Manual - Informe Investigacion 2

UNIVERSIDAD TECNOLGICA CENTROAMERICANA
FACULTAD DE POSTGRADO
MANUAL PARA LA REDACCIN DE TESIS DE POSTGRADO
PREPARADO POR:
Dr. CARLOS A. ZELAYA OVIEDO Dr.
JACOBO PAREDES HELLER
TEGUCIGALPA, M.D.C.,
HONDURAS, C.A.
Julio, 2013
CAPTULO I. PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIN

1.1 INTRODUCCIN
1.2 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
1.3 DEFINICIN DEL PROBLEMA
1.3.1 ENUNCIADO DEL PROBLEMA
1.3.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA
1.3.3 PREGUNTAS DE INVESTIGACIN
1.4 OBJETIVOS DEL PROYECTO
1.4.1 OBJETIVO GENERAL
1.4.2 OBJETIVOS ESPECFICOS
1.5 HIPTESIS Y/O VARIABLES DE INVESTIGACIN
1.5.1 HIPTESIS
1.5.2 VARIABLES DE INVESTIGACIN
1.6 JUSTIFICACIN
CAPTULO II. MARCO TERICO
2.2 ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL
2.3 TEORAS
2.4 METODOLOGIAS Y/O INSTRUMENTOS
CAPTULO III. METODOLOGA
3.1 ENFOQUE Y MTODOS
3.2 MATERIALES (s es aplicable)
3.3 DISEO DE LA INVESTIGACIN
3.3.1 POBLACIN
3.3.2 MUESTRA
3.3.3 UNIDAD DE ANLISIS
3.3.4 RESPUESTA
3.4 TCNICAS E INSTRUMENTOS APLICADOS
3.4.1 INSTRUMENTOS (cuestionarios, fichas de observacin, etc)

3.4.2 TCNICAS (encuestas (incluir confiabilidad y validez), entrevistas, etc.)
3.4.3 PROCEDIMIENTOS (construccin y aplicacin de instrumentos y tcnicas)
3.5 FUENTES DE INFORMACIN
3.5.1 FUENTES PRIMARIAS
3.5.2 FUENTES SECUENDARIAS

CAPTULO IV. RESULTADOS Y ANLISIS
Para un estudio de pre-factibilidad
4.1DESCRIPCIN DEL PRODUCTO O SERVICIO
4.2 DEFINICIN DE LA TECNOLOGA
4.3 DEFINICIN DEL MODELO DE NEGOCIOS
4.4 PROPIEDAD INTELECTUAL
4.5 FACTORES CRTICOS DE RIESGO
4.6 ESTUDIO DE MERCADO
4.6.1 ANLISIS DE LA COMPETENCIA E INDUSTRIA
4.6.2 ANLISIS DEL CONSUMIDOR
4.6.3 ESTIMACIN DE TENDENCIAS DE MERCADO
4.6.4 ESTRATEGIA DE MERCADO Y VENTAS
4.7 ESTUDIO DE PRODUCCIN Y OPERACIONES
4.7.1 DISEO DEL PRODUCTO O SERVICIO
4.7.2 INSTALACIONES DE PRODUCCIN
4.7.3 PLANIFICACIN DE LA PRODUCCIN
4.7.4 PLANIFICACIN ORGANIZACIONAL
4.7.5 FACTORES AMBIENTALES
4.8 ESTUDIO FINANCIERO

4.8.1 FLUJO DE CAJA PROYECTADO
4.8.2 BALANCE GENERAL Y ESTADO DE RESULTADOS (proyectado)
4.8.3 ANLISIS DE PUNTO DE EQUILIBRIO
4.8.4 REQUERIMIENTOS DE CAPITAL Y ESTRATEGIA FINANCIERA
4.8.5 ANLISIS DE SENSIBILIDAD Para
un mejoramiento de un proceso industrial:

4.1 PROCESO ACTUAL
4.2 DEFINIR
4.3 MEDIR
4.4 ANLISAR
4.5 MEJORAR
4.6 CONTROLAR
4.7 ANLISIS DE COSTO BENEFICIO
4.8 COMPROBACIN DE HIPTESIS

Para otras investigaciones, seguir el orden de las variables y objetivos
CAPTULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 CONCLUSIONES
5.2 RECOMENDACIONES
CAPTULO VI. APLICABILIDAD (OPCIONAL)

6.1 TTULO DE LA PROPUESTA
6.2 INTRODUCCIN
6.3 DESCRIPCIN DEL PLAN DE ACCIN
6.3.1 SEGMENTO 1 (o ESCENARIO)
6.4 CRONOGRAMA DE EJECUCIN

6.5 PRESUPUESTO (s es aplicable)
6.6 EVALUACIN ECONMICA Y FINANCIERA (s es aplicable)
BIBLIOGRAFA (segn la normas APA)

ANEXOS
GLOSARIO (s es aplicable)
Descripcin de la estructura
4.1
PORTADAS
La primera pgina o portadilla es realmente la primera pgina del documento, cuyo

contenido es igual al de la tapa o portada principal. Luego se debe colocar las tres
pginas de portada segn Anexo 1. No lleva nmero de pgina, pero al ser la primera
pgina debe tomarse en cuenta para la enumeracin (en nmeros romanos) que se haga
de las siguientes pginas (Anexo 1). Todos los documentos deben ser titulados,
independientemente de su naturaleza, como tesis de postgrado y respetar el tipo de letra
establecido (arial nmero 16, normal, mayscula, negrita).
4.2.
TTULO DEL TRABAJO
El ttulo debe estar en la primera pgina del documento. La primera portada y se

considera i (primera pgina), pero no debe aparecer numerada. El ttulo debe ser
editado en maysculas; debe ser fiel al contenido de la tesis, conciso, preciso, especfico
y descriptivo; debe tener relacin con el problema planteado, con el objetivo de la tesis y
los aspectos fundamentales de la investigacin. No debe exceder de 15 palabras, por lo
que es conveniente evitar el uso de expresiones superfluas o plantear el ttulo como
pregunta. S usa siglas mayores a cinco letras describirlas en la introduccin. No debe
comenzar con frases vacas tales como Aspectos de, Comentarios sobre,
Investigaciones de, Estudios de, Estudio preliminar sobre, Notas sobre u
Observaciones sobre; frases que, generalmente, pueden eliminarse sin afectar la
precisin del ttulo. Antecede a otras dos portadas como se presenta en el anexo, favor
hacer los ajustes de autoridades de UNITEC de acuerdo al campus donde usted realiza
sus estudios.
4.3
DERECHOS DEL AUTOR
Esta pgina deber ser colocada inmediatamente despus de las portadas; es contada
y no numerada. Todo su contenido debe ser centrado tanto verticalmente como
horizontalmente dentro de los mrgenes establecidos. El texto de la pgina de derechos
de autor debe contener lo siguiente: nombre de los estudiantes en maysculas y todo el
texto con tamao de la letra de 12 puntos (Anexo 3).
4.4
AUTORIZACIN PARA USO DE LA BIBLIOTECA
Declaracin para que la biblioteca de UNITEC tenga permiso de los autores

(maestrantes) y, debe incluir la firma y fecha. En Anexo 4, se detalla el texto que debe
contener.
4.5
RESUMEN
Es una sntesis del trabajo de tesis, exposicin donde se hace nfasis en los seis
aspectos principales de la investigacin:
1) Propsito del trabajo (introduccin)
2) Objetivo o finalidad de la investigacin
3) Mtodos principales (materiales y mtodos)
4) Resultados ms importantes (resultados)
5) Conclusin y recomendacin principal
Debe presentarse en un solo prrafo, sin citas bibliogrficas y se redacta en tiempo
pasado. El resumen facilita la oportunidad de dar a conocer en forma sintetizada el
trabajo de tesis, incorporando a otros especialistas como lectores y crticos del mismo.
El resumen NO es parte del contenido y debe tener un mnimo de 125 palabras y un
mximo de 250, presentarlo en una sola pgina (Anexo 5). Incluir, cuatro a cinco palabras
claves en orden alfabtico.
4.10 PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIN

Como regla general, es el captulo I; parte fundamental donde se debe explicar
brevemente y con absoluta claridad la estructura del documento, los antecedentes que
fundamentan el estudio, su origen, magnitud e importancia terica y prctica, la
actualidad del tema y definiendo bien el problema planteado, es decir, el objeto de la
investigacin, los objetivos y las tareas trazadas para obtener los resultados, la hiptesis
cientfica de trabajo siempre que sea posible su verificacin; finalmente, con la
justificacin se prueba y demuestra la validez del estudio. En otras palabras, la
introduccin constituye la fundamentacin cientfica de la tesis en forma resumida; su

extensin no debe sobrepasar las cinco pginas.
Requerimientos de la introduccin (Hernndez, Fernndez y Baptista, 2006):
1) Debe hacer la presentacin y estructura del documento.
2) Debe incluir la verdad cientfica que se someter a comprobacin en la
investigacin documentada en la tesis.
3) Deben mencionarse algunas investigaciones anteriores relacionadas con el objeto
de investigacin, apoyndose en las citas ms relevantes de las fuentes
informativas.
4) Debe ser simple, preferiblemente basada en un menor nmero de variables y
supuestos.
5) Debe prestar especial atencin a la correspondencia que debe existir entre la
hiptesis, el problema, los objetivos, los resultados principales y las conclusiones.
6) Debe incluir la importancia de la investigacin y su posible aplicacin prctica.
7) Descripcin de las principales partes de captulo 1.
4.10.1 INTRODUCCIN
En forma clara y abstracta debe presentar una visin general de lo que trata el estudio.
Sus elementos bsicos son el propsito general de la tesis, los fundamentos empricos
relacionados con la problemtica a estudiar y las motivaciones para la seleccin del
tema. No olvidar al final de la introduccin, hacer un cierre mencionando el objeto de la
investigacin, como ser: la empresa, institucin o contexto donde se realiz la
investigacin.
A continuacin se presentan algunos ejemplos:
EJEMPLO 1
El hombre siempre ha tenido necesidad de desplazarse a diversos puntos geogrficos,
sea por fines de negocios, de placer, entre otros. Para ello, ha requerido alojarse y
disfrutar de las diferentes comodidades que su hogar ofrece; es por tanto el turismo quien
ha venido a suplir dicha necesidad. El turismo es un fenmeno social, cultural y
econmico que se relaciona con el movimiento de las personas a destinos que no son
su lugar de residencia habitual, sea cual fuere su motivo (Organizacin Mundial del
Turismo, 1998, pg. 11). En la actualidad, el turismo se ha convertido a nivel mundial en
una actividad bastante rentable, aportando divisas, empleo e infraestructura.
Contribuyendo de esa manera al desarrollo econmico, social, cultural y tecnolgico del
pas destino.
En Honduras, este rubro se ha desarrollado en los ltimos aos constituyndose en una
de las tres fuentes generadoras de divisas. Tanto as, que en el ao 2012, gener 700
millones de dlares en divisas al pas (Meja, 2013, pgs. 4-5). Adems todas sus
actividades, en la cual destaca la hostelera, ayudan a potenciar y respetar los atractivos,
generar empleo y proteger los patrimonios. La hostelera es por tanto uno de los pilares
fundamentales dentro del turismo. La cual ha tenido un desarrollo en las principales
ciudades del pas.
En la capital industrial del pas, San Pedro Sula, la hostelera tiene una gran oportunidad
de expansin. Esto se debe a que en la actualidad el crecimiento en negocios de la
ciudad es bastante notable. A pesar de que San Pedro Sula goza de una situacin
privilegiada en esta actividad; las entidades y mximas autoridades en este mbito no
han realizado investigaciones minuciosas actuales sobre los hoteles establecidos en la
ciudad. Lo anterior, genera incertidumbre al pequeo empresario que desee proporcionar
una nueva oferta de alojamiento, como ser los hoteles bed and breakfast. Cabe
mencionar, que este tipo de establecimiento ofrece los servicios de alojamiento y
desayuno, a un precio moderado en un ambiente hogareo. Tiende por lo general a ser
casas reformadas donde sus propietarios habitan (Di Muro, 2006, pg.
23).
Es por eso que el proyecto a continuacin pretende evaluar la viabilidad de mercado,

tcnica, legal y financiera para establecer un hotel bed and breakfast en la ciudad de San
Pedro Sula. Considerando si este tipo de alojamiento es de inters por los turistas que
visitan la ciudad y tomando en cuenta la falta establecimientos de esta ndole en la
actualidad. Los procesos, mtodos y estrategias que se requieren para este estudio son
abordados ms adelante. Lo anterior permite al lector tener una nocin ms clara sobre
el mercado meta, costos, requisitos fsicos y legales necesarios para su implementacin.
EJEMPLO 2
Toda empresa siempre busca la mejora continua de sus procesos que se traduce en
cambios positivos de los ndices de productividad. Sin embargo, la identificacin de las
oportunidades de mejora marca el primer paso hacia el logro de dicho objetivo. Dichas
oportunidades, muchas veces se traducen en cambios radicales tanto a nivel operacional
como gerencial. Por otra parte, las cadenas de suministros son una secuencia de
procesos y flujos entre diferentes etapas que se combinan para satisfacer las
necesidades de los clientes. Los enfoques para observar los procesos son de ciclo y de
empuje/tirn (push/pull). En el enfoque de ciclos los procesos se dividen en serie de
ciclos, cada uno se realiza entre dos etapas sucesivas de una cadena de suministros,
como por ejemplo clientes y almacenes. El enfoque del proceso de empuje y tirn
depende, de si los procesos son ejecutados en respuesta a un pedido del cliente o en
anticipacin a ste.
Textiles del Norte es una de las tantas empresas que forman parte de Corporacin
Excelean, que es una corporacin norteamericana dedicada a la venta, produccin y
comercializacin de ropa para los segmentos de vestimenta deportiva y casual tanto para
sus marcas propias como para sus clientes externos. Cuenta con marcas propias y
marcas privadas. Dentro de las propias se encuentran, Comida Chatarra, Sofia,
Camisetas divertidas, El Juego. Algunos clientes externos son llamados marca
privada, que son las marcas que ms beneficio traen a la corporacin.
Esta corporacin se extiende por toda la regin Norte y Centroamericana, sus oficinas
principales estn ubicadas en Maiden, Carolina del Norte, Estados Unidos, siendo esta
la principal textilera de la corporacin, cuenta con una planta textil en Honduras llamada
Textiles del Norte S. de R. L. en la que se incluyen los procesos de tejido, loteo, teido,
acabado y corte, siendo esta la planta textil ms grande de la corporacin
complementndose con dos plantas de costura en Honduras, una planta de costura y
serigrafa en El Salvador, y una planta de costura y serigrafa en Mxico.
Textiles del Norte se centra en la distribucin de productos de ropa de marca, tiendas

boutique, tiendas de nivel medio, tiendas de artculos deportivos, serigrafistas, y las
cuentas de marcas privadas, una de las ms importantes. Adems, algunos productos
se venden en libreras de las universidades y al ejrcito de los Estados Unidos. La
investigacin se centrar en esta planta textil especficamente en el rea de acabado,
estudiando los lotes de fleece que presentan defecto de migracin dentro del proceso
provocando que stos se vayan a reprocesos.
EJEMPLO 3
Una de las frutas que ms se consume en Honduras es el Tomate (Lycopersicum
esculentum.) Es un alimento poco energtico, aproximadamente el 95% de su peso es
agua, cerca de un 4% son hidratos de carbono. Se le considera una fruta-hortaliza ya
que contiene mayor cantidad de azcares simples que otras verduras, lo que le confiere
un ligero sabor dulce. Tambin es fuente importante de ciertas sales minerales (potasio
y magnesio, principalmente). De su contenido en vitaminas destacan la B1, B2, B5,
vitamina C y carotenoides como el licopeno (pigmento que da el color rojo caracterstico
al tomate). Estas dos ltimas sustancias tienen carcter antioxidante con funcin
protectora de nuestro organismo. Una de sus desventajas es que tiene un alto contenido
de cido oxlico, lo que afecta a personas que padecen de clculos renales
(NutritionData, 2011).
El tomate es un fruto fcil de producir en la poca de verano, por las facilidades climticas
que se presentan en dicha poca, principalmente baja humedad, que es desfavorable
para la reproduccin de plagas, en invierno la produccin y los costos se incrementan ya
que la humedad relativa del ambiente facilita la reproduccin de organismos patgenos
a la planta y el tomate es muy susceptible a contaminaciones por hongos, bacterias y
virus, lo que aumenta la frecuencia del control de los mismos (aplicacin de plaguicidas
y control manual). Debido a la existencia de estos inconvenientes, los avances

tecnolgicos se han efectuado principalmente en obtener materia prima (semillas)
resistentes a enfermedades especficas, as como el desarrollo de nuevas tcnicas de
produccin como el uso de invernaderos y la tcnica de produccin por hidropona, todas
estas mejoras permiten poder disfrutar de este fruto durante todo el ao, aunque dicho
beneficio viene acompaado de mayores costos (Sanz de Galeano, Uribarri, Sbada,
Aguado, & Del Castillo, 2010)
Las tecnologas nuevas van desde implementacin de sistemas de control de plagas,
uso de semillas mejoradas que son resistentes a gneros especficos de patgenos,
produccin en invernaderos y la ltima novedad que es la produccin de tomate con
tcnicas de hidropona en invernadero (Torres, Arellano, Canaan, & Mora, 2003). En esta
investigacin se analiz la viabilidad de la produccin de tomate mediante tcnicas
diferentes a la tradicional, buscando mantener un costo ms estable a travs del ao y
que permita mantener un producto de alta calidad.
4.10.2 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
Fundamentan el estudio, su origen, magnitud e importancia terica y prctica, la
actualidad del tema con relacin al problema identificado. El apartado es un historial de
trabajos e investigaciones realizadas y relacionadas directa e indirectamente con el tema
definido y el problema planteado para el trabajo de investigacin.
EJEMPLO 1
La primera crisis del petrleo en los aos setenta puso de manifiesto la vulnerabilidad de
la economa mundial frente al suministro de energa por combustibles fsiles. En ese
momento, la comunidad internacional percibi por primera vez las limitaciones inherentes
al uso de la energa proveniente de fuentes convencionales (BID, 2012, p. 1). La
produccin de energa a base de combustibles fsiles, adems de su alto costo, crea
efectos dainos al ambiente debido a las emisiones de gases de efecto invernadero, por
esta razn hoy en da las empresas buscan alternativas para reducir el consumo de
energa utilizado, ya sea a travs de cambios tecnolgicos u organizativos. La eficiencia

energtica es un tema relevante en el mbito mundial debido a la creciente dificultad
para acceder a fuentes de energa disponibles inmediatamente, con mnimos impactos
ambientales, y a un bajo costo, especialmente para aquellos pases que importan la
mayora de sus recursos energticos (Banco Interamericano de Desarrollo, 2012, p. 1)
1.2.1 Poltica energtica de Manufacturera Hondurea S.a.
La empresa Manufacturera Hondurea, S.A. est ubicada en el municipio de Choloma,
Corts, Honduras. Fue establecida en enero de 1994 y se dedica a la confeccin de
batas quirrgicas desechables. Actualmente, cuenta con 1,830 empleados y trabaja 24
horas diarias, 365 das al ao, distribuidos en cuatro turnos rotativos. La gerencia es
quien debe proveer liderazgo y es responsable de la creacin y la aplicacin de las
soluciones de gases de efecto invernadero de Manufacturera Hondurea S.A. Este
elemento establece unidad global, los negocios y las instalaciones requisitos en materia
de poltica energtica y la organizacin.
1.2.2 Eficiencia energtica y reduccin de gases de efecto invernadero
Segn la poltica de Manufacturera Hondurea S.A. el equipo Global Energy Solutions
(GES) es responsable de establecer la poltica global de eficiencia energtica y la poltica
de reduccin de gases de efecto invernadero y de los comentarios que constituyen la
base para SGEn1 gases de efecto invernadero.
1.2.2.1 REQUISITOS
Cada institucin debe adoptar la eficiencia energtica global del grupo y la poltica de
reduccin de gases de efecto invernadero o desarrollar su propia poltica coherente con
la poltica global. El alto dirigente es responsable de definir, documentar y mantener una
poltica de eficiencia energtica y reduccin de gases de efecto invernadero. La poltica
deber indicar el compromiso de la organizacin para lograr la mejora del rendimiento
Sistema de Gestin Energtica
energtico, la reduccin de las emisiones de gases de efecto invernadero y asegurarse

de que:
1)
Es apropiada a la naturaleza y escala del rendimiento energtico de la

organizacin;
2)
Incluye un compromiso de mejora continua en la eficiencia energtica;
3)
Se incluye el compromiso de garantizar la disponibilidad de la informacin y de los

recursos necesarios para alcanzar los objetivos y metas;
4)
Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos legales aplicables y otros

requisitos que la organizacin suscriba relacionados con su uso de energa, el
consumo y la eficiencia;
5)
Proporciona el marco para establecer y revisar los objetivos y metas de la energa;
6)
Ayuda a la compra de productos energticamente eficientes y servicios, y el

diseo de la energa mejora del rendimiento;
7)
Establecer la rendicin de cuentas que se establece en la cadena de mando,

define las funciones de la organizacin, y proporcionar a la autoridad del personal
para poner en prctica el plan de gestin de la energa;
8)
Promover los objetivos, proporcionando un marco para el establecimiento de

objetivos de rendimiento mediante la vinculacin de los objetivos energticos de
en general los objetivos financieros y ambientales de la organizacin;
9)
Est documentada y comunicada a todos los niveles dentro de la organizacin;

10)
Se revisa peridicamente y se actualiza como sea necesario.

