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01/06/201505:00

CEOsqueamameodeiamaexposionasredes
sociais
PorJaclioSaraiva

imagemsetornouviralnainternet

RodrigoAbreu,presidentedaTIM,apareceucombermudasnoTwitterea

Maisde1,5milseguidoresnoTwitter,1,3milcontatosnoFacebooke2,5milnomesreunidosnoLinkedIn.O
volumedeconexesonlinedeRodrigoAbreu,presidentedaTIM,provadequeosexecutivosdoprimeiro
escaloestousandomaisasredessociaisparaexporopiniesesecomunicarcomclientes,funcionriose
parceirosdenegcios."Asferramentasmepermitemumamaiorconexocomfuncionriosdaempresaecom
tendnciasdemercado.Tambmfuncionamcomoumcanaldireto,semfiltros,parareceberreclamaeseideias",
dizoexecutivo.Masaprticaaindanoviroumodaentretodosospresidentes.
DeacordocomacoachMariadeLourdesRosalem,professoradegestodepessoasdoIbmecDF,opercentualde
executivosdoaltoescaloqueadereaalgumaredesocialaindamuitobaixo."Estimasequeapenas20%desse
pblicotenhapercebidoaimportnciadasmdiassociaisnomundocorporativo.Quemnousaalegafaltade
tempo."
Paraaespecialista,almdaagendacheia,osgestoresdizemquenoexploramferramentasdessanaturezana
internetporquequeremevitardiscusses,polmicasesituaesdesagradveisperantesubordinadosouclientes.
Almdisso,sorepelidospelapoucarelevnciadosassuntostratadosnasplataformas."Comopassardosanose
achegadadeumageraoaltamenteconectada,essaprticasermaisdifundidanoaltoescalo",afirma.
Alguns,noentanto,jtiramproveitodosrecursosdigitais.Aomesmotempoemquecultivamrelaesde
trabalhoeamizade,conseguemdinamizarnegcios,observaromovimentodaconcorrnciaeidentificarnovos
talentosprofissionais.Umamaioraproximaocomstakeholders,paresesubordinadostambmobservada
pelosgestores.
Abreu,daTIM,testemunhouaforadasredesvirtuaisnoltimovero,quandoaoperadorapermitiuousode
bermudasnoescritrioemrazodasaltastemperaturasregistradas."Oscolaboradorescomearamapostarfotos
noambientedetrabalhousandoonovo'dresscode'eumfuncionriomeperguntouquandoeuiriaaderir
mudana.Diasdepois,fuiaoescritriocomonovotrajeeposteiumafotonoTwitter,'marcando'ocolaborador.A
viralizaodaimagemfoiimediata",lembra.

Almdeterestreitadoocontatocomasequipes,Abreutambmpercebeuumaumentononmerodeclientese
fornecedoresoseguindoemseusperfis.Oexecutivofazatualizaesdirias,comnotciassobreaoperadoraeo
mercadodetelecomunicaes,anlisesdetendncias,notasdereconhecimentoporconquistasdotimeefotosdo
nascerdosol,quandosaiparapedalardemanh.
Umadaspublicaesquegeroumaiscomentriosfoifeitadacamadeumhospital,emjulhode2012,quandoele
sofreuuminfarto."Fiqueiemocionadocomarepercusso",diz.Nocampoprofissional,eletentaresponders
demandasdetodososclientesqueoprocuram."Graasaisso,altereiprocessosinternosejplanejoo
lanamentodenovosprodutos."
MarceloSales,chieftechnologyofficer(CTO)paraaAmricaLatinadaHitachiDataSystems,dareade
tecnologia,dedicapelomenosumahoraaodiasconversaseletrnicas.Acumula500contatosnoLinkedIne
maisde400noFacebook.Sessentaporcentodototalsodivididosentreclientes,colegasdetrabalhoe
funcionrios."EstounoLinkedIndesdeafundaodosite,em2003.Queriaampliaronetworking,masdepois
percebioalcancedorecursoparameatualizarsobreaindstriadeTI,pormeiodoslinkscompartilhados."
NoFacebook,oexecutivodivulgaoblogcorporativoparaoqualescrevedesdefevereiro,emtrsidiomas,almde
checarasnotciasmaisimportantesdodiaeosdadosdaconcorrncia.Recentemente,preferiuusaracoluna
digitalparaanunciarafinalizaodacompradeumamultinacionalpelaHitachi,aoinvsdedispararum
comunicadoimprensa."Estamosdiversificandoaformadelevarinformaesrelevantesaosstakeholders",
afirma.
Oexecutivoencaraaspginassociaiscomo"mapas"paralocalizartalentos,evriosmembrosdaequipena
AmricaLatinaforamidentificadosviainternet."Osperfisnosajudamaencontrarcandidatos,maspermitem
analisarohistricoprofissionaleonetworking,coisaquemuitasvezesnopodemosfazernosprocessosseletivos
maistradicionais."
"Umavantagemdasnovasmdiasacabarcomaimagemdequeocupantesdotoposo
'intocveis'",dizMunhoz,daTSystems
JimmyCygler,presidentedaProxis,dosetordecontactcenter,afirmaqueasmdiasonlinetambmoauxiliaram
aformarequipesdeapoio."Quarentaporcentodosnossosexecutivoscomearamorelacionamentocoma
empresapormeiodasredessociais",diz.Mas,aomesmotempoemquefacilitamaproximaes,elaspodem
provocarocontrrio."precisobomsenso,poisumavezpublicadoumcomentrio,nodparavoltaratrs."
Paraele,quenaveganoLinkedInhmaisdedezanos,ohbitode"postar"podeseraperfeioadocomotempo.No
portaldecontatosprofissionais,Cyglerparticipadegruposdetecnologia,marketingeempreendedorismo,alm
deseguirlderesdeprojeoglobal,comooinglsRichardBranson,fundadordogrupoVirgin,oinvestidore
consultoramericanoGuyKawasakieJackWelch,expresidentedaGE."AcompanhoaindaouniversoB2C
(businesstoconsumer)paraentendermelhorcomopensamosgestoresdosnegcios",explicaoexecutivo,com
maisde3,8milconexesnoLinkedIn.
JCarlnioCasteloBranco,CEOdaSenior,desoftwaresparagesto,separaostemasdeinteresseporredesocial,
paranomisturarperfispessoaiseprofissionais.OexecutivoalimentaoLinkedInapenascomcontedo
corporativoereservaoFacebookparaexperinciasparticulares,fotosdafamliaeviagens.Juntas,somamquase
milcontatos."Gostodedivulgarmaterialsobreinovao,aeseprojetosdaempresa."
UmdosltimostextosqueCasteloBrancocompartilhoufoidositedarevista"HarvardBusinessReview",sobre
otimismoeaimportnciadopensamentopositivonaevoluoprofissional.Paraevitardoresdecabea,ele
afirmaqueseletivoaoaceitarcontatosenuncarepassamensagensquepossamafetaroutrosusurios.

