903 ManualindicadoresRSECR

Manual de Indicadores de Responsabilidad
Social Empresarial para Costa Rica

Andrea Prado, Juliano Flores, Lawrence Pratt
y Francisco Leguizamn
CEN 903
Octubre, 2004
Este documento fue escrito por Andrea Prado y Juliano Flores, investigadores del
CLACDS-INCAE, junto con Lawrence Pratt, Director Adjunto del CLACDS y Francisco
Leguizamn, Profesor de INCAE. Se agradece al profesor Enrique Ogliastri, lder del
proyecto SEKN de INCAE, por su colaboracin en el desarrollo de esta investigacin. El
presente documento est basado en un anlisis conceptual y tcnico de las distintas
reas de la Responsabilidad Social Empresarial e incorpora retroalimentacin obtenida a
travs de procesos de consulta con diferentes pblicos de inters. Este estudio fue
desarrollado para la Asociacin de Empresarios para el Desarrollo en el marco del
proyecto Diseo y elaboracin de un Modelo de RSE para Costa Rica financiado por la
Fundacin HIVOS de Holanda. Copyright INCAE, 2004.
Indice
Introduccin .....................................................................................................................4
Definicin de Responsabilidad Social Empresarial .........................................................4
Propsito del manual de indicadores ..............................................................................4
Modelo conceptual: El Hexgono de la RSE...................................................................5
1. Transparencia, valores y prcticas anti-corrupcin .............................................7
2. Colaboradores .....................................................................................................7
3. Pblicos de inters clave .....................................................................................7
Consumidores...................................................................................................7
Proveedores .....................................................................................................7
Comunidad .......................................................................................................7
4. Medio ambiente ...................................................................................................8
5. Fortalecimiento institucional ................................................................................8
6. Sostenibilidad econmica ....................................................................................8
Mapa de categoras y sub-categoras .............................................................................9
Instrucciones para completar el manual de indicadores ...............................................10
Introduccin
El Manual de indicadores de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) para Costa Rica
es una herramienta de autodiagnstico dirigida a revisar la gestin de la empresa en
cada una de las reas que comprende la conducta socialmente responsable. Basado en
los resultados de esta evaluacin se pretende motivar a las empresas para que tomen
medidas para incorporar prcticas de RSE dentro de su planificacin estratgica y
diseen mecanismos para monitorear su desempeo. Este manual es resultado de una
investigacin realizada por INCAE, la cual fue acompaada por un proceso de consulta
con diferentes pblicos de inters locales. Este proyecto surge por iniciativa de la
Asociacin de Empresarios para el Desarrollo y cont con el apoyo financiero de la
Fundacin Hivos de Holanda.
Una mayor conciencia social y ambiental por parte de los consumidores, el aumento de
las exigencias en el cumplimiento de principios bsicos de RSE como condicin previa
para establecer relaciones de negocio y presiones de los distintos pblicos de inters
como gobierno, organizaciones no gubernamentales, asociaciones de empleados y
organizaciones de proteccin ambiental, entre otros, han contribuido al desarrollo de
gran cantidad de iniciativas de RSE en la ltima dcada1. Asimismo, las empresas han
encontrado en la RSE una herramienta para incrementar su productividad y diferenciarse
de la competencia.
En este contexto, los directivos y administradores de las compaas pueden aumentar la
competitividad de sus negocios enfocando su atencin no solamente a los aspectos
econmicos, sino tambin a aquellos relacionados con su desempeo social y ambiental
i.e. concepto de balance tridimensional.
Definicin de Responsabilidad Social Empresarial

Si bien no existe una nica definicin de RSE por lo general stas convergen en los
siguientes aspectos: compromiso de las empresas, conducta tica, decisin voluntaria,
contribucin al desarrollo sostenible, relacin con los pblicos de inters y desempeo
ambiental. Con base en un estudio sobre las iniciativas internacionales de RSE y un
proceso de consulta en el que participaron diferentes sectores empresarios, Gobierno y
organizaciones de la sociedad civil- se propone la siguiente definicin de RSE para el
sector privado costarricense:
Responsabilidad Social Empresarial es el compromiso permanente de las empresas
para aumentar su competitividad mientras contribuyen activamente al desarrollo
sostenible de la sociedad costarricense mediante acciones concretas y medibles
dirigidas a solucionar los problemas prioritarios del pas .
Propsito del manual de indicadores

El propsito de este manual es servir como gua y estndar de medicin a las empresas
costarricenses, de tal modo que les permita auto-evaluarse en las diferentes reas que
comprende la responsabilidad social. El fin ltimo es que el sector privado costarricense
conduzca sus actividades en forma tica y transparente, que asegure su sostenibilidad
1
Iniciativas que promueven la responsabilidad social de las empresas o algn componente especfico de
sta como la parte ambiental o los derechos humanos de sus colaboradores, surgen desde la dcada de
los cuarenta. Sin embargo, a partir de 1995 el desarrollo de stas empieza a intensificarse.
econmica y se comprometa con la causa ambiental; mientras mejora la calidad de vida

de sus empleados, clientes, proveedores y comunidad, a la vez que contribuye al
fortalecimiento institucional.
En los ltimos meses del 2004, AED desarrollar un mecanismo para analizar y procesar
la informacin de aquellas empresas que completen el manual. El objetivo es que las
compaas que as lo deseen, puedan comparar su desempeo en el campo de la RSE,
con otras empresas a escala nacional o con estndares internacionales establecidos
para determinada industria o actividad. AED realizar este estudio comparativo bajo
estricta confidencialidad y presentar a la empresa un informe sobre su desempeo
relativo en el rea de RSE.
Modelo conceptual: El Hexgono de la RSE

El desarrollo de un modelo conceptual de RSE de donde se desprende este manual de
autodiagnstico consider los siguientes cuatro aspectos claves: a-el contexto nacional a
travs de la identificacin de los principales problemas que afectan a la sociedad
costarricense y el desempeo del sector privado local; b-las tendencias internacionales
2
de RSE; c-la herramienta de gua y autodiagnstico deba tener carcter cientfico y
relevancia directa para el sector privado, desde la perspectiva de beneficios que puedan
generarse para las empresas. Asimismo, el diseo de dicho modelo fue acompaado de
procesos de consulta con el fin de ser validado con distintos pblicos de inters.
El Hexgono de la RSE comprende seis categoras sobre las cuales la empresa deber
enfocarse de manera integral para alcanzar una conducta de responsabilidad para con la
sociedad donde opera. Las seis categoras definidas son: Transparencia, valores y
prcticas anti-corrupcin; colaboradores; pblicos de inters clave (clientes, proveedores
y comunidad); medio ambiente; fortalecimiento Institucional; y sostenibilidad econmica.
Cientfico se refiere al hecho que la herramienta debe reflejar el desempeo de las empresas de un ao al otro,
permitir comparaciones entre empresas y sectores y ser adaptable a otros pases latinoamericanos.
Medicin
Plan de mejora
Consumidores
Sostenibilidad
econmica
Pblicos de
inters clave
Proveedores
Comunidad
COMPROMISO
de los propietarios,
directores, gerentes
y empleados,
y ACCIONES
correspondientes
Medio
ambiente
Transparencia,
valores y prcticas
anti-corrupcin
Colaboradores
Desarrollo
sostenible
Fortalecimiento
institucional
Sistemas Gerenciales de RSE y reportes

Certificacin externa
Fuente: Diseo y elaboracin de un Modelo de RSE para Costa Rica, INCAE, 2004.
El ncleo de una conducta empresarial socialmente responsable lo constituye el

compromiso de los propietarios, directores, gerentes y empleados de las empresas. Los
accionistas y altos directivos de las compaas son los primeros llamados a impulsar
iniciativas de RSE en sus organizaciones, y paralelamente desarrollar la cultura de
responsabilidad social entre sus colaboradores. Este compromiso debe darse a todo
nivel y traducirse en acciones concretas en cada una de las seis categoras definidas.
La medicin del desempeo es un componente esencial para la toma de decisiones y
por tanto tiene que estar presente en cada una de las categoras propuestas. Es preciso
medir para identificar las reas que requieren atencin, hacer comparaciones y
desarrollar planes de mejora.
La utilizacin de sistemas gerenciales que incluyan planes de accin documentados son
el siguiente paso para traducir los compromisos originales en acciones concretas y
medibles. Los Sistemas Gerenciales deben incluir personal asignado a tareas
especficas, partidas presupuestarias fijas, mecanismos de administracin y control, as
como la publicacin de reportes de RSE de modo regular. En el mediano o largo plazo,
se espera que el modelo sirva como base para la obtencin de certificaciones externas,
de tal modo que se fortalezca la credibilidad de las acciones efectuadas en este campo.
El esfuerzo conjunto de las empresas, traducido en acciones concretas en estas seis
categoras, as como en los factores comunes a stas (medicin, plan de mejora,
sistemas gerenciales, reportes y certificaciones externas), asegurar una contribucin
efectiva del sector privado al desarrollo sostenible de la sociedad costarricense, y en
consecuencia al desarrollo de su propia competitividad.
1. Transparencia, valores y prcticas anti-corrupcin

El cdigo de tica y valores de una compaa son el soporte para el cumplimiento de
su visin y misin, ya que guan y hacen explcita su posicin ante aquellos con
quienes mantiene relaciones. Los valores y principios de una compaa ms que
simples enunciados deben ser cdigos de conducta vivos, que normen el proceder
diario de los accionistas y colaboradores a todo nivel.
Las empresas socialmente responsables deben buscar relaciones mutuamente
beneficiosas con los proveedores, inversionistas, gobierno, asociaciones laborales, y
cualquier otra parte interesada. Para alcanzar este objetivo es necesario contar con
mecanismos de comunicacin y canales de discusin accesibles y efectivos.
Asimismo, evitar situaciones que involucren trato preferencial por agentes del
gobierno o agentes privados como consecuencia de sobornos u otro tipo de prcticas
de corrupcin, e incorporar procedimientos especficos de control para tal efecto es
parte fundamental de la responsabilidad de las empresas.
2. Colaboradores
El xito de toda organizacin depende de la calidad y compromiso de su recurso
humano, y de las condiciones en este desempea sus funciones. Asegurar la salud y
seguridad ocupacional de sus colaboradores, promover la igualdad de oportunidades,
permitir la libre asociacin, fomentar el desarrollo profesional y la gerencia
participativa y asegurar una remuneracin justa, entre otras cosas, constituyen los
pilares principales para el desarrollo de una cultura organizacional ptima que
asegure la satisfaccin integral de todos los colaboradores al interior de una
empresa.
3. Pblicos de inters clave

Consumidores
Los clientes son la razn de ser de toda empresa. Bajo esta premisa la
responsabilidad de las compaas va desde el fin primigenio de ofrecer productos
y servicios que generen valor a los consumidores, hasta proveerles de
informacin clara y precisa sobre sus caractersticas. Asimismo, los productos y
servicios deben cumplir con estndares de salud y seguridad para quien los
consume, atencin de solicitudes y reclamos y garanta de una competencia
justa, evitando prcticas desleales que vayan en detrimento del consumidor.
Proveedores
Contribuir al desarrollo de los proveedores en especial de las micro y pequeas
empresas, mediante asistencia tcnica, entrenamiento y la transferencia mutua
de conocimiento y tecnologa; as como criterios de seleccin de suplidores que
consideren aspectos de RSE constituyen componentes de la responsabilidad de
las empresas.
Comunidad
La responsabilidad de la compaa con la comunidad se traduce en el respeto de
las normas y costumbres locales, as como en su contribucin a mejorar la
calidad de vida de sus miembros, mediante donaciones, programas de trabajo
voluntario y participacin en proyectos de desarrollo junto con organizaciones
locales con el fin de alcanzar un desarrollo sostenible de la comunidad donde
opera.
4. Medio ambiente
La responsabilidad de la empresa con el cuidado del medio ambiente y la
conservacin del planeta, comienza por el compromiso de la organizacin con la
causa ambiental, manifestado en acciones concretas en las reas de evaluacin del
impacto ambiental de sus actividades productivas, responsabilidad por el ciclo de
vida del producto, asociaciones y alianzas para llevar a cabo iniciativas ambientales,
promocin del uso de tecnologas ambientalmente amigables y educacin ambiental.
5. Fortalecimiento institucional
Dado el contexto macro-econmico y poltico de los pases latinoamericanos, al cual
no es ajeno Costa Rica, caracterizado por un sector pblico carente de recursos, as
como por instituciones pblicas dbiles, la contribucin del sector privado para
mejorar tal situacin se hace imperativa. Bajo esta premisa las empresas pueden
contribuir al fortalecimiento de las instituciones pblicas mediante el pago de los
tributos, participando en proyectos con el Gobierno, apoyando el desarrollo de
polticas pblicas, y asegurando su neutralidad y transparencia poltica.
6. Sostenibilidad econmica
La condicin esencial de toda empresa es ser rentable econmicamente. Cumplida
esta condicin, la cual es requisito mnimo para asegurar la sostenibilidad de las
empresas en el tiempo, se puede luego disponer de los recursos necesarios para
poner en marcha los programas sociales y ambientales. Las empresas deben estar
orientadas a generar valor para los accionistas, enfocndose en la obtencin de
resultados slidos, que paralelamente permitan mejorar la calidad de vida de sus
empleados y comunidades, proteger el medio ambiente, contribuyendo as a la
competitividad del pas. Con este propsito en mente, la responsabilidad de las
empresas pasa tambin por considerar los aspectos de planeamiento estratgico,
seguimiento al desempeo econmico y financiero, gerencia de crisis y riesgo,
desarrollo, transferencia y difusin de ciencia y tecnologa, y poltica de reinversin
de utilidades.
Mapa de categoras y sub-categoras

