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RESUMO
Esse estudo tem por objetivo analisar o processo de expanso da Natura em mercados
internacionais, especialmente na Frana, e mostrar as etapas, as oportunidades e os desafios
mercadolgicos, culturais, empresariais e estratgicos para a marca e seus produtos, em regio
de alta maturidade de consumo, grande tradio e sede de referncias mundiais de sucesso na
rea de cosmticos e cuidados pessoais.
1 INTRODUO
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Keegan, que essa realidade de diferenas significa que no podemos sempre aplicar
diretamente experincia de uma pas para o outro. Portanto importante nas aes de
marketing global identificar o quanto os planos de marketing podem se expandir e quando
devem se adaptar s realidades locais. Dentro dessa perspectiva e de acordo com uma
orientao geocntrica, pela qual a viso do mundo das empresas busca reconhecer as
similaridades e diferenas em mercados e pases, bem como orienta sua atuao de forma a
responder necessidades e desejos locais, a Natura buscou na abertura de sua unidade na
Frana conciliar a entrada cuidadosa nesse novo mercado e o necessrio feed-back para
aperfeioamento da operao.
Nessa estratgia relembro alguns princpios destacados por Porter (2005) que afirma
que a posio competitiva favorvel de uma empresa em uma indstria explicada pela
escolha deliberada de uma estratgia que lhe confere vantagem competitiva, sendo que o
ponto de partida de uma boa estratgia ter o objetivo correto: um excelente retorno sobre o
investimento no longo prazo. Segundo Porter (2005, p. 23): ...as grandes estratgias
consistem em uma configurao singular de muitas atividades de reforo que dificultam a
imitao pura e simples.
Para melhor compreender a dinmica destas atividades, o autor prope uma ferramenta
denominada cadeia de valor, a qual permite desagregar uma empresa nas suas atividades de
relevncia estratgica, permitindo a compreenso da estrutura dos custos e das fontes
existentes e potenciais de diferenciao. Ao escolher a estratgia por meio da qual buscar
alcanar vantagem competitiva, as empresas almejam conquistar sua posio no mercado,
assim como ser facilmente identificadas por seus consumidores a partir de seus diferenciais
competitivos. Segundo Porter (2005, p.52), o lema da estratgia competitiva ser diferente.
Significa escolher, de forma deliberada, um conjunto diferente de atividades para
proporcionar um mix nico de valores.
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Sem descuidar de sua bem-sucedida e lucrativa operao brasileira, a Natura foi pouco
a pouco expandindo suas fronteiras de atuao. A empresa j sinaliza uma mudana no seu
processo de internacionalizao onde, a partir de 2012, passar a produzir parte da sua linha
de produtos em um pas da Amrica Latina e ampliando, em 2013, para mais dois outros a sua
linha de produo, mudando dessa forma as operaes no exterior, at ento apenas
comerciais. (NATURA ANNUAL REPORT, 2011).
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Tal como sustenta Maffesoli, a Natura percorre um caminho alinhado com os tempos
e no muito diferente do que se observa no ambiente empresarial francs. Segundo Maffesoli,
somos cativados por esse clima de mudana acerca da natureza, do natural, dos produtos
naturais. Pelas experincias que tenho na Frana, cada vez mais os lderes de empresas so
obrigados a dar conta dessa nova sensibilidade ecolgica. Isto acontece no apenas para
vender, mas tambm para administrar. Mesmo que no tenham essa mentalidade, so
obrigados porque o ar dos tempos engloba isso.
Podemos depreender que na estratgia da Natura, tal como citado por Keegan
(2005,73) , que existe alinhamento entre discurso e prtica , no qual a cultura local relevante
para compor as aes de entrada no mercado estrangeiro e particularmente aos valores das
sociedades locais. Um deles a preservao do meio ambiente, como tema recorrente e
inevitvel para as empresas.
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3.2 Economia
PIB oficial (corrente US$ bilhes) 2009 - 2.110
PIB PPP (Purchasing Power Parity) US$ bilhes 2009 - 2.666
PIB oficial per capita 2009 em US$ 33.599
Crescimento do PIB oficial (anual %) - 2009 - 2,2
% do PIB proveniente da agricultura - 2009 1,8
% do PIB proveniente da indstria - 2009 19,3
% do PIB proveniente de servios - 2009 78,9
Inflao (anual %) - 2009 0,1
Exportaes de produtos e servios (% do PIB) - 2009 22,4
Importaes de produtos e servios (% do PIB) - 2009 25,5
Telefones celulares (por 100 habitantes) 94,4
Fonte: SEBRAE, 2009
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Considerando o PIB segundo a paridade do poder de compra (PPP), a Frana ocupa o nono
lugar no ranking mundial das economias desenvolvidas. No entanto, a economia francesa foi
afetada pela recesso econmica mundial de 2008-2009, tendo apresentado crescimento
negativo de -2,2% em 2009, versus 0,3% em 2008 e 2,3% em 2007. O pas o sexto maior
exportador mundial e o quinto maior importador.
