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Instituto Profesional DUOC-UC

Escuela de Informtica y Telecomunicaciones


Sede Antonio Varas

DUOC-UC
ESCUELA DE INFORMTICA Y TELECOMUNICACIONES

INFORME DE PRCTICA

FRANCISCO JAVIER BRIANO FUENTEALBA

Santiago de Chile, 2010


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NDICE.
1. INTRODUCCIN.

2. ANTECEDENTES.

2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
2.6.

4
4
4
4
4
4

IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA.
DEPARTAMENTO EN EL QUE SE DESARROLL LA PRCTICA.
SUPERVISOR(A).
DATOS DEL ALUMNO.
PERIODO DE PRCTICA.
HORARIO.

3. LA EMPRESA.

3.1.
3.2.
3.3.
3.4.
3.5.

5
5
6
7
7

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA.
HISTORIA.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.
EQUIPAMIENTO DEL QUE DISPONE LA EMPRESA.
MERCADO OBJETIVO.

4. DESCRIPCIN DEL REA DE TRABAJO.

5. DESCRIPCIN DEL TRABAJO REALIZADO.

5.1.
5.2.
5.3.
5.4.

OBJETIVOS.
DESARROLLO.
DIFICULTADES.
LOGROS.

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6. RECOMENDACIONES PARA FUTURAS MEJORAS.

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7. CONCLUSIONES.

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NDICE FIGURAS.
Figura 1, Diagrama Organizacional
Figura 2, Estado Red Datos inicio Fase 2
Figura 3, Solucion Implementada

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1.

Introduccin.

El rea de las comunicaciones es cada vez ms grande e importante en


el mundo, ya que a travs de esta se realizan importantes transacciones y
muchas instituciones lo utilizan para ofrecer servicios a sus clientes. Una de las
reas que ms se ha desarrollado en estos ltimos tiempos, es la de los
negocios, compras y ventas por Internet, debido a esto, cada vez son
requeridos ms y mejores profesionales para realizar tareas de integracin en
dicha rea tomando al Internet como plataforma para desarrollar nuevas
soluciones para distintos clientes.
El principal objetivo de este informe es mostrar y detallar el trabajo
realizado en la prctica profesional realizada en Medina y Compaa Ltda. As
tambin dar una muestra clara de las tareas y funciones realizadas durante el
tiempo que dur dicha prctica.
Se nombrarn las tecnologas utilizadas para dar soluciones
tecnolgicas a diferentes empresas e instituciones. Dichas soluciones abarcan
a un gran espectro de clientes, ya que son de bajo costo econmico pero de
grandes prestaciones, confiabilidad y durabilidad. Por lo mismo, el trabajo se
enfoc en Sistemas Operativos Linux/Unix, especialmente en distribuciones
basadas en Red Hat, como por ejemplo CentOS.
Dentro de los trabajos realizados se configuraron Router, Switches,
Access Points y Firewalls, al mismo tiempo que se manufacturaron cables de
red derechos, cruzados y transpuestos para la correcta comunicacin y
configuracin de los dispositivos requeridos.
Durante el desarrollo de los proyectos cabe destacar el trabajo de equipo
realizado con el personal de planta de la empresa y con el resto de los alumnos
en prctica, ya que pese a no ser un grupo numeroso, se cumplieron todas las
metas propuestas, se completaron los proyectos y fue posible entregar
soluciones de calidad a empresas de diferentes tamaos con variadas y
diferentes necesidades.

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2.

Antecedentes.

2.1.

Identificacin de la Empresa.
Razn social
RUT
Rubro
Direccin
Nmero de empleados
Telfono

2.2.

:
:
:
:
:
:

Medina y Cia. Limitada.


77585750-1.
Ingeniera.
Yucatn # 9487, La Florida, Santiago.
6.
2873222 9311233.

Departamento en el que se desarroll la prctica.

Junto al equipo de Alumnos en Prctica se trabaj principalmente en el


rea tcnica de la implementacin de soluciones del rea de Networking para
diferentes clientes.
2.3.

Supervisor(a).

Dentro de la empresa, las personas encargadas de supervisar el trabajo


del equipo de Alumnos en Prctica fueron:
- Rafael Medina Molina, Jefe del rea de Logstica y Distribucin.
- Denisse Soto, Jefa del rea Comercial y Finanzas.
2.4.

Datos del Alumno.


Nombre
Carrera
Semestre

2.5.

Francisco Javier Briano Fuentealba.


Ingeniera en Conectividad y Redes.
Octavo Semestre.

:
:

08 Marzo 2010
15 Agosto 2010.

Martes, Viernes y Sbados.


De 9:00 AM hasta 14:00 PM.

Periodo de Prctica.
Inicio
Termino

2.6.

:
:
:

Horario.
Das laborales

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3.

La Empresa.

3.1.

