Ao de la Inversin para el Desarrollo Rural y la

Seguridad Alimentaria
UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA
Facultad de Economa

Trabajo grupal
Alumnos:

Alvarado Remaycuna Julio

Benites Yacila Gerson
Castro Adrianzen Anthony
Chinguel Farfn Marly
Reyes Castro Manuel
Rojas Coronado Karen
Rondoy Moran Dayana
Sosa Castillo Juvencio
Valencia Ancajima Lourdes.
Vilchez Vilela Darwin

Ciclo:

IV

Curso:

Administracin Empresarial

Docente:

Vctor Ral Rojas Oballe

Piura-Per
2013
1

DEDICATORIA
El presente trabajo est
dedicado
a
todos
los
emprendedores que buscan
cada da una superacin
profesional y econmica. A
nuestros padres, y a todos los
alumnos de la facultad de
ECONOMIA.
2

AGRADECIMIENTO
Los
alumnos
agradecemos
al
Ddocente Vctor Rojas Oballe, por el
asesoramiento brindado para realizar
el
presente
plan
estratgico
institucional,
hecho con mucho
esfuerzo y dedicacin, a una pequea
empresa
importadora
DARITEL
E.I.R.L., y esperando sirva de
aprendizaje a los alumnos de nuestra
facultad.

INTRODUCCION

El presente trabajo analiza y formula la situacin actual de una empresa dedicada a

la
distribucin de accesorios y repuestos
importados
en
tele
comunicaciones DARITEL E.I.R.L. Adems presenta aspectos relacionados con
un planeamiento estratgico acorde con las exigencias del mercado y del sector en
el que compite.
Dentro de los varios puntos tratados se encuentra un estudio descriptivo de la
organizacin en cuestin y las consecuentes propuestas de cultura organizacional,
estudiadas en el curso de administracin empresarial, como: declaraciones, valores,
visin y misin, etc.
Adems cabe resaltar que la empresa DARITEL E.I.R.L. es una empresa jurdica
recin constituida, ya que en sus inicios funciono como negocio propio denominada
J&S COMUNICACIONES, desde junio del 2010 hasta octubre del 2013, recin en
marzo del 2012 decidi importar mercancas desde China.
Adicionalmente, se hace un anlisis de matrices con respecto al ambiente externo y
una auditora a la gerencia, administracin, marketing y ventas, operaciones y
produccin, finanzas y contabilidad para el aspecto interno. Todo ello, para la
obtencin de un plan estratgico que permita a la empresa expandir sus ventas y
consolidarse en el mercado en que opera mediante la penetracin de sus productos
en la mente de sus clientes.

CAPITULO I: LA ORGANIZACIN
1.1. Descripcin de la empresa...7
1.1.1. Resea histrica.7
1.1.2. Datos de la empresa..8
1.2. Estructura organizacional... 8
1.3. Cultura organizacional10
1.4. Situacin actual11
1.4.1. Estructura Organizacional...11
1.4.2. Clima Organizacional...11
1.4.3. Reconocimiento, Recompensa y Sancin....11
1.4.4. Creacin De Un Sistema Informtico....12
CAPITULO II.- DECLARACIONES
2.1. Misin.13
2.2. Visin..15
2.3. Valores17
2.4. Cdigo de tica. 18
2.5. Estrategias empresariales.. 18
CAPITULO III: ANLISIS FODA
3.1. Factores internos.. 20
3.2. Factores externos..21
CAPITULO IV: OBJETIVOS A LARGO PLAZO
4.1. Desarrollar y consolidar una cultura fuerte. 23
5

4.2. Desarrollar personal capacitado24

4.3. Aumentar la participacin de la empresa en el mercado24
4.4. Crear y aplicar un plan de marketing. ...25

CAPITULO V: ESTRATEGIAS CORPORATIVAS

5.1. Amplitud del Negocio....26
5.2. Crecimiento empresarial...26
5.3. Marketing.....26
CAPITULO V: ANLISIS PESTEC...... 27
CAPTULO VI: EVALUACION DE MATRICES INTERNA Y EXTERNA...35

CONCLUSIONES.....39
ANEXOS.41
WEBGRAFIA.46

CAPITULO I: LA ORGANIZACIN
1.1-

Descripcin de la empresa
1.1.1- Resea histrica:
La EMPRESA DARITEL E.I.R.L se crea en sus inicios como empresa J&S
COMUNICACIONES en el ao 2010, ao en que su propietario brindaba sus
servicios como tcnico en telefona celular a la agencia telefnica HARD VOZ
DATA y debido a la gran clientela que solicitaba sus servicios, e incluso de
otros tcnicos del medio, decide invertir un capital no mayor a 5000 soles y
ubicar un punto de venta de movistar y claro en Av. Snchez cerro n 750
donde

funcionaba

tambin

la

empresa

PC.com,

dedicada

la

comercializacin de computadoras.
Durante un ao y medio estudio diversos problemas sobre telefona mvil,
participo en foros internacionales de tcnicos en telefona celular lo que lo
llevo ganar el respeto y admiracin de sus colegas en los dems negocios.
Al terminar el primer ao PC.com opt por introducirse en el mercado de los
celulares, debido a que vea fuertes ingresos en J&S COMUNICACIONES y
terminan por hostigar la presencia de J&S COMUNICACIONES, LO QUE
OBLIGO A BUSCAR OTRO LOCAL UBICADO EN AV LORETO 369.
Mediante un estudio emprico descubri que haba un sector de demanda
insatisfecha, lo que motivo que en marzo del 2012 decida importar piezas y
partes de celulares desde Hong Kong - China, con un capital de 1500 USD.
Hizo su primera compra a una empresa de Hong Kong.
Actualmente se encuentra en proceso de cambio de razn social DARITEL
E.I.R.L. para consolidarse como una empresa jurdica

individual con

responsabilidad limitada y cuenta con un capital social de 45000 soles, dos

trabajadoras, lima y Piura.

