectiva: ponerse en el
lugar del otro
Pensamiento medio-fin: trazar objetivos con
los recursos de que se dispone
Emilia A. Ortuo Muoz

El Iceberg del conflicto

POSICIN
Qu quieres?

INTERESES
Por qu lo quieres?

NECESIDADES
Para qu lo necesitas?

Emilia A. Ortuo Muoz

Munn&Puntes

Tcnicas de Mediacin al servicio

del JUEZ DE PAZ
1.- La Escucha Activa
2.- Las preguntas
3.- Expresin de Emociones y sentimientos
(Los Mensajes-yo)
Emilia A. Ortuo Muoz

1.- La escucha activa

DEFINICIN
Capacidad para entender lo que el hablante expresa durante el
proceso de comunicacin y de demostrar al hablante que
entiende y comprende el mensaje que le est transmitiendo,
mediante la Comunicacin No Verbal (CNV)

OBJETIVO:
Comprender lo que la persona expresa directamente e
identificar los sentimientos, ideas o pensamientos que
subyacen del mensaje que est transmitiendo.

TECNICAS DE LA ESCUCHA ACTIVA:

Mostrar inters, Clarificar, Parafrasear, Reflejar, Resumir
Emilia A. Ortuo Muoz

2.- Las preguntas

La formulacin de preguntas es la tcnica bsica del mediador, le posibilita

conocer la perspectiva que tiene cada parte del conflicto as como los
intereses reales subyacentes.

Tipos de pregunta que maneja el mediador escolar:

Preguntas Cerradas: se contestan con un s o un no, buscan
sealamientos puntuales, concretos, especficos.
Ejemplos: aceptas las normas?, te comprometes a.? es eso lo que
quieres decir?
Se utilizan en todas las fase del proceso.

Preguntas Abiertas: orientadas a recibir respuestas amplias, destinadas

a ampliar la informacin
Ejemplos: cmo te sientes con esta situacin? qu podras hacer para
solucionar? cmo crees que le afecta a tu compaero...?
Se utilizan fundamentalmente en la fase 2 Cuntame
Emilia A. Ortuo Muoz

3.- La expresin de Emociones y Sentimientos

(Los mensajes-yo)
DEFINICIN:
Los mensajes en primera persona o Mensajes-yo, son la forma asertiva de comunicarse con
los dems.

OBJETIVO:
Expresar nuestros sentimientos y necesidades sin ofender ni culpabilizar a los dems.

FRMULA:
Juan, o Mara etc. .................... (nombre de la persona a la que se dirige el
mensaje)

Cuando t................................. (describir el comportamiento de la otra

persona)

Yo siento.................................. (describir los sentimientos personales:

enfado, dolor, pena)

Necesito.................................. (decir cmo mejorara la situacin para ti)

Emilia A. Ortuo Muoz

PROCESO FORMAL DE
CONCILIACIN
FASES:
1. ENTRADA (Presentacin y reglas de juego).
2. CUNTAME (Relato de las partes).
3. SITUARNOS (Expresar emociones y
sentimientos).

4. PENSAR SOLUCIONES.
5. CONCILIACIN. (Elaborar y firmar los
acuerdos)
Emilia A. Ortuo Muoz

1 ENTRADA: PRESENTACIN Y
REGLAS DE JUEGO
Dar la bienvenida a los alumnos y
presentarse como Juez de Paz.
Explicar las normas bsicas
Preguntar a las partes si estn de acuerdo
con estas normas.

Herramientas o habilidades:
Crear confianza.
Lenguaje claro y preciso.
Preguntas cerradas.

Emilia A. Ortuo Muoz

2 CUNTAME
Decir: Por favor, explica que pas.
Escuchar activamente: parafrasear,
reflejar, resumir, clarificar y
reformular.
Preguntar: Quieres aadir algo ms?
Herramientas o habilidades
 Escucha activa

Emilia A. Ortuo Muoz

3 SITUARNOS
Centrarse en los intereses.
Preguntar: Qu quieres? Para qu?
Que las partes reconozcan sus
emociones y les pongan nombre.
Hablar con mensajes-yo.
Empatizar (Ponerse en el lugar del otro)
Escuchar activamente: parafrasear,
resumir, clarificar y reflejar.
Herramientas o habilidades:
 Escucha activa
Preguntas abiertas
Emilia A. Ortuo Muoz

4 PENSAR SOLUCIONES

Crear soluciones
Utilizar la lluvia de ideas:

Decir cualquier idea que se ocurra.

No juzgar ni discutir las ideas.
Aportar por lo menos tres opciones cada uno.
Esforzarse en pensar ideas originales.
El Juez de paz aportar soluciones acordes con la normativa

Decir: por favor, pensad en soluciones que convengan a los

dos.
Evaluar las opciones.
Seleccionar las ms interesantes.
Preguntar Aceptis estas soluciones? Podris cumplirla?
Os parece que van a funcionar?

