PLAN

Estratgico

2013
E.P.M REGISTRO DE LA
PROPIEDAD DE GUAYAQUIL

Fernando Zambrano Zambrano

Empresa Pblica Municipal

Registro de la Propiedad de Guayaquil

Guayaquil, 11 de Marzo del 2013

PLAN ESTRATGICO
EMPRESA PBLICA MUNICIPAL REGISTRO DE LA
PROPIEDAD DE GUAYAQUIL

PLAN ESTRATGICO

ELABORADO

REVISADO POR:

APROBADO POR :

FERNANDO ZAMBRANO Z.

EC.ARTURO CAMPOVERDE F.

ING. GINA CONSUELO DELGADO M.

ANALISTA DE PRESUPUESTO.

DIRECTOR FINANCIERO

GERENTE GENERAL

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Empresa Pblica Municipal

Registro de la Propiedad de Guayaquil

Contenido
CONTROL DE CAMBIOS ...................................................................................................................... 4
INTRODUCCIN ................................................................................................................................. 5
OBJETIVO ............................................................................................................................................ 5
METODOLOGA .................................................................................................................................. 6
HISTORIA DEL REGISTRO DE LA PROPIEDAD DE GUAYAQUIL .......................................................... 6
DIAGNSTICO AMBIENTAL ................................................................................................................ 8
ANLISIS FODA .................................................................................................................................. 8
DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO ................................................................................................ 11
MODELO DE GESTIN ...................................................................................................................... 11
VISIN .............................................................................................................................................. 12
MISIN ............................................................................................................................................. 12
POLTICA DE CALIDAD ...................................................................................................................... 13
VALORES ........................................................................................................................................... 14
MAPA ESTRATGICO ........................................................................................................................ 15
MARCO ESTRATGICO-BALANCED SCORECARD ............................................................................. 16
OBJETIVOS ESTRATGICOS .............................................................................................................. 18
ESTRATEGIAS,INDICADORES DE GESTIN Y PROYECTOS PRINCIPALES ........................................ 19

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Empresa Pblica Municipal

Registro de la Propiedad de Guayaquil

CONTROL DE CAMBIOS
REVISIN

FECHA

00

11/03/2013

MODIFICACIN

OBSERVACIONES
EMISIN INICIAL

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Registro de la Propiedad de Guayaquil

INTRODUCCIN
En toda tarea, quienes la ejecutan debidamente tienen que hacer planes y mover
recursos para alcanzar los objetivos.
El Plan Estratgico es el documento que recoge las principales lneas de accin, es decir,
la estrategia, que en la Empresa Pblica Municipal Registro de la Propiedad de
Guayaquil se propone seguir en el corto y medio plazo.
As, el Plan Estratgico se redacta en funcin de los principales objetivos que
la organizacin pretende y en l se especifican las polticas y lneas de actuacin
concretas orientadas a la consecucin de los objetivos y los intervalos de tiempo
precisos que deben ser cumplidos para cada una de las acciones propuestas.
Constituye la determinacin de las metas y objetivos bsicos a largo plazo, junto con la
adopcin de cursos de accin y la distribucin de recursos necesarios para lograr estos
propsitos.

OBJETIVO
Trazar un mapa de la Empresa Pblica Municipal Registro de la Propiedad de
Guayaquil, que seale los pasos para alcanzar la visin institucional, a travs de
convertir los proyectos en acciones (tendencias, metas, objetivos, reglas, verificacin
y resultados)

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Registro de la Propiedad de Guayaquil

