El Enfoque Humanista del

Coaching: Las Cualidades del

Facilitador II
INTRODUCCIN.
Como vimos en el tema anterior, la Psicologa Humanista, conocida como la
Tercera Fuerza dentro de la psicologa, tiene un enfoque muy claro acerca del
ser humano, como sujeto de su propio destino, como alguien que se construye
a s mismo y que, siendo bueno por naturaleza, se encamina hacia el
crecimiento y plenitud de sus facultades de manera natural (como organismo
vivo que es) y deliberada (por eleccin personal).
Este enfoque nos permite saber que nuestros colaboradores, como personas,
tienen el potencial de auto-desarrollarse y slo requieren de que se les cree un
ambiente propicio para que lo puedan hacer. A travs del Coaching, nosotros
podemos crear ese clima favorable, tanto en la manera de entender
individualmente a cada uno de ellos, en su unicidad y ser irrepetible, pero
tambin considerando todas las reas que conforman su experiencia.
Ahora analizaremos cmo podemos nosotros generar con nuestras actitudes
una relacin de confianza mutua que propicie ese ambiente favorable de
crecimiento.
CONCEPTOS CLAVE DEL ENFOQUE CENTRADO EN LA PERSONA Y EL
COACHING.
Los siguientes conceptos o supuestos clave son:
a. Las tres cualidades bsicas del Coach.
Para Rogers, el secreto de lograr que el cliente pueda despertar todo su
potencial, depende de que el terapeuta y en este caso el Coach- establezca
una relacin clida y confiable entre ambos a travs de tres cualidades que
debe poseer y desarrollar en s mismo. Ellas son:
1. Empata. Esta es la primera pieza clave de esta relacin. La empata
supone mucho ms que un entendimiento intelectual del otro.
Generalmente la describimos como ponerse en los zapatos del otro,
pero esto implica no tanto entender sino sentir y ver lo que el otro
siente y ve, desde su perspectiva. En este sentido, la empata es un
esfuerzo por tratar de comprender y comunicar la realidad tal como la
experimenta el otro sin aadir, quitar o interpretar la informacin que l

nos est proporcionando, devolvindola tal como l la ha expresado,

para hacerle sentir que lo estamos comprendiendo cabalmente, a nivel
cognitivo y afectivo.
Esto requiere de nuestra parte mantenernos en una situacin de
hiptesis, abiertos a recibir y regresar la informacin que nuestro cliente
nos comparte, tal como l nos la est transmitiendo para asegurarnos de
que ests comprendiendo adecuadamente lo que nos comunica, con sus
palabras (comunicacin verbal) y con su postura corporal y gestos
(comunicacin no-verbal). Esto significa que debemos suspender todo
juicio y reaccin emocional de nuestra parte; lo que yo pienso, siento y
creo sobre lo que l me dice, debe hacerse a un lado hasta no haber
comprobado que lo he entendido completamente.
El ser emptico con nuestro cliente, adems obtenemos otros
resultados: le ayudamos a nuestro cliente a tener una mejor
comprensin de su propia experiencia, pues al reflejarles lo que nos
estn comunicando, los llevamos a tener una ms amplia consciencia de
lo que estn diciendo y experimentando, lo que los lleva a valorar an
mejor lo que piensan y sienten; esto a su vez contribuye a una mayor
confianza en su propia experiencia y en su habilidad para comunicarla.
En otras palabras, cuando logramos espejear a nuestro coachee y
devolverle puntualmente lo que nos ha comunicado, l gana en
autoconocimiento, auto-comprensin y auto-confianza, pues ha
conseguido ser entendido y comprendido sin ser evaluado o juzgado por
otro, gracias a su propia habilidad de comunicarse eficientemente.
Es importante sealar que la empata que nos propone Rogers va un
paso ms all de la que nos sugiere Stephen Covey en su clsico libro
Los 7 hbitos de la gente altamente efectiva (ver el video sobre este
asunto en YouTube). Es sin duda alguna un enorme avance el reflejar al
otro como lo ensea Covey en el camino de lograr un buen
entendimiento y dilogo entre las personas; esa habilidad es en s
misma algo nada fcil de dominar, pues siempre tendemos a juzgar al
otro desde nuestros paradigmas y expectativas. Sin embargo, lo que nos
recomienda Rogers es entrar al mundo privado del cliente y capturar el
significado y la experiencia que est teniendo; lograr una comprensin
intelectual y afectiva de la experiencia total del otro, tal como el otro la
est viviendo, simplemente porque es valiosa e importante para l no
slo es ponerse los zapatos del otro, sino meternos en su piel y tratar
de experimentar la vida como l la est experimentando.
2. Consideracin positiva incondicional. Esto nos lleva al siguiente
elemento que va asociado al buen desempeo como facilitador. En orden
a poder lograr el nivel de empata que hemos sealado, es crucial