CATEGORA
SUB-CATEGORA
Transparencia, valores y
prcticas anti-corrupcin
Colaboradores
Consumidores
Pblicos de
inters clave
Compromisos ticos y comunicacin de los valores de la compaa

Relacin transparente con los pblicos de inters
Prcticas anti-corrupcin y soborno
Gobernabilidad corporativa
Libre acceso a la informacin y reportes
Gerencia participativa y aprendizaje organizacional
Prcticas de igualdad de oportunidades y equidad
Atraccin del talento y desarrollo profesional
Promocin del uso de mano de obra local
Remuneracin y jornada laboral
Asociaciones laborales
Manejo de despidos
Salud y seguridad ocupacional
Prcticas disciplinarias
Trabajo infantil
Prcticas de mercadeo y publicidad
Seguridad y calidad de los productos y servicios
Atencin al cliente y garantas
Proveedores
Criterios de seleccin de proveedores

Apoyo al desarrollo sostenible de sus proveedores
Comunidad
Inversiones, donaciones y participacin en proyectos sociales

Implementacin de proyectos sociales
Trabajo voluntario promovido por la empresa
Patrimonio socio-cultural
Medio ambiente
Fortalecimiento institucional
Sostenibilidad econmica
Compromiso con el medio ambiente

Educacin ambiental
Impacto ambiental de la actividad productiva
Impacto ambiental del producto terminado
Desarrollo de tecnologas ambientalmente amigables
Tributacin y respeto por la soberana nacional
Participacin en proyectos sociales con el gobierno
Transparencia en el rol poltico de la organizacin
Planeamiento estratgico
Desempeo econmico y financiero
Desarrollo, transferencia y difusin de ciencia y tecnologa
Gerencia de crisis y riesgo y vulnerabilidad frente a desastres y siniestros
Poltica de reinversin de utilidades
Fuente: Diseo y elaboracin de un Modelo de RSE para Costa Rica, INCAE, 2004.
Instrucciones para completar el manual de indicadores

Los indicadores han sido diseados a nivel de sub-categora. As por ejemplo para la
sub-categora Inversiones, donaciones y participacin en proyectos sociales, que forma
parte de la categora Pblicos de inters clave: Comunidad, existen dos tipos de
indicadores: Los indicadores Tipo 1, estn diseados para que la empresa evale su
desempeo a lo largo del tiempo y como mtodo de registro de informacin necesaria
para toma de decisiones. Los indicadores Tipo 2 le permitirn a la empresa ubicarse en
uno de los cuatro niveles o estadios de la RSE y obtener su posicin relativa con
respecto al ptimo.
Categora
: Pblicos de inters clave: Comunidad
Sub-categora : Inversiones, donaciones y participacin en proyectos sociales
INDICADORESTIPO
TIPO11
INDICADORES
Basados
en
respuestas
preguntascerradas
cerradas
Basados en respuestas aapreguntas
Laempresa
empresalleva
llevaaacabo
caboprogramas
programasooproyectos
proyectossociales
socialesen
enforma
formaindividual
individualooaatravs
travs
La
de
alianzas?
de alianzas?
SI NO
NO
SI
Laempresa
empresatiene
tienemecanismos
mecanismospara
paraestimular
estimularaasus
susempleados
empleadosyysocios
sociosaaparticipar
participar
La
voluntariamente
en
donaciones?
voluntariamente en donaciones?
SI NO
NO
SI
Basadosen
endatos
datoshistricos
histricos
Basados
Montoanual
anualdestinado
destinadoaaaccin
accinsocial
socialexpresado
expresadocomo
comoporcentaje
porcentajede
delas
lasventas
ventas
Monto
totales
de
la
compaa.
totales de la compaa.
2001-2002-2003
2001-2002-2003
INDICADORESTIPO
TIPO22
INDICADORES
No realiza donaciones
ni participa en
proyectos sociales.
Realiza donaciones y
participa en proyectos
sociales de modo
ocasional.
Cuenta con un
programa de accin
social formal y recursos
asignados que le
permiten llevar a cabo
proyectos sociales en
forma permanente.
En adicin a lo anterior,
mantiene alianzas con
otras organizaciones a
fin de maximizar su
impacto social.
Marque el cuadrante con la descripcin que ms se ajusta a la realidad de la empresa
10
Transparencia, valores y prcticas

anti-corrupcin
Compromisos ticos y comunicacin de los valores de la compaa
Los principios y valores de una compaa son el soporte base para el cumplimiento de su visin y misin. stos guan su accionar
y hacen explcita la posicin tica y social de la empresa con todos aquellos con quienes mantiene relaciones. La comunicacin y
ms importante an la asimilacin de estos principios y valores como un cdigo de conducta vivo que gue el actuar diario de todos
los colaboradores de una empresa, resultan de relevancia crtica.
Tiene un cdigo de tica que rige la conducta y proceder de la compaa?
SI
NO
El cdigo de tica, se realiz a travs de un proceso participativo? Indique que grupos de la empresa estuvieron
representados:
SI
NO
El cdigo de tica, principios o valores de la compaa explcitamente prohibe actos de corrupcin como soborno o lavado
de dinero?
SI
NO
El cdigo de tica, principios o valores de la compaa explcitamente hace compromisos con la transparencia, as como
con la precisin y confiabilidad de la informacin proporcionada a todos los pblicos de inters?
SI
NO
El cdigo de tica, principios o valores de la compaa explcitamente hace referencia a la defensa de la libre
competencia, as como a evitar las prcticas monoplicas y de competencia desleal?
SI
NO
La Junta Directiva y alta gerencia estan comprometidas en lograr que sus principios, valores y/o cdigo de tica encajen
en la cultura y procesos organizacionales de la compaa?
SI
NO
Tiene la compaa comits y/o juntas para la administracin o gerencia de temas ticos?
SI
NO
Tiene la empresa mecanismos internos de denuncia de faltas al cdigo de tica?
SI
NO
Existen polticas que incluyen medidas disciplinarias a colaboradores que no cumplan con el cdigo de tica?
SI
NO
Existen prcticas para monitorear el cumplimiento del cdigo de tica por parte del personal de la empresa?
SI
NO
La empresa participa en comits locales o regionales para discutir e impulsar temas de tica y valores con el Gobierno y
la comunidad?
SI
NO
No cuenta con un cdigo tico

formal, por lo que la
incorporacin de los principios
y valores de la empresa a la
conducta de sus empleados y
ejecutivos es limitada.
Tiene un cdigo tico formal,

que aplica igualmente a todos
los niveles de la organizacin,
sin embargo ste no ha sido
completamente asimilado por
todos sus empleados y
colaboradores.
Tiene un cdigo tico formal,

ampliamente difundido y
asimilado por sus empleados
y colaboradores. Pone en
prctica procedimientos de
control y auditoras regulares
con la finalidad de supervisar
y garantizar su cumplimiento .
En adicin a lo anterior
transmite sus principios ticos
y valores a sus proveedores,
clientes y socios.
11
Relacin transparente con los pblicos de inters

Las empresas socialmente responsables deben buscar relaciones mutuamente beneficiosas con sus distintos pblicos de inters:
proveedores, inversionistas, Gobierno, asociaciones de consumidores, gremios laborales, y cualquier otra parte interesada,
teniendo siempre en cuenta sus expectativas y demandas, sobre la base de una comunicacin proactiva, transparente y constante.
La empresa se preocupa por obtener retroalimentacin de sus pblicos de inters?
SI
NO
La empresa evala esta retroalimentacin, identifica las reas que requieren atencin y toma acciones correspondientes?
SI
NO
Comunidades?
SI
NO
Gobiernos?
SI
NO
Medios?
SI
NO
Organizaciones no gubernamentales?
SI
NO
Proveedores?
SI
NO
Asociaciones laborales?
SI
NO
Organizaciones de consumidores?
SI
NO
Indique Si o No la compaa regularmente da seguimiento a la satisfaccin o quejas de los siguientes pblicos de inters:
SI
Inversionistas?
NO
Nmero de estudios o investigaciones de percepcin de los inversionistas respecto al desempeo individual de la empresa,
realizados anualmente por cuenta de la compaa.
2001
2002
2003
Nmero de reuniones cara a cara sostenidas por la compaa con inversionistas, para presentar la estrategia y desempeo
en el rea de responsabilidad social.
2001
2002
2003
Los dilemas, estrategias y

problemas de la compaa
nicamente son discutidos
entre los lderes de la
organizacin.
La discusin de los dilemas,

estrategias y problemas de la
compaa es extendida a los
trabajadores.
La compaa estimula la
participacin de todos
aquellos afectados por sus
actividades y comunica en
forma clara y transparente su
estrategia y desempeo.
En adicin a lo anterior, la
compaa cuenta con un
programa estructurado de
dilogos con las partes
interesadas. Crea
mecanismos para asegurar
que la comunicacin y
canales de discusin sean
accesibles y efectivos.
12
Prcticas anti-corrupcin y soborno

Evitar situaciones que involucren trato preferencial por agentes del Gobierno o agentes privados como consecuencia de sobornos
u otro tipo de prcticas de corrupcin, e incorporar procedimientos especficos de control para tal efecto es parte de la conducta
responsable de las empresas. Las compaas deben mantener informados a todos sus empleados, clientes, proveedores y socios
respecto de las sanciones legales que implica la transgresin de la ley en este mbito, y contar con mecanismos internos de
auditoras, supervisin y control dirigidos a eliminar los incentivos a cometer actos de corrupcin.
Tiene mecanismos a nivel interno de la empresa para denunciar actos de corrupcin? De ser afirmativa la respuesta
indique cuales.
SI
NO
Tiene programas educativos que concienticen sobre los efectos de la corrupcin y sobre las formas de combatirla?
SI
NO
El nombre de la empresa ha sido citado en la prensa por ser sospechosa de participar en algn incidente de soborno,
lavado de dinero, u otro acto de corrupcin?
SI
NO
Participa en iniciativas que busquen disminuir la corrupcin a nivel nacional?
SI
NO
Nmero de sentencias judiciales condenatorias por actos de corrupcin registradas por la empresa.
No tiene una poltica

anticorrupcin, ni
procedimientos especficos
dirigidos a evitar actos de
corrupcin.
Tiene una posicin interna

conocida por todos sus
empleados de prohibicin del
trato preferencial directo o
indirecto. Posee
procedimientos especficos
para tal propsito.
Tiene una poltica anticorrupcin explcita y cuenta