Descripcin de la Empresa.

La actividad Econmica desarrollada por Medina y Compaa Ltda. es la


venta de soluciones tecnolgicas para Pymes.
Los rubros en que participa y asesora a clientes son los siguientes:

3.2.

Insumos y accesorios para Desktop y Laptop.


Cableado elctrico y accesorios.
Circuitos integrados, memorias y microprocesadores.
Consolas y accesorios de control y distribucin.
Tarjetas de sistema.
Dispositivos de soporte de almacenamiento.
Soportes de almacenamiento extrables.
Computacin.
Accesorios de computacin.
Dispositivos informticos de entrada de datos.
Equipo de servicio de red.
Suministros para impresora, fax y fotocopiadora.
Equipos audiovisuales.
Servicios de Telefona IP.
Historia.

La empresa inici sus actividades en el mes de abril del ao 2001 con


dos dueos Rafael Medina Mardones y Rafael Medina Molina, vendiendo
solamente a pedido hardware para clientes conocidos. Luego de un tiempo, a
medida que las ventas fueron escalando se adicion a la empresa Denisse
Soto, quien aport un gran nivel de orden en la estructura organizacional y
productiva de la empresa.
A mediados del ao 2003 la empresa comienza relaciones con mayor
cliente, El Fisco, institucin a la cual se le lleg a vender el 80% de sus
insumos totales en el rea de computadores y dispositivos de red, a lo largo de
sus mltiples reparticiones dentro de Santiago. En aquel momento la Empresa
toma un giro total en sus rubros de servicio, buscando entregar soluciones ms
elaboradas y completas que solo de hardware. Para esto se desarroll un
proceso de capacitacin de su personal en las diferentes reas de
responsabilidad, tambin se adquirieron contratos de representacin con
marcas conocidas en el mercado y se pudo elevar el nivel de las soluciones
entregadas.

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Desde este momento en adelante, la empresa pas de ser un


emprendimiento basado en la gestin de las redes de contactos, a una
empresa posicionada en el mercado de las PYMEs al ser reconocida como una
empresa abierta a buscar nuevas tecnologas y soluciones especficas para los
requerimientos especficos de sus clientes.
As, hasta el da de hoy Medina y Compaa Ltda. sigue entregando
soluciones a empresas lderes en sus mbitos de negocio y al mismo tiempo
sin dejar de lado la principal preocupacin de entregar soluciones de calidad al
menor costo posible.
3.3.

Estructura Organizacional.

Debido a que la planilla estable de trabajadores de la empresa es


reducida, se produce una distribucin de responsabilidades circular, se
entender por circular al hecho de tener varias reas base dentro de la
empresa, donde trabajan todos los empleados, pero el encargado del rea es
quien toma el liderazgo sobre las decisiones que abarcan a dicha rea.
Obviando el hecho de que una persona tenga la responsabilidad de un rea
especifica, cuando se trabaja en un rea que no es la suya, este debe acatar
las decisiones del responsable del rea.
Las reas bases con las que cuenta la empresa junto con su
encargado, son las siguientes:

Figura 1, Diagrama Organizacional

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3.4.

Equipamiento del que Dispone la Empresa.

La empresa cuenta con ocho PCs, tres en funciones administrativas


asignados a cada miembro estable de la empresa, tres usados como
servidores, de estos uno es usado como servidor de telfono, mediante un
servidor Asterisk, otro como servidor Web y administrador de bases de datos y
el ltimo como firewall para la red corporativa. Los dos PCs restantes
pertenecen al rea de Prueba de configuraciones e instalaciones de distintos
dispositivos.
A nivel de Networking la empresa cuenta con dispositivos Linksys,
3Com, TP-Link y D-Link. Adems cuenta con herramientas de marca PANDUIT
para la manufacturacin y testeo de cableado estructurado.
3.5.

Mercado Objetivo.

El mercado objetivo de la empresa se enfoca principalmente en las


PYMEs, que necesiten soluciones tecnolgicas tanto del rea de Redes, como
del rea Informtica, ya que este segmento est bastante olvidado por parte de
las grandes empresas, como Quintec o Sonda, ya que las PYMEs no les
resultan atractivas como nicho de negocio.
Al momento de crear la empresa, quienes la crearon, fueron capaces de
ver que el nicho de las PYMEs crecera exponencialmente ya que ms del 70%
de las empresas en chile son PYMEs. Tampoco podemos dejar de lado las
Escuelas, Colegios, Liceos, y Municipalidades a los cuales se les brinda un
servicio de venta y postventa de dispositivos tanto de red como computadores
y todos sus derivados.
4.

Descripcin del rea de Trabajo.

