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ESTAR ATENTO

S SUAS
PREOCUPAES
E PLANOS PARA
O FUTURO A
ATITUDE DE UMA
EMPRESA HUMANA
E GLOBAL
DE CONFIANA.

RESIDENCIAL
PREVIDNCIA
PREVIDNCIA
PREVIDNCIA
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PREVIDNCIA
PREVIDNCIA
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5 CONTINENTES TRANQUILIDADE
TRANQUILIDADE
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IMOBILIRIO
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VIDA VI
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PREVIDNCIA
PREVIDNCIA
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MULHER
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5.400 ESCRITRIOS
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VID
47
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CAPITALIZAO
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EM
GRUPO
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A RESIDENCIAL
seguradora
global de confiana.
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LDER NO BRASIL FAMLIA
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RESIDENCIAL
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VIDA
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RESIDENCIAL
RESIDENCIAL
RESIDENCIAL
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VIDA
SEGUROS MULTINACIONALPESSOAS
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RESIDENCIAL
RESIDENCIAL
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PREVIDNCIA
PREVIDNCIA
PREVIDNCIA
PREVIDNCIA
PREVIDNCIA
PREVIDNCIA
PREVIDNCIA
PREVIDNCIA
RESIDENCIAL
FAMLIA FELICIDADE TRANQUILIDADE

FUTURO VIDA RESGATVEL FAMLIA


TRANQUILIDADE SEGUROS INVESTIMENTOSFUTURO
PROTEOTRANSPARNCIA

AUTOMVEL
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RESIDENCIAL
RESIDENCIAL
RESIDENCIAL
CELULAR
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AERONUTICO
AERONUTICO
PESSOAS IMOBILIRIO
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SEGURANA
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INVESTIMENTOS
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FUNERALBENEFICIRIOS PREVIDNCIA
PREVIDNCIA
PREVIDNCIA
PREVIDNCIA
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FUTURO
ACIDENTES
PESSOAIS
FUTURO
FUNERAL
MOTO
PROTEO
VIDA
VOC
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SEGURANA
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BENEFICIRIOSCAMINHO
TRANQUILIDADE

VIDA CONSRCIOS36.600 FUNCIONRIOS

TRANSPARNCIA

FAMLIA

PESSOAS TRANSPARNCIA

PROTEO

RECONHECIDA

SEGUROS
FUTURO

PESSOAS FAMLIATRANSPARNCIA PROTEO TRANSPARNCIA


PROTEO

FUTURO

FAMLIA
PESSOAS

TRANQUILIDADE

PREVIDNCIA
AUTOMVEL
TRANQUILIDADE

SEGURANA

ACIDENTES PESSOAIS

TRANSPARNCIA
FUTURO TRANQUILIDADE
VIDA
VIDA
CAPITALIZAO
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FUTURO PESSOAS
CONSRCIOS
TRANQUILIDADE

TRANQUILIDADE
FUTURO

IMOBILIRIO
IMOBILIRIO

PESSOASPESSOAS

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PREVIDNCIA

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AERONUTICO

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IMOBILIRIO

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IMOBILIRIO

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AERONUTICO

AERONUTICO

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CAMINHO

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AERONUTICO
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AERONUTICO
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IMOBILIRIO AERONUTICO
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AERONUTICO
AERONUTICO AERONUTICO
AERONUTICO
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AERONUTICO
AERONUTICO
AERONUTICO
AERONUTICO
AERONUTICO
AERONUTICO
AERONUTICO
PREVIDNCIA
PREVIDNCIA
PREVIDNCIA
PREVIDNCIA
PREVIDNCIA
PREVIDNCIA
IMOBILIRIO
IMOBILIRIO
IMOBILIRIO
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IMOBILIRIO
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AGRCOLAS
AGRCOLAS
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AUTOMVEL

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www.mapfre.com.br

Introduo 04
Mensagens 05
Editorial 08
Compras Sustentveis: 10 razes para comear 10
1. Otimizao de custos 13
2. Gesto de Risco 15
3. Otimizao de oportunidades 18
4. Planejamento de compras 20
5. Pedidos de proposta 22
6. Avaliao 24
7. Qualificao 27
8. Contratao 69
9. Desenvolvimento 31
10. Recontratao 33
11. Descredenciamento 35
12. Descontinuidade 37
Crditos 39

INTRODUO

A Cmara Espaola de Comercio apresenta a Cartilha de Compras


Sustentveis. Desenvolvida para ser um canal de compartilhamento de boas prticas relacionadas aos processos de compras, a Cartilha resultado do empenho e da participao
de empresas associadas Cmara, que contriburam com o
aprimoramento do contedo apresentado a seguir.
De forma simplificada, a Cartilha evidencia maneiras funcionais de transformar os procedimentos corporativos e fomentar
o desenvolvimento consciente.
Nas prximas pginas, empresas que atuam em diversos segmentos do mercado apresentam suas prprias iniciativas,
globais ou desenvolvidas e implementadas no Brasil, e tambm o que aprenderam desde o incio da adoo do conceito
de compras sustentveis.

Cmara Espaola de Comercio


Novembro/2014

MENSAGENS

Atravs desta Cartilha, queremos promover o dilogo sobre


os atuais processos de compras desenvolvidos pelas empresas,
reforar a necessidade de vincul-los com os conceitos de sustentabilidade e a partir destes, nos alinharmos ao que acontece
nossa volta, adaptando sempre nossa estratgia de atuao.
Na condio de Presidente da Cmara Oficial Espaola de
Comercio en Brasil motivo de grande satisfao apresentar
esta nova publicao que consolida o compromisso de nossas empresas como cidads corporativas e, simultaneamente,
motiva aqueles que ainda no possuem trabalho dedicado a
esta rea a conhecerem o que se faz em matria de compra
sustentvel e, por que no, tambm iniciarem, dentro de suas
respectivas possibilidades, as prprias prticas nesse sentido.

Antnio Carlos Valente


Presidente da Cmara Oficial Espaola de Comercio em Brasil

MENSAGENS

A Cmara Espaola oferece aos associados, pela primeira vez,


uma publicao voltada ao trabalho nos processos de compras. E
na posio de Diretora Executiva da Cmara, tenho por objetivo
fazer com que cada vez mais associados possam participar dela
com contedo, comprovando seus respectivos crescimentos na
rea. Queremos que a Cartilha de Compras Sustentveis cresa
medida que as empresas cresam tambm.
Assim reforaremos cada vez mais o conceito de que possvel se
ter xito nos negcios e ao mesmo tempo contribuir para o desenvolvimento econmico, social e o bem-estar do meio ambiente.

Maria Lusa Castelo


Diretora Executiva da Cmara Oficial Espaola de Comercio em Brasil

MENSAGENS

preciso entender que sustentabilidade no um conceito relacionado apenas a questes ambientais e sociais. Quando falamos
em sustentabilidade, envolvemos muitos outros aspectos, como
os riscos envolvidos no negcio, a felicidade e a qualidade de vida
das pessoas, o vis cultural, a materialidade dentro dos capitais
da empresa, entre outros.
A amplitude do conceito de sustentabilidade abrange ainda
caractersticas especficas de determinados segmentos, como
o impacto causado por fornecedores e seus produtos e servios. Da a importncia desta publicao que visa reforar a
responsabilidade das empresas quando das contrataes realizadas pela rea de compras.

