1.

Visin, Misin, Objetivos estratgicos, Valores, Factores crticos de

xito del rea de TI
Visin
Plantear e implementar estratgicas de tendencia reconocida manteniendo
los servicios en comunicacin y TI, incorporando constantemente mejores
prcticas que permitan a la empresa alcanzar los objetivos estratgicos
para fortalecer su competitividad.

Misin
Ser la Consultora de Sistemas ms importante a nivel nacional y
reconocido a nivel internacional en prestacin de servicios de software libre
basados en la solucin de tecnologas bajo el asesoramiento de las
tecnologas de informacin.

Valores
Honestidad
Debe tener una cualidad para obrar con la verdad, justicia y debe ser
razonable.
Compromiso
Para que cada trabajador tome conciencia de la importancia que tiene el
cumplir con el desarrollo de su trabajo dentro de plazos establecidos.
Trabajo en equipo
Se debe ser capaz de trabajar con un grupo de personas con distintos
puntos de vista para llegar a un objetivo en comn para fortalecer el
crecimiento de la empresa.
Liderazgo
Se debe ser capaz de comunicarse con un grupo de personas.
Motivacin
Para plantearse un objetivo, emplear los medios adecuados y mantener la
conducta con el fin de conseguir dicho objetivo.
Respeto
Se debe estar sujeto al respeto de las normas y derechos de las personas.
OBJETIVOS ESTRATGICOS
Desarrollar los conocimientos del personal del rea de sistemas y
comunicaciones.
Mejora Continua de los procesos de servicios realizados para mejorar la
rentabilidad de la empresa.

 Capacitacin adecuada al personal del rea de sistemas y

comunicaciones.
Brindar los servicios necesarios para un buen funcionamiento del
negocio.
Ingresar al comercio electrnico como estrategias de marketing.

Factores crticos de xito del rea de TI

Desarrollo
Mejora Continua
Capacitacin.
Implementacin
Innovacin.

2. Desarrolle un Balanced Score Card para el rea de TI

Perspectiva

Objetivo

Indicadores

Financiera

Aumentar la
participacin en el
mercado para
fortalecer la
competitividad de

%
Participaci
n en el
mercado

Meta
s

Iniciativas

Responsable
s

la empresa

Clientes

Procesos
internos

Aprendizaj
e

Ingresar al
comercio
electrnico como
estrategias de
Marketing
Brindar los
servicios
necesarios para un
buen
funcionamiento
del Negocio.

# Nmero de
Clientes online

Capacitacin a
nuestros
trabajadores para
una mejor calidad
de servicio
Mejora Continua
de procesos para
reducir costos en
la prestacin de
servicios

# Horas de
Capacitacin

Desarrollar los
conocimientos del
personal de rea
Sistemas.
Capacitacin al
personal del rea
de Sistemas.

% Eficiencia

# Servicios
Ejecutados

# Numero de
Procesos en
Mejora
Continua

# Horas de
Capacitacin

3. Formule las estrategias para el rea de TI

Implementar una red de servicios online para captar ms la clientela
con la ayuda de aplicaciones web, para mejorar la productividad de la
empresa.

 Fomentar el uso de Tics para la mejora de sus procesos internos como

externos de la empresa.
Innovar en el tipo de servicio de la empresa con miras al futuro
generando otro medio de servicio que satisfagan y cumplan con las
expectativas de los clientes.
Fomentar el trabajo en equipo en la que todos los trabajadores trabajen
con el mismo propsito para lograr el crecimiento de la empresa bajo el
uso de Tics.
Capacitar al personal de trabajo mediante el uso de Tics para que
brinden la informacin necesaria y adecuada para estar preparados
para los cambios del da a da.
Implementar nuevas sucursales que interacten con la empresa
principal bajo el uso de redes y comunicaciones, y en conjunto lograr la
expansin y crecimiento de la empresa.

4.

Identifique y describa los servicios propuestos para el rea de TI

Implementar Servicios Online
En la que el cliente a travs del uso de internet solicite un servicio
en su pgina web ya sea de capacitacin, soluciones o compra de
Hardware, y de esta manera la empresa aprobara la solicitud y
enviara al personal adecuado a cumplir y satisfacer las
necesidades del cliente.
Calidad de Servicio
Cumplir con las expectativas de los clientes en la que ellos se
encuentren satisfechos por los servicios realizados.
Aumentar la productividad de la empresa
En la que los productos se vendan a bajo costo como estrategia
de negocio para de esta manera captar ms clientes y as
incrementar la rentabilidad de la empresa.
Optar por realizar nuevos servicios o venta de un nuevo
producto
De esta manera este servicio o nuevo producto beneficien y
cumplan con las expectativas de los clientes siendo un ingreso
ms a la empresa que incremente su rentabilidad.

5. Cules son los beneficios de contar con un Plan estratgico de

Tecnologa de informacin y cite 2 ejemplos el uso estratgico de Tics en
el pas?
Ventajas
Permite mejorar el proceso de toma de decisiones.
Permite detectar oportunidades, clasificarlas por orden de prioridad y
explotarlas.
Prepara a la organizacin para estar al da de los cambios, y las
prepara para gestionar aquellos que le son adversos.
Permite trabajar de la mano con la tecnologa y conocer mejores
rumbos para la mejora continua de la empresa.
Permite mejorar y administrar los recursos bajo el manejo y uso de un
software.
Permite mantener un enfoque sistmico.

Ejemplos
Redes de Datos
Para facilitar la transmisin de la comunicacin entre la empresa y las
sucursales que pueda tener, bajo la tcnica de comunicacin frame relay que
permitir a la empresa enviar informacin de manera confiable y segura
reduciendo los costos de envi para fortalecer su rentabilidad. (Grupo Romero)

Internet - Banda Ancha

Este otro medio ya que presenta una elevada capacidad para transportar
informacin y reducir costos. (Tiendas Efe)

Alumno: ngel Acua, Rubn Manuel

E.A.P: Ing. De Sistemas
Ciclo: VIII