Como alumno en prctica en la empresa solo se tuvo acceso al rea de


Prueba, para despus ir escalando en responsabilidad y habilidades hasta
poder enfrentar o dar solucin a problemas que presenten diferentes
equipamientos vendidos a clientes, ya sean procesos de mantencin,
configuracin e instalacin de nuevos equipos. Ya en la fase 2 del proyecto se
tuvo mayor influencia en la toma de decisiones, participando activamente en la
implementacin del servidor de correo corporativo.

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5.

Descripcin del Trabajo Realizado.

5.1.

Objetivos.

Realizar un levantamiento de todo el equipamiento computacional


presente al momento de empezar a trabajar con un cliente.

Detectar las fallas e insuficiencias del equipamiento y en la red del


cliente.

Disear una nueva red informtica nueva o cambiar la red utilizada por
el cliente para mejorar su desempeo.

Implementar equipamiento nuevo o reciclado de red (servidores, firewall,


router, switches, Access point).

Aconsejar al cliente sobre la adquisicin de equipamiento tanto de redes


como de computadores nuevos para su empresa valorando el hecho de
usar el Internet como una plataforma importante para su negocio.

Realizar un proceso de Post-Venta para los usuarios, solucionando


errores y dando soporte para las soluciones implementadas.

5.2.

Desarrollo.

En una primera etapa se desarroll un proceso de capacitacin en el


uso, configuracin e implementacin de la herramienta Untangle como firewall
de frontera, para proteger la informacin de los clientes.
Untangle es una herramienta montada sobre un Kernel Linux/Unix
depurado al cual se le agregan funcionalidades avanzadas de networking. La
gran ventaja de untangle sobre otros firewalls es el nmero de prestaciones de
evaluacin y administracin de la red en relacin al bajo precio del software y
requerimientos medios de maquina para un buen desempeo de la aplicacin,
otra ventaja es el nivel de escalabilidad que provee la herramienta con los
requerimientos variables que se explican a continuacin.
Los requerimientos mnimos para el correcto funcionamiento de
Untangle son un procesador de 800 MHz, 512 MB RAM, 20 GB de Disco y 2
Tarjetas de red para actuar como filtro de paquetes. Los requerimientos de esta
herramienta escalan a medida que aumenta el nmero de usuarios de la red,
por ejemplo, lo recomendado para 300 usuarios es un Procesador de doble
ncleo, 2GB RAM, 80 GB de Disco y 4 o 5 tarjetas de red, para poder disponer
de enlaces redundantes y una especifica para ubicar la zona desmilitarizada
(DMZ).
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La principal implementacin de esta herramienta fue en la fase 2 del


proyecto de las siguientes caractersticas:
Luego de hacer un levantamiento en la empresa de un cliente, se pudo
determinar que contaba con acceso a Internet mediante 3 IPs publicas cada
una asignada a un enlace de 10 Mbps, pero con su configuracin anterior de
los dispositivos de Networking solo ocupaban una direccin para dar salida a
Internet a 30 trabajadores, lo que ocasionaba mltiples colisiones, perdidas de
paquetes y saturamiento de la red.
El cliente no contaba con el capital para realizar una inversin en
equipamiento de primera lnea, por lo cual, se le sugiri implementar otro tipo
de solucin ms acorde a su realidad y necesidades.
Despus de cambiar el diseo de la red en la fase 1 del proyecto la
situacin era la siguiente:

Figura 2, Estado Red Datos inicio Fase 2

La configuracin del firewall incluy una DMZ, donde se dispuso un


servidor Web apache con soporte para PhP y un servidor de correo corporativo.
Se particip activamente del proceso de seleccin e implementacin del
Software ocupado como servidor de correo corporativo, generando tablas de
anlisis entre las posibilidades y comparndolas con las necesidades del
cliente.
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Para la solucin se utiliz un procesador doble ncleo, 2 GB RAM, 80


GB de Disco y 5 Tarjetas de Red Gigabit Ethernet, 2 para establecer enlaces
rebundates con el Switch de distribucin, 2 para reabundancia con el router de
frontera, y una interfaz de red dedicada para la DMZ, de donde sale un switch
al que estn conectados los servidores.
Resultando en una topologa final como se muestra a continuacin:

Figura 3, Solucin Implementada

Adems de lo anterior, se contribuyo en las fases previas del proyecto y


en otros proyectos se trabaj como Encargado de instalacin de cableado
estructurado, configuracin de dispositivos menores, como telfonos IP y
Access Points de diferentes marcas anteriormente mencionadas.

5.3.

Dificultades.