Dispone de un ambiente adecuado para la venta de repuestos, tiene todos los

documentos necesarios para el funcionamiento del negocio.
1.1.2.-Datos de la empresa
Nmero De RUC
Tipo Contribuyente
Tipo De Documento
Nombre Comercial:
Fecha De Inscripcin
Fecha De Inicio De Actividad
Estado Del Contribuyente
Condicin Del Contribuyente
Direccin Del Domicilio Fiscal
Telfono
Sistema De Emisin De Comprobante
Actividad De Comercio Exterior
Sistema De Contabilidad
Comprobantes De Pago
Gerente General
Administracin Y Contabilidad
Ventas
rea De Sistemas

20432273836
Persona Jurdica: E.I.R.L
43227383
DARITEL EIRL.
13/10/2013
13/10/2013
Activo
Habido
Av Loreto 369 Piura
981957863
Manual
Con Actividad
Manual
Factura y Boleta De Venta
Juvencio Enrique Sosa Castillo
Denisse Anah Velsquez Prado
PAOLA R.V. - VANESSA P. S.
Juvencio E. Sosa Castillo

1.2.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La empresa a la cual estamos analizando se dedica a la
accesorios y repuestos

importados

de

distribucin de

telecomunicaciones DARITEL

E.I.R.L., dado que el tamao de la empresa es mediano en su rubro, y que su

actividad en el mercado es reciente,

el control del negocio se limita a un solo

responsable, el propietario, quien dirige las actividades y toma las decisiones

referentes al funcionamiento del establecimiento.
Teniendo en cuenta todos los aspectos antes mencionados, se puede proponer una
estructura organizacional general, ya que:

Las funciones administrativas, son exclusividad del propietario.

El sistema de coordinacin, evaluacin y recompensa es ligeramente
informal, dado que los trabajadores son eficaces para dar solucin a ciertos

problemas no previstos por la gerencia.

El mayor porcentaje en la toma de decisiones es exclusividad del propietario,

que es a la vez el gerente general.

Poca especializacin en las tareas internas, porque la elevada especializacin

se requiere para las actividades con el exterior (importacin)

Pudiendo graficarse un organigrama de la siguiente manera:

Grfico N1.- Organigrama de la empresa

DARITEL E.I.R.L.

Gerencia
General

Administraci
n

Ventas

rea de
sistemas

La empresa DARITEL E.I.R.L., realiza las siguientes funciones:

Gerencia general: Est representado por el seor JUVENCIO ENRIQUE SOSA
CASTILLO, quien realiza la funcin de gerente general, es quien toma la mayor
parte de las decisiones como son determinar la cantidad de productos que se
requieran importar al negocio, seleccin de proveedores, cantidades especficas por
temporada.

Administracin

contabilidad:

est

representado

por

DENISSE ANAHI

VELASQUEZ PRADO, quien realiza la funcin de administracin y contabilidad, es

quien revisa los libros contables.
Ventas: Las ventas, atencin al cliente y reposicin de producto son realizadas por
la seorita Paola Ruiz Valencia en Piura, Vanessa Chunga Quiroz en Lima.
Sistemas: la realiza JUVENCIO ENRIQUE SOSA CASTILLO, es el encargado de
implementar un sistema informtico (base de datos en Excel) donde registra las
compras y ventas (diarias, semanal, mensual).
El tipo de organigrama que posee es de orden general, porque este tipo contiene
informacin representativa de una organizacin hasta determinado nivel jerrquico,
segn su magnitud y caractersticas. Tambin por su representacin o disposicin
grafica es vertical ya que presenta las unidades ramificadas de arriba a abajo a partir
del titular situado en la parte superior y luego se desagregan los diferentes niveles
jerrquicos.
1.3.- Cultura organizacional
Esta es una empresa mediana dentro del rubro de la distribucin de accesorios y
repuestos importados de telecomunicaciones, en el cual, este y muchos otros
establecimientos, carecen de un marco conceptual organizacional donde se enfatice
la misin, visin y otros aspectos en consideracin, por tal motivo deducimos que
dicha empresa no est adecuadamente formada en cuestin de su cultura. Pero que
si tiene herramientas donde pueda implementar una cultura organizacional como por
ejemplo: participacin de los miembros de la organizacin en las decisiones
gerenciales, la prctica de valores, cuentan con un ambiente agradable de trabajo,
los une vnculos familiares que les motiva mejorar el negocio y brindar una buena
atencin al cliente.

10

1.4.-Situacin actual
A continuacin, se exponen algunos aspectos del diagnstico organizacional en la
empresa
1.4.1.- Estructura Organizacional

Existe un organigrama establecido.

No hay departamentos especializados ni definiciones de las tareas.
La empresa no cuenta con una estructura definida, opera de acuerdo al

empirismo y conocimientos adquiridos por los dueos.

La empresa jerrquicamente est dirigida por el dueo, quien toma las
decisiones sobre inversiones, procesos de trabajo, programa y

cantidad de importacin, entre otras importantes.

La participacin de los dems trabajadores es indirecta en la toma de
decisiones, aportando ideas y sugerencias al encargado de la labor; es
decir, el propietario.
.

1.4.2- Clima organizacional

El ambiente laboral es propicio, tanto para la realizacin de tareas,

como para el trabajo de equipo.

A pesar de que la toma de decisiones es de mayor exclusividad al
propietario, no existen bloqueos en las relaciones interpersonales
adecuadas entre el mismo y los trabajadores, ya que cada integrante
aporta ideas de cmo mejorar y llevar el negocio adelante.

