Universidad Especializada de las América

Licenciatura en Docencia de Informática Educativa

Presentado por:
Yaribel Ariadne Celebertti Solanilla

Facilitadota
Yoriela Aguilar

Materia
Tecnología educativa II

Tema
Elaboración del proyecto
Internet services and learvin center

Año
2,009
 Introducción
El Internet se a transformado en una herramienta
indispensable en especial para fines educacionales, siendo
una manera rápida y relativamente fácil de acceder a la
información, por lo cual cobra importancia tener un lugar
donde acceder a la red que este cercano al domicilio. Se
pretende llevar este servicio a quines no poseen esta
herramienta, tal como los estudiantes , a quienes
apuntamos como mercado objetivo, que habiten en el
sector, popularmente denominado "sector de
estudiantes",además como ha cobrado mucha importancia
las personas pueden obtener capacitación del uso de la
computadora ya que ahora es indispensable aprender
utilizarla. Para eso El siguiente trabajo entrega una
completa información para la posible instalación de un
interntetcafe y centro de aprendizaje.

Justificación
Actualmente el tener acceso a la información de manera
rápida y constante ha llevado a que se creen instancia y
medio para poder accesarlas frecuentemente. La Internet
es una herramienta la cual nos permite buscar, obtener y
compartir información de cualquier tipo, lo que ha llevado a
que sea indispensable tener una conexión a ella, si bien el
acceso a la red a tenido una disminución es su costo lo que
hace que mucha gente pueda tener una conexión en su
casa, usando la línea telefónica o usando conexión mas
rápidas, con líneas dedicadas como la banda ancha, que
incluso puede ser inalámbrica, entre otras conexiones,
mucha gente aun no esta conectada.

No muchos tiene un computador personal (PC), adecuado,

por ejemplo un estudiante que los padres que no están de
acuerdo con contratar una cuenta a Internet, esto hará que
quienes necesiten la mencionada herramienta busquen una
manera de ingresar a la red ya sea para chatear, buscar
información para trabajos, información diversa o solo jugar
en red con un grupo de amigos. Lo antes mencionado nos
hace pensar en el potencial que tiene instalar un
internetcafé, el cual es un lugar donde se arrienda un
computadora conectado a la red y se cobra por hora de
conexión,

El paquete de servicios prestados por un Internetcafe

abarcaría los servicios básicos de computación, tales como
impresión, scanner y grabación de CDs. La ubicación de
este local será donde no haya otro similar y cercano a
nuestro mercado objetivo, con el fin de lograr captar el
mayor publico posible, estos criterios se desarrollan y
discuten a continuación.

Objetivo general
Implementar un Internet café y centro de aprendizaje en un
sector céntrico y seguro de la ciudad que cumpla con todos
los requerimientos y aprendizaje que el mercado laboral y
clientes exige para satisfacer sus necesidades.

Objetivo especifico
 Contribuir a la población a tener un acceso a Internet
que sea rápido, eficientes, confiable y cercano a su
habitad para los fines que este necesite.

 Ofrecer la mayor cantidad de información tecnológica

posible y necesaria para satisfacer las necesidades que
nuestros clientes pueden necesitar a la hora de ingresar
al campo laboral.

 Ofrecer una amable y buena atención con el fin de

lograr satisfacer el servicio ofrecido a los clientes.
  Poner a disposición de los clientes todos los servicios
que ellos necesiten en el ámbito de Internet, páginas de
interés, programas, juegos, fotocopiado, fax, ect.

 Mantener informada a la clientela de promociones,

descuentos y beneficios que se ofrecerán a beneficio de
ellos.

Estudio de mercado.
El primer estudio realizado al proyecto corresponde a un
análisis estadístico a los clientes, además entrega un
análisis de los proveedores los insumos necesarios,
competencia y barreras de entrada del proyecto.

Se comenzara con análisis externo de la empresa

analizando las amenazas, rivalidades y poderes de los
clientes y proveedores del proyecto en el siguiente análisis
porter, además se entrega una breve reseña de
oportunidades de inversión en la ciudad.

 análisis de porter.

Es una análisis de mercado para probar la conveniencia de

este. Este análisis tiene dos tipo: Interno y externo.

En el análisis interno se toman en cuenta algunos factores

tales como la tecnología a utilizar en el proyecto, la
infraestructura adecuada para la instalación de este y su
estructura organizacional que se enuncia en el análisis
tecnológico de este proyecto, para este punto se toma
énfasis en el análisis externo.

En el análisis externo, también conocido como las cinco

fuerzas de Porter se toma en cuenta los siguientes factores:
Rivalidad entre los competidores, Amenaza de Nuevos
Participantes, Amenaza de sustitutos, Poder de negociación
de los compradores,

Poder de negociación de los proveedores.

 Amenaza de entrada de nuevos competidores

El mercado es atractivo puesto que las barreras de entrada
son fáciles de franquear no solo para la empresa que se
desea instalar si no también por nuevos participantes que
pueden llegar con nuevos recursos y capacidades para
apoderarse del mercado.

 La rivalidad entre los competidores

Para la empresa será difícil competir en un mercado donde

los competidores están medianamente bien posicionados,
por lo que se tendrá que usar estrategias que nos hagan
ser un cybercafe preferido por nuestros clientes aun
cuando la competencia sea numerosa y los costos fijos
sean altos, pues constantemente la empresa estará
enfrentada a guerra de precios, campaña publicitarias
agresivas, promociones y entrada de nuevos productos.

 Poder de negociación de los proveedores.

Un mercado no será atractivo cuando los proveedores

estén muy bien organizados gremialmente, tengan fuertes
recursos y puedan imponer sus condiciones de precio y
tamaño de pedido. La situación será aún más complicada si
los insumos que se suministrarían son claves para la
empresa, en caso de Internet no existe un monopolio, por
lo que este poder es débil, pero un aumento en sus precios
afectaría notablemente a la empresa.

 Poder de negociación de los compradores

Un mercado no será atractivo cuando los clientes están

muy bien organizados, el servicio tiene varios o muchos
lugares donde ser obtenido, el servicio no es muy
diferenciado o es de bajo costo para el cliente, lo que
permite que pueda hacer sustituciones por igual a muy bajo
costo. A mayor organización de los compradores

mayores serán sus exigencias en materia de reducción de

precios,

de mayor calidad y servicios y por consiguiente la

corporación tendrá
Una disminución en los márgenes de utilidad.

 Amenaza de ingreso de productos sustitutos.

Un mercado no es atractivo si existen servicios sustitutos

reales o potenciales.

La situación se complica si los sustitutos están más

avanzadas tecnológicamente o pueden entrar a precios
más bajos reduciendo los márgenes de utilidad de la
empresa.

Oportunidad de inversión en
Antofagasta
El objetivo general de oportunidades de inversión en
Antofagasta es conocer los factores y condiciones que
hacen a la Ciudad aproveche de mejor manera las
oportunidades de crecimiento económico que surgen de
sus ventajas naturales y adquiridas. Para ello Antofagasta a
creado condiciones de atracción de inversiones de
empresas con tecnologías avanzadas y han aparecido
nuevas

Empresas de servicio, fomentando las ventajas

comparativas con la posibilidad de asociaciones
estratégicas, de creación de empleos, entre muchas otras
ventajas que podrían mencionarse.