con procedimientos formales
de control, auditoras y
sanciones en caso de no
acatamiento de la misma.
2001
2002
2003
participa en iniciativas anticorrupcin con el Gobierno, y
otras instituciones.
Gobernabilidad corporativa
Especialmente en empresas de cotizacin pblica, la existencia de una poltica explcita de gobernabilidad corporativa se hace
imperativa. Es parte de la responsabilidad de las empresas asegurar la proteccin de los derechos de sus accionistas e
inversionistas, as como garantizar la transparencia y mejores prcticas en las relaciones de directores, gerentes y propietarios, a
fin de evitar conflictos de inters.
Existe una poltica explcita de gobernabilidad corporativa que norme las responsabilidades de los directores y gerentes,
las asambleas de la Junta Directiva, compensacin de los directores, derechos de los accionistas, as como la revisin y
evaluacin de la gestin de directores y gerentes?
SI
NO
Los puestos de Presidente de la Junta Directiva, y Gerente General son ocupados por personas distintas?
SI
NO
Tienen todos los accionistas de la empresa acceso a informacin sobre el salario de los directores y gerentes?
SI
NO
Existe una comisin o miembros de la Junta Directiva asignados a temas de RSE?
SI
NO
Nmero de miembros de la Junta Directiva que tienen funciones ejecutivas.
2001
2002
2003
Nmero de presentaciones formales, cara a cara, del Gerente General a la Junta Directiva sobre el desempeo de la
empresa.
2001
2002
2003
Nmero de presentaciones formales, cara a cara, de la Junta Directiva a los Accionistas sobre el desempeo de la
empresa.
2001
2002
2003
No cuenta con una poltica de Tiene una poltica de

gobernabilidad corporativa.
gobernabilidad corporativa,
sin embargo sta no esta
debidamente documentada
por lo que existen limitaciones
para su cumplimiento.
Tiene una poltica

documentada de
gobernabilidad corporativa,
avocada a asegurar la
transparencia y mejores
prcticas en las relaciones de
los directores, gerentes, y
accionistas, as como a evitar
conflictos de inters entre
stos grupos.
En adicin a una poltica

formal documentada, la
compaa ha desarrollado un
mecanismo de control que
incluye auditoras a fin de
asegurar el cumplimiento de
los lineamientos de la
empresa en materia de
gobernabilidad corporativa.
13
Libre acceso a la informacin y reportes

La accesibilidad a la informacin de la empresa y la publicacin regular de un reporte de responsabilidad social que describa las
acciones y logros de la compaa en sus tres dimensiones: econmica, social y ambiental, fortalece la transparencia y credibilidad.
Asimismo, crea un ambiente adecuado para obtener retroalimentacin de los distintos pblicos de inters. Desde la perspectiva
interna, el reporte permite llevar un registro de la gestin ao a ao, as como identificar reas crticas para la implementacin de
mejoras.
La empresa publica con una periodicidad de 1 ao o menos, una memoria de su desempeo econmico y financiero?
SI
NO
El informe de desempeo econmico y financiero anual es auditado?
SI
NO
La empresa publica con una periodicidad de 1 ao o menos, un reporte de su desempeo en RSE?
SI
NO
Los reportes de RSE publicados se basan en estndares internacionales (ejm. GRI)? De ser afirmativa la respuesta,
indique el nombre del estndar internacional.
SI
NO
Los reportes de RSE publicados son auditados?
SI
NO
Tiene la empresa mecanismos para difundir entre sus pblicos de inters los reportes publicados (pgina web, correo
tradicional, medios, etc), de acuerdo a las realidades de los distintos sectores?
SI
NO
Nmero de reportes de RSE publicados al ao.
2001
2002
2003
Nmero de artculos o notas sobre RSE publicadas al ao, en medios diversos.
2001
2002
2003
No publica o publica
intermitentemente informacin
sobre su desempeo
econmico.
Publica anualmente su
desempeo econmico, y de
modo ocasional su
desempeo en el rea social
y ambiental.
Publica anualmente o en
intervalos menores a un ao
un reporte econmico, social
y ambiental y usa esta
informacin como una
herramienta gerencial de
negocios.
incorpora crticas y
sugerencias de sus varios
pblicos de inters dentro del
reporte social, estimulando
as procesos de discusin
colectiva.
14
Colaboradores
Gerencia participativa y aprendizaje organizacional
La puesta en prctica de programas que estimulan, reconocen y premian las sugerencias y aportes de los colaboradores, fortalecen
la motivacin as como el sentido de pertenencia del recurso humano. Los ambientes laborales participativos propician el
aprovechamiento de sinergias producto del trabajo en equipo y contribuyen a la innovacin, todo lo cual deriva en mayor
productividad de los colaboradores y mejor desempeo de la compaa. Los programas de aprendizaje organizacional constituyen
tambin un componente importante que permite que los empleados incorporen informacin relevante de la empresa referida a su
estructura organizativa, procedimientos, estrategia, metas en responsabilidad social, noticias recientes, entre otros aspectos,
utilizando para tal propsito el intranet, informacin transmitida por ejecutivos expertos, y/o difusin a travs de redes de
aprendizaje que contemplen reuniones regulares, cursos o apoyo del personal.
La empresa tiene mecanismos para recoger e implementar sugerencias y aportes de los empleados?
SI
NO
La empresa promueve el empoderamiento entre sus colaboradores, dando espacios de libertad decisional dirigidos a
generar un ambiente participativo?
SI
NO
La empresa otorga premios y reconocimientos a los colaboradores, cuyas ideas y aportes contribuyeron a mejorar el
desempeo de la organizacin?
SI
NO
La empresa cuenta con un programa formal de induccin para sus nuevos colaboradores?
SI
NO
Nmero de iniciativas o proyectos que surgieron de los mecanismos de participacin.
2001
2002
2003
Porcentaje de sugerencias puestas en prctica, respecto del total de sugerencias recibidas.
2001
2002
2003
La compaa, en el proceso del aprendizaje organizacional utiliza las siguientes herramientas:

Informacin impartida por expertos de la compaa?
SI
NO
Conocimiento formal a travs de redes de aprendizaje con reuniones regulares y apoyo de personal?
SI
NO
Conocimiento basado en intranet?
SI
NO
Descripciones de las mejores prcticas de procesos, a travs de la intranet u otros medios?
SI
NO
Retroalimentacin, colaboracin y uso compartido del conocimiento?
SI
NO
Bonos directamente relacionados a la colaboracin y uso compartido del conocimiento?
SI
Porcentaje de empleados involucrados en los programas de aprendizaje organizacional, respecto del total de empleados.
No tiene mecanismos que

estimulan y premian a los
empleados que hacen
sugerencias e innovaciones
que contribuyen al mejor
desempeo de la empresa, ni
cuenta con un programa de
aprendizaje organizacional.
Tiene mecanismos que

estimulan y premian a los
empleados que hacen
sugerencias e innovaciones
que contribuyen al mejor
desempeo de la empresa.
Adems de lo anterior, provee

a sus empleados informacin
sobre los procesos utilizados,
resultados financieros y otros
aspectos de la compaa con
la finalidad de estimular su
participacin con sugerencias
que permitan implementar
mejoras.
2001
NO
2002
2003
permite la participacin de un
representante o
representantes laborales en
los Comits Gerenciales en
los que se trata el
planeamiento estratgico y
tiene programas formales de
aprendizaje organizacional.
15
Prcticas de igualdad de oportunidades y equidad

Las empresas socialmente responsables deben asegurar la igualdad de oportunidades y equidad entre sus colaboradores, evitando
todo tipo de discriminacin en sus procesos de reclutamiento, as como al interior de la compaa, ya sea por razones de sexo,
raza, religin, edad, origen, deficiencia fsica, condiciones de salud, u otras formas de segregacin. El respeto por la diversidad del
recurso humano, evidenciado en el trato equitativo de los colaboradores existentes y los potenciales, asegura un ambiente de
trabajo ptimo y extiende la atraccin del talento al eliminar la posibilidad de descartar individuos que podran ser de especial valor
para la compaa (por razones discriminatorias).
La empresa tiene una poltica para evitar la discriminacin en todos sus gneros: raza, sexo, religin, nacionalidad,
discapacidad u alguna otra forma de segregacin?
SI
NO
La empresa tiene una poltica para evitar en los procesos de reclutamiento la discriminacin de personas mayores de 45
aos de edad, o aquellos quienes han estado desempleados por ms de un ao?
SI
NO
La compaa cuenta con un programa para contratar personas discapacitadas?
SI
NO
Provee la empresa servicios de cuidado infantil para los nios de sus colaboradores?
SI
NO
Porcentaje de mujeres del nmero total de empleados
2001
2002
2003
Porcentaje de mujeres en posiciones gerenciales del nmero total de posiciones gerenciales.
2001
2002
2003
Porcentaje de empleados con ms de 45 aos de edad del nmero total de empleados.
2001
2002
2003
Salario promedio mensual en posiciones gerenciales -Mujeres (en US$).
2001
2002
2003
Salario promedio mensual en posiciones gerenciales -Hombres (en US$).
2001
2002
2003
No implementa prcticas de
igualdad de oportunidades y
equidad.
Cuenta con una poltica

dirigida a asegurar la igualdad
de oportunidades y equidad
entre todos sus
colaboradores.
Adems de contar con una

poltica para evitar prcticas
discriminatorias, conocida por
todos los colaboradores,
dispone de medidas
disciplinarias en caso de su
transgresin.
concientiza a proveedores y
clientes con la finalidad de
que stos adopten tambin
prcticas de igualdad de
oportunidades y equidad.
16
Atraccin del talento y desarrollo profesional

Las compaas socialmente responsables han demostrado tener una mayor habilidad para captar empleados de calidad
precisamente por las mejores condiciones laborales que otorgan. Asimismo, los programas de entrenamiento regular, desarrollo
gerencial y transferencia del conocimiento, entre otros, orientados a lograr la mejora continua del personal, son un elemento crtico
para el xito y sostenibilidad de los negocios.
Cuenta con un programa de desarrollo de empleados con potencial para ascender?
SI
NO
Tiene programas de entrenamiento durante las horas de trabajo?
SI
NO
Cuenta con un programa estructurado de rotacin voluntaria en distintos puestos de trabajo para el personal de la
empresa?
SI
NO
Mide el xito a largo plazo de sus polticas de atraccin de talento y desarrollo profesional de modo formal y
estandarizado?
SI
NO
En caso de tener colaboradores con estudios primarios o secundario inconclusos, Los ayuda a que concluyan sus
estudios?
SI
NO
Cuenta con programas dirigidos a apoyar a los colaboradores que deseen continuar estudios superiores?
SI
NO
La empresa incluye dentro de sus criterios de seleccin de personal el conocimiento o afinidad de los candidatos con
aspectos de responsabilidad social o sostenibilidad?
SI
NO
Mide la satisfaccin de sus empleados en los aspectos siguientes:

Posibilidades de desarrollo personal?
SI
NO
Otorgamiento de premios y reconocimiento?
SI
NO
Trabajo en equipo y colaboracin?
SI
NO
Estabilidad laboral?
SI
NO
Balance entre el tiempo de trabajo y tiempo libre?
SI
NO
Ambiente laboral?
SI
NO
Nmero de horas dedicadas al desarrollo profesional por empleado.
2001
2002
2003
Total invertido por la compaa en desarrollo profesional y educacin de sus empleados, expresado como porcentaje de
sus ventas totales.
2001
2002
2003
Porcentaje de empleados que reciben una evaluacin formal y regular de su desempeo, respecto del total de empleados.
2001
2002
2003
Porcentaje de empleados que reciben un programa de entrenamiento o induccin especfico para su categora de trabajo
(impartido antes del inicio de sus labores), respecto del total de empleados.
2001
2002
2003
Porcentaje de empleados contratados en base a un proceso de seleccin riguroso y formal, respecto del total de
empleados.
2001
2002
2003
No cuenta con procedimientos

formales de seleccin de
personal ni con programas de
desarrollo profesional.
Promueve actividades de
entrenamiento ocasional, con
el objetivo de preparar a los
empleados para el
desempeo de sus tareas.
Ofrece entrenamiento regular

y actividades de desarrollo,
dentro de un programa formal,
con el objetivo de lograr la
mejora continua de su
personal.
Adems de proveer
entrenamiento continuo,
brinda apoyo financiero
destinado a mejorar el nivel
de preparacin acadmica y
tcnica de su personal,
aumentando as sus
posibilidades profesionales.
17
Promocin del uso de mano de obra local