1.2.2.2 Sociabilizacin de las polticas
Una copia de las polticas de eficiencia energtica y de la reduccin de emisiones de

gases de efecto invernadero, firmadas por el lder de energa, deben ser colocadas en
lugares que son accesibles a los empleados. La declaracin firmada deber ser
comunicada a los empleados, haciendo referencia a los programas de formacin y
facilitarla a los nuevos empleados durante la induccin. La poltica debe ser puesta a
disposicin del pblico que lo solicite.
1.2.2.3 Gestin de la Responsabilidad
La alta direccin debe demostrar su compromiso para apoyar el SGEn y continuamente

mejorar su eficacia a travs de:
1) Definir, establecer, implementar y mantener una poltica de eficiencia energtica;
2) El nombramiento de un administrador de energa (lder de energa) y disponer de
la formacin de equipos para la gestin de energa;
3) Proporcionar los recursos necesarios para establecer, implementar, mantener y
mejorar SGEn y el rendimiento energtico resultante. Esto incluye recursos
humanos, conocimientos especializados, tecnologa y recursos financieros;
4) Determinar el alcance y los lmites que se tendr el SGEn;
5) Comunicar la importancia de la gestin de la energa a toda la organizacin;
6) Velar por que los objetivos energticos y las metas se han establecido;
7) Velar por que los indicadores de rendimiento energtico sean apropiados para la
organizacin;
8) Teniendo en cuenta el rendimiento energtico de planificacin a largo plazo;
9) La garanta de que los resultados se midieron e informaron a intervalos
determinados;
10) La realizacin de revisiones por la direccin.
La alta direccin debe designar un gestor energtico (lder) con las habilidades y
competencias apropiadas, que, con independencia de otras responsabilidades, tiene la
responsabilidad y autoridad para:
1) Asegurar que el SGEn se implemente, mantenga y mejore continuamente;
2) Identificar persona(s), autorizada por un nivel apropiado de la administracin, para
trabajar con los delegados de administracin en apoyo a las actividades de gestin
de energa;
3) Informar a la alta direccin sobre el desempeo de la energa;
4) Informar a la alta direccin sobre el desempeo del SGEn;
5) Asegurar que la planificacin de las actividades de gestin de energa est
diseado para apoyar a la poltica energtica de la organizacin;
6) Definir y comunicar las responsabilidades y competencias con el fin de facilitar la
gestin eficaz de la energa.
7) Determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurarse de que tanto la

operacin como el control del SGEn son eficaces;
8) Dirigir al equipo de eficiencia energtica;
9) Promover el conocimiento de la poltica energtica y los objetivos en todos los
niveles de la organizacin.
Cada institucin debe establecer un Equipo de Eficiencia Energtica para ayudar a
integrar la gestin de la energa entre las diferentes reas/departamentos de la
organizacin. El tamao del equipo de energa variar dependiendo del tamao y la
complejidad de la instalacin. Considerar incluir a un representante de cada rea
operativa que afecte significativamente el consumo de energa, tales como: Ingeniera y
Mantenimiento, Procesos y Operaciones, Compras, Salud Ambiental y Seguridad
Industrial, Cadena de suministro y los representantes de los servicios pblicos. El equipo
de eficiencia energtica es responsable de lo siguiente:
1) Planear y aplicar de determinadas mejoras de eficiencia energtica
2) Medir y realizar un seguimiento de rendimiento de energa;
3) Seguir y evaluar la ejecucin de proyectos de eficiencia energtica e iniciativas;
4) Realizar la evaluacin interna del centro de energa y realizar un seguimiento de la
ejecucin de las recomendaciones;
5) Comunicar acerca de la eficiencia energtica con la gerencia, los empleados y otras
partes interesadas;
6) Supervisar el desarrollo e implementacin del plan de mejoras en el SGEn,
incluyendo priorizacin de las actividades;
7) Convocar acciones o tareas para apoyar las actividades claves del SGEn;
8) Proporcionar orientacin estratgica a la instalacin de los programas e iniciativas
del SGEn.
9) Formular recomendaciones a gerencia sobre la instalacin. Se debe desarrollar una
agenda, cumplirla y revisarla como mnimo trimestralmente.
1.2.3 CONSUMO ELCTRICO DE MANUFACTURERA HONDUREA S.A.
Manufacturera Hondurea, S.A. proporcion informacin del consumo de energa
elctrica de los ltimos tres aos. Para efectos de evaluacin, se analizar el periodo
comprendido entre los ltimos dos aos, informacin que se presenta en las siguientes
tablas:
Tabla 1. Informacin histrica por consumo de energa y produccin Ao 2011
Mes
Consumo de
energa
(kWh/mes)
Facturacin
Mensual
(Lps)
Facturacin
Mensual
(US$)
Produccin
(docenas)
Enero-11
318,585.28
1,121,420.18
56,523.19
258,939
Febrero-11
344,611.28
1,233,708.40
62,182.88
280,915
Marzo-11
418,855.03
1,499,501.00
75,579.69
325,391
Abril-11
389,132.46
1,400,876.86
70,608.71
235,389
Mayo-11
285,200.00
1,030,708.97
51,951.06
321,550
Junio-11
432,887.00
1,610,113.70
81,154.92
301,560
Julio-11
431,141.00
1,589,109.70
80,096.26
311,843
Agosto-11
470,817.00
1,711,643.81
86,272.37
330,839
Septiembre-11
401,079.00
1,503,337.70
75,773.07
269,164
Octubre-11
354,425.00
1,327,341.60
66,902.30
221,815
Noviembre-11
413,763.00
1,545,530.00
77,899.70
321,362
Diciembre-11
316,641.00
1,194,446.00
60,203.93
239,545
Mnimo
285,200.00
1,030,708.97
51,951.06
221,815
Mximo
470,817.00
1,711,643.81
86,272.37
330,839
Promedio
381,428.09
1,397,311.49
70,429.01
284,859
4,577,137.05
16,767,737.92
845,148.08
3,418,313
Anual
En la tabla anterior se mostr para el ao 2011 por columna el mes de facturacin, el

consumo de energa elctrica (kWh/mes), la facturacin mensual (Lps) y la produccin
mensual (docenas), as como el detalle de los mximos, mnimos y el promedio.
Podemos notar el mes de menor consumo elctrico fue el mes de Mayo y el mes de
mayor consumo elctrico fue Agosto. A continuacin el clculo del costo promedio de la
energa para 2011:
=Facturacin anual (Lps) / Consumo anual de energa (kWh)
=Lps 16,767,737.92 / 4,577,137.05 kWh
=3.633 Lps/kWh
(1)
A continuacin detalle del consumo de energa elctrica para 2012,

Tabla 2. Informacin histrica por consumo de energa y produccin Ao 2012
Mes
Consumo de
Energa
(kWh/mes)
Facturacin
Mensual
(Lps)
Facturacin
Mensual
(US$)
Produccin
Mensual
(docenas)
Enero-12
393,239.00
1,488,647.20
75,032.62
336,752.50
Febrero-12
416,054.00
1,579,683.08
79,621.12
347,095.83
Marzo-12
466,018.00
1,828,111.93
92,142.74
360,387.17
Abril-12
439,311.00
1,727,376.05
87,065.33
290,174.33
Mayo-12
412,641.00
1,626,640.17
81,987.91
285,336.33
Junio-12
355,089.00
1,325,547.30
66,811.86
224,738.67
Julio-12
410,956.00
1,500,712.61
75,640.76
283,740.50
Agosto-12
435,956.50
1,647,779.70
83,053.41
345,940.50
Septiembre-12
460,957.00
1,794,846.79
90,466.07
364,994.33
Octubre-12
494,323.00
1,866,017.00
94,053.28
361,657.50
Noviembre-12
397,434.00
1,503,937.00
75,803.28
338,132.67
Diciembre-12
354,758.00
1,362,748.14
68,930.10
272,960.67
Mnimo
354,758.00
1,325,547.30
66,811.86
224,738.67
Mximo
494,323.00
1,866,017.00
94,053.28
364,994.33
Promedio
419,728.04
1,604,337.25
80,884.04
317,659.25
5,036,736.50
19,252,046.97
970,608.47
3,811,911.00
Anual
En esta tabla podemos notar el mes de menor consumo elctrico para el ao 2012 fue el
mes de Diciembre y el mes de mayor consumo elctrico fue Octubre. A continuacin el
clculo del costo promedio de la energa para 2012:
=Facturacin anual (Lps) / Consumo anual de energa (kWh)
(2)
=Lps 19,252,046.97 / 5,036,736.5 kWh

=3.822 Lps/kWh
Basados en los clculos anteriores del costo de la energa para 2011 y 2012, se
demuestra un incremento de 0.159 Lps/kWh, lo cual impact en los costos de produccin
de Manufacturera Hondurea S.A.
EJEMPLO 2
En Honduras, los primeros hoteles fueron establecidos de manera rudimentaria,
cercanos al parque central y de capital nacional. Ejemplo de ellos fueron: Hotel
Internacional en San Pedro Sula, Hotel Lefebre en Puerto Corts y Hotel Progreso en
Tegucigalpa (Funes, 2013). Debido al florecimiento del comercio y la influencia de las
tendencias internacionales en la cultura hondurea, los hoteles de franquicia se
desarrollaron. Asimismo, trajeron consigo la estandarizacin y capacitacin dirigida a la
atencin al cliente. Logrndose de esta manera competitividad en el sector; ya que
pequeos empresarios visualizaron las bondades y beneficios que ofrece la industria y
decidieron incursionar en la misma, proliferando as los pequeos hoteles.
En San Pedro Sula, la industria hotelera es grande y variada por ser el centro de negocios
de Honduras por excelencia y sede de las principales empresas e industrias. Adems,
su ubicacin geogrfica y accesibilidad terrestre y area, la convierten en un destino
insigne a visitar por empresarios y personas de negocios. Tanto as, que tuvo un 50% en
ocupacin hotelera, durante el ao 2010, un poco menor a la de Tegucigalpa, que fue de
52% (Unidad de Inteligencia de Mercados, 2010, pg. 3).
Adems fue la ciudad que mayor gasto turstico report, pues el 35% gasto ms de
$100.00; posicionndose de esa manera como un destino costoso por visitar. El gasto
promedio fue por tanto de $489.76 en el ao 2011 (op. cit). Asimismo, la estada
promedio de los turistas fue de 1 a 3 das, provenientes en su mayora de otros lugares
dentro del pas. El turista que visita San Pedro Sula, es tpicamente profesional, de nivel
universitario, sexo masculino, casado, de entre 28 a 37 Aos (Unidad de Anlisis
Econmicos, 2012, pgs. 3-4).
En la actualidad la ciudad presenta una oferta hotelera compuesta por 73 hoteles,
proporcionando un total de 1,344 habitaciones (Buro de Convenciones Honduras, 2013).
Los servicios ofrecidos por la mayora de estos hoteles son internet, agua caliente,
televisin y aire acondicionado. Solo un 45.20% ofrece el servicio de restaurante,
equivalente a 33 hoteles. El 71.23% equivalente a 52 hoteles, proporciona el desayuno
incluido. Entre otros servicios estn: piscina, salones de reunin y bar (Grupo Opsa,
2013, pgs. 60-61).
Entre las alternativas de hospedaje que San Pedro Sula ofrece se menciona: hotel
boutique, hotel de ciudad, apart-hotel, hostal y bed and breakfast. Los hoteles bed and
breakfast no son muy comunes en la ciudad de San Pedro Sula, solamente existen 6.
Todos se encuentran ubicados de manera dispersa, siendo Guacamaya Inn el ms
cercano a los principales puntos de entrada de los turistas, la gran terminal y el
aeropuerto Ramn Villeda Morales. Los servicios que destacan son internet, televisin,
agua caliente y aire acondicionado, adems del desayuno el cual es buffet (op. cit).
Los hoteles bed and breakfast al igual que cualquier establecimiento turstico goza de
beneficios que el gobierno de Honduras a travs del Instituto Hondureo de Turismo
(IHT) proporciona. Cabe sealar, que el IHT fue creado el 14 de julio de 1993, mediante
el Decreto No. 103-93, como una entidad de derecho pblico, carcter permanente, con
personalidad jurdica y patrimonio propio, autonoma administrativa y financiera (Poder
Legislativo de Honduras, 1993, pg. 1). Su funcin principal es estimular y promover el
turismo como actividad econmica a travs de la proteccin y aprovechamiento de los
recursos tursticos nacionales (op. cit). Por tanto, una de sus actividades consiste en
ofrecer informacin estadstica sobre el crecimiento y competencia de la hotelera en
Honduras y el turismo en general.
De acuerdo al IHT, en el ao 2009, Honduras tuvo un crecimiento negativo en la llegada
de turistas. Sin embargo, este indicador empez su recuperacin a partir del 2010,
mostrando un incremento del 3.2% y un 1% durante el 2011, como se observa en la
Tabla 1.
Tabla 3. Llegada de visitantes Honduras por clasificacin 2007-2011
Miles
Variacin porcentual
Clasificacin
Total visitantes
2008
1,561.00
2009
1,589.40
2010
1,965.1
2011
1,851.80
09/08
1.8%
10/09
23.6%
11/10
-5.8%
Turistas
Excursionistas
868.550
692.50
835.50
753.90
862.50
1,102.60
871.50
980.30
-3.8%
8.9%
3.2%
46.2%
1.0%
-11.1%
Fuente: (Boletn Estadstico del IHT 2007-2011, p.8)
La tabla 1, presenta la cantidad de turistas que visitan en el 2011 a Honduras. Los turistas
constituyen la suma de las personas forneas que viajan a Honduras y la poblacin
nacional que viaja a una ciudad diferente a la cual vive dentro del mismo pas. As, los
871.50 miles de turistas que visitaron Honduras en 2011, son quienes hacen uso de la
actividad hotelera.
Los turistas que visitaron Honduras en el ao 2011, son en su mayora de origen
centroamericano (47%), seguido por norteamericano (36,3%) y europeo (10.8%). A pesar
de que el centroamericano es quien ms visita el pas, su estada tiende a ser en
promedio, de 1 a 3 noches. Mientras tanto, los norteamericanos y europeos se hospedan
de 4 a 7 noches en promedio. Cabe sealar, que un 51.11% hizo su ingreso al pas va
area y el otro 48.9% fue por va terrestre. Asimismo, obedecen un patrn estacional, en
donde la temporada alta o de mayor afluencia son los meses enero, febrero, marzo, abril,
julio, agosto y diciembre. Adems gasta en promedio US$645.80 durante su estada, la
que en promedio es de 10.4 noches. De este gasto, la mayor parte es destinada a los
servicios de hotelera, correspondiente a un 28.9%, como se aprecia en la figura 1
(Instituto Hondureo de Turismo , 2012, pg. 6).
Otros Servicios
13.80%
Hotelera
30
28.90%
25
20
15
10
5
0
Esparcimiento
6.60%
Transporte Interno
Restaurante
24.00%
3.10%
Compra de Bienes
12.20%
Servicio de Bares
11.40%
Figura 1. Estructura promedio del gasto del turista receptor

Fuente: (Boletn Estadstico del IHT 2007-2011, p.17)
Como se presenta en la figura 1, el gasto es mayor en la seccin de hotelera con un

28.9%, seguida por restauracin la cual fue de 24%. El rea de esparcimiento y
transporte interno son las reas en las que menos gasta el turista, siendo la primera un
3.1% y la otra un 6.6% (op. cit).
EJEMPLO 3
En los antecedentes del problema, se trata de hacer una sntesis conceptual de las
investigaciones o trabajos realizados sobre el problema formulado con el fin de
determinar el enfoque metodolgico de la misma investigacin (Snchez, 2008). Con
ms de 400 aos de historia, desde su fundacin en el ao 1536, San Pedro Sula es la
segunda ciudad ms grande de Honduras y tambin es conocida como la "Capital
Industrial" debido al desarrollo alcanzado en el siglo XX.
La ciudad se ha consolidado como el principal centro urbano de la regin del Valle de
Sula, donde se produce aproximadamente el 63% del Producto Interno Bruto del Pas
(Municipalidad de San Pedro Sula, 2013). San Pedro Sula ha evolucionado muy
significativamente durante la segunda mitad del siglo XX, gracias a la creacin de un
importante polo de desarrollo. Se establecieron fbricas, talleres, hospitales, farmacias,
colegios y universidades, de manera que ha existido un desarrollo continuo.
Segn el Instituto Nacional de Estadsticas (INE), el municipio de San Pedro Sula cuenta
con un aproximado de 719,447 habitantes, con una tasa anual de crecimiento del 2.10
por ciento (INE, 2010). La ciudad limita al norte con los municipios de Choloma y Omoa,
al sur con San Manuel, Villanueva y Quimistn, al este con la ciudad de Progreso y al
oeste con el municipio de Quimistn. De acuerdo al mapa del Sistema Nacional de
Informacin Territorial (SINIT). La extensin territorial de la ciudad comprende un rea
de 856.25 km (SINIT, 2011).
La figura 1 muestra los distintos municipios que colindan con San Pedro Sula.
Figura 1. Mapa de los lmites de la ciudad de San Pedro Sula

Fuente: (SINIT, 2011)
El fcil acceso a la ciudad industrial del pas, contribuye a las relaciones comerciales
entre las ciudades vecinas y sus alrededores, cuyos habitantes continuamente visitan
San Pedro Sula, con la finalidad de realizar todo tipo de actividades, ya sean comerciales
o de negocios, y entretenimiento entre otras. Lo anterior, ha generado una notoria
tendencia de ascenso de automotores que ingresan a la ciudad y de igual forma la
abandonan, provenientes de otros municipios del pas, tambin incluyendo los vehculos
que pertenecen al parque vehicular propio de San Pedro Sula (SPS).
La historia seala que en el ao 1990, la corporacin municipal de San Pedro Sula,
decide la implementacin del cobro por Contribucin por Mejoras por el uso de los
bulevares que atraviesan la ciudad (Acta 4,1990). Actualmente este tributo se encuentra
plasmado en el Plan de Arbitrios municipal, en el artculo 107, del captulo VII, haciendo
referencia a Casetas de Contribucin para la recaudacin de las tasas por mantenimiento
de la red vial y la recuperacin de la inversin (Plan de arbitrios, 2013).
La tabla 1 muestra las tarifas por el nmero de ejes de los vehculos, que se cobran por
concepto de peaje.
Tabla 1.Tarifas de cobro en las casetas de contribucin de San Pedro Sula
Automviles
Tarifa de cobro en
lempiras
L. 6.00
Microbuses
L. 6.00
Dos ejes
L. 6.00
Tres ejes
L. 9.00
Cuatro ejes
L. 12.00
Cinco ejes
L. 15.00
Seis ejes
L. 18.00
Siete ejes
L. 21.00
Tipo de vehculo
Ocho ejes
L. 24.00
Los vehculos que transitan por las casetas de contribucin de la ciudad, no solamente
provienen del corredor de San Pedro Sula, aqu se incluyen vehculos de todos los
municipios vecino y sus alrededores, as mismo del interior del pas, los cuales visitan a
diario la ciudad y atraviesan la misma para poder llegar al Puerto ms importante de
Honduras, Puerto Corts.
La figura 2, muestra los lugares geogrficos donde estn ubicadas las tres casetas de
contribucin de la ciudad de San Pedro Sula.
Peaje
Norte
Peaje
Este
Peaje
Sur
Figura 2. Ubicacin de casetas de contribucin en San Pedro Sula

Fuente: Google Earth, 2013
Las casetas de contribucin estn situadas en las distintas salidas de la ciudad, por su
ubicacin geogrfica estn catalogadas de la siguiente manera; peaje norte, peaje sur y
peaje este, la figura 2 precisa exactamente el punto de sitio de las mismas. El parque
vehicular en San Pedro Sula ha venido en constante crecimiento. El crecimiento vehicular
desde el 2010-2012 ha sido aproximadamente del 47% y en el 2012 el parque vehicular
asciende a 344,259 (DEI, 2013).
Estas cifras reflejan un constante uso de la red vial de la ciudad, tanto del parque
vehicular propio de la ciudad, as como el de sus alrededores. Esto representa un mayor
egreso por concepto de inversin en mantenimiento y reparacin de la red vial por parte
de la administracin municipal cada ao.
La figura 3, muestra el crecimiento del parque vehicular en la ciudad en los ltimos
aos, con una tasa aproximada del 47%.
Figura 3. Parque vehicular de San Pedro Sula

Fuente: Direccin Ejecutiva de Ingresos, 2013
Los datos de la figura 3, claramente indicaran un aumento en los ingresos provenientes

de las Casetas de Contribucin, por concepto de cobro de peaje, sin embargo, los datos
financieros reales expresan una situacin opuesta a lo antes descrito.
Tabla 2. Ingresos recaudados en las casetas de contribucin de San Pedro Sula
Ao
2010
2011
2012
Monto recaudado
lempiras
L.109,772,285.10
L.104,763,167.37
L.100,366,163.40
Fuente: Tesorera Municipal, 2013

Los datos anteriores muestran los niveles de prdida que se generaron por los ingresos
provenientes de las tres Casetas de Contribucin de San Pedro Sula. A consecuencia
de este resultado la Corporacin Municipal actual, y con el fin de minimizar estas cifras,
adjudic la administracin de los servicios de peaje a un ente privado.
4.10.3 DEFINICIN DEL PROBLEMA

Incluye el enunciado del problema, formulacin del problema y preguntas de
investigacin.
4.10.3.1 ENUNCIADO DEL PROBLEMA
Debe definir, en forma narrativa, el problema planteado en la investigacin, estableciendo
los elementos importantes para servir de directrices y componentes fundamentales. Si el
problema tiene un enfoque cuantitativo debe ser planteado en forma precisa, acotada o
delimitada; mientras que para un enfoque cualitativo deben ser abiertos o expansivos,
enfocados en los conceptos ms relevantes de acuerdo con la evolucin del estudio.
EJEMPLO 1
La empresa Manufacturera Hondurea, S.A. se est preparando para cumplir con la
poltica corporativa de reduccin del consumo de energa elctrica y de emisiones de
gases de efecto invernadero, para lo cual ha conformado un comit encargado de
detectar e implementar las medidas ms viables para cumplir con esta poltica. En
contraste con la poltica de eficiencia energtica que se pretende implementar, en el 2012
la empresa no experiment una reduccin en sus costos de produccin relacionados a
la facturacin de energa elctrica, esto en comparacin a 2011.
En 2011 Manufacturera Hondurea S.A. produjo 3,418,312 docenas de batas quirrgicas
y pag la suma total de Lps 16,767,737.92 por consumo de energa elctrica. A
continuacin el clculo del costo de la energa relacionado a la produccin para 2011:
=Facturacin anual (Lps) / Produccin (docenas)
(3)
=Lps 16,767,737.92 / 3,418,312 docenas

=4.905 Lps/docenas
En 2012, Manufacturera Hondurea S.A. produjo 3,811,911 docenas de batas
quirrgicas y pag la suma total de Lps 19,252,046.97 por consumo de energa elctrica.
A continuacin el clculo del costo de la energa relacionado a la produccin para 2012:
=Facturacin anual (Lps) / Produccin (docenas)
(4)
=Lps 19,252,046.97 / 3,811,911 docenas