mantener un estado de consideracin positiva incondicional, o

aceptacin o reconocimiento sin condiciones. Esto significa aceptar y
valorar al cliente por lo que l es, tal cual. Esto no quiere decir que yo
est de acuerdo o apoye todo lo que l dice o hace; al contrario, significa
que yo me abstengo de hacer cualquier juicio sobre l, sobre sus
pensamientos o sobre sus acciones. Sera casi imposible lograr
verdadera empata si yo no suspendo mis juicios sobre l y sobre lo que
me comunica.
En el momento en que estoy actuando como coach o facilitador de su
desarrollo, no es lo que yo creo o quiero de l, lo que debe guiar mi
conducta, sino mi aceptacin de l o ella tal y como se me presenta en
este momento. Yo no soy quien para juzgar lo que est experimentando,
simplemente debo aceptar que lo est viviendo. As, nada ms.
Esto adems, traer otra ganancia adjunta: la confianza del cliente en m
como coach. l percibe que puede ser tal como es y expresar
abiertamente su visin de las cosas, sin ser juzgado. En otras palabras,
al sentir que hay alguien en el mundo que lo acepta tal como es, l
entiende que no es malo ser quien es, lo que le abre la puerta a la
posibilidad de encontrarse consigo mismo, de aceptarse y de mejorar,
porque alguien ms, en este caso su coach, lo cree as. No lo juzgo ni
condeno; tampoco le aplaudo o incentivo, simplemente lo dejo ser quien
es.
3. Autenticidad (Genuinidad o Congruencia). La actitud de empata y
de aceptacin incondicional mencionadas, nos lleva a un tercer aspecto
necesario en el facilitador: la necesidad de estar abierto a su propia
experiencia como persona, es decir a ser genuino y congruente con lo
que est viviendo durante la sesin.
Esto quiere decir que el propio Coach debe aceptar sus pensamientos y
sentimientos tal y como los est experimentando frente a su cliente. Al
ser consciente de lo que esta relacin le provoca, debe ser congruente
con ello, es decir, que no debe fingir ser alguien distinto de lo que est
siendo en ese momento. Ser autntico es expresar con sus palabras y
sus gestos lo que est sintiendo en ese instante. Esto no quiere decir
que deba ser brutalmente honesto sino simplemente, reconocer que
frente al otro tiene determinados pensamientos y sentimientos, y si es
valioso para la relacin, tener la capacidad de comentarlo con confianza
y espontaneidad, tal como le pedimos al cliente que lo haga.
Al poder expresarse autnticamente le permite a su cliente hacerlo
igualmente, pues l entender que as como el Coach es genuino, l
puede serlo sin que eso demerite su imagen o la relacin entre ellos. Si