En ese sentido lo primero que hace falta conocer son los

aspectos económicos, ambientales y sociales de la ciudad.
Para ello, se presenta en este apartado la caracterización
actual de Antofagasta.

Se analizarán los mercados de trabajo, indicadores sociales,

situación productiva y recursos que corresponden a los
puntos más rescatables del apartado.

Análisis demográfico y de mercado

de trabajo.
La Ciudad de Antofagasta tiene una población estimada
para el año 2006 de 568.411 habitantes, equivalentes al
3,1 por ciento de la población del país sobre la base del
Censo 2002, con una densidad poblacional de 3,6
habitantes por kilómetro cuadrado. La gran mayoría de la
población habita en el área urbana. En la zona rural sólo
vive el 2,7 por ciento. Este valor representa la más alta
concentración urbana del país.

El número de hogares era, en 1998, según estimaciones

derivadas de la Encuesta CASEN, de 111.616 con un
promedio de casi 4 personas por hogar. En el 82 por ciento
de los casos tenían como jefe de hogar un hombre y en el
18 por ciento restante, a una mujer.

El promedio de edad de los jefes de hogar era de 45,8 años,

mientras que el promedio para el todo llegaba a 48,4. Las
mujeres presentaban un promedio un poco más alto.

En cuanto al mercado laboral la tasa de participación en la

región es un poco menor que la que presenta el país como
promedio. Sin embargo, ha crecido en mayor proporción
que el promedio de las regiones en él.

Tabla 1: tasa de participación de la fuerza laboral 1986-

1998.

En cuanto a los ingresos tanto en el año 1990 como en el

año 1998 los ingresos promedios regionales fueron
superiores a la media nacional. Sin embargo, la brecha
entre los ingresos de la Región de Antofagasta y los
ingresos nacionales promedio disminuyó en ese lapso de
tiempo. Como se observa en la tabla 2.
Tabla 2. Tasa de Participación de la Fuerza Laboral 1986-
1998 (En porcentaje)

Llama la atención la baja incorporación de la mujer en el

mercado laboral, comparándola con el promedio nacional
que alcanza al 34 por ciento.

La relevancia de estos datos son los altos ingresos que

poseen los trabajadores de Antofagasta que corresponden
a la mayor parte de la ciudad, es decir que existen una
mayor parte de la población que corresponde a un estrato
Medio-bajo, Medio-Medio, Medio-Alto, clase social Alta.
Conociendo que la necesidad de Internet y su importancia
que es lo que nos llevo a fundamentar el proyecto, los
gastos del mismo son solventada fácilmente por un gran
numero de personas, principalmente de estrato social
Medio-Alto y clase social Alta por lo que el mercado que
necesita de nuestros servicios se encuentra en el estrato
social Medio-bajo, Medio-Medio.

análisis de clientes
En este punto del análisis del mercado se realizo una
encuesta con el fin de cuantificar la demanda y conocer las
necesidades, costumbres, comportamiento de nuestros
potenciales clientes ante el negocio. Para realizar las
encuestas se determino crear preguntas cerradas pues ya
se tiene una referencia de lo que los clientes desean, el tipo
de encuestas se realizo en forma aleatoria...... antes de
crear las preguntas de la encuesta se determino cual era
los objetivos de la misma estos fueron:

• cuantificar la demanda que tendrá el negocio

• Determinar el rango de edad de los usuarios
frecuentes.
• Determinar el estrato social de los encuestados.
• Conocer las necesidades y comportamiento de los
usuarios ante los cybercafes
• Conocer donde se conectan a Internet actualmente los
usuarios.
• Conocer si visitan cybercafes habitualmente y en que
frecuencia lo hacen.
• Cuales son las razones por la cual han visitado un
cybercafe.

Identificación y clasificación de
clientes.
Una encuesta que se muestra en el anexo de este informe,
se rescata las características más relevantes que poseen
nuestros futuros o potenciales clientes a fin de poder
estimar demanda y flujos de ingresos para los primeros
años, la demanda de los cybercafes es muy aleatoria, no
posee un rango fijo de aptitudes de clientes, si no se
adapta a nuevas tecnologías que puedan captar el interés
de las personas, este establecimiento no tendrá éxito, pues
los valores de Internet han bajado bastante asiendo que el
acceso a Internet en los hogares sea cada vez mas
económico, como se observa en la tabla 2 el promedio de
ingresos para los trabajadores en Antofagasta a aumentado
considerable porcentaje, por tanto y a vista que Internet se
ha convertido en una necesidad básica principalmente para
la educación y que sus Costos son fácilmente solventados
por gran parte de la población, un mercado de cybercafes
debe atraer a los clientes no tan solo en acceso a la red
sino también en capacitación y mostrando las paginas que
más se utilizan o más recomendadas, información que es
obtenida fácilmente en revistas de actualidad referentes a
Internet.
Entrando mas en detalle el resultado de la encuesta
realizada en el sector en que se esta evaluando la
factibilidad de instalación de un cybercafe (sector centro
sur), se pretendió conocer el comportamiento de los
demandantes, su situación socio económico, y su interés a
tecnología de ayuda para la comunicación u abstención de
información o simplemente diversión. El resultado fue el
siguiente.

De las personas que transitaban por el sector en donde se

instalara el cybercafe la mayoría era estudiantes de
enseñanza media, seguida por un importante porcentaje de
estudiantes de enseñanza superior además es rescatable la
mayor cantidad de profesionales que transitan por el
sector, pues esta muy cerca empresas contratistas y de
ventas de insumos o materiales para empresas,
constructoras, etc... También es rescatable la cantidad de
dueñas de casa que van en busca de sus hijos estudiantes,
o que se dirigen a supermercados, pastelería y almacenes
que se encuentran también muy cercanos en donde se esta
evaluando. El siguiente grafico muestra mejor la ocupación
de los encuestados y el mayor flujo de estudiantes y
relacionados (amas de casa, académicos o educador) en el
sector (ver figura 1)

Figura 1: grafico que muestra la ocupación de los

encuestados

Esta encuesta se realizo en dos jornadas en la mañana

entre 11:30 hrs. y las 13:00 hrs. Luego continuo en la tarde
entre 17:00 hrs. Y 18:00 hrs. Se observo que el mayor flujo
de personas en el sector analizado fue al mediodía y
continuo a las 18:00 hrs. Tiempo en que aparece una
importante cantidad de gente de estrato social mas alto
que dan sita a la pastelería. Del total de personas
encuestadas su rango de edad fue de 17 años a 45 años,
del total 58.69% fueron hombres que en su mayoría eran
estudiantes, seguido por educadores, seguido por
profesionales y técnicos de los cuales 62.96% fuman
cigarrillo y 37% de ellos no lo hacían, este comportamiento
denota una característica importante de los demandantes,
puesto que nos lleva a tomar en cuenta la instalación de
medios de ventilación en el local físico a diseñar o puede
provocar una barrera en la entrada del proyecto al existir
normas que impidan fumar en lugares cerrados, en cuanto
a las mujeres, 41.30% de mujeres fueron encuestadas de
las cuales 52.63% si fumaban y 47.36% no, en ambos casos
no se puede hablar de mayorías puesto que casi la mitad
de los encuestados Fuman por tanto "hay que pensar en
todos" esto se denota mejor la siguiente figura.