=5.050 Lps/docenas
A continuacin presentamos el grfico del costo de la energa por docena producida:
5.10
5.05
5.050
0.145
2012
Brecha
5.00
4.95
4.905
4.90
4.85
4.80
2011
Figura 2. Grafico del costo de la energa en lempiras por docena producida

Como se muestra en el grafico anterior, se ha identificado un alza al consumo de la
energa que la empresa utiliz en 2012, de 0.145 lempiras por cada docena que se
produjo, esto en relacin al ao 2011. Esto es equivalente a Lps. 553,603.38. A
continuacin se detalla el clculo:
= Brecha (Lps/docenas) x produccin en 2012 (docenas)
(5)
=0.145 (Lps/docenas) x 3,811,911 (docenas)

= Lps. 553,603.038
Esta investigacin se basa en evaluar todas las oportunidades de mejora de la eficiencia
energtica que se puedan implementar en Manufacturera Hondurea, S.A., y
considerando que sta, en sus procesos no requiere de energa trmica (procesos que
requieren vapor), los elementos fundamentales a evaluar para el presente estudio son
los sistemas que requieren alimentacin elctrica, como ser: aire comprimido,
iluminacin y aire acondicionado, como tambin la administracin de la energa y las

perdidas en la transformacin de voltajes del suministro de energa elctrica a las redes
internas de la empresa con el fin de cerrar esta brecha.
EJEMPLO 2
San Pedro Sula constituye la segunda ciudad ms grande del pas y es actualmente
considerada como un centro de acopio del turismo de negocios de Honduras. Su
crecimiento requiere de una oferta variada de hospedaje, entre los que se encuentran
los hoteles bed and breakfast. Los cuales ofrecen al turista una opcin de alojamiento
que cubre sus necesidades bsicas, con buen servicio y a un precio mdico. Sin
embargo, para conocer ms a fondo acerca de las preferencias e inters de los turistas
que visitan San Pedro Sula por un bed and breakfast, se presenta un sondeo preliminar
de una muestra de 50 personas llevado a cabo el 50% en las instalaciones del aeropuerto
Ramn Villeda Morales y el otro 50% en la gran terminal. Para visualizar la encuesta
preliminar utilizada en el sondeo (Anexo 1).
120%
100%
80%
60%
82%
100%
40%
20%
18%
0%
Total
No Interesados
Turistas
Interesados
Figura 3. Turistas interesados en hospedarse en un bed and breakfast

En la figura 2, se observa el resultado de la tercera pregunta de la herramienta; en donde
el 82% de las personas encuestadas se encuentran interesadas en hospedarse en un
hotel bed and breakfast. Solamente el 18% no presenta inters en hospedarse en un bed
and breakfast. Lo anterior indica una buena oportunidad de aceptacin y por tanto una
posible factibilidad.
EJEMPLO 3
El gnesis del problema se centra en la falta de controles y de un sistema tcnico
automatizado en las tres Casetas de Contribucin, que permita salvaguardar los recursos
financieros que all se recaudan. Estas circunstancias han generado prdidas millonarias
de ingresos, afectando as el presupuesto destinado al mantenimiento y reparacin de la
red vial de la ciudad.
112
110
108
106
9.41
104
102
100
98
96
94
2010
2012
Brecha
Figura 4. Nivel de prdidas de las casetas de contribucin de San Pedro Sula

Esta figura 4, enuncia claramente el valor significativo de los descensos en la

recaudacin de ingresos en las casetas de contribucin, lo que representa enormes
prdidas de dinero a la comuna sampedrana cada ao, cuyos montos pudiesen haber
sido destinados al mejoramiento de las vas de comunicacin de la ciudad, tal como lo
establece el plan de arbitrios que anualmente es aprobado por la corporacin municipal
para su cumplimiento efectivo.
4.10.3.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA

El problema es la base y punto de partida de la tesis de postgrado. Su planteamiento
debe denotar carencia de algo, deficiencia de..., insuficiencia de..., se desconoce ..., no
se tiene ..., u otras faltas de conocimiento. Debe estar formulado en forma clara y sin
ambigedad; por ejemplo: Se carece de una estructura organizativa eficiente en el sector
MIPYMES
EJEMPLO 1
Para Manufacturera Hondurea S.A. el costo de la energa elctrica por docena de batas
quirrgicas producidas en 2012 se ha incrementado en relacin a 2011 por lo cual se
necesita de una estrategia que involucre a la eficiencia energtica y que le permita
alcanzar los niveles deseados de reduccin del consumo de energa elctrica. En base
a esto se formula la siguiente interrogante:
Cules son las medidas tcnicas y econmicas que debe adoptar Manufacturera
Hondurea, S.A. para lograr alcanzar niveles de eficiencia energtica que le permitan
reducir la brecha en los costos energticos de produccin?
EJEMPLO 2
En San Pedro Sula no existe la elaboracin de un estudio que indique la aceptacin de
un hotel Bed and Breakfast por parte de los turistas que visitan la ciudad. En base a lo
anterior descrito, se frmula la siguiente pregunta:
Qu tan factible es la creacin de un hotel bed and breakfast en San Pedro Sula desde
el punto de vista de mercado, tcnico y financiero?
EJEMPLO 3
Debido a la constante merma de los ingresos recaudados en los ltimos aos en las
casetas de contribucin de la ciudad de San Pedro Sula, y que las mismas representan
millonarias prdidas para la administracin municipal y para comuna sampedrana, surte

la siguiente interrogante:
Cules son las alternativas ms viables para minimizar las prdidas de dinero en las
casetas de contribucin de la ciudad de San Pedro Sula?
4.10.3.3 PREGUNTAS DE INVESTIGACIN
Deben resumir u orientar las respuestas que se buscan en la investigacin.
Generalmente debe formularse una interrogante principal y al menos tres preguntas
secundarias, donde la primera respalda la formulacin del objetivo general y las restantes
fundamentan la formulacin de los objetivos especficos.
EJEMPLO 1
A continuacin enunciamos las preguntas de investigacin del presente estudio:
1) Cul es la distribucin en el consumo de energa?
2) Cules son los equipos altos consumidores de energa?
3) Cules son las medidas tcnicas ms viables para que la empresa mejore su
eficiencia energtica?
4) Cul es el monto de la inversin necesario para implementar las medidas tcnicas
viables a fin de mejorar la eficiencia energtica?
5) Cules son los indicadores financieros?
EJEMPLO 2
Para poder evaluar este trabajo de investigacin se plantea las siguientes preguntas de
investigacin:
1) Cul es el mercado meta para un hotel bed and breakfast?
2) Cul es la demanda insatisfecha?
3) Qu tipo de servicio espera obtener el turista?

4) Cul es el precio de venta para un hotel bed and breakfast?
5) Qu tipo de equipamiento ser requerido para funcionar adecuadamente?
6) Cul es la mejor ubicacin estratgica para el hotel bed and breakfast?
7) Cunto sera la inversin inicial?
8) Cules son los indicadores financieros?
EJEMPLO 3
A continuacin se presentan las preguntas que sern objeto de anlisis e investigacin
en el tema planteado, a las cuales se les dar respuesta mediante los estudios
realizados:
1) Cules son las causas internas y externas que ocasionan las prdidas en las
casetas de contribucin?
2) Cunto es el gasto de funcionamiento operativo de los peajes?
3) Cul es el reglamento para el manejo de los ingresos por peaje?
4) Cul sera el costo de un sistema de peaje moderno administrado por la
municipalidad de San Pedro Sula?
5) Qu tipo de sistema de cobro de peaje sera el ms adecuado?
6) Cul es la alternativa que mejor beneficia a la comuna sampedrana en cuanto a
la administracin de las casetas de contribucin?
4.10.4 OBJETIVOS DEL PROYECTO
Tienen la finalidad de sealar lo que se pretende en la investigacin; en otras palabras,
son la brjula del documento de tesis de postgrado. En el caso del objetivo general, se
indican tres niveles importantes: qu hacer, como hacerlo y para qu hacerlo; los
objetivos especficos son el desglose y los medios para alcanzar el objetivo general.
Todos ellos estn relacionados con las interrogantes de investigacin.

EJEMPLO 1
OBJETIVO GENERAL
El presente estudio tiene como objetivo general el siguiente:
Determinar las oportunidades de mejora de la eficiencia energtica ms viables y el
monto de inversin para que la empresa Manufacturera Hondurea, S.A. pueda superar
la brecha en los costos energticos de operacin en relacin a 2012 y generar ahorros.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Para el presente estudio, los objetivos especficos que nos sealan a cada parte del
problema planteado y a los distintos aspectos a investigar, son los siguientes:
1) Identificar consumos, equipos altos consumidores y distribucin de reas,
2) Establecer las medidas tcnicas ms viables a fin de mejorar la eficiencia
energtica de la empresa que permita cerrar la brecha en los costos energticos de
produccin.
3) Evaluar el monto de inversin necesario para implementar las alternativas ms
viables a fin de mejorar la eficiencia energtica.
EJEMPLO 2
OBJETIVO GENERAL
El objetivo general orienta la investigacin del proyecto y permite mantener una constante
de referencia en el trabajo a ejecutarse. Por tanto, se establece como objetivo general:
Diagnosticar la viabilidad de mercado, tcnica y financiera de crear un hotel bed and
breakfast en San Pedro Sula para los prximos cinco aos
Con el propsito de alcanzar el objetivo planteado anteriormente se formulan los
siguientes objetivos especficos:
1) Identificar el mercado meta, demanda insatisfecha, precio de venta que los turistas
estn dispuestos a pagar y el tipo servicio que esperan de un hotel bed and
breakfast.
2) Indicar el equipamiento requerido para el funcionamiento de un hotel bed and
breakfast y su mejor ubicacin estratgica.
3) Evaluar financieramente la viabilidad de un hotel bed and breakfast.
EJEMPLO 3
OBJETIVO GENERAL
El objetivo general de esta investigacin es el siguiente:
Comparar la rentabilidad de un sistema mejorado de administracin municipal de las
casetas de contribucin de San Pedro Sula, con respecto a una administracin privada.
Los objetivos especficos que se pretenden alcanzar en el presente tema de estudio son
enumerados a continuacin:
1) Identificar las causas internas y externas que estn afectando el cobro en las
casetas de contribucin.
2) Determinar el costo de un sistema moderno de cobro en las casetas de contribucin
dirigido por la municipalidad de San Pedro Sula, y el precio de una administracin
privada.
3) Evaluar mediante un anlisis financiero las diferencias entre ambas propuestas y
determinar cul es la ms conveniente a la comuna sampedrana.
4.10.5 HIPTESIS Y/O VARIABLES DE ESTUDIO

Aseveraciones tentativas que generen duda del fenmeno investigado o posible
alternativas de solucin al problema, siempre que sea posible su verificacin. Tambin
debe incluirse una tabla y/o figura que resuma las principales variables usadas en la
investigacin.
Variable
independiente
Variable
independiente
Variable
independiente
Variable
dependiente
Variable
independiente
Variable
independiente
Variable
independiente
Figura 4. Variables de estudio.

Hacer una descripcin general de la variable dependiente e independiente. En caso de
ser una investigacin correlacional especificar dependencia e independencia de las
variables. Luego, construir una tabla que detalle cada variable independiente
cuantitativa, con la siguiente informacin:
Tabla 4 Definicin de variables independientes cuantitativas
Variable
Definicin conceptual
Unidad de anlisis y
medicin
Indicador

EJEMPLO 1
Las hiptesis son respuestas provisionales a las preguntas de investigacin e indican lo
que tratamos de probar. Por tanto, se presenta la hiptesis de investigacin y la nula.
H1: La demanda insatisfecha para clientes potenciales de un hotel bed and breakfast en
San Pedro Sula para los prximos cinco aos es mayor al punto de equilibrio
financiero.
H: La demanda insatisfecha para clientes potenciales de un hotel bed and breakfast en
San Pedro Sula para los prximos cinco aos es menor o igual al punto de equilibrio
financiero.
1.5.2 VARIABLES DE INVESTIGACIN
La variable es una propiedad que puede fluctuar y cuya variacin es susceptible de

medirse u observarse. Esta adquiere valor para la investigacin cientfica cuando llega a
relacionarse con otras variables, formando as parte de una hiptesis de investigacin o
teora (op.cit). Por tanto, la Figura 3 presenta las variables consideradas para desarrollar
el proyecto de investigacin:
Figura 5. Variables de investigacin.
Mercado:
Mercado meta
Demanda
insatisfecha
Precio de venta
Tipo de servicio
Tcnico:
Equipamiento
Ubicacin
Financiero:
Indicadores
econmicos
Inversin inicial
Rentabilidad
Se observa en la Figura 3, las variables independientes y la dependiente. Las variables

independientes son aquellas que pueden ser modificadas por el investigador y en este
caso, se derivan de los estudios elaborados: mercado, financiero y tcnico. Por otro lado,
la variable dependiente, aquella que depende de la manipulacin de las variables

independientes, es la rentabilidad.
Tabla 5. Variables de investigacin
Variable
Definicin Conceptual
Unidad de Anlisis y Indicador

Medicin
Demanda
Insatisfecha
Es la que no est cubierta en el

mercado producto de la falta de
oferta de hoteles bed and
breakfast.
Encuestas
Tamao
% del mercado
Mercado Meta
El mercado al cual el hotel Bed

and Breakfast se dirige.
Encuestas
Cantidad de clientes
potenciales requeridos
y no cubiertos.
Precio de Venta
El valor monetario al cual se

vender el servicio
proporcionado por el hotel bed
and breakfast.
El servicio que ser ofrecido por
el hotel bed and breakfast.
Encuestas
Dlares recibidos por

ventas
Tipo de Servicio
Variable
Ubicacin
Localizacin fsica en donde se

presente desarrollar el concepto
del hotel bed and breakfast.
Equipamiento
Conjunto de instalaciones y
servicios necesarios para una
actividad determinada en
industrias, urbanizaciones,
ejrcitos, etc. (Real Academia
Espaola, 2013)
Inversin Inicial
Salida de efectivo relevante

para un proyecto propuesto en
tiempo cero (Gitman, 2007, pg.
322).
Indicadores
Econmicos
Es una relacin entre cifras

extractadas de los estudios
financieros y otros informes
contables de una empresa con
el propsito de reflejar en forma
objetiva el comportamiento de la
misma (Gitman, 2007, pg.
325) .
Encuestas
Servicio esperado por

los turistas
Unidad de Anlisis y Indicador
Medicin
Identificar
Acceso. Ubicacin del
geogrficamente cual terreno.
es el lugar idneo
para establecerlo.
Estudio de
investigacin para
determinar las
especificaciones y
requisitos que se
desea para este tipo
de hospedaje.
Elaboracin de un
estudio financiero
para determinar el
monto de inversin.
Elaboracin de un
estudio financiero
para determinar el
monto de inversin.
Precio de los equipos a

comprar y
remodelaciones o
construcciones a
realizar.
Valor en lempiras a
invertir para el
desarrollo de la
empresa de portales
educativos.
Porcentajes de
rendimiento, valuacin
en unidades, lempiras y
dlares.
En la tabla 2, se define conceptual y operacionalmente cada una de las variables de

investigacin. Tambin se establecen los indicadores que servirn para evaluarlas, los
cuales constituyen las unidades de anlisis.
EJEMPLO 2
Con la finalidad de dar respuesta al problema y cumplir con los objetivos de la
investigacin, se frmula la siguiente hiptesis:
Hi: Con la implementacin del sistema AVL en las unidades de reparto de la empresa, la
reduccin de los costos de mantenimiento y combustible del rea ser mayor al 6%.
Ho: Con la implementacin del sistema AVL en las unidades de reparto de la empresa,
la reduccin de los costos de mantenimiento y combustible del rea ser igual o
menor 6%.
VARIABLES DE INVESTIGACIN
Al formular una hiptesis, es indispensable definir los trminos o variables incluidos en
ella ya que sin definicin de las variables no hay investigacin. Las variables deben ser
definidas de dos formas: conceptual y operacional. Una definicin conceptual trata la
variable con otros trminos. Una definicin operacional constituye el conjunto de
procedimientos que describe las actividades que un observador debe realizar para recibir
las impresiones sensoriales, las cuales indican la existencia de un concepto terico en
mayor o menor grado (Hernndez, Fernndez, & Baptista, 2006).
Efectividad de
Planeacin
Mantenimiento
Satifaccin
Kilometros
Recorridos
Tiempo
Combustible
%
Reduccin
Gastos
Efectividad de
Entrega
Figura 1 Variables de investigacin.

Las variables que se determinaron para la investigacin se representan en la Figura 6.
En la tabla 2 se definen cada una de las variables utilizadas para dar validez a la hiptesis
a largo de la presente investigacin.
Tabla 6 Definicin de variables y unidades de investigacin.

Variable
Efectividad de
Planeacin
Combustible
Mantenimiento
Efectividad de
Visitas
Tiempo
Kilmetro
Recorrido
Satisfaccin del
cliente
EJEMPLO 3
Porcentaje de cumplimiento de la
direccin de la ruta en relacin a
la planeada.
Unidad de Anlisis y medicin

Seguimiento del orden de
visita.
Indicador
ndice de
secuencia
Se considera que es el factor que

hace posible la generacin de
energa en motores de
combustin interna.
Conjunto de operaciones y
cuidados necesarios para que los
vehculos puedan seguir
funcionando adecuadamente.
Cantidad de visitas realizadas en
relacin al nmero de visitas
planeadas.
Cantidad de combustible
consumido por cada kilmetro
recorrido.
Kilmetros
por galn
Distancia recorrida en
kilmetros desde el Centro de
distribucin hasta completar la
ruta.
Visitas efectuadas por rutas.
Kilmetros
Magnitud con la que se mide la

duracin de un determinado
fenmeno o suceso. Periodo
determinado durante el cual
sucede algo.
Unidad que se emplea para medir
longitudes y que resulta
equivalente a mil metros.
Inconformidad en relacin a un
producto o servicio brindado.
Cantidad de
visitas
Tiempos de traslado entre

puntos de una ruta
Horas
Distancia recorrida en
kilmetros desde el Centro de
distribucin hasta completar la
ruta.
Cantidad de llamadas recibidas
de los clientes por fallas en el
servicio.
Kilmetros
Cantidad de
quejas
Con el propsito de dar respuesta al problema y a los objetivos de investigacin

planteados en el presente estudio, se formulan las siguientes hiptesis:
Hi : El clima organizacional influye al menos 45% 2 en la satisfaccin laboral de los
empleados de la Municipalidad de Choloma, Corts.
Ho: El clima organizacional influye a lo menos 45% en la satisfaccin laboral de los

empleados de la Municipalidad de Choloma, Corts.
DIAGRAMA SAGITAL
En este diagrama, se tiene el contexto total, el cual es representado por la municipalidad
de Choloma, una variable independiente representada por el clima organizacional y una
variable dependiente determinada por satisfaccin laboral, y una flecha que representa
la influencia que tiene una variable sobre la otra.
Por lo tanto, esta figura muestra que el clima organizacional influye en la satisfaccin
laboral en los empleados de la municipalidad de Choloma, Cortes.
C.O: Clima Organizacional
C.O
S.L: Satisfaccin Laboral
S.L
Figura 6: Diagrama Sagital

Las hiptesis para este trabajo de investigacin, est fundamentada en las siguientes
dos variables:
En la encuesta preliminar se obtuvo un 91% de insatisfaccin, por lo que se asume que por lo menos la
mitad de ese porcentaje es influido por el clima organizacional
Tabla 7: Variables de estudio con sus dimensiones

VARIABLES
DEFINICIN
DEFINICIN
CONCEPTUAL
OPERACIONAL
se refiere a las
percepciones
compartidas por
los miembros de
una
organizacin
respecto al
trabajo, el
ambiente fsico
en que ste se
da, las
relaciones
interpersonales
que tienen lugar
en tomo a l y
las diversas
regulaciones
formales que
afectan a dicho
trabajo.(Rodrgu
ez Daro, 2007)
Percepcin del
trabajador con
respecto a su
ambiente laboral
y en funcin de
aspectos
vinculados
como
posibilidades de
realizacin
personal,
involucramiento
con la tarea
asignada,
supervisin que
reside, acceso
de la
informacin
relacionada con
su trabajo en
coordinacin
con sus dems
compaeros y
condiciones
laborales que
facilite sus
tareas.
CLIMA
ORGANIZA
CIONAL
DIMENSIONES
INDICA-
ESCALA DE
DORES
MEDICIN
Intervalar
Confianza
- toma de
decisiones
- iniciativa
cooperacin
- espritu de
trabajo
Confianza
Presin
Presin
Intervalar
Apoyo
Apoyo
Intervalar
Reconocimiento
Gratificacion
es
Intervalar
Equidad
Equidad
Intervalar
Innovacin
Iniciativa
Intervalar
Autonoma
Cohesin
Intervalar
Intervalar
Continuacin Tabla 1
Variables
Satisfaccin
laboral
Definicin
conceptual
Respuesta
afectiva,
resultante de
la relacin
entre las
experiencias,
necesidades,
valores y
expectativas
de cada
miembro de
una
organizacin y
las
condiciones
de trabajo
percibidas por
ellos. Bracho
(1998)
Definicin
operacional
Un estado
emocional
positivo o
placentero,
resultante
de una
percepcin
subjetiva
de las
experiencia
s laborales
del sujeto.
Dimensiones
Indicadores
Trabajo en
general
satisfaccin con
la supervisin y
participacin
satisfaccin con
la remuneracin y
prestaciones satisfaccin intrnseca
con el trabajo
satisfaccin con
las relaciones
interpersonales
Satisfaccin con - satisfaccin con el

el ambiente fsico ambiente fsico del
del trabajo.
trabajo.
Satisfaccin con
la forma en que
realiza su trabajo
Satisfaccin con
las
oportunidades de
trabajo
Satisfaccin con
la relacin
subordinado supervisor
satisfaccin
con la supervisin y
participacin satisfaccin
intrnseca con el
trabajo
satisfaccin
con la cantidad de
produccin en el
trabajo
satisfaccin
con La supervisin
y Participacin.
satisfaccin
con Remuneracin
y Prestaciones.
satisfaccin
con
La calidad de
Produccin en el
Trabajo
- satisfaccin con la
supervisin y
participacin.
Escala de
medicin
Intervalar
Intervalar
Intervalar
Intervalar
Intervalar
Satisfaccin con
la relacin
remuneracin
- satisfaccin con la
remuneracin y
prestaciones.
Intervalar
4.10.6 JUSTIFICACIN
Se prueba y demuestra la validez del estudio. Indica el porqu de la investigacin,
presentando los argumentos que lo hacen necesario.
EJEMPLO 1
San Pedro Sula es considerada una ciudad industrial que goza de una posicin
privilegiada y con un incremento cada vez mayor de las actividades comerciales y de
negocios. Por tanto, se genera una necesidad de hospedaje constante a un precio
mdico y con los servicios necesarios. Con el presente estudio de la creacin de un hotel
bed and breakfast adems de evaluar su viabilidad tcnica, legal y financiera se
pretende:
1) Para los futuros accionistas que son la fuente de financiamiento principal y promotores
de la inversin, generar una rentabilidad que satisfaga las expectativas y una
alternativa de negocios. Para ello, se toma como base que el rubro de hoteles y
restaurantes represent para el PIB, 9088 millones de lempiras para el ao 2010 y
9,895 millones de lempiras para el ao 2011 (Banco Central de Honduras, 2011). Lo
anterior, indica una tendencia de crecimiento en los ltimos aos.
2) Contribuir en la activacin de la actividad econmica y comercial de la ciudad as como
tambin aporte a la infraestructura turstica y de servicio del pas. Ya que al ao 2012
tuvo un incremento del 6% respecto al ao 2011 generando ms de 700 millones de
dlares en ingresos (Meja, 2013, pg. 1). Al mismo tiempo aportando al mejoramiento
de la imagen de la ciudad que se vende en el extranjero.
3) Servir como base de datos, ya que constituye una plataforma y fuente de conocimiento
que en la actualidad no existe. La cual resulta de mucha utilidad al momento de
considerar una oportunidad de inversin en este tipo de proyectos y en general del

turismo.
4) Para final del ao 2012 en el pas existan aproximadamente 1,8 millones de
desempleados (La Prensa, 2013). Cabe considerar que la industria turstica para el
ao 2011 gener ms de 183 mil empleos (Instituto Hondureo de Turismo , 2012).
Contribuye por tanto a la sociedad mediante la generacin de nuevos empleos y
brindar a los empleados una fuente de trabajo seguro y gratificante. Mejorando de esta
manera la calidad de vida de cada uno de ellos y sus familias.
EJEMPLO 2
En relacin al ao 2010, y los subsiguientes dos aos, las cifras de ingresos dejados de
percibir en las casetas de contribucin, reflejaron una lnea de tendencia ascendente,
como lo muestra la figura 6, por ende las prdidas fueron mayor cada periodo anual.
Figura 6. Ingresos dejados de percibir 2010-2012