A percentagem da populao que vive abaixo da linha de pobreza de 6,2%. A taxa de
desemprego era de 9,1% em 2009 e 7,4% em 2008.
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Conforme Beauty
4 COMPOSTO MERCADOLGICO
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4.3 Concorrncia
O site WWD (Forbes) divulgou uma lista com as 100 maiores empresas de cosmticos
do mundo. Nesse seleto grupo encontram-se 4 empresas brasileiras: Natura (14 posio), O
Boticrio (32), Hypermarcas (35) e Niely (56). Isso s comprova o quanto o Brasil tem se
destacado nesse mercado. Nosso pas o terceiro em vendas de cosmticos no mundo, atrs
apenas de EUA e Japo. E muitos apostam que logo o Brasil ir para segundo lugar
brevemente, pois esse mercado vem crescendo e j se encontra na casa dos dois dgitos h
alguns anos, impulsionado principalmente pela ascenso da nova classe mdia.
4.3.1.1 LOral
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4.3.1.4 LOCCITANE
Tem 2.400 lojas em 61 pases. A empresa, que tem sede na Inglaterra, foi fundada
em 1976 por Anita Roddick e faz parte, desde 2006, do grupo Lreal.A Body Shop traz
uma ampla gama de produtos para o corpo, rosto, cabelo e casa. A empresa destaca que seus
produtos so "inspirados pela natureza" e possuem ingredientes como leo de marula e leo
de semente de gergelim, adquirido dentro do programa comunitrio denominado Comrcio
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A empresa iniciou com uma loja, uma flagship-store, para que os franceses tivessem
conhecimento da marca, entendessem a proposta de negcios da empresa. Um ano depois,
introduziu tambm a venda direta, que faz parte da razo de ser da empresa. Esse modelo se
expandiu muito rpido, principalmente considerando que o modelo de venda direta, utilizado
pela Natura, no popular na Europa.
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Por outro lado, tambm um bom teste para os valores e conceitos que a empresa adota,
no que diz respeito s relaes harmoniosas dos indivduos com o mundo e consigo mesmos,
que esto inscritos em seu posicionamento mercadolgico (bem estar bem), a sustentabilidade
e a biodiversidade brasileiras e do planeta, a valorizao do conhecimento tradicional e do
apelo cientfico de resultados dos produtos.
Dentre os produtos comercializados na loja, destacam-se os da linha Ekos, que possui vrios
itens desenvolvidos especialmente para o mercado francs, alm dos perfumes, criados a
partir de ativos da biodiversidade brasileira como a priprioca e o breu branco. Alm dos
produtos das marcas Ekos, Chronos, Tododia, Kaiak, Mame e Beb, Diversa, Amor Amrica
e Crer Para Ver, a Natura Paris oferece artigos exclusivos, como a vela trifsica de maracuj.
Outros produtos esto pouco a pouco sendo incorporados na oferta medida em que as
preferncias dos consumidores so conhecidas na loja; por meio das consultores ou contato
direto atravs do site. Esse meio, por sua vez, constitui uma importante ferramenta
promocional e de comunicao com o grande pblico, assim como permite a intermediao
entre a empresa e as pessoas interessadas em ingressar na crescente rede de consultores.
Est programado para 2012 o lanamento de novidades no ambiente virtual para as Gerentes
de Relacionamento e para as consultoras. Leva-se em considerao uma importante indicativo
de hbitos, pelo qual a Frana o pas com mais blogueiros no mundo e a penetrao da
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internet de 97%. Uma pesquisa recente da empresa, confirmou que 48% dos consumidores
da marca so recompradores. Isso significa que existe um importante ndice de fidelidade
entre o pblico francs.
CORPORATIVA
NO
CONTEXTO
INTERNACIONAL
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Por isso
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produo: a reduo do transporte por estradas mal conservadas reduz a emisso de dixido
de carbono e conta pontos importantes para uma empresa que tem na sustentabilidade
ambiental um dos pilares de sua misso.
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chilenos, colombianos ou mexicanos serem todos agrupados sob a identidade latinoamericana, as preferncias estticas, culturais e at mesmo olfativas de cada uma dessas
nacionalidades costumam variar significativamente. Isso implica a necessidade de adaptar os
produtos ao gosto dos consumidores. Com a produo local, isso comear a ser feito.
