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Diplomado Liderazgo Estratgico y Desarrollo de

Equipos de Alto Desempeo

Comunicacin del Lder Estratgico

Facilitador:
Carlos Diego Ortiz Burgos

Objetivo General
Apoyar en la adquisicin de conocimientos,
estandarizacin de conceptos y tener herramientas
para desarrollar las competencias y habilidades de
comunicacin.

Objetivos Especficos

Desarrollar habilidades comunicacionales del


Lder.

Aceptar las diferencias con otros para llegara a


acuerdos de una mejor manera.

Comunicarse mejor para lograr mayor influencia


en los dems.

Liderar mejor a sus colaboradores.

Objetivos Especficos

Mejorar la calidad de la comunicacin,


empresarial y personal.

La necesidad de una comunicacin


Armnica Integral en la Organizacin

Tendencias en el Mundo
Cambiante
Competitivo
Complejo
Acelerado

Necesidad de una Comunicacin


Armnica Integral.

Comunicacin interior y exterior.

Aceptacin y Flexibilidad

Escucha

Empata

Influencia

El papel de la comunicacin en las


Organizaciones
Mala Comunicacin:

Comunicacin de alta
Calidad:

Las Situaciones que se presentan cuando


falla la comunicacin en la Organizacin

La Comunicacin
La Comunicacin es indispensable en la
Organizacin para Planear, Organizar, Controlar,
Dirigir, tomar e implantar decisiones, transmitir
polticas y reglas, los miembros de cualquier
organizacin necesitan comunicarse.

Herramienta estratgica para la gestin y direccin


de la empresa, que pretende convencer, persuadir,
influir e informar de los objetivos que se propone.

La comunicacin en la Organizacin
Comunicarse es una de las mas importantes habilidades
de los lideres y de las personas en general de una
Organizacin, Para hacerlo es necesario:

Base de la comunicacin

Primera Habilidad en el proceso comunicacional.

Desarrollo de la Atencin.

Aspectos Generales de la
Comunicacin
Sin comunicacin no es posible ir todos
en una misma direccin.
Qu permite que las personas se organicen?

La Comunicacin.
Hace posible que las personas
coordinen sus actividades para lograr
objetivos comunes.

Que es Comunicacin?
Origen:
Es un Proceso,
complejo en el que
participan por igual
estructuras cerebrales,
sociales y culturales

Que es Comunicacin?
Aristteles

Comunicacin en la Organizacin
Es posible para una organizacin contar con una
comunicacin perfecta?
No. La complejidad creciente de las organizaciones y de
su ambiente, los factores individuales y grupales, as
como los procesos de poder, hacen prcticamente
imposible alcanzar la perfecta comunicacin.

No obstante, es posible y deseable


comprometerse en una mejora continua de
la comunicacin.

Que se busca en el proceso de la


comunicacin ?
Expresar ideas, Pensamientos,
Emociones, Sentimientos,
Conocimientos, Entender el
mundo del otro.
Se establece el ciclo de la Comunicacin.

Cual es el Propsito de la
comunicacin?
Informar.
Actuar o Instruccin.
Influencia o Persuadir.
Entretener.
Apoyar.

Que se busca en el proceso de la


comunicacin ?
Lo mas importante en
materia de Comunicacin
Humana, es oir lo que
no se dice.

PETER DRUCKER

La Comunicacin con el entorno


Si todos procesramos o codificramos
los mensajes de manera similar, no
existira problema alguno en la
comunicacin.

Que sucede en la Realidad?


La personas Escuchan,
Interpretan mentalmente lo que se dice,
Reflexionan sobre ello, y
Responden.
Las personas dicen lo que dicen porque estn
influenciadas por lo que escuchan.
Circulo Vicioso - Virtuoso

El Ser Humano y su proceso de


Comunicacin Armnico integral
Centro Mental
Centro Emocional
Centro Conductual

Con Quien nos Comunicamos?

Con que?

Esquema de Funcionamiento del


Ser Humano en la Comunicacin.

Donde nace la Comunicacin?