METODOLOGA
El Balanced Scorecard BSC constituye una herramienta de gestin que
traduce la estrategia de la institucin en un conjunto coherente de indicadores.
La visin y la estrategia de negocios dictan el camino hacia el que deben encaminarse
los esfuerzos individuales y colectivos de una entidad. La definicin de
estrategias por naturaleza es complicada, pero la implementacin de la misma
representa el mayor obstculo en la mayora de las ocasiones. El reto corresponde
en identificar exactamente lo que debe monitorearse, para comunicar en todos los
niveles de la empresa, si se estn alcanzando las estrategias a travs de acciones muy
puntuales.
Balanced Scorecard es la principal herramienta metodolgica que traduce la
estrategia en un conjunto de medidas de la actuacin, las cuales proporcionan la
estructura necesaria para un sistema de gestin y medicin. El acceso a los
principales almacenes de informacin brinda la posibilidad de presentar los
resultados de desempeo y entender por qu estn dndose esos resultados.
Se partir de un diagnstico ambiental fundamentado en Fortalezas y
Debilidades internas, as como en Oportunidades y Amenazas externas .

HISTORIA DEL REGISTRO MUNICIPAL DE LA PROPIEDAD DE

GUAYAQUIL
El Registro de Propiedad de Guayaquil mantiene un archivo que data del siglo XIX
que recoge documentos que han sido anotados e inscritos desde el ao 1826 hasta la
presente fecha, siendo un testimonio fiel de la realidad ecuatoriana y particularmente
de la situacin de la sociedad guayaquilea, pues en ella se evidencian los distintos
factores que han incidido en su desarrollo, tales como la actividad comercial,
econmica, poltica, e inmobiliaria de la entidad.

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Registro de la Propiedad de Guayaquil

Debemos recordar que en el Registro de Guayaquil reposa la informacin no

solamente de las parroquias rurales actuales, sino de las jurisdicciones que a travs de
los aos fueron desmembrndose para constituir cantones independientes, pudiendo
citar los cantones de Daule, Samborondn, Eloy Alfaro entre otros.

La primera anotacin consta practicada en el libro denominado Anotaciones de

Instrumentos Pblicos", con fecha 23 de Octubre de 1826, que corresponde a un
contrato de compraventa celebrado por el Dr. Jos Antonio Monroy a favor de Juan
Javier de Aguirre. El mismo que tuvo por objeto unas huertas de rboles de cacao,
palma de cocos y una casa que lindaba al ro Baba, que todo esto importa la cantidad
de cuatro mil cien pesos y seis reales.
La segunda anotacin o inscripcin se practic el 31 de octubre de 1826 en la oficina
Municipal de Guayaquil, por la que Antonio Molina vendi a doa Gertrudis Marques
una casa ubicada en el Barrio del Astillero frente al Hospital de Caridad en la cantidad
de quinientos pesos.
Cabe destacar que el lunes 4 de diciembre del ao 1826, hipotecan una esclava de
nombre Petra Quiones por la cantidad de 100.000 pesos, el acreedor era Francisca
Jurado y el deudor Juan Bauz.
Con posterioridad encontramos inscripciones, tales como:
EL testamento de Jos Joaqun de Olmedo, inscrito el 30 de Octubre de 1847, en el
libro de propiedad.
El testamento de Alvina Moran, inscrito el 7 de abril de 1854 en el libro de propiedad,
deja entre sus bienes una esclava llamada Manuela Herrera, y sus 3 hijos, su voluntad
es que queden libres de cautiverio y dejar 100 pesos con el fin de que compongan la
media casita.
El testamento de la Srta. Baltazara Caldern Garaycoa Viuda del Dr. Vicente
Rocafuerte, inscrito el 3 de Julio 1890 en el libro de Propiedad.

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Registro de la Propiedad de Guayaquil

La custodia y la conversacin de los libros del registro de la propiedad implica la

observacin de normas tcnicas internacionales tales como:

Cuenta con un sistema contra incendio con qumicos Noves

Des humificadores para extraer la humedad y mantener
en 55% la temperatura
Temperatura del archivo debe mantenerse entre 18 y 20 c
La limpieza se la realiza diaria con aspiradora de piso normal

En el libro del ao 1974 tomo 31 con fecha 5 de junio se termina la era de la escritura
manuscrita, y se inicia la escritura mecanografiada con el libro del ao 1974 tomo 32
con fecha 25 de junio, el material que usaban para elaborar estos libros era de fibra de
algodn. Se inicia la etapa de la era informtica a partir de 1998 hasta el presente.
Actualmente, la Empresa Pblica Municipal Registro de la Propiedad de
Guayaquil fue creada por M.I. Ilustre Consejo Del Gobierno Descentralizado
Municipal de Guayaquil, para que se encargue de la administracin del Registro de la
Propiedad del cantn Guayaquil, que es un rgano adscrito a dicho Gobierno, cuenta
con un archivo compuesto de aproximadamente 23.395 libros que recogen la
documentacin que respalda la propiedad inmobiliaria del cantn Guayaquil.

