REENGENHARIA

Por Jos Carlos Rodrigues Junior

Muitos empresrios se perguntam: Por que meu negcio no est dando certo?
Onde est o erro? Como fao para sair do buraco? Na verdade, o erro pode
estar ocorrendo na empresa toda. Mtodos e processos de administrao e
gesto que deram certos em outros tempos, hoje no do mais. Nestes casos,
a empresa toda tem que passar por um processo de reengenharia. Agora... O
que reengenharia? Reengenharia uma estratgia de mudanas que visam
tornar a empresa mais competitiva, atravs da adoo de medidas que alteram
todas as operaes e processos, como tambm em alguns casos, a prpria
estratgia empresarial. Ocorre a substituio dos processos manualizados por
informatizados, e eles so integrados numa nica cadeia. Processos que no
se adequam as mudanas, so substitudos ou at eliminados. A estrutura
organizacional baseada em funes e com vrios departamentos e nveis
hierrquicos substituda por um modelo mais gil e menos burocrtico. A
reengenharia introduz mudanas em trs nveis da empresa: o operacional, o
de gesto de processos e o de gesto de negcios: OPERACIONAL as
pessoas passam a trabalhar em equipes multifuncionais e as relaes
hierrquicas, que geralmente criam conflitos so eliminadas. O excesso de
hierarquias, com grande diluio de responsabilidade, torna o processo
decisrio lento e burocratizado; GESTO DE PROCESSOS neste nvel,
ocorrem as maiores mudanas no que tange a aplicao das inovaes
tecnolgicas. Os processos so todos integrados e informatizados; GESTO
DE NEGCIOS neste nvel ocorrem as maiores mudanas na empresa.
Rompem-se as barreiras com clientes e fornecedores, e todos integrados,
repensam os negcios, e at criam novos negcios e produtos. Podemos
resumir este desafio da reengenharia, nas seguintes demandas de
competitividade: Responder prontamente s necessidades do cliente;
Agilizar as operaes e informaes; Adequar-se s novas exigncias do
mercado e desenvolver um processo de mudanas e contnuas, ou seja, a
flexibilizao; Obter mais qualidade e produtividade em suas operaes;
Diminuir tempo de resposta; Integrar os processos numa cadeia nica; Fazer
alianas estratgicas com clientes e fornecedores; Porm, nem sempre a
reengenharia d resultados positivos. Os principais fatores que le vam o
insucesso desta empreitada so os seguintes: Baixa ou nenhuma
compreenso do assunto pelos executivos da empresa. Percebem que a
reengenharia apenas uma tcnica de enxugamento voltada para a reduo
de custos; Indefinio de uma estratgia de implementao do processo de

reengenharia. Esta aplicada indiscriminadamente em toda a empresa de

forma imediata. O resultado quase sempre a interrupo do processo, devido
s fortes resistncias encontradas; Perda de tempo na anlise de processos
existentes. Simplificando e racionalizando procedimentos que poderiam ser
extinguidos; Busca de resultados em curto prazo; nfase na informatizao
e automao de processos e no na sua gesto, ou seja, a empresa investe
muito dinheiro na compra de equipamentos e sistemas, mas no capacita seus
gerentes; No envolvimento dos clientes, fornecedores e empregados nos
processos; Solues que complicam a organizao, ao invs de simplifica-lo;
No-estabelecimento de prioridades; Por outro lado, os fatores que levam ao
sucesso so: Mudanas nas relaes cliente/mercado; Introduo de
elementos de valor agregado; Aplicaes de tecnologias certas; Maior
agilidade de comunicao entre os diversos funcionrios, com a diminuio dos
nveis hierrquicos; A reengenharia um processo de reestruturao que
depende de inovaes em quaisquer dos nveis, seja o operacional, seja o da
gesto de negcios, seja na gesto de processos. Podem ser feitas
reestruturaes nos nveis separadamente, mas para que a reenge nharia
realmente d resultados, as mudanas tm que ser feitas nos trs nveis.

JUNIOR, Jos Carlos Rodrigues. Reengenharia. Disponvel em: 23/11/2011 http://www.administradores.com.br/informese/artigos/reengenharia/10086/