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UNIVERSIDADE DE PERNAMBUCO UPE

Campus Governador Miguel Arraes de Alencar


Curso de Administrao com nfase em Marketing da Moda

Andrielly de Arruda Tino

RESENHA CRTICA

Tema: Reflexes Estratgicas sobre o Composto Promocional


de Marketing no contexto da Internet. Um Estudo Exploratrio junto
a uma Instituio Financeira.

Orientadora: Girlaynne Farias

CARUARU 2014.1

RESENHA CRTICA

O artigo resenhado de autoria de Luciano Augusto Toledo, Sidney Maazzo


Caigawa, e Thiago J. Rocha, e apresenta como titulo Reflexes Estratgicas sobre o
Composto Promocional de Marketing no Contexto da Internet. Um Estudo Exploratrio
junto a uma Instituio Financeira. Foi publicado pela revista RAC (Revista de
Administrao Comtempornea), V. 10, n.1, no perodo entre Jan/Mar de 2006, contendo 22
pginas ao todo. Ambos os autores possuem nacionalidade brasileira e manifestam interesse
nas reas de pesquisa em marketing e tecnologia da informao.
A obra teve como foco de investigao a importncia do uso da internet como
ferramenta de grande relevncia do composto promocional de marketing, atravs de pesquisa
exploratria bibliogrfica deixou-se claro os conceitos a serem tratados, e em busca de
resultados mais concretos foi realizado um estudo de caso aplicado no Banco do Brasil, o que
direcionou o artigo principalmente para a utilizao do ferramental nas organizaes de
carter financeiro.
Com a globalizao, cresce cada vez mais a utilizao do ferramental internet no
composto promocional de marketing. Muitas empresas passam agora a reconhecer a
importncia desta ferramenta como forte e eficiente canal de comunicao, distribuio e
mdia alternativa de propaganda.
Algumas empresas se desprendem de seu espao fsico, e migram totalmente para
portais virtuais. Diminuindo assim custos, reduzindo seus intermedirios e passando a focar
na fidelizao de clientes e agilidade na distribuio. Esta interatividade gerou subsdios para
a formao do comrcio eletrnico, oferece aos consumidores um leque de opes de
servios, atendimento personalizado, acesso facilitado, online 24 horas por dia, e disponvel
para qualquer lugar do mundo.
O marketing um processo social, integrante de foras capazes de colocar o produto
certo no lugar certo, seu composto formado por quatro variveis, chamado 4Ps do
marketing: Produto, Preo, Promoo e Praa (Distribuio). Os autores diferem o marketing
virtual do marketing tradicional, este toma como base os 4Ps para alcanar seus objetivos e
atingir seu pblico alvo, j aquele, os clientes se direcionam aos websites das empresas, deste
modo os 4Ps devem ser trabalhados de forma mais dinmica.
No que se diz respeito estratgia de produto, a internet oferece maior maleabilidade
de customizao, oferecendo condies para o consumidor solicitar peas sob medida ou

visualizao dinmica e atualizada de catlogos eletrnicos. No quesito praa, o ambiente da


loja ser o link do website, que de baixo custo e possui grande abrangncia. Quanto ao
preo, a internet dispe de ferramentas onde o consumidor pode comparar simultaneamente o
preo de determinado produto nas lojas virtuais, ou pode filtrar fornecedores atravs do preo
mximo que est disposto a pagar por determinado produto; o que gera grande
competitividade e faz com que as empresas estejam constantemente em busca de obter
diferencial e qualidade em seus produtos/servios. J a promoo vinculada a internet implica
em persuaso dos consumidores, capacidade de interao e rpido feedback.
As instituies financeiras tambm se utilizam da internet como vantagem
competitiva, em particular, no Banco do Brasil, este ferramental tem papel fundamental nos
negcios, j que funciona como facilitador na construo de relacionamento empresa-cliente,
sendo capaz de oferecer diversos servios em um nico ambiente, reduzindo o fluxo de
clientes s agncias e propiciando mais conforto nas transaes, alm de garantir segurana,
privacidade, personificao e rapidez nos servios online, ao mesmo tempo em que reduz os
custos operacionais e associa a imagem do banco a modernidade e automao.
No que diz respeito utilizao da internet como canal promocional, o Banco do
Brasil foca principalmente em aes para divulgar novos produtos/servios, assegurar
incluso digital, demonstrar transparncia nos negcios e divulgar aes sociais desenvolvidas
por ela. Com a finalidade de atrair e sensibilizar o cliente a visitar e retornar a seu website, a
instituio investe em promoes exclusivas para o canal eletrnico, garantindo assim um
contato diferenciado com o consumidor e rpido feedback.
Segundo Srgio Gozzi e Marcio Fedichina (2004), a internet um ferramental
facilitador na construo de relacionamentos entre Banco do Brasil e seus clientes, um
complemento para os negcios e mesmo sendo bastante eficaz no se pode migrar
totalmente para o ambiente virtual, pois um cliente pode at criar uma conta atravs do
website, mas suas assinaturas tm que ser reconhecida junto a uma agncia fsica.
A facilidade de acesso internet permite que se torne crescente o nmero de aceitao
desta ferramenta quando utilizada como composto promocional de marketing, no entanto as
estratgias devem ser cautelosamente administradas no intuito de atrair e conquistar novos
clientes. vlido ressaltar que as aes promocionais de marketing tradicional e virtual se
completam entre si desde que as estratgias estejam direcionadas conforme seu ambiente. De
modo geral o ferramental internet vem ganhando dimenso significativa no mundo dos
negcios possibilitando que o ambiente de marketing seja mais dinmico, eficiente e eficaz.