Segn La Ley de Municipalidades (2013), la municipalidad es el rgano administrativo

del municipio y entre sus objetivos se encuentra; alcanzar el bienestar social y material
de la ciudad, ejecutando programas de obras pblicas y servicios.
Tabla 4. Diferencias entre los ingresos recaudados/ao base 2010

Ao
2010
2011
2012
Recaudacin en
lempiras
Diferencia/
relacin 2010
L.109,772,285.10
L.104,763,167.37
L.100,336,163.40
Total no percibido
L.0.00
L.5,009,117.73
L.9,406,121.70
L.14,415,239.43
Las prdidas incurridas en ms de 14 millones de lempiras, como lo indica la tabla 4,

imposibilitan a la administracin municipal cumplir con los objetivos que le establece la
ley, por tanto es de sumo inters el anlisis de esta problemtica actual. Uno de los
problemas graves de la ciudad es el desempleo; el cual se mide con la Tasa de
Desempleo Abierto (TDA). Para el ao 2012 los desempleados representaban el 3.9%
de la Poblacin Econmicamente Activa. El problema del desempleo es mayormente
urbano, potenciado probablemente por la migracin constante de personas del campo a
la ciudad y la poca capacidad del mercado laboral para absorber esta fuerza de trabajo
(INE, 2013).
Figura 7. Tasa de desempleo abierto

Fuente: Instituto Nacional de Estadstica, 2013.
Con una tasa de desempleo abierto (TDA) del 7.6%, presentada en la figura 7, San Pedro
Sula necesita crear fuentes de trabajo, que permitan el desarrollo humano y social de
sus habitantes. Al dejar de percibir ms de 14 millones en las recaudaciones por cobro
de peaje, significa que se dej de invertir esa cantidad en obras pblicas, que pudiesen
haber significado fuentes de empleos para los pobladores de la ciudad y sus alrededores.
Las lneas de comunicacin son sumamente importantes en el desarrollo de las
ciudades, el mantenimiento constante y las mejoras en las obras de infraestructura vial,

atraen la inversin y el comercio y estos a su vez generan empleo y riquezas para el
municipio. Es necesario analizar la actual problemtica y establecer medidas puntuales
que minimicen o eviten las perdidas en los cobros de peaje en las casetas de
contribucin.
EJEMPLO 3
La presente investigacin se centra en el estudio de la influencia del clima organizacional
en la satisfaccin laboral en los empleados de la Municipalidad de Choloma. Debido a la
necesidad se tiene que determinar si est fomentando o propiciando un ambiente de
trabajo apto a sus empleados, y de esta manera logrando satisfaccin en ellos. El estudio
de estos dos aspectos importantes en conjunto permitir que la Municipalidad pueda
ofrecer un mejor servicio a los ciudadanos de Choloma y cumplir los anhelos que tiene
plasmados en su visin, donde espera ser una Municipalidad integrada por el mejor
capital humano, con espritu de servicio al ciudadano.
Hay que tener presente que la municipalidad es un organismo pblico que debe apuntar
para servir al contribuyente, el clima laboral es un factor fundamental que busca lograr
un mejor servicio de calidad a la comunidad. Es por ello que se estudiar el clima laboral
con la finalidad de diagnosticar los factores que influyen en este y as podamos
desarrollar estrategias que permitan mejorar la atmsfera del trabajador en la
Municipalidad de Choloma, y a su vez se mejore la calidad de atencin al contribuyente.
Es importante determinar cules son las actitudes de los empleados hacia el trabajo que
realizan, la recompensa salarial que reciben, las oportunidades de ascenso que se les
han proporcionado, las condiciones de trabajo, y las relaciones laborales con sus
compaeros de trabajo y jefes; ya que recordemos que estos aspectos permitirn que la
Municipalidad de Choloma pueda tener empleados satisfechos, y a su vez le permitir
alcanzar sus objetivos. Por lo tanto, este estudio pretende ser una herramienta para que
la Gerencia General y el Alcalde Municipal, puedan tomar decisiones oportunas en
cuanto a la calidad y eficiencia del personal que trabaja directamente con los ciudadanos,
y de esta manera fomentar un mejor clima organizacional, el cual a su vez de un impacto
positivo en la satisfaccin laboral de dichos empleados.
Es importante mencionar que la planilla mensual que paga la Municipalidad de Choloma

entre los 355 empleados es de Lps. 2.100,000.00; por lo que este dato servir para hacer
un breve anlisis de los salarios (O. Tejada, comunicacin personal, 2011).
4.11 MARCO TERICO
Como regla general es el captulo II; consiste en una resea bibliogrfica o anlisis crtico
de las fuentes informativas relacionadas con el tema de investigacin. De muestra el
grado de informacin y actualizacin previo que ha logrado el autor para iniciar el tema
de investigacin de su tesis. Manifiesta el reconocimiento a las contribuciones de otros
autores o la crtica sana de otros resultados que demuestran relacin lgica entre el
propsito investigativo y el conocimiento acerca del problema a investigar.
Se hace nfasis en los mtodos, hallazgos y conclusiones ms importantes, concluyendo
que el proceso de recopilacin, seleccin y anlisis de las fuente informativas es uno de
los aspectos vitales de la tesis. No es necesario ni se justifica incluir toda la literatura
consultada durante el proceso, especialmente si no se expone o cita claramente en el
contenido de la tesis. Debe concentrarse en las teoras o conceptos tericos que sirvan
de base para soportar la hiptesis y variables, metodologa y resultados de la
investigacin.
Para citar la literatura dentro del texto, se emplea el apellido del autor y el ao. La cita
puede formar parte activa de la oracin, como sujeto o complemento, pero se prefiere
que el centro de atencin sea la informacin cientfica y que la cita quede al principio o
al final del prrafo, considerando por supuesto las citas con nfasis en el autor y en el
contenido y cumpliendo, lgicamente, con los requerimientos exigidos por la APA Asociacin Americana de Psicologa (versin 2009).
Las citas bibliogrficas son determinantes en el marco terico, aclarando que no son
resmenes largos de un asunto o tema tratado, ms bien es el extracto contenido en uno
o tres prrafos del escrito de la fuente consultada y no debe sobrepasar una pgina del
escrito. No se puede aceptar un marco terico sin su fundamento: las citas
bibliogrficas, las que deben ubicarse al principio (por autor) o bien al final (por
contenido) de cada prrafo, o segn lo define APA Style 2009, pero no deben
presentarse en pie de pgina. EVITAR EN HACER PLAGIO O VIOLAR LOS DERECHOS

DE AUTOR, esto est penalizado por el reglamento acadmico de UNITEC.
4.11.21 ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL
Hacer un anlisis del entorno al problema planteado y como este puede afectar el
comportamiento de las variables de investigacin.
4.11.2 TEORAS
Hacer una revisin bibliogrfica de las teoras que estn con las variables en estudio.
4.11.3 METODOLOGIAS Y/O INSTRUMENTOS
Revisar en la literatura acerca de las metodologas y/o instrumentos que sirvan para
encontrar las respuestas de las preguntas de investigacin.
4.12 METODOLOGA
Como regla, es el captulo III; consiste en la aplicacin de tcnicas, procedimientos y/o
metodologas. Es la descripcin del proyecto de investigacin, que explica cmo se llev
a la prctica y proporciona la informacin necesaria. Las tcnicas y procedimientos ms
conocidas pueden mencionarse sin ms explicacin. Los mtodos, tcnicas y
procedimientos no solo deben mencionarse de forma breve y citando la fuente original,
sino que tambin debe justificarse su aplicacin.
Si se presentan el caso de haber modificado un mtodo ya utilizado y que corresponde
a otro investigador, se cita con la explicacin correspondiente como innovacin
metodolgica. En esta seccin se describen las reas de estudio y se mencionan las
tcnicas de anlisis de datos y pruebas estadsticas empleadas para evaluar los
resultados; se resalta la importancia de seleccionar los mtodos a emplear en el proyecto
de investigacin, dando atencin preferente a la aplicacin del mtodo cientfico y su
correlacin con otros mtodos puntuales en el rea de investigacin.
EJEMPLO 1

Con el fin de realizar estudio a la variables de investigacin seleccionadas se realiz el
estudio desde ambos enfoques cuantitativos y cualitativos los cuales permitieron conocer
de forma cientfica el impacto en nuestra investigacin la cual servir para la pruebas de
las hiptesis planteadas.
La investigacin es un conjunto de procesos sistemticos, crticos y empricos que se
aplican al estudio de un fenmeno. El enfoque que se aplic en la investigacin fue mixto
conformado por el enfoque cuantitativo y cualitativo. En el desarrollo de la investigacin
no hay un enfoque predominante sino que van paralelos. Los mtodos de investigacin
mixta son la integracin sistemtica de los mtodos cuantitativo y cualitativo en un solo
estudio con el fin de obtener una (fotografa) ms completa del fenmeno (Hernndez,
Fernndez, & Baptista, 2010).
En el enfoque cuantitativo la recoleccin de los datos se fundamenta en la medicin (se
miden las variables o conceptos contenidos en las hiptesis). Esta recoleccin se lleva a
cabo al utilizar procedimientos estandarizados y aceptados por una comunidad cientfica
(Hernndez, Fernndez, & Baptista, 2010, p. 5). Lo que busca el enfoque cualitativo es
obtener datos (que se convertirn en informacin), ocurre en ambientes naturales y
cotidianos de los participantes o unidades de anlisis (Hernndez, Fernndez, &
Baptista, 2010, p. 409). Entrevistas y desarrollo de sistema SED, se recolect la
informacin por medio de la aplicacin de un cuestionario de anlisis de puesto y mtodo
de evaluacin del desempeo a todos los empleados de Simplex Group Inc. y
posteriormente se realiz el anlisis de los resultados para obtener informacin, con el
uso del sistema de software ver los resultados sobre el tratamiento de la objetividad y ver
si se aproxima a la meta propuesta.
El siguiente diagrama muestra el enfoque y mtodos de la investigacin a realizar.
Figura 7. Diseo de la investigacin.

Se aplic el diseo de una investigacin no experimental, Estudio que se realiza sin la
manipulacin deliberada de las variables y en los que solo se observan los fenmenos
en un ambiente natural para despus analizarlos (Hernndez, Fernndez, & Baptista,
2010, p. 149). La observacin se llev a cabo en situaciones no controladas, es decir,
que en algunas partes del estudio no se manipularon sistemticamente las condiciones

y alternativas. En el desarrollo del estudio se utiliz la investigacin de tipo transeccional
o transversal, En este diseo se recolectan datos en un solo momento, en un tiempo
nico (Hernndez, Fernndez, & Baptista, 2010, p. 151).
A su vez, es un diseo transeccional descriptivo que busca especificar propiedades,
caractersticas y rasgos importantes de cualquier fenmeno que se analice. Describe
tendencias de un grupo o poblacin (Hernndez, Fernndez, & Baptista, 2010, p. 80). El
estudio inici con la recoleccin de datos por medio de la realizacin de una entrevista
al Gerente general y Presidente de la compaa para conocer la situacin actual, luego
se procedi a realizar una encuesta al personal de ventas para conocer como es el
proceso de evaluacin de desempeo actual, posteriormente se realiz un cuestionario
de anlisis de puesto para elaborar el descriptor del cargo y as conocer las competencias
que el puesto de ventas necesita, para dar paso a la evaluacin del desempeo.
Tambin, se aplic un diseo experimental, porque se construye el contexto y se
manipula de manera intencional a la variable independiente, despus se observa el
efecto de esta manipulacin sobre la variable dependiente (Hernndez, Fernndez, &
Baptista, 2010, p. 150) dnde se realiz con la implementacin del SED. Es una
investigacin de diseo cuasi experimental, porque se manipularon deliberadamente, al
menos, dos de las variables independientes para observar su efecto, reaccin y relacin
con una variable dependiente, por consiguiente, con las variables independientes SED y
competencias se utiliz un tiempo antes y despus para observar el efecto que se tiene
con la variable cumplimiento de meta.
La investigacin tiene una metodologa mixta y a travs de ella se busca aclarar cada
una de las variables del estudio. Por lo tanto, desde el enfoque cuantitativo, los objetivos
especficos se ven abordados en cada uno de estos instrumentos y son fuentes de
informacin que ayudan a documentar el estudio. En el enfoque cualitativo el estudio se
bas en la teora fundamentada tal y como lo muestra la figura 7. Su propsito es
desarrollar teora basada en datos empricos y se aplica a reas especficas
(Hernndez, Fernndez, & Baptista, 2010, p. 492). El planteamiento bsico del diseo
de la teora fundamentada es que las preposiciones tericas surgen de los datos
obtenidos en la investigacin, ms que en estudios previos. Es el procedimiento el que

genera el entendimiento de un fenmeno (Hernndez, Fernndez, & Baptista, 2010, p.
493).
Diseo se refiere al plan o estrategia que se desarrolla para obtener la informacin que
se requiere en una investigacin (Hernndez, Fernndez, & Baptista, 2010, p. 120). La
investigacin efectuada es de campo, porque se recolectaron los datos necesarios para
la resolucin del problema planteado directamente de la realidad donde se desarrolla el
fenmeno estudiado. Este hecho facilit la ejecucin de la investigacin porque al
obtener la informacin de primera mano, sta se transforma en una gua que conduce a
resultados objetivos que al ser analizados permitieron plantear siete conclusiones
confiables. La investigacin tiene un enfoque mixto, cuantitativo/cualitativo de tipo no
experimental. A los participantes se les observ en un ambiente natural y no fueron
expuestos a reacciones o estmulos.
3.2.1 UNIDAD DE ANLISIS Y RESPUESTAS
Para seleccionar una muestra, lo primero que hay que hacer es definir la unidad de
anlisis (individuos, organizaciones, peridicos, comunidades, situaciones, eventos,
etc.). Una vez definida la unidad de anlisis se delimita la poblacin (Hernndez,
Fernndez, & Baptista, 2010, p. 173). A la unidad de anlisis se le denomina tambin
casos o elementos (Hernndez, Fernndez, & Baptista, 2010, p. 172). Para efecto del
estudio se toma en cuenta como unidad de anlisis a los empleados del rea de ventas
de Simplex Group Inc. Honduras y como unidad de respuesta es en porcentaje.
3.2.2 POBLACIN Y MUESTRA

A con continuacin se detalla la poblacin y muestra que se consider para el estudio,
as para llevar a cabo la aplicacin del instrumento de medicin . Para el proceso
cuantitativo la muestra es un subgrupo de la poblacin de inters sobre el cual se
recolectarn datos, y que tiene que definirse o delimitarse de antemano con precisin,
ste deber ser representativo de dicha poblacin (Hernndez, Fernndez, & Baptista,
2010, p. 173).
La investigacin consider una muestra probabilstica Subgrupo de la poblacin en el
que todos los elementos de sta tienen la misma posibilidad de ser elegidos (Hernndez,
Fernndez, & Baptista, 2010, p. 176). Las muestras probabilsticas son esenciales en los
diseos de investigacin transeccionales, tanto descriptivos como correlacionalescausales (las encuestas de opinin o Surveys, por ejemplo): donde se pretende hacer
estimaciones de variables en la poblacin (Hernndez, Fernndez, & Baptista, 2010, p.
177). Para la encuesta se consider la muestra en base a la poblacin finita de cinco
empleados, de los cuales conforman la fuerza de ventas en Honduras, considerando el
100% de la poblacin.
Para recabar de manera prctica y objetiva los datos que sirvieron de base para el
desarrollo de esta investigacin, se aplicaron tcnicas e instrumentos que orientaron la
bsqueda de informacin. Las tcnicas y herramientas utilizadas fueron: anlisissntesis
para establecer tendencias en el campo de investigacin, induccin-deduccin para
tomar partido sobre la literatura revisada y el mtodo histrico-lgico para establecer las
fases del procedimiento para la determinacin de las competencias. Se utilizaron adems
mtodos empricos como mtodos de expertos (Delphi) para establecer criterios y
tormenta de ideas.
3.3.1 INSTRUMENTOS
Para este trabajo de investigacin se utilizaron las tcnicas de revisin bibliogrfica y la
aplicacin de la tcnica del cuestionario y encuesta. La revisin de la literatura implica
detectar, consultar y obtener la bibliografa (referencia) y otros materiales que sean tiles
para los propsitos del estudio, de donde se tiene que extraer y recopilar la informacin
relevante y necesaria para enmarcar nuestro problema de investigacin (Hernndez,
Fernndez, & Baptista, 2010):
1) La tcnica de revisin bibliogrfica, fue utilizada para recopilar informacin terica,

en los diversos textos que abordan la temtica sobre la evaluacin del desempeo,
para ello se elaboraron fichas bibliogrficas, textuales, con una idea analizada, con
ideas y datos y resumen que servirn de soporte del marco terico del estudio.
2) La tcnica de la encuesta, es un mtodo que se realiza por medio de tcnicas de
interrogacin, procurando conocer aspectos relativos a los grupos (Crdoba, 2004).
Se utiliz en el proceso de recoleccin de datos, para agrupar la opinin de los
sujetos encuestados para conocer la opinin de los empleados de ventas respecto
a cmo se les evala su desempeo.
3) La tcnica del cuestionario, se utiliz el anlisis de puesto de cada uno de los
empleados de ventas para realizar el descriptor de puesto. El cuestionario consiste
en un conjunto de preguntas respecto de una o ms variables a medir (Hernndez,
Fernndez, & Baptista, 2010, p. 217).
4) Tambin se desarroll una gua de entrevista para obtener ms informacin del
estudio por parte de un especializado en el tema. Este instrumento se utiliz con la
firme intencin de obtener la informacin ms confiable del entrevistado, se
caracteriz por estar estructurara por preguntas de respuesta directa y rpida, de
razonamiento, de opinin y que inciten a afirmar o negar opiniones. La entrevista
cualitativa es ms ntima, flexible y abierta. Esta se define como una reunin para
conversar e intercambiar informacin entre una persona (el entrevistador) y otra (el
entrevistado) u otras (entrevistados) (Hernndez, Fernndez, & Baptista, 2010, p.
418).
5) Se desarroll el SED con base en los puestos frente a evaluacin del desempeo
con base en las competencias.
3.3.2 TCNICAS
Para la realizacin de una investigacin es importante contar con instrumentos que
permitan vincular conceptos abstractos con indicadores empricos. Un instrumento de
medicin adecuado es aquel que registra datos observables que representan
verdaderamente los conceptos o las variables que el investigador tiene en mente
(Hernndez, Fernndez, & Baptista, 2010). Como tcnicas de medicin para obtener la
informacin necesaria se utiliz:
3.3.2.1 Aplicacin de mtodo Delphi.
Se procedi a aplicar el mtodo Delphi para establecer la importancia que tienen las
competencias en el puesto. Para ello, se reuni un grupo de expertos. Al reunirse estos
expertos, se procedi a realizar rondas, tomando una lista inicial de competencias que
se consideraron importantes para el puesto, para as, realizar el catlogo de
competencias.
3.3.2.2 Aplicacin de mtodo de evaluacin de desempeo.
Se procedi a aplicar el mtodo Delphi para establecer la importancia que tienen las
competencias en el puesto. Para ello, se reuni un grupo de expertos. Al reunirse estos
expertos, se procedi a realizar rondas, tomando una lista inicial de competencias que
se consideraron importantes para el puesto, para as, realizar el catlogo de
competencias.
3.3.2.3 Validez
La validez, en trminos generales se refiere al grado en que un instrumento realmente
mide la variable que pretende medir (Hernndez, Fernndez, & Baptista, 2010, p. 201).
Dicho esto, se procedi a validar internamente el instrumento a travs de juicio de
expertos en el tema. Validez de expertos se refiere al grado en que aparentemente un
instrumento de medicin mide la variable en cuestin de acuerdo con expertos en el
tema (Hernndez, Fernndez, & Baptista, 2010, p. 204). Se procedi a realizar varias
rondas, tomando una lista inicial de competencias que se consideraron importantes para
el puesto hasta concluir los expertos en las competencias necesarias, para as, realizar
el catlogo de competencias.
3.3.2.4 Confiabilidad
La confiabilidad de un instrumento de medicin se refiere al grado en que su aplicacin

repetida al mismo individuo u objeto produce resultados iguales (Hernndez, Fernndez,
& Baptista, 2010, p. 200). Para efecto del estudio se utiliz la siguiente ecuacin del
Mtodo del Coeficiente de Kendall, para dar confiabilidad al nmero total de experto que
debe de tener la investigacin para la gestin por competencias.
Ecuacin del clculo del nmero de expertos (Mtodo del coeficiente de Kendall):
Dnde:
n = nmero de expertos. i = nivel de
precisin deseado (0.12). p = proporcin
estimada de errores (0.03).
K= parmetro cuyo valor est asociado al nivel de confianza que sea elegido en la
tabla siguiente, donde se escoge ( =0.05).
Tabla 8. Valores de K para diferentes niveles de confianza