Las compaas en la medida de lo posible deben emplear personal del pas o pases en los que operan y proveer entrenamiento
con el objetivo de mejorar su competitividad. La cobertura de puestos de trabajo, ante igualdad de habilidades y experiencia de
candidatos, debe estar avocada en primer trmino a atender las ofertas de empleo de los ciudadanos originarios del pas o pases
donde la compaa realiza sus actividades, a fin de contribuir a su desarrollo profesional y en consencuencia a la construccin de
sociedades locales con mano de obra ms calificada.
La compaa cuenta con una poltica interna documentada que promueva el uso de mano de obra local?
SI
NO
Porcentaje de empleados locales, respecto del total de empleados.
2001
2002
2003
Porcentaje de empleados locales en puestos gerenciales, respecto del total de empleados en puestos gerenciales.
2001
2002
2003
No promueve la utilizacin de Da preferencia al uso de

mano de obra local.
mano de obra local, sin
embargo no cuenta con una
poltica ni programas
estructurados al respecto.
Tiene un programa formal

para la promocin de la mano
de obra local, y para la
generacin de oportunidades
de acceso de profesionales
locales a posiciones
gerenciales.
sostiene reuniones con
representates del gobierno y
de las comunidades a fin de
discutir formas alternativas de
promover el desarrollo
profesional de los
trabajadores locales.
18
Remuneracin y jornada laboral

El desarrollo de una poltica de remuneracin, beneficios y jornada laboral acorde con los estndares del mercado, que les permita
a los colaboradores un nivel de vida adecuado es parte de la responsabilidad de las empresas. En este sentido la incorporacin de
programas formales de participacin de utilidades y/o bonos de desempeo, que combinen una evaluacin objetiva de las
cualidades, habilidades y desempeo individual, con el desempeo del equipo, unidad de negocios y empresa en su conjunto, han
probado ser de gran beneficio en las empresas.
Incentiva a sus empleados mediante el ofrecimiento de opciones de compra de acciones, permitindoles as convertirse
en accionistas?
SI
NO
Establece el programa de participacin de utilidades o bonos de desempeo con la participacin de representantes de los
empleados?
SI
NO
Cumple con la legislacin correspondiente a sobre-tiempo para sus empleados?
SI
NO
Mantiene la empresa contratos de trabajo escritos con sus trabajadores?
SI
NO
Cuenta la empresa con un reglamento interno de trabajo?
SI
NO
Otorga la empresa vacaciones a sus empleados segn ley?
SI
NO
Otorga la empresa aguinaldo a sus empleados segn ley?
SI
NO
Brinda la empresa informacin bsica a sus empleados con respecto a trmites para solicitar la jubilacin?
SI
NO
Da la empresa apoyo sicolgico y preparacin para afrontar el perodo de jubilacin?
SI
NO
Monto anual de participacin de utilidades distribudo a los empleados, expresado como porcentaje del total anual de
sueldos y salarios pagado.
2001
2002
2003
Porcentaje de empleados includos en el programa de participacin de utilidades, respecto del nmero total de empleados.
2001
2002
2003
Monto anual en la forma de bonos de desempeo pagado a los empleados, expresado como porcentaje del total anual de
sueldos y salarios.
2001
2002
2003
Porcentaje de empleados includos en el programa de bonos de desempeo, respecto del nmero total de empleados.
2001
2002
2003
Porcentaje de empleados que tienen acciones de la compaa respecto del total de empleados.
2001
2002
2003
Porcentaje de acciones de la compaa en poder de los empleados.
2001
2002
2003
Nmero de empleados de quienes su remuneracin variable (incluyendo bonos y participacin de utilidades) est vinculada
al desempeo en materia de responsabilidad ambiental y social, expresado como porcentaje del nmero total de
empleados.
2001
2002
2003
Promedio de sobretiempo obligatorio trabajado por empleado al ao (expresado en horas).
2001
2002
2003
Relacin porcentual del salario ms bajo pagado por la compaa respecto del salario mnimo legal vigente.
2001
2002
2003
Cumple con la ley : jornada

laboral legal y salarios
mnimos.
El sistema remunerativo est Tiene un programa de

por encima de la media de la participacin de utilidades o
bonos de desempeo, sin
industria.
embargo no usa un criterio
estandarizado para la
evaluacin del desempeo
individual.
Tiene un programa formal de

participacin de utilidades y/o
bonos de desempeo, el cual
combina una evaluacin
objetiva de las cualidades,
habilidades y desempeo
individual, con el desempeo
colectivo del equipo, unidad
de negocios y de la empresa.
19
Asociaciones laborales
Las empresas socialmente responsables favorecen la organizacin de sus empleados y buscan alinear sus intereses con los
intereses de los trabajadores. Es derecho de los empleados el asociarse libremente. Las compaas deben instar a sus Gerentes
para que peridicamente se renan con los representantes laborales a fin de escuchar sus sugerencias y negociar sus demandas.
Existe algun tipo de asociacin laboral al interior de la empresa ?
SI
NO
Los gerentes de la empresa se reunen peridicamente con los representantes de las asociaciones laborales para atender
sus requerimientos ?
SI
NO
Las asociaciones laborales tienen programas de financiamiento para vivienda, o crditos personales con distintos fines?
SI
NO
2001
Nmero de paros o huelgas anuales.
Desincentiva la formacin de
asociaciones entre sus
trabajadores.
Permite a sus empleados

asociarse libremente.
Adems de permitir a los

empleados asociarse
libremente, insta a sus
Gerentes para que
peridicamente se reunan con
los representantes laborales a
fin de escuchar sus
sugerencias y negociar sus
demandas.
2002
2003
provee a los representantes
de los empleados informacin
financiera y cualitativa acerca
de los objetivos estratgicos,
cuando estos afectan a los
trabajadores.
Manejo de despidos
En caso de cierre de plantas o reorganizaciones que impliquen despidos masivos, las compaas deben proveer aviso en un tiempo
razonable de tales cambios a los representantes de sus empleados, y cuando sea apropiado a las autoridades gubernamentales
correspondientes. En estos casos las compaas deben cooperar con los representantes de los empleados a fin de mitigar al
mximo los efectos adversos, a travs de programas de retiro voluntario, e inclusin de criterios sociales y econmicos como edad,
estado civil, nmero de dependientes, u otros a fin de definir las prioridades en materia de reducciones de personal.
Tiene una poltica formal de cmo proceder en el caso de despidos masivos?
SI
NO
Tiene una poltica formal de cmo proceder en el caso de despidos individuales?
SI
NO
Apoya la reubicacin laboral de personal despedido?
SI
NO
Tiene programas de retiro voluntario?
SI
NO
En caso de decidir sub-contratar alguna actividad de la empresa Tiene un programa que de preferencia, estimule y
capacite a sus empleados para emprender la tarea?
SI
NO
Nmero total de despidos como porcentaje del nmero total de empleados.
2001
2002
2003
Porcentaje de despidos de empleados con ms de 45 aos de edad del nmero total de despidos.
2001
2002
2003
Porcentaje de condenas judiciales por demandas laborales, respecto del total de despidos en el perodo.
2001
2002
2003
Qu porcentaje de rotacin de personal corresponde a despidos?
2001
2002
2003
Cumple estrictamente con las En adicin a lo anterior, tiene En adicin a lo anterior,

financia capacitacin laboral
leyes.
un programa de retiros
del empleado despedido
voluntarios
segn sus expectativas y
habilidades.
implementa programas de
reubicacin laboral.
20
Salud y seguridad ocupacional

Asegurar la salud y seguridad de sus colaboradores dentro del ambiente laboral, es una de las responsabilidades elementales de
toda compaa. Bajo esta premisa las empresas deben llevar a cabo actividades de entrenamiento regular sobre este tema, as
como tomar todas las medidas preventivas correspondientes para evitar accidentes, o condiciones de trabajo que puedan perjudicar
la salud de sus empleados. Asimismo, es importante la realizacin de estudios e investigaciones peridicas sobre el clima
organizacional de la compaa con la finalidad de medir los niveles de satisfaccin de sus colaboradores e identificar las reas que
requieren atencin.
Tiene la empresa asegurados a todos sus empleados de acuerdo a ley?
SI
NO
Cumple la empresa con la legislacin nacional en salud y seguridad ocupacional?
SI
NO
Cuenta la empresa con programas de educacin a sus empleados sobre salud y seguridad ocupacional?
SI
NO
Establece las metas de desempeo y objetivos de salud, seguridad y condiciones de trabajo con la participacin de los
empleados?
SI
NO
Provee en sus instalaciones servicios para discapacitados (rampas, parqueos, servicios sanitarios, etc)?
SI
NO
Ofrece a sus empleados programas o beneficios en el rea de salud (mdico de empresa, seguros de vida, etc)
adicionales a los exigidos por ley?
SI
NO
Ofrece la empresa la mxima proteccin posible a sus empleados a travs de sealizacin adecuada, equipos de
proteccin personal y capacitacin sobre su uso?
SI
NO
Se lleva un registro de los accidentes ocurridos en las instalaciones de la empresa y se toma adems medidas
preventivas para que no ocurran nuevamente ?
SI
NO
Ofrece un programa de prevencin y tratamiento de adiccin a las drogas y al alcohol para sus empleados?
SI
NO
Provee la empresa programas de salud para la familia de sus colaboradores?
SI
NO
Provee la empresa beneficios de jubilacin ms all de los exigidos por ley?
SI
NO
La empresa lleva a cabo auditoras externas o internas en aspectos de salud y seguridad ocupacional?
SI
NO
Cumple la empresa con los requerimiento de ley respecto a:

-Higiene y seguridad en el trabajo
SI
NO
-Servicios sanitarios separados por sexo
SI
NO
-Iluminacin y ventilacin
SI
NO
-Salidas de emergencia
SI
NO
-reas de cafetera
SI
NO
Nmero de accidentes de trabajo expresado como porcentaje del total de empleados.
2001
2002
2003
Nmero de accidentes que resultaron en incapacidad temporal de los empleados, expresado como porcentaje del total de
accidentes ocurridos.
2001
2002
2003
Nmero de accidentes que resultaron en lesiones u otros daos fsicos de los empleados, originando incapacidad
permanente, expresados como porcentaje del total de accidentes ocurridos.
2001
2002
2003
Nmero de accidentes que resultaron en muerte de los empleados, expresado como porcentaje del total de accidentes
ocurridos.
2001
2002
2003
Tiempo de ausentismo por incapacidades producto de accidentes laborales, expresado como porcentaje del tiempo
laborable total.
2001
2002
2003
Cumple estrictamente con lo En adicin a lo anterior,

legislado en materia de salud ofrece campaas de
y seguridad ocupacional.
concientizacin.
Realiza campaas de
concientizacin y ofrece
beneficios adicionales a sus
empleados mas all de los
exigidos por ley.
Excede los estndares

internacionales en el campo
de la salud y la seguridad
ocupacional.
21
Prcticas disciplinarias
Evitar la utilizacin de prcticas disciplinarias que impliquen castigos fsicos o psicolgicos, trabajo forzado, u otras formas de
maltrato a los colaboradores, as como el acoso sexual, forma parte del comportamiento responsable de las empresas. El diseo de
polticas que normen y guien el proceder de todos los miembros de la organizacin sobre este tema, as como la implementacin de
mecanismos de denuncia eficaces son esenciales para evitar este tipo de hechos en los ambientes laborales.
Tiene polticas y procedimientos efectivos para evitar cualquier tipo de maltrato fsico, psicolgico o trabajo forzado al
interior de la empresa?
SI
NO
Alguna vez la empresa ha enfrentado sentencias judiciales por demandas de empleados por mal trato, castigos, o trabajo
forzado en los ltimos 3 aos?
SI
NO
Tiene polticas y procedimientos efectivos para combatir el acoso sexual?
SI
NO
El programa de inducccin para nuevos colaboradores incluye orientacin y esclarecimiento de la poltica o

procedimientos de la empresa en relacin al tema de acoso sexual?
SI
NO
Nmero de demandas efectuadas contra la compaa o colaboradores de la compaa por maltrato fsico, psicolgico o
trabajo forzado.
2001
2002
2003
Nmero de demandas efectuadas contra la compaa o colaboradores de la compaa por incidentes de acoso sexual.
2001
2002
2003
Cumple estrictamente con las Adems de cumplir con las

