EL PROFESIONALISMO Y LA

T I C A E N L A C O N S U LTOR A

P R E S E N TA N : A N A V I C T O R I A C A B R A L , J O R G E G O N Z L E Z , P E R L A NO R I E G A

La Real Academia Espaola define a la tica como Recto, conforme a la moral.

Los griegos le dieron gran importancia debido a su estrecha cercana con las
relaciones humanas y su valor en nivel de respeto hacia los otros.
Tomando en cuenta lo importante que llega a ser el trabajo de un consultor,
debido a que hay decisiones importantes que se toman basndose en su
conclusin como profesional de la consultora.
La confianza que el cliente deposita en el consultor debe de ser (en teora)
respetada y valorada por el ste con un trato adecuado tanto a su persona como
con la informacin valiosa que se est poniendo en juego (normalmente los
problemas en su empresa, institucin y/o con sus empleados).
Ahora, si bien es cierto que la tica y el profesionalismo no son lo mismo, s
se complementan, es decir, es difcil imaginar una sin la otra. Por su parte,
profesionalismo es el compromiso de obtener y mantener el conocimiento y
destrezas requeridos en un campo especfico y utilizar ese conocimiento y
destrezas para proveer la ms alta calidad de servicios.
En el ejercicio de la consultora el manejo de estos dos conceptos es vital
para el desarrollo oportuno de la profesin. Hay distintos puntos que resaltar, o
aclarar, que de desprenden de stos:
* Los intereses del cliente
El consultor no debe de esperar ms del cliente, debe de definir primero qu es lo
que quiere y establecer las metas al mismo nivel, de manera alcanzable;
hacrselo ver al cliente para de esta de esta forma obtener resultados ptimos,
* Imparcialidad y objetividad

El consultor no debe dejarse influenciar por sus casos anteriores y debe tener un
inicio completamente desde cero en el caso actual para conseguir actuar de la
forma ms objetiva posible. No debe buscar la satisfaccin de necesidades
personales a travs de un caso laborar.
*Obligacin de reserva
El consultor, como profesional, debe de tener la obligacin de no divulgar la
informacin que el cliente le ha confiado, ya que el cliente, en su falta de
experiencia en consultora, podra dejar salir informacin valiosa y que de ser
pblica lo perjudiquen.
*Comisiones
La comisin debe de ser coherente y proporcional al trabajo que el consultor
desempea y los resultados que va a ofrecer. No debe de tomarse ningn tipo de
comisin que pueda confundirse con sobornos que afecten la objetividad del
consultor.
*Valor por el dinero
El consultor tiene la obligacin de cobrar por su trabajo lo justo; ni ms que
perjudique al cliente, ni menos que robe clientela de otros consultores.
Educate-Global es una empresa que cuenta con especialistas en el mbito
de la educacin quienes conforman el rea de Consultora Educativa. Para fines
de este trabajo se ha tomado como referencia los puntos que en esta compaa
desarrolla:

Deteccin de Necesidades de Capacitacin (DNC)

Anlisis y estructuracin de Contenidos de Aprendizaje

Aplicacin de tcnicas de Diseo Instruccional a contenidos

Desarrollo de Modelos Educativos

Desarrollo de Modelos de Evaluacin del Aprendizaje

Diseo de programas y materiales de capacitacin

Migracin del programa de capacitacin presencial a en lnea

Imparticin de cursos y talleres sobre temas de educacin a

distancia y produccin de cursos en lnea

Desarrollo de ejercicios de reforzamiento del aprendizaje

Diseo y desarrollo de Modelos de Competencias Laborales

Identificacin

de

competencias

laborales

por

puestos

especficos
Conductas incompatibles con la profesin del consultor
Segn La resista del empresario cubano (www.betsime.disaic.cu) el Consultor
debe actuar de acuerdo con la moral establecida. Por tanto, debe evitar defender
causas injustas, usar sus conocimientos en funcin de propiciar ilegalidades,
prestar servicios de mala calidad, hacer presupuestos para su beneficio personal,
proporcionar informes falsos etc. Cuando un profesional tiene una conducta
honesta, dentro y fuera del ejercicio de su profesin, le atraer confianza y

prestigio, lo cual constituye un estmulo que lo impulsar con ms certeza en el

recto ejercicio de su carrera.

Como conclusin, se puede agregar que la tica y el profesionalismo en el

ejercicios de la consultora funcionan como una especie de adhesivo a todas las
caractersticas que la profesin exige, por ejemplo: no se puede confiar en alguien
que a leguas muestra poca profesionalidad; alguien que no es mnimamente tico
o profesional no se mostrar preparado para determinado caso; en fin, son las
cualidades base de cualquier consultor; sin stas, simplemente hablamos de
alguien que decidi ofrecer opiniones fundadas en el empirismo, con la necesidad
y finalidad de conseguir dinero fcil.
Decidimos centrar la tica y el profesionalismo en la consultora educativa,
es decir, aquella que se especializa en el anlisis de los contenidos con la finalidad
de estructurar metodolgicamente los mismo y aplicarles el diseo de instruccin
adecuados para lograr un aprendizaje eficaz a travs del medio que se elija para
su distribucin.
Para este caso, de suposicin, un consultor realizar una consulta en una
universidad privada de la regin noroeste de Mxico, que cuenta con el problema
(principalmente) de la falta de identificacin de los alumnos hacia la institucin.
Para lograr iniciar el caso anterior, el consultor debe tomar en cuenta la
aplicacin que tendrn sus resultados, as mismo como la finalidad de stos y qu

