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Comprender los Requisitos de un Sistema de

Gestin de la Calidad

Avanzamos a travs del conocimiento

COMPRENDER LOS REQUISITOS DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA

CALIDAD
Para el desarrollo de esta competencia, ser necesario conocer y ser capaz interpretar los requisitos de la
ISO 9001 en su seccin 4, Sistema de Gestin de la Calidad.

CONOCIMIENTOS
En esta Unidad de Competencia desarrollars los siguientes conocimientos disciplinares:
Contextualizar el Captulo 4 de la Norma.

Conocer el contenido del Manual de Calidad.

Conocer los Requisitos Generales de un

Sistema de Gestin de Calidad.

Comprender la Importancia del Control de los

Documentos y el Modo de Llevarlo a Cabo.

Identificar

Comprender la Importancia del Control de los

los

Requisitos

de

la

Documentacin.
Analizar el Desarrollo e Implantacin de la

Registros y el Modo de Llevarlo a Cabo.

Documentacin.

HABILIDADES
En esta Unidad de Competencia desarrollars las siguientes habilidades relacionadas con los
conocimientos profesionales:
Trabajo Individual: Estructurar Procedimientos de un Sistema de Gestin. A realizar a lo largo de esta
Unidad de Competencia.
Caso Prctico: Analizar los aspectos ms relevantes de la implantacin de un sistema de gestin
basado en la Norma ISO 9001. A realizar a lo largo del Mdulo/Curso.
Debate: Reconocer la importancia de la implantacin de un Sistema de Gestin de la Calidad en las
organizaciones. A realizar a lo largo del Mdulo/Curso.

ACTITUD
En esta Unidad de Competencia desarrollars especialmente la siguiente actitud:
Orientacin al Logro.

AUTOEVALUACIN

Manual de Calidad.
Control de los Documentos.
Control de los Registros.

Contextualizacin del Captulo 4 de la Norma.

Requisitos Generales.
Requisitos de la Documentacin.
Desarrollo, Implantacin y Mantenimiento.

TEST DE EVALUACIN DE CONOCIMIENTOS

Comprender los Requisitos de un Sistema de Gestin de la Calidad

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CONTEXTUALIZACIN DEL CAPITULO 4 DE LA NORMA

SUBCONOCIMIENTO

(NUEVO CONO)

En la seccin 4, la Norma describe los requisitos generales de un sistema de gestin de la calidad y

define sus requisitos mnimos de documentacin.

Este captulo 4 de la ISO 9001 se compone de los siguientes apartados:

4.1 Requisitos generales
4.2 Requisitos de la documentacin
4.2.1 Generalidades
4.2.2 Manual de la calidad
4.2.3 Control de los documentos
4.2.4 Control de los registros

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REQUISITOS GENERALES
La gestin de la calidad se puede entender como la gestin de procesos, adecuadamente documentados. El
sistema de gestin ser efectivo y eficaz cuando, una vez implantado y mantenido a lo largo del tiempo,
tenga lugar una mejora continua del desempeo de la organizacin.

Requisitos Exigidos por la Norma

Con carcter general, la organizacin debe:
Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad.
Determinar la secuencia e interaccin de estos procesos.
Determinar los criterios y mtodos necesarios para garantizar la eficacia de la operacin y control
de esos procesos.
Confirmar la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar la operacin y el
seguimiento de estos procesos.
Llevar a cabo el seguimiento, la medicin cuando sea aplicable el anlisis de estos procesos.
Llevar a cabo las acciones pertinentes para alcanzar los resultados planificados y la mejora
continua de los procesos.
Controlar aquellos procesos que se decide contratar externamente y que pudieran afectar a la
conformidad del producto con los requisitos.

La organizacin se ve obligada a redactar documentos, implantar y mantener vigente un Sistema de Gestin

de la Calidad, que debe estar sujeto a una mejora continua, para que la eficacia sea mayor, y para ello debe
desglosar todas sus actividades para estudiarlas y definir su secuencia e interacciones.

