COMUNICACION

Por comunicacin se hace referencia aqu el mecanismo a travs del cual las
relaciones humanas existen y se desarrollan (todos los smbolos de la mente, junto
con los medios para transmitirlos en el espacio y preservarlos en el tiempo). Esto
incluye la expresin de la cara, actitudes y gestos, los tonos de voz, palabras,
escritura, pintura, ferrocarriles, telgrafos, telfonos y cualesquiera que pudieran
ser los ltimos logros en la conquista del tiempo y el espacio.

La comunicacin ocurre cuando un organismo (la fuente o emisor) codifica la

informacin dentro de una seal que pasa a otro organismo (el receptor), quien
condifica la seal y es capaz de responder apropiadamente.

La comunicacin humana es un proceso durante el cual una fuente o emisor

(individuo) inicio un mensaje utilizando smbolos verbales y no verbales y seales
contextuales para expresar significados mediante la transmisin de informacin, de
tal manera que los entendimientos similares o paralelos sean contruidos por el (los)
potencial(es) receptor(es)
PROCESO

Comunicacin eficaz: Persona que tiene la capacidad para comucarse en varias

contextos diferentes.
NIVELES DE COMUNICACIN

Comunicacin intrapersonal: Se refiere a los dilogos internos (pensamientos)

que la persona tiene consigo misma.

Comunicacin interpersonal: Se refiere al dilogos que realizan los individuos.

Comunicacin en grupo pequeo: Se refiere a la comunicacin que mantiene un

grupo de tres a siete personas.

Comunicacin en pblico: Es la comunicacin en la que un idividuo presenta un

mensaje anteun grupo de mas de siete personas
Psicolingstica:
Interdiciplina o ciencia fronteriza que participa de la psicologa y de la lingstica
(ciencia que estudia el lenguaje humano).

Surge en la primera mitad del siglo XX y su desarrollo se consolida en la segunda

mitad del siglo.
Berko (1999): la psicolingstica trata de descubrir los procesos psicolgicos
median de los que los humanos adquieren y usan el lenguaje
Las tres puntos fundamentales:

Compresin: cmo comprenden las personas el lenguaje hablado y escrito.

Produccin del habla: cmo producen el lenguaje las personas
Adquisicin: cmo se aprende una lengua

Punto de vista cognitivo esta constituido por los procesos mentales del lenguaje: por
los conocimientos y capacidades que posee y desarrolla el individuo humano en el
aprendizaje y uso de la lengua, desde la primera infancia y en todas las etapas de
su vida
Lenguaje
A la funcin semitica humana, como: el aprendizaje y uso de cualquier sistema de
signos o smbolos.
Se puede entender: Como la facultad humana para adquirir y desarrollar una o
varias lenguas naturales, en funcin del desarrollo del conocimiento, la expresividad
afectiva y la interaccin comunicativa, al interior de una comunidad o grupo social.
Chomsky (1973): El lenguaje es fnico, articulado y basado en una capacidad
creativa.
Lengua: Se entiende como un sistema de signos voclicos y articulados que los
integrantes de un grupo social o comunidad adquieren, acatan y usan en sus
necesidades no slo comunicativas, sino cognitivas, socioafectivas y culturales.
Saussure (1961): El habla es la accin individual de poner en prctica el
conocimiento que los hablantes poseen sobre una lengua.
Noam Chomsky (1975): Competencia lingstica, es el conjunto de conocimientos
que un hablante-oyente posee sobre su lengua y que lo habilita para producir
mensajes lingsticos bien formados.
Etapas y manifestacione:
Etapa Prelingstica (0 a 8 meses): Corresponde al momento evolutivo de
aprestamiento, previo al inicio del lenguaje: las primeras vocalizaciones, el balbuceo
y la expresividad Kinsica
Etapa lingstica (8 meses a 5 aos, se sita en el segundo ao):
Manifestaciones auditivas- vocales y una significacin.
A los 10 meses: Repeticin por imitacin (pap, mam)
A los 13 a 18 meses: Onomatopeya, llamar por el ruido (po, guau-gua, ruun).
Perdurar para toda la vida: Deixis o usos de signos decticos (los pronombres).