Nivel de confianza (%)
Valor de K
99
95
6.6664
3.8416
50
2.6806
Resultados del clculo:
Sustituyendo se tiene un nivel de confianza de 95%, que establece un valor de K =

3.8416, el nivel de precisin es de 0.12 y la proporcin del error deseado es 0.03.
3.3.2.6 Procedimientos
Se procedi a realizar la entrevista con la gerente general y supervisor del rea de ventas
con el fin de obtener informacin de la situacin actual y los datos requeridos sobre las
variables y otros datos importantes antes de la aplicacin de la evaluacin. Los datos
que se obtuvieron con la aplicacin del instrumento fueron vaciados en el programa de
Excel, luego, se realiz un anlisis en forma de comentario explicando el significado de
cada una, mediante un anlisis cuantitativo; adems se realiz el anlisis cualitativo de
la informacin obtenida a travs de la observacin y la entrevista aplicadas, y finalmente
se present el sistema de evaluacin del desempeo resultante de la investigacin
llevada a cabo.
Como procedimiento de medicin para obtener la informacin necesaria se utiliz la
aplicacin de las siguientes etapas:
1) Diagnosticar funciones y responsabilidades del rea de ventas.
2) Definir competencias para cada cargo.
3) Evaluar el nivel de importancia de cada competencia (Delphi).
4)Disear el sistema de evaluacin de desempeo.
Proporcionan datos de primera mano, pues se trata de documentos que contienen los
resultados de los estudios correspondientes (Hernndez, Fernndez, & Baptista, 2010)
En todas las reas de conocimiento, las fuentes primarias ms utilizadas para elaborar
marcos tericos son libros, artculos de revistas cientfica y ponencias o trabajos
presentados en congresos, simposios y eventos similares, entre otras razones, porque
estas fuentes son las que sistematizan en mayor medida la informacin; generalmente
profundizan ms en el tema que desarrollan y son altamente especializadas (Hernndez,
Fernndez, & Baptista, 2010). Las fuentes primarias consideradas en esta investigacin
corresponden a:
1) Libros de textos: Con los libros de texto se logr documentar los conceptos y teoras
de las evaluaciones de desempeo y gestin de recursos humanos en el marco
terico, mismos que sirvieron para sustentar los anlisis posteriores a las diferentes
preguntas, variables y objetivos de investigacin.
2) Encuesta.
3) Cuestionario.
4) Entrevista.
5) Registro de informacin de la empresa.
3.4.2 FUENTES SECUNDARIAS
Una fuente secundaria interpreta y analiza fuentes primarias.
Para efectos de
comprensin de trminos y posterior aplicabilidad de los resultados obtenidos. Son

listas, compilaciones y resmenes de referencias o fuentes primarias publicadas en un
rea de conocimiento en particular las cuales comentan artculos, libros, tesis,
disertaciones y otros documentos especializados (Hernndez, Fernndez, & Baptista,
2010). Como fuentes secundarias utilizadas en el estudio fueron:
1) Tesis: Las tesis de investigacin nos dieron pautas e ideas en el aspecto
metodolgico a seguir y desarrollar.
2) Artculos: En base a artculos se obtuvieron datos importantes de antecedentes,
fuentes para sustentar el marco terico y comentarios a las posibles soluciones y
plan de accin tcnico.
3) Internet: Se realizaron bsquedas en pginas especializadas en el tema objeto de
investigacin.
EJEMPLO 2
CAPTULO III. METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

Despus de desarrollar la perspectiva terica, es imperativo determinar la metodologa
de la investigacin a utilizar. Esta involucra el alcance de la misma, tipo de enfoque,
mtodo, diseo, instrumentos y fuentes de informacin que sern necesarios para llevar
a cabo el estudio. La metodologa de la investigacin sirve de gua, ya que determina
que se utilizar para poder recabar informacin valiosa y como se har.
3.1 ENFOQUES Y MTODOS
El mtodo utilizado para el presente estudio es un mtodo mixto. El cual representa un
conjunto de procesos sistemticos, empricos y crticos de investigacin e implica la
recoleccin y anlisis de datos cuantitativos y cualitativos. Estos datos son integrados y
discutidos, para realizar inferencias producto de toda la informacin recabada y lograr un
mayor entendimiento del fenmeno bajo estudio (Hernndez, Fernndez, & Baptista,
2010, pg. 546).
Enfoque Mixto
Dominante
Estudio de
Mercado
Cuantitativo
Cualitativo
No
Experimental
Teora
Fundamentada
Transversal
Muestra Dirigida
Descriptivo
Grupo de
Enfoque
Estudio Tcnico
Estudio
Financiero
Figura 8. Metodologa de investigacin
La figura 9, indica el enfoque utilizado en la investigacin, el cual es de carcter mixto,

con una dominancia cuantitativa, ya que los resultados de este sern complementados
con la parte cualitativa. El enfoque cuantitativo recolecta datos para probar hiptesis, con
base en la medicin numrica y el anlisis estadstico, para as establecer patrones de
comportamiento y probar teoras (Hernndez, Fernndez, & Baptista, 2010, pg. 4). Para
efectos de este estudio, el enfoque cuantitativo es de tipo no experimental, ya que las
variables independientes, no son manipuladas deliberadamente y solo se limita a
observar la situacin en su ambiente natural. Cabe mencionar, que el estudio es
transversal, ya que la recoleccin de informacin se realiza una nica vez. El alcance de
la investigacin es de carcter descriptivo, pues describe las variables. Ejemplo: las
preferencias y caractersticas de los turistas que se hospedaran en los hoteles bed and
breakfast. Se desarrolla por tanto tres estudios: mercado, tcnico y financiero. Estos
pretenden dar respuesta a las interrogantes y objetivos planteados en el captulo uno.
De esta manera se puede mencionar:
1) El estudio de mercado dar respuesta a las siguientes preguntas y objetivos.
Objetivo 1. Identificar el mercado meta y demanda insatisfecha, as como precio de
venta que los turistas estn dispuestos a pagar y el tipo servicio que esperan de un
hotel Bed and Breakfast.
Pregunta 1. Cul es el mercado meta para un hotel bed and breakfast?
Pregunta 2. Cul es la demanda insatisfecha?
Pregunta 3. Qu tipo de servicio espera obtener los turistas?
Pregunta 4. Cul es el precio de venta para un hotel bed and breakfast?
2) El estudio tcnico dar respuesta a las siguientes preguntas y objetivos.

Objetivo 2. Indicar el equipamiento requerido para el funcionamiento de un hotel B&B
y su mejor ubicacin estratgica.
Pregunta
5.
Qu
tipo
de
equipamiento
ser
requerido
para
funcionar
adecuadamente?
Pregunta 6. Cul es la mejor ubicacin estratgica para el hotel bed and breakfast?
3) El estudio financiero dar respuesta a las siguientes preguntas y objetivos.
Objetivo 3. Evaluar financieramente la viabilidad de un hotel bed and breakfast.
Pregunta 7. Cunto seria la inversin inicial?
Pregunta 8. Cules son los indicadores financieros?
El enfoque cualitativo, que si bien no fue dominante, aporta informacin valiosa, ya que
proporciona puntos de vista sobre la situacin particular del estudio. Este tipo de enfoque
pretende comprender y profundizar los fenmenos, explorndolos desde la perspectiva
de los participantes en un ambiente natural y en relacin con el contexto (Hernndez,
Fernndez, & Baptista, 2010, pg. 364). La teora fundamentada se us para examinar
primero el ambiente social a travs de un proceso inductivo para posteriormente sacar
conclusiones. En este caso, se utiliza la tcnica grupos de enfoques, con la finalidad de
indagar en las variables de mercado y tcnica y as tener una mejor visualizacin de
cmo elaborar el estudio cuantitativo. La muestra es no probabilstica, de tipo dirigido,
porque se limita a ciertas partes del universo, sin clculos estadsticos (op. cit).
El diseo constituye el plan o estrategia que se desarrolla para obtener la informacin
que se requiere en una investigacin. Por tanto es importante recalcar que la amplitud,
precisin y profundidad de la informacin obtenida vara en funcin del diseo elegido
(Hernndez, Fernndez, & Baptista, 2010, pg. 174). Para poder desarrollarlo es
necesaria la determinacin de la poblacin a investigar y desprendindose de ella, la
muestra.
3.2.1 POBLACIN
La poblacin es un conjunto de todos los casos que concuerdan con determinadas

especificaciones. Por tanto, la poblacin para este caso de estudio es la cantidad de
turistas que visitaron y pernoctaron en San Pedro Sula al menos una noche, en el ao
2011. Es la informacin ms actualizada que se puede obtener y fue de 195,362
personas, correspondiente al 22.4% de los turistas que han visitado Honduras (Cruz,
2013) .
3.2.2 MUESTRA
La muestra es un subgrupo de la poblacin de inters sobre el cual se recolectaran datos
y que se tiene que definirse o delimitarse de antemano con precisin, este deber ser
representativo de dicha poblacin (Hernndez, Fernndez, & Baptista, 2010, pg. 173).
En este caso, es por tanto una porcin probabilstica de la poblacin, porque todos los
elementos tienen la posibilidad de ser elegidos. La tcnica empleada es un muestreo
probabilstico, de tipo aleatorio simple, donde cada elemento es seleccionado
independientemente de los otros elementos. Se calcula utilizando la ecuacin 5,
expresada a continuacin (Malhotra, 2004, pg. 347):
(5)
Donde: n= tamao de la
muestra z= valor z curva
normal= 1.96 p= probabilidad
de xito= 0.5 q= probabilidad
de fracaso= 0.5
N= Poblacin= Turistas que visitan San Pedro Sula= 195,362 personas e=

Error muestral= 5%
Lo que se plantea de la siguiente forma:
(5)
De acuerdo a la frmula anteriormente planteada, si la poblacin de turistas que

pernoctan en San Pedro Sula, es de 195,362 personas, el resultado muestral es de 384,
a quienes se le aplicara la respectiva encuesta, tcnica del estudio de mercado.
3.2.3 UNIDAD DE ANLISIS Y RESPUESTA
La unidad de anlisis, no es ms que los participantes, objetos, sucesos o comunidades

de estudio (op. cit). Para efectos del estudio que se presenta, la unidad de anlisis son
los clientes potenciales que deseen hospedarse en un hotel bed and breakfast en la
ciudad de San Pedro Sula. En este caso, los clientes potenciales son los turistas tanto
nacionales como extranjeros, de ambos gneros, con edad mayor a los 18 aos, que
viajen de manera individual o acompaado, sea cual fuere el motivo y que su ingreso sea
lo suficiente para poder hospedarse al menos una noche en San Pedro Sula, mayor a
$500. Estos viajan de manera individual o acompaados por su cnyuge y su motivacin
principal es negocios y ocio. Para estos la seguridad y el precio son factores
determinantes para hospedarse en un hotel. En cuanto a la unidad de respuesta se
conforma por el porcentaje de ocupacin que tendr el hotel bed and breakfast, al igual
de lo que esto represente monetariamente en dinero.
3.3 INSTRUMENTOS Y TCNICAS
Definida la muestra, es necesario establecer los instrumentos de medicin requeridos
para recabar informacin sobre las variables que se estudian, planteadas en el captulo
uno. Un instrumento de medicin es un recurso que utiliza el investigador para registrar

informacin o datos sobre las variables que tiene en mente. Todo instrumento debe ser
vlido, objetivo y confiable (Hernndez, Fernndez, & Baptista, 2010, pg. 198).
3.3.1 INSTRUMENTOS
Los instrumentos aplicados muestran relacin a las tcnicas anteriormente descritas y
estos son los siguientes (op. cit):
3.3.1.1 GUA DEL MODERADOR
El instrumento utilizado en el grupo de enfoque es la gua de moderador. En donde se
presenta un lineamiento que permite establecer una afinidad con el grupo, adems de
definir las reglas de interaccin, establecer los objetivos, provocar una discusin entre el
grupo y resumir la respuesta. La gua del moderador se encamina a indagar en detalles
que a simple vista, no pueden ser obtenidos. Establece por tanto, que necesidades
quieren los turistas que sean satisfechas en un establecimiento de hospedaje. El
instrumento se divide en introduccin, presentacin, calentamiento, preguntas temticas
y oraciones incompletas (Anexo 3).
La gua del moderador es un instrumento de ndole cualitativo, en este caso se seleccion
para poder indagar en aspectos de inters para la elaboracin de la encuesta que se
aplicara a la muestra de turistas. Este instrumento se elabor de manera que
proporcionase informacin de las variables de investigacin de mercado y tcnico, sobre
todo en las secciones de preguntas temticas y oraciones incompletas.
Por tanto, la gua comienza con unas palabras de bienvenida y agradecimiento, esto
genera cordialidad entre los invitados. Una vez con ello, se establece una seccin de
calentamiento y lnea base, en donde las preguntas ayudan a que el grupo sea ms
abierto, se relaje y realmente exprese lo que siente. Ya que da la apertura a que se
introduzcan todos, mediante preguntas como: Qu les gusta hacer? y Qu hacen en
su tiempo libre? y Qu actividades realizan? La siguiente seccin en la gua del
moderador son las preguntas temticas, la parte importante de la gua, porque
proporciona informacin sobre precios sugeridos de bed and breakfast, posibles

ubicaciones, tipos de servicios, entre otros. Esta seccin contiene 18 preguntas, de las
cuales resultan los elementos para hacer las categoras y formular bien las preguntas en
la encuesta. La penltima seccin de la gua del moderador son las oraciones
incompletas, orientadas exclusivamente a la percepcin que tienen los hoteles bed and
breakfast e incluye 4 preguntas, las cuales son las siguientes:
1) Cuando pienso en un hotel bed and breakfast pienso en________________

2) En comparacin al hotel que me hospedo normalmente, el precio del hotel bed and
breakfast es___________________________________
3) ____________________________Es ventaja de un hotel bed and breakfast
4) Me hospedara en un hotel bed and breakfast cuando____________________
Finalmente se agradece la valiosa ayuda proporcionada y el tiempo para desarrollar esta

tcnica. La gua es precisamente eso una gua, ya que al momento de llevarse a cabo
el grupo de enfoque, el moderador tiene la libertad de indagar en otros detalles y bien
manejar la conversacin de manera que no se desven a temas sin importancia, no
relacionado al tpico.
3.3.1.2 CUESTIONARIO
El cuestionario es un instrumento de investigacin muy utilizado. Es por tanto una tcnica
estructurada para recopilacin de datos que consiste en una serie de preguntas escritas
o verbales que el encuestado responde (Malhotra, 2004, pg. 205). Se utiliza el
cuestionario como instrumento para recabar informacin de primera mano de la muestra
en cuestin. Esta informacin tiene gran aceptacin porque proviene del mercado que
estamos investigando y adems proporciona los resultados necesarios para responder
las preguntas de investigacin en cuestin. Este hace uso de la informacin recopilada
mediante la gua del moderador, para poder elaborarse y no realizar preguntas que son
obvias para el encuestado.
El cuestionario tiene un total de 15 preguntas relacionadas a las variables, ms tres
preguntas filtro, siendo 18 en total (Anexo 4). Est estructurado de la siguiente manera:
Seccin 1: preguntas filtro, que indican si la persona encuestada cumple con los
requisitos para ser considerado dentro del mercado meta. Son tres preguntas
dicotmicas bsicas presentadas a continuacin:
1) Vive en San Pedro Sula?
2) Piensa volver a la ciudad de San Pedro Sula?
3) Estara interesado en hospedarse en un establecimiento hotelero?
Estas preguntas filtro, eliminan a cualquier persona que no forme parte de la poblacin
en estudio, ya que si la persona vive en San Pedro Sula no es apto para la encuesta. Si
la persona no piensa volver a San Pedro Sula o bien no tiene intencin de hospedarse
en un hotel, no tiene sentido encuestarlo.
Seccin 2: preguntas de investigacin, que establecen los datos necesarios de las
variables de investigacin que se pretenden obtener (Anexo 4). En este caso las
preguntas son cerradas, presentando cinco opciones cada una de ellas, exceptuando la
pregunta del gnero, que solo ofrece dos opciones. Algunas de estas preguntas son de
carcter nominal y otras ordinales. Se encuentran estructuradas a su vez, de acuerdo a
las variables de investigacin con un orden determinado. La encuesta por tanto se divide
en los siguientes tpicos:
1) Del encuestado: que proporciona informacin demogrfica, geogrfica y conductual
del mercado meta. En donde se pregunta procedencia, genero, edad, ingreso,
entre otros.
2) De la frecuencia de la visita: que proporciona informacin sobre la demanda
insatisfecha, ya que indica en donde se hospeda el viajero, cada cuanto viene el
turista y la duracin de la visita.
3) Del conocimiento e intencin de compra: establece informacin necesaria para
tanto para definir ms especficamente el mercado meta, como la demanda
insatisfecha. Adems incluye preguntas sobre los tipos de servicios a ofrecer en un
hotel bed and breakfast. Esta pregunta de los servicios, es en forma de escala
Likert, en donde el encuestado indica el grado de importancia que tiene cada
servicio, siendo uno el que nos es importante y cinco, el de mayor importancia.
4) Del precio o tarifa: que proporciona informacin sobre la cantidad adecuada que
estara el turista dispuesto a pagar por un hotel bed and breakfast.
5) De la ubicacin: que factores considera importantes en la ubicacin de un hotel al
momento de su eleccin.
Toda la informacin recopilada en base a las preguntas establecidas, ayuda a definir y
dar respuesta a las variables de investigacin. A este cuestionario se le hace una prueba
para validar la confiabilidad y validez que tiene, en este caso en particular es mediante
el Paquete Estadstico para Ciencias Sociales (SPSS) que se obtiene el Alfa de
Cronbach de 0.517 (Hernndez, Fernndez, & Baptista, 2010, pg. 325).
3.3.2 TCNICAS
Las tcnicas utilizadas para fines de este proyecto, son de carcter cuantitativo y
cualitativo. En la parte cualitativa se utiliza el grupo de enfoque y en la parte cuantitativa
la encuesta. Se detallan a continuacin (Malhotra, 2004, pg. 130):
3.3.2.1 GRUPO DE ENFOQUE
Esta tcnica cualitativa es una entrevista realizada de manera natural y no estructurada
por un moderador a un grupo pequeo de encuestados. El propsito principal es
escuchar el punto de vista de un grupo de personas que constituyen el mercado objetivo
(Malhotra, 2004, pg. 139). En este caso, se pretende obtener informacin relevante a
las variables de mercado y tcnicas. Conocer un poco sobre lo que este tipo personas
busca al alojarse en San Pedro Sula.
Esta tcnica se lleva a cabo en un ambiente agradable, relajado, en donde exista
apertura, de manera que los participantes puedan proporcionar informacin e ideas para
la elaboracin del cuestionario y su aplicacin posterior. Por tanto, el grupo de enfoque
se desarrolla antes que el cuestionario y la aplicacin del mismo. Para comenzar el grupo
focal, debe haber mnimo de ocho a 12 participantes y debe ser parte de la muestra. La
duracin del mismo debe oscilar entre una y tres horas y es muy importante grabar la
conversacin, para as recopilar la informacin con ms calma y sacar las ideas
principales del grupo focal. Algo indispensables es proporcionar boquitas, refrescos o
cualquier aliciente por proporcionar parte de su tiempo para llevar a cabo el estudio. El
moderador es parte clave y debe ser capaz de conducir el grupo focal, para ello debe
tener conocimiento del tema en discusin, experiencia y habilidad (Malhotra, 2004, pg.
139).
3.3.2.2 LA ENCUESTA
La encuesta es una entrevista con un gran nmero de personas utilizando un cuestionario
prediseado. Esta tcnica resulta ser una manera flexible de obtener datos de diferente
ndole, sea psciogrfica, demogrfica entre otros (op. cit). El objetivo principal de la
encuesta es determinar si los turistas que pernoctan en San Pedro Sula, se hospedaran
en un hotel bed and breakfast y que caractersticas debera tener. Por tanto, se recaba
informacin til sobre las variables de mercado: precio de venta, tipo de servicio,
mercado meta y demanda insatisfecha; as como tambin de los requerimientos tcnicos
y localizacin. Esta tcnica es seleccionada porque es la mejor manera de conseguir
informacin confiable, ya que el cuestionario est diseado con preguntas cerradas y no
existir tanta variabilidad en los resultados. Adems es fcil de aplicar a diferencia de
otras tcnicas (op. cit).
La aplicacin de la encuesta puede ser de varias maneras, en este caso se prefiere de
manera personal en los puntos estratgicos donde existe una conglomeracin de turistas
que forman parte del mercado meta. Esta forma de aplicacin resulta ms demandante
en cuestin de tiempo y esfuerzo, pero es mejor por el tipo de unidad de anlisis, ya que
los turistas en su mayora no responderan a una encuesta va internet o telefnica. Por
otro lado, se logra un mejor control de la muestra, mayor flexibilidad y control en el acopio
de los datos (op. cit).
3.3.3 PROCEDIMIENTOS
Las tcnicas se emplearon tomando varias consideraciones en cuanto a tiempo y