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Dado el enfoque de la Norma que diferencia todas las partes de la organizacin en procesos, se pueden
estudiar y hacer que prospere cada una de las partes, de manera que, si mejora cada uno de los
procesos de forma independiente, conlleve una optimizacin de todo el conjunto de la organizacin,
consiguindose as mejorar el producto o servicio al que est dedicada la organizacin.
Para lograr estos fines, la organizacin debe disponer de recursos e informacin adecuados, obtenidos
mediante el estudio, medicin y anlisis de los resultados de cada proceso, de forma que pueda actuar al
respecto cuando lo crea oportuno, tanto sobre las operaciones realizadas por la propia organizacin como
para aquellas que se contraten con el exterior.

DOCUMENTO PARA LA DESCARGA (Acceso travs de la Plataforma)

Accediendo a esta Unidad de Competencia a travs de la Plataforma, puedes
descargar un artculo desarrollado por ISO e IAF, donde se proporcionan
orientaciones acerca del apartado 4.1 de la Norma, Requisitos Generales, en
relacin al control de los procesos contratados externamente.
Orientacin sobre los Procesos Contratados Externamente

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REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN
El sistema de gestin de la calidad es el conjunto de la estructura de organizacin, de responsabilidades, de
procedimientos y de recursos que se establecen para llevar a cabo la gestin de la calidad, por tanto ha de
estar todo debidamente documentado.
El hecho de definir todas las actividades de un modo claro en documentos constituye una dura tarea a la
hora de implantar un sistema de gestin de la calidad, pero sus resultados, una vez trasladados a los
registros de calidad, permiten realizar un seguimiento de todas las tareas que en ella se desempean y
establecer las bases para mejoras futuras, lo que lleva a la organizacin a un sistema de mejora
continua.

VIDEO EN LA PLATAFORMA (Acceso a travs de la Plataforma)

Navegando por esta Unidad de Competencia, se puede encontrar un vdeo
ilustrativo del tema. Documentacin de un Sistema de Gestin Basado en
la ISO 9001

Documentacin Necesaria
En la Norma no se especifica el tipo de soporte o formato que debe tener la documentacin, as que puede
ser en papel, soporte informtico o cualquiera que la organizacin crea oportuno.

Documentacin Mnima Necesaria

Poltica de la Calidad y Objetivos de la Calidad, documentados. (Apartado 4.2.1. a).
Manual de la Calidad. (Apartado 4.2.1. b).
Procedimientos documentados. (Apartado 4.2.1. c).
Registros. (Apartado 4.2.1. c).
Documentos y registros que la organizacin determine como necesarios para asegurar una
planificacin, operacin y control eficaces de sus procesos. (Apartado 4.2.1. d).
Instrucciones de trabajo, cuando sea necesario. (Apartado 7.5.1. b).
Planes de Calidad, cuando sean necesarios. (Apartado 7.1 Nota.1).

El Manual de la Calidad es una parte de la documentacin imprescindible. En l se encuentran recogidos

los principios de actuacin en cada uno de los apartados en que se suele dividir el sistema de calidad .
Los procedimientos son los documentos que describen los procesos. Es importante que resalten todos
aquellos pasos que tienen una cierta incidencia en la apreciacin, por parte del cliente, de la calidad del
producto final.

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6

Los procedimientos pueden estar o no incluidos en el Manual de Calidad. En caso de estar aparte, se
pueden redactar en documentos independientes, con el fin de facilitar modificaciones futuras, pero en el
Manual quedar recogida una alusin a la codificacin de los mismos en el lugar que corresponda.
Los resultados obtenidos del seguimiento fiel de los procedimientos se trasladan a los registros de calidad,
los cuales servirn para realizar los estudios pertinentes y establecer las bases de actuacin para futuras
mejoras.
Adems de los registros, la Norma especifica otros documentos que pudiera necesitar la organizacin
para asegurar la planificacin, operacin y control de sus procesos, como son normas, especificaciones
tcnicas de productos o servicios, descripciones, homologaciones de productos o de proveedores y todos
los documentos o materiales que se utilicen para el desarrollo del sistema de gestin.

Extensin de la Documentacin
La documentacin del sistema de gestin de la calidad deber de estar adaptada a cada empresa. La
extensin ser variable en funcin, entre otras cosas, de:
El tamao de la organizacin y el tipo de actividades que se desarrollan en ella.
La complejidad de los procesos que implica y sus interacciones.
La competencia del personal que forma parte de la organizacin.

