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COMO FAZER O

MARKETING DO SEU
ESCRITRIO CONTBIL
Saiba como o seu escritrio contbil
pode fazer uso do marketing para se
destacar neste mercado.

ndice

GUIA PRTICO PARA COMEAR A FAZER O MARKETING DO SEU ESCRITRIO CONTBIL

NDICE

COMO FAZER O
MARKETING DO SEU
ESCRITRIO CONTBIL
Saiba como o seu escritrio
contbil pode fazer uso do
marketing para se destacar
neste mercado.

ndice

Introduo

Captulo 1

Captulo 2

27

Concluso

29

Referncias

| Por que fazer marketing do seu escritrio


de contabilidade?

| Como fazer marketing contbil?

GUIA PRTICO PARA COMEAR A FAZER O MARKETING DO SEU ESCRITRIO CONTBIL

INTRODUO

Em 2014, uma pesquisa realizada por Roberto Dias


Duarte junto s organizaes contbeis do Brasil
revelou que menos de 40% dos escritrios realizam
aes de marketing. Ao mesmo tempo em que 70%
deles declararam que seu principal diferencial o
cumprimento rigoroso das obrigaes acessrias.
Prestar um excelente servio continua sendo
fundamental, mas ser que suficiente para se destacar
entre as mais de 30 mil organizaes contbeis ativas
registradas no Brasil* e fazer seu escritrio contbil
progredir de forma significativa?
Um dos caminhos para colocar a marca do seu negcio
em evidncia o marketing contbil. Neste guia prtico
voc vai ver que possvel comear j a fazer aes de
marketing sem precisar grandes investimentos.
Boa leitura!

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*de acordo com o Conselho Federal de Contabilidade

CAPTULO 01
Por que fazer
marketing do
seu escritrio de
contabilidade?

Voc tem dvida sobre at que ponto o marketing do seu


escritrio contbil realmente relevante para a ampliao
da sua receita e comunicao com os clientes atuais?
Avalie as perguntas a seguir e veja se tem resposta pronta
para cada uma delas:
Voc consegue manter seus clientes informados (com uma
linguagem clara e de fcil entendimento) sobre mudanas nas
leis, fornecendo dicas que facilitem a rotina contbil e evitem
erros nos procedimentos?
Voc cultiva um relacionamento prximo com os seus
clientes, realizando reunies de acompanhamento e consegue
dar orientaes que contribuam com o desenvolvimento dos
negcios?

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Voc tem feito aes constantes e efetivas para divulgar a sua


marca nos meios digitais? Tem medido os resultados destas aes?
Voc tem feito aes constantes e efetivas para divulgar a sua marca nos meios digitais? Tem medido os
resultados destas aes?
Voc tem uma lista de contatos de potenciais clientes
e mantm um relacionamento com eles?
Como o seu escritrio contbil encontrado ou
descoberto por seus potencias clientes?
Se um microempreendedor digitar em um buscador
da internet escritrio contbil na cidade de So Paulo,
o seu escritrio aparecer na pgina de resultados?

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Por essas perguntas j d para imaginar que muito pode ser feito para desenvolver a comunicao
com seus clientes atuais e potenciais para gerar novos negcios
O marketing contbil uma ferramenta que traz resultados como:
Aumento do nmero de clientes;
Fortalecimento da marca do seu escritrio de contabilidade;
Ganho de relevncia e autoridade perante o mercado;
Desenvolvimento de novos servios, por meio de demandas identificadas junto aos clientes e ao mercado;
Melhorias na forma de atendimento, entregando mais informao;
Fidelizao dos clientes.

Ento, voc sabe por onde comear a fazer o marketing contbil do seu escritrio? na definio
da estratgia que tudo comea. Veja a seguir.

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CAPTULO 02
Como fazer
marketing
contbil?

2.1. Planeje a estratgia de


relacionamento e comunicao
Hoje a maior parte das aes de divulgao ocorrem de
forma on-line, eliminando a necessidade de investimento
na impresso de folhetos, por exemplo. Por outro lado,
preciso conhecer as ferramentas disponveis para obter
bons resultados no marketing contbil 2.0 (marketing na
internet).
Ter uma estratgia definida vai te ajudar a manter o foco
no objetivo desejado frente a tantas opes de exposio
on-line. A partir da definio da sua estratgia de negcio,
defina os objetivos e metas a serem alcanados pelo
marketing, e ento especifique quais so as aes a serem
feitas; de que forma sero executadas; quando cada ao
deve acontecer e como sero medidos os resultados.
Sempre com o foco em atingir os objetivos.