ubicacin. El grupo de enfoque fue realizado en una ocasin el 15 de febrero, para ello
se cit un grupo conformado por 10 personas de la poblacin en estudio, con la finalidad
de obtener informacin valiosa, sin embargo al final solo se presentaron 8 personas. Se
llev a cabo en el Hotel InterContinental San Pedro Sula, a partir de las dos de la tarde,
en una sala pequea, acogedora y tranquila, donde cada quien puede hablar libremente.
Tuvo una duracin de 1 hora y 10 minutos y se les ofreci un refrigerio. El moderador
en cuestin fue Marcela Reyes y se grab la mayora de la conversacin. Previo a la
realizacin del grupo focal, la gua del moderador fue revisada para verificar que en
efecto cumpliese con la idea de recabar informacin importante de las variables de
investigacin. Esta tcnica fue realizada previa a la encuesta, ya que con ella se pretende
recabar datos que ayuden a establecer el cuestionario.
El grupo de enfoque estuvo conformado por una pareja de norteamericanos quienes
hablan en espaol, dos guatemaltecos, un peruano, una panamea, un hondureo y un
costarricense
residiendo en Estados Unidos. Se comienza siguiendo la gua del
moderador, en donde se les invita a tomar el refrigerio si gustan, a presentarse cada uno
de ellos y explicar de qu trata el asunto en cuestin. Luego, se procede hacer las
preguntas de calentamiento y de base, cuya duracin aproximada fue de unos 8 minutos.
Seguido, una vez que todos se han presentado, se contina con las preguntas temticas,
en las cuales se indagaba ms y se alineaba a las personas en el tema, cuando estas
empezaban a divagarse. Esta seccin tuvo una duracin de aproximadamente unos 45
minutos. Se pasa a la ltima seccin que es las oraciones incompletas, la cual
proporciona informacin sobre la percepcin que se tiene de los hoteles bed and
breakfast, con una duracin de aproximadamente 10 minutos. Se les agradece el haber
participado.
A partir de los datos recopilados con la tcnica del grupo de enfoque, se elabora el
cuestionario, quien es revisado por el asesor temtico y luego es aplicado a 60 turistas,
con la finalidad de validar su confiabilidad mediante el programa de SPSS. La aplicacin
de esta prueba fue por los autores de este proyecto y llevado a cabo en dos das, 40
encuestas en el aeropuerto y 20 encuestas en la Gran Terminal. Una vez corregida la
encuesta, se procede a la realizacin de 384 encuestas de la muestra en cuestin,

seleccionada aleatoriamente.
La aplicacin de la encuesta se realiz durante tres das, en los puntos estratgicos de
acceso a San Pedro Sula, tal es el caso de Aeropuerto Ramn Villeda Morales (200
encuestas) y la Gran Central Metropolitana (115 encuestas). En este ltimo lugar, se
decidi aplicarse a los viajeros de empresas como Hedman Alas, Viana, Saenz, Tica Bus
y King Quality, porque sus clientes son coherentes con el mercado meta establecido.
Adems del Barrio Guamilito (50 encuestas), concurrido por turistas y el Hotel
InterContinental San Pedro Sula (19 encuestas). Esta encuesta fue aplicada de manera
personal a los encuestados, ya que constituye la mejor manera para conseguir
informacin verdica y reducir las probabilidades de que no respondan o no entiendan de
qu trata la pregunta. La encuesta fue aplicada por cuatro personas en total, dos de ellas
no forman parte del proyecto en cuestin, sin embargo se les capacito en el orden de la
encuesta y como deba seguirse con la finalidad de que entendiesen como se debe
aplicar. Adems estudiaron la carrera de turismo, lo que les facilita la comprensin del
tema a investigar.
Una vez realizado las 384 encuestas, los resultados se ingresan en el Paquete
Estadstico para Ciencias Sociales (SPSS), para su validacin y confiabilidad. Con el
programa se utiliz una prueba de consistencia interna Alfa de Cronbach y se obtuvo
0.517, lo que valida esta informacin.
Fuentes de informacin es el conjunto de diversos tipos de documentos que contienen
datos tiles para satisfacer una demanda de informacin o conocimiento. Conocer,
distinguir y seleccionar las fuentes de informacin adecuadas para el trabajo que se est
realizando es parte del proceso de investigacin (Universidad de Alcal, 2013).
Las fuentes primarias proporcionan datos de primera mano, pues trata de documentos
que contienen los resultados de estudios, como libros, antologas, artculos, monografas,
tesis y disertaciones, documentos oficiales, reportes de asociaciones, trabajos

presentados en conferencias o seminarios, artculos periodsticos, testimonios de
expertos, documentales, videocintas en diferentes formatos, foros y pginas de internet
entre otros (op. cit).
Fuente primaria es la informacin recabada de las herramientas aplicadas, la encuesta y
el grupo de enfoque. Las encuestas fueron personales a la muestra determinada de la
poblacin de turistas que ingresa a San Pedro Sula. Con ello se recolect los datos del
mercado que permiten determinar las variables de mercadeo y tcnicas. El grupo de
enfoque a su vez proporciona informacin relevante que sirve de gua al momento de
llevar a cabo la investigacin cuantitativa.
3.4.2 FUENTES SECUNDARIAS
Las fuentes secundarias contienen informacin organizada, elaborada, producto de
anlisis, extraccin o reorganizacin que refiere a documentos primarios originales.
Ejemplo de estas son: enciclopedias, antologas, directorios, libros o artculos que
interpretan otros trabajos o investigaciones (op. cit). Las fuentes secundarias utilizadas
en este proyecto son:
1) Informacin proporcionada por diferentes entidades nacionales del rubro turstico
como ser: Instituto Hondureo de Turismo o la Cmara Nacional de Turismo en
Honduras.
2) Informacin recabada de libros de hotelera y turismo y sobre la elaboracin de un
estudio de prefactibilidad.
3) Visitas en lnea realizadas a portales de informacin turstica y hoteles de la ciudad.
4) Informacin provista de discusiones con personas conocedoras de la industria y
afines. Ejemplo: Lic. Norma Coello, Directora de la carrera de Administracin de
Empresas Tursticas en UNITEC y Armando Fnez, Secretario de la CANATURH.
EJEMPLO 3

En ste captulo, se hace mencin del esquema del diseo de la investigacin con sus
enfoques y mtodos, del diseo de la investigacin, las unidades de anlisis y de
respuesta del presente estudio, dirigido por las tcnicas e instrumentos aplicados as
como las fuentes primarias y secundarias de informacin que fueron utilizadas en el
presente procedimiento.
La metodologa hace referencia al conjunto de procedimientos racionales utilizados para
alcanzar una gama de objetivos que rigen en una investigacin cientfica, una exposicin
doctrinal que requieren de conocimientos o cuidados especficos. Para el caso se
presenta la metodologa adecuada para la reduccin de tiempo de entrega de
17 a 10 das en el cumplimiento de las rdenes del cliente TEAMWORK en la empresa
PRIDE MANUFACTURING S. DE R. L.
Segn Hernndez, Fernndez, & Baptista (2003):
Existen dos enfoques bsicos al momento de realizar un estudio, para este proyecto
se aplic el enfoque cuantitativo, que utiliza la recoleccin y el anlisis de datos
para contestar preguntas de investigacin y probar hiptesis establecidas
previamente y confa en la medicin numrica, el conteo y frecuentemente en el
uso de la estadstica para establecer con exactitud patrones de comportamiento de
una poblacin (p. 5).
Los mtodos mixtos representan un conjunto de procesos sistemticos, empricos y
crticos de investigacin e implican la recoleccin y anlisis de los datos cuantitativos y
cualitativos, as como su integracin y discusin conjunta, para realizar inferencias
productos de toda la informacin recabada (meta inferencias) y lograr un mayor
entendimiento del fenmeno bajo estudio(Hernndez, Fernndez, & Baptista, 2010, pg.
546). La presente investigacin es un enfoque mixto dominante cuantitativo ya que la
mayora de las incertidumbres se encuentran en este enfoque, y lo que se necesita
conocer es el porqu de los sucesos, sus orgenes y la forma en que podemos conocer
y manipular su ritmo.
Figura 9. Enfoque del estudio de PRIDE MANUFACTURING S. DE R. L.

Fuente: (Hernndez, Fernndez, & Baptista, 2010)
Como se muestra en la figura 32, el diseo del estudio de sta investigacin, se considera
un enfoque mixto dominante cuantitativo ya que este estudio se desarrolla bajo la
perspectiva de alguno de los dos enfoques, el cual prevalece. La investigacin mantiene
su enfoque principal, pero en algn momento, por alguna necesidad en particular, se
aplica el otro enfoque (Gmez, 2006, pg. 63). En la presente investigacin se realiza un
estudio para asegurar la reduccin de tiempo de entrega de las rdenes en la
manufactura de ropa deportiva en la empresa PRIDE MANUFACTURING S. DE R. L.
Se utiliz el mtodo cuantitativo por la recoleccin de datos para probar la hiptesis de
investigacin, basndose en la medicin numrica y el anlisis estadstico de cada punto
pertinente, para establecer los patrones de comportamiento e implementar las teoras.
Es secuencial y probatorio debido a que cada etapa est interrelacionada a la siguiente

observando detalladamente cada paso, manteniendo su orden rigurosamente, y estar
pendiente por si tocaba redefinir alguna fase. Es experimental porque se analiza si una
o ms variables independientes afectan a una o ms variables dependientes y porqu lo
hacen, midiendo as el efecto de la manipulacin de la variable dependiente; Es no
experimental porque algunos de los estudios se realizan sin la manipulacin deliberada
de variables y aqu solo se observan los fenmenos en su ambiente natural para despus
analizarlos, cuyo escenario en la presente investigacin es el tren de manufactura que
elabora la ropa deportiva del cliente TEAMWORK.
El enfoque cualitativo se orienta al estudio de caso, porque se analiza profundamente
una unidad para responder al planteamiento del problema, probar hiptesis y desarrollar
alguna teora de ser necesaria; en la presente metodologa se acompaa de la
experimentacin del diseo cuantitativo.
Segn Hernndez, Fernndez, & Baptista (2010):
Los estudios cuantitativos siguen un patrn predecible y estructurado (el proceso)
y se debe de tener presente que las decisiones crticas se efectan antes de
recolectar los datos. Al final, con los estudios cuantitativos se intenta explicar los
fenmenos investigados, buscando regularidades y relaciones causales entre
elementos. Esto significa que la meta principal es la construccin y demostracin
de teoras (que explican y predicen) (p. 6).
En PRIDE MANUFACTURING S. DE R. L., se conocen los mtodos de manera emprica,
mas no son llevado a la implementacin en su totalidad tal y como son mencionados en
las teoras, y el mtodo cuantitativo ayuda a definir el momento en que se puede hacer
un cambio en las variables y el resultado que se puede esperar de ese ajuste, ayudando
a escoger la mejor herramienta y parearla a la operacin indicada. Es cualitativo por que
se utiliza la recoleccin de datos sin medicin numrica para descubrir o afinar preguntas
de investigacin en el proceso de interpretacin.
Este mtodo cualitativo evala el desarrollo natural de los sucesos, es decir, no hay
manipulacin ni estimulacin con respecto a la realidad, por lo que el resultado que arroja
es el de explicar el porqu de los eventos estudiados, para mejorar la comprensin de

los mismos y aplicar las correcciones necesarias. Se ha determinado que este estudio
de investigacin ser cualitativo con teora fundamentada en teoras de posicionamiento,
comportamiento del consumidor y mezcla de las variables del marketing por medio de
una muestra dirigida (Hernndez, Fernndez, & Baptista, 2010, pgs. 8-9). Dicho de este
modo, la muestra ser extrada de los gerentes, instructores y supervisores del rea de
manufactura.
Es una investigacin de diseo cuasi experimental, porque se manipularon
deliberadamente, al menos, una de las variables independientes para observar su efecto,
reaccin y relacin con una variable dependiente, aprovechando de sta manera la
formacin del equipo de trabajo, que son sujetos no asignados al azar a los equipos, ni
se emparejados, sino que dichos equipos ya estn formados antes del experimento, por
lo que su origen es involuntario y espontneo, integrndose as al experimento.
En PRIDE MANUFACTURING S. DE R.L., se involucr la variable dependiente, (tiempo
de entrega) con una de las variables independientes, herramientas lean, desarrollando
as los mtodos de observacin de la situacin antes y despus de cada implementacin
de las herramientas de manufactura esbelta en la empresa. Es un diseo transversal ya
que en el tren de produccin se recolectaron datos en un solo momento, en un tiempo
nico. Teniendo como propsito describir variables y analizar su incidencia y su
interrelacin en un momento dado. De dicho modo se presenta en la documentacin y
recoleccin de datos en los diferentes escenarios que se pueden presentar en el proceso
de manufactura.
Se aplica la muestra dirigida ya que la eleccin de las personas de estudio depende del
criterio del investigador y en el presente caso es dirigida hacia expertos en el rea de
manufactura dentro de la empresa PRIDE MANUFACTURING S. DE R.L. Es
descriptivo porque durante la presente investigacin, en la empresa se tiene como uno
de los objetivos, indagar en la incidencia de los niveles de una o ms variables en la
poblacin.
El diseo de la investigacin es un programa que especifica el proceso de realizar y

controlar un proyecto de investigacin, es decir, es el arreglo escrito y formal de las
condiciones para recopilar y analizar la informacin, de manera que combine la
importancia del propsito de la investigacin y la economa del procedimiento
(Namakforoosh, 2005, pg. 85).
3.2.1 POBLACIN Y MUESTRA
Muestra es un subgrupo de la poblacin del cual se recolectan los datos y debe ser
representativo de sta (Hernndez, Fernndez, & Baptista, Metodologa de la
investigacin, 2010, pg. 173), de acuerdo a este criterio y teniendo en cuenta que se
necesita determinar el tamao de muestra necesario para estimar el tiempo medio de
manufacturacin de la orden de pedido, se calculara el tamao de la muestra segn lo
planteado por (Levine, Krehbiel, & Berenson, 2006, pgs. 80, 82, 254):
Dnde:
Z= Nivel de confianza (1.96) E

= Error estndar (1 da)
= Desviacin estndar (1.7)
Dnde:
R= Rango (10)
= Desviacin estndar, siendo el resultado 1.7.
Dnde:
Xmx= Lmite superior (27)

Xmn= Lmite inferior (17)
R= Rango, cuyo resultado es 10.

Utilizando la frmula 2, se obtienen como resultado una muestra de 12 rdenes,
evaluadas despus de la aplicacin de las herramientas de manufactura esbelta, en la
lnea uno de produccin en PRIDE MANUFACTURING S. DE R.L.
En la investigacin, se define como poblacin a todas las rdenes de manufactura que

son extendidas a la empresa PRIDE MANUFACTURING S. DE R.L., y como muestra se
seleccionaron 23 pedidos, todos provenientes del cliente TEAMWORK, de los cuales se
midieron 11 rdenes antes de las implementaciones de las herramientas de manufactura
esbelta, y los siguientes 12 fueron medidos despus de la implementacin de las
herramientas, la cual se document mediantes tomas de tiempo, fotografas, videos, los
resultados dieron positivos en la mejora de la variable dependiente, acortando los
tiempos de entrega de manufactura de equipo deportivo, en la figura 8 del presente
proyecto se representa en forma grfica estas mejoras.
3.2.2 UNIdAD DE ANLISIS Y RESPUESTA
Debido al ambiente que presenta la investigacin, la unidad de anlisis estar compuesta
por la orden de produccin en PRIDE MANUFACTURING S. DE R.L., del cliente
TEAMWORK y la unidad de respuesta lo constituye el tiempo por cada orden de los
pedidos.
Para hacer efectiva la informacin de la investigacin, se tuvo que respaldar con
instrumentos y tcnicas de medicin. Un instrumento de medicin adecuado es aquel
que registra datos observables que representan verdaderamente los conceptos o las
variables que el investigador tiene en mente (Grinnell, Williamns y Unrau, 2009)
(Hernndez, Fernndez, & Baptista, 2010, pg. 200).
3.3.1 INSTRUMENTOS aplicadOs

Los instrumentos aplicados para la obtencin de la informacin son los siguientes:
3.3.1.1 BASES DE DATOS
Se utilizaron para obtener la informacin que permiti describir y evaluar el
comportamiento estadstico de las variables independientes como los cuellos de botella,
las herramientas lean, el costo beneficio y para mejorar las lneas de produccin, en las
cuales se obtuvieron mediciones y evaluaciones que se pudieron comparar con las metas
y objetivos que se tenan en cada proceso, mejorando el enfoque de la investigacin y
guiando ptimamente la orientacin e implementacin.
3.3.1.2 ENTREVISTAS
Una de las herramientas de obtencin de datos que se aplic y que cuyos resultados
fueron esenciales para el estudio, fue la entrevista, en la que se aclararon y apuntaron
tanto factores internos como externos que hacan variar directa o indirectamente la
variable dependiente (reduccin del tiempo de entrega de una orden), tambin se
obtuvieron opiniones para moldear o evitar las posibles causas de recurrencia de los
mismos factores, dejando una visin ms clara de los acontecimientos que suscitaban
en el rea de manufactura y empaque.
Dicha entrevista se aplic a los gerentes, jefes, supervisores, director de manufactura,
instructor y al lder lean, dando un total de 11 personas, dando informacin directa de los
posibles acontecimientos y mejoras que pueden darse al transcurrir del programa (Anexo
1).
3.3.1.3 GUA PARA EL GRUPO DE DISCUSIN
La idea de este instrumento, es una lnea que ayudara a guiar al grupo cuyo objetivo, es
encontrar las causas del atraso en el tempo de entrega de las rdenes de manufactura
de ropa deportiva para el cliente TEAMWORK. Se enfocara el anlisis utilizando la
herramienta kaizen de causa y efecto en el cual se le plantear al grupo de discusin
preguntas en torno a: maquinaria, mtodos, materia prima, mano de obra, el entorno del
ambiente y mediciones.
3.3.2 TCNICAS APLICADAS
Para el enfoque cuantitativo del estudio, se utilizaron tcnicas de medicin y registro para
los datos que resultan de las variables para su estudio y evaluacin posterior. Se bas
en herramientas estadsticas para observar los patrones de comportamientos de los
procesos. Para el enfoque cualitativo, las tcnicas de obtencin de datos que se
implementaron son las entrevistas dirigidas y la tcnica de grupo de discusin,
involucrando y destilando el problema de los procesos o modus operandi, para conocer
as sus puntos de vista y opiniones acerca de la investigacin en la lnea de manufactura
de la ropa deportiva de PRIDE MANUFACTURING S. DE R.L.
3.3.2.1 OBSERVACIONES
Se realizaron observaciones de 11 pedidos (con una duracin de 11 semanas), en las
cuales se evaluaron los comportamientos de las variables de la investigacin,
manteniendo la planificacin y el control de las mismas, obteniendo, la informacin
necesaria para poder desarrollar el plan de accin, los procedimientos y establecer las
metas y objetivos especficos del proceso. Se detectaron los factores incidentes en los
procesos en el equipo de manufactura del cliente TEAMWORK, desde las condiciones
del ambiente en que se desarrolla hasta el nivel de capacitacin y experiencia que tiene
el personal involucrado en el proyecto.
3.3.2.2 GRUPOS DE DISCUSIN
Por medio de sta tcnica, se dieron las ideas para desarrollar la estrategia de mejora y
los pasos para el cumplimiento de las actividades; uno de los factores que se tom en
cuenta, es la opinin de expertos, cuyo peso por experiencia, dieron certeza de las
opiniones que fueron surgiendo durante el desarrollo de la discusin; encontrando zonas
grises en las que se pudieron aplicar tcnicas de lean para evitar su incidencia, haciendo
el flujo de las operaciones ms rpido y manteniendo el takt time en el tren de
manufactura.
En el grupo de discusin realizado en las instalaciones de PRIDE MANUFACTURING S.

DE R.L., el tema principal fue el tiempo de entrega, implementndose un ejercicio de
causa y efecto, para determinar los aspectos que impactan directamente y generan un
retraso en el tiempo de entrega de las rdenes, el cual se detalla a continuacin:
Figura 10. Diagrama de causa y efecto de los tiempos de entrega

Como se muestra en la figura 33, como resultado del grupo de discusin del ejercicio de
causa y efecto se pudo aclarar de forma sistemtica, la visin sencilla y concentrada del
anlisis de las causas, que, si no estn en sintona, calibrados y equilibrados, repercuten
negativamente en nuestra variable dependiente, tiempo de entrega. Las principales
causas son las seis ms: mano de obra, materiales, mediciones, entorno, mtodos y
mquinas.
3.3.2.3 HERRAMIENTAS DE MANUFACTURA ESBELTA
La manufactura esbelta es una filosofa cuyo objetivo es la eliminacin de los siete
desperdicios, para desarrollar procesos eficientes. Para un recordatorio ms profundo,
referirse al captulo II sub ttulo 2.3.1.
3.3.3 PROCEDIMIENTOS
En la presente investigacin se realizaron mtodos de observacin y medicin, de los
diferentes procesos, se inici capacitando a un ingeniero en las herramientas de la
filosofa de manufactura esbelta quien sera el lder y gua del equipo de implementacin,
conformado en la empresa por el gerente de produccin, ingeniera, mantenimiento,
calidad y de corte, supervisor de produccin responsable de las cuatro celdas de
produccin, mecnico de rea, instructores, auditores de calidad, esta capacitacin se
recibi en la asociacin hondurea de maquiladores, impartido por la empresa mexicana
Productivity, la capacitacin fue terico practico, una semana se estudi una herramienta
Lean y la siguiente semana se aplicaba en forma prctica dicha herramienta en la celda
muestra de la poblacin de cuatro celdas.
Se trabaj de entrada en la capacitacin del personal para lograr un cambio de cultura,
dejar de hacer lo que hasta ahora han utilizado como mtodos de trabajo y pasar al
mundo de la mejora continua a travs de la filosofa Lean, la primera herramienta a utilizar
fue la aplicacin de las 5S, tal como se explica cada una de ellas en el captulo II del
presente trabajo, en la seccin de metodologa o / y herramienta a utilizar, se inici con
la primera S clasificar y desechar todo lo que no se necesita para pasar a la segunda S,
ordenar.
La segunda herramienta aplicada fue disear el mapa de la cadena de valor del proceso,
de esta forma tener dibujado cada proceso con su respectivo tiempo, datos tomados de
la base de informacin de los histricos de la empresa, herramienta que brinda en forma
visual todas las operaciones del proceso y su relacin entre s, esto permite identificar
las oportunidades de mejora que ayuden a disminuir el tiempo de entrega de una orden
para el cliente TEAMWORK.
Figura 11. Evidencia de reuniones discusin con el equipo Lean.

