Você está na página 1de 7

Chamado TRLTWH

Dados Cadastrais
Cdigo:

T0223300

Razo social: SAT SISTEMA A TRIBUNA DE COMUNICACAO-SANTOS LTDA


CNPJ:

58780453000249

Contato:

ADNAM RIGUEIRA MOTA

E-mail:

ADNAM.MOTA@TVTRIBUNA.COM

Dados do Chamado
Situao atual:

Pendente TOTVS

rea:

Suporte Tecnico MICROSIGA PROTHEUS

Categoria:

NAO-CONFORMIDADE

Produto:

GESTO DE PESSOAL

Rotina:

DIRF

Previso de retorno: 09/02/2015 - 17:13


Limite ret. cliente:

//

Data de expedio:

//

error.zip
01TRLTWH
dirf2015.zip
error.zip
Anexos do chamado:
000130.zip
srv0101.zip
EVIDENCIA DE ERRO N1 CHAVE DUPLICADA
ERROR.LOG EVIDENCIA DE ERRO N1
01TRLTWH

Incidente
Bom dia,

Baixamos e aplicamos o patch que saiu ontem da DIRF (15-01-23-GPE_DIRF_2015_ANO_CALENDARIO_2014-TTTP110.ZIP) e na gerao apresenta
error.log:

THREAD ERROR (Administrator, ERP) 24/01/2015 10:36:11


DB error (Insert): -37 File: RCS010 - Error : 2601 (23000) - [Microsoft][SQL Native Client][SQL Server] Cannot insert duplicate key row in object 'dbo.RCS010'
with unique index 'RCS010_UNQ'.( SQL Statement : INSERT INTO

dbo.RCS010(RCS_FILIAL,RCS_MAT,RCS_TIPOFJ,RCS_CPFBEN,RCS_CODRET,RCS_ANO,RCS_NOME,RCS_CPFCGC,RCS_VERBA,RCS_TIPORE,RCS_DESCRI,R
VALUES ( '01','000130','1','09981167851 ','0561','2014','SIMONE XAVIER DAMASCENO ','15912139832 ','523','C1','SIMONE XAVIER DAMASCENO Pens'
+CHAR(227) + 'o Ref. a 13o
',' ',422.2400000000,'1',7631) ) ( From tISAMFile::Write )

Obs.: sem a aplicao do patch geramos e no ocorre o erro.

Segue em anexo error.log completo.

Aguardamos contato. [Contato: ADNAM RIGUEIRA MOTA]

Movimentos do Chamado
1 - ABERTURA DE CHAMADO

Analista:

ADMINISTRADOR (PORTAL/SERV.SSIM/BY YOU)

Equipe:

ADM_PORTAL

Data:

24/01/2015 - 11:10
Bom dia,

Baixamos e aplicamos o patch que saiu ontem da DIRF (15-01-23-GPE_DIRF_2015_ANO_CALENDARIO_2014-TTTP

THREAD ERROR (Administrator, ERP) 24/01/2015 10:36:11


DB error (Insert): -37 File: RCS010 - Error : 2601 (23000) - [Microsoft][SQL Native Client][SQL Server] Cannot insert du
dbo.RCS010(RCS_FILIAL,RCS_MAT,RCS_TIPOFJ,RCS_CPFBEN,RCS_CODRET,RCS_ANO,RCS_NOME,RCS_CP
Observao: VALUES ( '01','000130','1','09981167851 ','0561','2014','SIMONE XAVIER DAMASCENO ','15912139832 ','523','C1','S
',' ',422.2400000000,'1',7631) ) ( From tISAMFile::Write )
Obs.: sem a aplicao do patch geramos e no ocorre o erro.
Segue em anexo error.log completo.
Aguardamos contato. [Contato: ADNAM RIGUEIRA MOTA]
2 - ENVIO DE ANEXO PELO SOLICITANTE

Analista:

ADMINISTRADOR (PORTAL/SERV.SSIM/BY YOU)

Equipe:

ADM_PORTAL

Data:

24/01/2015 - 11:11

Observao: Foi enviado o anexo do chamado.