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Caso o seu objetivo reter a base de clientes para provisionar melhor o fluxo de caixa, a estratgia
do marketing pode ser fideliz-los. Uma ao que ajuda a alcanar esta meta aumentar a
frequncia e a qualidade do contato com os clientes atuais. Para isso, o e-mail uma excelente
ferramenta e tem baixo custo.
Fazer bom uso do e-mail no significa copiar e colar artigos sobre tributao e disparar para seus
contatos. O que seu cliente precisa que voc explique o que vai acontecer com a adoo de um
novo imposto, por exemplo. Quais so os prazos e o que ele vai precisar fazer daqui para frente.
Esta uma informao valiosa e relevante para sua audincia. Ao receber um e-mail do seu
escritrio contbil com este tipo de esclarecimento, seu cliente perceber que voc est atento ao
mercado e se preocupa com ele.
Vamos a um outro exemplo: se o objetivo do seu escritrio de contabilidade ser a referncia na
regio em que atua, a estratgia de marketing pode ser fortalecer sua atuao nos canais digitais.
Uma boa ao neste sentido inclui manter um blog com contedos focados nos assuntos locais.

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Se o cooperativismo forte em sua regio, voc pode trabalhar temas de interesse deste segmento,
como o empreendedorismo e noes de administrao de empresas, alm de abordar assuntos
ligados rea contbil, como a necessidade de escriturao contbil e o passo a passo dos livros
fiscais e contbeis obrigatrios para este grupo.
Para ajud-lo a executar melhor as estratgias, apresentaremos a seguir como aplicar as aes e
quais ferramentas usar para obter os melhores resultados por meio do marketing contbil 2.0 para
o seu escritrio.

2.2. Comece pelo endomarketing


Antes de focar no cliente externo importante lembrar que a construo da imagem que voc
quer levar aos clientes deve comear internamente, com os colaboradores. O endomarketing tem
como objetivo principal integrar a empresa e seus funcionrios utilizando uma comunicao
contnua e compartilhada com todos. Com isso, o discurso ser sempre o mesmo, dentro e fora do
escritrio.

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Fazer uma rpida reunio semanal ou quinzenal para ouvir os colaboradores sobre os seus
principais desafios e sugestes uma ao de endomarketing que far com que se sintam
motivados a contribuir. Muitas melhorias podem surgir destes bate-papos, inclusive novos servios
podem ser resultado dos encontros com o time. Outra vantagem que todos ficam sabendo sobre
as atividades com as quais o escritrio est envolvido e podem contribuir de alguma forma.
Ficar atento s dificuldades da equipe tambm fundamental. Encontre meios de aumentar a
produtividade do time, como: evitar as horas extras para que trabalhem com mais qualidade, focar
nos processos mais importantes, fugir das atividades manuais e automatizar as tarefas repetitivas.
Uma tima maneira de melhorar a rotina de trabalho do seu time usar uma soluo tecnolgica
que integre os dados dos clientes com o sistema utilizado pelo seu escritrio contbil. A soluo
ContaAzul para Contadores possui esses recursos e gratuita para escritrios contbeis. Sua
equipe no precisa mais passar dias digitando os lanamentos contbeis dos clientes! Utilizando a
tecnologia, eles podero contribuir de forma mais estratgica, trazendo mais rentabilidade para o
seu negcio.

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Com essas aes, o colaborador passa a gostar ainda mais do local em que trabalha, o ndice de
rotatividade cai e o de satisfao aumenta. Este um timo benefcio no s para o escritrio
contbil. Para seus clientes tambm muito bom, afinal sabem exatamente com quem falar sobre
cada assunto, aumentando o nvel de confiana e fortalecendo o relacionamento. E no s isso:
colaboradores com bastante tempo de casa possuem histrico dos clientes na memria, e isso
resulta em solucionar os assuntos com mais agilidade.