La tercera herramienta a utilizar fue SMED, con esta herramienta se logr hacer un mejor
balanceo de la lnea piloto, se filmaron los cambios de estilo y bajo el mtodo de
reuniones de discusin los miembros del equipo Lean pudieron evaluar los factores
internos como externos que incrementaban el tiempo de cambio. En la figura 34, se deja
evidencia de las reuniones de discusin.
Esta herramienta ha sido fundamental para lograr los resultados actuales, revisar los
videos de los cambios de estilo ayudo para identificar todos los factores que influyen de
forma negativa en el tiempo, por ejemplo algunos factores internos son, Layout del estilo
no entregado a tiempo, ajustes de mquinas tardos, aditamentos como flderes no listos
en el momento del cambio, etc. Factores externos, trabajo llega tarde a la lnea de
produccin, especificaciones del estilo no entregadas a tiempo, accesorios como el hilo
incompleto para vestir todas las maquinas del mdulo, etc.
Actualmente, se trabaja con la implementacin de la gestin por procesos, mapear cada

proceso mediante la herramienta SIPOC permitir que cada dueo de proceso pueda
integrar su proceso al siguiente proceso en forma esquematizada, el objetivo de la
gestin por procesos es lograr que cada departamento de la empresa tenga sus
indicadores bien definidos, amarrados a los indicadores generales de la empresa.
Mediante una entrevista estructurada se obtendr informacin del proceso, la entrevista
tiene como objetivo encontrar oportunidades de mejora que permitan la disminucin del
tiempo de entrega, ser una entrevista directa con el gerente de produccin, ingeniera,
calidad, mantenimiento, corte, tambin se entrevistara al supervisor de la celda de
manufactura, instructores responsables del cambio de estilo, ingeniero junior lder del
equipo lean, en total 11 entrevistas. Esta entrevista debe brindar elementos de ayuda
como ideas de parte de los dueos de los procesos, cmo estn funcionando las
herramientas implementadas, que ms se puede hacer para continuar bajando el tiempo
de entrega de una orden ya que en la actualidad el tiempo es de 17 das y se busca bajar
a los 10 das entre el proceso de corte y costura.
Se continua todos los lunes realizndose reuniones de discusin con el grupo de trabajo
lean, este instrumento ya se dej implementado como carcter obligatorio, el objetivo del
mismo es continuar siempre con la mejora continua y seguir con esta dinmica de
implementacin de la filosofa lean en el resto de la empresa.
En sta fase del proceso el investigador determina las fuentes de informacin de las que
se obtendrn los datos para el estudio, que podrn ser primarias o secundarias
(Rodrguez, y otros, 2006, pg. 196).
3.4.1 FUENTES DE INFORMACIN PRIMARIAS Segn
Hernndez, Fernndez, & Baptista (2010):
Las referencias o fuentes de informacin primarias proporcionan datos d primera

mano, pues se trata de documentos que incluyen los resultados de los estudios
correspondientes, como ser: libros, antologas, artculos de publicaciones
peridicas, monografas, tesis y disertaciones, documentos oficiales, reportes de
asociaciones, trabajos presentados en conferencias o seminarios, artculos
periodsticos, testimonios de expertos, documentales, videocintas en diferentes
formatos, foros pginas de internet, etc. (p. 53).
Las fuentes primarias que se utilizaron son:
1) Documentacin del proceso
2) Artculos
3) Documentos oficiales
4) Reportes de asociaciones
5) Tesis
6) Libros
7) Pginas de internet
8) Entrevistas
9) Grupos de discusin
3.4.2 FUENTES DE INFORMACIN SECUNDARIAS
Las fuentes secundarias, son hechos, cifras e informacin que alguien ha reunido para
otros fines, y pueden ser datos existentes en la organizacin o externos a ella (Dvoskin,
2004, pg. 142).
Entre las fuentes secundarias utilizadas estn:
1) Diccionarios
2) Fuentes electrnicas
3) Manual para la redaccin de tesis
4.13 RESULTADOS
Como regla, es el captulo IV; y comnmente se conoce como Resultados y anlisis. Se
describe e ilustra la informacin obtenida y relacionada a los objetivos de estudio
incluyendo texto, tablas, figuras, mapas y otros materiales de soporte, los cuales deben
ser introducidos y fundamentados con su respectivo anlisis, finalizando con una
tendencia o comportamiento. Los resultados deben presentarse en una secuencia lgica
de acuerdo con el orden de las variables y no necesariamente cronolgica, haciendo uso
de los medios ms adecuados, prcticos y claros, resumiendo la informacin obtenida,
describiendo los hallazgos ms relevantes, incluso citando, en algunos casos, aquellos
criterios contrarios a la hiptesis. Se estimula la separacin de los prrafos por sus
diferentes importancias cientficas.
Los resultados son invariables en el tiempo y totalmente objetivos, la discusin refiere
puntos de vista del autor y pueden cambiar a la luz de nuevas investigaciones; al
presentarse separadas, no hay problemas en delimitar con exactitud cunto es el aporte
del autor al campo cientfico y cunto corresponde a investigacin bibliogrfica o al
anlisis de los aportes. S las dos secciones estn separadas, es imperativo que la
primera se limite a presentar resultados y la segunda a discutirlos. No deben faltar los
nombres de las especies, localidades y fechas de la informacin contenida, as como las
abreviaturas o simbologas contenidas que, en el caso de las tablas, pueden ubicarse en
la parte inferior. Las tablas y figuras deben colocarse lo ms cerca posible del sitio del
texto donde se mencionan por primera vez (las figuras se citan por medio de Figura).
Se recomienda evitar los formatos agresivos en las tablas (exceso de lneas, colores o
sombreados) que dificultan la lectura de su contenido. Las figuras deben disearse con
moderacin con relacin a los colores, para que puedan ser interpretadas aun si son
impresas o reproducidas en escala de grises. La discusin interpreta los resultados,
manifestando su significado y limitaciones, su coherencia y sus contradicciones. Se

establece una discusin sobre el diseo de la investigacin, sobre los resultados
obtenidos y sobre las condiciones en que se obtuvieron, siendo necesario profundizar de
manera clara y significativa en la variabilidad, consistencia y validez de los mismos.
La discusin se caracteriza adems por lo siguiente:
1) Se realiza una evaluacin de las implicaciones, trascendencia y beneficios de los
resultados respecto a la hiptesis planteada.
2) Se desarrollan conclusiones que dan respuesta a la hiptesis.
3) La discusin es crtica y destaca consecuencias tericas surgidas en el proceso.
4) Se realiza un anlisis comparativo de resultados propios con los de otros autores.
5) Se debe establecer diferencias y similitudes con otros trabajos relacionados.
6) Se presta para sugerir mejoras en la investigacin realizada y en nuevas por
realizar.
7) Se deben establecer especulaciones lgicas y tericas posibles que abran camino
a nuevas investigaciones.
8) Se pone en evidencia la capacidad de anlisis e interpretacin del maestrante.
9) Su extensin no debe sobrepasar 30% del total del texto principal.
10) Finalmente, la discusin se orienta a responder las siguientes preguntas:
11) Cmo se contribuy a resolver el problema planteado?
12) Cules son las conclusiones e implicaciones terico-prcticas que aporta la
investigacin realizada?
13) Qu grado de aplicabilidad (cundo y dnde) se atribuye a los resultados

obtenidos?
S, en su investigacin tiene un anlisis financiero, en el anexo 10 esta una estructura
consensuada con los docentes de finanza para un estudio de pre-factibilidad o un anlisis
costo beneficio.
4.13.1 PARA UN ESTUDIO DE PRE-FACTIBILIDAD
El estudio de pre-factibilidad puede definirse como la identificacin de un problema u
oportunidad, la determinacin de objetivos, descripcin de situaciones, definicin de
resultados exitosos y el anlisis de los costos y beneficios asociados a varias alternativas
para resolver dicho problema o aprovechar dicha oportunidad. El estudio de prefactibilidad es una evaluacin o anlisis del impacto potencial de un programa o proyecto
propuesto.
Este tipo de estudio es utilizado para dar soporte al proceso de toma de decisiones
basndose en un anlisis de costos y beneficios de una idea de negocios o un proyecto.
El estudio de pre-factibilidad es una herramienta analtica utilizada por quienes necesitan
tomar decisiones sobre la viabilidad de un concepto de negocios o para determinar si
debe implementarse o no un proyecto o programa en particular.
La investigacin y la informacin generada por el estudio de factibilidad soportarn el
desarrollo de un plan de negocios completo o del plan de desarrollo del programa o
proyecto. Un estudio de pre-factibilidad debe contener evidencia clara para fundamentar
sus recomendaciones. La fortaleza de las recomendaciones puede compararse contra la
habilidad del estudio de demostrar la continuidad que existe entre el anlisis investigativo
y la propuesta de proyecto o de negocio. Las recomendaciones deben descansar en una
mezcla de datos numricos complementados con documentacin cualitativa y basada en
experiencias.
4.13.1.1 DESCRIPCIN DEL PRODUCTO

Debe describirse en forma clara y sencilla la empresa, el producto o el servicio propuesto.
Debe incluir informacin detallada sobre como el consumidor adquirir y usar el
producto o servicio. Esta informacin debe estar ligada claramente a la propuesta de
mercado.
Deben describirse componentes y materiales clave para la fabricacin del producto o la
provisin del servicio, y adems deben incluirse planes de expansin o diversificacin a
corto y mediano plazo. En caso de ser productos o servicios novedosos, debe incluirse
informacin sobre construccin de prototipos, pruebas piloto y adquisicin de
suministros.
4.13.1.2 DEFINICIN DE LA TECNOLOGA
Debe describirse informacin tcnica acerca del producto o servicio, especialmente
cuando se trate de productos o servicios que requieren de tecnologa de punta o que
requiere mayor investigacin y desarrollo para llevarse a una etapa de comercializacin.
Todas las descripciones deben mantenerse en lenguaje tcnico, pero deben redactarse
de manera que pueda ser comprendido por personas que no son necesariamente
expertos tcnicos pero s analistas de negocios experimentados.
4.13.1.3 DEFINICIN DEL MODELO DE NEGOCIOS
Debe describirse de forma clara y sencilla el modelo de negocios propuesto, en pocas
palabras, como la propuesta generar valor al inversor. Un modelo de negocios detalla
la lgica de como la propuesta crear y capturar valor (valor econmico, valor social,
etc.). El modelo de negocios debe respaldarse con evidencia de casos similares o casos
iguales implementados en otros contextos. El modelo de negocios es la base para el
anlisis financiero de la propuesta, y por lo tanto, debe ser detallado, preciso y concreto.
Es necesario presentar un esquema grfico del modelo de negocios propuesto.
4.13.1.4 PROPIEDAD INTELECTUAL
Debe incluir una descripcin acerca de las patentes, derechos de autor y registro de
marcas que han sido obtenidas o estn en proceso de obtencin por parte de los
proponentes. Tambin se deben incluir los resultados de bsqueda de patentes que

asegure que el producto, servicio o modelo propuesto no est violentando la propiedad
intelectual.
Esta seccin es particularmente importante cuando el concepto de negocios propuesto
est basado en ciencia y tecnologa. En este caso se debe incluir todo el protocolo de
registro de patente y las publicaciones pertinentes acerca de la tecnologa a ser usada,
si aplica.
4.13.1.5 FACTORES CRTICOS DE RIESGO

Se deben describir los principales riesgos crticos a los cuales se enfrentarn los
proponentes en caso de desarrollar la idea. Estos factores podrn identificarse luego de
realizar un anlisis FODA, 5 fuerzas de Porter o un anlisis PESTELED. No solo deben
describirse los factores de riesgo, sino tambin, detallar como se piensa mitigar estos
riesgos.
4.13.1.7 ESTUDIO DE MERCADO
El estudio de mercado tiene como objetivo demostrar que la propuesta es
econmicamente lgica, es decir, si existe un mercado dispuesto a adquirir un producto
o servicio a un precio que permita obtener ganancias interesantes para los proponentes
de forma sostenida. El estudio de mercado debe basarse en evidencia, la cual es
obtenida mediante una investigacin de mercados. La investigacin de mercados tiene
como objetivo proveer informacin importante para identificar y analizar las necesidades
del mercado, el tamao del mercado y la competencia.
4.13.1.7.1 ANLISIS DE LA COMPETENCIA Y LA INDUSTRIA
Describir claramente la industria en donde se propone operar. Incluir el tamao, la tasa
de crecimiento y la perspectiva de desarrollo. Se debe tambin describir las tendencias
de la demanda y oferta en la industria, y cules son los principales factores que influyen
estas tendencias (por ejemplo: regulacin, innovacin, cambios culturales, etc.). Debe
quedar claro en que segmento de la industria se pretende incursionar.
Debe describir la competencia directa e indirecta al a cual se enfrentar en el mercado

objetivo. Para los competidores clave se debe especificar participacin de mercado,
recursos, productos y enfoque de mercado, objetivos, estrategias y debilidades y
fortalezas.Se deben listar las principales barreras de entrada y salida. Adems, se debe
describir cual es la singularidad de la propuesta con respecto a lo que ofertan los
competidores clave. Es necesario describir cmo la competencia puede copiar la
propuesta o cmo reaccionarn ante las estrategias propuestas.
4.13.1.7.2 ANLISIS DEL CONSUMIDOR
Defina y describa el mercado meta, distinguiendo claramente entre el cliente y el usuario
final. Se debe describir claramente el perfil del cliente y del usuario final, no solamente
de acuerdo a demografa, sino tambin bajo otras dimensiones como estilo de vida,
comportamiento, etc.
Debe quedar claro como el cliente y el usuario final se beneficiaran de la propuesta. Se
debe dar respuesta a las siguientes preguntas:
1) Cmo y Por qu compraran este producto o servicio?
2) Cul es la necesidad o necesidades proyectadas que la propuesta cubrir?
3) Qu tan grande es la oportunidad?
4) Qu nivel de la demanda se puede cubrir con el proyecto realsticamente?
4.13.1.7.3 ESTIMACIN DE TENDENCIAS DE MERCADO
En base al conocimiento actual del usuario, del cliente, de la industria y del mercado en
general, se deben realizar estimaciones a futuro sobre el comportamiento que se puede
esperar de dicho mercado. Esta seccin debe incluir anlisis estadsticos que permitan
visualizar claramente las tendencias identificadas y que sirva de evidencia para las
proyecciones de ventas que debern realizarse para el estudio financiero.
4.13.1.7.4 ESTRATEGIA DE MERCADOS Y VENTAS
Describir las estrategias de mercadeo y ventas (Mezcla de Marketing). Incluir cualquier
alianza estratgica que se tiene actualmente o que se planea lograr, detallando
derechos, responsabilidades y beneficios de dichas alianzas.
Proveer el presupuesto de mercadeo para al menos 5 aos.
4.13.1.8 ESTUDIO DE PRODUCCIN Y OPERACIONES

El estudio de produccin y operaciones tiene como objetivo demostrar que la propuesta
es tcnicamente lgica, es decir, si existe la tecnologa, la capacidad operativa y logstica
para la fabricacin de un producto o servicio a un costo que permita obtener ganancias
interesantes para los proponentes de forma sostenida. El estudio de produccin y
operaciones debe basarse en evidencia, la cual es obtenida mediante un anlisis de los
factores claves de organizacin y produccin.
4.13.1.8.1 DISEO DEL PRODUCTO O SERVICIO
Presentar planos descriptivos, especificaciones tcnicas, materiales y piezas que
constituyen el producto o servicio. Todo debe ser descrito con las respectivas
dimensiones y debe incluir el empaque del producto.
4.13.1.8.2 INSTALACIONES DE PRODUCCIN
Presentar flujograma de todos los procesos de produccin con su respectivo anlisis de
productividad, planos descriptivos de la planta con especificaciones de seguridad
ocupacional y ambiental, adems de una descripcin de todo el equipo requerido y sus
costos asociados. En base a los procesos definidos debe especificarse la capacidad
instalada de produccin.
4.13.1.8.3 PLANIFICACIN DE LA PRODUCCIN
Se debe presenta un plan completo de produccin indicando cuando se va a producir,
quien lo va a producir y cuanto se va a producir. El plan de produccin debe contener
tambin los requerimientos de materia prima, manejo de inventarios, sistemas de
logstica (planificacin de procesos, carga, programacin, envos, acciones correctivas,
etc.).
4.13.1.8.4 PLANIFICACIN ORGANIZACIONAL
Listar el personal clave para el desarrollo de la propuesta, indicando su formacin
acadmica y profesional, habilidades, responsabilidades y costos. Incluir un plan de
personal detallando la ruta de habilidades y conocimiento que ser requerido en los
prximos 5 aos y sus costos.
4.13.1.8.5 FACTORES AMBIENTALES

Listar las principales regulaciones que afectan la propuesta, indicando claramente cmo
afectan y como se planea ajustarse a ellas.
4.13.1.9 ESTUDIO FINANCIERO
El estudio financiero debe hacer la relacin del estudio de mercado (ingresos) y del
estudio de produccin y operaciones (costos) para determinar si esta relacin es positiva
e interesante para invertir en la propuesta. Se debe incluir una narrativa resaltando los
principales supuestos y la lgica que gobierna el anlisis financiero. Se debe incluir
informacin sobre historial financiero (en caso de que ya exista), estados de
financiamiento detallando fuentes, condiciones y destino. Todas las proyecciones deben
hacerse a 5 aos.
4.13.1.9.1 FLUJO DE CAJA PROYECTADO
Debe mostrar el plan de ingresos, egresos y saldos de efectivo.
4.13.1.9.2 BALANCE GENERAL Y ESTADO DE RESULTADOS
El balance general debe presentar la situacin econmica financiera proyectada para fin
de cada perodo de gestin. El estado de resultados es un resumen de los ingresos y
costos operativos para fin de cada perodo de gestin.
4.13.1.9.3 ANLISIS DE PUNTO DE EQUILIBRIO
El anlisis de punto de equilibrio es fundamental para justificar la rentabilidad financiera
de la propuesta. Es necesario detallar claramente los clculos y valores de las siguientes
variables: precio de venta, costos variables, margen de contribucin, costos fijos, y
nmero de unidades.
4.13.1.9.4 REQUERIMIENTOS DE CAPITAL Y FINANCIERA
Describir cuando y cuanto capital es requerido para poner en marcha la propuesta.
Tambin describir quienes se espera provean los fondos, que ingresos proyectados son
necesarios para asegurar financiamiento, que radio deuda/capital se manejar para
obtener los fondos, y principalmente, cuando pueden esperar los inversionistas
comenzar a recibir un retorno sobre su inversin. Estimar al menos la VAN, TIR y ROI.
Asegurarse de incluir informacin y anlisis sobre liquidez, endeudamiento, rentabilidad,

productividad, y crecimiento.
4.13.1.9.5 ANLISIS DE SENSIBILIDAD
Escoger las principales variables que pueden afectar al propuesta (considerar la seccin
de Factores Crticos de Riesgo) y realizar un anlisis de sensibilidad creando 3
escenarios: Pesimista, esperado y optimista.
4.14 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.14.1 CONCLUSIONES
Estn contenidas en el captulo V. Trata de hacer una presentacin deductiva que
responda positiva o negativamente a la problemtica investigada, o bien a las hiptesis
y variables planteadas y que dieron origen al diseo y realizacin de la investigacin, por
lo que las conclusiones:
1) Deben corresponder y ser ordenador de acuerdo a las preguntas de investigacin
como con los objetivos y resultados obtenidos.
2) Deben estar claramente relacionadas la probabilidad de xito, retorno de inversin
proyectado y como se mitigarn los principales factores de riesgo de la propuesta.
Contestar contundentemente s la propuesta es viable o no.
3) Deben estar balanceadas en su cantidad con relacin a los objetivos.
4) Deben ser precisas, concisas y ser suficientes para demostrar o refutar la hiptesis
planteada o variables analizadas.
5) Deben demostrar claramente que son un producto lgico de los resultados
obtenidos.
6) Deben estar fundamentadas y demostradas en el cuerpo de la tesis.
7) Deben ser redactadas de forma individual y enumerarlas segn el orden de los

resultados.
4.14.2 RECOMENDACIONES
Igual que las conclusiones, deben estar incluidas en el captulo V. Las recomendaciones
permiten al autor sugerir qu hacer con sus resultados, descubrimientos y aportes
cientficos relevantes, cmo utilizarlos en la aplicacin prctica, su generalizacin y su
introduccin en ampliaciones de investigaciones futuras. Deben corresponder y
relacionarse con las conclusiones planteadas.
Cuando las conclusiones y recomendaciones no estn fundamentadas en el cuerpo o
en los diferentes captulos de la tesis y solamente se derivan del captulo de los
resultados, se incluyen en este captulo (resultados) como segmentos finales y no
procede presentarlos como un captulo aparte.
4.15 APLICABILIDAD (OPCIONAL)
Debe presentarse como el captulo final de la tesis (Captulo VI), este tiene un carcter
opcional que depender de la naturaleza de la investigacin. Consiste en el producto
final del trabajo de investigacin aplicada, dando respuesta inmediata, o bien a corto
plazo, al problema planteado y al cumplimiento de los objetivos. Puede ser presentada
como un plan de accin, un plan estratgico, un plan de capacitacin, un estudio de
prefactibilidad o factibilidad, una gua, un manual u otros productos que al final resuelvan
un caso especfico. La propuesta final debe caracterizarse por tener su propia estructura
(ndice) y se considera como el valor agregado de la realizacin del trabajo de
investigacin aplicada.
La aplicabilidad debe fundamentarse en dar respuesta a la base del trabajo que es el
problema y a la brjula para el desarrollo del trabajo que son el objetivo general y los
especficos que se presentaron en el planteamiento de la investigacin; no se amerita
plantear nueva justificacin ni nuevos objetivos en la propuesta final o aplicabilidad.
Obligatoriamente, toda propuesta debe ser congruente con los segmentos de la
estructura del trabajo (tema, problema, objetivos, variables, hiptesis si las hay, marco
terico, metodologa y resultados), terminando preferiblemente con un cronograma de