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Procedimientos Exigidos por la Norma

Todo el sistema de gestin de la calidad debe estar sostenido por lo que se denominan procedimientos
documentados, algunos de ellos de desarrollo obligado por la Norma y otros que se pueden desarrollar o
no a criterio de la organizacin.
La Norma menciona en diversas ocasiones el trmino procedimiento documentado, con ello se est
refiriendo a que el procedimiento en cuestin, sea establecido, documentado, implementado y mantenido.
En concreto los procedimientos mnimos exigidos por la Norma son seis.

Procedimiento

Apartado Norma

Procedimiento para el control de los documentos.

4.2.3.

Procedimiento para el control de los registros de calidad.

4.2.4.

Procedimiento de planificacin y realizacin de auditoras.

8.2.2.

Procedimiento de control de productos no conformes.

8.3.

Procedimiento de acciones correctivas.

8.5.2.

Procedimiento de acciones preventivas.

8.5.3.

Registros Exigidos por la Norma

Los registros de calidad, servirn para realizar los estudios pertinentes y establecer las bases de actuacin
para futuras mejoras. Como mnimo la Norma obliga al establecimiento de los siguientes registros.

Registro

Apartado Norma

Revisin del sistema por la direccin.

5.6.1.

Registros sobre la educacin, formacin, habilidades y experiencia del

personal.
Evidencia de que los procesos de realizacin y el producto resultante
cumplen los requisitos.

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6.2.2. (e)

7.1. (d)

 Resultados de la revisin de los requisitos relacionados con el producto y de

las acciones originadas por la misma.
Elementos de entrada para el diseo y desarrollo.
Resultados de la revisin del diseo y desarrollo y de cualquier accin que
sea necesaria.
Resultados de la verificacin del diseo y desarrollo y de cualquier accin que
sea necesaria.
Resultados de la validacin del diseo y desarrollo y de cualquier accin que
sea necesaria.
Registros de la revisin de los cambios en el diseo y desarrollo y de
cualquier accin que sea necesaria.
Resultados de las evaluaciones de proveedores y de cualquier accin
necesaria que se derive de las mismas.
Los requeridos por la organizacin, para demostrar la validacin de los
procesos donde los productos resultantes no puedan verificarse mediante

7.2.2.

7.3.2.

7.3.4

7.3.5.

7.3.6.

7.3.7.

7.4.1.

7.5.2. (d)

actividades de seguimiento y medicin posteriores.

Identificacin nica del producto (cuando la trazabilidad sea un requisito).
Registros de la prdida, deterioro o tratamiento inadecuado de los bienes que
son propiedad del cliente.
La base empleada para la calibracin o la verificacin de equipos de medicin
cuando no existen patrones de medicin nacionales o internacionales.
Validez de los resultados de las mediciones anteriores cuando se detecte que
el equipo de medicin no est conforme con los requisitos.
Resultados de la calibracin y la verificacin del equipo de medicin.

7.5.3.

7.5.4

7.6. (a)

7.6.

7.6.

Resultados de la auditora interna y de las actividades de seguimiento.

8.2.2.

Identificacin de la(s) persona(s) responsable(s) de la liberacin del producto.

8.2.4.

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 Naturaleza de las no conformidades y de cualquier accin tomada

posteriormente, incluyendo las concesiones obtenidas.

8.3.

Resultados de las acciones correctivas.

8.5.2.

Resultados de las acciones preventivas.

8.5.3.

DOCUMENTO PARA LA DESCARGA (Acceso travs de la Plataforma)

Accediendo a esta Unidad de Competencia a travs de la Plataforma, puedes
descargar un artculo desarrollado por ISO e IAF, donde se muestran orientaciones
acerca del apartado 4.2 de la Norma, Requisitos de la Documentacin.
Orientacin sobre los Requisitos de Documentacin de la Norma ISO
9001:2008

MASTER CLASS (Acceso a travs de la Plataforma)

Accediendo a esta Unidad de Competencia a travs de la Plataforma, puedes visualizar en diferido un

extracto del Webinar ISO 9001: Estructura y Requisitos Documentales, donde se trata esta
temtica.
Si deseas asistir a un Webinar en directo puedes ver la programacin mensual e inscribirte a travs del
campo TV Educativa BVBS, que encontrars en el Campus Virtual.