1.4.3- Reconocimiento, recompensa, sancin

La empresa ha afiliado a sus trabajadores al seguro social, con los

que cumple con la normativa como empleador. Sin embargo, an

no los ha pasado a planilla.

La rotacin de personal es prcticamente nula, ya que los trabajadores con
los que se fund la empresa an siguen laborando para esta.
La capacitacin que reciben los trabajadores es nula.
11

La motivacin al personal es bsicamente intrnseca, con la

consolidacin de los lazos familiares entre trabajadores, das libres
por fiestas especiales, entre otras.

1.4.4.- Creacin De Un Sistema Informtico:

La empresa DARITEL EIRL. Cuenta con un sistema informtico (base de datos
Excel) que consiste en contabilizar las compras y las ventas del negocio, emitir
boletas de ventas.

CAPITULO II: Declaraciones

12

2.1.- Misin
Somos una empresa en la distribucin de accesorios y repuestos
importados de telecomunicaciones y la comercializacin de productos y
servicios en el sector de telefona mvill, confiable, eficiente y tica;
orientada a satisfacer las necesidades y aspiraciones de nuestros
clientes.
Somos un aporte positivo para la sociedad, generando empleo directo,
dentro de un buen ambiente de trabajo para contribuir al desarrollo
econmico y social del pas.
Calificacin de la misin
Para la clasificacin de la evaluacin de la misin se tom en cuenta la
siguiente clasificacin:
1. Debilidad mayor
2. Debilidad menor
3. Fortaleza menor
4. Fortaleza mayor
El factor ms importante para los trabajadores

de la empresa es:

proporcionar una tecnologa a la vanguardia de los requerimientos, al cual le

asignaron un valor de 30%, el segundo factor que consideraron de mayor
importancia es que la misin es concisa asignndole un valor de 20%, y
consideraron como uno de los factores con menos importancia al de ser
expresada con frases encabezadas por verbos atractivos a lo cual le
asignaron un valor de 16%.

13

Debe ser:
Proporcionar Una
Tecnologa A La
Vanguardia De Los
Requerimientos
Simple, Clara y Directa
Expresada
preferiblemente en
frases encabezadas por
verbos atractivos
Concisa
Orientado Al Interior De
La Empresa Pero
Reconociendo Lo
Externo

Peso
0.30

Fortalez
a

Debilida
d

Clasificaci
n

Ponderado

1.2

0.12

0.12

0.16

0.32

0.20

0.6

0.22

0.66

1.0

2.9

TOTAL

Elaboracin Propia.
Despus de hacer el anlisis de la misin lo que hemos obtenido es un puntaje de
2.9, lo que indica que la misin de la empresa tiene fortalezas y para que esta Misin
sea ms competitiva se debe capacitar al personal.
2.2.- Visin

14

Ser la empresa peruana para el ao 2018 lder en la distribucin de

accesorios y repuestos importado de telecomunicaciones y la
comercializacin de productos y servicios en el sector de telefona
mvil.
Que se anticipe a las necesidades de sus clientes, manteniendo la
vanguardia en tecnologa y servicios, dotando a sus empleados de los
conocimientos y habilidades necesarias para lograrlo; esta manera su
posicin de lder en el mercado.

Calificacin de la Visin
Para la clasificacin de la evaluacin de la misin de tomo en cuenta la
siguiente clasificacin:
1. Debilidad mayor
2. Debilidad menor
3. Fortaleza menor
4. Fortaleza mayor

Evaluacin Cuantitativa de la Visin

El factor ms importante para los empleados en cuanto a la VISIN es ser
descriptiva del futuro de la organizacin con un 31% tambin es atractiva para
los involucrados asignndole un valor de en un 15%. El factor de menor
importancia para los trabajadores es el ser comunicada con un 0.10%.

Debe ser:

Peso

Fortalez
a
15

Debilida
d

Clasificaci
n

Ponderado

Descriptiva del futuro

de la organizacin

0.31

1.24

0.10

0.10

Comunicada
Memorable

0.13

0.26

Inspirable

0.14

0.42

Retadora
Atractiva para los
involucrados
TOTAL

0.17
0.15

x
x

4
3

0.68
0.45

1.0

3.15

Elaboracin Propia
Grfico N3 Calificacin de la Visin

Elaboracin Propia
Despus de hacer el anlisis de la visin concluimos que tiene un que tiene un
puntaje total de 3.15 lo que quiere decir que la misin de la empresa tiene varias
fortalezas.

2.3.-Valores:
Amabilidad
16

 Responsabilidad
Respeto
Puntualidad
Evaluacin de los Valores
Para elaborar poner la puntuacin se debe tomar en cuenta el grado de
importancia que le dan a los valores:
1.- no es tan importante
2.- ms o menos
3.- importante
4.-sumamente importante
VALORES
Amabilidad

Responsabilidad

Respeto

Puntualidad

TOTAL

PESO
DESCRIPCIN
Actuar con veracidad, con
0.30
los integrantes, clientes y
usuarios.
Trabajar
de
manera
0.30
responsable
con
las
actividades
Brindar un buen trato a los
0.2
trabajadores, clientes y
usuarios,
generando
confianza.
Cumplir con los horarios
0.2
establecidos, y con las
tareas programadas.
1.0

Elaboracin Propia

Interpretacin

17

CALIFICACION

PONDERADO

0.9

1.2

0.6

0.6

3.3

En la empresa DARITEL EIRL, los valores que ms predominan es la

amabilidad y responsabilidad obteniendo un mayor puntaje en relacin a los
dems valores, analizado el resultado final se obtuvo un puntaje de 3.3, lo que
significa que la empresa pone en prctica sus valores establecidos.
2.4.-Cdigo de tica
1. Demostrar cortesa, respeto, amabilidad y equidad.
2. Ofrecer productos y servicios de la ms alta calidad.
3. Ser puntual y responsable en el trabajo.
4. No utilizar la propiedad de la empresa para el beneficio personal.
5. Realizar las tareas asignadas de manera eficiente.
6. Reportar a su gerente, actividades faltas de tica e ilegales.
7. Cumplir con las normas de seguridad y salud.
8. Llevar a cabo las operaciones empresariales respetando todas las
leyes.
9. Cumplir con las normas y controles de contabilidad.
10. Conservar la confidencialidad de los registros.
11. Cuidar los recursos y proteger el ambiente.
12. No utilizar lenguaje ofensivo.