DIAGNSTICO AMBIENTAL
La Planificacin de la Empresa Pblica Municipal Registro de la Propiedad de
Guayaquil, parte de un diagnstico, el cual se describe a continuacin

ANLISIS FODA
El anlisis FODA determina el ambiente interno: fortalezas y debilidades como el
ambiente externo: oportunidades y amenazas, que nos permite tener una visin
integral del entorno del Registro Municipal de la Propiedad de Guayaquil. En la
siguiente tabla se muestra el FODA Institucional:

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Registro de la Propiedad de Guayaquil

ORGANIZACIONAL

TECNOLOGA INTERNA

MATRIZ FODA
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
FORTALEZAS

DEBILIDADES

Utilizacin de tecnologas de avanzada en

herramientas desarrolladas para la oficina de
Registro.(Sintereg)

Problemas de infraestructura externa de

comunicaciones; la disponibilidad de un ISP
(proveedor de servicio de Internet), con
mejores prestaciones, versus al que
actualmente se cuenta.

El uso de Internet (pgina Web

Institucional), para dar a conocer a la
comunidad los servicios que brinda la
Oficina de Registro

Inadecuada gestin de incidencias,

tiempos de respuesta sujetos a prioridad
determinada por superiores en el instante
en que ocurre un problema

Plataforma tecnolgica disponible en

Falta de Capacitacin al personal en nuevas

tecnologas y especializacin.

hardware, software y comunicaciones

Liderazgo y Administradores con

conocimiento de la gestin pblica
Primer Registro de la Propiedad del Pas
en asumir autonoma de gestin y mejor
en Latinoamrica
Liderazgo y Administradores con
conocimiento de la gestin pblica
Imagen institucional posicionada a nivel
nacional e internacional

Mejorar el prestigio conseguido a travs de

seminarios a nivel internacional

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PROCESOS

PRESTACIN
DE SERVICIO

TALENTO
HUMANO

ECONMICO
FINANCIERO

Empresa Pblica Municipal

Registro de la Propiedad de Guayaquil

Archivos Contables Organizados

Falta de negociaciones con otras empresas

que permitan acceder a crdito para poder
realizar el trmite de pago

Registros contables oportunos de las

operaciones de la institucin.
Presupuesto cubre las necesidades del
Registro de la Propiedad
Nivel profesional del recurso humano

Capacitacin a empleados Nuevos.

Personal con experiencia en materia

registral

Dar cursos de materia registral al personal.

Colaboracin y buena actitud del personal

del Registro de la Propiedad para realizar
una buena gestin
Espacio, infraestructura y equipamiento
adecuados

Remuneraciones bajas y no existen beneficios

(incentivos)
Faltan espacios algunas adecuaciones.

Generacin de informes de actividades que

se realizan para control de cumplimiento de
los objetivos institucionales y de los
resultados esperados

Estn en marcha varias acciones para

mejorar los tiempos de respuesta al
cliente

LEGALES

POLTICAS

OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

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OPORTUNIDADES

AMENAZAS

Autonoma administrativa y presupuestaria

Los posibles cambios en el Municipio del

Cantn Guayaquil, podran perjudicar la
administracin y planificacin del Registro

Buenas relaciones con el Alcalde del Cantn

Inestabilidad en la poltica

Apoyo de las autoridades para poder

ejercer proyectos que permitan el
mejoramiento de la institucin

Que no se aprueben el presupuesto para los

proyectos

La normativa de control interno nos

permite adoptar medidas oportunas para
corregir las deficiencias de la Institucin