el Coach comparte su propia vivencia de manera sencilla y natural,

cuando es benfica para avanzar en el proceso de coaching, le manda a
su cliente el mensaje de que l a su vez puede arriesgarse a ser lo que
es y a decidir lo que quiere ser sin importar el resultado, pues lo
importante es ser congruente entre lo que piensa, siente y hace. Cuando
esta congruencia de parte del Coach se da en conjuncin con la empata
y la aceptacin incondicional, la confianza y la transparencia crecen en
la relacin de ayuda, de tal forma que el cliente sentir que es posible
confiar en s mismo y en sus decisiones.
b. Eleccin y Responsabilidad.
Otra importante aportacin humanstica es la de que el ser humano se enfrenta
a cada paso de su vida con la necesidad de hacer elecciones segn el entorno
en que se encuentra. No puede dejar de elegir, porque hacerlo es ya una
eleccin. Siempre tiene que tomar decisiones y stas determinan su vida.
Pero no se trata de la simple idea de que podemos decidir lo que sea y de que
nuestra libertad es ilimitada. En realidad, cada opcin que hacemos nos
presenta la disyuntiva de asumir las consecuencias de lo que elegimos, por lo
tanto, de asumir la responsabilidad de nuestra opcin. As, en el coaching,
saber que el cliente es el arquitecto de su propio destino, ya que sus
elecciones y las responsabilidades que conllevan, son suyas y de nadie ms,
tiene connotaciones importantes.
El Coach, como lo hemos dicho, no es un consejero o mentor, no es un director
o estratega, sino un acompaante. Debe saber llevar a su cliente a ver todas
las alternativas que tiene frente a s y ayudarlo a visualizar por s mismo las
posibles consecuencias, y dejarlo decidir por las que quiere optar. Pero tambin
debe llevarlo a asumir la responsabilidad de aquella decisin y el aprendizaje
que le traer, an las de aquellos resultados no deseados que se pueden dar
en el camino.
El establecimiento de metas y su bsqueda, es la forma de usar este don de la
eleccin y la responsabilidad, llevando al cliente a la auto-actualizacin de
manera consciente y deliberada.
CONCLUSIONES
De acuerdo a lo visto en estos dos temas, podemos sintetizar que el enfoque
humanstico del Coaching, establece cuatro principios bsicos a considerar:
1. La naturaleza de la relacin entre el coach y el coachee es
esencial: es necesario establecer una relacin de confianza y
colaboracin. Para ello hay que saber escuchar para entender. Hay que
cultivar la aceptacin del cliente, buscando los aspectos positivos de su

persona con los que nos identificamos, en lugar de enfocarnos en lo

negativo que nos molesta. Brindar retroalimentacin honesta pero clida
y constructiva en el momento. Involucrar en una colaboracin activa al
coachee y acompaarlo en sus batallas.
2. El cliente es la fuente y el director del cambio: siendo que el
coachee es el experto en s mismo y en su propia experiencia, l es
quien define lo que busca y decide lograr. Es l quien establece su propia
agenda, objetivos y la direccin de los cambios que quiere hacer con
base en el autoconocimiento y el autocontrol. El Coach tiene que
encontrarse con su coachee en la situacin en que l se halla ahora y,
a partir de ella, acompaarlo. As el Coach no tiene que conocer todos
los detalles de la vida de su cliente sino confiar en que l sabe quin es,
cmo vive, qu quiere y slo ayudarlo a definir cmo obtenerlo.
3. El cliente es nico y total. Significa que cada coachee es nico en su
ser y su experiencia, pero tambin que l es un todo integrado:
empleado, padre, esposo, hijo, estudiante, deportista, amigo, religioso,
voluntario, etc., y que todo lo que hace dentro de su trabajo impacta de
alguna u otra manera a todas las reas de su vida. Esto implica pensar
en que no hay un modelo de coaching nico y totalmente aplicable por
igual a todos, pues cada colaborador necesita ser comprendido desde su
propia e irrepetible realidad. Es importante darse un tiempo para tener
una fotografa ms completa del coachee (sin pretender etiquetarlo
con nuestros juicios y paradigmas), para luego adaptarse a cada uno y
buscar las herramientas que mejor se adecuan a sus necesidades, as
como buscar aquellas experiencias que le ayuden a l o ella a integrar
todas sus reas de manera ms saludable en su experiencia de vida.
4. El Coach es el Facilitador del crecimiento del Cliente. Distinto del
rol del sanador (psicoterapeuta), del sabio anciano (mentor) o del
experto externo (consultor), el rol de Coach es el de facilitador. En otras
palabras, la relacin de confianza que se establece entre ellos, le
permite acompaar al cliente en la clarificacin, definicin, decisin,
planeacin y evaluacin de sus propios objetivos, manteniendo
responsable al coachee de sus acciones. El coach dirige el proceso no el
contenido de ste, mantiene una actitud de exploracin en l y su
cliente, ayuda a expandir la consciencia del coachee sobre sus
fortalezas, recursos y retos, resalta sus alternativas y lo invita a tomar
decisiones mantenindolo responsable de ellas.