Caso de estudio: ZIMBRA SE ABRE PASO CON ONEVIEW.

1. Describa los pasos en el proceso de ventas de Zimbra. Qu tan bien

apoyaba su viejo sistema de automatizacin de marketing ese proceso?
Qu problemas cre? Cul fue el impacto de negocios de esos problemas?
Los pasos del proceso fueron:
- Usuario descarga una versin de prueba.
- Vendedor trata de localizar cul de esos usuarios renovara la versin.
- Vendedor contacta el usuario va telefnica o por medio de correo
electrnico.
- Cerrar el negocio con el usuario/Cliente.
El viejo sistema de automatizacin de marketing en su momento fue xitos, sin
embargo el proceso del equipo de marketing y ventas, tena que dedicar
mucho tiempo en ingresar la informacin requerida para los procesos de
ventas, lo que impactaba en el uso adecuado de los recursos y su eficiencia. Es
por ello que genero exceso de procesos administrativos, complejos que
requera mucho tiempo del personal de ventas. Por lo que impacto en la
limitacin para crecer de forma rpida, procesos administrativos excesivos en
la gestin de ventas, falta de agilidad y un caso claro de un sistema de
informacin no apto para una organizacin.
2. Mencione y describa los requerimientos de Zimbra para un nuevo paquete
de software de marketing. Si fuera a preparar la solicitud de propuesta (RFP)
para el nuevo sistema de Zimbra, qu preguntas hara?
Zimbra debera identificar rpidamente prospectos de ventas que visitan el
sitio web y como se da seguimiento a los potenciales prospectos de ventas
por parte de los encargados de ventas, la accesibilidad de usar
navegadores. Debe tener herramientas de marketing por correo electrnico
y anlisis web. Adems el sistema sea fcil de instalar y mantener,
contenga procesos automatizados, integracin con CRM, facilidad de
integracin con salesforce.com y generacin de informes.
3. Cmo cambi el nuevo sistema de marketing la forma en que Zimbra
operaba sus negocios? Qu tanto xito tuvo?
Gran parte de OneView consiste en procesos automatizados que permiten a
Zimbra implementar con rapidez la solucin y darle mantenimiento sin
necesidad de asignar a alguien a esa tarea de tiempo completo. Las
funciones bsicas de OneView integran: rastreo de los visitantes al sitio
Web, comunicacin automatizada del programa de marketing, alertas de
actividad del cliente e integracin con un CRM. Adems qued complacida
con las convenientes opciones de precios de LoopFuse, entre ellas sus
opciones de lugares ilimitados y pagar por usar, lo cual permiti a

Zimbra pagar slo por los servicios que necesitaba para el nmero de
usuarios que requiriera. Debido a estas opciones, Zimbra pudo implementar
el software de LoopFuse casi en toda su fuerza de ventas completa de 30
personas. Otros beneficios son la facilidad de integracin con
Salesforce.com, la solucin de CRM preferida de Zimbra, procesos
simplificados de generacin de informes y la habilidad de manejar un mayor
nmero de prospectos gracias a que hay ms vendedores y tiempo
disponibles para dedicarlos a generar demanda.