HEMISFERIO
IZQUIERDO
Palabras, Letras,
Nmeros,
Smbolos,
Secuencial,
Lgico

HEMISFERIO
DERECHO
Dibujos,
Colores, Danza,
Escultura,
Msica,
imaginacin

Racional,
Detalles,
Convergente,
Analtico

Emocional,
Espacial,
Divergente,
Intuitivo

NUESTRO TALENTO NATURAL

Nace la Necesidad de:


Un Nuevo
Modelo Comunicacional.
Dado los avances de las Ciencias
Humansticas,
el cual se vuelve Clave y aplicable
en las Organizaciones

Esquema de funcionamiento del


Ser Humano
Informacin

Sentidos

Limitantes
Neurolgicas,
sociales,
individuales

Creencias,
si mismo,
los dems,
el mundo

Sist. Representacin
Visual,
Auditivo,
Kinetico

Mapas por
persona

Herramientas Bsicas en el
proceso comunicacional
1)Aceptacin del Otro:
2) Flexibilidad con el Otro:
De la calidad de mi comunicacin
Depende la Calidad de mi Vida

El manejo e impacto de los


pensamientos y creencias en la
Comunicacin

Desarrollo Creencias tiles


CREENCIAS:

Recordemos .

Creencias
Generalizacin
Informacin

Eliminacin
Distorsin

Creencias
Sobre mi mismo
los dems
el mundo

Ruidos Mentales ..generados


por las Creencias
Yo pens que .
Yo Asum que .
Yo Supuse que .
Yo cre que ..
Yo entend que ..

La Comunicacin como herramienta


aplicable en nosotros mismos

PENSAMIENTOS
Ten cuidado con lo que piensas
y dices, se puede convertir en la
profeca de tu vida."

Somos lo que Creemos

Proceso de la Comunicacin
INTERNA
LITERAL
SIN ANALISIS
SIN SENTIDO DE HUMOR

Esta demostrado que el cerebro


utiliza las mismas zonas para lo
que imagina y lo que hace.

El Poder del Pensamiento


El poder de la Palabra
Consciente e Inconsciente
Cuales son los Efectos?

Creencias
Estimulantes y tiles

Incapacitantes y

Potencializadoras

Limitantes
SOY Buen
Lder !

Se Forman con Las Palabras


Se Transforman con las Palabras

Creencias Limitantes - Errneas


No tengo el derecho...
A decir NO
A hacer requerimientos
justos y razonables
De discrepar
A cuestionar la autoridad
De enojarme

Debo...
Ser admirado y amado
por casi toda la gente
Ser perfecto y no
cometer errores

No debo...
Decir algo negativo a
una persona

La Fuerza de las Creencias


Si Usted cree en lo que siempre ha creido,
Seguir pensando en lo que siempre ha pensado,
Y seguir actuando como siempre ha actuado,
Y por lo tanto obtendr los Resultados
que Siempre ha obtenido

Marylin Ferguson

El Poder de las palabras en el


Interior
Decisin y Posibilidad:

De cambiar nuestros pensamientos


Polaridad mental
Positivo
Negativo
Satisfactorio
Doloroso
Cambiar Frases Negativas a Positivas

Tu decides como quieres vivir tu vida

Que creencias tienes?


Que creencias puedes establecer?
Ti mismo.
Aspectos y proyectos Laborales.
Responsabilidad.
Esfuerzo vs. Competencia.
Rechazo.
xito y Fracaso.
Disciplina.
Etc.

Las Emociones y su papel en el


Proceso Comunicacional
La Inteligencia Emocional como
base en la Toma de Decisiones

El inicio de la Inteligencia Emocional

Todo empez con una serie de estudios que


indicaron que las personas intelectuales
mas brillantes, no suelen ser las que mas
xito tienen ni en los negocios, ni en su vida
privada.

Como ha sido la Evolucin

Cerebro Triuno

Fundido en una sola estructura, nuestro sistema nervioso central


alberga tres cerebros.
Por orden de aparicin en la historia evolutiva, esos cerebros
son:
El reptiliano (reptiles), Paleo encfalo.
El lmbico
(mamferos primitivos), Meso encfalo.
El neocrtex (mamferos evolucionados o superiores).
Tele encfalo.

Es la capacidad de:

Emociones - Recursos Internos


Como lograr estar bien
independientemente de las
circunstancias.

Estar bien consigo mismo


Recursos Internos en la Comunicacin ?

Apoyan al:

Estar bien consigo mismo


Preparacin para una Comunicacin
Si hay alteracin emocional

Anclajes ?

Las Formas de Comunicacin de las


personas - con el Otro
Sistemas Representacionales
Desarrollo de la escucha Inteligente
Preguntas Poderosas

Nos Parecemos? ......

