ERASE UNA VEZ UNA FBRICA

FABULA SOBRE CALIDAD

Si bien es cierto la calidad ha sufrido varias transformaciones al transcurrir el

tiempo, este ha surgido y se ha mantenido hoy por hoy por sus fuertes vnculos
con lo que las personas perciben como saber identificar cuando algo es bueno o
malo; es decir cuando algo cumple o llena expectativas o satisface totalmente
necesidades, ya sean estas fisiolgicas, de seguridad, de autoestima, de
crecimiento, de motivacin, etc. En fin cuando un producto, un bien o un servicio
logra suplir esa necesidad o expectativa y

deja una sensacin de felicidad y

placer. Entonces si bien se ha planteado la calidad guarda varias interpretaciones,

ya que este depende del nivel de satisfaccin final del cliente, usuario,
consumidor, paciente, entre otras, persona final que adquiere un producto que
puede ser a su vez un bien o un servicio.
Pero bueno la idea de este enfoque sobre que es o no es calidad para muchos no
es ms que una parte introductoria para dar inicio a una pequea reflexin sobre
las dificultades que pueda atravesar una empresa u organizacin por no tener
claro, o ms bien por no saber cmo llegar a ese cliente final con el producto que
cumpla totalmente con las expectativas; que al final son ellos los que califican y
determinan por medio de una sola pregunta cumple o no cumple con calidad?
Esta situacin es la que vivi la empresa Puntuacin S.A una organizacin exitosa,
rentable y competitiva en el mercado, no solo por sus excelentes productos sino
por su capacidad de innovacin y liderazgo en el mercado de puntos y comas,
signos de interrogacin, de admiracin, comillas y dems signos importantes para
llevar una buena ortografa y expresiones con gramtica fciles y entendibles en el
idioma.
Dicha empresa muy a pesar de su capacidad innovadora y creativa en cada uno
de los productos que ofreca y siendo ella lder en el mercado comenz a decaer
sin saber el motivo, la causa, momento justo y comportamiento. Realidad que fue

creciendo con el transcurrir de los das, y todo esto debido a la calidad en los
productos que ofreca.
Ahora puede una empresa estable y lder en el mercado desaparecer por
calidad, por la competencia, o por otros factores internos o externo a ella? Pues s,
hay momentos en el ciclo de vida de un producto en el que despus de estar en
un pleno crecimiento y madurez en el mercado, las ventas de un producto
empiezan a decaer, las rotaciones de empleados empiezan a mostrarse, la
competencia se comienza a ver mucha ms que antes y ahora si pueden venir los
problemas, y no precisamente porque la calidad en los productos haya bajado o
las condiciones en la que se elaboran cambian, porque todo en la empresa puede
seguir igual, sino porque tal vez estamos vendiendo un paquete completo de
calidad y condiciones necesarias para la elaboracin de los productos, pero no se
est verificando si los mismos estn cumpliendo con las expectativas y
necesidades de los clientes, que al final son los nicos que muestran por medio de
sus compras si el producto es acogido o si por el contrario tiene fallas y no cumple
con las caractersticas para ser consumido o utilizado.
Como ya se mencion al principio de este escrito, hoy en da el termino de calidad
puede llenar un jarrn inmenso de descripciones, puesto que lo que es calidad
para una persona, organizacin, familia, consumidor, cliente; no puede ser calidad
para los dems, por lo que esta depende nica y exclusivamente del nivel de
satisfaccin, confort o simplemente del como la reconocen cuando la ven
Es decir para las personas que consumen y utilizan los productos, bienes o
servicios pueda que no conozcan cmo se elabor tal producto, o bajo qu
condiciones mnimas de seguridad, salubridad se elaboraron, si tienen registros de
estndares mximos en calidad, entre otras,

