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VER, OUVIR E FALAR

Por Joo Oliveira - Psiclogo (CRP 05/32031)


Todos j devem ter visto, ao menos uma vez na vida, a figura dos Trs Macacos
Sbios. Eles so de origem japonesa: Mizaru, cobrindo os olhos, para no ver o
mal; Kikazaru, cobrindo as orelhas, para no escutar o mal; e Iwazaru, cobrindo a
boca, para no falar o mal. Simplificando: no veja, no escute e no fale o mal.
Infelizmente isso no funciona no mundo coorporativo. Os macacos surgiram no
sculo XVII sobre a porta de um santurio em Nikko, e devem ter sido inspirados
nos ensinamentos de Confcio. No mundo atual, coorporativo, o bom gestor deve
ter uma nova representao pictrica: olhos bem abertos, ouvidos atentos e ter
uma excelente capacidade comunicacional.
Sem essas capacidades bem afinadas dificilmente um lder conseguir manter sua
equipe de trabalho motivada e produtiva. Saber coordenar pessoas exige uma
capacidade mpar de perceber falhas no processo e intervir afim de direcionar
aes corretivas. Portanto, no cabe fechar os olhos ou fingir que nada est
acontecendo, isso ir levar a empresa a um destino certo: fracasso.
Separando as capacidades:
1 - Observar tanto o modelo externo, alteraes que ocorrem no mercado, quanto
o ambiente interno, onde reside o ncleo mantenedor da instituio. Os olhos

devem estar bem abertos e treinados para detectar qualquer movimento que possa
comprometer a movimentao sincrnica. Qualquer detalhe importante.
Certa vez uma lata de lixo sem tampa foi a causa de um princpio de incndio em
uma fbrica de refrigerantes. Um visitante, mais distrado, jogou a ponta de um
cigarro aceso em meio a papeis finos e facilmente inflamveis. O fogo foi contido
imediatamente e, disso, nasceu a regra de ouro que todos conhecemos hoje:
proibido fumar dentro de instalaes com inflamveis. As grandes empresas
disponibilizam espaos para os fumantes em reas especficas com ventilao ou,
ao ar livre. Neste caso a medida veio aps a falha. O ideal que o gestor possa ter
a capacidade de prospectar o futuro a partir de indcios presentes.
2 - Ouvir com ateno. Fontes confiveis, notcias nos veculos de comunicao,
SAC e se colocar disponvel para todos os colaboradores sabendo ouvir, pode
trazer tona informaes importantes para o rumo da empresa. Muitas vezes, um
pequeno detalhe quando corrigido rapidamente pode evitar uma catstrofe. Como
o gestor no onipresente deve ter ouvidos bem atentos e saber selecionar o que
de fato relevante.
Um funcionrio de uma instituio de ensino nos Estados Unidos percebeu que os
alunos de graduao com notas baixas eram os mais provveis a desistir antes do
quarto perodo. Por vrias vezes ele procurou a gesto da universidade
procurando apoio para criar um sistema de deteco automtica com padro para
criar um aviso de alerta para os professores darem mais ateno a esses
indivduos antes da desistncia. Como no conseguiu ser ouvido, buscou outra
instituio e hoje esse programa responsvel pela diminuio da evaso
universitria em vrios estados americanos.
3- Falar o que deve ser dito. Isso no significa dizer tudo o que se pensa, afinal a
assertividade na fala do gestor uma poderosa ferramenta motivadora. Pior ainda
quando os colaboradores tambm no se comunicam. Saber passar a informao
frente na forma verbal uma arte mais que necessria na instituio, a
comunicao tudo. Muitas so as pessoas que no falam o que tem a dizer por
vergonha ou medo. Falhas no processo comunicacional sempre geram problemas
absolutamente desnecessrios e facilmente evitveis.
Um hospital, por exemplo, no pode ter falha no processo de comunicao de
maneira alguma, afinal, disso depende vidas humanas. No ms de fevereiro de
2015 um hospital de referncia do Rio de Janeiro deixou um paciente em alta

ocupando um leito de UTI, que extremamente necessrio para pessoas em


estado de risco de morte, por quase um dia inteiro apenas porque um funcionrio
esqueceu de falar ao setor de internao da liberao do paciente pelo mdico.
Um funcionrio de apoio (limpeza) alertado pelo prprio paciente levou a preciosa
informao, por conta prpria, at o responsvel pela organizao de leitos. O ato
pode ter salvo uma vida, pois, a lista de espera para vagas na UTI naquele dia era
de trs pessoas.
Os macacos de Nikko podem ser teis no universo da vida pessoal ou, mais
importantes ainda no sculo XVII, quando a comunicao tinha um perfil bem
diferenciado dos dias atuais. Na empresa no corra o risco de nada ver, ouvir ou
falar. O preo pode ser alto e cobrado de uma s vez.
Literalmente significa: miru=olhar, kiku=ouvir, iu=falar e zaru=negar, que pode ser traduzido
como No olhe para o mal, no escute o mal, no pronuncie o mal. Embora tenha
diversas interpretaes, eu acredito que se refira ao fato que se no praticarmos o mal aos
outros, manteremos o mal distantes de ns mesmos.
Neste provrbio antigo, vemos trs macaquinhos associados a ele. Cada um complementa
o ditado popular com um gesto diferente: Um tampa os olhos, o do meio tampa os ouvidos
e o outro tampa a boca. Mas de onde surgiu essa frase? O que ela realmente quer dizer?
Bom, ao que parece, sua origem chinesa, porm quase certo que foi no Japo que ela
ganhou o mundo e se tornou um ditado popular ou um provrbio japons, que no Japo
so chamados de Kotowaza.

A filosofia por trs do simbolismo dos macacos vem de uma lenda Tendai-budista, na qual
os macacos so usados para representar o ciclo de vida do homem. O provrbio no veja
o mal, no oua o mal, no fale o mal chamada no Japo de regra de ouro, onde se se
encontra outros ensinamentos que ajudam a promover harmonia entre as pessoas: No
faa aos outros o que no gostaria que fizessem voc.

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