Actividad 1:

Mediante la lectura del captulo 7 de la norma, identifique las

posibles exclusiones que su entidad tiene para el Sistema de
Gestin de la Calidad.
Como resultado de esto usted debe:

Elaborar un informe sobre el alcance del sistema de

gestin de la calidad y justificacin de las exclusiones en
su entidad

El informe debe contener como mnimo

Fecha: Octubre 03 2014

Nombre de la entidad: Hospital Jos Cayetano Vsquez

Objetivo del informe: Generar una organizacin ms

completa al sistema de salud municipal

Alcance del sistema de gestin para la empresa: Planear

y organizar los procesos de salud en medida de la calidad
y el aporte de conocimientos del rea de salud

Exclusiones del captulo 7 y su justificacin

Nombre del estudiante: Javier Ivn Vanegas

SOLUCIN

Planificacin de la realizacin del producto o prestacin del servicio.

La institucin educativa por estar certificada, verifica el cumplimiento de
las condiciones que hacen posible el desarrollo de la funcin para la cual
fue creada la entidad, a travs de la planeacin, la caracterizacin de los
procesos y una estructura organizacional adecuada para el desarrollo de
sus

funciones.

Planifica la operacin eficaz y eficiente de los procesos de realizacin y

los dems procesos de apoyo asociados para garantizar que la
institucin est en capacidad de satisfacer a los clientes del sector
educativo dicha planificacin asegura que se defina para cada uno los
procesos los resultados requeridos, las actividades involucradas y los
mecanismos de seguimiento y medicin procesos relacionados con el
cliente.
Maneja el Control de gestin a travs de las informaciones obtenidas por
los datos provenientes de fuentes externas con las cuales la entidad
est en permanente contacto y determinar otras posibles variables que
puedan

afectar

su

desempeo.

Asegura la comprensin adecuada y permanente de las necesidades y

expectativas de sus clientes, con el fin de que se facilite su traduccin
oportuna

completa

en

requisitos

para

la

institucin.

Identifica los requisitos de los clientes con mecanismos aplicables a la

institucin como son:
- Encuestas
- Buzn de sugerencias
- Estudios sociolgicos y socioeconmicos
- Sistemas de Informacin Nacionales
- Normas Tcnicas
- Fichas tcnicas
- Pliegos de licitaciones, entre otros.

Se Establecen lineamientos claros para la gestin y el desempeo de la

entidad definiendo lmites y parmetros necesarios para ejecutar los
procesos y actividades en cumplimiento de su funcin.
Se garantiza que la organizacin conoce los requisitos del cliente y
asegurar que se cuenta con la capacidad para proporcionar un producto
o prestar un servicio, y verificar que hay coherencia entre los requisitos
solicitados del producto o servicio y los definidos.
La verificacin de la coherencia puede incluir la revisin de los requisitos
solicitados frente a los requisitos legales aplicables, los requisitos del
producto o servicio previamente definidos, los requisitos adicionales
determinados por la institucin, entre otros.
Comunicacin con el cliente.
Establece mecanismos para comunicar al cliente las especificaciones
relacionadas del producto o la prestacin del servicio y facilitar la
comunicacin del cliente con la institucin.
Existe informacin disponible al cliente y medios para que est en
permanente contacto con ella.
Estos mecanismos para la comunicacin con el cliente son:
- buzn de sugerencias
- peticiones, quejas y reclamos, pgina electrnica de la entidad
Uno de los componentes que posee la entidad es el rea de
Comunicacin pblica que garantiza mediante el establecimiento de
procedimientos, mtodos, recursos e instrumentos se difunda la
informacin de la institucin sobre su funcionamiento, gestin y
resultados en forma amplia y transparente a los diferentes grupos de
inters dando cumplimiento al principio constitucional de la publicidad y
transparencia.
Diseo y Desarrollo.

Se Verifica el cumplimiento de las condiciones que hacen posible el

desarrollo de la funcin para la cual fue creada la institucin, a travs de
la planeacin, la caracterizacin de los procesos y una estructura
organizacional adecuada para el desarrollo de sus funciones.
Asegurar que la entidad ha definido procesos que transforman en forma
completa los requisitos de una poltica, programa, proyecto o cliente en
caractersticas especificadas o en la especificacin de un proceso o
sistema, producto y/o servicio.
Desarrolla una planificacin de las actividades que le permiten a la
entidad cumplir su misin.
Ejerce control sobre toda la operacin de la institucin hace efectivas las
acciones necesarias para el manejo de los riesgos, con el fin de
asegurar la obtencin de las metas, objetivos, resultados, bienes o
servicios definidos por la entidad para cada uno de sus procesos.
Gestiona y controla la planificacin y realizacin del diseo y desarrollo
de productos o servicios, a travs de planes, seguimiento y medicin de
procesos, productos y/o servicios
Adquisicin de bienes y servicios.
Materializa las estrategias asegurando los recursos necesarios para el
logro de los fines de la institucin.
Establecer requisitos mnimos de confiabilidad para la adquisicin de
bienes y servicios, con el fin de seleccionar y evaluar proveedores que
tengan la capacidad para cumplirlos.