leyes.
leyes, informa de modo
ocasional a los empleados
acerca de las prcticas
disciplinarias prohibidas.
Informa y concientiza
regularmente a todos sus
empleados acerca de las
prcticas prohibidas como
castigos fsicos, maltratos
psicolgicos, humillaciones,
trabajo forzado, acoso sexual
u otras formas.
Adems de lo anterior,
convoca la participacin de
sus empleados en
discusiones de temas
relacionados a prcticas
disciplinarias, trabajo forzado,
y acoso sexual y promueve la
extensin de estas
discusiones a nivel de sus
proveedores y clientes.
Trabajo infantil
Los nios y adolescentes tienen derecho a la educacin, a ejercitar su ciudadana y a disponer del tiempo suficiente para sus
actividades acadmicas, deportivas y de esparcimiento. En este sentido el comportamiento empresarial responsable debe ser
estricto en evitar el empleo directo o indirecto del trabajo infantil en sus operaciones. Las compaas tienen el deber de respetar el
derecho de los nios a ser protegidos de cualquier tipo de explotacin segn lo establece la legislacin costarricense y los
convenios laborales internacionales.
La empresa tiene empleados menores de 15 aos trabajando en sus instalaciones?
SI
NO
Realiza acciones especficas para incrementar en sus empleados los conocimientos sobre la explotacin de la mano de
obra infantil? De ser afirmativa la respuesta indique las acciones especficas:
SI
NO
Nmero de demandas por el empleo de nios dentro de su mano de obra
2001
2002
2003
Nmero de sentencias judiciales condenatorias por el empleo de nios dentro de su mano de obra
2001
2002
2003
Cumple estrictamente con las En adicin a lo anterior,

leyes.
concientiza a sus empleados
sobre la importancia de evitar
el trabajo infantil.
En adicin a lo anterior, tiene

como requisito para
desarrollar relaciones de
negocio con otras empresas
que stas no utilicen trabajo
infantil.
participa en iniciativas cuyo
efecto directo es la
eliminacin del trabajo infantil.
22
Consumidores
Prcticas de mercadeo y publicidad
Es responsabilidad de los negocios proveer informacin clara y precisa acerca del contenido, formas de uso, mantenimiento,
almacenaje, y desecho de sus productos, para que los consumidores puedan tomar sus decisiones de manera responsable.
Asimismo, las compaas deben evitar todo tipo de omisiones y prcticas que resulten engaosas o fraudulentas al momento de
mercadear sus productos y servicios, y respetar la privacidad de los consumidores.
Tiene una poltica formal que revisa en forma regular sus materiales de comunicacin tales como etiquetas, empaque,
tminos de garanta, materiales de publicidad, etc.; actualizndolos cada vez que es necesario a fin de evitar toda forma de
publicidad abusiva?
SI
NO
Realiza un anlisis previo de las campaas de publicidad para validar el cumplimiento con los valores ticos de la
compaa y con la legislacin de defensa al consumidor?
SI
NO
La compaa ha sido demandada por prcticas de competencia desleal, crteles, prcticas monoplicas u otras formas de
competencia injusta en los ltimos tres aos?
SI
NO
Nmero de materiales publicitarios retirado de circulacin por quejas de los clientes, proveedores o competidores.
2001
2002
2003
Nmero de demandas judiciales o administrativas que ha tenido por violacin de la Ley de Defensa y Proteccin del
Consumidor.
2001
2002
2003
Costo econmico estimado generado por las demandas del punto anterior.
2001
2002
2003
Nmero de demandas judiciales o administrativas por realizar prcticas de competencia desleal, crteles, prcticas
monoplicas u otras formas de competencia injusta
2001
2002
2003
La empresa enfoca sus

estrategias de mercadeo en
objetivos exclusivamente
comerciales y enfatiza los
resultados econmicos de
corto plazo. La compaa no
toma en cuenta valores ticos
ni morales.
Tiene una poltica de

comunicacin formal guiada
por los valores y principios de
la compaa, la cual incluye
los materiales internos y
externos de comunicacin.
Estimula la comunicacin con

los clientes, y se asegura de
generar productos
publicitarios que despejen
todas la dudas acerca de sus
productos y servicios.
Comunica en forma clara el
cuidado que se debe tener en
el uso de los mismos.
En adicin a lo anterior, educa

y crea una cultura de respeto
y aprecio por sus clientes y
consumidores en general.
23
Seguridad y calidad de los productos y servicios

El proveer bienes y servicios que cumplan con los estndares de calidad, salud y seguridad, incluyendo informacin y
advertencias sobre su uso es responsabilidad de las empresas. Asimismo, las compaas deben conducir investigaciones acerca
de los riesgos potenciales por el uso de sus productos o servicios, difundir informacin a sus socios comerciales, adoptar medidas
preventivas o correctivas y comprometerse a una respuesta integral en el evento de una crisis.
Tiene sistemas de control de calidad para sus productos o servicios?
SI
NO
Ha tenido productos sacados del mercado por presin de entidades u organizaciones de proteccin y defensa del
consumidor?
SI
NO
Revisa peridicamente su empresa la fecha de vencimiento de los productos?
SI
NO
Tiene productos o servicios prohibidos en otros pases y an vendidos o utilizados en Costa Rica?
SI
NO
Tiene sistemas internos para proveer una respuesta rpida en el evento de dao a los consumidores?
SI
NO
Capacita a su personal para que provea una respuesta rpida y transparente en el evento de una crisis?
SI
NO
Cantidad de productos devueltos por clientes.
2001
2002
2003
Porcentaje de garantas reclamadas respecto del total de productos o servicios vendidos.
2001
2002
2003
No realiza estudios e
investigacin acerca de dao
potencial a los consumidores
como consecuencia del uso
de sus productos y servicios.
Conduce estudios tcnicos e

investigacin acerca de
riesgos potenciales por el uso
de sus productos o servicios,
difunde informacin a sus
socios comerciales, y adopta
medidas preventivas al
respecto.
Pone a disposicin
informacin detallada de sus
productos y servicios. Entrena
a su personal y concientiza a
sus socios para la adopcin
de medidas preventivas y
correctivas, y se compromete
a una respuesta integral en el
evento de una crisis.
trabaja con sus proveedores y
distribuidores para mejorar
sus productos y servicios,
mediante el reemplazo de
componentes, uso de nuevas
tecnologas y/o nuevos
productos que ofrezcan
menores riesgos a la salud
del consumidor.
24
Atencin al cliente y garantas

Los clientes son la razn de ser de todo negocio. Bajo esta premisa, la atencin de sus requerimientos y solucin de reclamos, as
como el honramiento de garantas ofrecidas, no slo es parte de la responsabilidad de las compaas, sino que an ms
importante constituye un componente fundamental de la gestin empresarial. En este sentido aspectos como la excelencia en el
servicio al cliente, la recoleccin de retroalimentacin va encuentas, lneas telefnicas gratuitas y otros medios han probado ser
de suma utilidad y beneficio para el xito empresarial.
La empresa tiene un departamento de servicio al cliente?
SI
NO
El departamento de servicio al cliente participa activamente en el proceso de toma de decisiones?
SI
NO
Tiene un responsable o responsables directos que investigan las quejas o sugerencias de los clientes?
SI
NO
Tiene mecanismos para incorporar en sus decisiones la informacin proporcionada por el departamento de servicio al
cliente?
SI
NO
Tiene canales de comunicacin gratuitos para atender al cliente, como lneas telefnicas, internet u otros medios?
SI
NO
Tiene una poltica de otorgamiento de garantas sobre los productos o servicios ofrecidos?
SI
NO
Porcentaje de solicitudes que fueron quejas, respecto del total de solicitudes atendidas por el departamento de servicio al
cliente.
2001
2002
2003
Tiempo promedio de respuesta a quejas o reclamos de clientes (expresado en horas).
2001
2002
2003
Porcentaje de garantas que se hicieron efectivas respecto del total de reclamos por las mismas.
2001
2002
2003
Porcentaje de quejas a las que la empresa dio respuesta satisfactoria respecto del total de quejas recibidas.
2001
2002
2003
No cuenta con un
departamento de atencin al
cliente. No ofrece garantas
para sus productos.
La empresa acta de manera

reactiva, registrando los
requerimientos de sus clientes
y tratando de resolver sus
reclamos, pero sin un
mecanismo formal de
atencin ni control sobre los
tiempos de respuesta.
Tiene un sistema formal de

atencin al cliente, el cual
incluye canales de
comunicacin gratuitos,
control sobre los tiempos de
respuesta, efectividad en la
atencin de quejas y
reconocimiento de garantas.
En adicin a lo anterior, acta

de manera proactiva
obteniendo informacin
directa de sus clientes
referida a su nivel de
satisfaccin, la cual incorpora
al proceso de toma de
decisiones.
25
Proveedores
Criterios de seleccin de proveedores
La responsabilidad de las compaas se extiende hasta estimular a sus proveedores y socios a que adopten acciones en cada
una de las reas de responsabilidad social de concenso internacional -las cuales aparecen de modo explcito en este cuestionario.
Para tal fin se hace necesario que las empresas incluyan dentro del criterio de seleccin de proveedores, socios y sub-contratistas
aspectos referidos al desempeo de stos en las dimensiones social y ambiental y no nicamente en el rea comercial y
econmica.
En cada una de las siguientes reas de la RSE responda SI o NO la compaa ha definido requerimientos o criterios para la evaluacin y
seleccin de sus proveedores:
Transparencia, valores y prcticas anti-corrupcin?
SI
NO
Comunidad?
SI
NO
Consumidores?
SI
NO
Medio ambiente?
SI
NO
Fortalecimiento de instituciones pblicas?
SI
NO
Sostenibilidad econmica?
SI
NO
SI
NO
Estndares laborales ?
Ante igualdad de condiciones de oferta (precio y calidad) La compaa otorga preferencia a los proveedores nacionales?
Porcentaje de proveedores de la empresa, que han adoptado cuatro o ms de las categoras de RSE ilustradas en este
cuestionario, respecto del total de proveedores utilizados.
2001
2002
2003
Porcentaje de proveedores de la empresa, que han recibido visitas de inspeccin para verificar prcticas de
responsabilidad social, respecto del total de proveedores utilizados.
2001
2002
2003
No basa la seleccin de sus

proveedores en criterios de
RSE, sino nicamente en
criterios de carcter
comercial.
Tiene reglas transparentes

que incluyen un criterio bien
definido y requerimientos
relacionados al cumplimiento
con la legislacin laboral,
tributaria y ambiental.
El criterio de seleccin de
proveedores, incluye aspectos
de responsabilidad social que
van ms all de lo legislado,
como por ejemplo relacin
con la comunidad,
contribucin al fortalecimiento
institucional e iniciativas para
la conservacin del medio
ambiente, entre otros.
En adicin a lo anterior, exige

a sus proveedores y socios
que adopten las prcticas de
RSE de concenso
internacional, en todas las
reas explcitas en este
cuestionario.
26
Apoyo al desarrollo sostenible de sus proveedores

