Roxana Estefana Rodriguez Medina

Fundamentos de Mercadeo
Caso 2: Mayo Clinic
Cul es la misin de Mayo Clinic? Quines son sus clientes meta y cul
es su relacin con ellos? Cmo se ha posicionado la marca Mayo Clinic?
La misin de Mayo Clinic es desarrollar la prctica mdica colectiva con el
fin de ampliar y dar el mejor de los servicios a sus pacientes.
Sus clientes metas son sus pacientes catalogados para otros centros
mdicos como pacientes de enfermedades extraas o incurables. La clnica
se diferencia de las dems por el trato que tienen con sus pacientes, han
adecuado el hospital para que no sientan un ambiente totalmente tenso y
estril. Sus doctores no visten con batas sino con trajes lo cual relaja un
poco al paciente al momento de una consulta.
Desde sus inicios hace ms de 100 aos, la clnica no tena departamento
de marketing ni presupuesto para este. Sin embargo su marca ya estaba
bien posesionada en la comunidad mdica de Estados Unidos, gracias a sus
publicaciones e investigaciones que estaban siempre a la vanguardia. Esta
clnica se dio a conocer exactamente por lo que haca con su personal y
pacientes y no por estrategias de marketing o publicidad.
Cul es la mezcla de marketing de Mayo Clinic y cmo podra cambiar en
el futuro?
Producto.- Cuentan con un personal altamente calificado que estn en
constantes investigaciones, realizan publicaciones a travs de un boletn de
salud lo que es realmente beneficioso para la comunidad mdica. Crearon
un sitio web con el fin que todos tengan acceso a informacin valiosa.
Servicios.- Preferido entre pacientes que superan los 45 aos de edad, o
pacientes que han sido transferidos de otras clnicas por catalogarlos como
incurables, Mayo Clinic les da una esperanza de vida.
Plaza.- Funcionaron mucho tiempo solo en Minnesota, los pacientes tenan
que viajar grandes distancias para ser atendidos. Aos ms tarde abrieron
dos nuevas clnicas en Arizona y Florida con la misma calidad de sus
servicios.
Promocin.- La clnica cre un departamento de administracin con el fin de
proteger y realzar su marca, esta se encarga de supervisar que no se d un
mal uso del nombre de la clnica, instruye a su personal siempre orientado a
dar un buen servicio.
A pesar de ser una marca bien posesionada; tener claro sus objetivos y dar
un servicio de calidad ellos pueden seguir mejorando. Abrir ms clnicas,
admitir a nuevos mdicos que se especialicen en sus clnicas, hacer
convenios con otros centros mdicos de atencin e investigacin con el fin
de innovar y todos los pacientes tengan un servicio de calidad ms
equilibrado.
Qu estrategia debe seguir ahora Mayo Clinic con relacin a su marca?
Cmo puede crecer de manera rentable?
Alianzas estratgicas con grandes empresas que promociones sus servicios
mdicos, como lo hizo con una aerolnea. Si un usuario sabe que recibe un
servicio de calidad y adems un servicio adicional y muy importante que

cuida su salud est a cargo de uno de los mejores, ese cliente estar ms
que satisfecho.
Para Maya Clinic aliarse con grandes empresas que tengan prestigio y
tambin den un buen servicio es ms garantizado un crecimiento en su
rentabilidad. Y atraer ms inversiones para sus investigaciones.