tan necesarios son. De esta forma, el consultor debe introducirse en la institucin

la cual habr de analizar; lo ideal es que se empape de todo lo que pueda
conseguir, como platicar con el personal administrativo, docente y los estudiantes
que componen la universidad para poder tener una idea clara de cmo est la
situacin y no actuar de forma precipitada.
El consultor debe lograr descubrir qu es lo que est ocasionando la falta
de identificacin entre los alumnos y la universidad, por qu no hay un embone
entre ambas. Luego de realizar las entrevistar, tiene que llegar a una conclusin
sobre el tema central.
Luego de ello, pensamos que sera pertinente aconsejarle a la escuela que
sea selectiva con respecto a los estudiantes que acepta, para que de esta manera
hablen todo un mismo idioma.
En el ser selectivo no nos referimos en discriminacin del tipo de alumnos,
sino que se cree un proceso de seleccin de la Universidad, ya que esto creemos
hace a los alumnos sentir identidad por la escuela, as mismo crea entre los
jvenes el mpetu de competencia que tan valioso es en la juventud.
No sera tico del consultor que por tratarse de una escuela privada se base
en eso para establecer el precio del estudio investigacin que ste realizar. No
generar prejuicios que siendo una escuela privada tiene ms dinero para pagarle.
El Consultor en este y cada uno de los casos debe tomar en cuenta todas
las opiniones que se le externen tanto como de maestros, alumnos, personal

administrativo, intendentes, etc., ya que entre todos estos se puede conocer a

cerca del ambiente juvenil y la identificacin con la escuela.
Partiendo de la premisa que los alumnos egresados hablan mal de la
escuela ante la sociedad, trabajos y mercado meta, proponemos lo siguiente:
Unas de las actividades que la institucin debera de realizar en los alumnos, para
que stos proyecten buena imagen ante el exterior y se cree as una cierta
identificacin como alumno egresado de la Universidad es: un Seminario de
Outplacement entre los alumnos de ltimo semestre de cada carrera.
Lo proponemos como Seminario, ya que este ser ms adecuado llevarse
de esta manera por el contenido y el tipo de actividades que se requieren para la
proyeccin del alumno ante el mercado laboral.
En el seminario de outplacement proponemos que se instruya a los
alumnos a cmo venderse en las empresas, desde la manera de vestirse, hablar,
elaborar currculos, presentarse en un trabajo y como ltimo parcial el de orgullo
Institucional, el cual motivar al alumno de que sale de la mejor Universidad del
Noroeste de Mxico, con un grado de preparacin superior al de otras
universidades.
Lo anterior coadyuvar al desarrollo profesional del joven al momento de
ser seleccionado para laborar en una empresa, si el alumno sale pensando que
egres de la mejor escuela, y con un grado de preparacin superior al de los
dems, har sentir al alumno respeto y cario por la institucin, de la misma
manera hablar bien de su escuela en el mercado exterior.

La estrategia antes mencionada proponemos que se realice como un

programa piloto con ciertos grupos , y que de acuerdo a los resultados de sta se
analice si es viable se aplique en toda la escuela.
Otra propuesta alterna a la del seminario es la realizacin de un Focus
Group, para conocer cuales son las necesidades de los estudiantes, escucharlos,
ver porque no funcionan las cosas y como ellos proyectan a la universidad, de los
resultado obtenidos durante el focus group se pueden utilizar para la
implementacin del seminario de outplacement.
Consideramos que tampoco el consultor debe de orillar las respuestas de
opinin de los alumnos a su conveniencia; es decir, si las respuestas de las
encuestas que le realiz a los alumnos lanzan resultados positivos y el consultor
busca un trabajo ms amplo (por ende, ms dinero) el consultor no debe de
buscar resultados negativos para su conveniencia laboral, ya que est fuera del
marco tico de la consultora.
De igual manera, el consultor debe evitar difundir informacin recabada en
la investigacin, debido a que, si bien es cierto que es informacin pblica, hay
datos que son reservados y privados que tienen que compartirse con el consultor
por la confianza que se comparte con ste.
Si se logran respetar los puntos antes mencionados, es muy probable que
el consultor logre un trabajo que satisfaga al cliente, as mismo como ampliar la
buena imagen de la empresa consultora o el consultor, de forma particular.

Es importante rescatar que la tica y el profesionalismo en la consultora

forman parte fundamental del ejercicio del consultor; respetar las caractersticas
bsicas de la tica llevan a una buena elaboracin de trabajo consultor.

BIBLOGRAFIA
-

La consultora de empresas. Gua para la profesin.

Tercera edicin. 2007.

-

Curso de Consultora.- Msc Ing Luis F lvarez Lpez, Msc. Lic. Enrique

Zayas Miranda, Msc Ing. Marisol Prez Campaa

-

Cdigo de Etica para Auditores de calidad Roberto Montero

Cdigo de Etica del Consultor de la Casa Consultora DISAIC

tica
http://organizados.wordpress.com/2007/05/23/etica-y-consultoria-algunas-ideas-de-orientacion-practica-1/

Profesionalismo
http://www.gestiopolis.com/canales8/ger/profesionalismo-en-las-organizaciones.htm
www.losninosensucasa.org/glosary.php?=P

Consultora educativa
http://www.educate-global.com/espanol/soluciones_consultoria_educativa.htm

Videos
http://www.youtube.com/watch?v=5sWZ3e8YA08
http://www.youtube.com/watch?v=eVSyJIn5_MI