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DESARROLLO, IMPLANTACIN Y MANTENIMIENTO

A la hora de comenzar a implantar un sistema de gestin de la calidad, hay que tener en cuenta que debe
redactarse el manual de calidad, los procedimientos y los documentos de registro, entre otros.
Estos documentos deben estar redactados cumpliendo los requisitos de la Norma ISO 9001 para, en caso
de que la empresa as lo desee, poder obtener la Certificacin.
Una vez redactados, hay que implantarlos en la organizacin, formar al personal en su utilizacin y
realizar controles para comprobar que todo es correcto.

Desarrollo de la Documentacin
En la redaccin de los documentos deben participar los gestores de cada uno de los procesos, debiendo
colaborar, en la medida de lo posible, las personas que van a estar implicadas en el desarrollo del trabajo.
Debe estar redactado de forma sencilla, concisa y comprensible para los distintos usuarios. Se
recomienda describir cada actividad tal y como se realiza en realidad.
En la portada se debe reflejar el nombre, el logotipo de la empresa y una referencia clara al documento de
que se trata.
Todas las pginas deben estar numeradas y tener un formato uniforme.

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Ejemplo de Formato de Procedimiento

Nombre del Procedimiento

Logotipo de la
Organizacin

Cdigo del Procedimiento

(Ej.: PG- 06.02)

(Ej.: procedimiento compras)

Versin: 0

Pg: X de Y

CONTROL DE MODIFICACIONES RESPECTO A LA EDICION ANTERIOR:

Edicin
0

Fecha

Modificacin

Pgina

XX-XX-XX

Edicin del documento

Todas

NDICE:

1.
2.
3.
4.
5.

6.

OBJETO: se describe el objetivo para el que se elabora este procedimiento de forma clara
y breve.
ALCANCE: define las operaciones a las que se aplica este procedimiento (el mbito de
aplicacin).
DOCUMENTACIN DE REFERENCIA: documentos utilizados como referencia para la
aplicacin del procedimiento.
GENERALIDADES: definiciones u otras caractersticas que se quieran destacar y que no
se incluyan en otros apartados.
DESARROLLO: se describe el proceso al que hace referencia el procedimiento.
REGISTROS: referencia de los registros que es necesario cumplimentar para el correcto
desarrollo del procedimiento.

Elaborado

Revisado

(firma)

Aprobado

(firma)

(firma)

(cargo)

(cargo)

(cargo)

(Fecha)

(Fecha)

(Fecha)

DOCUMENTO PARA LA DESCARGA (a travs de la Plataforma)

Accediendo a esta Unidad de Competencia a travs de la Plataforma, puedes
descargar un ejemplo modelo del esquema habitual de un procedimiento.

Comprender los Requisitos de un Sistema de Gestin de la Calidad

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Contenido
Para que la documentacin del sistema de gestin sea completa y cumpla adecuadamente su funcin,
debe incluir como mnimo:
El mtodo empleado para llevar a cabo las actividades a travs de los procedimientos
documentados que sean necesarios, y la demostracin de su validez.
Las instalaciones y equipos de trabajo que se van a emplear para llevar a cabo las operaciones,
de modo que se hayan seleccionado los ms adecuados a los resultados que se pretenden obtener.
Los parmetros, que se deben de mantener en los lmites previstos en las especificaciones del
proceso, llevando sus valores en los registros adecuados.
El personal que debe estar cualificado para ejecutar los trabajos, sobre todo si estos no permiten
controlar resultados intermedios.

Implantacin
Antes de su aprobacin y difusin es conveniente la revisin del Manual por los usuarios internos y otros
responsables que se hayan ocupado de la redaccin, dejando constancia en un registro de que esta
revisin ha sido realizada.
Una vez elaborado y aprobado, el documento entra en vigor, quedando constancia de la fecha, y debiendo
difundirse inmediatamente entre los afectados.
A la hora de implantar un procedimiento, es importante que en el equipo, se encuentren las personas que
realmente van a realizar ese trabajo, ya que, adems de aportar su conocimiento de las operaciones, si
adems de colaborar en la creacin del procedimiento pueden contribuir tambin en la mejora, se sentirn
totalmente implicados y esto fomentar la mejora continua de la organizacin.
El tener un buen procedimiento de trabajo, adems de aportar muchos beneficios, tiene una ventaja
importante a la hora de formar a un nuevo trabajador, ya que describe de manera clara cmo han de
realizarse las tareas.