Figura 2: comportamiento ante el cigarrillo de los

encuestados.

Entre los encuestados 47.82% de las personas posee

automóvil y 52.17% de las personas no, entre los
estudiantes encuestados la mayoría de ellos respondieron
que si poseen automóvil denotando que entre los
estudiantes de enseñanza media sus padres son de un
buen estrato económico sin embargo de los encuestados
estudiantes de enseñanza superior solo el 17% posee
automóvil. Además de los encuestados el 70% posee
celular con lo que denota aun más su estrato económico
además denota una gran tendencia a comunicarse o a estar
comunicado. Al momento de preguntar si poseen conexión
a Internet en su hogar 56.52% de las personas posee
Internet en casa de los cuales la mitad de ellos posee
Internet banda ancha navegando en la red de manera
rápida pagando contratos que superan los 25.000 pesos por
tanto se sentencia que la mayoría de los estudiantes de
enseñanza media son de un estrato social alto, sin embargo
los estudiantes entrevistados de universidad la mayoría no
posee Internet en sus casas pero lo malo es que un
porcentaje del 10% lo hace en cybercafes utilizando
universidad y casas de amigos o parientes para acceder a
la red, por tanto se deberá de usar estrategias de
marketing para obtener mejor oportunidad de negocio en la
instalación de cybercafes, de esto se pondrá énfasis en el
apartado de desarrollo de canales de comercialización. La
siguiente figura denota lo anterior dicho.
Figura 3: tipo de conexión a Internet que poseen los
encuestados en su hogar.

Figura 4:lugares de conexión mas frecuentes por los que no

tienen Internet en su hogar.

Al momento de preguntar a los usuarios si han visitado un

cybercafe, 70% respondieron que no lo han hecho por
diversos motivos, motivos que se denotan en la siguiente
figura, sin embargo una herramienta eficaz para atraer a
los futuros clientes es de ofrecer promociones y
descuentos, esto se analizara en desarrollo de canales de
comercialización o marketing que se discutirá mas
adelante, lo importante es que en la encuesta realizada, el
70% que no asisten a un cybercafe un 75% de ellos le
interesaría utilizar Internet gratis en estos recintos por lo
que esto se transforma en un poder de atracción
importante para las personas, esto se utilizará mas
adelante.

Figura 5: razones por la cual los encuestados no visitan los

cybercafes.

Del total de los encuestados, 30.4% de ellos visitan los

cybercafes, de ellos la mayoría (57.14%) es poco frecuente
que lo haga, en tanto el 42.85% es muy frecuente que los
haga principalmente los estudiantes de enseñanza superior
que por razones de disponibilidad de equipos, problema
típico en las universidades, y también por problemas
horarios utilizan este tipo de servicio, la mayor demanda de
estos servicios es para hacer tareas seguidos por diversión,
comunicación, tramites bancarios y descarga de programas
sucesivamente, como lo muestra la figura 6 en promedio
una persona permanece en estos recintos no mas de 2.4
Hrs. Con una varianza de1.38.estos datos son importantes
para poder pronosticar la demanda de servicios de Internet
y por ende pronosticar las ventas o ingresos futuros y
construir el flujo de caja para los primeros años. El horario
de mayor concurrencia a estos recintos es en la noche,
comportamiento que parece obvio pues si la mayoría de los
estudiantes que demandaría este proyecto, tiene tiempo en
la noche para visitarlo, seguido por la tarde y luego por la
mañana, el 57.14% de los encuestados acude a estos
recintos de lunes a viernes seguido por los que no tienen
horario fijo(28.57%) y los que van el sábado ( 14.28%)
estos datos se analizaran luego en el espacio llamado
determinación de precio donde se realizara una
investigación operativa que determine el precio optimo y el
numero de computadores óptimos para maximizar las
utilidades y minimizar los costos.

Figura 6: algunas razones para visitar cybercafes.

Es importante destacar que la menor parte de los

encuestados acude solo a un cybercafe(28.57%), si no que
lo hace acompañado(71.42%) la mayoría lo hace de a dos
personas y lo sigue de a tres personas, por lo que hay que
tomar en cuenta para la compra de muebles como sillas y
escritorios que tengan capacidad para a los mas 3
personas, esto además es otra oportunidad de que las
personas que acompañan, también se puedan interesar en
la utilización de equipos y esto aumentara el ingreso o
venta. Sin duda que para la instalación de un cybercafe, el
marketing es lo más importante así se podrá atraer a las
personas hacia este tipo de servicio, con la ayuda de
volantes, promociones y hasta un buen nombre, un negocio
como este puede resultar, de las personas que visitan los
cybercafes el 100% de ellas le interesaría usar Internet
gratis, sin embargo solo el 35.71% le interesaría ser socio
de un cybercafe ante un 64.28% que no le interesa ser
socio de un cybercafe, tener una lista de socio es muy
importante, pues se tendrá una lista y registro de los
clientes habituales del recinto, esto ayudara a planificar
mejor la empresa y tener un pronostico mas aceptivo de la
demanda. Con promociones y descuentos rápidamente se
tendrá una lista de socios que servirá de mucho,
dependiendo del tamaño y los problemas que se valla
generando se pensara en el futuro la instalación de un
sistema de información para este proyecto (esta trabajo no
contempla la realización de un sistema de información, se
esta refiriendo a una hipótesis de que si la empresa crece a
futuro), la siguiente grafica compara el numero de
encuestados que están desacuerdo en ser socios de un
cybercafe versus los que no están deacuerdo.

Figura 7: numero de encuestados que le gustaría ser socio

de un cybercafe.

Una de las paradojas más grandes del mundo, o talvez no,

es ¿porque estos recintos se llaman cybercafe?, En Chile
todo comenzó en 1997 cuando canal 13 transmitió una
teleserie llamada "Playa Salvaje", en donde un empresario
se hizo millonario con la instalación de un recinto de esas
características en la cual se combinaba los servicios de un
restaurante con los servicios Internet, hoy en día
operacionalmente es complicado, pues existen personas
que derraman alimentos o líquidos en los equipos, ahora el
lema es "no mezclar líquidos con las computadoras", sin
embargo nuestra competencia entrega servicios de esta
categoría, ofreciendo galletas, papas fritas envasadas,
bebidas e incluso café teniendo un lugar habilitado para
ello que no se mezcla con los equipos, en la encuesta se
pregunto si en un cybercafe consumen habitualmente
alimentos, el 64,28 % no lo hace, mientras que el 35.71%
si. En el análisis de la competencia se investigo por medio
de la observación que la demanda del consumo de
alimentos no es alta solo consumen alimentos rápidos
como papas fritas envasadas o galletas y bebidas pero no
café este consumo es muy bajo, las personas que
demandan en este establecimiento solo acuden por
servicios de Internet, por tanto no será relevante para
nuestro estudio y no se ofrecerán alimentos en este recinto
Sin embargo a futuro si las personas preguntan y desean
demandar alimentos, entonces se ofrecerá este servicio
pero se habilitara un sector especial en el recinto de tal
forma que no caiga o derramen ningún tipo de liquido en
un equipo.