actividades y, si es el caso, con un marco lgico.
4.16 BIBLIOGRAFA
La bibliografa se refiere a las diferentes fuentes consultadas por los maestrantes,
ordenadas alfabticamente con nmeros arbigos y cumpliendo preferiblemente con la
siguiente relacin: un 60 % de literatura dura (libros, manuales, guas, revistas
cientficas...), un 20% de artculos de publicaciones peridicas, manuscritos publicados
y no publicados, tesis, leyes, reglamentos; un 10 % de referencias electrnicas o internet
y un 10% de fuentes CRAI manuales. Se aclara que la versin APA Style -2009 debe ser
utilizada estrictamente para las citas bibliogrficas y fuentes de referencia, sin tomarla
como modelo para aspectos de forma, estilo y sistematizacin del documento; esto ltimo
corresponde a la gua genrica y normativas aprobada por la Facultad de Postgrado, sin
excluir la posibilidad de nuevos aportes con su debida justificacin.
Para citar la literatura dentro del texto se emplea el primer apellido del autor y el ao. La
cita puede formar parte activa de la oracin, como sujeto o complemento, pero se prefiere
que el centro de atencin sea la informacin cientfica y que la cita quede al final,
cumpliendo los requerimientos exigidos por las normas APA - Asociacin Americana de
Psicologa (versin 2009). Para tesis de maestra es necesario revisar y citar como
mnimo 25 referencias para trabajos en pares y 20 fuentes para individuales. En la
prctica pueden citarse tantas fuentes como sea necesario, pero es prudente aclarar que
el exceso de literatura tambin indica poca selectividad, inseguridad o el deseo de
aparentar un falso dominio del tema. Por cada tema importante, cite una o dos fuentes
de las ms representativas. No se debe abusar en la continuidad de citas, sobre todo
textuales (APA, 2009, p. 169).
La bibliografa utilizada debe caracterizarse por ser actual, amplia y reconocida. El
investigador debe demostrar su capacidad para utilizarla de forma oportuna y con mucho
sentido crtico. La buena referencia de las fuentes bibliogrficas, aparte de darle rigor
cientfico al trabajo del autor, hace que la tesis de maestra se convierta en excelente
fuente de informacin para futuras investigaciones sobre el tema (Anexo 12).
No respaldar una aseveracin con ms de tres citas, a menos que sea indispensable.
Se recomienda lo siguiente:
1) Utilizar las fuentes ms directas, profundas o actuales.
2) No debe citarse repetidamente un mismo artculo; si hay que hacerlo varias veces
consecutivas, deben sustituirse algunas citas por las abreviaturas op. cit. (en la obra
citada) o loc. cit. (en el lugar citado).
3) No es necesario respaldar aseveraciones de conocimiento amplio o general.
4) En citas textuales cortas use comillas dobles.
5) En citas textuales largas no use comillas (mayores a 40 palabras).
6) Use puntos suspensivos () para indicar que ha omitido informacin en la fuente
original.
7) [Use corchetes] no parntesis para encerrar informacin insertada en una cita
que no es de la fuente original.
8) Si hay material protegido por las leyes de propiedad intelectual (patentes), solicite
permiso por escrito a su autor o editor.
9) Debido a que las comunicaciones personales, correo electrnico y peridicos no
proporcionan datos recuperables en la mayora de los casos, no se incluyen en la
bibliografa; pero s en las citas dentro del texto del trabajo, a lo ms una vez.
4.17 ANEXOS
Un anexo es toda informacin que se incluye en la lectura fluida en el cuerpo principal,
pero no debe aparecer en el contenido del documento (captulos). Los anexos son la
informacin complementaria que respaldan a los resultados o tienen una relacin directa
con los mismos. Se sitan normalmente despus de la bibliografa; incluye grficas,
tablas, estadsticas, diagramas, mapas, fotografas, cronologas, cuadros comparativos,

entre otros.
Los anexos ayudan a la mejor comprensin de la tesis, pero no son imprescindibles para
su lectura y comprensin correcta. No se recomienda incluir en los anexos resultados
importantes de la investigacin solo porque su tamao se considera grande para
ubicarlos en el texto. Se aclara que, tanto la bibliografa como los anexos, no se deben
considerar (como contenido) en el total de pginas asignadas a la tesis.
5. NORMATIVAS BSICAS PARA LAS TESIS DE POSTGRADO

Presentamos las normativas que todo maestrante debe cumplir:
5.1 NORMATIVAS GENERALES
1) El Decanato (Comit Acadmico) de la Facultad de Postgrado ser el encargado
de la direccin y control de todo el proceso docente del programa de maestras.
2) Metodolgicamente, la estructura del documento de la tesis debe cumplir con los
requerimientos bsicos establecidos en el manual para tesis de postgrado,
propuesto y reconocido por la Facultad de Postgrado de UNITEC.
3) Para obtener un ttulo de maestra en la Facultad de Postgrado de la UNITEC
Laurate, indudablemente se debe cumplir con el requisito final de aprobar la
defensa de la tesis.
4) Las tesis de postgrado debern responder al progreso y a las necesidades del
desarrollo cientfico y empresarial nacional.
5) Para la eleccin del tema a investigar se debe seguir los siguientes pasos:
5.1) Plantear al menos tres propuestas o ideas de investigacin al asesor
metodolgico o profesor de la clase de proyecto de graduacin.
5.2) El asesor metodolgico someter estas ideas al Departamento de Postgrado

y en conjunto se escoger una idea o se pedirn ms en el caso de no
encontrar entre ellas una elegible.
5.3) Una vez asignado un tema o idea de investigacin, el maestrante o
maestrantes debe confirmar en la base de tesis de la biblioteca que ese tema
no ha sido investigado antes.
6) Cuando el tema o idea ha sido completamente asignada, elegida por
Departamento de Postgrado y confirmada que no est en la base de tesis de la
biblioteca, se debe traer dos cartas: 1) carta de autorizacin de la empresa,
organizacin o institucin que es el objeto de estudio. Exceptuando las
investigaciones que son un proyecto de investigacin, empresa ficticia, estudio
general o social que no estn vinculados con una empresa o institucin. 2) carta
de aceptacin del asesor temtico principal (en caso de tener ms de uno).
5.2
ESTILOS
En toda tesis se exige cumplir con los principios bsicos de la redaccin cientfica, como
precisin, claridad y brevedad. Es importante recalcar que es imprescindible observar las
reglas de redaccin, puntuacin y ortografa del idioma espaol, ya que sin esos
requisitos elementales no se tendr en cuenta ningn trabajo de tesis.
Requisitos fundamentales a tomar en cuenta:
1) Precisin. Uso de palabras que comunican con exactitud lo que se quiere decir.
2) Claridad. Significa que el texto debe leerse y entenderse rpidamente.
3) Brevedad. Es cuando se incluye solo la informacin pertinente al contenido del
trabajo, comunicada con el menor nmero posible de palabras.
4) Es obligatorio que el o los maestrantes consulten con una persona especialista en
lingstica o con capacidad y dominio de la lengua para garantizar la calidad de la
tesis en los aspectos de redaccin y ortografa.
5.3 ALGUNAS REGLAS

Reglas a tomar en cuenta al momento de redactar el documento de tesis:
1) Utilice locuciones latinas solamente si se emplean regularmente en el campo de la
investigacin (ej.: A posteriori, A priori, Ab initio, Ad libitum, Ex situ, In situ, In vivo,
In vitro).
2) Abreviaturas. Para definir una abreviatura, escriba el trmino completo la primera
vez que lo usa, seguido por la abreviatura entre parntesis. No deben abreviarse
trminos que se utilizan pocas veces. Las unidades de medida solo se abrevian
cuando estn precedidas de dgitos, pero no cuando son sustantivos sin adjetivos
numerales.
3) Los nombres de los gneros se pueden abreviar despus de usarlos por primera
vez, excepto si dos o ms gneros comienzan con la misma letra.
4) Represente los nmeros con palabras cuando son menores de 10, pero con dgitos
cuando son mayores o cuando por lo menos un nmero en la oracin tiene dos o
ms dgitos. Los nmeros se representan siempre con dgitos cuando estn
acompaados de unidades de medida y cuando se usan para expresar horas y
fechas. La hora debe expresarse mediante el sistema de 24 horas.
5) Utilice el Sistema Internacional de Unidades (SI) o sistema mtrico moderno. Deben
cumplirse las normas establecidas por el propio SI para el uso de sus unidades
(http://www.si.com). Se usa la misma abreviatura para el singular y el plural (1 cm,
15 cm, 1%, 25C, 30 Km) y no se coloca punto despus de las abreviaturas (excepto
al final de la oracin).
6) Debe emplear la coma para la separacin de miles y el punto para los decimales,
ejemplo L. 28,581.75. Debe cuidarse el redondeo de cifras y su relacin con la
precisin que deben tener los valores promedios. El tamao de la muestra, la
amplitud de la variacin, la naturaleza del objeto medido y la importancia de la
precisin son los que determinan el nmero de lugares decimales de los promedios.
7) Evite los anglicismos y otros extranjerismos, a menos que las palabras no tengan
equivalentes en espaol.
5.4 TIPO DE PAPEL
El tamao de la hoja de papel a utilizar ser de 21.6 cm x 27.9 cm, peso del papel de
9.09 kg con una densidad de 75 g/m2, tipo BOND 20. El tamao corresponde a carta
normal de color blanco y deber usarse para la edicin final de la tesis, la que ser
presentada a la biblioteca de UNITEC. Todas las versiones anteriores a la final pueden
ser entregadas en papel comn tamao carta.
5.5 TIPO Y TAMAO DE LETRA
El tamao de letra a utilizar debe ser de 12 puntos para el texto principal. Para los ttulos
de las figuras y tablas use 12 puntos en negrita. El tamao de las letras escritas dentro
de las tablas o figuras y la fuente (cuando se requiera) debe ser de 10 puntos. Redacte
todo el documento con una fuente tipo Arial. El tipo de letras para los ttulos y subttulos
de las diferentes secciones es segn el (Anexo 7).
5.6 MRGENES
Los mrgenes del documento debern ser los siguientes:
1) Margen izquierdo de 2.5 cm (incluyendo la sisa de un centmetro).
2) Margen superior de 2.5 cm.
3) Mrgenes inferior y derecho de 2.5cm.
5.7 ESPACIOS ENTRE TEXTO E INTERLINEADO
El espacio entre subttulo y texto debe usar 1.5 espacio falso o en blanco. Igualmente, el
espacio entre ttulo y subttulo deber ser 1.5 (18 puntos). El espacio dentro de tablas,
figuras, dibujos, mapas e ilustraciones deber ser sencillo (10 puntos).Igualmente, el
espacio entre dos distintas bibliografas deber ser sencillo (12 puntos). El interlineado
deber ser 1.5 dentro del texto, ttulos, subttulos y bibliografas.
El interlineado dentro de tablas, figuras, dibujos, mapas e ilustraciones deber ser
sencillo (12 puntos).
5.8 PGINAS Y MATERIAL CON SOBREMEDIDAS.
El material o pginas con sobremedidas podrn ser incluidos de las siguientes formas:
1) Las pginas de mayor tamao al requerido no son deseables, pero son permitidos.
Ellas debern ser dobladas correctamente y colocadas en la tapa posterior del
documento. La tabla de contenido deber indicar que el material se encuentra en
un sobre o bolsa en la tapa posterior del documento.
2) S las pginas tienen una sobremedida menor a 20 cm en la dimensin ms corta
de la pgina, debern ser dobladas y encuadernadas con el resto del documento.
Ellas debern poseer el nmero correlativo en la posicin correcta.
3) Las tablas o figuras podrn ser reducidas, pero no su ttulo y fuente. Tambin
pueden ser colocadas en una posicin horizontal, con el encabezado en el margen
izquierdo.
5.9 IMPRESIN
Toda la impresin deber ser limpia, con alta definicin y uniforme en el tono del color.
La impresora deber tener la capacidad de producir un documento de excelente cualidad.
5.10 PAGINACIN
Todas las pginas del documento de tesis se deben enumerar consecutivamente, con
excepcin de las tres portadas, derechos de autor, autorizacin para uso de la biblioteca
y resumen. Enumerar con nmeros romanos en minscula (i, ii, iii, iv, etc.) las siguientes
partes: Dedicatoria, agradecimiento, ndice de contenido, ndice de tablas e ndice de
figuras, comenzando a enumerar a partir de la dedicatoria. Mientras, el resto del

documento se debe enumerar con nmeros arbigos (1, 2, 3, etc.), comenzando desde
la primera pgina del captulo I hasta los anexos y/o glosario.
El nmero de pgina se debe colocar en la parte inferior derecha. Los nmeros no
deben estar impresos dentro de los mrgenes del texto, ellos deben estar
aproximadamente a un centmetro del borde inferior de la pgina y a dos centmetros del
borde derecho.
5.11 PRRAFOS
Los captulos deben ir siempre centrados en la pgina, los ttulos y subttulos se inician
en el margen as como todo el contenido, salvo en los casos de citas textuales largas (de
40 o ms palabras) que deben cumplir con sangras especficas de un centmetro del
lado izquierdo. Los ttulos o subttulos no deben aparecer solos, sin texto, en la parte
inferior de la pgina. Ellos deben ser movidos a la siguiente pgina. Lo mismo debe ser
aplicado para prrafos iguales o menores a tres lneas de texto y referencias
bibliogrficas. Cada oracin simple dentro del prrafo no debe ser mayor de dos lneas,
mientras el prrafo preferiblemente no debe exceder de 10 lneas. En la redaccin evite
usar adjetivos o pronombres especficos para los sexos. Igualmente, los textos deben
ser redactados en tercera persona o preferiblemente en infinitivo (Anexo 8).
5.12 FIGURAS Y TABLAS
Las figuras y tablas deben contener toda la informacin necesaria para comprender su
contenido, aun fuera del contexto de la tesis. Las tablas y figuras deben estar centradas
en relacin al texto del documento, mientras que los ttulos de las mismas deben ir
alineados al margen izquierdo. Las figuras llevan un pie de figura (debajo), que
comienzan con la palabra Figura (no abreviada) y se enumeran con nmeros arbigos
(Font 12 en negritas) sin utilizar la abreviatura No. o el smbolo #. (Figura 1.Sigue ttulo).
Ejemplo de figuras.
35
30
25
20
15
10
5
0
Menor de Entre 25 y Entre 35 y Entre 45 y Entre 55 y Mayor de 25
35
45
55
65
65
Edades
Figura 9. Histograma de edades encuestadas
Explicacin de la figura: Se encuestaron 100 personas, de los cuales 37 eran de sexo
masculino y 63 de sexo femenino. En la Figura 9, se puede observar el rango de edades
y la distribucin de dichas edades.
Se aclara que la figura anterior es producto del trabajo y esfuerzo del autor, por lo tanto
no es necesario colocar la fuente de donde procede, siendo automticamente acreditada
al autor o autores del documento de tesis. En el caso siguiente, la figura fue tomada de
una fuente consultada para ser utilizada como ilustracin en el marco terico y respaldar
el trabajo de tesis de postgrado, por lo tanto debe ser obligatorio respetar el derecho de
autor y anotar la fuente como se indica en el ejemplo.
Figura 10. Modelo de un sistema de gestin de la calidad de procesos.

Fuente: Norma internacional ISO 9001-2008.
Las figuras deben disearse con precaucin en relacin a los colores para que puedan
ser interpretadas aun si son impresas o reproducidas en escala de grises (las figuras se
citan por medio de su abreviatura Fig.).
Es importante aclarar que lo representado en las figuras y tablas no debe describirse de
forma literal, no es necesario repetir datos o cantidades, ms bien deben utilizarse como
base para el anlisis, explicando y argumentando la tendencia o conducta de los
resultados obtenidos. Las tablas llevan encabezados (encima), que comienzan con la
palabra Tabla, se numeran con nmeros arbigos sin utilizar No. o el smbolo #. (Tabla
1. sigue ttulo). Se recomienda evitar los formatos agresivos en las tablas (exceso de
lneas, colores o sombreados) que dificultan la lectura de su contenido.
Ejemplo de tablas
Tabla 7. Anlisis financiero desde el punto de vista de un inversionista
Tabla de datos
Precio de venta
Costos de las casas
Factor de sobrecosto
Inversin y financiamiento
L 225,896.18
15%
Monto de recurso propios
L 331,790,668
Monto de inversin a financiar
L 331,790,668
Utilidad
10%
Costos indirectos
L 11,294.81
Precio de vivienda
L 290,954.29
Impuestos
Tasa de financiamiento
18%
Nmero de pagos
Porcentaje inversin financiar
50%
Porcentaje de recurso propio
50%
Impuestos sobre la renta
20%
Tasa de recursos propios
14.0%
Impuestos de ventas
12%
Tasa de descuento
14.2%
Incrementos anuales
Demanda
Incremento de costos
6%
Dficit de viviendas, 2003
Incremento en precio
5%
Necesidad de mejoras
72%
Poblacin anual formal
28%
Disposicin a pagar +L300,000
10%
Perodo de anlisis
Horizonte de tiempo
8 aos
749,000
Favor observar que los valores monetarios estn alineados a la derecha, mientras los
otros valores se colocan centrados. A continuacin se muestra otro ejemplo de una tabla
obtenida de una fuente externa.
Tabla 5. Personal ocupado por el sector maquila 2004 - 2007
Aos Masculino Participacin (%) Femenino Participacin
(%)
2004
2005
2006
2007
54
53
52
52
64,683
65,772
68,117
69,342
46
47
48
48
55,263
59,452
62,028
65,303
Total
119,946
125,224
130,145
134,645
Fuente: Banco Central de Honduras (BCH, 2010)
Las figuras y tablas deben colocarse lo ms cerca posible del sitio del texto donde se
mencionan por primera vez. En situaciones en las cuales una tabla debido a su tamao
queda en dos pginas, se debe repetir el mismo encabezado en el inicio de la segunda
pgina tal y cual se tiene en la primera pgina y colocar como ttulo (Continuacin de la
tabla XX). Por figuras son reconocidas a todos los materiales que sirven para ilustrar:
grficas, diagramas de cuerpo libre, mapas, dibujos a mano alzada o digital, fotografas
o cualquier otro tipo de representacin grfica.
5.13 ECUACIONES
Las ecuaciones o frmulas utilizadas en el documento deben ser enumeradas
consecutivamente. Antes de introducir cada ecuacin, debe ser mencionada con su
nmero correlativo y luego deben ser descritas cada una de las variables usadas (Anexo
9). Para escribir la frmula o ecuacin debe hacer uso del editor de ecuaciones de
MICROSOFT-WORD.
5.14 NMERO DE PGINAS
El texto principal tendr como mnimo 50 pginas (presentacin individual) y 80 pginas
(presentacin en pares), incluyendo figuras (grficos, esquemas, fotografas) y tablas,
pero sin contar los anexos, apndices y la bibliografa. Posibles extensiones de hasta
10 %, pueden ser autorizadas, excepcionalmente, por el Comit Acadmico de
Postgrado a solicitud del maestrante.

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UNIVERSIDAD TECNOLGICA CENTROAMERICANA

MANUAL PARA LA REDACCIN DE TESIS DE POSTGRADO

CAPTULO I. PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIN

3.4.1 INSTRUMENTOS (cuestionarios, fichas de observacin, etc)

3.5.1 FUENTES PRIMARIAS

3.5.2 FUENTES SECUENDARIAS

4.8 ESTUDIO FINANCIERO

un mejoramiento de un proceso industrial:

4.8 COMPROBACIN DE HIPTESIS

CAPTULO VI. APLICABILIDAD (OPCIONAL)

6.4 CRONOGRAMA DE EJECUCIN

BIBLIOGRAFA (segn la normas APA)

La primera pgina o portadilla es realmente la primera pgina del documento, cuyo

TTULO DEL TRABAJO

El ttulo debe estar en la primera pgina del documento. La primera portada y se

DERECHOS DEL AUTOR

AUTORIZACIN PARA USO DE LA BIBLIOTECA

Declaracin para que la biblioteca de UNITEC tenga permiso de los autores

4.10 PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIN

introduccin constituye la fundamentacin cientfica de la tesis en forma resumida; su

Es por eso que el proyecto a continuacin pretende evaluar la viabilidad de mercado,

Textiles del Norte se centra en la distribucin de productos de ropa de marca, tiendas

y control manual). Debido a la existencia de estos inconvenientes, los avances

energa utilizado, ya sea a travs de cambios tecnolgicos u organizativos. La eficiencia

Sistema de Gestin Energtica

energtico, la reduccin de las emisiones de gases de efecto invernadero y asegurarse

Es apropiada a la naturaleza y escala del rendimiento energtico de la

Incluye un compromiso de mejora continua en la eficiencia energtica;

Se incluye el compromiso de garantizar la disponibilidad de la informacin y de los

Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos legales aplicables y otros

Proporciona el marco para establecer y revisar los objetivos y metas de la energa;

Ayuda a la compra de productos energticamente eficientes y servicios, y el

Establecer la rendicin de cuentas que se establece en la cadena de mando,

Promover los objetivos, proporcionando un marco para el establecimiento de

Est documentada y comunicada a todos los niveles dentro de la organizacin;

Se revisa peridicamente y se actualiza como sea necesario.

Una copia de las polticas de eficiencia energtica y de la reduccin de emisiones de

La alta direccin debe demostrar su compromiso para apoyar el SGEn y continuamente

7) Determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurarse de que tanto la

En la tabla anterior se mostr para el ao 2011 por columna el mes de facturacin, el

A continuacin detalle del consumo de energa elctrica para 2012,

=Lps 19,252,046.97 / 5,036,736.5 kWh

Fuente: (Boletn Estadstico del IHT 2007-2011, p.8)

Figura 1. Estructura promedio del gasto del turista receptor

Como se presenta en la figura 1, el gasto es mayor en la seccin de hotelera con un

Figura 1. Mapa de los lmites de la ciudad de San Pedro Sula

Figura 2. Ubicacin de casetas de contribucin en San Pedro Sula

aos, con una tasa aproximada del 47%.

Figura 3. Parque vehicular de San Pedro Sula

Los datos de la figura 3, claramente indicaran un aumento en los ingresos provenientes

Fuente: Tesorera Municipal, 2013

4.10.3 DEFINICIN DEL PROBLEMA

=Lps 16,767,737.92 / 3,418,312 docenas

=Facturacin anual (Lps) / Produccin (docenas)

=Lps 19,252,046.97 / 3,811,911 docenas

Figura 2. Grafico del costo de la energa en lempiras por docena producida

=0.145 (Lps/docenas) x 3,811,911 (docenas)

iluminacin y aire acondicionado, como tambin la administracin de la energa y las

Figura 3. Turistas interesados en hospedarse en un bed and breakfast

Figura 4. Nivel de prdidas de las casetas de contribucin de San Pedro Sula

Esta figura 4, enuncia claramente el valor significativo de los descensos en la

4.10.3.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA

millonarias prdidas para la administracin municipal y para comuna sampedrana, surte