Maria de Ftima Mendes de Lima


Presidente do Comit de Sustentabilidade da
Cmara Oficial Espaola de Comercio em Brasil

EDITORIAL
A maneira como fazemos negcios vem mudando ao longo dos
anos e a incorporao de critrios relacionados sustentabilidade foi um dos grandes marcos desse processo de evoluo.
Em todo o mundo, as empresas procuram cada vez mais o equilbrio entre o sucesso no mercado e o crescimento sustentvel,
oferecendo uma contribuio maior e mais efetiva para a sociedade e para o planeta. No entanto, inovaes tecnolgicas
no so suficientes; o grande desafio est na aplicao de boas
prticas por toda a cadeia de valor.
Com papel crucial na construo e implementao de polticas efetivas que considerem a conjuno de critrios sociais,
ambientais e econmicos, a rea de Compras uma engrenagem importante dentro da estrutura corporativa. Alm disso,
o seu alinhamento com os valores e prticas de sustentabilidade adotados pela companhia pode ser responsvel por
grandes transformaes.
Isso porque alm de analisar as questes econmicas e financeiras, o grande desafio em uma negociao de compra est na
incluso de aspectos relevantes ligados a questes ambientais,
de direitos humanos, segurana e diversidade.
Ou seja, cada vez mais o profissional de compras precisa
entender que o seu trabalho vai muito alm da anlise comercial. Ele envolve tambm um olhar atento para outras
variveis capazes de ampliar os benefcios para a sua empresa e, principalmente, para a sociedade.

Este novo olhar, a partir de um contexto mais amplo, tem ganhado fora tanto na esfera pblica como no ambiente corporativo. Como resultado, as compras sustentveis tm sido cada
vez mais adotadas tanto por empresas de diferentes setores
da economia, como pela administrao pblica, em mbito
municipal, estadual e at federal.
As propostas apresentadas nesta Cartilha buscam integrar
toda a cadeia de valor, estabelecendo um relacionamento mais
estreito com os fornecedores, focado em parcerias e na consolidao do conceito de ganha/ganha no longo prazo.
Nossa expectativa que esse material contribua para a construo de negociaes e relacionamentos mais sustentveis,
com resultados positivos para todos.

Maria de Ftima Mendes de Lima


Presidente do Comit de Sustentabilidade da
Cmara Oficial Espaola de Comercio em Brasil

COMPRAS SUSTENTVEIS:
10 RAZES PARA COMEAR
A incluso de aspectos sustentveis nos processos de compras
capaz de trazer benefcios em diversas frentes para uma empresa. Ao estabelecer critrios de seleo de parceiros e fornecedores que vo alm da melhor proposta comercial e consideram
tambm questes ambientais, de direitos humanos, segurana
e diversidade, a companhia contribui para a construo de um
novo cenrio, em que todos s tm a ganhar.
1. Reputao
Processos eficientes e sustentveis de seleo de fornecedores
auxiliam na construo de uma boa reputao para a empresa.
Ao associar seu nome e/ou sua marca a um fornecedor com histrico de multas ambientais ou denncias por trabalho escravo,
a companhia pode manchar sua imagem perante a sociedade.
Incluir critrios sociais, legais, ambientais e econmicos em seus
processos de compras um escudo eficaz para se resguardar de
situaes desse tipo.
2. Gesto de risco
Gerir os fornecedores de maneira mais eficiente uma forma
de mapear eventuais riscos e se prevenir contra eles. Alm de
ser uma ferramenta capaz de evitar conflitos legais, um banco
de dados abrangente permite identificar e analisar o risco de
um fornecedor, cabendo empresa avaliar sua participao no
processo seletivo.
3. Responsabilidade social
Ao fazer uma avaliao mais abrangente dos fornecedores, a
empresa capaz de detectar pontos de melhoria e iniciar planos de ao sustentveis para desenvolver esses parceiros.
Uma companhia com problemas ambientais por contaminao
de solo pode acelerar a resoluo do problema, se isso estiver
condicionado a uma parceria comercial atrativa.

4. Padronizao
Desenvolver e implementar um processo seletivo sustentvel uma forma de padronizar os procedimentos de compras,
criando processos mais fluidos e precisos. Para fazer com que
o processo de seleo de parceiros e fornecedores funcione, a
empresa promove o engajamento de todas as partes envolvidas:
compradores, solicitantes, fornecedores e aprovadores.
5. Planejamento
As compras sustentveis facilitam o planejamento, tanto financeiro quanto estratgico, em mdio e longo prazo. Da mesma
forma, uma vez alinhada com a rea de Sustentabilidade da
empresa, a iniciativa tambm contribui para o fortalecimento
de um negcio sustentvel, baseado nos pilares social, econmico e ambiental.
6. Recursos
Processos de compras sustentveis evitam desperdcios e contribuem para otimizao de recursos financeiros. Se as compras
forem realizadas de acordo com o planejamento e critrios estabelecidos, os produtos e servios podero ser adquiridos em
maior quantidade, por exemplo, e os gastos sero menores.
7. Comunicao
Fazer com que diversas reas trabalhem em parceria para que
a estrutura de compras sustentveis funcione uma maneira
de aproxim-las e estimular a comunicao interna. Os setores de uma empresa envolvidos neste processo, geralmente,
so: Compras, Sustentabilidade, Recursos Humanos, Jurdico,
entre outros.

8. Transparncia
Ao fazer uma seleo criteriosa, que leva em considerao
aspectos sociais, legais, ambientais e econmicos, a empresa
garante mais transparncia ao processo de compra e ao relacionamento com seus fornecedores e parceiros, para que haja
confiana mtua e comprometimento de ambas as partes.
9. Engajamento
A partir da adoo do conceito de compras sustentveis, a empresa pode promover o engajamento de seus colaboradores,
fortalecendo uma cultura de sustentabilidade que conte com
a participao da liderana e influencie todos os membros da
companhia e demais partes interessadas.
10. Sustentabilidade
A construo de uma cadeia produtiva mais sustentvel no
uma tarefa simples. Mas a incorporao de critrios de sustentabilidade no processo de seleo de fornecedores, produtos e
servios pode ser um bom caminho para disseminar a importncia do tema para o crescimento da sociedade e, consequentemente, dos negcios.