Magia de las palabras

Aparicin de las fraces (holofrases y regularizaciones) : yo sabo yo s.
Desarrollo semntica y sintctico (2 y 4 aos o ms): expansiones gramaticales y las
extensiones semnticas:

Perro ladra
Ese perro ladra
Ese perro ladra al gato
Ese perro que ladra al gato es negro

Etapa Poslingstica: funcin simbolica

Grupos de rasgos paralingsticos
Cualidades Primarias: Timbre de la voz, resonancia, volumen, registros, campo
entonativo y duracin silbica.
Calificadores: Control respiratorio, control larngeo y farngeo, control lingual,
mandibular y articulatorio.
Diferenciadores: Risa, llanto, grito, suspiro, jadeo, bostezo, carraspeo, eructo,
mandibular y articulatorio.
Alternantes: Clics, siseos, gruidos e imitaciones de sonidos de animales.
Los lenguajes segn el tipo de canal de Heinemann(1980)

Lenguaje no verbal auditivo: Tiene que ver con la modulacin de la voz y la

manera tpica de hablar de las personas.

Lenguaje visual: La expresin facial, el intercambio de miradas , gestos y

movimientos del cuerpo, distancia personal y aspectos externos, por
ejemplo: el vestido.

Lenguaje tctil: Abarca los roces, golpes, caricias, agarrones, y dems

contactos.

Lenguaje trmico, gustativo y olfativo.

Comunicacin No Verbal

Todas aquellas seas o seales relacionadas con la situacin de

comunicacin que no son palabras escritas u orales. (Hunt, 1985)

Complementa la comunicacin verbal para reforzarla, contradecirla, susituirla,

acentuarla y regularla o controlarla. (Knapp, 1972)

Es todo aquel significado que un mensaje puede contener adems de las palabras orales o
escritas.
Comunicacin No Verbal Duncan

Movimiento corporal o conducta kinsica: gestos u otros movimientos corporales,

incluyendo la expresin facial, el movimiento ocular y la postura.
Paralenguaje: vocalizacin, ciertos sonidos no lingsticos, como la risa, el bostezo,
el gruido y ciertas distorsiones o imperfecciones del habla, como pausa repentinas
y repeticiones.
Proxmica: utilizacin del espacio social y personal y la percepcin que se tiene de
este.
Olfato
Sensibilidad de la piel y a la temperatura
El uso de artefactos, como el vestuario y el arreglo persona

Comunicacin No Verbal Ekman

Repetir.: la fuente simplemente repite lo que se ha dicho. Por ejemplo, cuando se le

explica a una persona que la mejor manera de tomar una raqueta de tenis es
imaginar que est saludando con la mano a alguien; demuestras tu observacin con
el gesto.
Sustituir. Cuando el orador levanta las manos para pedir silencio, este acto no
verbal sustituye la peticin verbal.
Contradecir. Cuando una persona dice: "ste es un asunto de suma importancia;
debemos estar vitalmente interesados en ello", pero su postura y expresin facial u
otras seales no verbales comunican que no tiene inters en el asunto, muestra
mensajes conflictivos. Presenta un mensaje con su comunicacin verbal y otro con
la comunicacin no verbal. o
Complementar. En ocasiones la conducta no verbal complementa o amplifica el
mensaje verbal. Por ejemplo, cuando una persona dice: "Me alegro de poder
mostrarle este producto" y todo su cuerpo refleja el orgullo que siente por lo que
muestra. En este caso, los elementos verbales y los no verbales del mensaje se
complementan.
Acentuar. Los actos no verbales sirven como puntos de exclamacin: acentan
partes del mensaje verbal. Cuando una persona seala con el puo, truena los
dedos, golpea el podio o golpea el suelo con el pie, lo hace para poner nfasis en
una idea.
Regular o controlar. En las situaciones interpersonales, los actos no verbales
pueden regular el flujo de la conversacin. Muy seguido un cambio en la posicin del
cuerpo, en el contacto visual, en la expresin facial u otro movimiento corporal o
gesto son seaies. Pueden indicar que no se entiende el mensaje, que al receptor no
le interesa el mensaje, que el receptor quiere hablar o que la fuente desea ceder la
conversacin a otra persona, etctera.