Contribuir al desarrollo de los proveedores, en especial de las pequeas y microempresas a travs de asistencia tcnica,
entrenamiento, intercambio de conocimientos, realizacin de proyectos conjuntos para la mejora de procesos productivos o
prcticas de negocios, as como la extensin de valores y principios, entre stos los de RSE, deriva en relaciones de negocios
duraderas y beneficiosas para ambas partes. Los ejemplos de corporaciones que han emprendido programas de apoyo a sus
proveedores evidencian lo saludable de estas prcticas, cuyo comn denominador ha sido el aprovechamiento de sinergias y la
contribucin a la mejora de la competitividad y sostenibilidad de ambas partes.
La empresa tiene una poltica o programas dirigidos a promover la formacin de alianzas y/o convenios de cooperacin
con sus proveedores?
SI
NO
La empresa tiene una poltica o programas de cooperacin para promover la adopcin de prcticas de RSE entre sus
proveedores?
SI
NO
Nmero de proveedores con los que la empresa mantiene acuerdos, convenios o alianzas dirigidos a mejorar las prcticas
empresariales, productos, procesos productivos, u otros aspectos que permitan la contribubucin mutua al desarrollo
sostenible de ambas partes.
2001
2002
2003
Nmero de proveedores con los que la empresa mantiene acuerdos, convenios o alianzas dirigidas a adoptar y mejorar
prcticas de RSE.
2001
2002
2003
No mantiene acuerdos o
alianzas con sus proveedores,
dirigidos a contribuir
mutuamente a su desarrollo
sostenible. La empresa
mantiene una relacin
exclusivamente comercial.
Contribuye a la mejora de la
calidad gerencial de sus
proveedores y socios,
proveyendo informacin y
actividades comunes de
entrenamiento.
Adems de contribuir al
mejoramiento gerencial,
mantienen programas
conjuntos de investigacin y
desarrollo, y comparten sus
prcticas de RSE.
En adicin a lo anterior, la
empresa mantiene alianzas
con sus proveedores para
realizar en forma conjunta
proyectos sociales y
ambientales con gran impacto
en la comunidad.
27
Comunidad
Inversiones, donaciones y participacin en proyectos sociales
Las donaciones de la empresa y su participacin en proyectos sociales dirigidos a mejorar la calidad de vida de las comunidades
donde las operaciones de la empresa ejercen su mayor influencia, genera tambin beneficios importantes desde la perspectiva
empresarial traducidos en relaciones de armona con sus vecinos, mejoramiento de la imagen y reputacin de la compaa, y
aumenta la satisfaccin y productividad de los colaboradores de la empresa y miembros de la comunidad.
La empresa lleva a cabo programas o proyectos sociales en forma individual o a travs de alianzas? Liste los programas
o proyectos que tiene actualmente:
SI
NO
La empresa tiene mecanismos para estimular a sus empleados y socios a participar voluntariamente en donaciones?
SI
NO
Utiliza incentivos de impuestos o beneficios tributarios para actividades vinculadas a proyectos sociales?
SI
NO
La compaa est involucrada en iniciativas o programas dirigidos a mejorar la educacin en las comunidades donde
operan (becas, donaciones, asistencia tcnica, construccin de escuelas, programas de concientizacin, etc.)
SI
NO
SI
NO
-Tecnologa
SI
NO
-Instalaciones
SI
NO
-Productos
SI
NO
-Pasantas para estudiantes
SI
NO
Adems de recursos financieros, la empresa aporta en proyectos sociales:

-Recursos humanos capacitados
-Monto anual destinado a accin social expresado como porcentaje de las ventas totales de la compaa.
No realiza donaciones ni
sociales.
Realiza donaciones y
sociales de modo ocasional.
Cuenta con un programa de

accin social formal y
recursos asignados que le
permiten llevar a cabo
proyectos sociales en forma
permanente.
2001 2002 2003
mantiene alianzas con otras
organizaciones a fin de
maximizar su impacto social.
28
Implementacin de proyectos sociales

Es importante que las empresas aseguren la continuidad de sus proyectos sociales a travs de programas formales, con
asignacin presupuestaria estable o mecanismos propios de generacin de ingresos, y asimismo que cuenten con una instancia
responsable de su administracin. Las empresas socialmente responsables deben tener un conocimiento profundo de sus
impactos actuales y mantener reuniones regulares con los lderes locales a fin de obtener retroalimentacin de primera fuente. En
la medida que las empresas esten ms concientes de las necesidades, quejas y reclamos de las comunidades en las que
operan, podrn tambin evitar costos asociados a demandas por mala conducta en RSE.
La empresa cuenta con una poltica o criterio definido para seleccionar los proyectos sociales a apoyar?
SI
NO
La empresa cuenta con un plan operativo para llevar a cabo sus programas o proyectos sociales?
SI
NO
La empresa cuenta con un presupuesto anual para llevar a cabo sus proyectos sociales?
SI
NO
La empresa cuenta con un comit de ayuda a la comunidad compuesto por colaboradores?
SI
NO
La empresa asigna ejecutivos responsables a tiempo completo o parcial a los proyectos sociales emprendidos? (excluir
rea ambiental). En caso afirmativo responda las siguientes preguntas:
SI
NO
-Cantidad de personal de apoyo
2001 2002 2003
-Porcentaje de tiempo de esta personas dedicado a esta funcin.
2001 2002 2003
Disea los proyectos con la participacin de la comunidad?
SI
NO
Realiza seguimiento a sus proyectos, evala y documenta el impacto social de los mismos?
SI
NO
El proceso de seguimiento y evaluacin de impacto de sus proyectos se realiza con la participacin de los beneficiarios?
SI
NO
Mantiene alianzas con otras organizacioes de fin social, con la finalidad de maximizar el impacto de sus proyectos?
SI
NO
No tiene personal asignado ni

presupuesto para la
implementacin de proyectos
sociales.
Implementa proyetos sociales

nicamente cuando la
empresa recibe solicitudes
externas de soporte o ayuda.
Tiene un presupuesto anual

destinado a los proyectos
sociales, siendo estos fondos
manejados por un equipo
profesional en base a un
criterio de inversin dirigido a
crear valor para la comunidad.
realiza seguimiento y
evaluacin del impacto de sus
proyectos con participacin de
la comunidad.
29
Trabajo voluntario promovido por la empresa

Las empresas socialmente responsables deben promover las actividades voluntarias de sus empleados proveyendo informacin
acerca de oportunidades de trabajo voluntario disponibles en la comunidad, as como brindando apoyo logstico y financiero. La
empresa puede estimular el trabajo voluntario va acciones internas, como reconocimientos por parte de la administracin,
publicaciones en el boletn de noticias, premios u otros.
Crea oportunidades y estimula el trabajo voluntario entre sus empleados, en los proyectos sociales apoyados o
desarrollados por la propia empresa?
SI
NO
Reconoce formalmente a sus colaboradores que estn involucrados en su comunidad (por ejemplo: cartas del presidente,
mencin en boletines, premios u otros reconocimientos)
SI
NO
Porcentaje de empleados comprometidos en trabajo voluntario en la comunidad, respecto del total de empleados.
2001 2002 2003
Porcentaje de la plana gerencial que participa en actividades de voluntariado promovidas por la empresa.
2001 2002 2003
Nmero de horas donadas por empleado anualmente para trabajo voluntario, dentro del horario de trabajo normal con
consentimiento de la compaa.
2001 2002 2003
Qu porcentaje de las horas mencionadas en el punto anterior han sido pagadas por la empresa?
2001 2002 2003
Nmero total de horas donadas por empleado anualmente para trabajo voluntario, (dentro y fuera del horario de trabajo
normal de la compaa).
2001 2002 2003
No tiene programas de
voluntariado.
Promueve la participacin de
sus empleados en actividades
voluntarias, pero no les
reconoce el salario de las
horas dedicadas al mismo.
Promueve la participacin de
sus empleados en actividades
voluntarias, optimizando los
servicios brindados a la
sociedad en funcin de las
potencialidades y
capacidades de stos.
reconoce el salario de las
horas dedicadas a actividades
de voluntariado.
30
Patrimonio socio - cultural

El respeto y proteccin del patrimonio socio-cultural de las comunidades y sociedades en que operan las compaas, entendido
como el conjunto de costumbres y tradiciones, patrimonio arquitectnico, manifestaciones artsticas y valores democrticos,
forma parte de la conducta responsable que deben asumir las empresas. Dado el contexto de las economas latinoamericanas
caracterizadas por la insuficiencia de recursos pblicos para la proteccin del patrimonio socio-cultural, la contribucin del
empresariado en este campo se hace an ms necesaria.
Lleva a cabo proyectos orientados a la preservacin o restauracin de edificios considerados patrimonio cultural?
SI
NO
-Cantidad de proyectos
2001 2002 2003
-Monto destinado a estos proyectos
2001 2002 2003
Financia proyectos que promueven o fortalecen la realizacin de actividades artsticas propias de la cultura local?
SI
NO
2001 2002 2003
2001 2002 2003
Participa de programas que promueven la participacin ciudadana, la paz o los valores democrticos?
SI
NO
2001 2002 2003
2001 2002 2003
Apoya o promueve programas o proyectos que consideran aspectos cuturales de etnias locales tales como rescate de
tcnicas artesanales, artsticas o similares?
SI
NO
2001 2002 2003
2001 2002 2003
Al construir un nuevo edificio, La compaa respeta y busca estar siempre alineada con las normas urbansticas y de
construccin?
No participa de proyectos
vinculados a temas de
patrimonio socio-cultural.
Financia proyectos de
terceros con este fin de
manera espordica.
SI
NO
Tiene presupuesto asignado y En adicin a lo anterior,

proyectos propios que ejecuta mantiene alianzas con otras
de manera sistemtica.
organizaciones para la
ejecucin conjunta de
proyectos destinados a
preservar y fortalecer el
patrimonio socio-cultural.
31
Medio ambiente
Compromiso con el medio ambiente
El compromiso con la causa ambiental debe involucrar a los accionistas, junta directiva, gerentes, supervisores y empleados en
general, por lo que debe ser enfocado como un asunto que concierne a todos los departamentos de la empresa, estableciendo
comits responsables para el planeamiento y puesta en prctica de programas ambientales.
Ha adoptado la empresa una poltica ambiental?
SI
NO
Participa en comits locales o regionales para discutir e impulsar temas ambientales con el gobierno y la comunidad?
SI
NO
Contribuye a la preservacin de la biodiversidad a travs de proyectos ambientales?
SI
NO
Tiene alianzas estratgicas con otras organizaciones con el fin de generar proyectos de impacto ambiental positivo?
SI
NO
Cantidad de proyectos ambientales implementados en forma individual o a travs de alianzas
2001 2002 2003
Monto invertido en proyectos ambientales propios o a travs de alianzas expresado como porcentaje de la utilidad neta
2001 2002 2003
Los temas ambientales no

forman parte de la estrategia
del negocio.
La junta directiva muestra

algn inters por el tema
ambiental y se ejecutan
espordicamente proyectos
ambientales.
La junta directiva est

comprometida con la
proteccin del medio
ambiente, siendo este tema
un asunto que atae a todos
los departamentos de la
empresa. Se dispone de un
presupuesto para la
implementacin de proyectos
ambientales.
mantiene estndares de clase
mundial en el tema ambiental,
as como alianzas con el
propsito de maximizar el
impacto de sus iniciativas
ambientales.
Educacin ambiental
Como parte de la RSE la empresa debe desarrollar actividades de educacin ambiental enfocadas en orden de prioridad a los
colaboradores, sus familias, proveedores y clientes, la comunidad en la inmediata vecindad de la empresa, y sociedad en
general. Si primero no se concientiza a las personas en relacin a la importancia de la conservacin del medio ambiente, todo
esfuerzo y meta en este sentido ser difcil de alcanzar.
Tiene la empresa programas de educacin ambiental para sus empleados?
SI
NO
Tiene la empresa programas de educacin ambiental para las familias de sus empleados?
SI
NO
Tiene la empresa programas de educacin ambiental para sus clientes o proveedores?
SI
NO
Mantiene convenios, asociaciones o alianzas con organizaciones para promover la educacin ambiental en la comunidad
donde opera o en la sociedad en general? De ser afirmativa la respuesta indique con cuales organizaciones:
SI
NO
Cantidad de campaas de educacin ambiental realizadas.
2001 2002 2003
Monto total invertido en las campaas de educacin ambiental.
2001 2002 2003
Monto total invertido en las campaas de educacin ambiental expresado como porcentaje de las ventas.
2001 2002 2003
No realiza actividades de
educacin ambiental, ni
entrena a sus empleados en
temas ambientales.
Realiza actividades de
educacin ambiental
enfocadas al pblico interno,
con el objetivo de reforzar su
conocimiento y conciencia
ambiental.
Adems de realizar
actividades enfocadas en el
pblico interno, realiza
campaas de educacin
ambiental dirigidas a las
familias de sus empleados y
comunidad en la inmediata
vecindad de la empresa.
participa en proyectos de
educacin ambiental en
asociacin con
organizaciones ambientales, y
asume una posicin de
liderazgo en apoyar esta
causa.
32
Impacto ambiental de la actividad productiva

La conducta empresarial responsable incluye la evaluacin del impacto ambiental de todos los procesos productivos de la compaa, yendo
incluso ms all de las obligaciones legales. Para tal fin se hace necesario contar con programas ambientales formales y estandarizados, que
incluyan el establecimiento de metas, planes de accin y asignacin de recursos. Asimismo, la estrategia ambiental, en especial de las
empresas industriales debe incluir la realizacin de inversiones en investigacin y desarrollo o utilizacin de nuevas tecnologas a fin de reducir
el consumo de energa, agua, materias primas, u otros insumos, e implementar procesos de manejo de desechos adecuados.
La empresa implementa acciones destinadas a reducir el impacto ambiental negativo de su actividad productiva?
SI
NO
NO APLICA
La empresa est certificada por ISO 14001, EMAS u otro estndar ambiental equivalente? De ser afirmativa la respuesta
especifique qu estndar equivalente:
SI
NO
NO APLICA
-Indique que porcentaje de las ventas totales de la empresa estn certificadas de acuerdo a ISO 14001, EMAS u otro
estndar equivalente.
2001 2002 2003
NO APLICA
La empresa hace esfuerzos explcitos para reducir el consumo, para separar y para reciclar materiales?
SI
NO
NO APLICA
Tiene un plan de emergencia ambiental que cubre todas sus actividades y servicios productivos que pudieran generar
situaciones de riesgo, entrenando a sus empleados de manera constante?
SI
NO
NO APLICA
Tiene informacin ambiental fcilmente accesible a todos sus miembros y colaboradores?
SI
NO
NO APLICA
SI
NO
NO APLICA
Ha tenido sanciones por transgresin a la legislacin ambiental?