CAPTULO 1

OTIMIZAO DE CUSTOS
A busca pelo lucro o principal objetivo de uma organizao.
No entanto, o grande desafio manter as margens de lucro de
forma sustentvel, garantindo o crescimento do negcio sem
impactos negativos nos mbitos ambientais e socioeconmicos.
Parte importante de uma estratgia neste sentido a otimizao de custos, objetivo que, invariavelmente, passa pela rea
de Compras. Aquisies integradas de grandes quantidades de
materiais e a concentrao de processos so valiosas aliadas
das empresas nesta empreitada.
Benefcios da otimizao de custos:

Melhoria nas margens de lucro

Eliminao de desperdcios

Facilidade de gesto de processos

Maior flexibilidade nos preos para o cliente final

Oramento maior para investir em projetos de reas como


Sustentabilidade, Treinamento e Recursos Humanos
Compras integradas
Uma das ferramentas usada pela Allianz Seguros para reduo
de custos o programa global One Allianz, que existe h cerca
de um ano. Claudia Rheinfranck, gerente de Sustentabilidade
da seguradora, explica como funciona a iniciativa: as empresas
irms, que fazem parte do grupo no Brasil, se renem periodicamente e debatem as melhores formas de otimizar recursos. As
companhias se unem para comprar produtos em maior quantidade, e, consequentemente, obter melhores acordos comerciais
com fornecedores de materiais, como computadores, por exemplo. Tambm procuramos otimizar as contrataes de novos
colaboradores, concentrando os processos seletivos dos braos
do grupo em uma s empresa, quando possvel.
Outro benefcio gerado pela sinergia das companhias o
compartilhamento da carteira de clientes e fornecedores.
Nas reunies, tambm falamos sobre o tema e, desta forma,

conseguimos integrar as boas prticas, dividir os contatos


dos melhores parceiros e gerar mais negcios para todos,
afirma Claudia.
Os avanos do One Allianz no Brasil so reportados mensalmente matriz, na Alemanha. Alinhar os resultados do projeto
tambm gera oportunidades para novas aes de reduo de
custos. Desta forma, possvel fazer negcios em conjunto com
outros pases para reduzir ainda mais os gastos em compras.
As empresas que fazem parte do Grupo Allianz no Brasil so
Allianz Seguros, Mondial Assistance, Euler Hermes e AGSC.
Concentrao dos processos
A empresa de logstica de valores Prosegur tem 120 filiais em
25 estados no Brasil. Sua rea de Compras lida com demandas
intensas provenientes de diversos pontos, porm, para garantir a otimizao dos custos, os processos se concentram em
apenas trs praas: So Paulo (SP), Olinda (PE) e Belm (PA).
Temos cerca de 20 compradores que atendem o pas inteiro.
uma forma de negociar volumes grandes de materiais e reduzir os preos, alm de facilitar a gesto do processo. Otimizamos tempo, custo e informao, acredita Guilherme Rozelli,
coordenador de Compras.
Com a concentrao dos processos, a rea de Compras da
Prosegur passou a ser responsvel por aproximadamente 90%
dos gastos totais da empresa antes da medida, este ndice girava em torno de 20%. Com a mudana, todas as negociaes passaram a ser avaliadas pelos compradores, desde
materiais de escritrios at reajustes de plano de sade dos
colaboradores. Ao contrrio de outras reas da empresa que
conseguiam negociar economias de R$ 100 mil, ns, por sermos especialistas em negociao de valores, j conseguimos
redues de at R$ 1 milho, conta Guilherme.

CAPTULO 2

GESTO DE RISCO
A reputao um dos principais bens de uma companhia e,
ao mesmo tempo, um dos temas mais delicados. Por isso, antes de associar sua marca ou produtos a outra companhia,
fundamental que a empresa tenha pleno conhecimento do
posicionamento adotado por seus parceiros e fornecedores.
Denncias de trabalho escravo, no cumprimento de leis trabalhistas e contaminao de reas verdes preservadas so
alguns exemplos de problemas que podem ser de responsabilidade de uma empresa, mas que acabam afetando todos os
seus parceiros de negcio perante o mercado.
Para evitar situaes desse tipo, no basta apenas garantir
que a sua empresa atue de acordo com a legislao; necessrio estar atento ao que acontece com seus parceiros e
fornecedores e, quando necessrio, exigir um posicionamento
tico e dentro da lei.
Benefcios da gesto de riscos:

Ateno reputao da empresa contratante

Otimizao na gesto de fornecedores

Garantia do cumprimento das legislaes aplicveis (trabalhistas, ambientas, etc.)


Oportunidade de contribuir com o desenvolvimento de empresas menores (parceiros e fornecedores)
Sinal vermelho
Na Allianz, todos os candidatos a fornecedores preenchem
uma detalhada ficha cadastral, que avaliada pela rea de
Compliance. Neste questionrio, constam informaes sobre
o cumprimento de leis trabalhistas e ambientais, iniciativas
sociais, entre outros temas. Nada impeditivo; no descartamos ningum por no atender a todos os requisitos, mas essas informaes servem para enriquecer a nossa poltica de
desenvolvimento dos fornecedores, explica a gerente de Sustentabilidade da companhia, Claudia Rheinfranck. Todas as

respostas so checadas pela contratante, que realiza pesquisas para averiguar a reputao de um potencial parceiro antes
de fechar contrato.
No mbito global, a Allianz classifica o grau de risco dos pases
onde est presente em trs cores: vermelho, laranja e verde. O
Brasil est no nvel intermedirio. Por isso, para ter sinal verde
na nossa avaliao de risco, o fornecedor precisa pontuar muito, explica Claudia. Mas o que acontece quando uma empresa
tem capacidade para suprir a demanda da seguradora, mas no
tem pontuao satisfatria? Se o parceiro est no vermelho, o
contrato com ele pode ser aprovado desde que tenha o que chamamos de clusula longa, em que ele se compromete a resolver
pendncias legais ou se estruturar melhor para nos atender.
Riscos mitigados
Em seu relacionamento com os fornecedores, a MAPFRE Brasil
procura alinhar as prticas adotadas com as suas diretrizes de
sustentabilidade, que incluem o cumprimento de leis e normas,
o respeito aos direitos dos trabalhadores, uma atuao respeitosa
perante o meio ambiente, a adoo de prticas responsveis na
cadeia de valor, o combate a qualquer forma de corrupo, entre
outros cuidados.
Incentivamos a adoo de prticas sustentveis entre os nossos principais fornecedores, mitigando riscos e promovendo
relacionamentos mais sustentveis, j que tambm somos
avaliados e questionados pelo mercado sobre como est estruturada a nossa cadeia de fornecedores, pontua Ftima Lima,
diretora de Sustentabilidade da MAPFRE Brasil.
Controle diferenciado
Em uma empresa como a Telefnica Vivo, um dos maiores
conglomerados de telecomunicaes do mundo, o controle
de riscos realizado com seriedade e de forma a respeitar os
direitos humanos e os princpios ticos da companhia, denominando Aliados todos os recursos de empresas contratadas
com atividades ligadas diretamente prestao de servio aos
clientes. Esses profissionais devem servir de exemplo dos nossos valores e da qualidade de nossos produtos e servios, por
isso sua gesto deve ser diferenciada, afirma Camila Avancini,
Engenheira Ambiental da Companhia.