Clientes potenciales
Dado el mayor estrato socioeconómico que presentan las
personas encuestadas y por el resultado de la encuesta
realizada en que la mayor parte de los que visitan un
cybercafe son estudiantes de enseñanza superior en el
sector en que se realizo la encuesta (centro sur) se
entregara una tabla que indica quienes podrían ser
nuestros clientes potenciales, además de los estudiantes y
la fundamentación que nos hace suponer tal aseveración.

clientes
Fundamentación
potenciales

estudiantes dada la cercanía del lugar

universitarios físico
 Universidad del negocio con el hogar de
Católica del hombres
de la Universidad Católica
Norte
Del Norte

estudiantes dada con la cercanía del

universitarios lugar físico
Universidad José del negocio y la universidad,
Santos siendo
cercana, en comparación con
Ossa
la
competencia

por la cercanía y además

estudiantes
porque son
ellos el mayor flujo de
colegio san José
transito que
circula por el sector

dado que en el sector se

trabajadores
encuentran
importantes empresas de
y
venta de insumo
nuestro cybercafe se dará a
clientes
conocer
entre los trabajadores y
clientes
de estas empresas

profesores, es importante rescatar este

dueñas de casa punto
padres y pues un gran número de
apoderados padres y
apoderados además de
profesores
circulan diariamente por el
sector
 estudiantes de es de rescatar que en el
escuelas sector se
publicas encuentran escuelas publicas
tales como Darios Salas,
Escuela
Grecia entre otras. De
estrato
socio económico bajo

estudiantes que en el sector se pueden

viven en nombrar
numerosas pensiones, este
pensión
sector
es denominado, estudiantil,
donde
viven universitarios de todo
Chile y
estudiantes de distintas
universidades
que por tiempo no pueden ir
a sus
universidades para
conectarse y
necesitan un lugar cercano
para utilizar
Internet.

Tabla 3: clientes potenciales y su fundamentación

Para distinguir mejor a nuestros clientes, hemos realizado

una distribución de estos en categorías o clases distintas
divididas de mayor a menor frecuencia de visitantes que
requieren de los servicios de un cybercafe de manera de
conocer el mercado objetivo al que esta dirigido nuestro
negocio. Nuestros clientes están divididos por clientes
potenciales mientras que las categorías están divididas de
A a B de mayor a menor frecuencia de requerimiento de
servicios de cybercafe.
 Categor
clientes potenciales
ías

estudiantes
universitarios
Universidad Católica
B
del
Norte

estudiantes
universitarios
Universidad José
A
Santos
Ossa

estudiantes
colegio san José A

trabajadores
y B
clientes

profesores, dueñas
de casa
padres y apoderados C

estudiantes de
escuelas
publicas C

estudiantes que
viven en
pensión A
Tabla 4 :categorías de nuestros clientes potenciales.

5.3.3.- determinación del mercado objetivo

Para el resultado de esta investigación se determino cuales

eran las necesidades de nuestros principales clientes y
cuales de nuestros productos satisfacen estas necesidades
además se determino las expectativas que tienen nuestros
clientes con relación a los productos y servicios que se
ofrecen.

necesidades servicio expectativas

realizar tener un acceso
escáner
trabajos confiable
rápido, y sin
estudiantiles Internet
problemas
Técnicos a la red.

obtener poder descargar

Internet
novedades información
grabador de interés y
de CD guardar esta
ya sea en unidades
como
CD o disquetes,

tramites hacer tramites por

Internet
bancarios la red
en un lugar cerca
de su
vivienda y en un
lugar
cómodo y
entretenido,

comunicació tener acceso a

Internet
n comunicarse
Web Cám. a través de todo el
 mundo
por la red y a la
mejor
Tecnología y
rapidez.

Tabla 5: necesidades, servicios requeridos y expectativas

que poseen nuestros clientes objetivo

La principal ventajas que ven nuestros clientes objetivo en

nuestro negocio es la cercanía que tendrá este a sus
viviendas e instituciones educacionales, pues se encuentra
ubicado en un barrio denominado de estudiantes, donde se
encuentran un gran numero de pensiones de estudiantes,
colegios y universidades.

5.3.4.- Proyección de ventas

Utilizando el método Delphi de proyección de venta para

los meses del primer año y tras el estudio de mercado que
cuantifico la demanda de los servicios de Internet se
pronostica las siguientes demandas para el primer año del
negocio.

demanda
mes pronostica
da
Enero 1170
Febrero 1200
Marzo 930
Abril 2160
Mayo 2580
Junio 3600
Julio 1170
Agosto 1710
Septie
1950
mbre
Octubr 1920
 e
Noviem
4320
bre
Diciem
1620
bre

Tabla 6 : pronostico de ventas.

La demanda pronosticada sigue la siguiente curva.

Figura 8 : comportamiento de la demanda.

La ciclicidad que posee es por el termino de cada semestre,

como se determino anteriormente, nuestros principales
clientes serán estudiantes que desean realizar trabajos de
investigación encargados en sus respectivas áreas de
estudio. La ascendencia de la curva indica que cada vez se
posiciona el negocio en el mercado, de manera positiva.

Análisis de la competencia
en este punto del estudio del mercado se entrega
información de los principales insumos necesarios para el
perfecto funcionamiento del recinto y se determinaran los
criterios que ayudaran a una perfecta elección de las
empresas que me entregaran los insumos o servicios
requeridos, esta parte esta dividida en descripción de la
competencia
 descripción de la competencia
Nuestra principal competencia se encuentra en dos
direcciones, la ubicación estratégica del negocio permite
estar en el centro de estos cybercafes, sus servicios son
similares en cuanto a la tecnología que entregan y su año
de instalación es resiente sus historias son obtenidas a
través de la observación, siendo muy difícil que esta
información sea entregada a la competencia, se tiene por
un lado el cybercafe EVIL que comenzó a operar cerca del
año 1998 con muy poco publico en sus comienzos a pesar
que Internet en esas fecha no era tan masiva como hoy en
día, hoy su flujo máximo de clientes es de lunes a viernes
en la noche, pero durante el día no es mucho el publico que
asiste, siendo la mayor cantidad de gente que acude
durante el día es aproximadamente de 5 personas a eso del
medio día, en tanto el cybercafe BOLICHE ocurre lo mismo
siendo su mayoría de clientes estudiantes universitarios,
excepto los sábados donde su mayoría de clientes son
jóvenes estudiantes de enseñanza media quienes juegan a
través de la red por varias horas, toda esta información fue
obtenida analizando el flujo de clientes que poseen,
observando la cantidad de clientes durante una semana
completa, de estas dos competencias la que mejor le va es
a BOLICHE siendo la mas cercana a la universidad católica
del norte, se entrega a continuación una tabla que indica el
nombre de nuestra competencia, el año de operación y la
ubicación dato que es de relevancia para la conclusión del
estudio de mercado.

Nombre de la Año de
Ubicación
competencia operación

CALLE
EVIL 5 años
ESMERALDA
BOLICHE 10 años AV. ANGAMOS
FRENTE U.
RONA.NET 5 AÑOS
CATOLICA
Tabla 7: descripción de la competencia en cuanto a tiempo
de permanencia y ubicación.

