COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Caso ESAN:

1. ENFOQUE
QUE MEJOR
SE ADAPTA
ORGANIZACIN.
RESPUESTA:
Cuarto Enfoque: Teora de la Complejidad

ESTE

TIPO

DE

No Linealidad

Ciclos de retroalimentacin

Interdependencia

Adaptabilidad y
co-evolucin

Autoorganizacin

Sustento:
Si bien es cierto la Universidad ESAN es una organizacin que bien
podra estar acorde al segundo enfoque de orientacin de la
organizacin, debido a que existen ciertas caractersticas como
divisin de trabajo, reglas y reglamentos, procedimientos tcnicos,
etc., el constante cambio ha dado lugar a que surjan ciertas
caractersticas que con el mundo globalizado, innovacin tecnolgica
y

diversos

factores

externos

se

concluya

que

este

tipo

de

organizacin se acerca ms al cuarto enfoque que es la teora de la

complejidad.
La Universidad Esan, a travs del tiempo se ha caracterizado por
estrategias a largo plazo pero a su vez siempre a la vanguardia de los
cambios en el mundo, como ejemplo podemos citar que fue el primer
lugar desde donde se envi un correo electrnico, la primera
universidad en usar computadoras porttiles con fines educativos,
etc.
Dentro de la organizacin interna existe una interdependencia y su
vez una no linealidad, con sistemas adaptativos con el mundo
cambiante, con ciclos de retroalimentacin que se han transformado
en el tiempo.

2. Descripcin

de

la

organizacin

en

trminos

de

variables

dependientes:
a) Desempeo: Los trabajadores en general cumplen con las funciones
establecidas en sus estatutos y reglamentos de la Universidad
aplicables dentro de su propia autonoma tal como lo indica en las
caractersticas de su organizacin
b) Compromiso: El compromiso de sus trabajadores se plasma en la
satisfaccin por el servicio que se brinda a los alumnos, tanto de
trabajadores administrativos como los docentes, quienes estn
involucrados y comprometidos con la Universidad.
c) Fidelidad: Debido a su calidad de servicio tiene poca rotacin de
personal, la capacitacin constante al personal hace posible la
identificacin del trabajador dentro de la Universidad.
d) Satisfaccin en el trabajo: Existe una buena calidad en el trabajo
dentro de la Universidad, por tal motivo mantiene a una buena plana
docente dentro de su Institucin.
e) Ciudadana Organizacional: Los

trabajadores

mantienen

un

comportamiento que esta por encima de lo que requiere la

organizacin, mejorando la eficacia, innovando

y dando solucin

inmediata a cualquier eventualidad.

3. Descripcin

de

independientes:

la

organizacin

en

trminos

de

variables

a) Variables a Nivel del sistema organizacional: Con respecto a la

cultura organizacional, ESAN ha ido desarrollando mecanismos que le
han permitido un posicionamiento importante ubicndola dentro de
las mejores Universidades del Per, este reconocimiento parte de su
excelente organizacin, mrito a sus propuestas innovadoras a lo
largo de su trayectoria.
b) Variables a Nivel Grupal: Las Direcciones, Vicerrectorados y
decanatos vienen a conformar los equipos de trabajo segn la
especialidad, fortaleciendo a su vez la organizacin.
c) Variables a Nivel Individual: Los profesionales y plana docente de
alto nivel que son parte de esta Universidad garantiza la motivacin,
aprendizaje as como fortalecer valores y actitudes propias de una
buena personalidad, acorde a lo que busca la organizacin.

Caso OLTURSA:

1. ENFOQUE
QUE MEJOR
SE ADAPTA
ORGANIZACIN.
RESPUESTA:
Cuarto Enfoque: Teora de los Sistemas

Diferenciacin

ESTE

TIPO

DE

Diversos caminos
mismo final

Adaptacin

Sistemas abiertos

Homeostasis
dinmica

Sustento:
La empresa Oltursa tiene caractersticas claras que corresponden al
cuarto enfoque y acorde a la Teora de los Sistemas, ya que hace
nfasis en el concepto de diferenciacin y satisfaccin del cliente.
A lo largo de los 30 aos esta empresa se ha adaptado tambin a los
cambios

e intercambian informacin con el entorno, este tipo de

organizacin es de sistema abierto, la satisfaccin al cliente tambin

es una de sus prioridades y ha sabido adaptarse al mundo cambiante,
incluso brindando un excelente servicio a travs del internet y
extensa comunicacin en las redes sociales.
Esta transformacin ha permitido que la empresa Oltursa sea
reconocida en el mercado, como una de las empresas lderes debido a
la calidad de servicio que brinda a sus clientes
2. Descripcin

de

la

organizacin

en

trminos

de

variables

intermedias:
a) Productividad: La eficacia y eficiencia se mide en base a
cumplimiento de metas dentro de la empresa, las mismas que estn
dirigidas a la satisfaccin del cliente.
b) Adaptabilidad: Oltursa se ha caracterizado por una innovacin
constante en todos sus mbitos de acuerdo a la tecnologa
cambiente, ha priorizado la seguridad del cliente adquiriendo

unidades modernas para el transporte de pasajeros, respaldada por

las mejores marcas del mercado a nivel internacional.
c) Flexibilidad: La empresa ha demostrado la capacidad de modificar
el comportamiento y algunas actividades, de acuerdo a las exigencias
del mercado, por tal motivo absorbe las sugerencias del cliente y las
plasma en acciones para mejorar el servicio de la organizacin.
d) Calidad: Una de las prioridades de la empresa es la satisfaccin del
cliente, y se basa en la calidad de su servicio, esto se sustenta en el
reconocimiento que tiene por parte del Ministerio de Transportes y
Comunicaciones.
e) Innovacin: Oltursa se ha caracterizado por una innovacin
constante en todos sus mbitos de acuerdo a la tecnologa
cambiente, ha priorizado la inversin en seguridad del cliente
adquiriendo unidades modernas para el transporte de pasajeros,
entre uno de sus mritos ha sido brindar primeros el servicio wifi a
bordo de toda la ruta y hasta proporcionar IPADs en algunos servicios
y rutas.
f) Satisfaccin del cliente: Como prioridad este tipo de organizacin
se basa en la satisfaccin del cliente, cumple con las expectativas del
cliente, incluso su pgina web esta enlazada a comentarios de las
ms importantes redes sociales, dando lugar a que esta empresa sea
una de las ms importantes del pas en el rubro de transporte.
3. Descripcin

de

la

organizacin

en

trminos

de

variables

resultantes:
a) Realizacin de los objetivos de la organizacin: Oltursa se
adapta y es flexible de acuerdo a la demanda de los clientes, la
empresa se preocupa por mantener satisfechos a los clientes.
b) Valor econmico agregado: Oltursa le da un valor adicional, un
plus a su servicio, esto est demostrado en la constante innovacin
del servicio como por ejemplo brindar Ipads a bordo y seal wifi.
c) Renovacin de la organizacin: La organizacin est sujeta a
constantes cambios acordes al mundo cambiante, por lo que aplica y
absorbe procesos para mejorar su organizacin.
d) Crecimiento: Debido a la importancia de la empresa en el mercado,
est demostrado el incremento de su valor econmico como
consecuencia de una organizacin exitosa.

BIBLIOGRAFIA:

Lectura: Comportamiento Organizacional y Teora de la Complejidad

http://www.oltursa.pe/enterprise/nosotros
http://www.esan.edu.pe/