Especialmente para esse grupo, a companhia implementa uma


srie de aes, que lhe permitem mapear a cadeia e identificar
as principais oportunidades de melhoria, servindo de insumo
para a elaborao de aes futuras e melhores prticas. Uma
dessas iniciativas foi a implantao do SAP de gesto de aliados,
que reuniu, em uma nica plataforma, todas as informaes
necessrias gesto dos contratos com esse pblico. Essa ferramenta d Companhia mais agilidade na tomada de deciso e
permite identificar oportunidades de sinergia, alm de ser uma
ferramenta utilizada para coletar, registrar, armazenar, analisar,
monitorar e recuperar dados de contratos e de recursos das
prestadoras de servios.
Em paralelo, a Telefnica Vivo mantm seu modelo de governana de aliados. Temos um Frum de Gesto de Aliados em
que discutimos os contratos de fornecedores crticos e oferecemos apoio e orientaes para que ele possa colocar em
prtica aes de melhoria de performance e qualidade., conta Andr Lozano, gerente de Gesto de Aliados. Este frum
composto por representantes das reas de RH - Aliados, Crdito e Cobrana, Jurdico Trabalhista e Auditoria de Riscos, que
acompanham periodicamente as aes e sua evoluo. Aps
a anlise conjunta sobre o desempenho de um determinado
fornecedor, esse grupo faz recomendaes ao gestor do contrato e oferece apoio para que ele possa colocar em prtica
aes que levem adequao ou melhoria de performance ou
da empresa contratada.

CAPTULO 3

OTIMIZAO DE
OPORTUNIDADES
A aplicao de critrios de sustentabilidade em processos seletivos de parcerias e fornecimento de materiais ou servios
uma das sadas encontradas pelas empresas para otimizar
as oportunidades de negcio. As melhorias podem ocorrer de
diversas formas. No caso de alguns associados da Cmara
Espaola de Comercio, elas se do tanto pela compilao de
informaes, que permite anlises rpidas e eficazes dos fornecedores cadastrados, quanto pelo aprimoramento dos processos seletivos, que se tornam mais precisos e contribuem
para a criao de uma cadeia mais sustentvel.
Benefcios da otimizao de oportunidades:
Reduo inteligente de custos, sem descartar as questes sustentveis no momento de definir a melhor proposta comercial
Gesto eficaz de dados para identificao de bons fornecedores, alm de avaliaes e selees futuras
Aproximao e sinergia entre as reas envolvidas nos processos
Banco de dados inteligente
Todas as contrataes feitas na Allianz passam, impreterivelmente, pela rea de Sustentabilidade embora no necessariamente por Compras. Nossos processos so diferentes porque
as demandas do segmento de seguros so muito especficas,
afirma Claudia Rheinfranck, responsvel por Sustentabilidade
na Allianz.
As reas requerentes contam com a consultoria de Sustentabilidade, alm do apoio de Compliance para seleo e avaliao
de parceiros em potencial o que contribui com a otimizao
das oportunidades de negcio e, por consequncia, com a reduo de custos. A rea de Compliance responsvel por analisar
se as condutas legais e econmicas dos candidatos esto de
acordo com o cdigo de tica da companhia.

Com esta aprovao, caso a rea de Compras decida pela


contratao, inicia-se o trabalho de anlise da expertise dos
potenciais fornecedores. Em todos os processos contratuais,
armazenamos as informaes das empresas concorrentes em
documentos internos para que possamos ampliar as parcerias
para atender a outras demandas da empresa e identificar os
melhores fornecedores com rapidez e eficcia no futuro, quando surgirem novas oportunidades, explica Claudia.
Leilo virtual
Os processos seletivos da Arteris tambm so diferenciados por
conta do nicho de mercado em que a companhia atua a rea
de concesso de rodovias. Marcelo de Afonseca e Silva, diretor
de Compras, conta que as concorrncias acontecem por meio
de leiles virtuais em que os participantes so selecionados
por meio de critrios de sustentabilidade. Temos que levar em
conta questes como descarte de resduos, tratamento de gua,
cuidados com fauna e flora e segurana no trabalho, pois so
assuntos relevantes para os nossos acionistas. Por isso, criamos
uma sistemtica de seleo para que, quando um provedor de
servios for selecionado, suas boas prticas em relao a esses
temas estejam garantidas.
Os candidatos passam por avaliaes financeiras, fiscais, socioambientais e de engenharia, e, para cada item averiguado,
recebem uma pontuao. A somatria destes pontos e a oferta
comercial habilitam a empresa a participar do leilo, em que
os melhores colocados neste ranking sustentvel enviam suas
propostas virtualmente. Quem tiver o melhor preo, ganha. a
maneira mais justa que encontramos de otimizar as oportunidades de negcio, colocando os critrios sociais, econmicos e
ambientais em primeiro plano para, na sequncia, analisar os
valores, diz o diretor.

CAPTULO 4

PLANEJAMENTO
DE COMPRAS
Uma das palavras-chave para gerir um negcio sustentvel
planejamento. Quando o tema envolve limites oramentrios,
como o caso de compras, o termo se torna ainda mais fundamental. Planejar preciso para que as demandas da empresa
caibam no oramento, que sejam geridas de forma simples e
efetiva, e que, sempre que possvel, garantam o equilbrio entre
bom preo e qualidade nas contrataes.
Benefcios do planejamento de compras:

Economia na compra de produtos e contratao de servios


Facilidade no controle oramentrio e na identificao
de desvios

Aproximao e sinergia entre as reas e/ou filiais da empresa

Maior capacidade de gesto da rea de Compras em mdios


e longos prazos
Gesto compartilhada
Na Prosegur, o planejamento de Compras realizado pelas reas tcnicas, que demandam as contrataes. Essa sistemtica
possvel por conta da confiana entre os departamentos da companhia. Temos feito isso h cerca de dois anos e os resultados
so timos, conta Guilherme Rozelli, coordenador de Compras.
O perodo corresponde mudana na presidncia da empresa,
que resultou em uma srie de novidades nos processos de reas
como a de Compras, por onde passam, hoje, todas as negociaes com fornecedores.
Por ser uma empresa global, a Prosegur trabalha com alguns
contratos provenientes de sua matriz, na Espanha. Guilherme
d exemplos: para maximizar os recursos, alguns planejamentos so feitos pela rea de Compras de l. o que ocorre nos
contratos que temos no Brasil com a Telefnica | Vivo, MAPFRE e
Santander, que so nossos parceiros no mundo todo. Em alguns
casos, como no fornecimento de alguns acessrios especficos

de segurana (fabricados sob medida pelo parceiro responsvel),


o planejamento diferenciado. Somos o principal cliente desta
pequena empresa e nosso relacionamento com ela no usual,
explica o coordenador.
Contrataes responsveis
O programa One Allianz uma das principais ferramentas
utilizada pela seguradora para o planejamento de compras,
mas no a nica. Ela faz parte de uma engrenagem afinada,
em que todos os processos fluem de maneira estratgica e alinhada entre as reas de Compliance e Sustentabilidade, que
responsvel pela maior parte das compras e contrataes
realizadas na Allianz. Somos a rea demandante e temos autonomia para definir todos os critrios de compras e os pesos
de cada um deles para selecionar os fornecedores, explica
Claudia Rheinfranck, gerente de Sustentabilidade da Allianz.
O sistema e os processos de avaliao e contratao de fornecedores contribuem com o planejamento de compras e, assim
como em outras empresas que j adotam prticas sustentveis,
a Allianz elabora suas estratgias de contratao com mais
foco na qualidade dos fornecedores do que no preo. Quando
algum nos oferece um valor muito baixo, desconfiamos que
pode haver algo de errado com a empresa, conta Claudia. A
rea investiga todos os candidatos para garantir contratos com
parceiros que se adequem s normas de Compliance da prpria
Allianz, evitando, assim, dores de cabea no futuro.