Característica de la competencia.
En este punto del análisis se investigo el nivel de calidad de
los servicios que ofrecen los competidores más cercanos y
cual es el precio del servicio que brindan, datos que se
enumeran en la siguiente tabla.

nombre de la Calidad del precio del

servicio
competencia servicio servicio
(Alta-
($)
media-baja)
grabación de
EVIL Media 1500
CD

Internet Alta 800

impresiones Media 100

escáner Media 200

Bajo ----------
alimentos
grabación de
RONA.NET Media 1200
CD

Internet Media 500

impresión Baja 100

escáner Baja 200

boliche grabación de Baja 1500

 CD

Internet Media 500

impresión Baja 100

escáner Baja 200

Tabla 8: características de la competencia.

Es importante calificar el servicio de atención al cliente que

brinda nuestra competencia, es por eso que denotamos la
importancia de la siguiente tabla en la que se indicara esta
clasificación en términos de servicio. La información será
de importancia para realizar la mejor elección del personal
que estará a cargo de atención a clientes de nuestro
negocio dando una ventaja comparativa mas del resto de la
competencia.

Nombre de la Calificación del

competencia personal
(Alta-media-
baja)
EVIL Media
BOLICHE Media
RONA.NET Baja

Tabla 9: calificación del personal de primera de atención al

cliente de la competencia.

 Comparación del negocio con la competencia.

Sin duda que entrar en el mercado de los cybercafes no

será tarea fácil, se necesitará de una buena campaña
publicitaria para poder entrar con fuerza y ser conocidos
por los clientes, esto por su puesto implicara gastos. Los
aspectos competitivos que se deberían mejorar para entrar
en el mercado seria entrar con un precio que sea bajo y al
alcance de nuestros clientes, además se ofrecer la mejor
tecnología posible y crear un ambiente grato que lleve a los
usuarios a quedarse mas tiempo en el local. Los factores
que nos hacen lo suficientemente más competitivo es el
hecho de estar cerca del mercado al cual esta dirigido el
negocio además que posee un gran flujo de transeúntes y
se encuentra entre dos paraderos de locomoción colectiva
que facilita el acceso de publicidad hacia los clientes. No
existen factores que impidan ser lo suficientemente
competitivo.

Análisis de proveedores.
En este punto del estudio del mercado se entrega
información de los principales insumos necesarios para el
perfecto funcionamiento del recinto y se determinaran los
criterios que ayudaran a una perfecta elección de las
empresas que me entregaran los insumos o servicios
requeridos, esta parte esta dividida en principales insumos
necesarios para el negocio, criterio de evaluación que se
utilizaron para elegir a los proveedores y se darán a
conocer quienes serán los proveedores.

 Principales insumos que necesita el negocio.

Para la instalación del cybercafe necesitaremos insumos

importantes para el funcionamiento de este, a continuación
se dará a conocer una tabla que indica que producto o
servicio se requieren y su descripción.

Nombre del
Descripción
producto
o servicio
conexión
Internet
banda ancha
multiusuario
hojas tamaño carta
tamaño oficio
tintas color y negro
muebles sillas
 mesas
escritorios
equipos computadores
monitores
teclado
mouse
parlantes
equipo
comunicaciona Web Cám.
l
Hub
Router
para el control
software
de
computadores

Tabla 10: insumos necesarios.

 criterios de evaluación de los proveedores.

Para determinar quien será nuestro proveedor de los

insumos necesarios nombrados en el punto anterior se
entregaran criterios por los cuales se decidieron quienes
serian los mejores proveedor y la justificación a estos
criterio.

Criterio Justificación

el menor se determinara
precio quien de
las diferentes
empresas
proveerá del bien
o servicio
al negocio
dependiendo de
2
 quien cobre menos
quien
quien tenga la
entregue
mayor
mayor
suministro o cantidad de
tenga repuestos
repuestos en stock
4
quien tenga en caso de
servicio problemas
técnico en la
con los equipos
zona
3
mayor
quien ofrezca una
garantía
Equipos
mejor garantía
1

Tabla 11: criterio de selección de proveedores.

El numero de estos criterios indican su orden de prioridad

al momento de la elección, por ejemplo si un proveedor
ofrece una garantía mayor pero a un mayor precio,
dependiendo de cuanto sea la garantía, se convendrá
elegirlo.

Deacuerdo a estos criterios se han elegido los siguientes

proveedores de servicio o productos necesarios para la
instalación del cybercafe cuyos costos se enuncian en el
análisis financiero mas adelante.

Nombre del
Proveedor
producto
o servicio
ENTEL Banda
Internet
Ancha
 MULTIUSUARIO
Librería Lápiz
hojas
López

Librería Lapiz
tintas
Lopez

muebles Muebles Lazaro

Wei
equipos
Computación.

Tabla 12: proveedores seleccionados.

 barreras de entrada.

Las barreras de entrada son aquellos mecanismos que

dificultan el ingreso de la empresa al mercado
normalmente mediante la disminución de las expectativas
de rentabilidad de los posibles nuevos competidores. Las
principales barreras de entrada son:

• Economías de escala: Frenan el ingreso obligando a la

empresa entrar con una capacidad de servicios menor
con los riesgos que ello conlleva o a entrar en
pequeña escala soportando una desventajas ante
nuestros competidores.
• Los cybercafes establecidos :tienen patentes,
identificación de marca, prestigio o fidelidad de
clientes. La diferenciación con estas empresas crea la
barrera para el ingreso obligando al que se quiere
incorporar a realizar grandes inversiones para superar
la fidelidad existente.
• La necesidad de invertir grandes recursos financieros
para competir crea una barrera de entrada, sobre todo
si es para publicidad.
• Costes de cambio, Son los costes a que tiene que
hacer frente el cliente al cambiar de proveedor, tales
como entrenamiento del personal, coste del nuevo
 equipo auxiliar, necesidad de asistencia técnica,
rediseño del servicio, etc.
• Acceso a los canales de distribución, Si los canales
lógicos de distribución para el este servicio ya están
cubiertos por las empresas existentes, esta nueva
empresa debe convencer a los canales de que acepten
sus servicios mediante promociones, publicidad
compartida, etc., lo que reduce el beneficio.
• Política gubernamental, El gobierno puede limitar o
impedir la entrada a determinadas empresas
mediante licencias, requerimientos mínimos de
capital, limitación de acceso a materias primas, de
seguridad y eficacia, etc. Estas limitaciones pueden
requerir altas inversiones, tecnología sofisticada o
pueden proporcionar información a los competidores
establecidos, que podrán preparar estrategias de
respuesta.

Con el fin de romper con estas barreras se investigo a la

competencia, a los proveedores y luego desarrollaremos
adecuados canales de comercialización y además se
conoce los trámites legales necesarios a realizar para la
instalación de este cybercafe.

 RUT e Inicio de Actividades

• ¿Quiénes deben inscribirse en el RUT?

Toda persona jurídica o ente sin personalidad jurídica, que

en razón de su actividad o condición causen o puedan
causar impuestos, deben estar inscritas en el Rol Unico
Tributario.

• ¿Se pueden efectuar ambos trámites al mismo

tiempo?