La gestin y el control sobre la adquisicin de bienes y servicios incluyen

una planificacin que considere:
- la identificacin de la reglamentacin aplicable a la adquisicin de
bienes y servicios,

- la determinacin y asignacin de los recursos necesarios,

- la identificacin de las necesidades de compra se hace elaborando
plan de compras, los mtodos y mecanismos para llevar a cabo la
actividad a travs de procedimientos, instructivos y el manual de
convivencia de la institucin

Garantiza la difusin de la informacin de la entidad sobre su

funcionamiento, gestin y resultados en forma amplia y transparente a
los diferentes grupos de inters, dando cumplimiento al principio
constitucional

de

la

publicidad

transparencia.

Establece requisitos mnimos de confiabilidad para la adquisicin de

bienes y servicios, con el fin de seleccionar y evaluar proveedores que
tengan

la

capacidad

para

cumplirlos.

Comunica al proveedor los requisitos para la adquisicin de los bienes o

servicios

requeridos.

Algunos mecanismos para comunicar a los proveedores los requisitos de

los bienes o servicios son:
-

pliegos

de

condiciones

trminos

de

referencia

- manual de convivencia.
Establece acciones o mecanismos para prevenir el impacto de los
eventos que ponen en riesgo la adecuada ejecucin de los procesos
requeridos para el logro de los objetivos de la entidad y la entrega de
productos o servicios. Se disean tomando como base los procesos
identificados,

los

procedimientos

las

polticas

de

operacin.

Posee requisitos mnimos de confiabilidad para la adquisicin de bienes

y servicios, con el fin de seleccionar y evaluar proveedores que tengan
la

capacidad

para

cumplirlos.

Cuenta con procedimientos que permiten gestionar y controlar la

adquisicin de bienes y servicios.

- actividades y responsables
- controles identificados

Produccin y prestacin del servicio.

Ejerce el control sobre toda la operacin de la entidad haciendo

efectivas las acciones necesarias para el manejo de los riesgos, con el
fin de asegurar la obtencin de las metas, objetivos, resultados, bienes o
servicios definidos por la institucin para cada uno de sus procesos.
Establece controles sobre los procesos de produccin y prestacin del
servicio para garantizar que se alcanzan los objetivos planificados. As
mismo, conocer la capacidad de los procesos, incluyendo aquellos que
no pueden ser verificados a travs de procesos de seguimiento y
medicin.
Gestiona y controla los procesos de produccin y prestacin del servicio
mediante:

- la planificacin de estos procesos,

- la gestin de los riesgos asociados,
- la implementacin de los procedimientos y
- el establecimiento de controles.

Realiza seguimiento y evaluacin a los controles y gestin de la entidad

mediante la aplicacin de mecanismos e instrumentos diseados en los
procesos y procedimientos estableciendo las medidas que garanticen la
continuidad de la operacin, tomando como base los resultados de la
medicin

de

la

eficacia,

la

eficiencia

la

efectividad.

Los responsables de los procesos relacionados con la produccin y

prestacin del servicio realizan seguimiento a estos procesos teniendo
en cuenta:
- la planificacin, la gestin de los riesgos asociados y la implementacin
de los procedimientos.

Control de los equipos de seguimiento y medicin

Se han establecido acciones o mecanismos para prevenir el impacto de

los eventos que ponen en riesgo la adecuada ejecucin de los procesos
requeridos para el logro de los objetivos de la institucin y la entrega de
productos o servicios. Se disean tomando como base los procesos
identificados,

los

procedimientos

las

polticas

de

operacin.

Proporcionar confianza en los datos, los procesos de medicin y

seguimiento mediante la confirmacin de que los equipos empleados
para este fin son aptos para utilizarse y que se mantienen con una
precisin adecuada de acuerdo a normas aceptadas.
Controlar los equipos de seguimiento y medicin mediante:
- la revisin de los procesos de seguimiento y medicin relacionados,
- la administracin de los riesgos asociados
- la implementacin de procedimientos relacionados.