2.5.-Estrategias empresariales
Las estrategias empresariales de la empresa DARITEL E.I.R.L. estn
orientadas para desarrollar ventajas competitivas, lograr crecimiento y
expansin en el mercado y contribuir al logro de sus objetivos definidos
y alcanzables son las siguientes:

18

 Estrategia de Marketing:
-Distribuir catlogo de precios
-Ofrecer promociones
-Seorita de venta con buena presencia
Administracin :
-Aumentar las ventas importando repuestos de productos recin
lanzados al mercado.
-Mediante la promocin de marketing que va a realizar la empresa
aumentar la productividad.
-Llevar un mejor control de sus estados financieros de la empresa.
Tecnologa:
-Implementacin de un sistema informtico, y adquisicin de mquina
registradora, que facilite el proceso de compra y venta.

19

CAPITULO III: ANLISIS FODA

3.1.- FACTORES INTERNOS
Cuadro N26 Factores Internos
FORTALEZAS

DEBILIDADES

1.- Cuenta con una slida estructura

financiera

1.-No se cuenta con local propio,

siendo este de reducido espacio y
elevado pago de renta debido a la
ubicacin estratgica.
2.-Falta de promocin debido a que
slo se realiza por va web.
3.- Ausencia contina del gerente.

2.- La empresa posee solvencia

moral
3.-Ubicacipon estratgica en el
negocio.
4.-Existe un programa de Actualizacin
diaria de Inventarios (Excel)

5.-Existencia de un clima
organizacional.
6.-Cuenta con publicidad informativa
va web.

4.-El gerente no logra dominar por

completo las habilidades conceptuales,
sin embargo presenta capacidades
tcnicas y humanas.
5.-Falta de capacitacin para el
personal interno.
6.- An no existe un plan estratgico
detallado

7.-La empresa cuenta con una gran

variedad de modelos y marcas
Elaboracin Propia

20

3. 2.- FACTORES EXTERNOS

Cuadro N27 Factores Externos
OPORTUNIDAD
1.- Insatisfaccin de los clientes por
parte de la competencia
2.- La demanda creciente del
mercado en cuanto a los equipos
mviles, reparacin de accesorios y
repuestos.
3.- La sobreproduccin existente en
China referidos a los repuestos
permitiendo la adquisin de los
productos importados a bajo costo.
4.- Los precios de la mercadera son
acorde al mercado mayorista.
5.- Los tratados de libre comercio
hacen ms accesible la importacin.
6.- La gran cobertura de informacin
por medio de redes sociales, logra
reducir los costos publicitarios.
7- La facilidad de cursos online para
capacitacin laboral, administrativa
y gerencial.

AMENAZAS
1.- La competencia absorbe ms del
95% de la demanda total.
2. Aumento de la regulacin(SUNAT), ,
fiscalizacin municipal( Licencia,
Defensa civil)
3.- Mercado negro debido a que el
precio del producto es menor al precio
competitivo llevndose parte de la
demanda
4.- Tipo de cambio inestable que afecta
a las importaciones.
5.- Prontos cambios en la tecnologa.
6. La entrada de nueva empresas al
mercado.

21

MATRIZ FODA
FORTALEZAS
1.- Cuenta con una slida estructura financiera.
2.-La empresa posee solvencia moral
3.-Ubicacin estratgica en el negocio.
4.-Existe un programa de Actualizacin diaria de
Inventarios (Excel)
5.-Existencia de un agradable clima organizacional.
6.-Cuenta con publicidad informativa va web.
7.- La empresa cuenta con una gran variedad de
modelos y marcas

MATRIZ FODA

OPORTUNIDAD
1.- Insatisfaccin de los clientes por parte de la
competencia
2.-La demanda creciente del mercado en cuanto a los
equipos mviles, reparacin de accesorios y repuestos.
3.-La sobreproduccin existente en China referidos a
los repuestos permitiendo la adquisin de los productos
importados a bajo costo.
4.- Los precios de la mercadera son acorde al mercado
mayorista.
5.-Los tratados de libre comercio hacen ms accesible
la importacin.
6.-La gran cobertura de informacin por medio de redes
sociales, logra reducir los costos publicitarios.
7.-La facilidad de cursos online para capacitacin
laboral, administrativa y gerencial.
AMENAZAS
1.-La competencia absorbe ms del 95% de la demanda total.
2.-Aumento de la regulacin(SUNAT), , fiscalizacin
municipal( Licencia, Defensa civil)
3.-Mercado negro debido a que el precio del producto es menor
al precio competitivo llevndose parte de la demanda.
4.-Tipo de cambio inestable que afecta a las importaciones.
5.-Prontos cambios en la tecnologa.
6.-La entrada de nueva empresas al mercado.