SEA O SEAL

Elemento del comportamiento y presencia de un organismo que es recibido por los

rganos sensorial de otro organismo y que afecta su comportamiento. (Argyle,
1975)
Estmulo perceptible por los sentidos.
Indicios: son seales que relacionan un efecto con una causa, en cualquier ambito
de la naturaleza; ejemplo: una huella, efecto de una pisada o, el trueno, seal del
rayo.
Sntomas: seales expresivas, las cuales relacionan una manifestacin externa
(efecto) en un ser vivo con una situacin interna o estado interior (causa); ejemplo:
mirada expresin de ira, canto de las aves expresin de alegra.

La Significacin y los Signos

Significacin etimolgicamente Significar: producir o interpretar significado con

el signo.
Walther (1994) Los signos son creados y usados para cumplir con determinados
fines, para aportar determinados rendimientos: se quiere expresar algo a travs de
ellos representar algo y comunicarlo a alguien.
Pierre Guiraud (1971)- signo Un estmulo- es decir, una sustancia sensible cuya
imagen mental est asociada en nuestro espritu a la imagen de otro estmulo que
ese signo tiene por funcin evocar con el objeto de establecer una comunicacin.
Eco (1976): Un signo es un artificio por medio del cual un ser humano comunica a
otro ser humano su propio estado de conciencia.

Los Signos Artificiales Peirce (1986)

ndices: Guardan cierta conexin fsico-espacial con el objeto al cual sealan.
La relacin sgnica no es propiamente de representacin, sino indicativa, mostrativa,
sealativa.
Ejemplo el lpiz con que escribo
Iconos:Son aquellos signos que logran cierta representacin directa o imitacin de los
objetos o de sus caractersticas.
Son medios muy importante de la comunicacin moderna; aparecen, historiestas cmicas,
el cine, la televisin, la pblicicdad.
Ejemplo: los mapas geogrficos, las fotografas, las pinturas, las flechas, diseos y las
onomatopeyas.

Smbolos:stos son signos basados en una asociacin de representacin mental, ms o

menos convencional
Ejemplo en habla inglesa libro el smbolo es book
Kinsica
La palabra kinsica se deriva del griego kinen, que significa "mover".

Uno de los objetos de estudio han sido los movimientos y los gestos corporales.
Ekman y Friesen (1969) sealan que ciertos gestos, que ellos denominan emblemas,
son sustitutos no verbales para la palabra o las frases especficas, como afirmar o
negar algo con el movimiento de la cabeza.
Los emblemas se usan cuando se dificulta o se imposibilita el uso de las palabras para
comunicarse
Funciones de los Gestos y Movimientos Corporales
Ekman y Friesen (1969)
Signos de afecto: Son expresiones faciales que reflejan el estado emocional de la
persona. Puede reforzar o contradecir el mensaje verbal.
Signos de control: Son movimientos corporales y gestos faciales que monitorean y
conTrolan la comunicacin verbal con la otra persona. Proveen la retroalimentacin
que se necesita para saber si entiende el mensaje, si se necesita aclararlo, como
ponerse la mano en la oreja, muestran cuando se puede iniciar una aportacin o
cuando se va a terminar de hablar.
Signos de adaptacin: Son movimientos y gestos faciales, sin intencin de
comunicar. Son esfuerzos para adaptarse a las necesidades fsicas e inmediatas,
como un grito de dolor.
Funciones de los gestos y movimientos corporales
FUNSIONES AFECTIVAS (Ekman y Friesen): La cara presenta emociones mltiples y
no un estado emocional determinado.
EXPRESIONES MICROMOMENTNEAS (Haggard e Isaacs,1966): Se refieren a las
emociones que se reflejan en los cambios de expresin que ocurren en cuestin de
segundos, como pasar de una sonrisa a un gesto facial de enojo y luego a un gesto
de asombro. Ellos afirman que estas expresiones micromomentneas revelan los
estados emocionales reales de la persona, que son condensados en el tiempo por
procesos represivos. Por lo regular, son incompatibles tanto con la expresin
aparente como con las palabras. Por ejemplo: las cejas levantadas expresan
sorpresa, mientras que los labios fuertemente cerrados expresan enojo.
Ekman y Friesen consideran que hay siete presentaciones primarias de emociones
que son comunes en diferentes culturas:
Felicidad
Enojo
Miedo
Sorpresa
Tristeza
Disgusto
Inters