- Indique el nmero de sanciones.
Emite gases en la atmsfera, tales como CO2, generados por su actividad productiva?
-Indique el volumen anual de CO2 y otros gases emitidos en la atmsfera (expresado en toneladas mtricas)
Controla y evita la contaminacin producida por vehculos propios?
2001 2002 2003
SI
NO
2001 2002 2003
SI
NO APLICA
NO APLICA
NO APLICA
NO
NO APLICA
Evita utilizar vehculos contaminantes pertenecientes a terceros?
SI
NO
NO APLICA
Cuantifica la empresa su ahorro por ecoeficiencia?
SI
NO
NO APLICA
-Indique el consumo anual de energa expresado como porcentaje de las ventas totales.
2001 2002 2003
NO APLICA
-Indique el consumo anual de combustibles fsiles expresado como porcentaje de las ventas totales.
2001 2002 2003
NO APLICA
-Indique el consumo anual de agua expresado como porcentaje de las ventas totales.
2001 2002 2003
NO APLICA
Realiza tratamiento a sus desechos? De ser afirmativa la respuesta indique que procesos de tratamiento:
SI
NO
NO APLICA
2001 2002 2003
NO APLICA
2001 2002 2003
NO APLICA
-Volumen de "desechos peligrosos" (expresado en toneladas mtricas).
2001 2002 2003
NO APLICA
-Volumen de desechos slidos (expresado en toneladas mtricas).
2001 2002 2003
NO APLICA
-Volumen de desechos lquidos (expresado en toneladas mtricas).
2001 2002 2003
NO APLICA
-Volumen de producto final (expresado en toneladas mtricas).

-Volumen de desechos depositados en ros, mares o lagos, expresados como porcentaje del total de desechos
generados.
Cumple con la legislacin.
Identifica el impacto ambiental Tiene un plan de seguimiento Busca retroalimentacin de la

de todas sus actividades
y mejora continua.
comunidad y pblicos de
productivas.
inters principales, con la
finalidad de prevenir impactos
negativos y mejorar su
desempeo en materia
ambiental.
33
Impacto ambiental del producto terminado

La utilizacin de criterios ambientales desde el diseo y desarrollo de los productos dirigidos a minimizar el impacto ambiental de
sus envases, empaques, desechos de post-consumo, o cualquier aspecto del producto que pueda tener algn impacto ambiental,
forman parte de la responsabilidad empresarial, y en tal sentido deben considerarse como un componente de la estrategia de la
empresa.
La empresa utiliza criterios ambientales en el diseo y desarrollo de sus productos, con la finalidad de minimizar el
impacto ambiental que podra tener el envase, empaque, desecho de post-consumo, canal de distribucin, u otros aspectos
relacionados al producto?
SI
NO
NO APLICA
La actividad de la empresa genera productos terminados cuyo almacenamiento, uso o consumo producen impacto
ambiental negativo?
SI
NO
NO APLICA
Se ha desarrollado un programa de manejo de desechos para el cliente, el cual incluye la recoleccin y reciclaje de los
desechos de post-consumo?
SI
NO
NO APLICA
La empresa provee a sus clientes y consumidores informacin detallada acerca de los daos ambientales que resultan del
uso y de los desechos finales de sus productos y servicios?
SI
NO
NO APLICA
Se informa a los clientes sobre la manera de minimizar el impacto ambiental en el almacenamiento, uso o consumo del los
productos de la empresa?
SI
NO
NO APLICA
No incluye ningn tipo de

Conoce el impacto que el
consideracin ambiental en el producto tiene y
desarrollo de sus productos. espordicamente implementa
medidas correctivas.
Realiza tareas para atenuar el

impacto de sus productos
tales como: recuperacin y
tratamiento de los residuos
del producto despus de su
uso, informacin al usuario o
consumidor sobre cmo
realizar el tratamiento, etc.
En adicin a lo anterior la
empresa tiene una poltica y
programas formales dirigidos
a minimizar el impacto
ambiental de sus productos
terminados, incluyendo
estrictos criterios ambientales
desde la fase de diseo y
desarrollo sus productos.
Desarrollo de tecnologas ambientalmente amigables

La asignacin de un monto adecuado del presupuesto anual para la incorporacin de nuevas tecnologas que sean amigables con el ambiente,
as como para el rea de investigacin y desarrollo con este mismo propsito, no slo constituye un elemento de la conducta socialmente
responsable de las compaas la cual contribuye a que todos vivamos en un ambiente ms sano, sino que producto de este esfuerzo
usualmente las empresas logran mayores niveles de eficiencia y en consecuencia ahorros importantes.
Tiene la empresa asignado un presupuesto para investigacin y desarrollo de tecnologas amigables con el ambiente.
SI
NO
NO APLICA
Nmero de nuevas tecnologas incorporadas a la empresa con impacto positivo en la proteccin del ambiente.
2001 2002 2003
NO APLICA
Inversin anual en investigacin en tecnologas amigables con el medio ambiente expresada como porcentaje de las
ventas.
2001 2002 2003
NO APLICA
No incluye explcitamente
dentro de su estrategia
corporativa la promocin de
tecnologas que aseguren un
uso ms eficiente de los
recursos naturales y la
conservacin del medio
ambiente.
Ocasionalmente emprende
iniciativas dirigidas al
desarrollo de tecnologas
ambientalmente amigables.
Adems de lo anterior, tiene

un presupuesto para la
investigacin y desarrollo de
tecnologas ambientalmente
amigables, lo cual constituye
parte de la estrategia
corporativa.
mantiene convenios de
cooperacin mutua con otras
empresas, universidades y
organismos de investigacin a
fin de promover el
descubrimiento de nuevas
tecnologas acordes con la
proteccin ambiental.
34
Fortalecimiento institucional
Tributacin y respeto por la soberana nacional
Es importante que las compaas contribuyan a las finanzas pblicas de los pases donde operan a travs del cumplimiento de
sus obligaciones tributarias. Asimismo, el respeto por la soberana del pas y la propiedad de tierras pertenecientes a
comunidades nativas debe ser parte de los objetivos de responsabilidad social de toda compaa.
En los ltimos tres aos ha sido la compaa negativamente citada en la prensa por incidentes relacionados a
subvaluacin de activos, de utilidades u otros con la finalidad de evadir impuestos?
SI
NO
En los ltimos tres aos ha enfrentado la compaa demandas por evasin en el pago de impuestos o tributos?
SI
NO
En los ltimos tres aos ha sido la compaa negativamente citada en la prensa por incidentes relacionados a invasin o
usurpacin de tierras pertenecientes a comunidades nativas, indgenas, o de propiedad del Estado?
SI
NO
Realiza aportes que contribuyen al diseo de polticas pblicas en materia tributaria, aspectos de soberana nacional, o
alguna otra rea? De ser afirmativa la respuesta especifique en qu polticas pblicas ha contribuido:
SI
NO
Nmero de sentencias judiciales condenatorias por evasin tributaria.
2001
2002 2003
Nmero de demandas judiciales o cargos por invasin o usurpacin de tierras pertenecientes a comunidades nativas,
indgenas, o de propiedad del Estado.
2001
2002 2003
La empresa cumple con sus

obligaciones tributarias.
concientiza a empleados,
proveedores y clientes sobre
la importancia de cumplir con
las obligaciones tributarias.
contribuye al fortalecimiento
de los gobiernos locales
(municipalidades).
realiza aportes que
contribuyen al diseo de
polticas pblicas en materia
tributaria o de soberana
nacional.
Participacin en proyectos sociales con el Gobierno

La carencia de recursos de los Gobiernos latinoamericanos, caracterstica tambin de Costa Rica, hace necesaria la contribucin
del sector privado en proyectos sociales con el Gobierno en reas como educacin, salud, infraestructura y vivienda con el fin de
alcanzar su desarrollo sostenible y un aumento en la competitividad del pas. Asimismo, el sector privado puede contribuir con el
Gobierno participando en procesos de desarrollo o perfeccionamiento de polticas pblicas.
La empresa realiza proyectos sociales en forma conjunta con el Gobierno? De ser afirmativo indique con cules
organizaciones del Gobierno:
SI
NO
La empresa establece asociaciones o convenios con escuelas pblicas, con la finalidad de mejorar la calidad de la
enseanza?
SI
NO
Apoya programas pblicos de financiamiento para estudiantes?
SI
NO
Apoya o realiza campaas en los medios de comunicacin relacionadas a asuntos de inters pblico?
SI
NO
La empresa realiza aportes que contribuyan al diseo de polticas pblicas en materia social?
SI
NO
Inversin social en proyectos conjuntos con el gobierno, expresada como porcentaje del monto total invertido en el rea
social.
No participa en proyectos
sociales con el gobierno.
Participa espordicamente en Participa regularmente en

proyectos sociales con el
proyectos sociales con el
gobierno.
Gobierno.
2001
2002 2003
realiza aportes que
contribuyen al diseo de
polticas pblicas en materia
social.
35
Transparencia en el rol poltico de la organizacin

La transparencia de las relaciones de las empresas en materia poltica es un factor importante para conservar su carcter tico.
En este sentido la posicin ms responsable desde la perspectiva empresarial es evitar tomar posiciones polticas marcadas,
mantenindose neutral en su relacin con los partidos polticos.
En los ltimos tres aos, ha sido la compaa negativamente citada en la prensa por una contribucin financiera a una
campaa poltica?
SI
NO
En los ltimos tres aos, ha sido la compaa negativamente citada en la prensa por vnculos a partidos polticos,
funcionarios pblicos o lderes polticos?
SI
NO
La empresa es transparente permitiendo el accceso a la informacin al pblico interno y externo acerca de las reglas,
criterio y monto donado a candidatos polticos o campaas polticas?
SI
NO
Apoya a candidatos o partidos

polticos mediante
donaciones, participando en
stas decisiones nicamente
los miembros de la Junta
Directiva.
Cuenta con reglas y criterios

definidos internamente que
regulan las decisiones de
apoyo a candidatos o partidos
polticos, lo cual involucra a la
mayor parte de colaboradores
de la empresa.
Es transparente en brindar
informacin al pblico interno
y externo acerca de las
reglas, criterio y monto
donado a campaas polticas,
permitiendo el acceso a tal
informacin.
La empresa evita tomar

posiciones marcadas en
materia poltica, asumiendo
una postura neutral que
asegure evitar cualquier dao
a su imagen y reputacin.
36
Sostenibilidad econmica
Planeamiento Estratgico
La definicin de un plan estratgico documentado, ampliamente difundido y conocido por todos los directores, gerentes,
supervisores y empleados, es la piedra angular para asegurar la sostenibilidad econmica de toda empresa. La puesta en marcha
y seguimiento del plan, a travs de la implementacin de sistemas gerenciales, reportes de avance, incorporacin de
retroalimentacin, e implementacin de mejoras, constituyen a su vez elementos crticos que deben considerarse.
Existe una misin y visin empresarial?
SI
NO
Considera esta misin y visin aspectos sociales y ambientales?
SI
NO
El sistema de medicin que utiliza la compaa incluye adems de la informacin financiera, calidad de los productos,
beneficios para el cliente, procesos y recursos humanos, los aspectos de impacto ambiental y social?
SI
NO
La estrategia de la empresa incorpora la RSE?
SI
NO
Indique si la estrategia de Responsabilidad Social de la empresa toma en cuenta los siguientes aspectos, estableciendo objetivos especficos
en cada una de stas reas:
SI
NO
Colaboradores?
Comunidad?
SI
NO
Clientes?
SI
NO
Proveedores?
SI
NO
Medio ambiente?
SI
NO
Transparencia y valores?
SI
NO
Polticas y controles anti corrupcin?
SI
NO
Contribucin al fortalecimiento institucional?
SI
NO
Sostenibilidad econmica de la empresa?
SI
NO
No cuenta con un plan

estratgico documentado.
Tiene un plan estratgico

documentado, pero implica
slo aspectos financieros y
comerciales.
Tiene un plan estratgico

documentado que involucra
los aspectos de RSE,
ampliamente difundido y
conocido por todos sus
directores, gerentes,
supervisores, jefes y
empleados.
cuenta con mecanismos para
dar seguimiento a su plan
estratgico, toma en cuenta la
retroalimentacin de sus
empleados y pblicos de
inters clave, e incorpora
planes de mejora.
37
Desempeo econmico y financiero