IdevalMunhoz,presidentedaTSystemsBrasileAmricaLatina,dosetordeservioseoutsourcingdetecnologia,
preferesededicaraoTwitter."Entreinomicroblogemjulhode2009,massvolteiefetivamentehpoucotempo,
aoidentificarsuautilidadeparaconversarcomosfuncionrios",dizele,quetemumabasecomcemseguidores.
"Aempresatambmtrouxeacomunicaomaisparadentrodonegciopormeiodasredessociais,ideia
difundidapeloconselhodeadministraonoBrasil."
Especialistaemvendas,Munhoz,afirmaque,devidoaumcomentriofeitoporumCIOdeumaempresasobre
umartigopublicadonoseuperfil,conseguiuidentificarinteressescomunse"puxouassunto"viainternet."Agora,
estamosconversandosobrenegcios."
ParaolderdaTSystems,outravantagemdasnovasmdiasacabarcomaimagemdequeocupantesdotopoda
pirmidecorporativaso"intocveis"."FuncionriosdeoutrascidadesmeacessamviaTwitterouLinkedIn.
Possocompartilharcomelesasposiesdadireo,paraqueentendamaondepretendolevaraempresa".A
atuaoonlinedopresidenterefleteatnomundodecarneeosso.Duranteumevento,encontrouum
concorrentequeoparabenizoupelaspostagens."Foigratificanteverqueconquisteiorespeitodeumprofissional
que,duranteohorriocomercial,umcompetidordemercado."
AprofessoraMariadeLourdesRosalem,doIbmec,ressaltaqueospresidentesprecisamseguiralgumasregrasde
condutanacomunicaovirtual."Exposiespessoaispodemprejudicaroprofissional,assimcomoalinguagem
utilizada,crticaseovazamentodeinformaesconfidenciais".RodrigoAbreu,daTIM,afirmaquecostuma
adotarumaregrasimplesparanosairdalinha."Sehdvidassobreocontedo,nopublique",diz.Issovale
paramensagensqueapenasexpressamumafrustraoouquepossamserusadas,nofuturo,foradeseucontexto
original.
AorientaodeAbreuvaliosa.UmapesquisadaagnciaderelaespblicasWeberShandwick,emparceria
comamultinacionaldepesquisaKRCResearch,indicaque81%dosexecutivosglobaisacreditamqueummaior
engajamentodosCEOssetornouobrigatrioparaconstruiraimagemdascorporaesequeelesdevemmarcar
presenanocenriovirtual.
Depoisdeouvirmaisde1,7milfuncionriosdegrandesgrupos,emtodoomundo,inclusivenoBrasil,o
levantamentomostrouqueareputaodoprincipalnomedoorganogramaresponsvelporquasemetadedo
valordemercadodascompanhias.Enquantoisso71%dosentrevistadosafirmamqueosdirigentesdevemser
acessveissnovasmdiasemaisatuantesnossitescorporativos.