22

F1, O2
Aprovechar
tener una estructura financiera
solida la cual permite
accesibilidad de adquirir productos exclusivos y modelos que no tiene la
competencia con lo cual se va a poder atender la demanda creciente del
mercado de acuerdo a sus gustos y preferencias.
F1, O5
Cuenta con una slida estructura financiera lo cual permite adquirir productos
exclusivos y nuevos modelos que no tiene la competencia por medio de los
tratados de libre comercio ya que hace ms accesible la importacin
F1, F3,O3
Ya que contamos con una slida estructura financiera aprovecharemos la
sobreproduccin de nuestro proveedor adquiriendo productos a bajo costo,
para satisfacer la demanda creciente del mercado, gracias a la ubicacin
estratgica de DARITEL E.I.R.L.
F1, O1
La importacin de productos acorde con las nuevas tendencias tecnolgicas
logrando as la satisfaccin de los clientes y posicionndose en sus
preferencias.
F6, O6
Aprovechar las redes para generar as un notable incremento econmico,
mejoras, beneficios y reconocimiento.
F7, A1
Aprovechar publicitariamente que la empresa cuenta con una gran variedad
de modelos y marcas para as poder absorber una mayor cuota del mercado
con el que est compitiendo
F6, A1
Incremento de la publicidad informativa va web para influir en la toma de
decisiones de los clientes.
F1, A4, A6
Aprovechar la buena estructura financiera de la empresa para no verse
afectado ante las fluctuaciones econmicas y as permanecer activo en el
mercado y poder competir de la mejor forma con las empresas ya existentes
y con las prximas a entrar al mercado
F1, A1,A5
Aprovechar que se cuenta con una slida estructura financiera, para adquirir
nuevos modelos y mejores productos que se diferencien del mercado
informal.

1.-No se cuen
espacio y ele
estratgica.
2.-Falta de pr
web.
3.-Ausencia c
renovacin de
4.-El gerente
habilidades c
capacidades
5.-Falta de ca
6.- An no ex

D5, O1
Capacitacin del pe
que se sienten insat
D4,D5,07
Iniciar un program
utilizando la herrami
D3,D4,O3,O5
Contratar a una pe
tiempo completo y p
presenta el mercado
D1, O2
Abrir ms sucursale
posicionamiento en

D6, A6
La empresa debe h
en ella participen c
puedan trabajar m
empresas ya existen
D2,D5,A1
Se debe promocion
trabajadores interno
la promocin, evitar
D3, A2
Nombramiento de u
regulacin o fiscaliza
D2, D3, A5
El gerente debe asig
nuevos modelos de
clientela exigente a
publicidad va web.

CAPITULO IV: OBJETIVOS A LARGO PLAZO

Se ha considerado 4 objetivos estratgicos que abarcan perspectivas de clientes
(puntos de ventas y tcnicos independientes), interna, externa y de Mrquetin
Consolidarse como una empresa de mayor prestigio institucional
Proporcionar un

personal capacitado de acuerdo a las exigencias

tecnolgicas
Aumentar la productividad de manera ptima en el mercado.
Establecer

un plan de marketing estratgico para

hacer frente a la

competencia.

4.1.- OBJETIVO: Consolidarse como una empresa de mayor prestigio

institucional
RESPONSABLE
ACTIVIDADES
CRONOGRAMA

INDICADOR DE
GESTIN

E F M A M J J A S O N D
Proporcionar material
didctico de servicio
tcnico a puntos de
venta y tcnicos
independientes.
Brindar
asesoramiento de los
nuevos modelos a
trabajadores de la
empresa.

4.2.- OBJETIVO: Proporcionar un

exigencias tecnolgicas

Recursos
humanos

# de puntos de
venta
visitados

Gerencia

# de
asistencias a
capacitaciones

personal capacitado de acuerdo a las

23

ACTIVIDADES

RESPONSABLE

CRONOGRAMA

INDICADOR DE
GESTIN

E F M A M J J A S O N D
Proporcionar material
didctico a los
trabajadores, como
revistas.
Brindar charlas de las
nuevas tendencias
tecnolgicas en
reparacin de
aparatos en
telecomunicaciones.

Recursos
humanos

# de
trabajadores
capacitados

Gerencia

# de
asistencias a
capacitaciones

Cuadro -Objetivo Estratgico

4.3.- OBJETIVO: Aumentar la productividad de manera ptima en el mercado.
ACTIVIDADES

RESPONSABLE

CRONOGRAMA

INDICADOR DE
GESTIN

E F M A M J J A S O N D
Seleccionar
productos de mayor
demanda (nuevos
modelos) y modelos
actuales.
Realizar estudios de
mercado sobre la
demanda de los
nuevos modelos

Gerencia

# de modelos
selecionados

Gerencia

Resultado del
estudio de
mercado

Cuadro Objetivo Estratgico

4.4.- OBJETIVO ESTRATEGICO: Establecer un plan de marketing estratgico
para hacer frente a la competencia.
24

ACTIVIDADES

RESPONSABLE

CRONOGRAMA

INDICADOR DE
GESTIN

E F M A M J J A S O N D
Utilizar los recursos
estoqueados por
menor demanda para
promociones
Realizar publicidad
mediante auspicio de
eventos sociales.
Realizar una asesora
directa con nuestros
clientes
Utilizar propagandas
como volantes

Realizar visitas a los

puntos de ventas y
tcnicos
independientes.recoger sus
sugerencias

x x x x x x x x x x x x Marketing
ventas

Recursos
humanos
Marketing

# de productos
introducidos en
promociones

Gerencia
Marketing

# De auspicios
por publicidad.

x x x x x x x x x x x x Marketing
Arena de
ventas
x x x
x x x
x x X Marketing

Cuadro Objetivo Estratgico

CAPITULO V: ESTRATEGIAS CORPORATIVAS

25

En cada venta
realizada
Cantidad de
volantes
repartidos
Total de
sugerencias y
las resueltas