3 - ENVIO DE ANEXO AO SOLICITANTE

Analista:

FABIO KIOTO KANEKO SAKUGAWA

Equipe:

MP_ATE_RH

Data:

26/01/2015 - 02:20
BOm Dia Adnam,
verificando o error.log, os indices da tabela RCS no esto de acordo. Favor executar o BACKUP da
tabela SIX, FILTRAR a tabela RCS, DELETAR o resultado do filtro e executar o APPEND dos registros
existentes no arquivo anexo.
Se mesmo com os procedimentos solicitados o erro persistir, favor verificar se a matrcula com as
informaes abaixo possui alguma particularidade com relao ao plano de sade:
Field 1: RCS_FILIAL(C) :01
Field 2: RCS_MAT(C) :000130

Field 3: RCS_TIPOFJ(C) :1
Observao: Field 4: RCS_CPFBEN(C) :09981167851
Field 5: RCS_CODRET(C) :0561
Field 6: RCS_ANO(C) :2014
Field 7: RCS_NOME(C) :SIMONE XAVIER DAMASCENO
Field 8: RCS_CPFCGC(C) :15912139832
Field 9: RCS_VERBA(C) :523
Field 10: RCS_TIPORE(C) :C1
Field 11: RCS_DESCRI(C) :SIMONE XAVIER DAMASCENO Penso Ref. a 13o
Field 12: RCS_OUTROS(C) :
Field 13: RCS_VALOR(N) :422.24
Field 14: RCS_ORIGEM(C) :1
Atenciosamente,
Fabio Sakugawa.
4 - CONTATO AGUARDANDO INFORMACOES

Analista:

FABIO KIOTO KANEKO SAKUGAWA

Equipe:

MP_ATE_RH

Data:

26/01/2015 - 08:58
Bom Dia Adnam,

aps realizar os procedimentos solicitados na interao anterior, execute o BACKUP da tabela RCS,
Observao: DROPP a tabela, execute a rotina de Gerao da DIRF (GPEM550) para que a tabela seja recriada, volte
na RCS, d um ZAP e APPEND os dados anteriores no qual foi efetuado o backup.
Atenciosamente,
Fabio Sakugawa.
5 - RETORNO DE INFORMACOES COMPLEMENTARES

Analista:

ADMINISTRADOR (PORTAL/SERV.SSIM/BY YOU)

Equipe:

ADM_PORTAL

Data:

26/01/2015 - 10:02
Bom dia Fabio,

Observao:

Fizemos os procedimentos indicados (ndices da RCS + drop da RCS) e na gerao continua error.log. O
que este funcionrio tem de diferente pagamento de Penso. Segue print.
Obrigado, [Contato: ADNAM RIGUEIRA MOTA].

6 - ENVIO DE ANEXO PELO SOLICITANTE

Analista:

ADMINISTRADOR (PORTAL/SERV.SSIM/BY YOU)

Equipe:

ADM_PORTAL

Data:

26/01/2015 - 10:04

Observao: Segue anexo. [Contato: ADNAM RIGUEIRA MOTA].


7 - CONTATO AGUARDANDO INFORMACOES

Analista:

FABIO KIOTO KANEKO SAKUGAWA

Equipe:

MP_ATE_RH

Data:

26/01/2015 - 10:26
Adnam,

Observao: por favor, me envie o error.log gerado aps a realizao dos procedimentos.
Atenciosamente,
Fabio Sakugawa.
8 - ENVIO DE ANEXO PELO SOLICITANTE

Analista:

ADMINISTRADOR (PORTAL/SERV.SSIM/BY YOU)

Equipe:

ADM_PORTAL

Data:

26/01/2015 - 10:56
Ok Fabio, segue o error.log.

Observao: Se precisar de mais alguma informao s avisar, posso enviar as tabelas, etc.
Abrao, [Contato: ADNAM RIGUEIRA MOTA].
9 - CONTATO AGUARDANDO INFORMACOES

Analista:

FABIO KIOTO KANEKO SAKUGAWA

Equipe:

MP_ATE_RH

Data:

26/01/2015 - 13:02
Adnam,
pelo novo error.log, os indices esto de acordo com o padro aps as alteraes que voc realizou. Mas
continuamos tentando localizar o motivo do erro.

Observao: Poderia enviar as tabelas SRA, SRQ, SRD e RCS filtrada somente nesta matrcula para que possamos
executar uma anlise mais detalhada, por favor.
Informar tambm se a funcionria possui plano de sade.
Atenciosamente,
Fabio Sakugawa.
10 - ENVIO DE ANEXO PELO SOLICITANTE

Analista:

ADMINISTRADOR (PORTAL/SERV.SSIM/BY YOU)

Equipe:

ADM_PORTAL

Data:

26/01/2015 - 15:00
Ok Fabio, seguem as tabelas solicitadas da matrcula 000130. Se precisar de mais alguma s avisar.

Observao:
Att., [Contato: ADNAM RIGUEIRA MOTA].
11 - ENVIO DE ANEXO PELO SOLICITANTE

Analista:

ADMINISTRADOR (PORTAL/SERV.SSIM/BY YOU)

Equipe:

ADM_PORTAL

Data:

26/01/2015 - 17:48
Fabio segue nossa SRV como solicitado.