Cuando se crea una persona jurídica o ente sin

personalidad jurídica, con el fin de iniciar actividades
económicas o comerciales, se recomienda inscribirse en el
RUT y dar aviso de Inicio de Actividades al mismo tiempo.

• ¿Cómo se debe inscribir en el RUT y/o dar aviso de

Inicio de Actividades?
Presentando el formulario de Inscripción al RUT y aviso de
Inicio de Actividades (F-4415). Si se desean efectuar ambos
trámites a la vez, se deben marcar ambas opciones a la
vez.

• ¿Dónde se consigue este formulario?

Puede ser llenado e impreso desde Internet o ser solicitado

en cualquier Unidad del SII.

• ¿Quién debe firmar el formulario?

Debe hacerlo el (los) representante (s) o una persona con

poder Notarial para hacerlo en su nombre.

• ¿Quién lo puede presentar?

Debe hacerlo el (los) representante (s) o una persona con

poder Notarial.

• ¿Hay diferencia entre los antecedentes y documentos

a presentar para dar aviso de Inicio de Actividades y
para inscribirse en el RUT?

No, se deben presentar en ambos casos los mismos

documentos, por lo que se recomienda efectuar ambos
trámites a la vez.

• ¿Qué documentos hay que presentar para inscribirse

en el RUT y/o dar aviso de Inicio de Actividades ?
• Cédula de Identidad del (os) representante (s). Si
actúa otra persona puede presentar fotocopia ante
Notario de la cédula del representante.
• Formulario de inscripción al RUT y aviso de Inicio de
Actividades (F-4415) lleno y firmado.
• Si se presenta otra persona que no es el representante
(mandatario), debe presentar además su Cédula de
Identidad y el poder ante Notario dado por el
representante(s) para actuar en su nombre ante el
Servicio.
• Presentar escritura de creación, protocolizada ante
Notario. En el caso de las Sociedades Anónimas y
Limitadas, deben presentar además su publicación en
 el Diario Oficial y su inscripción en el Registro de
Comercio.
• Acreditar domicilio.

• ¿Cómo se acredita el domicilio?

Contribuyentes afectos a impuestos de 2ª categoría

(boletas de honorarios) y Organismos del Estado:

No es necesario presentar antecedentes para acreditar el

domicilio o el de sus sucursales.

Contribuyentes afectos a impuestos de 1ª categoría

(comercio, producción, agricultura, transporte, servicios y
en general, actividades afectas a IVA): Deberán señalar el
rol de avalúo de la propiedad y presentar (según
corresponda) alguno de los siguientes antecedentes:

Inmueble propio del contribuyente (o de alguno de los

socios):

- Original o fotocopia de último recibo de Contribuciones de

Bienes Raíces a nombre del propietario, u

- Original o fotocopia del Certificado de Avalúo a nombre

del propietario, u

- Original o fotocopia Escritura de compra u otro documento

que demuestre la propiedad o usufructo (posesión efectiva,
donación, etc.), o

- Certificado o fotocopia Inscripción en el Conservador de

Bienes Raíces, u

- Original o fotocopia de la factura de compra del inmueble,

emitida por la empresa constructora, o

- Carta firmada por representante de la empresa

constructora o Inmobiliaria que certifica haber vendido la
propiedad a la persona.

Inmueble arrendado.
- Original o fotocopia del contrato de arriendo (a nombre
del contribuyente o alguno de los socios). Si el
contribuyente emitirá documentos con derecho a crédito
fiscal de IVA, es decir facturas, u otros documentos como
notas de débito, notas de crédito o guías de despacho, el
contrato deberá estar firmado ante Notario, Ministro de Fe
del SII u Oficial del Registro Civil (donde no exista Notario).

• ¿Cuánto demora el trámite

El trámite queda finiquitado una vez que se presenten los

antecedentes en la Unidad del Servicio, por lo que la
demora del trámite es sólo el tiempo de espera y atención.

En un lapso inferior a dos meses le llegará por correo al

domicilio una cédula RUT definitiva, ya que en el momento
que efectúa el trámite se entrega una cédula provisoria.

 desarrollo de canales de comercialización o

marketing.

Anteriormente se señalo que será difícil entrar en un

mercado como este, por motivos que la gente que no posee
Internet en casa hace uso de este en lugares como
universidades, colegios, amigos, parientes y un mínimo
porcentaje lo hace en cybercafe, es por eso que se deben
crear canales de comercialización que haga conocer el
negocio y se deben crear estratégicas para poder captar
clientes que utilicen nuestros servicios habitualmente, los
objetivos que tienen este desarrollo son:

• Dar a conocer el negocio en el mercado objetivo de

este.
• Realizar una campaña publicitaria mejor a la que
realiza nuestra competencia.
• Captar clientes habituales que serán socios de este
negocio.

Tras estos objetivos se realizaran diversas campañas que

implican nuevos gastos de puesta en marcha del proyecto,
pero se debe tener en cuenta los argumentos que poseerá
el servicio ofrecido a nuestros clientes y cuales serán las
ventajas comparativas que del negocio ante nuestra
competencia.

 argumento del servicio que se presta.

En este punto se describen los argumentos que poseerá el

servicio que se desea entregar a nuestros clientes, estos
son

• Rápida conexión a Internet, que nuestro cliente pueda

navegar a la mayor velocidad posible y que los
equipos puedan almacenar todos la información que
desee y pueda ser llevada consigo a través de
disquetes o CD.

• Trabajar en un ambiente grato y sin complicaciones,

que sean atendido como él merece con la comodidad
necesaria para que el se sienta a gusto y pueda
quedarse por mas tiempo en nuestro establecimiento.

• Monitores amplios de 17 pulgadas que logren

visualizar mejor que en ningunos de los locales de la
competencia

• Que el cliente localice en forma directa el

establecimiento de manera que sepa que en el sector
se ubica un cybercafe con los argumentos descritos
anteriormente.

5.7.2.- Principales medios de publicitarios para comunicarse

con el cliente.

En este punto se dará a conocer diferentes medios

publicitarios ya escogidos que se utilizaran para tomar
contacto con los clientes y se justifica el porque se
escogieron estos medios.

Producto Provee
justificación costo
requerido dor

Dimaco
Flayer Es fáciles de
fi
 entregar y
dan
información 16000

importante a

menor costo

Diseña
Página informa a un
dor
universo
Web Página
mayor
de la
Web 100000
existencia
de nuestra

empresa

Dimaco entrega
Backlice
fi publicidad
en la
80000
ubicación
misma de la

empresa

Publicidad entrega
en publicidad
Diario del
El dato" al sector 33000
sector
donde se
" El Dato"
encuentra
ubicado el
negocio

Tabla 13 : publicidad a utilizar para la difusión de la

empresa.
5.7.3.-Criterios de elección del mejor personal de atención
al cliente.

Anteriormente se menciono la importancia de contar con un

personal que ofrezca una mejor atención al cliente, esto
dará también una ventaja importante ante nuestra
competencia, los criterios para la mejor selección del
personal de atención al cliente son:

• La presentación personal debe ser impecable, debe

proyectar limpieza, seriedad, confianza, ante los
clientes, se desea contratar personal de buena
presencia.