CAPTULO 5

PEDIDOS DE PROPOSTA
O momento de pedir e analisar propostas comerciais para fornecimento de materiais ou servios crucial para as compras
sustentveis. neste ponto do processo de negociao com
parceiros que a empresa tem a oportunidade de elevar a avaliao de todos os critrios de seleo ao nvel prtico. Por
isso, preciso criar uma mecnica que funcione de maneira
satisfatria segundo o mercado em que a companhia est inserida, para que as partes negociantes cheguem a um acordo
positivo para ambas.
Benefcios da elaborao de uma mecnica eficiente para
pedidos de proposta:
Reduo inteligente de custos, sem perda de qualidade e em
sinergia com as demandas da matriz e outras filiais
Maior capacidade de anlise de custo-benefcio
Mais chances para identificar pontos de melhoria e desenvolvimento que possam beneficiar contratante e contratado

Criao e fortalecimento de um relacionamento justo e
transparente entre as partes
De olho no diferencial
Os contratos assinados pela Arteris para parceria com fornecedores so de longo prazo, em torno de 20 anos, segundo
Marcelo de Afonseca e Silva, diretor de Compras. Por conta
dessa longevidade, a empresa exige que, nas propostas, sejam discriminados projetos como aes de compensao ambiental e iniciativas de desenvolvimento de comunidades do
entorno das obras. Tudo avaliado e acompanhado de perto
pela rea de Sustentabilidade, que tem sempre um representante em cada obra, diz ele.
Outro ponto importante levado em conta nas propostas a
exclusividade. A Arteris est sempre em busca de solues inovadoras para melhorar seus negcios e fica atenta ao que cada
candidato a parceiro tem a oferecer.

Temos recebido fornecedores estrangeiros que possuem tecnologias diferenciadas, que no se comparam ao que temos no
Brasil. Se a empresa nos proporciona a melhor soluo, o preo
pode ser colocado em segundo plano, diz Marcelo. Ele cita o
caso de um fornecedor de massa para asfalto que pode ser
aplicada sob chuva sem risco de criar buracos nas rodovias.
Isso representa um grande ganho de tempo e segurana. Nossa rea tcnica analisou o custo-benefcio e, mesmo no sendo
a proposta mais econmica, fechamos com eles, completa.
Aprovao da matriz
Ao solicitar e avaliar propostas comerciais, a Prosegur tambm
apresenta peculiaridades em decorrncia da sua rea de atuao. Na empresa de segurana, a compra de equipamentos como
as mquinas de contagem de notas, ao contrrio de itens mais
banais, no feita por meio de concorrncia. Nesses casos,
que envolvem valores muito altos e outras questes relevantes
para o nosso negcio, os fornecedores nos entregam as propostas em mos, em envelope lacrado, e negociamos diretamente
com eles a partir da, informa Guilherme Rozelli, coordenador
de Compras.
Grandes pedidos precisam ser previamente aprovados pela
matriz da Prosegur, que conta com o software PGI (Programa
de Gesto Integrada) para este tipo de solicitao. Guilherme
explica o funcionamento: quando a rea tcnica solicita uma
compra grande de mquinas, feita esta requisio e, uma vez
validada a verba, o pedido pode ser feito ao longo de todo o ano.
Ter o valor previamente aprovado facilita para que o negcio
seja concludo em qualquer poca.

CAPTULO 6

AVALIAO
Nos captulos anteriores, as declaraes e experincias de
empresas associadas Cmara Espaola de Comercio deixam
clara a importncia de estabelecer critrios e procedimentos
de avaliao na hora de construir um processo sustentvel
de compras. Dessa forma, possvel selecionar parceiros comercias que tenham capacidade para atender s demandas
tcnicas e operacionais, bem como s expectativas socioambientais da companhia.
Benefcios da adoo de critrios e procedimentos de avaliao:

Possibilidade de encontrar fornecedores mais capacitados

Informaes elaboradas e precisas que resultam em maior


gesto de riscos

Contratao de parceiros em conformidade com valores
ticos da companhia
Facilidade na identificao de pontos de melhoria a serem
trabalhados com o fornecedor
Processo azeitado
A avaliao de eventuais fornecedores na Arteris feita 100%
com base em critrios de sustentabilidade, conforme explica
Marcelo de Afonseca e Silva, diretor de Compras. Tivemos a
preocupao de desenvolver uma sistemtica para que, quando
for inserido um provedor de servios, tenhamos a garantia de
que ele aplica previamente em seu dia a dia os conceitos que
estabelecemos.
Segundo ele, a pontuao tcnica dos candidatos a parceiros da
companhia costuma ser parecida, portanto, os critrios estabelecidos pela sua rea que foi reestruturada h menos de um
ano so o diferencial para bater o martelo.
Aps o cadastro inicial, o candidato ser investigado pela
Arteris: fazemos verificaes financeiras e fiscais, nossa equipe
de engenharia avalia a capacidade tcnica e a rea de Sustentabilidade fica com os temas sociais e ambientais, conta Marcelo.

Estas informaes geram pontos que credenciam ou no a


empresa a fazer parte do processo de concorrncia. Selecionamos os fornecedores que chegaram perto do preo pr-estipulado
de acordo com esta avaliao.
Anlise detalhada
O primeiro passo para quem deseja se tornar fornecedor da
Allianz responder a um questionrio com perguntas relacionadas parte tcnica e tambm a condutas ticas e temas
do gnero, que dizem respeito s exigncias de Compliance
da companhia.
As questes so variadas: se algum scio ou diretor tem exposio poltica, se a empresa conta com certificaes ambientais,
se possui iniciativas sustentveis com seus colaboradores, entre
outras. A rea de sustentabilidade avalia tambm a expertise
dos candidatos, sejam eles indicados ou no, para saber se so
capazes de suprir nossas demandas com a estrutura que j detm. Procuramos analisar ainda o atendimento da empresa aos
seus prprios clientes, conta Claudia Rheinfranck, gerente de
Sustentabilidade da seguradora.
Nesta etapa, a Allianz tambm realiza buscas na internet, associando o nome do potencial parceiro a palavras como corrupo e escndalo, para avaliar os riscos de ter sua imagem
relacionada a este fornecedor. A pesquisa anexada ao questionrio e entregue ao departamento de Compliance. Caso o
candidato passe no teste, iniciada a etapa de concorrncia,
com apresentao de briefing do projeto, elaborao de proposta tcnica e comercial e negociao de valores.
Relacionamento sustentvel
Para mobilizar os seus fornecedores e parceiros na adoo de
polticas sustentveis, a MAPFRE Brasil conta com uma Poltica de Relacionamento Sustentvel com Fornecedores.
Construda conjuntamente pelas reas de Sustentabilidade e
Administrativo-Financeira, a poltica serve como norteador do
relacionamento entre a empresa e seus fornecedores em relao s boas prticas de responsabilidade socioambiental.
Criamos esse documento para incentivar a adoo de aes com
foco no sustentvel entre os nossos fornecedores, disseminando