Herramientas o habilidades:
 Lluvia de ideas
 Preguntas abiertas y cerradas
Emilia A. Ortuo Muoz

5 ACORDAR
Elaborar un plan de accin: quin har qu,
cundo, cmo?
Pedir a cada persona que resuma el plan.
Preguntar: Est arreglado el problema?
Dar las gracias a cada persona por haber
aceptado la conciliacin, con un apretn de
manos.
Preguntar: Queris estrecharos las manos?
Herramientas o habilidades:
Preguntas abiertas y cerradas
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ACTA DE CONCILIACIN
CENTRO:
JUEZ DE PAZ DEL CENTRO:
1.-Alumno/a y Curso: ___________________________2.-Alumno/a y Curso: __________________
PROFESOR/A COORDINADOR/ A DE LA CONVIVENCIA.
_______________________________________________________________
ALUMNOS/AS EN CONFLICTO:
1 Alumno/a y Curso: ____________________________________________________
2 Alumno/a y Curso: ____________________________________________________
3 Alumno/a y Curso: ____________________________________________________
INICIO DEL PROCESO JUEZ DE PAZ EDUCATIVO, a instancia de (Equipo Directivo, Tutor/a,
Profesor/a o Alumno/a) ____________________________
CONDUCTA DETECTADA:
Da:
Hora:
Lugar:
DESCRIPCIN DE LOS HECHOS.
_______________________________________________________________
ACUERDO:
_______________________________________________________________
COMPROMISO:
_______________________________________________________________
Juez de Paz del Centro Fdo.

Profesor Coordinador Convivencia Fdo.

Emilia A. Ortuo Muoz

4.1.4.Preparacin de un rol-play con

un conflicto escolar
Objetivos:
Entender el role play como una herramienta
facilitadora del aprendizaje vivencial
Desarrollar las habilidades y capacidades
especficas para la resolucin de conflictos
Experimentar la empata
Comprender los diferentes puntos de vista
Permitir el anlisis de conflictos
Posibilitar la observacin
Propiciar la retroalimentacin
Emilia A. Ortuo Muoz

4.3 Las herramientas y habilidades necesarias

en cada fase a travs del rol-play

1 ENTRADA: PRESENTACIN Y REGLAS DE JUEGO

Herramientas o habilidades que se deben utilizar:

Crear confianza
Lenguaje claro y preciso.
Preguntas cerradas

2 CUNTAME

Herramientas o habilidades:
Escucha activa

3 SITUARNOS
Herramientas o habilidades:
Escucha activa.
Preguntas abiertas

4 PENSAR SOLUCIONES

Herramientas o habilidades:
Lluvia de ideas.
Preguntas abiertas y cerradas.

5 ACORDAR

Herramientas o habilidades:
Preguntas abiertas y cerradas.
Emilia A. Ortuo Muoz

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Implantacin del proyecto en el Centro

Inclusin en el Plan de Convivencia
Informacin a la Comisin de Convivencia
Acuerdo del Consejo Escolar del Centro
Informar a la Comunidad Educativa
Formacin:

Profesor/es Coordinador/es
Alumnos Jueces de Paz

Emilia A. Ortuo Muoz

Formacin del EQUIPO JUEZ DE

PAZ EDUCATIVO
COMPOSICIN Y ELECCIN.
a) Los alumnos/as Jueces de Paz del Centro.(Se
elegirn varios alumnos por centro (preferentemente alumnos
y alumnas).

b) El/los Profesor/es Coordinador/es para la

Convivencia.

Emilia A. Ortuo Muoz

BIBLIOGRAFA

ALZATE, R. & Comunity Boards (2000) Resolucin de conflictos. Programa para

bachillerato y educacin secundaria. Bilbao: Ediciones Mensajero.

BOQU TORREMORELL, M.C.(2002) Guia de mediacin escolar. Programa comprensivo

de actividades de 6 a 16 aos. Barcelona: Editorial Octaedro-Rosa Sensat.

BOQU TORREMORELL, M.C. (2005) Tiempo de mediacin. Taller de formacin de

mediadores-as en el mbito educativo. Barcelona: Ediciones ceac educacin.

Cornelius, H. Y Faire S. ( 1998), T ganas, yo Gano. Ed. Gaia. Madrid.

PORRO, BRBARA (1999) La resolucin de conflictos en el aula. Paidos Educador

RAMOS MEJA, C. (2003) Un mirar, un decir, un sentir en la mediacin educativa.

Argentina: Librera Histrica, Coleccin Visin Compartida.

SEGURA MORALES, M. (2002) Ser persona y relacionarse. Habilidades cognitivas y

sociales, y de crecimiento moral. Madrid: Editorial Nancea-M.E.C.

TORREGO, J.C. (2003) Mediacin de conflictos en instituciones educativas. Manual para la

formacin de mediadores. Madrid: Ediciones Nancea.
Emilia A. Ortuo Muoz

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