• Debe tener conocimiento técnico de los programas

que se utilizaran en el cybercafe, además de conocer
el uso de navegadores por Internet y estar informado
de paginas de interés frecuentes, de las políticas de
precio y del proceso general de funcionamiento del
cybercafe. Se realizara capacitación técnica al
personal contratado.

• Debe tener un buen manejo de palabras, tener tacto

para dirigirse a los clientes y ser amable con ellos,
esto dará el ambiente grato mencionado
anteriormente, debe saber dar respuestas al cliente
cuando este lo necesite.

Análisis Técnico .
 Ubicación del Local

Para determinar la mejor ubicación del cybercafe se

analizaron lugares según tres criterios que afectaría
directamente el rendimiento de este.

Competencia cercana: Nos da ventaja sobre la competencia

dado que un cliente preferirá ir a un lugar que no deba
pagar locomoción para llegar al y estos mismos clientes no
se dividirán entre en los cybercafe cercanos.
Precio arriendo: La ubicación del local esta en un sector no
comercial, por lo que los arriendos son relativamente bajos
respecto al centro de Antofagasta.

Cercanía del Mercado objetivo: Como ya se menciono se

busca llegar al estudiante y principalmente los
universitarios, debido a que la mayoría viven en pensiones
o arrienda departamento sin conexión a la red.

Nivel Socio-Económico: La periferia del local debe ser de un

nivel medio o medio bajo, ya que en nivel alto es poco
probable que deseando contratar Internet, no lo haga. Y el
nivel bajo tiene otras prioridades.

Beneficios de la ubicación

 El local visto es amplio, lo que permite proyectar una

ampliación de rubro, a capacitación y arrendar este
local a empresas carezcan de una sala de
computación apropiada. El local consta de baño y en
el precio de incluye agua y luz.

o La cantidad de pensiones, colegios y

preuniversitario, entre otros cercanas lo que nos
permite ser accesibles al mercado objetivo. Ya
sea por vivir allí o por el transito en general de
estudiantes que ello implica.

o Los cybercafe más cercano esta a lo menos a 10

cuadras. Siendo el único cybercafe en el sector
se formara una clientela que se encargara de
difundir la ubicación del local.

o La locomoción esta a media cuadra de distancia,

esto nos da la oportunidad de promocionar
mediante una señalización (cartel) puesto en la
esquina, el disco pare de tal esquina nos ayuda
ya que los potenciales clientes tendrán un tiempo
para fijase en él.

 Descripción del producto

La base del proyecto es hacer una LAN (Local área network)

con 8 PCs conectados ella y una Interfaz que le dé a estos
computadores acceso a Internet a través de una misma
línea, los PCs tendrán que ser aptos para navegar en la red
y utilizar los juegos más populares para red.

La red será una ethernet común, con soporte para el envió

y recepción de paquetes TCP/IP, protocolo utilizado por
Internet y compatible con el protocolo IPX, el cual es el
utilizado por los juegos y otras aplicaciones, para montar la
red se utilizara un HUB ethernet 10 base T, el cual no es el
más rápido ya que existen los 100 base T pero dados los
requerimientos de la red es suficiente su velocidad y el
segundo aumenta demasiado el precio.

Internet será contratado a la empresa ENTEL Chile, y será

una cuenta multiusuario, la cual nos asegura un ancho de
banda similar a cada PC, la conexión es a través de un
Router y un HUB, el primero se encarga de asignar un IP
(Internet Protocol) distinto a cada usuario, esto es
necesario para asegurar el funcionamiento de ciertos
servicios tales como IRC (Internet Relay Chat), y el correo
Electrónico. El HUB solo se encarga de concentrar la
conexión de los PCs y conectarse al Router el cual estará
conectado con la línea externa.

Figura 9 : Diagrama de flujo de actividades.

Los equipos computacionales que se adquirirán se buscan

en función del precio, calidad y funcionalidad, las placas
madre deben tener integrado el audio, puertos USB, se
asume que todas traen el puerto serial, paralelo y conexión
de teclado y mouse.

Lo importante para elegir el equipo que se ensamblara es

considerar los parámetros requeridos para los juegos, ya
que Internet no tiene muchos requerimientos, se eligieron
los procesadores AMD Athlon XP 1800 los cuales a
diferencia de su competencia Intel tienen la mitad del valor
y rendimiento similar, aunque revistas especializadas en
juegos recomiendan el procesador elegido.

La placa madre será una MSI 6378 que trae integrado el

audio, 4 puertas Usb, 3 PCI y 1 AGP, no traen Tarjeta de red
la cual deberá ser aparte, se eligieron una tarjetas Encore
10/100 base T. La tarjeta de video de 32 MB integrada de
las tarjetas madre no cumplen con los requerimientos de
algunos juegos por lo cual se utilizaran tarjetas de video
AGP de 64MB, con ello se podrá utilizar la mayoría de los
juegos mas populares y se asegura de tener un buen
tiempo antes de caer en lo obsoleto. Para poder ejecutar
aplicaciones con alta eficiencia se decidió agregar a cada
equipo 512MB de memoria DDR 2100, quedando así sobre
el promedio de los requerido por los software comunes, el
disco duro debe tener un tamaño de 30GB, se ha optado
por el Maxtor Diamond Max Plus 8, por ultimo los equipos
dispondrán de un lector de CD y un monitor de 17'' marca
Phillips.

El equipo elegido se cree tendrá un periodo de uso de 2

años, 3 como tope máximo, año en el cual podrían
liquidarse, no sin antes renovarlos, las tarjetas de video
también deberán ser renovadas, para seguir vigentes en
juegos, los monitores pueden tener una vida útil de 5 años,
hasta el fin del proyecto.

De los 8 equipos 7 serán como el descrito anteriormente,

uno en el cual estará el encargado tendrá también un
grabador de CD, la impresora y el scanner. Él será el
encargado de utilizar estos últimos a pedido del usuario.

Fue desechada la idea de utilizar un software para la

administración de la red, debido a que no es del agrado del
usuario los cybercafe con tales restricciones, no se descarta
en el futuro la implementación de uno de estos, se había
analizado el mercado en función del software ICAFE, el cual
tiene un sistemas de socios que se cree puede ser atractivo
al cliente frecuente, aparte de llevar la contabilidad del
local. Quizás cuando tal clientela este formada seria bueno
implementar tal sistema.

En general las características mas relevantes que debe

poseer el equipo computacional son:

figura 10 : características relevantes computador

en tanto los muebles realizados por muebles LAZARO son

de las siguientes dimensiones.

Figura 11 : dimensiones requeridas del escritorio

En cuanto a las sillas, estas son estándar y no se piden por

dimensiones, lo mas optimo será que no posean ruedas y
que hallan hasta 3 sillas por cada escritorio, como se
necesita pedir 8 escritorios para los ocho computadores,
entonces se necesitan 24 sillas.

 Estructura organizacional de la empresa.

En el siguiente organigrama se puede apreciar la estructura

organizativa de la empresa y la relación que se establece
entre los diferentes cargos.

Figura 12: organigrama de la empresa

Estudio de económico.
En este punto del proyecto destacaremos los aspectos
económicos más relevantes de los estudios técnicos y de
mercado con el fin de diseñar un diagrama de caja que
entregue información de los ingresos, costos, amortización,
entre otros proyectados en cinco años.

