Universidad

Nororiental Privada
Gran Mariscal de Ayacucho
Decanato de Postgrado
Maestra en Ingeniera de Mantenimiento
Mencin Gerencia de Seguridad y Confiabilidad Industrial

FACILITADOR:

MAESTRANTE:

Ing. Msc. Astudillo, Carlena

Ing. Marcano, Lorena

JULIO, 2015

1. Comente cul es el propsito general de la norma ISO-9001?

Mayor enfoque hacia el cliente, una identificacin de los procesos principales en los que
sedivide el sistema, una filosofa ms de mejora y prevencin que de deteccin, un sistema de
acciones preventivas y correctivas para mejorar los resultados, una comunicacin consistente
dentro del proceso y entre usuarios, proveedores y clientes, un registro completo y un eficiente
control de los documentos del sistema de gestin, una mayor facilidad de acceso a mercados y
ventajas competitivas respecto a otras organizaciones que no tengan certificado su sistema de
calidad.
2. Qu relacin y/o diferencia tienen las normas ISO-9001 e ISO-9004?
Cabe sealar que la norma ISO-9004 tiene un contenido similar a la norma ISO-9001, pero
proporciona mayores elementos para la mejora continua del desempeo y de la eficiencia globales
de la organizacin, mientras que la ISO-9001establece los requisitos mnimos que debe cumplir un
Sistema de Gestin de la Calidad.
3. En el caso de ISO-9001, explique grficamente, a travs de un par de ejemplos, qu se
entiende por los trminos: proveedor, organizacin y cliente.

4. En un SGC, quin es el representante de la direccin y qu papel desempea?

La alta direccin debe designar a un miembro de la direccin de la organizacin quien,
independientemente de otras responsabilidades, debe tener la responsabilidad y autoridad que
incluya:
a) asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el
sistema de gestin de la calidad.
b) informar a la alta direccin sobre el desempeo del sistema de gestin de la calidad y de
cualquier necesidad de mejora.
c) asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los
niveles de la organizacin.
La responsabilidad del representante de la direccin puede incluir relaciones con partes
externas sobre asuntos relacionados con el sistema de gestin de la calidad, idealmente
deberaser alguien respetado en la jerarqua organizacional, experimentado y apasionado por la
calidad, ycon la autoridad adecuada para hacer que el SGC se adopte con compromiso en todas
las reas dela organizacin.
5. Qu es el manual de calidad en un SGC?
ste es el documento central que debe reflejar las caractersticas y los componentes
principales del SGC. Es decir, aqu queda plasmado qu hace la organizacin para cumplir con los
requisitos que exige la norma ISO-9001. Por ello, la norma seala que el manual de calidad debe
incluir:
a) el alcance del SGC, incluyendo los detalles y la justificacin de cualquier exclusin.
b) los procedimientos documentados establecidos para el SGC, o referencia a los mismos.
c) una descripcin de la interaccin entre los procesos del SGC.

RESUMEN
La ISO 9001:2008es la base del sistema de gestin de la calidad ya que es una norma
internacional y que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una
empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad
de sus productos o servicios.Como norma de gestin de la calidad de mayor reconocimiento en el
mundo, as como el standard de referencia, describe cmo alcanzar un desempeo y servicio
consistentes, permitiendo a la organizacin que lo ste implementando, convertirse en un
competidor ms consistente en el mercado y as satisfacer las necesidades de sus clientes con
mtodos ms eficaces de trabajo que ahorrarn tiempo, dinero y recursos a travs de un mejor
desempeo operativo que reducir errores y aumentar los beneficios; motivando y aumentando el
nivel de compromiso del personal a travs de procesos internos ms eficientes y el nmero de
clientes de valor a travs de un mejor servicio de atencin al cliente, ampliando las oportunidades
de negocio demostrando conformidad con las normas.
El control de calidad juega un papel muy importante dentro de una empresa ya que este
permite controlar los parmetros crticos de los procesos que tienen defecto en la calidad y
desempeo del producto. A la vez brinda a los operarios criterios claros para verificar la calidad de
su trabajo.
La Norma ISO 9001 es efectiva ya que brinda las pautas para montar y dar seguimiento a
un sistema de calidad en cualquier tipo de empresa y a la vez facilita el manejo de toda la
informacin que se genera en la empresa y ayuda a documentarla de forma adecuada para que
esta se pueda aplicar por cualquier persona.
La norma ISO 9001:2008 exige revisar los pedidos de los clientes antes de aceptarlos. La
norma dicta que es preferible un pedido por escrito, independientemente de la revisin de un
perodo de cliente por parte de una persona autorizada, es preciso mantener un registro del pedido
y de su revisin. La norma exige realizar una inspeccin y una prueba completa del producto final,
donde se debern verificar que los datos estn conformes con las especificaciones del producto
segn las define el plan de calidad. Tambin se exige retener el producto y posponer el envo de
este hasta haber concluido todas las inspecciones y verificar que el producto cumple con todas las
especificaciones.
Aunado a esto, es importante la implementacin de un Manual de Calidad, donde se especifique

la poltica de la calidad y los objetivos que apuntan al cumplimiento de dicha poltica y de esta
manera establecer como dar cumplimiento a los puntos que marca la Norma ISO 9001.2008.