Funciones de los gestos y movimientos corporales

La mirada o la conducta visual
Regular o contralar la retroalimentacin
Mantener el inters y/o la atencin del receptor

Sealar que el canal de comunicacin est abierto y que se puede participar

en la conversacin
Sealar la naturaleza de la relacin entre los participantes en una
conversacin
Compensar la distancia fsica
Evitar la mirada para expresar respeto por la privacidad del otro, o bien para
bloquear el estimulo visual.

El tacto (DeVito, citando a Jones y Yarbrough,1985) :

Emociones positivas: suele expresar una relacin ntima, de amor, aprecio,
apoyo o de inters sexual.
Travesura; comunica que no se desea tomar en serio una situacin o idea.
Control. el tacto controla las conductas, actitudes o sentimientos del
receptor. Puede tener varios significados, como comunicar rdenes
implcitas, dominacin y poder. En algunas sociedades la persona con
estatus social mayor, por ejemplo, es la que puede tocar al otro; no
viceversa.
Conducta ritual. se usa para ciertas conductas rituales, como saludarse,
despedirse, bautizarse, etctera.
Conducta relacionada con la tarea: a veces se usa el contacto relacionado
con alguna tarea para comunicar una actitud de servicio; por ejemplo,
cuando el estilista indica el corte deseado del cliente tocndole el pelo
mientras describe lo que piensa hacer.
Proxmica
Espacio Interpersonal

El cual se refiere a que las personas mantienen ciertas distancias o espacios

entre si, cuales definen su relacin interpersonal

El espacio interpersonal como una burbuja que protege al individuo y que "se
expande o contrae dependiendo de varios factores, entre ellos el de la relacin que
se permite entre la persona y los dems".
El antroplogo Edward T. Hall ha identificado cuatro distancias interpersonales:

Distancia ntima

permite que las personas se acerquen de manera que llegan a compartir el

calor y el olor de los cuerpos.

.La visin puede ser distorsionada debido a la dificultad de los ojos para
enfocar los objetos cercanos.

Las vocalizaciones toman la forma de susurros.

En la fase lejana de la distancia intima (0.15 m a 0.5 m) la cabeza y la cadera
se mantienen fuera del alcance del otro, con excepcin de la relacin entre adultos y
nios.

Esta distancia se considera demasiado cercana para mano tenerla en pblico

(excepto si el rea est muy congestionada, como ocurre en un autobs).

Distancia personal

(0.5 m a 0.8 m) permite tocar a los dems, si extendemos nuestros brazos.

A esta distancia se detectan los olores fuertes.

Es la distancia que una esposa o novia mantiene del esposo o novio en

pblico. Es de esperar que todos los dems se mantendrn a una distancia mayor.

En la fase lejana de la distancia personal (0.8 m a 1.2 m) una persona

todava puede tocar a la otra, si las dos extienden los brazo

Distancia social tiene dos fases.

Cuando interactuamos de manera informal con compaeros de clase y con

amigos en una reunin social se utiliza la fase cercana (1.5 m a 2.5 m).

Transacciones de negocios y otras conversaciones ms formales se llevan a

cabo dentro de esta fase.

La mirada mutua es importante y necesaria.

La fase ms cercana de la distancia pblica (3.5 m a 7 m) brinda la

proteccin del espacio que se requiere en presencia de extraos. .