Observao:
Att., [Contato: ADNAM RIGUEIRA MOTA].
12 - RETORNO DE INFORMACOES COMPLEMENTARES

Analista:

FABIO KIOTO KANEKO SAKUGAWA

Equipe:

MP_ATE_RH

Data:

26/01/2015 - 23:13
Boa Noite Adnam,

Observao: o erro foi reproduzido. Favor aguardar o patch de correo.


Atenciosamente,
Fabio Sakugawa.
13 - RECLASSIFICACAO DO CHAMADO

Analista:

FABIO KIOTO KANEKO SAKUGAWA

Equipe:

MP_ATE_RH

Data:

26/01/2015 - 23:13
Reclassificao para abertura de FNC.
Criticidade Anterior: Baixa
Criticidade aps Reclassificao : Alta

Observao:

Categoria Anterior: CAT039 - ATENDIMENTO/DUVIDA/ANALISE


Categoria aps Reclassificao : CAT001 - NAO-CONFORMIDADE
Efeito Anterior: EFE025 - NAO IMPEDE A OPERACAO DO SISTEMA
Efeito aps Reclassificao : EFE001 - IMPEDE OPERACAO SEM SAIDA CONTORNO

14 - TRANSFERIR PARA DESENV.

Analista:

FABIO KIOTO KANEKO SAKUGAWA

Equipe:

MP_ATE_RH

Data:

26/01/2015 - 23:13
Boa Noite,
em determinados casos onde h penso alimenticia, est sendo gerado error.log de chave duplicada na
RCS ao gerar a DIRF (GPEM550).
1 TESTE: CPFs repetidos no Cadastro de Beneficirios.
2 TESTE: Retirada do CPF repetido do Cadastro de Beneficirios.
3 TESTE: Retirada do outro CPF do Cadastro de Beneficirios.
4 TESTE: Retirada de todos os CPFs do Cadastro de Beneficirios.

5 TESTE: Beneficirios sem CPFs e limpeza dos dados na APSDU.


Em todas as formas de testes acima mencionados, o error.log na RCS foi reproduzido.

Data da(s) rotina(s) / binrio: vide evidncia


Banco de Dados: SQL
Ambiente: Windows/ Linux: Windows
Compartilhamento de tabelas: No interfere
Informar layout SIGAMAT (EEUUFF): Sigamat normal
Utiliza Stored Procedure: ( ) Sim (X)No
Parmetros SX1: No interfere
Parmetros SX6: No interfere
Observao: Problema aps atualizao: (X) Sim ( )No
Arquivo de configurao: appserver.ini
Possui Customizao (novo campo, ponto de entrada, tabela de usurio, etc)? No possui customizao.
Passo a passo para reproduo do erro:
necessrio ter penso alimenticia e gerar a DIRF, no entanto, no sei qual a situao especifica para
reproduo do error.log. A base no qual foi efetuado os testes est disponvel para realizao de debug, se
necessrio.
Evidncia de erro anexa, assim como o error.log em WOrd;
Testes efetuados em D-1.
Atenciosamente,
Fabio Sakugawa.
Criticidade Anterior: Baixa
Criticidade aps Reclassificao : Alta
Categoria Anterior: CAT039 - ATENDIMENTO/DUVIDA/ANALISE
Categoria aps Reclassificao : CAT001 - NAO-CONFORMIDADE
Efeito Anterior: EFE025 - NAO IMPEDE A OPERACAO DO SISTEMA
Efeito aps Reclassificao : EFE001 - IMPEDE OPERACAO SEM SAIDA CONTORNO

FNC Gerada: 000000023312015


Plano Gerado: 000000023072015
Tarefa Gerada: PLANEJAR E ESPECIFICAR

Analista Alocado: MAURICIO MADUREIRA RIBEIRO


15 - ENVIO DE INFO. COMPLEMENTARES AO SOLICITANTE

Analista:

FABIO KIOTO KANEKO SAKUGAWA

Equipe:

MP_ATE_RH

Data:

27/01/2015 - 15:14
Boa Tarde Adnam,
conforme informado, segue o patch emergencial. importante que seja realizado o BACKUP do RPO
antes da aplicao.

Aps realizar a aplicao e a execuo da rotina GPEM550, favor solicitar ao RH que verifique se algum
funcionrio que teve troca de fornecedor de plano de sade est constando as informaes corretas a
Observao:
cada fornecedor na rotina de Manuteno do Arquivo.
Verificar tambm se os valores e cdigos de verbas referentes a penso alimentcia esto corretos ao
comparar os acumulados com a manuteno do arquivo.
Atenciosamente,
Fabio Sakugawa.

Gerado atravs do Portal de Clientes TOTVS em Thu Jan 29 15:15:50 EST 2015.