pero si saben identificar y con

claridad cuando algo no est bien para ellos, cuando algo simple y sencillamente
no tiene calidad. Y eso es lo que para muchas empresas de hoy en da no estn
validando o estudiando. Puesto que se limitan a cumplir con todas esas
condiciones que ya tienen en sus registros, como manual de procesos, manual de
procedimientos, registros de auditoria de calidad interna que realizan y que los

lleva a la conclusin que su empresa es exitosa y que cumple con la calidad en el

trmino exacto de lo que para ellos est bien, ya que lo dicen los registros, lo
dicen los organismos de vigilancia que los aprueban y con esto para ellos no hay
ms nada que innovar o hacer reingeniera en sus procesos. Por tal motivo no
prestan mucho cuidado de lo que el cliente final percibe o siente al adquirir un bien
o un servicio.
El cliente final o consumidor de estos productos dice reconocer la calidad a simple
vista, y es que para ellos el tener o no tener calidad no es estudiar mucho todo el
proceso de elaboracin de un producto o conocer todas sus especificaciones, es
cumplir o no cumplir cuando lo prueban, cuando lo utilizan o consumen por
primera vez, se dan cuenta si llena o no llena las expectativas. Y es en este punto
donde las empresas pueden fallar, al no darse cuenta si el producto que estn
ofreciendo est generando necesidades satisfechas o insatisfechas, si por el
contrario en vez de suplir algo el consumidor recibe una sensacin de desagrado
de inmediato rechazara el producto y buscara por medio de la competencia
satisfacer lo que no obtuvo en una primera adquisicin.
En la actualidad muchas empresas pueden equivocarse al intentar enmendar
estos problemas en una bsqueda de estrategias de correccin y prevencin. No
est mal que las organizaciones se pellizquen cuando noten que la competencia
est creciendo aceleradamente, pero es importante darse cuenta y hacer estudios
de mercado en los que se identifique cules son esas necesidades insatisfechas,
cuales son los gustos y preferencias de los clientes, si tal vez solo se est
pensando en reestructurar internamente el sistema con trabajar ms, esforzarse
ms, producir ms con mejor calidad cuando ya se est dando todo por la
organizacin, cuando se busca indagar cuales son los errores y no la prevencin
de ellos; tambin es un error, por lo que es ms fcil prevenir la enfermedad, que
curarla; pueda que el tratamiento salga ms costoso de lo que se piensa. Pero
bueno todas estas estrategias no son malas, dentro de una organizacin toda
debe planearse, ejecutarse, direccionarse y controlarse, pero todo esto debe
hacerse antes, durante y despus del proceso para as retroalimentar y mejorar.

En conclusin, ya para terminar no queda ms que decir que para toda empresa u
organizacin no est dems que utilicen estrategias internas para mejorar sus
procesos, para hacerlos mejor, para supervisarlos, controlarlos, hasta prevenirlos,
porque estos ayudaran mucho en lo que la empresa este atravesando, pero no se
pueden olvidar de sus clientes, del consumidor que reciben bienes o de los
usuarios, pacientes que reciben servicios, no se puede dejar por un lado lo que el
cliente final transmite por medio de las ventas, de la rotacin del talento humano
de la empresa, del crecimiento de la competencia, porque es que hoy no se puede
creer en monopolios, que solo uno fbrica elabora un producto, porque an no
has terminado de disear un producto nuevo cuando ya tienes la competencia del
mismo. Y es que as es como hoy en da se vive y se mantiene en el mercado;
prestndole mucha atencin a lo que el cliente dice, a lo que el cliente siente, si
para ellos cumple o no cumple, si llena una necesidad, si se alcanza a ese confort
al adquirir un bien o un servicio.
Es conocer los gustos, las preferencias, las necesidades, las expectativas por
cumplir, es saber llegar a ese cliente conociendo mucho antes lo que para ellos es
calidad solo cuando la ven.

LINA MARCELA MORALES REDONDO

GESTION DE OPERACIONES DIURNO
ADMINISTRACION DE EMPRESAS