2.3. Cuide bem da sua lista de contatos


A sua estratgia de comunicao por e-mail no alcanar os resultados que voc almeja sem uma
lista de contatos qualificados. Mas o que essa lista? Supondo que o seu pblico-alvo sejam micro
e pequenas empresas, ento o seu interesse poder comunicar-se com os proprietrios destes
estabelecimentos. Ter uma lista de contatos qualificados significa que voc consegue se comunicar
com a pessoa que toma a deciso de contratar os seus servios: o dono (ou os scios) da empresa.
Para aumentar a sua lista de contatos e estabelecer um relacionamento efetivo com ela, sugerimos
aes de rpida implementao.
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Que tal oferecer um contedo til e exclusivo para atrair novos contatos? Pode ser um ebook ou um
minicurso em vdeo, que ser disponibilizado para download aos que preencherem um rpido formulrio de
contato.
Entregue contedo de valor no seu site para incentivar o visitante a se cadastrar: ao menos uma vez por
semana, inclua um texto ou vdeo com a sua orientao sobre um tema que j gerou dvidas em seus
clientes. O assunto pode ser til para mais pessoas, no mesmo?
Por falar em assunto, o que vai escrito no campo assunto do e-mail que vai definir se as pessoas vo abrir
ou no. Portanto, seja objetivo. Assuntos como: Dicas para facilitar a declarao do IR e Informaes sobre
novos incentivos fiscais para MPEs so exemplos para atrair o interesse do seu pblico.
Junto do espao para inscrio do e-mail no seu site, deixe uma mensagem bem convidativa, como: Voc
quer tonar a rotina fiscal e tributria mais leve e perder menos tempo com esse assunto? Cadastre seu
e-mail porque podemos ajud-lo!.
Mostre o nmero de pessoas que j se inscreveram para receber as suas dicas. A chamada neste caso
pode ser: Junte-se aos 2.100 leitores cadastrados para receber atualizaes, artigos e dicas para tornar os
assuntos fiscais muito mais simples - grtis!.

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Nos prximos captulos, veremos que outros cuidados, como uso de palavras-chave corretas e um
bom contedo no site, podem ajudar na qualificao da sua lista de contatos.

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Para ficar ainda mais claro o entendimento da riqueza que a sua lista de contatos representa,
confira nmeros compilados em 2015 e apresentados pela midiassociais.net sobre o uso do e-mail:
Internautas com pelo menos uma conta de e-mail

92%
Checam a sua caixa de entrada seis vezes por dia

72%
Proprietrios de pequena empresas que citam o marketing por email como seus melhor canal publicitrio

68%
Pessoas que preferem receber comunicaes baseadas no marketing de permisso atravs de e-mail

77%
Usurios de e-mail que se inscreveram em pelo menos uma lista para receber mensagens autorizadas

93%
Fonte: Forrester, Direct Markekting Association, ebit, getreponse, Experian.

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Existem solues de CRM (Customer Relationship Management ou Gesto do Relacionamento


com o Cliente) voltadas para cuidar das informaes da sua lista de contatos. Alm de centralizar
os dados cadastrais dos seus clientes e potenciais clientes, possvel registrar as aes de
relacionamento. Desta forma, o seu escritrio contbil ter acesso ao histrico dos contatos
realizados.
A sugesto aqui conhecer melhor as solues disponveis no mercado. Solues como Salesforce
para pequenas empresas, Agendor com verso gratuita para at dois usurios, Pipedrive com
posicionamento para pequenas equipes e Dynamics da Microsoft so exemplos de softwares de
CRM disponveis para ajudar a organizar o relacionamento com os seus contatos.