La mayor dificultad encontrada radica en empresas clientes que no


cuentan con un rea de informtica y telecomunicaciones o de un encargado
de dicha rea dentro de su empresa, razn por la cual, sin saber los
requerimientos de red, mantienen mltiples Software necesarios para el
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correcto desarrollo de su negocio en el rea de produccin, sin tener la red


diseada para soportar la carga que esto implica.
Otra gran dificultad, es el nivel de disposicin de los clientes a realizar
grandes inversiones para adquirir equipamiento de primera lnea en el rea de
Networking, por ejemplo equipamiento Cisco. Por su elevado precio, razn por
la cual se opta por soluciones ms baratas con similares prestaciones, pero se
pierde en otra reas.
Al mismo tiempo, en periodo de crisis econmica el rubro de la empresa
donde se realizo la prctica es uno de los primeros que se ve afectado y son de
las primeras inversiones que se cancelan, debido a que el cliente objetivo son
PYMEs y este tipo de empresa es el ms afectado.
Otra dificultad fue el bajo nivel de conocimiento informtico y del rea de
redes que poseen los usuarios finales dentro de las redes privadas de los
clientes. Lo que causa varios problemas al momento de desarrollar una
solucin nueva.
5.4.

Logros.

El mayor logro dentro de la empresa fue tener la capacidad como equipo


de trabajo de sacar adelante los proyectos, pese a todas las dificultades
encontradas en los procesos de levantamiento. Cumpliendo en gran medida los
Objetivos propuestos dentro de la practica profesional en Medina y Compaa
Ltda.
Lograr un buen funcionamiento de nuevas redes informticas que fueron
diseadas e implementadas, a medida, para diferentes clientes con diferentes
necesidades. Al mismo tiempo desarrollar una correcta implementacin del
equipamiento de red, refirindose a servidores, router, firewall, switches,
Access point, etc.
Lograr interactuar directamente con clientes, ofreciendo soluciones
innovadores pero de bajo costo, para el desarrollo de actividades econmicas o
de otra ndole.
Otro logro que cabe destacar es el hecho de aprender el uso de nuevas
tecnologas en el mercado, como por ejemplo el uso de Mikrotik y Untangle.

6.

Recomendaciones para Futuras Mejoras.

Al realizar implementaciones de nuevas tecnologas, es importante


capacitar al usuario final para el equipamiento nuevo instalado, para as
disminuir las fallas y dar un porcentaje de autonoma para el rea de
informtica y redes de la empresa del cliente.
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7.

En la empresa donde se realiz la prctica debera aumentar el giro de


la empresa, para as poder brindar soluciones ms completas, con
capacitacin incluida, a diferentes segmentos de empresas, no solo
enfocndose en PYMEs, aprovechando el hecho de haber ganado un
buen nombre y un reconocimiento dentro del mercado.

Para el desarrollo de la sugerencia anterior, se necesita aumentar el


personal del rea tcnica, ya que hay varios proyectos que se determina
no postular por falta de disponibilidad del rea tcnica.

Otra sugerencia es continuar con el plan de desarrollo de capacitacin


de personal, ya que la continua capacitacin en tecnologas nuevas
permite un mejor desarrollo de soluciones para los clientes.

Conclusiones.

Se puede concluir que la prctica profesional es un periodo de tiempo


que da la oportunidad de desarrollar las habilidades aprendidas durante los
cursos impartidos por Duoc-UC, y de desenvolverse en un ambiente de laboral,
al mismo tiempo de adquirir nuevos conocimiento a travs de experiencias,
cometiendo errores y desarrollando habilidades nuevas a medida que se van
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sobrepasando diferentes dificultades que son propias de cualquier proyecto,


esto permite al estudiante un mejor desempeo en un futuro trabajo, ya sea en
la misma empresa o en otra. Como por ejemplo, en esta prctica se capacit a
los alumnos en prctica en el manejo, configuracin e implementacin de
Routing en base a Mikrotik, que es una tecnologa nueva que esta tomando
peso en el mercado por sus ventajas de precio y desempeo.
Uno de los grandes avances realizados en la prctica es el
establecimiento de un equipo de trabajo ms grande que el anterior, con
posibilidades de cumplir objetivos y metas en el rea. As mismo, gestionar
proyectos comunicndose directamente con el cliente, entendiendo sus
necesidades y su situacin, para disear as soluciones especficas para las
necesidades del cliente. Resaltamos esto, ya que por ejemplo para una PYME,
no siempre es necesario tener dispositivos de primera lnea ya que no siempre
se cuenta con los recursos para invertir en equipamiento y siempre se busca
ahorrar lo ms posible obteniendo los mejores resultados.
Cabe destacar tambin que el grupo de alumnos en prctica que lleg a
la empresa, es conocido, trabaja junto continuamente junto a lo largo de la
carrera, por lo cual no resulto para nada difcil poder trabajar en un ambiente
grato y no tan extrao, como podra resultar trabajar en un ambiente donde
nadie se conoce, o uno es el integrante nuevo. Tambin fue de gran ayuda, el
nivel de confianza que da pasar una primera etapa de la prctica en el rea de
prueba, para acumular experiencia antes de poder enfrentar a un cliente y
tomar decisiones ms complejas.

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