5.1. Amplitud del Negocio:

La empresa DARITEL E.I.R.L. en sus poco tiempo de permanencia en el
mercado de las telecomunicaciones se ha posesionado como una de las tres
principales distribuidoras de accesorios y repuestos de celulares de ventas al
por mayor; en el ao presente 2014 pretende aumentar su productividad,
calidad, variedad de productos y sobre todo ser la empresa lder a nivel
nacional mejorando su servicio e incursionando en el mercado nacional.
5.2. Crecimiento empresarial:
DARITEL E.I.R.L. pretende expandir sus productos a nivel nacional y con ello
Integrar un mayor nmero de empresas internacionales a su cartera de
proveedores, de esa manera lograr una mayor eficiencia y productividad en el
mercado nacional.
Incrementar las destrezas y habilidades de nuestros trabajadores, para una
mayor coordinacin y organizacin en el desarrollo de las actividades,
mediante la creacin de rganos funcionales (recursos humanos y marketing)
y una estructura organizacional ms completa.
Aumentar

de manera eficiente y eficaz la implementacin del sistema

informtico que se requiere para que ayude a controlar inventarios, registrar

los costos de produccin y los volmenes de venta.
5.3. Marketing:
Incrementar

la publicidad, la cual est basada en auspicios de eventos

sociales, medios de comunicacin tales como radios, televisin, Volantes,

tarjetas de

presentacin, internet (creacin de una pgina web para la

empresa).

CAPITULO V: ANLISIS PEST

26

 El anlisis PEST es una herramienta de gran utilidad para comprender el

crecimiento o declive de un mercado, y en consecuencia, la posicin,
potencial y direccin de un negocio. Es una herramienta de medicin
de

negocios.

actores

PEST

Polticos,

est

compuesto

Econmicos,

Sociales

por
y

las

iniciales

Tecnolgicos,

de

utilizados

para evaluar el mercado en el que se encuentra un negocio o unidad.

El PEST funciona como un marco para analizar una situacin, y como el
anlisis DOFA, es de utilidad para revisar la estrategia, posicin, direccin de
la empresa, propuesta de marketing o idea. Completar un anlisis PEST es
sencillo, y conveniente para la discusin en un taller, una reunin de tormenta
de ideas e incluso como ejercicio para juegos de construccin de equipos.
Los factores analizados en PEST son esencialmente externos; es
recomendable efectuar dicho anlisis antes del anlisis DOFA, el cual est
basado en

factores internos (Fortalezas y debilidades) y externos

(oportunidades y amenazas).
El PEST mide el mercado, el DOFA mide una unidad de negocio, propuesta o
idea.
El anlisis PEST es algunas veces extendido a 7 factores, incluyendo
Ecolgicos, Legislativos e Industria, convirtindose entonces en PESTELI.
Muchos consideran esta extensin innecesaria, puesto que si se hace
correctamente, el PEST cubre en forma natural los factores adicionales
(Legislativo entrara en Poltico, Industria en Economa y Ecolgico disperso
entre los cuatro).
Debe utilizarse la extensin slo cuando parezca faltar algo en los cuatro
primeros

factores.

El anlisis PEST utiliza cuatro perspectivas, que le dan una estructura lgica
que permite entender, presentar, discutir y tomar decisiones. Estas cuatro
dimensiones son una extensin de la tradicional tabla de Ventajas y
27

Desventajas. La plantilla de PEST promueve el pensamiento proactivo, en

lugar

de

esperar

por

reacciones

instintivas.

La plantilla de anlisis PEST se presenta como una tabla con cuatro

secciones, una para cada uno de los factores. La plantilla de ejemplo de abajo
incluye preguntas de ejemplo, cuyas respuestas pueden ser incluidas en la
misma seccin. Las preguntas son ejemplos de puntos de discusin, y
pueden

ser

alteradas

segn

el

asunto

del

anlisis.

A continuacin se muestra una matriz ejemplo de los factores a ser

considerados:

POLITICOS

ECONOMICOS

SOCIALES

28

TECNOLOGICOS

Normativa y proteccin
Medioambiental

Crecimiento
Econmico

Distribucin
De la renta

Polticas fiscales

Tipos de inters
Y polticas
monetarias

Demografa

Normatividad sobre
comercio internacional
Y restricciones a ste
Legislacin sobre
cumplimiento de
contratos y
proteccin de los
consumidores

Movilidad laboral
Y social

Gasto pblico
Polticas en
materia de
Desempleo

Cambios en
El estilo de vida
Actitudes

Respecto al trabajo,
La carrera
Legislacin en materia Tipos De cambio
profesional
de empleo
y el ocio
Etapa
Organizacin
Del ciclo
Educacin
Y actitud de la
Administracin
Sensibilizacin
Estabilidad poltica

Gasto en
investigacin
de la
Administracin
Prioridad
Otorgada por
La industria
A los avances
Nuevas
invenciones
y desarrollo

Tributacin

Respecto a la
salud, y bienestar
y seguridad

29

Tasa de
transferencia
Tecnolgica
Ciclo de vida
Y velocidad de
la obsolescencia
tecnolgica
Uso y costos
De la Energa
(Cambios en)
Internet

FACTORES POLITICOS
PREGUNTAS ORIENTADORAS

Qu nuevas leyes y/o regulaciones es posible que se aprueben y tengan Un

impacto en el sector exterior?

Qu cambios presupuestales
dficit fiscal del gobierno?

Qu incentivos podra otorgar el gobierno para incrementar el desempeo

de la economa o de nuestro sector?

Cmo nos beneficiaramos con todos estos posibles cambios?

