Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Facilitador:
Carlos Diego Ortiz Burgos
Objetivo General
Apoyar en la adquisicin de conocimientos,
estandarizacin de conceptos y tener herramientas
para desarrollar las competencias y habilidades de
comunicacin.
Objetivos Especficos
Objetivos Especficos
Tendencias en el Mundo
Cambiante
Competitivo
Complejo
Acelerado
Aceptacin y Flexibilidad
Escucha
Empata
Influencia
Comunicacin de alta
Calidad:
La Comunicacin
La Comunicacin es indispensable en la
Organizacin para Planear, Organizar, Controlar,
Dirigir, tomar e implantar decisiones, transmitir
polticas y reglas, los miembros de cualquier
organizacin necesitan comunicarse.
La comunicacin en la Organizacin
Comunicarse es una de las mas importantes habilidades
de los lideres y de las personas en general de una
Organizacin, Para hacerlo es necesario:
Base de la comunicacin
Desarrollo de la Atencin.
Aspectos Generales de la
Comunicacin
Sin comunicacin no es posible ir todos
en una misma direccin.
Qu permite que las personas se organicen?
La Comunicacin.
Hace posible que las personas
coordinen sus actividades para lograr
objetivos comunes.
Que es Comunicacin?
Origen:
Es un Proceso,
complejo en el que
participan por igual
estructuras cerebrales,
sociales y culturales
Que es Comunicacin?
Aristteles
Comunicacin en la Organizacin
Es posible para una organizacin contar con una
comunicacin perfecta?
No. La complejidad creciente de las organizaciones y de
su ambiente, los factores individuales y grupales, as
como los procesos de poder, hacen prcticamente
imposible alcanzar la perfecta comunicacin.
Cual es el Propsito de la
comunicacin?
Informar.
Actuar o Instruccin.
Influencia o Persuadir.
Entretener.
Apoyar.
PETER DRUCKER
Con que?
HEMISFERIO
DERECHO
Dibujos,
Colores, Danza,
Escultura,
Msica,
imaginacin
Racional,
Detalles,
Convergente,
Analtico
Emocional,
Espacial,
Divergente,
Intuitivo
Sentidos
Limitantes
Neurolgicas,
sociales,
individuales
Creencias,
si mismo,
los dems,
el mundo
Sist. Representacin
Visual,
Auditivo,
Kinetico
Mapas por
persona
Herramientas Bsicas en el
proceso comunicacional
1)Aceptacin del Otro:
2) Flexibilidad con el Otro:
De la calidad de mi comunicacin
Depende la Calidad de mi Vida
Recordemos .
Creencias
Generalizacin
Informacin
Eliminacin
Distorsin
Creencias
Sobre mi mismo
los dems
el mundo
PENSAMIENTOS
Ten cuidado con lo que piensas
y dices, se puede convertir en la
profeca de tu vida."
Proceso de la Comunicacin
INTERNA
LITERAL
SIN ANALISIS
SIN SENTIDO DE HUMOR
Creencias
Estimulantes y tiles
Incapacitantes y
Potencializadoras
Limitantes
SOY Buen
Lder !
Debo...
Ser admirado y amado
por casi toda la gente
Ser perfecto y no
cometer errores
No debo...
Decir algo negativo a
una persona
Marylin Ferguson
Cerebro Triuno
Es la capacidad de:
Apoyan al:
Anclajes ?
Comunicacin Verbal:
Comunicacin no Verbal:
Impacto de la comunicacin
REPRESENTACION GRAFICA USO DE
Dado por
el LENGUAJE
CANALES
K, V, A
A, K, V
PORCENTAJES
V,A,K
CANAL 1
L NV
CANAL 2
MV
CANAL 3
CANALES
LV
En el Proceso de Comunicacin
Principio de la Flexibilidad
1. Un lenguaje comn.
2. Al
As cambiar tu mundo.
Sistemas de Representacin
Reaccionamos ante nuestras
representaciones selectivas del mundo,
no ante el propio mundo (mundo real).
Canales de Acceso
CANAL KINETICO
CANAL AUDITIVO
CANAL VISUAL
Canal Visual
ORDENADA
APARIENCIA LIMPIA
COMBINAN MUY BIEN
PERFECCIONISTA
METODO
DISCIPLINA
ESTRUCTURADA
INFLEXIBLES
OBSESIVO
PULCRO
MUY SISTMICOS
ESTRICTOS
CONSERVADOR
Canal Auditivo
CRITICOS
ANALIZA
ESCUCHARSE Y ESCUCHAR
LGICO
RACIONAMIENTO
SELECTIVO
FORMAL
EVITA DELEGAR
CUESTIONA
ESCUCHA
CLSICO
PREGUNTA
POCO SONRIE GUSTA EL PENSAR
Canal Kinetico
FUERTES EN CARCTER
RELACIONES
HUMANAS
VISCERALES
COMUNICOLOGOS
SE ENTREGAN
NO COMBINAN
NOBLES
BUSCAN
COMODIDAD
AGRESIVOS
EMOTIVOS
LEALES
JUEGAN
REQUIEREN DE LIDER
TRABAJAN EN EQUIPO
PORCENTAJES
V,A,K
CANAL 1
CANAL 2
CANALES
CANAL 3
la vida es bella
POSIBILIDAD DE MEJORA
PORCENTAJES
CANAL 1
CANAL 2
CANALES
Submodalidades
Predicados Verbales
CANAL 3
Panorama
Previsto
Aparecer
Oye
Suena
Silencio
Tocar
Pesar
Emotivo
Escucha Activa
Se trata de un proceso de decodificacin e
interpretacin activa de los mensajes verbales y
no
verbales,
que
requiere
atencin
y
procesamiento de informacin.
Manejo efectivo de la comunicacin (Ideas y
Sentimientos) entre dos personas.
Comprender para ser Comprendido.
La Importancia de la Escucha
Las personas no escuchan porque no
quieren, sino porque no conocen la
manera adecuada.
No saben escuchar.
Escucha Inteligente
1. El Silencio.
2. Preguntas (
Escucha Inteligente
3. Reformulacin.
4. Preguntas de Precisin.
5. Estmulos.
Escucha Inteligente
6. Atencin a los Predicados y Sistema
representacional.
7. Atencin al lenguaje Para lingstico.
Modelo de Precisin
QUE?
COMO?
CUANDO?
DONDE?
CUAL?
QUIEN?
Modelo de Precisin
PARAFRASEO.
Es una herramienta que ayuda a revisar o
repasar lo que se ha dicho, para estar seguros
de que entendemos lo que nos dicen.
Igualar las palabras y el contenido de la
informacin en el orden de las oraciones de las
personas. Adems, nos da tiempo para pensar
lo que se va a decir.
Preguntas Poderosas
y
Metamodelos
GENERALIZACION,
ELIMINACION, y
DISTORCION.
La columna vertebral de la
Comunicacin Organizacional
Los Mandos Intermedios
Son
La columna vertebral de una Comunicacin
exitosa
Max Depree
carlosdiego8@yahoo.com.co