Que no se apruebe la normativa y no aplicara

correctamente

Regulacin y Operacin bajo objetivos y

manejo del Estado

Hacer cambio en la ley registral

Presentar un proyecto de ley para la

reforma de la ley de registral

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Registro de la Propiedad de Guayaquil

DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICOS
El Plan Estratgico de la Empresa Pblica Municipal Registro de la Propiedad de
Guayaquil se deriva de los lineamientos y directrices de la actual Administracin
Municipal del Cantn Guayaquil y del Gobierno Central as como, los elementos
que implican una gestin eficiente y sostenible de una verdadera Entidad Pblica.
Parte de un Modelo de Gestin que contempla como base la Planificacin
Nacional, Municipal e Institucional sobre las cuales se apoyan tres pilares principales
de Efectividad, Autogestin y Calidad, que a su vez soportan la Satisfaccin del
Cliente, Participacin Ciudadana, Rendicin de Cuentas y Responsabilidad Social
y Ambiental; todo esto, enmarcado dentro de dos conceptos de Modernizacin y
Regulacin que regirn el desempeo del Registro Municipal de la Propiedad de
Guayaquil.

MODELO DE GESTIN

MODERNIZACIN

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EFECTIVIDAD

AUTOGESTIN

CALIDAD

REGULACIN

SATISFACCIN AL CLIENTE, GESTIN TICA Y PARTICIPATIVA CON RESPONSABILIDAD

SOCIAL Y AMBIENTAL

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Registro de la Propiedad de Guayaquil

Con los elementos del modelo antes sealado se establece la Planificacin Estratgica a 2 aos,
que determina la Visin, Misin, Poltica de la Calidad y Valores que son:

MISIN
El Registro Pblico de la Propiedad de Guayaquil es una institucin adscrita al Gobierno Autnomo
Descentralizado de Guayaquil, siendo su actividad bsica de la inscripcin registral del ttulo de
propiedad, la tradicin del dominio de Bienes Inmuebles y dems derecho reales sobre Inmuebles,
la inscripcin de organizaciones religiosas y dems actos jurdicos que se produce mediante la
aplicacin de los principios registrales, teniendo como premisas:

a.- Servir de medio de tradicin del dominio de los bienes races y de los otros derechos reales
constituidos sobre ellos;
b.- Dar publicidad a los contratos y actos que trasladan el dominio de los mismos bienes races o
imponen gravmenes o limitaciones a dicho dominio;
C.-Garantizar la autenticidad y seguridad de los ttulos, instrumentos pblicos y documentos que
deben registrarse.

VISIN
Modernizacin y simplificacin de los procesos registrales que permitan mantener el liderazgo a
nivel nacional a nivel de eficiencia y ser reconocidos como el mejor Registro de la Propiedad del
Pas.
OBJETIVOS

Garantizar la seguridad Jurdica en la tendencia de la tierra del cantn.

Practicar las inscripciones de documentos que: constituyan, transmitan, declaren,
modifiquen o extingan derechos reales sobre inmuebles; que dispongan embargos,
prohibiciones y dems medidas cautelares; adems de los que estn establecidos por
otras leyes nacionales.

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Registro de la Propiedad de Guayaquil

Emitir las certificaciones de historia de dominio a travs de la ficha registral y la matricula

inmobiliaria donde se informa al usuario, sobre la situacin jurdica registral del inmueble
objeto de la solicitud y sobre la aptitud jurdica de las personas para disponer libremente
de sus bienes.

La existencia de gravmenes respecto de inmuebles de la cuidad; de Prohibiciones de

inscripciones de inmuebles determinado por su ubicacin y/o nomenclatura catastral, y de
frecuencia de informes requeridos en los ltimos 30 das sobre inmueble determinado
publicitando, adems sus respectivos peticionante y por cesiones de acciones y derecho
hereditarios que consten inscritas.