Distancia pblica

Ms all de los 8 m

Hablar ms fuerte para ser escuchado, en tanto que las expresiones faciales
sutiles tienen que traducirse en gestos ms amplios.

Esta distancia es necesaria para acomodar a las grandes audiencias que

desean escuchar y ver las presentaciones teatrales
Escuchar
Es un a funcin compleja de la percepcin y la atencin, la cual involucra tanto las
capacidades auditivas como visuales del escuchante (Keltner, 1973)
El escuchante se concentra en el orador, se fija cmo lo expresa.

Or: Es una capacidad sencorial.

Escuchar: Proceso activo que involucra la persepcin, la compresin y otros
funciones mentales (baird y knower 87-94)
Proceso selectivo mediante el cual el receptor en un momento determinado, selecciona
nada ms aquella informacin que satisface necesidades, deseos y propsitos (ketner)

Los principales beneficios que brinda la escucha activa

Creamos un clima positivo para la comunicacin, logrando que sta sea ms

efectiva.

Captamos el sentido exacto del mensaje del emisor, reduciendo los malentendidos.

Obtenemos informacin relevante sobre nuestro interlocutor. Al escuchar

activamente a nuestro emisor, le demostramos que tenemos consideracin por su
punto de vista, acrecentando su autoestima. Esto provoca que nos contine
facilitando informacin importante.

Aprendemos de las experiencias de nuestros interlocutores. Adquirimos nuevos

conocimientos enriquecedores.

Al prestar atencin al emisor, podemos identificar sus objetivos y sus sentimientos,

reflexionar sobre su mensaje, confirmar la congruencia de la informacin facilitada y
buscar soluciones a los problemas que van surgiendo.

Demostrar inters por quien nos est hablando, podemos solicitar aclaraciones o
ampliaciones de la informacin suministrada.

Reducimos los conflictos profesionales y personales como consecuencia de una

mejor comunicacin y la disminucin de las malas interpretaciones y los
malentendidos

Al valorar a nuestro interlocutor y demostrarle consideracin, conseguimos

ganarnos su confianza, ya sea un cliente, un compaero de trabajo, un familiar o un
amigo.

Adems, fortalecemos las relaciones con los clientes, los compaeros, los familiares
y las amistades.

Gracias a la informacin que obtenemos y la confianza ganada, incrementamos la

capacidad para influir sobre ellos.

Escuchando activamente controlaremos y dirigiremos la conversacin hacia los

objetivos que nos marquemos.

Mejoramos nuestras habilidades de liderazgo.

Proyectamos sobre nuestro interlocutor una imagen de respeto, consideracin,

compresin e inteligencia.

Logramos mayor productividad en el trabajo ya que conocemos y comprendemos

mejor a nuestros interlocutores, las relaciones son ms estrechas y ahorramos
tiempo y energa al evitar los malentendidos.
Canalizar los Nervios

Nerviosismo: Respuesta emocional y fsica normal que indica que nos enfrentamos
a una situacin importante y de peligro potencial.

Peligro potencial En una situacin de comunicacin en pblico se refiere al riesgo

que lleva el orador de no lograr la aceptacin social.
El nerviosismo es una respuesta emocional y fsica normal.

Credibilidad
Se refiere a las cuaIidades que el pblico percibe en el orador, como la
honestidad, conocimiento y dinamismo.
Honestidad

La honestidad se refiere al ethos, el carcter del orador. Los antiguos griegos

estaban conscientes de la trascendencia de esta cualidad en el buen orador.
Aristteles apunt tal importancia al considerarla "la forma ms potente de la
persuasin

El orador debe ser honesto consigo mismo y con su pblico: as como desarrollar
una reputacin de persona honesta si pretende que el pblico acepte su mensaje.

El conocimiento se refiere a la competencia y el nivel de experiencia que el orador

tiene sobre el tema. El orador que es reconocido como experto en la materia puede
esperar ms aceptacin de su mensaje que otro que no goza de este
reconocimiento.

El dinamismo del orador se refiere a la cualidad mediante la cual el orador es

percibido por el pblico como una persona activa, franca y valiosa .
tica del Orador