2.4. Faa do seu site o seu maior aliado


Se voc precisasse, por exemplo, comprar um smartphone para uso do escritrio, voc iria de loja
em loja conhecer modelos e preos ou faria um comparativo pesquisando direto pelo Google? E se
fosse contratar um plano de sade para seus funcionrios? A mesma coisa, certo? Ento, essa a
ferramenta pela qual muitos clientes chegaro at voc! Eles vo digitar na busca o problema que
enfrentam ou o servio que precisam e seu site deve aparecer como opo.
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O artigo Seu escritrio nas melhores posies do Google apresenta dicas para ser encontrado e
reconhecido como referncia no setor contbil.
Assim, para alcanar os benefcios oferecidos pelo marketing 2.0 no seu escritrio contbil, o passo
nmero um manter um bom site.
Primeira etapa: montar a pgina inicial
J aconteceu de voc entrar em um site buscando um produto ou servio e, s de olhar a pgina
inicial, desistir do fornecedor? Pode ser que o site fosse desorganizado ou no tenha transmitido
segurana nas informaes, mas enfim, voc foi logo procurar outra opo. Isso acontece muito!
A primeira pgina de um site profissional deve refletir os atributos da empresa, como organizao,
conhecimento tcnico e fcil acesso equipe, por exemplo. Por isso, obrigatrio que seu site
esteja bem organizado visualmente, destacando os principais servios oferecidos, como abertura
de empresa, escriturao de livros contbeis, formulao de balancetes e balanos contbeis.
Para consolidar a credibilidade do seu negcio logo na pgina inicial, o depoimento de clientes
um timo recurso. Imagine um cliente declarando que, com a ajuda do seu escritrio contbil
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ele se sentiu mais seguro na tomada das decises financeiras, e que isso aconteceu porque voc
o apoiou no entendimento do cenrio e sugeriu correes e melhorias na gesto do negcio. Os
visitantes do seu site certamente sero impactados por esse depoimento e ser mais um aspecto
positivo para ser considerado.
A dica aqui lembrar que qualidade mais importante que quantidade. Espaos com explicaes
breves sobre os servios prestados e depoimentos curtos e objetivos, focado nos ganhos que o seu
escritrio gerou para o cliente, so iscas bem interessantes para os visitantes do seu site.
Segunda etapa: produzir e hospedar contedo relevante
Uma estratgia interessante para aumentar o trfego - nmero de visitas - em um site contbil,
produzir contedo diferenciado, ou seja, gerar contedo novo e no apenas copiar e colar artigos
prontos de terceiros. Essa uma ao de longo prazo e que deve ser contnua.
Anderson Hernandes, um dos principais nomes do setor contbil no Brasil, garante que voc no
precisa de altos investimentos para comear a divulgar seu contedo na internet. Dedique, ao
menos, um dia por semana (ou algumas horas todos os dias) para escrever um contedo ou gravar
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um vdeo sobre um tema que esteja em voga no seu escritrio. Vale dar explicaes sobre novos
tributos, como as mudanas do Simples Nacional (que agora abrange mais setores da economia e
um maior nmero de empresas), dar dicas de gesto financeira, ou ainda falar sobre temas ligados
economia e gesto de empresas.
Para que todos os contedos gerados pelo seu escritrio de contabilidade fiquem disponveis para
consulta e voc tenha um histrico de publicaes, o ideal manter um blog hospedado dentro
do seu site. Nele podem ser disponibilizados materiais mais ricos, como vdeos e ebooks, que
proporcionam uma abordagem diferenciada.
Para deixar sua postagem ainda mais atrativa, escolha uma imagem que faa referncia ao tema
que voc vai publicar. Nos bancos de imagens gratuitos (como Morgue File e Every Stock Photo),
existem muitas opes.
Uma dica interessante ter sempre um local para anotar as ideias de contedos que surgem
durante um dia de trabalho, assim, quando chegar o momento que voc reservou para executar
essa atividade, no faltar assunto. De um telefonema com um cliente, pode surgir a oportunidade
para solucionar uma dvida que atinge mais pessoas, no mesmo? No deixe de anotar! E uma
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ltima dica sobre a produo de contedo: faa uma lista de palavras-chave e as use sempre
em seus textos, pois por elas que seus potenciais clientes vo te encontrar na internet. Para
identificar quais termos voc deve utilizar, coloque-se no lugar do seu pblico-alvo e simule quais
palavras ele poderia utilizar no buscador para encontrar os servios que voc oferece, como:
consultoria contbil, contador, impostos para micro e pequenas empresas, simples nacional ou
anlise tributria. Se voc quer posicionar seu escritrio como um consultor de negcios, por
exemplo, importante que use essas palavras nos contedos produzidos.
Para facilitar, anote os melhores termos que voc identificou e antes de cada publicao, confira se
usou as palavras-chave. O contedo qualificado, com as palavras-chave certas, a principal fonte
de trfego para o seu site.
Terceira etapa: capturar contatos
Voc fez tudo certo para atrair visitantes para o seu site. Agora que eles esto l, lendo seus
contedos, aproveite para capturar os e-mails dos potenciais clientes. No entanto, note que pedir
um nmero muito grande de informaes pode desestimular o visitante do seu site a preencher o
cadastro. Para iniciar esse relacionamento, voc precisa saber apenas quem a pessoa, seu e-mail,
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nome da empresa e, no mximo, o telefone.