 Ingresos por ventas.

El estudio de mercado determinó una curva de demanda

que presenta tendencia positiva por lo que proyectamos
una consolidación de nuestro negocio a lo largo del año.
Como nuestros principales clientes serán estudiantes que
desean realizar tareas, trabajos, investigaciones, etc.… se
espera una ciclicidad en la curva de demanda
disminuyendo esta en el periodo de vacaciones, los
ingresos por Internet se representa en la siguiente tabla.

demanda
ventas
mes pronostica
pronosticadas
da
Enero 1170 702.000 $
Febrero 1200 702.000 $
Marzo 930 558.000 $
Abril 2160 1.296.000 $
Mayo 2580 1.548.000 $
Junio 3600 2.160.000 $
Julio 1170 702.000 $
Agosto 1710 1.026.000 $
Septie
1950 1.170.000 $
mbre
Octubr
1920 1.152.000 $
e
Noviem
4320 2.592.000 $
bre
Diciem
1620 972.000 $
bre
Total
14.580.000 $
año

Tabla 14 : pronostico de ventas por servicio de Internet.

El estudio de mercado determinó además las necesidades

de clientes ante un cybercafe, lo que corresponden
insumos que se venden en el negocio, los ingresos por
estos son:

Precio
Ventas anuales Precio
total al
estimadas unitario
año ($)
14.580.0
Servicio de Internet $ 600
00
2.400.00
Impresión Color $ 100
0
6.000.00
Impresión B/N $ 500
0
1.200.00
Uso de scanner $ 50
0
5.000.00
Grabación de CD $ 1.200
0
2.400.00
Uso de Webcam $ 700
0
1.000.00
Hojas Tamaño carta $ 10
0
8.640.00
Disquete $ 300
0
CD 1.100.00 $ 500
 0

Tabla 15: Ingresos estimados por venta.

 Costos totales.(costo operacional, fijo, variable)

Para satisfacer la demanda se debe contar con la materia

prima necesaria cada mes, para nuestro proyecto los
materiales a necesitar, su cantidad y costo son:

Costo
Costo
Costos directos anuales total al
unitario
año ($)
Internet Banda Ancha 1.020.00
$ 85.000
Multiusuario 0
1.404.00
CD $ 300
0
Hojas Tamaño Carta 4.320.00
$ 2.500
(resma) 0
1.032.00
Disquetee $ 200
0

Tabla 16: Costos directos anuales

La mano de obra que se encargara de atención a clientes,

osea será el puente comunicativo entre los dueños del local
y los clientes, serán dos personas por turno a un sueldo de
$ 100.000 mensual.

Para entregar un servicio de cybercafe nuestro proveedor

más importante es la compañía de Internet ENTEL CHILE lo
que tendrá un costo fijo mensual de $ 85000 sumado a
otros costos fijos que corresponden a arriendo de local a un
costo de $ 200.000

Los costos indirectos van incluidos en el arriendo del local

como la luz, agua.

Los costos de fabricación corresponden a lo necesario para

fabricar mi bien o servicio a ofrecer, esto corresponde a
materiales indirectos que son los gastos de luz, agua,
teléfono cuyo costo esta incluido en el arriendo del local.
Además de gastos de limpieza entre otros gastos evaluados
en $ 20.000 mensuales. La seguridad también es un costo
de fabricación por lo que no se debe omitir, esto tiene un
costo de $ 150.000 incluyendo vigilante, linterna, alarmas.

La inversión en capital de trabajo que corresponde a todo lo

que se necesita para producir, se estima en equivalente a 6
meses del costo total anual. Corresponde a $ 6.108.000.

 Costo de equipo necesario.

El equipo necesario para la realización del proyecto se

analizo y determino en el estudio técnico de este teniendo
un costo unitario de $ 680.000, por el tamaño del local se
estima que este posee una capacidad de no más de nueve
computadoras pero para satisfacer la demanda al menor
costo y maximizando el ingreso se determino una cantidad
optima de computadoras igual a ocho esto hace una
inversión de $ 4.407.240 Considerando un descuento de 5
% por la cantidad que se desea adquirir, cada equipo de
igual característica posee una vida útil de 2 años por lo que
se debe cambiar por otro adecuado a la tecnología
existente en aquel tiempo, esto poseerá un costo mayor
pero para esta evaluación, en términos financieros se
cambiara el equipo por otro de igual costo, los equipos que
terminen su vida útil Serán vendidos (valor de rescate) en $
150.000 cada uno.

La depreciación de las computadoras será de 2.203.620 en

2 años

No solo los equipos son necesarios para la realización de

este proyecto, se necesita de muebles cada uno de
diferente cantidad y costo que se detallan a continuación:

Depreciac
ión
5.517.39
Monto de la inversión (Años)
0
4.407.24
Computadores 2
0
Monitores 705.900 6
 Teclados, Mouses,
81.150 2
Audífonos
Mobiliario 211.800 3
Equipos Comunicación.
93.600 6
(Hub, router)

Tabla 17 : total inversión.

 Gasto generales del proyecto.

Corresponden para nuestro proyecto a gastos de puesta en

marcha y de administración.

Los gastos de puesta en marcha corresponden a las

necesidades iniciales de la empresa para poder funcionar.
Se debe pagar un costo de $ 30.000 correspondiente a la
instalación de Internet multiusuario, el costo de la patente
con el giro servicio de Internet tiene un valor de $ 27.000
(gasto fijo) que se debe pagar cada mes, la inscripción de la
empresa en SII. Tiene un valor de $ 5000. El estudio de
mercado en su punto “canales de comercialización o
marketing” determino la cantidad y el tipo de publicidad
necesaria para el proyecto la suma total de los costos es de
$ 373.000 Que corresponden también a gastos de puesta
en marcha pues es un gasto que se realizara antes del
inicio de actividades. Estos gastos serán financiados
directamente por el capital inicial de los dueños.

Los gastos de administración corresponden a nuestro

sueldo como gerentes y dueño del proyecto que
corresponde a un 17% de rentabilidad de nuestro capital
anualmente mas un 25 % de los ingresos por venta.

 Préstamo:

Para poder amortizar la inversión de equipos se desea pedir

un préstamo de 2 años. El banco escogido será BCI y su
plan Cuenta Bci Premium Empresas.

La tasa de interés de 2.16 % está expresada en términos

anuales y los abonos serán efectuados mensualmente
sobre la base de los saldos promedios disponibles del mes
anterior. La tasa de interés podrá ser modificada todos los
meses de acuerdo a la normativa vigente pero para la
evaluación de este proyecto, en términos financieros, la
tasa de interés permanecerá fija.

amortiza
periodo cuota interés saldo
ción
5,287,8
0 0 0 0
90
2,729, 114,21 2.615.69 2.672.1
1
913 8 5 95
2,729, 2.672.19
2 57.719 0
913 5

Tabla 18: cuadro de amortización de préstamo.

Con el fin de clarificar el calculo de capital de trabajo se

entrega un estado resultado que resume los activos,
pasivos de la empresa

activos $
activos fijos
equipos 5.287.890
muebles 211.800
otros activos
gasto puesta
408.000
marcha