Cada Persona Tiene un mapa diferente

Investigacin de Albert Merhabian

Comunicacin Verbal:
Comunicacin no Verbal:

Impacto de la comunicacin
REPRESENTACION GRAFICA USO DE
Dado por
el LENGUAJE
CANALES
K, V, A
A, K, V

PORCENTAJES

V,A,K

CANAL 1

L NV

CANAL 2

MV

CANAL 3

CANALES

LV

En el Proceso de Comunicacin

Comprender el Mapa del otro, es


comprender su identidad y
Respetarla

Principio de la Flexibilidad

LA COMUNICACIN CON EL ENTORNO


QUE FACILITA LA COMUNICACIN ENTRE DOS O MAS
SERES?

1. Un lenguaje comn.
2. Al

Cambiar las interpretaciones,


se cambian las reacciones.

As cambiar tu mundo.

Sistemas de Representacin
Reaccionamos ante nuestras
representaciones selectivas del mundo,
no ante el propio mundo (mundo real).

Canales de Acceso
CANAL KINETICO

CANAL AUDITIVO
CANAL VISUAL

Canal Visual
ORDENADA

APARIENCIA LIMPIA
COMBINAN MUY BIEN

PERFECCIONISTA

METODO

DISCIPLINA

ESTRUCTURADA
INFLEXIBLES
OBSESIVO

PULCRO
MUY SISTMICOS

ESTRICTOS

CONSERVADOR

Canal Auditivo
CRITICOS
ANALIZA

ESCUCHARSE Y ESCUCHAR
LGICO
RACIONAMIENTO

SELECTIVO

FORMAL

EVITA DELEGAR

CUESTIONA
ESCUCHA
CLSICO
PREGUNTA
POCO SONRIE GUSTA EL PENSAR

Canal Kinetico
FUERTES EN CARCTER
RELACIONES
HUMANAS
VISCERALES

COMUNICOLOGOS
SE ENTREGAN
NO COMBINAN
NOBLES

BUSCAN
COMODIDAD
AGRESIVOS
EMOTIVOS

LEALES
JUEGAN

REQUIEREN DE LIDER
TRABAJAN EN EQUIPO

PORCENTAJE USO CANALES


REPRESENTACION GRAFICA USO DE
CANALES
K, V, A
A, K, V

PORCENTAJES

V,A,K

CANAL 1

CANAL 2
CANALES

CANAL 3

COMO MEJORAR EL USO DE LOS CANALES?

Mejorando el uso de los Sentidos


Los sentidos solo dan informacin,
Cada uno decide que hacer con esa
informacin.
Al practicar y mejorar cada Canal, se
puede vivir la vida de una forma diferente
y hacer un lugar mejor donde vivir.

la vida es bella

POSIBILIDAD DE MEJORA

PORCENTAJES

REPRESENTACION GRAFICA USO


DE CANALES

CANAL 1

CANAL 2
CANALES

Submodalidades
Predicados Verbales

CANAL 3

Predicados segn Canal


VISUAL
VER

Panorama

Previsto

Aparecer

Predicados segn Canal


AUDITIVO
ESCUCHAR

Oye

Suena

Silencio

Predicados segn Canal


KINESTESICO
SENTIR

Tocar

Pesar

Emotivo

Como igualar el lenguaje Visual


Ha sido muy ESCLARECEDOR.
Ya VEO como ENFOCAR la estrategia hacia las
cuestiones clave. EXAMINEMOS la situacin
actual y PREVEAMOS las posibles dificultades
futuras.

Como igualar el lenguaje Auditivo


Ha sido una DISCUSIN excelente.
se ha HABLADO CLARO y ALTO de los
puntos principales. Esta es la clase de
CUESTIONES que debemos PREGUNTARNOS,
antes de poder DECIR que es lo que va a
suceder el prximo ao.

Como igualar el lenguaje Kinetico


Los puntos principales aparecieron
con mucha FUERZA. A menos que TOMEMOS
LAS RIENDAS de nuestra estrategia nos
mostremos SENSIBLES a los cambios del
mercado, nos encontraremos FUERA DEL
JUEGO antes de darnos cuenta de ello.

Para que sirve lo anterior ?


Si nos comunicamos en el canal de las personas
que nos rodean, nuestra comunicacin puede
ser tan efectiva, que los problemas que
solemos tener con los dems, MEJORAN DE
MANERA SORPRENDENTE al evitar un cruce de
la informacin.

La Escucha como parte Activa en el


proceso Comunicacional
Desarrollo de la Escucha Inteligente

Reflexin sobre la Escucha


Hablar cualquiera lo hace,
Escuchar no cualquiera,
Debemos aprender a escuchar a nuestra gente.
No se pueden imaginar cuantos conflictos se
pueden solucionar con solo escuchar..