De qu forma podramos modificar nuestra estrategia para beneficiarnos de

los cambios esperados?

pueden

esperarse

LISTA DE FACTORES

como

reaccin al

IMPACTO

Restriccin De algunas Mercancas importadas Disminucin

Del

Stock

De

Mercancas
Aumentos arancelarios

Elevara el costo de las mercancas

Facilidad para exportar en mayor cantidad Disminucin de ingresos por el rubro

antes que importar

de nuestra empresa

Incursionar en un nuevo mercado

Generar mayor ingreso al ampliar

nuestros mercado

Crear una subsidiaria para contrarrestar estos Crecer

cambios

empresarial

econmicamente

FACTORES ECONOMICOS
PREGUNTAS ORIENTADORAS

30

Cules son las principales tendencias econmicas que estn

Impactando en nuestro sector?
Cmo afecta un aumento de la pobreza, la inflacin o el desempleo en
nuestro sector?
Cmo afectan esas tendencias a la manera en la que los consumidores
Toman decisiones de compra?
Qu medidas podramos adoptar para beneficiarnos de estos cambios y
tendencias?
Qu podramos hacer para evitar los cambios que tienen un impacto
desfavorable?
LISTA DE FACTORES

IMPACTO

Aumento de precios en los productos, bajo

Incremento de costos de compra y

crecimiento econmico del pas.

trasporte.

Baja capacidad adquisitiva para demandar Disminuye las ventas de nuestras

bienes

mercancas

Los consumidores deciden ahorrar o comprar Disminucin demanda de nuestros

bienes de consumo y menos tecnologa.

bienes

Disminuir el precio de venta hasta que no Disminuir el ingreso por producto

lleguemos al extremo de CMg=CMe.

pero incrementara nuestras ventas

Negociar con los proveedores un nuevo costo Menor costo de mercancas, que
de mercancas debido a cambios econmicos nos permitir reducir el costo de
en nuestro pais

venta de los productos.

FACTORES SOCIALES
PREGUNTAS ORIENTADORAS

Qu aspectos sociales afectan nuestro sector?

Qu cambios sociales pueden darse en repercusin a nuestro sector?

La tendencia de una sociedad moderna afecta nuestro sector?

31

Cmo nos beneficiaramos con todos estos posibles cambios?

De qu forma podramos modificar nuestra estrategia para beneficiarnos de

los cambios esperados?

LISTA DE FACTORES

IMPACTO

Aumento de nuevas eras modernas donde cada Demanda muchos productos para
vez los humanos necesitan mayor facilidad para estar a la vanguardia de la moda
alcanzar sus metas
Aumento de la necesidad de adquirir lo nuevo Aumento de nuestras ventas, ya
en MODA

que vendemos tecnologa.

La tendencia de una sociedad moderna afecta Demanda de bienes tecnolgicos

positivamente a nuestro sector
Demandar

productos

nuevos

para aumentar su comodidad.

y

actuales Mayor ingreso debido al aumento

incrementara nuestras ventas

de las ventas

Actualizar constantemente nuestros inventarios Creceremos

empresarial

para estar a la vanguardia de las nuevas econmicamente.

demandas

FACTORES TECNOLOGICOS
PREGUNTAS ORIENTADORAS

Qu impacto tiene en nuestro sector el avance tecnolgico, comunicacin,

trasporte, etc.?
Qu
cambios
tecnolgicos pueden darse en repercusin a nuestro
sector?
La tendencia de una tecnologa moderna y de fcil alcance tiende afectar
nuestro sector?
Cmo nos beneficiaramos con todos estos posibles cambios?
32

De qu forma podramos modificar nuestra estrategia para beneficiarnos de

los cambios esperados?

LISTA DE FACTORES

IMPACTO

Aumento de nuevos avances permiten una

Facilita la negociacin con nuestros

comunicacin ms adecuada un trasporte

proveedores

menos costoso

demandara.

el

costo

que

Aumento de variedad en tablets, celulares, y Aumento de nuestras ventas, ya

todo factor tecnolgico, que incrementa la que vendemos tecnologa.
demanda de los mismos.
La tendencia de una tecnologa an ms Demanda de bienes tecnolgicos y
moderna afecta positivamente a nuestro sector

con

ello

aumenta

nuestra

productividad.
Demandar productos nuevos y actuales con Mayor ingreso debido al aumento
tecnologa novedosa.

de

las

ventas

por

tecnologa

moderna
Incrementando

la

variedad

de

nuestros Mayores productos a ofrecer al

productos.

mercado

en

el

cual

nos

desempeamos.

CAPTULO VI: EVALUACION DE MATRICES INTERNA Y EXTERNA

MATRIZ MEFI - DARITEL E.I.R.L.

Factor interno

Peso

Clasificacin

Ponderacin

0.45

FORTALEZAS
1.- Cuenta con una slida estructura financiera.
33

0.15

2.- La empresa posee solvencia moral.

0.15

0.45

3.-Ubicacion estratgica del negocio.

0.10

0.3

4.-Existe un programa de Actualizacin diaria de 0.2

Inventarios (Excel)

0.8

5.-Existencia de un agradable clima

organizacional.

0.1

0.3

6.-Cuenta con publicidad informativa va web.

0.15

0.45

7.-La empresa cuenta con una gran variedad de 0.15

modelos y marcas.

0.6

TOTAL

3.35

DEBILIDADES
1.-No se cuenta con local propio, siendo este de 0.2
reducido espacio y elevado pago de renta debido
a la ubicacin estratgica.

0.6

2.-Falta de promocin debido a que slo se 0.2

realiza por va web.

0.6

3.- Ausencia contina del gerente.

0.2

0.6

4.-El gerente no logra dominar por completo las 0.1

habilidades conceptuales, sin embargo presenta
capacidades tcnicas y humanas.

0.2

5.-Falta de capacitacin para el personal interno.

0.15

0.3

6.- An no existe un plan estratgico detallado.

0.15

0.15
2.45

TOTAL

PARA LAS FORTALEZAS:

34

1: Fortaleza menor dbil

2: Fortaleza menor fuerte
3: Fortaleza mayor dbil
4: Fortaleza mayor fuerte

PARA LAS DEBILIDADES:

1: Debilidad menor dbil
2: Debilidad menor fuerte
3: Debilidad mayor dbil
4: Debilidad mayor fuerte

MATRIZ MEFE - DARITEL E.I.R.L.