Objetivos de los Procedimientos

Que el proceso se pueda repetir de una forma idntica.
Que se pueda controlar su cumplimiento.
Que proporcionen la informacin necesaria al personal.
Que conduzcan a la mejora continua.

Comprender los Requisitos de un Sistema de Gestin de la Calidad

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La finalidad de todo esto es la mejora, reducir los costes del proceso, aumentar la satisfaccin de los
trabajadores y de todo el entorno. Pero antes es necesario definir claramente y fijar los objetivos y/o
requisitos a alcanzar en la mejora, es decir, en qu se quiere mejorar y hasta dnde se trata de llegar.

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MANUAL DE CALIDAD

DOCUMENTO EXIGIDO POR LA NORMA

Se debe establecer y mantener un manual de calidad que especifique el
sistema de gestin de la calidad de la organizacin, describiendo todos y
cada uno de sus procesos, su secuencia de actuacin, su interaccin y el
alcance del sistema. (Apartado 4.2.3.).

El manual de calidad, debe estar perfectamente adaptado a la organizacin, lo que supone que deba ser
diferente para cada una de ellas. Aunque esta relacin no es biunvoca, ya que ms de una organizacin
pueden tener el mismo manual, si se adapta a ellas, y para una organizacin se pueden elaborar varios
manuales, todos ellos vlidos.

Usuarios del manual de la Calidad

El director.
El personal de la organizacin.
Los auditores, tanto internos como externos.
Los clientes de la organizacin.

Contenido del Manual de Calidad

Cada organizacin debe definir el contenido necesario para satisfacer los requisitos contractuales, legales y
reglamentarios, as como las necesidades y expectativas de todas las partes interesadas. Al margen de ello,
la Norma establece adicionalmente un contenido mnimo para el desarrollo del manual.

Contenido Mnimo Exigido por la Norma

Alcance del sistema de gestin de la calidad, incluyendo detalles y justificacin de cualquier
exclusin.
-

Si en algn caso no es de aplicacin uno o varios requisitos de la Norma, debe incluirse en el

Manual de Calidad la justificacin de su exclusin.

Las exclusiones deben limitarse exclusivamente a los requisitos expresados en el Captulo 7

Realizacin del Producto.

Procedimientos documentados o referencia a los mismos.

Descripcin de la interaccin entre los procesos del Sistema de Gestin de la Calidad (Mapa de
Procesos).

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El Manual de la Calidad tiene como principal funcin satisfacer las necesidades de sus usuarios. Las
necesidades de los usuarios se vern satisfechas si ste les permite conocer:
La poltica de la calidad de la organizacin.
Principales medidas adoptadas para llegar a los usuarios.
Estructura organizativa.
Actividades que realiza.
Situacin geogrfica.
Funcionamiento del sistema de gestin de la calidad.
Reglas de organizacin y funcionamiento.

Desarrollo del Manual de Calidad

El manual debe estar redactado por una persona que tenga una visin global de la organizacin, con la
participacin de los departamentos afectados en la descripcin de sus actividades.
Los distintos apartados del manual se recomienda que sigan la misma secuencia que los puntos de la
Norma, y en caso de que no sea as, es preciso aadir un Anexo que indique la relacin entre los captulos
del manual y los de la Norma.

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CONTROL DE LOS DOCUMENTOS

PROCEDIMIENTO EXIGIDO POR LA NORMA

Debe existir un procedimiento documentado que incluya toda la
informacin necesaria para un adecuado control de la documentacin.
(Apartado 4.2.3.).

El sistema de gestin de la calidad se encuentra definido y basado en una serie de documentos, que
reflejan cmo se encuentra planificada la gestin de la organizacin, es decir, desarrolla todas las
actividades que en ella se realizan mediante instrucciones contenidas en procedimientos documentados.
Todos los documentos que componen el sistema, as como los requisitos de calidad de los productos,
deben estar bajo control, de modo que no exista posibilidad alguna de confusin ni errores.

Contenido Mnimo Exigido por la Norma

El procedimiento debe incluir como mnimo los controles necesarios para:
La aprobacin de los documentos, una vez redactados, y antes de su emisin.
Su revisin, actualizacin si es necesario, y su consecuente nueva aprobacin.
Su vigencia, especificando su ltima revisin y qu cambios han sufrido.
Su disponibilidad en su correspondiente lugar de uso.
La correcta identificacin y distribucin de los documentos de origen externo.
La identificacin adecuada de las versiones que ya no tienen vigencia para evitar que se utilicen por
error.