Se tem interesse em saber o segmento da empresa ou informaes mais detalhadas, use as
ferramentas de busca da internet. Alis, essa uma tima oportunidade para conhecer melhor o
perfil de quem est interessado em saber mais sobre o seu escritrio contbil.
Quarta etapa: adequar a tecnologia
Sua pgina principal est montada e o blog recheado de contedos relevantes e bem estruturados.
timo! Mas no esquea que seu cliente multi-tela, assim como voc. O que isso significa?
Que todos podem usar o smartphone e o tablet para fazer pesquisas, alm do notebook ou do
computador de mesa. Ento, seu site precisa se adequar a cada um desses meios para que a
navegao seja agradvel por todos eles.
Na prtica, o site muda a sua aparncia e disposio de acordo com o tamanho da tela onde
exibido. No caso da tela pequena, os elementos se reorganizam para apresentar os itens mais
importantes em primeiro lugar, garantindo uma excelente experincia de navegao.
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Dar ateno aos itens apresentados neste captulo e conversar com profissionais da rea, garante
melhores resultados para o seu escritrio contbil.

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2.4. Use as redes sociais a seu favor


Segundo Pesquisa Brasileira de Mdia 2015, divulgada em maio deste ano pela Secretaria de
Comunicao Social da Presidncia da Repblica, o brasileiro passa mais tempo conectado
na internet do que assistindo TV. O levantamento apontou que j so 43% usando a internet
como meio de comunicao e destes, 76% acessam a rede todos os dias. Ainda de acordo com a
pesquisa, 67% dos brasileiros acessam a rede em busca de informaes ou notcias, que o mesmo
percentual dos que dizem estar na internet para entretenimento, onde as redes sociais so as
preferidas.
Esses dados mostram a importncia do marketing 2.0 para qualquer segmento de negcio. Vamos
falar das duas redes que lideram o ranking das preferidas dos brasileiros: o Facebook (com 63%
de participao), seguido pelo YouTube (com 27%), segundo pesquisa feita em 2014 pela Hitwise,
ferramenta de inteligncia em marketing digital.
As redes sociais ajudam a trabalhar a imagem da empresa e construir relaes mais prximas.
Isso acontece em especial porque elas so meios eficientes de promover o contedo e so vias
de comunicao dupla, ou seja, voc posta contedos e seus seguidores podem interagir e deixar
comentrios.
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Vamos a um exemplo prtico: digamos que voc publicou no blog do seu site um detalhamento
para as MPEs sobre as mudanas na multa do Simples Nacional que ocorrer em 2016. Neste
caso, o indicado replicar no Facebook o contedo j publicado no blog, porque quanto mais
ferramentas voc utilizar para espalhar seu material mais chances de visualizao ele ter.
Alm de medir as visitas que o post gerou no blog, voc tambm consegue visualizar quantas
pessoas interagiram com seu contedo no Facebook (curtindo, comentando ou compartilhando).
Esse um timo termmetro para desvendar quais os assuntos fazem mais sucesso na rede. No
caso de vdeos, a grande vantagem que este formato mais dinmico que os textos e podem ser
utilizados para disseminar conhecimento, oferecer produtos e servios e tambm funcionam para
uma divulgao institucional. Quem nunca procurou um vdeo especfico para aprender sobre um
determinado assunto, ou mesmo para descontrair?
Imagine que voc queira explicar para os seus clientes ou potenciais clientes qual o melhor
regime tributrio para as micro e pequenas empresas. Para tornar mais simples o entendimento
desse assunto, voc pode fazer um vdeo mostrando uma simulao comparativa entre as
cargas tributrias nos regimes de Lucro Real, Presumido e Simples. O formato em vdeo permite
compartilhar a tela do seu computador, mostrando os clculos que voc fez para chegar
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melhor opo. Alm disso, com o recurso visual, o contador que est sendo visto, timo para a
proximidade entre o seu escritrio contbil e seu cliente. Feito o vdeo basta criar uma conta em
canais como o YouTube ou Vimeo e compartilhar.
Produzir um vdeo hoje no requer investimentos em equipamentos sofisticados. cada vez mais
comum fazer vdeos informais criando uma proximidade com quem vai assistir. Mesmo assim,
alguns cuidados que devem ser tomados:
Contedo: o sucesso do seu vdeo est diretamente ligado a contedo que ser entregue. Planeje bem o
que ser dito e confira se, em algum momento, voc no est sendo repetitivo.
Iluminao: a qualidade da imagem depende muito da iluminao utilizada, imagine um vdeo escuro
em que mal se v a pessoa na tela, fica cansativo.
udio: esse cuidado bsico e bem simples. Faa um teste antes de inciar a gravao para ter certeza
que o som ficou legal, sem rudo de fundo ou eco.
Tempo de durao: quanto menor o tempo de durao do seu vdeo, maior a chance de ser visto at o
final. Geralmente, trs minutos est de bom tamanho.
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O Twitter mais um canal de divulgao que ajuda a atrair leitores para o seu site e na divulgao
da sua marca. Por ser um mini blog, que permite inserir at 140 caracteres e pode ser usado para
notcias rpidas com incluso de links. Voc pode colocar uma chamada da seguinte forma: Saiba
como calcular o pr-labore do MEI, e ao lado dessa chamada um link com o contedo que vai levar
o leitor para o seu site.
Ficou interessado pelo assunto e quer aprofundar ainda mais seus conhecimentos? J existe um
curso totalmente on-line, desenvolvido pelo Anderson Hernandes, focado em marketing digital
para escritrios de contabilidade, chamado Marketing Contbil 2.0. Aproveite essa oportunidade!
Mas lembre-se que importante seguir as boas prticas do marketing digital e as regras
estabelecidas pelo Cdigo de tica Profissional do Contador.
E ento, pronto para comear?