La condicin sine quanon de todo negocio es ser rentable econmicamente. Dicho de otro modo la obtencin de resultados
econmicos y financieros slidos, evidenciados en indicadores de rentabilidad, liquidez y actividad positivos y crecientes, son
elementos crticos para la sostenibilidad de la empresa en el largo plazo.
Lleva la empresa contabilidad formal?
SI
NO
Realiza auditoras internas regularmente?
SI
NO
Realiza auditoras externas regularmente, hechas por una firma establecida formalmente?
SI
NO
Ha estado a punto de caer en riesgo de insolvencia o bancarrota en los ltimos 3 aos?
SI
NO
La empresa realiza evaluaciones de su desempeo econmico y financiero con intervalos iguales o menores a 3 meses?
SI
NO
Valor Econmico Agregado (EVA). (Expresado en US$).
2001
2002
2003
Utilidad Neta / Patrimonio (ROE).
2001
2002
2003
Utilidad antes de intereses, impuestos, depreciacin y amortizaciones, expresada como porcentaje de las ventas totales.
2001
2002
2003
Utilidad Neta / Activos (ROA).
2001
2002
2003
Relacin patrimonial (Patrimonio / Activo Total).
2001
2002
2003
Porcentaje de crecimiento anual de los ingresos o ventas totales respecto al ao anterior.
2001
2002
2003
Porcentaje de crecimiento anual de la utilidad neta respecto al ao anterior.
2001
2002
2003
Nmero de incidentes, cargos, o demandas por incumplimiento en el pago de deudas u otros pasivos.
2001
2002
2003
Porcentaje de dividendos pagados a los accionistas, respecto de la Utilidad Neta anual.
2001
2002
2003
Ha registrado prdidas
La compaa muestra
sostenidas en sus tres ltimos retornos sobre la inversin e
aos de operaciones.
indicadores de desempeo
positivos, sin embargo est
por debajo del promedio de la
industria.
Los principales indicadores

econmicos y financieros de
la compaa se encuentran en
el promedio de la industria.
El desempeo econmico y
financiero de la compaa es
claramente superior al
promedio de la industria.
38
Desarrollo, transferencia y difusin de ciencia y tecnologa

El desarrollo, transferencia y difusin de ciencia y tecnologa es una de las brechas importantes de los pases en vas de
desarrollo, y en consencuencia tambin lo es para Costa Rica. Las lneas de accin a seguir con la finalidad de superar este
desafo requieren la participacin del sector empresarial mediante el desarrollo de vnculos estables con universidades e
instituciones pblicas y privadas de investigacin a fin de promover la transferencia del conocimiento, as como el descubrimiento
y difusin de nuevas tecnologas.
La compaa desarrolla, transfiere o difunde nuevas tecnologas en los pases donde opera, en forma individual o a travs
de asociaciones o convenios con Universidades o instituciones de investigacin pblicas o privadas.
Total invertido en el desarrollo, transferencia y difusin de ciencia y tecnologa en Costa Rica, expresado como porcentaje
de las ventas totales en este pas.
No tiene un programa para el

desarrollo, transferencia y
difusin de ciencia y
tecnologa en los pases
donde opera.
Participa en actividades de
promocin del desarrollo,
transferencia y difusin de la
ciencia y tecnologa
organizadas por entidades
pblicas o privadas.
Tiene una poltica explcita y

programas estructurados para
la promocin de la
investigacin y desarrollo, as
como para la transferencia y
difusin de nuevas
tecnologas que contribuyan a
mejorar los ingresos y calidad
de vida de los pases donde
opera.
SI
2001
NO
2002
2003
mantiene vnculos estables
con otras organizaciones
como por ejemplo
universidades o centros de
investigacin, a fin de
promover el desarrollo, la
transferencia y la difusin de
la ciencia y tecnologa en los
pases donde opera.
Gerencia de crisis y riesgo, y vulnerabilidad frente a desastres y siniestros

La adopcin de un plan escrito con guas de accin claras a seguir en situaciones de crisis o riesgos, conocido por todo el
personal de la empresa permite fortalecer la capacidad de la organizacin para superar situaciones de crisis provocadas por
desastres, siniestros, o alguna otra causa no previsible. Con este objetivo, es importante que la empresa convoque a discusiones
peridicas que involucran a todos los empleados para revisar el plan vigente, y evaluar nuevos riesgos y amenazas que podra
enfrentar la organizacin.
Tiene una persona responsable de esta funcin?
SI
NO
Cuenta con un plan documentado que asegure la continuidad del negocio, frente a situaciones de crisis, riesgos,
desastres o siniestros?
SI
NO
En caso de tener la empresa un "plan documentado" para el manejo de situaciones de crisis y riesgos, indique Si o No, este plan incluye los
siguientes aspectos:
SI
NO
Acciones claras a seguir y responsables directos?
Comunicaciones con los medios y otras audiencias crticas (pblicos de inters afectados)?
SI
NO
Coordinacin entre los departamentos involucrados (ej. Relaciones pblicas, relaciones con los inversionistas, produccin,
servicio al cliente, finanzas y gerencia de riesgos)?
SI
NO
Prueba o simulacro de los planes?
SI
NO
Mecanismos para una temprana notificacin interna y externa de una situacin de emergencia?
Nmero de situaciones de crisis o emergencias de causas diversas, enfrentadas por la empresa.
No cuenta con guas de

Cuenta con un plan escrito
accin frente a situaciones de que incluye guas de accin
crisis y riegos.
frente a situaciones de crisis y
riegos, sin embargo este plan
no es ampliamente conocido
por todos sus empleados.
Evala ocasionalmente la
vulnerabilidad de la empresa
frente a desastres.
Tiene un plan documentado

con guas de accin claras a
seguir en situaciones de
crisis y riegos, ampliamente
conocido y asimilado por todo
su personal. Dicho plan
incluye la realizacin de
pruebas y simulacros
regulares.
SI
2001
NO
2002
2003
convoca a discusiones
peridicas que involucran a
los empleados, proveedores,
clientes, sociedad civil y
representantes del gobierno
con la finalidad de discutir el
tema e implementar mejoras.
39
Poltica de reinversin de utilidades

El establecimiento de polticas explcitas de reinversin de utilidades en la comunidad o comunidades donde las operaciones de la
empresa ejercen la mayor influencia, genera el compromiso de los colaboradores, mejora la imagen de la empresa, y contribuye a
hacer ms competitiva como un todo la regin de influencia, lo que en largo plazo retribuye en beneficios para el negocio. Con este
propsito resulta tambin importante que las empresas convoquen regularmente a los representantes de la comunidad y del
Gobierno a fin de canalizar los recursos de reinversin de utilidades de modo que se maximice el beneficio para todos los grupos
de inters.
SI
Reinvierte la empresa sus utilidades en los pases donde opera?
2001
Monto reinvertido expresado como porcentaje de la utilidad neta
No cuenta con una poltica ni

programa de reinversin de
utilidades en los pases donde
opera.
Reinvierte parte de sus

utilidades en el pas o pases
donde opera, de modo
ocasional, sin contar con un
programa formal.
La compaa cuenta con una

poltica de reinversin de
utilidades en los pases donde
realiza sus actividades.
NO
2002
2003
En adicin a lo anterior, busca

recursos del exterior para
invertir en los pases donde
realiza sus actividades
productivas.
40

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Manual de Indicadores de Responsabilidad

Social Empresarial para Costa Rica

Definicin de Responsabilidad Social Empresarial

Propsito del manual de indicadores

econmica y se comprometa con la causa ambiental; mientras mejora la calidad de vida

Modelo conceptual: El Hexgono de la RSE

Sistemas Gerenciales de RSE y reportes

El ncleo de una conducta empresarial socialmente responsable lo constituye el

1. Transparencia, valores y prcticas anti-corrupcin

3. Pblicos de inters clave

Mapa de categoras y sub-categoras

Compromisos ticos y comunicacin de los valores de la compaa

Criterios de seleccin de proveedores

Inversiones, donaciones y participacin en proyectos sociales

Compromiso con el medio ambiente

Instrucciones para completar el manual de indicadores

Marque el cuadrante con la descripcin que ms se ajusta a la realidad de la empresa

Transparencia, valores y prcticas

Tiene la empresa mecanismos internos de denuncia de faltas al cdigo de tica?

No cuenta con un cdigo tico

Tiene un cdigo tico formal,

Tiene un cdigo tico formal,

Marque el cuadrante con la descripcin que ms se ajusta a la realidad de la empresa

Relacin transparente con los pblicos de inters

La empresa se preocupa por obtener retroalimentacin de sus pblicos de inters?

Los dilemas, estrategias y

La discusin de los dilemas,

Marque el cuadrante con la descripcin que ms se ajusta a la realidad de la empresa

Prcticas anti-corrupcin y soborno

Participa en iniciativas que busquen disminuir la corrupcin a nivel nacional?

No tiene una poltica

Tiene una posicin interna

Tiene una poltica anticorrupcin explcita y cuenta

Marque el cuadrante con la descripcin que ms se ajusta a la realidad de la empresa

Existe una comisin o miembros de la Junta Directiva asignados a temas de RSE?

Nmero de miembros de la Junta Directiva que tienen funciones ejecutivas.

No cuenta con una poltica de Tiene una poltica de

Tiene una poltica

En adicin a una poltica

Marque el cuadrante con la descripcin que ms se ajusta a la realidad de la empresa

Libre acceso a la informacin y reportes

El informe de desempeo econmico y financiero anual es auditado?

La empresa publica con una periodicidad de 1 ao o menos, un reporte de su desempeo en RSE?

Los reportes de RSE publicados son auditados?

Nmero de reportes de RSE publicados al ao.

Nmero de artculos o notas sobre RSE publicadas al ao, en medios diversos.

Marque el cuadrante con la descripcin que ms se ajusta a la realidad de la empresa

Nmero de iniciativas o proyectos que surgieron de los mecanismos de participacin.

Porcentaje de sugerencias puestas en prctica, respecto del total de sugerencias recibidas.

La compaa, en el proceso del aprendizaje organizacional utiliza las siguientes herramientas:

Conocimiento basado en intranet?

Descripciones de las mejores prcticas de procesos, a travs de la intranet u otros medios?

Retroalimentacin, colaboracin y uso compartido del conocimiento?

Bonos directamente relacionados a la colaboracin y uso compartido del conocimiento?

No tiene mecanismos que

Tiene mecanismos que

Adems de lo anterior, provee

Marque el cuadrante con la descripcin que ms se ajusta a la realidad de la empresa

Prcticas de igualdad de oportunidades y equidad

La compaa cuenta con un programa para contratar personas discapacitadas?

Porcentaje de mujeres del nmero total de empleados

Porcentaje de mujeres en posiciones gerenciales del nmero total de posiciones gerenciales.

Porcentaje de empleados con ms de 45 aos de edad del nmero total de empleados.