Cerca del 80%

Estar dispuestos a Escuchar


Escuchar consiste en algo mas que estar callado,
en silencio.

Para escuchar se requiere atencin


profunda.
El momento de escuchar es cuando alguien
necesita que se le escuche, cuando se quiere
informacin.

Escucha Activa
Se trata de un proceso de decodificacin e
interpretacin activa de los mensajes verbales y
no
verbales,
que
requiere
atencin
y
procesamiento de informacin.
Manejo efectivo de la comunicacin (Ideas y
Sentimientos) entre dos personas.
Comprender para ser Comprendido.

La Importancia de la Escucha
Las personas no escuchan porque no
quieren, sino porque no conocen la
manera adecuada.
No saben escuchar.

Escucha Inteligente
1. El Silencio.

2. Preguntas (

Escucha Inteligente
3. Reformulacin.

4. Preguntas de Precisin.
5. Estmulos.

Escucha Inteligente
6. Atencin a los Predicados y Sistema
representacional.
7. Atencin al lenguaje Para lingstico.

8. Atencin al Lenguaje no Verbal

La Importancia de las Preguntas


Modelo de Precisin

Objetivos de las Preguntas


1. Cambiar inmediatamente el foco de atencin
y, en consecuencia, la forma como nos
sentimos.
2. Recuperar aquello que hemos suprimido de
la conciencia.
3. Cambiar los recursos que disponemos..

Modelo de Precisin

QUE?

COMO?

CUANDO?

DONDE?

CUAL?

QUIEN?

Modelo de Precisin
PARAFRASEO.
Es una herramienta que ayuda a revisar o
repasar lo que se ha dicho, para estar seguros
de que entendemos lo que nos dicen.
Igualar las palabras y el contenido de la
informacin en el orden de las oraciones de las
personas. Adems, nos da tiempo para pensar
lo que se va a decir.

Preguntas Poderosas
y
Metamodelos

Estructura Superficial y Profunda

Estructura Superficial: Experiencia Secundaria


lenguaje - !Mapa
Estructura Profunda: El pensamiento que hay
detrs de la ES., Experiencia primaria
experiencia sensorial o hecho - !Territorio!

Estructura Superficial y Profunda


La Estructura Profunda se
transforma en Estructura
Superficial, mediante una serie de
reglas, relacionadas a su vez
mediante ciertas operaciones
formales que corresponden con
los conceptos de

GENERALIZACION,
ELIMINACION, y
DISTORCION.

Objetivos del Metamodelo


1. Encontrar la informacin perdida, desde la
Estructura Profunda a la Estructura
Superficial.
2. Identificar las distorsiones, eliminaciones o
generalizaciones que la persona introduce
como limitantes en su modelo del mundo. (en
su Mapa).
3. Descubrir y evidenciar las limitaciones del mapa.
4. Conectar a la persona con su experiencia y con el
territorio donde tomo la experiencia.

El mayor deseo de un ser humano


es satisfacer la necesidad de ser
Reconocido (Atendido)
William James.

La columna vertebral de la
Comunicacin Organizacional
Los Mandos Intermedios
Son
La columna vertebral de una Comunicacin
exitosa

La Columna vertebral de la Comunicacin


Organizacional
A los Mandos Intermedios
Se les responsabiliza del fracaso de las polticas de la Alta
Direccin, dado las funciones bsicas que ellos cumplen.
FUNCIONES BASICAS:
Traductores de polticas de la Alta Gerencia.
Ejecutores de planes: Hacen que las ideas de la Alta
Direccin se pongan en prctica.
Motivadores: Deben animar y estimular al cliente interno a
consolidar la Cultura Organizacional y a alcanzar los
objetivos fijados por la Alta Gerencia.

Un Gerente debe recordar:


Que es el principal funcionario responsable de
la toma de decisiones
Que constituye una fuente de informacin
Que debe ser un buen comunicador
Que tambin es un receptor en el proceso de
comunicacin
Por lo tanto..

Pasos del Gerente para lograr una


comunicacin exitosa
Definir el tema , asunto o problema a ser tratado
Analizar los datos a ser presentados
Revisar las alternativas de comunicacin
Bosquejar la comunicacin antes de escribir o
presentar
Identificar los patrones emocionales y lgicos de
la comunicacin

Nunca es tarde para cambiar


Al final, es importante recordar que
no podemos llegar a ser lo que
necesitamos ser si permanecemos
como somos.

Carlos Diego Ortiz Burgos


Consultor Organizacional
Cel. 315 5979311
311 7477927

Max Depree

carlosdiego8@yahoo.com.co