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CONCLUSO
Para quem j faz uso do Marketing 2.0 no resta dvida de que os resultados passam por ter
uma marca mais reconhecida, maior proximidade com o pblico-alvo e mais oportunidades de
negcios.
O grande segredo est na dedicao que deve ser dada ao assunto, tratando o marketing como
item importante da sua rotina e da sua empresa. Antes de sair fazendo aes desordenadas,
fundamental planejar e pensar como o seu escritrio contbil quer ser reconhecido, definir
quem ser o responsvel por este processo, quais aes, com que frequncia e a, sim, comear a
produo e divulgao.

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Envolver a equipe facilitar seu trabalho. Imagine quantas sugestes de temas importantes
para usar no e-mail marketing, no site e nas redes sociais eles podem indicar? Em especial os
profissionais que tem contato com o cliente do escritrio contbil, pois sabem as dores dos clientes
e como resolv-las. neste momento que compartilhar informaes com o maior nmero de
pessoas gera muito valor para o seu negcio. Lembre-se que buscar saber sempre mais do assunto,
e gradativamente fazer mais, que far do seu escritrio contbil um destaque em meio a tantas
opes no mercado.
Bom trabalho e timos resultados!

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REFERNCIAS

Marketing Contbil
Mdias Sociais
Pesquisa brasileira de mdia
ContaAzul Blog para Contadores
Portal de Contabilidade
Portal dos Contadores
Instituto brasileiro de tributao
Anderson Hernandes
Roberto Dias Duarte

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Sobre o ContaAzul
para Contadores:
Solicite acesso
Ganhe produtividade e economize tempo.
O ContaAzul para Contadores permite o acesso
s informaes do seu cliente de forma simples
e rpida, fazendo com que voc seja cada
vez mais um consultor de negcios, auxiliando
diretamente no crescimento e sucesso dos
seus clientes.

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Telefone:
0800 600 0919 | Opo 3
Central de Atendimento:
contabilidade@contaazul.com

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