informaes, mitigando riscos e melhorando o relacionamento com esse pblico, destaca Ftima Lima, diretora de
Sustentabilidade.
A incorporao de critrios relacionados ao tema nas negociaes com companhias de diferentes portes e setores faz
parte de um processo de evoluo da MAPFRE Brasil, que
sempre procurou desenvolver e implementar aes que contribuam para a disseminao destes conceitos entre os seus
stakeholders. Alm de analisar as questes econmicas e financeiras, o grande desafio est na incluso de aspectos relevantes ligados a questes ambientais, sociais, de direitos
humanos, segurana e diversidade. Ele envolve tambm um
olhar atento para outras variveis capazes de ampliar os benefcios para todos os envolvidos e, principalmente, para a
sociedade, pondera Ftima.

CAPTULO 7

QUALIFICAO
A partir da compilao dos resultados levantados nas avaliaes baseadas em critrios de sustentabilidade, possvel criar
um ranking de classificao de fornecedores. Essas informaes
podem ser teis para conhecer melhor as empresas parceiras,
alm de auxiliar no desenvolvimento de planos de ao que
beneficiem ambas as partes ou ainda identificar pontos de melhoria nos processos de fornecimento de produtos ou servios.
Benefcios do sistema de qualificao:

Gesto simples e inteligente de informaes

Fcil acesso a fornecedores adequados em casos de demandas


emergenciais

Estreitamento nas relaes com parceiros e fornecedores

Fornecedores avaliados
A rea de Compras da MAPFRE Brasil no trabalha com sistema de ranqueamento de parceiros. Os servios so contratados tanto com base no melhor preo quanto na qualidade,
valores que se equiparam para a companhia, mas sempre
passam por concorrncia mesmo quando se trata de um
fornecedor reincidente.
Com o intuito de verificar a aderncia de seus parceiros em
relao sustentabilidade e, dessa forma, promover relacionamentos mais transparentes, duradouros e alinhados ao posicionamento da empresa, a MAPFRE Brasil promoveu uma
pesquisa quantitativa com os seus principais fornecedores.
A partir dos resultados levantados, procuramos analisar as
fraquezas e fortalezas dos parceiros para entender a maturidade de cada empresa em relao sustentabilidade e, dessa
forma, atuar em conjunto em busca de boas prticas e de um
relacionamento de longo prazo, explica Ftima Lima, diretora
de Sustentabilidade. A rea responsvel por realizar estudos,
identificar o que material para cada setor da empresa e estipular critrios de seleo com base nestas informaes.

Acompanhamento prximo
O prprio sistema de leilo adotado pela Arteris funciona como
um ranking de classificao dos candidatos a fornecedores, visto
que o vencedor aquele que oferece o melhor preo dentro de
uma srie de critrios pr-estabelecidos pelas reas de Compras
e Sustentabilidade. Desta forma, quando a parceria comercial
no se concretiza com o vencedor do processo, chamamos o
segundo colocado e assim sucessivamente, conta Marcelo de
Afonseca e Silva, diretor de Compras. Ao final de cada parceria,
o processo se repete, sem possibilidade de recontratao direta.
O que faz um fornecedor se tornar premium para a Arteris o
dia a dia. A rea de Auditoria da empresa trabalha junto com a
equipe de Compras, acompanhando de perto o cumprimento das
clusulas contratuais e as eventuais iniciativas espontneas dos
fornecedores que atuam em obras por todo o Brasil. Se por um
lado qualquer no-conformidade pode causar descontinuidade
no relacionamento, por outro as boas prticas contam pontos
positivos. Embora no tenhamos nenhuma classificao oficial
das empresas parceiras, estamos sempre de olho, afirma o diretor de Compras.

CAPTULO 8

CONTRATAO
Todos os aspectos avaliados durante o processo seletivo pela
rea de Compras so concretizados no momento da contratao. Esse o momento de colocar em prtica os critrios de
sustentabilidade e, ao lado de parceiros internos, como as reas
Jurdica e de Auditoria, elaborar um documento claro e justo
para ambas as partes, com clusulas que estabeleam a obrigatoriedade do cumprimento das normas e o respeito aos valores
da corporao. Dessa forma, a empresa evita problemas que
vo desde a descontinuidade por falta de qualidade at o desrespeito a legislaes vigentes.
Benefcios dos processos sustentveis de contratao:

Facilidade na gesto de contratos

Maior comunicao, integrao e sinergia entre as reas


envolvidas no processo

Resguardo legal contra eventuais desvios dos contratados

Relacionamento transparente com parceiros e fornecedores

Previses contratuais
As clusulas contratuais estabelecidas pela Telefnica Vivo so
rgidas, conforme explica a analista de Sustentabilidade Camila Avancini. Assuntos como trabalho anlogo ao escravo e a
remoo de todos os resduos slidos dos locais de instalao
de redes so tratados em contrato, para que no tenhamos
surpresas desagradveis com os fornecedores. Assim como o
departamento Jurdico, que cuida da parte burocrtica, a rea de
Auditoria tambm parceira de Compras e Gesto de Aliados. As
contrataes tambm envolvem o compromisso de cumprir as
normas dos clientes da companhia, normalmente atendidos
pelas empresas terceirizadas.
Todas as regras dos processos de contratao, assim como de
monitoramento e descontinuidade de parceria, so embasadas
nos princpios de atuao da Telefnica Vivo mundial. No Brasil,
a empresa oferece treinamento sobre estes princpios aos seus

colaboradores, enquanto os fornecedores, assim como o pblico


em geral, podem ter acesso s informaes no site da companhia.
Todos os contratos vigentes esto sujeitos discusso no frum interno de gesto, por isso importante que os parceiros,
que chamamos de Aliados, tenham conscincia dos nossos
valores e das implicaes caso descumpram as normas estabelecidas em contrato, ressalta Camila.
Fornecedores homologados
As iniciativas de sustentabilidade adotadas atualmente pela
rea de Compras da MAPFRE Brasil estabelecem uma srie
de novos critrios para contratao de parceiros em geral. No
caso de fornecedores de material grfico, por exemplo, a seguradora s trabalha com empresas que tenham certificao
Forestry Stewardship Council (FSC), um selo apoiado pelo
Greenpeace que garante a procedncia da empresa em termos
ambientais, econmicos e sociais. Nas relaes com todos os
nossos fornecedores, tanto na contratao quanto nos pedidos, ficam claras as clusulas que dizem respeito a trs temas:
pendncias trabalhistas, tributrias e financeiras, afirma Ftima Lima, diretora de Sustentabilidade da MAPFRE Brasil.
De acordo com normas internas vigentes, os fornecedores contratados so homologados, em um processo que acontece a
partir da verificao de irregularidades existentes nos rgos
municipais, estaduais e federais. Alm disso, em todos os contratos h uma clusula sobre diretos humanos e meio ambiente.

