Empresas de servicios en

Colombia, Cmo se configuran?

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Pertenecientes al sector terciario de la economa colombiana (segn la clasificacin de

las actividades econmicas de la economa universal), las empresas de servicios son
aquellas que prestan actividades econmicas directamente relacionadas con la
venta o alquiler de un servicio en general.

A diferencia de las empresas industriales o comerciales que trabajan con productos

tangibles, estos servicios pueden diferenciarse de los bienes o activos porque
producen acciones no fsicas que son contratadas, por ejemplo:

Servicios de auditora fiscal, de mantenimiento y servicios generales.

Asesoramiento tcnico, financiero.

Servicios de recreacin y turismo.

En otras palabras, no se comercia con productos palpables, solo con actividades

relacionadas con las necesidades del contratante.
Las empresas de servicio pueden ser privadas o pblicas. Dentro de las privadas
podemos encontrar: prestacin de servicios mdicos, servicios de profesionales
independientes, contadores, administradores, abogados, ingenieros, entre otros.

Con respecto a las empresas de servicios de carcter pblico podemos encontrar:

la registradura, servicios como el agua, la electricidad, salud, vivienda, entre otras.

Caractersticas de las empresas de servicios

Cuando mencionamos la intangibilidad de las empresas de servicios, no debemos
excluir todos aquellos bienes palpables que son utilizados para elaborar un determinado
trabajo, ya que la funcin principal de stos es el ofrecimiento de una o varias actividades
en pro de la satisfaccin del contratante.
Estas empresas, en algunos casos, utilizarn bienes tangibles o fsicos para lograr
su cometido. Un clsico ejemplo es el del polica que requiere de equipamiento (patrulla,
arma, esposas, radio) para poder prestar un servicio de seguridad y orden pblico a la
poblacin, o el del mdico que requiere de una sala de operaciones (quirfano) para
realizar su trabajo.

A pesar de la necesidad de uso de elementos fsicos en las empresas de servicio,

tambin se requiere del talento humano, como equipos multidisciplinarios de
profesionales y tcnicos para realizar determinada tarea.
Bsicamente el producto conseguido o elaborado es netamente de carcter intangible,
haciendo de estas coaliciones ambientes idneos para la ejecucin de proyectos: un
informe es fsico (tangible) pero la decisin derivada de su estudio puede que no lo sea.
Existen numerosas acciones que se deben llevar a cabo para poder culminar dicho
proyecto, estas acciones estarn determinadas por diferentes empresas de servicios,

asesores tcnicos (gelogos, arquitectos, topgrafos, ingenieros) que se encargarn

de estudiar, proyectar y ejecutar cada una de las fases de estos proyectos y el
resultado final ser la mejora en la calidad de vida de la poblacin de nuestro pas, es por
esto que estos bienes o servicios son de carcter no-fsico.

En fin, toda empresa de servicios, siempre ofrecer un producto, al igual que las
empresas industriales y comerciales, con la diferencia que en el caso actual esos
productos son intangibles (no fsicos) y aunque se requiera el uso de personal humano,
materiales, herramientas y equipos fsicos, siempre prestara un servicio buscando la
satisfaccin por parte del usuario final.
En nuestro pas existe una gran variedad de empresas de servicio como Avianca que
ofrece traslados o Juan Valdez que promociona la tradicin y estilo de vida de nuestro
pueblo.