H quatro anos, a Natura resolveu aproveitar sua presena em tantos pases sulamericanos para valorizar a identidade local e promover laos entre os consumidores da
regio. A maneira de fazer isso foi mediante perfumaria baseada em leos essenciais extrados
da biodiversidade local. Uma equipe de especialistas percorreu a regio em busca de
inspirao. Em cinco viagens, descobriu o palo santo, uma madeira perfumada,
tradicionalmente usada como incenso em certas regies dos Andes, e a paramela, arbusto
aromtico, de flores amarelas, encontrado nos campos gelados da Patagnia. Os leos
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essenciais extrados de ambas as plantas deram origem a uma linha de produtos chamada
Amor Amrica, batizada com o ttulo de um famoso poema do poeta chileno Pablo Neruda.
A escolha da Amrica Latina como ponto focal da expanso da Natura no foi por
acaso. A regio, que passa por um momento de crescimento de sua economia, o melhor
mercado do mundo para venda direta de cosmticos. Na Frana, o share dessa modalidade de
venda no mercado de cosmticos de apenas 3%; nos Estados Unidos, por volta de 10%. J
na Amrica Latina, chega a 35%. Conta ponto importante, tambm, a proximidade dos pases
vizinhos com o Brasil, o que facilita as relaes. H, evidentemente, diferenas culturais, mas
elas so menores do que em outras regies. O latino latino. mais prximo e gosta de
conversar, afirma Carlucci, que fala com a autoridade de quem comandou a operao da
empresa na Argentina durante trs anos.
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essa expanso, a empresa informa que usar recursos prprios. Haveria espao para a
construo de uma fbrica prpria fora do Brasil? Por ora, a possibilidade descartada. Para
investirmos numa manufatura, seria necessrio ter um linha de produtos e certa constncia
para ser eficiente, diluir os custos e os investimentos, afirma Carlucci. Neste momento, isso
no faz sentido.
Resta, agora, saber quais sero os prximos passos para fortalecer a presena da
empresa no tabuleiro global. O professor Cyrino, da Ebape/FGV, manifesta dvidas em
relao capacidade de Natura de levar adiante uma expanso internacional bem-sucedida
com base em seu modelo de vendas diretas. A premissa de que possvel replicar um
modelo de negcios para outros pases subestima o efeito das caractersticas culturais que
variam de pais para pais, diz Cyrino. Pode ser quer o sistema de vendas diretas, onde as
pessoas gostam de conversar umas com as outras, mas na Frana no tem a menor chance.
8 CONSIDERAES FINAIS
A estratgia de internacionalizao da Natura na Frana, diferentemente do que ocorreu
em outros pases da Amrica Latina, apresentou diferenas no composto de Marketing Global,
tal como destacado por Yip (1996) appud Markus (2009) , com baixa transferncia dos 4Ps:
Preo 30% a 40% mais caros dependendo da linha de produtos
Praa concentrou a oferta de seus produtos por meio de loja fsica um ponto de vendas
em Paris , tendo participao ainda incipiente dos canais de vendas atravs do site e de
consultoras especializadas. De alguma maneira essas formas de oferta esto alinhadas com a
estratgia de aprendizagem e diversificao destacada desde o incio da operao na Frana.
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Produto o foco de oferta inicial foi a linha Ekos e progressivamente foi ampliada para
outras linhas. Pouca alterao se observou no contedo dos produtos, exceo da
embalagem que seguiu as normas tcnicas francesas e a excluso do conservante propeno
na fabricao, fato esse tambm seguido no Brasil.
Promoo o incio das operaes na Frana se deu durante a realizao do Ano do Brasil
naquele pas, com ampla cobertura da mdia. At hoje mantida a estratgia de divulgao do
Espao Natura e dos produtos por meio de assessorias especializadas de imprensa, bem como
realizao de eventos, cujas datas e realizao podem ser acompanhados pelo site da empresa,
em verso francesa.
Para que uma empresa construa vantagem competitiva sustentvel, suas atividades de
valor devem ser planejadas e executadas de forma sinrgica, ou seja, tais atividades devem
estar em sintonia com a estratgia competitiva, assim como devem se reforar mutuamente,
contribuindo para o aumento do desempenho global. Percebe-se no caso da Natura a
habilidade em coordenar elos para gerar diferenciao e dar respaldo ao conceito Bem Estar
Bem. Essa compreenso obtida por meio da avaliao contnua do prs e contras das aes
realizadas e da sinergia alcanada entre suas vrias atividades de valor. Essas atividades se
apresentam e se sustentam nos valores organizacionais e so decisivas para a formao do
posicionamento.
A anlise do histrico, da proposta de valor e das atividades da cadeia de valor da
Natura indicam que ela uma empresa orientada para o mercado, possuindo uma marca
consistentemente construda com base naquilo que apregoa, o que faz com que ela consiga
sinaliz-los claramente aos seus pblicos por meio das diversas aes.
Vale destacar que a Natura vem obtendo xito tanto no que se refere aos indicadores
econmicos e tcnico-operacionais quanto aos institucionais, o que demonstra a adoo de
padres institucionais como forma de conceber e implementar tanto sua estratgia competitiva
quanto sua estratgia de comunicao.
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