CAPTULO 9

DESENVOLVIMENTO
As relaes comerciais entre empresas podem representar
grandes oportunidades de desenvolvimento para ambas as
partes. Em uma companhia que busca crescer de forma sustentvel, estas iniciativas so fundamentais e podem ser adotadas tambm pela rea de Compras. Ao avaliar um potencial
fornecedor em processo de concorrncia, possvel identificar
pontos de melhoria e, caso ele seja selecionado, elaborar aes
em conjunto para incrementar a expertise do contratado, aumentando a qualidade dos produtos e servios e beneficiando
todos os envolvidos.
Benefcios das iniciativas de desenvolvimento de fornecedores:

Troca de conhecimento para aumento da expertise de
ambas as partes
Estabelecer uma relao mais justa e prxima entre os
parceiros comerciais
Oportunidade de exercer a responsabilidade social intrnseca
s grandes companhias
Relacionamento de mo dupla
Um percentual expressivo de servios especializados tem impacto direto no cliente final da Telefnica Vivo; portanto, levar iniciativas internas de responsabilidade socioambiental
para os parceiros e fornecedores de servios como exemplo de
melhores prticas um dos objetivos da Companhia. Camila Avancini explica que este um fator determinante para incentiv-los a adotar uma postura cada vez mais alinhada aos
compromissos do Grupo. Ns os acompanhamos de perto no
s para fiscalizar, mas tambm para encontrar oportunidades,
monitorando o atendimento legislao e desenvolvendo planos de ao relacionados s melhores prticas do mercado.,
afirma Andr.

Boas prticas compartilhadas


A MAPFRE Brasil sempre investiu no fomento de prticas
sustentveis em toda sua estrutura de negcio. Uma das
principais aes nesse sentido a Academia de Sustentabilidade, uma iniciativa pioneira criada para compartilhar boas
prticas e disseminar informaes sobre o assunto entre diferentes pblicos.
Em linha com seus valores e princpios, a empresa fortalece o
seu posicionamento estratgico gerando valor para a sociedade e preparando colaboradores, corretores e fornecedores para
uma atuao mais sustentvel por meio dos encontros da Academia que j beneficiaram mais de 1.800 pessoas.
Atualmente, a MAPFRE Brasil est em fase de implementao
de uma nova ferramenta virtual para identificar os pontos de
melhoria dos fornecedores. Queremos apontar o que material para esse pblico, ou seja, o que importante que eles
trabalhem, explica Ftima Lima, diretora de Sustentabilidade.
Ampliar os conhecimentos sobre condutas ticas e explicar
aos fornecedores a importncia de estabelecer relacionamento
com um painel de stakeholders, por exemplo, esto entre as
propostas, que preveem aes ativas para resultados mais rpidos e acurados. O processo idealizado pelas reas de Compras
e Sustentabilidade da MAPFRE prev o desenvolvimento acompanhado durante cerca de um ano.

CAPTULO 10

MONITORAMENTO
Materiais com defeito, entregas atrasadas, m conduta no
relacionamento com o cliente final: estes so apenas alguns
dos problemas que uma empresa pode ter com seus parceiros e fornecedores. Para prev-los e/ou evit-los, importante
acompanhar as operaes do fornecedor, com sistemas eficazes de monitoramento. Seja de maneira presencial ou virtual,
a companhia precisa observar de perto o que acontece no dia
a dia desses parceiros, para, entre outras vantagens, assegurar-se de que os processos sustentveis aplicados nas demais
fases da cadeia de compras sejam seguidos risca.
Benefcios do monitoramento dos parceiros e fornecedores:
Garantia de qualidade dos produtos adquiridos e servios
prestados

Proteo contra eventuais problemas legais ocasionados
por quebras de conduta especificadas em contrato
Rpido diagnstico de desvios, com tempo hbil para
solues sem impacto no negcio
Construo de um relacionamento de confiana mtua
entre as empresas envolvidas
Gesto eletrnica
O sistema eletrnico SAP GT o principal recurso da rea de
Gesto de Aliados da Telefnica Vivo para realizar a gesto da
contratao de servios. Segundo Andr, a ferramenta usada pela companhia desde 2012. importante acompanhar de
perto todo o processo de contratao de servios especializados, desde o surgimento da necessidade interna at o dia a dia
das nossas operaes e sua finalizao. Este acompanhamento levado a srio pela empresa, que, mesmo fazendo uma
pr-qualificao das candidatas, coleta e compila os dados
operacionais constantemente.

Fortalecemos o processo de anlise prvia, cujos principais


ganhos para a companhia esto em sinergia e eficincia. A
cada novo edital para aquisio de produtos ou servios especializados, nosso time entra em ao para uma anlise cuidadosa da proposta a ser redigida. Aspectos como conformidade
legal, adequao a requisitos socioambientais e aderncia
aos Princpios de Atuao so avaliados antes de se iniciar o
processo de concorrncia. Com isso, evitam-se contratos com
margem para interpretaes diferentes e a necessidade de novas licitaes ou de fazer adendos ao contrato original. Por ser
aplicada em toda a companhia, essa anlise prvia tambm
nos permite obter ganhos de sinergia.
Apreo pela qualidade
Ser uma empresa especializada em segurana e transporte
de valores faz com que a Prosegur tenha um relacionamento
prximo com seus fornecedores. Guilherme Rozelli explica:
quando trabalhamos com equipamentos especficos, como
fechaduras, precisamos ter garantia redobrada de qualidade
e, muitas vezes, de exclusividade. Este cuidado vlido para
todos os itens adquiridos pela companhia desde carros-fortes at uniformes.
O coordenador de Compras da companhia recorda um episdio em que foi feito um pedido emergencial de camisetas para
um parceiro. As peas foram entregues com defeito e no puderam ser utilizadas; imediatamente, a gerncia da rea foi
informada do ocorrido para tomar as providncias cabveis.
Independentemente do motivo apontado para um desvio de
qualidade ou atraso na entrega de um produto, o fornecedor
multado. Precisamos construir uma relao de reciprocidade e,
por isso, monitoramos de perto a conduta das empresas para
garantir que esse tipo de coisa no se torne rotina.