FACTOR EXTERNO

Peso

Clasificacin

Ponderacin

OPORTUNIDADES
1.- Insatisfaccin de los clientes por parte de la
competencia

35

0.15

0.45

2.- La demanda creciente del mercado en cuanto a

los equipos mviles, reparacin de accesorios y
repuestos.

0.10

0.3

0.15

0.45

0.20

0.8

5.- Los tratados de libre comercio hacen ms

accesible la importacin.

0.10

0.3

6.- La gran cobertura de informacin por medio de

redes sociales, logra reducir los costos publicitarios.
7- La facilidad de cursos online para capacitacin
laboral, administrativa y gerencial.

0.10

0.3

0.20

0.8

3.- La sobreproduccin existente en China referidos

a los repuestos permitiendo la adquisin de los
productos importados a bajo costo.
4.- Los precios de la mercadera son acorde al
mercado mayorista.

3.40
TOTAL

AMENAZAS
1.-La competencia absorbe ms del 95% de la
demanda total A NIVEL NACIONAL

0.15

0.45

2.-Aumento de la regulacin(SUNAT), fiscalizacin 0.25

municipal( Licencia, Defensa civil)
3.-Mercado negro debido a que el precio del
0.15
producto es menor al precio competitivo llevndose
parte de la demanda
4.-Tipo de cambio inestable que afecta a las
0.15
importaciones

0.75

0.45

0.30

5.-Prontos cambios en la tecnologa

0.15

0.30

6.-La entrada de nueva empresas al mercado.

0.15

0.15
2.40

TOTAL

36

PARA LAS OPORTUNIDADES:

1: Oportunidad menor dbil
2: Oportunidad menor fuerte
3: Oportunidad mayor dbil
4: Oportunidad mayor fuerte
PARA LAS AMENAZAS:
1: Amenaza menor dbil
2: Amenaza menor fuerte
3: Amenaza mayor dbil
4: Amenaza mayor fuerte

CAPTULOVII: LA EVALUACIN DE COMPETIDORES

MATRIZ DE EVALUACIN DE COMPETIDORES

37

LA EMPRESA
DARITEL
FACTORES CLAVE
DEL XITO

COMPETIDOR 1

COMPETIDOR 2

PES
O

VALO
R

PONDERA
DO

VALO
R

PONDERA
DO

VALO
R

PONDERA
DO

1. BUEN SERVICIO

0.4

1.6

1.2

0.8

2. MODELOS
EXCLUSIVOS

0.3

0.9

0.6

0.6

0.3

0.6

0.9

0.6

3. CONFIABLE
YSEGURO

VALORES:

3.1

2.7

2.0

4 FORTALEZA MAYOR
3 FORTALEZA MENOR
2 DEBILIDAD MENOR
1 DEBILIDAD MAYOR

Como vemos la empresa Daritel cuenta con un 3.1 que refleja que es ms
competitiva con respecto a las otras empresas
CONCLUSIONES

38

 La empresa DARITEL E.I.R.L. no contaba con un plan estratgico anual, el

cual ha sido elaborado en coordinacin con el gerente de la empresa y los
integrantes del grupo de administracin de empresas.
La empresa DARITEL E.I.R.L. es una empresa muy joven, que hace poco se
ha constituido como una empresa jurdica, siendo anteriormente un negocio
denominado J&S COMUNICACIONES, por tanto la elaboracin de este plan
estratgico es una oportunidad importante para lograr una competencia
perfecta con las empresas ya posesionadas en el mercado nacional.
Presenta una cultura organizacional ligeramente fuerte, debido a que la
comunicacin entre los empleados o trabajadores es en forma descendente,
ascendente y cruzada.
Debido a la juventud de la empresa no se da una capacitacin constante al
personal en cuanto a sus funciones.
La empresa

tena una estructura organizacional definida y estable, pero

desorganizada en la praxis, sin embargo realizan las funciones de gerencia,

administracin y contabilidad, sistemas de informacin y ventas.
La empresa DARITEL E.I.R.L. no cuenta con un plan estratgico, pero a su
vez existe un clima organizacional agradable en cuanto a los trabajadores y
al ambiente de trabajo.
La empresa no aplica estrategias de marketing, debido a que por ser
mayorista su cartera de clientes como puntos de venta y tcnicos
independientes est definida.
La PESTEC es una herramienta clsica que nos ofrecer informacin
genrica sobre un mercado en el que queremos actuar, pero en ningn caso
debe servir como herramienta de deteccin de tendencias o como
herramienta predictiva sobre la que construir una estrategia de diferenciacin.
El total de ponderado de las fortalezas al por encima de 2.5 indican una
posicin interna fuerte en la Matriz MEFI.
39

 En la matriz MEFE presenta un total 2.45 indica una respuesta promedio a

las oportunidades y amenazas que el entorno presenta.

ANEXOS

Vista frontal de la empresa daritel

40

pgina web de la empresa

41

Estado financiero de la empresa

42

Repuestos y accesorios

43

personal administrativo

44

WEBGRAFA

45

 books.google.com.pe/books?isbn=8496612007
www.cellularcenter.com.ve/compania.html
http://www.redesinterculturales.org/system/files/06.%20Planificacion
%20Estrategica%20Caso%20Practico.pdf
http://www.sisman.utm.edu.ec/libros/FACULTAD%20DE%20CIENCIAS
%20ZOOT%C3%89CNICAS/CARRERA%20DE%20INGENIER%C3%8DA
%20EN%20INFORMATICA%20AGROPECUARIA/05/PLANIFICACION
%20ESTRATEGICA/Capitulo1-%20Planificacion%20Estrategica.pdf
http://dariteleirl.wix.com/daritel

46