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17

CONTROL DE LOS REGISTROS

PROCEDIMIENTO EXIGIDO POR LA NORMA

Debe existir un procedimiento documentado que incluya toda la
informacin necesaria para un adecuado control de los registros. (Apartado
4.2.4.).

Los registros de calidad son documentos en los que quedan recogidos los resultados, as como las
evidencias de que los procesos y los productos se han realizado en las condiciones y especificaciones
previstas. Es por ello que han de mantenerse guardados, ordenados y controlados.

Procedimiento para el Control de los Registros

El procedimiento debe incluir como mnimo los controles necesarios para la:
identificacin,
almacenamiento,
proteccin,
recuperacin,
retencin y
disposicin de los registros.

DOCUMENTO PARA LA DESCARGA (a travs de la Plataforma)

Navegando por esta Unidad de Competencia, se puede descargar un ejemplo del
procedimiento documentado para el control de los registros

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HABILIDADES

TRABAJO INDIVIDUAL
Descarga desde la Plataforma, el/los Trabajo/s Individuales/s (TI) relacionado/s con esta Unidad de
Competencia y compltalo/s siguiendo las instrucciones indicadas en el archivo Instrucciones para la
preparacin y resolucin de un Trabajo Individual
Puedes acceder a este archivo a travs de la ventana principal, Campus Virtual, dentro del apartado
Recursos > Documentacin/ Documentacin General.

CASO PRCTICO
Descarga desde la Plataforma el Caso Prctico (CP), relacionado con las Unidades de Competencia del
Mdulo temticas del Curso y resulvelo, siguiendo las instrucciones indicadas en el archivo
Instrucciones para la preparacin y resolucin de un Caso Prctico.
Puedes acceder a este archivo a travs de la ventana principal, Campus Virtual, dentro del apartado
Recursos > Documentacin/ Documentacin General.

DEBATE
Sigue las instrucciones indicadas en el apartado Habilidades > Debate, de la Gua del Alumno, y debate
junto con el resto de compaeros en los diferentes temas abiertos.
Puedes acceder a la Gua del Alumno a travs de la ventana principal, Campus Virtual, dentro del
apartado Recursos/Documentacin.

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ACTITUD

ORIENTACIN AL LOGRO-TENACIDAD

Mantenerse firmes en los comportamientos y conductas hasta alcanzar el objetivo propuesto.

Las personas tenaces son aquellas que ante las dificultades que puedan surgir, poco a poco van superando
las adversidades, con firmeza, perseverancia y constancia, y de esta manera cumplirn con los objetivos
propuestos.
Para todas aquellas personas que son constantes y tenaces siempre hay una recompensa, aunque la tarea
sea muy complicada, ya que con esfuerzo y dedicacin todos los objetivos son posibles.
La orientacin al logro viene determinada porque una persona cree que su objetivo es posible de conseguir
y lo intenta alcanzar.
En las empresas, es habitual encontrar personas que poseen amplios conocimientos y habilidades, pero
estos trabajadores pueden encontrarse con problemas para desarrollar una vida profesional exitosa, porque
al primer obstculo que encuentran y que no son capaces de superar, se desaniman.
Es un caso muy similar al del deporte, hemos visto jvenes deportistas que a los 17-18 aos se les ve unas
cualidades tanto tcnicas como atlticas muy buenas, y se dice que con esas condiciones llegarn muy
lejos y triunfarn, pero muchas veces estas predicciones no se cumplen, porque no saben competir.
Por tanto, su comportamiento para alcanzar el logro es nulo y posiblemente otro deportista a priori con unas
condiciones fsicas y tcnicas ms limitadas llegar ms lejos porque sabe rendir y competir en el momento
adecuado y adaptar su estado emocional al momento clave, en este caso la competicin.
Igual sucede en la empresa, ya que no es lo mismo una presentacin ante un equipo de trabajo compuesto
por un reducido nmero de personas y conocidas que hacer una presentacin ante 500 personas y donde el
profesional se juega su propio prestigio, en este momento las ansiedades y emociones influyen. Por tanto
actitudes claves como la constancia, perseverancia y tenacidad le ayudarn a superar las dificultades y
miedos que se pudieran plantear.

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902 350 077

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Calidad
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