CAPTULO 11

RECONTRATAO
O pensamento lgico leva a crer que vale a pena recontratar
um parceiro ou fornecedor que prestou servios com sucesso no passado. No entanto, as prticas sustentveis de Compras vigentes em algumas grandes empresas apontam para
o sentido contrrio. Na verdade, muitas optam por monitorar
dados e manter um ranking de classificao de fornecedores
apenas para compilar informaes teis. Os processos de
concorrncia a cada novo trabalho ou renovao de contrato
promovem uma relao justa entre contratante e contratado, alm de incentivar os fornecedores a buscarem sempre
oferecer produtos e servios diferenciados, com qualidade e
boa relao custo-benefcio.
Benefcios das polticas sustentveis de recontratao:

Parceiros e fornecedores sempre trabalhando na melhor
oferta para garantir mais um contrato comercial
Processos transparentes, sem privilgios que possam levantar suspeitas no mercado
Concorrncias mais justas para todas as empresas participantes
Maior rede de fornecedores, com empresas novas sendo adicionadas ao cadastro a cada oportunidade de negcio
Em busca da melhor soluo
Uma empresa pode ter sido fornecedora da Arteris durante
20 anos com histrico impecvel, mas, ao final do contrato, ela obrigada a recomear novamente o procedimento,
desde o cadastramento no sistema para qualificao at o
processo seletivo. A concessionria no trabalha com processo diferenciado para recontratao. Marcelo de Afonseca
e Silva, diretor de Compras, justifica: precisamos buscar
sempre a melhor soluo para o nosso negcio, financeira
e tecnicamente, e, para isso, preciso dar oportunidade a
novos parceiros a cada ciclo.

Novas oportunidades
O mesmo vale para a MAPFRE Brasil, que no mantm ranking
de qualificao de fornecedores nem privilegia parceiros comerciais anteriores em novas contrataes. Se empregamos
um sistema sustentvel em Compras, precisamos investir em
uma sistemtica justa para todos os candidatos qualificados e
tambm para a prpria empresa, avalia Ftima Lima, diretora
de Sustentabilidade. Desta forma, a MAPFRE Brasil, que tem
investido na disseminao dos valores de sustentabilidade em
todas as suas reas, oferece oportunidades a novos fornecedores a cada processo seletivo.
Exceo para contratos exclusivos
No caso dos contratos de fornecimento exclusivo, comuns no
dia a dia da Prosegur, a rea de Compras tem polticas especiais. So relaes diferenciadas e muitas contrataes acontecem sem processo seletivo, com outros parmetros. Por isso,
no faz sentido abrir concorrncia, afirma Guilherme Rozelli,
coordenador de Compras. Nestas situaes, a empresa negocia
as renovaes de contrato diretamente com o parceiro. Existe
uma relao de troca. Enquanto ganhamos com o fornecimento de um produto ou tecnologia exclusivos, eles ganham com a
chance de atender a um cliente de grande porte que d visibilidade e abre portas, completa o coordenador.

CAPTULO 12

DESCREDENCIAMENTO
Encerrar um relacionamento comercial uma das questes
mais complicadas para a rea de Compras. importante ter
definidos todos os passos anteriores para que, caso seja necessrio pr fim a uma parceria, esse procedimento ocorra pelos
motivos corretos e de maneira transparente e justa para ambas
as partes. Por mais acurados que sejam os processos de seleo
e monitoramento, uma companhia precisa estar preparada e
saber como proceder em casos de quebras de contrato, desvios
de conduta e entregas de m qualidade.
Benefcios da adoo de boas prticas de descredenciamento:
Reforo da capacidade de gesto e governana corporativa,
com atitudes acertadas e assertivas

Aproximao entre as reas da empresa envolvidas no processo

Acordos claros e justos para contratante e contratado

Impacto mnimo no negcio e nas relaes com o cliente final

Boas prticas
A MAPFRE Brasil procura manter relacionamentos de longo
prazo com seus fornecedores. Por trabalhar com contratos
criteriosos e dar a seus fornecedores diversas possibilidades
de desenvolvimento tcnico e sustentvel, a empresa no
tolera desvios.
Mas, antes de optar pelo descredenciamento de um parceiro comercial, procura investir em uma srie de aes para garantir
a qualificao e o alinhamento dessas empresas com os seus
valores e princpios. Temos desenvolvido um forte trabalho
em relao s polticas de sustentabilidade e s questes de
relevncia para a MAPFRE Brasil, que esto contempladas nos
contratos, nos pedidos e nas avaliaes peridicas que fazemos
presencialmente com nossos fornecedores, pondera Ftima
Lima, diretora de Sustentabilidade.

Diretrizes globais
Assim como todos os processos relacionados a Compras e
contratao de trabalhadores de empresas parceiras da Telefnica Vivo, os procedimentos para descontinuidade de fornecimento se do com base nos princpios globais de atuao da
Companhia. Visamos sempre integridade e transparncia,
com normativas focadas no atendimento legislao e aos
padres internos de qualidade, com equidade de informaes
entre todos os parceiros, afirma Camila Avancini.
A descontinuidade do servio prestado chamada pela
Telefnica Vivo de processo de finalizao, envolvendo o
encerramento de contratos ou a desmobilizao do servio prestado. No geral, a questo discutida previamente no
Frum de Gesto de Aliados da empresa. Em casos crticos
a rea de Gesto de Aliados aciona o Frum e acompanha
todos os trmites. Queremos garantir que no haja perdas
ou riscos para nenhuma das partes. Independentemente do
motivo que levou finalizao, fazemos com que a legislao seja atendida, garante Andr.

Presidente
Antonio Carlos Valente
Diretora Executiva
Mara Luisa Castelo Marn
Conselho Editorial
Maria de Ftima Mendes de Lima
Redao e Entrevistas
Renata Cavalcante
Felipe Vinicius Carlos
Edio
Cibele Quinto
Felipe Vinicius Carlos
Reviso
Renata Cavalcante
Felipe Vinicius Carlos
Cibele Quinto
Traduo
Luca DAlbuquerque
Patrocnios e Apoios
Cibele Quinto
Editorao, Layout e Diagramao
Wellinton Lenzi
Programao
ProWeb

camaraespanhola@camaraespanhola.org.br
www.camaraespanhola.org.br
Av. Eng. Lus Carlos Berrini, n 1681 - 14 andar
04571-011 - So Paulo - SP - Brasil
Fone: 55 11 5508-5959

Agradecimentos:

Apoio:

Feitas a partir da
fibra da juta e malva, plantas
nativas da Amaznia, as sacolas ecolgicas
desenvolvidas pela Ecobags Brasil so provenientes de
um material 100% biodegradvel e reciclvel.
A Ecobags Brasil destina parte das vendas das sacolas ecolgicas
para um projeto social com mais de 15 mil famlias que trabalham
com o plantio e cultivo da juta na Regio Amaznica, visando
assim o desenvolvimento sustentvel da rea.

Entre em contato e conhea os diferentes modelos de sacolas que podem ser personalizadas com a marca de sua empresa:

www.ecobagsbrasil.eco.br contato@ecobagsbrasil.eco.br Tel: (11) 2639-9243

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