A travs del certificado se informa la existencia de gravmenes y dems limitaciones de dominio

(prohibiciones, embargo, etc.), adems se da descripcin del predio, su ubicacin, linderos, cdigo
catastral que les corresponde.

POLTICA DE LA CALIDAD
La Poltica de la Calidad permite al Registro Municipal de la Propiedad de Guayaquil
cumplir su misin y visin con eficiencia, eficacia, efectividad y oportunidad, es decir
con calidad, Es la filosofa de vida de todo Sistema de Gestin de la Calidad, sus
caractersticas principales son

Adecuada al propsito de la Empresa, alineada a la Misin

Compromiso de mejora continua de los procesos

Marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad

La mxima autoridad (Gerente General) debe asegurarse de que la Poltica de Calidad sea
comunicada y entendida por todos los colaboradores de la Entidad y revisada para su
continua adecuacin y aplicacin.

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Registro de la Propiedad de Guayaquil

VALORES
De acuerdo al Cdigo de tica, los valores principales que deben guiar permanentemente
la conducta del talento humano y la forma de trabajar en el Registro Municipal de la
Propiedad de Guayaquil, generando progresivamente la cultura, requerida para

impulsar la consecucin de la Misin y Visin, son los siguientes:

a) Actitud de Servicio a la poblacin

Creemos en un Registro Municipal de la Propiedad comprometido con
las necesidades de la poblacin del cantn Guayaquil, orientando nuestro
servicio a la satisfaccin de nuestros clientes internos y externos como
prioridad.
b) Aporte a la Fe Registral:
Procuramos que el Registro siempre mantenga informacin confiable,
fidedigna, ordenada, por lo que, entendemos que nuestras funciones sern
una herramienta para la vigencia del principio de la fe pblica registral y
presuncin de legalidad de las actuaciones en el Registro.
c) H o n e s t i d a d
Todos nuestros actos se sustentan en principios y conductas orientadas a
prevenir fraudes, abusos, ilegalidades, corrupcin y otras actitudes anmalas
propias y de terceros.
d) Tra ba jo en E qu ip o:
Armonizamos nuestros talentos para el logro de objetivos comunes, por lo
que nuestro trabajo en equipo siempre ratifica nuestras fortalezas y
disminuye nuestras debilidades.
e) Lealtad y colaboracin:
Somos leales sin importar jerarquas. Mantenemos un permanente sentido
de colaboracin con nuestros compaeros de oficina, demostrando la
dignidad propia de una conciencia moral y buena comprensin de las
relaciones humanas.

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Registro de la Propiedad de Guayaquil

MAPA ESTRATGICO
A continuacin se muestra el Mapa Estratgico, con un horizonte de tiempo de 3
aos, hasta el 2016, se parte de la misin empresarial, es decir para que fue creado
el Registro Municipal de la Propiedad de Guayaquil, hacia una visin a la que se
pretende llegar a travs de la implementacin de la Poltica de Calidad y
enmarcado en los valores institucionales.
Visin

ACTITUD DE SERVICIO A LA POBLACION

Modernizacin y simplificacin de los

procesos registrales que permitan
mantener el liderazgo a nivel nacional a
nivel de eficiencia y ser reconocidos
como el mejor Registro de la Propiedad
del Pas

HONESTIDAD

TRABAJO EN EQUIPO

APORTE A LA FE REGISTRAL

Misin
El Registro Pblico de la Propiedad de Guayaquil
es una institucin adscrita al Gobierno
Autnomo Descentralizado de Guayaquil, siendo
su actividad bsica de la inscripcin registral del
ttulo de propiedad, la tradicin del dominio de
Bienes Inmuebles y dems derecho reales sobre
Inmuebles, la inscripcin de organizaciones
religiosas y dems actos jurdicos que se produce
mediante la aplicacin de los principios
registrales, teniendo como premisas

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LEALTAD Y COLABORACION

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Registro de la Propiedad de Guayaquil

MARCO ESTRATGICO BALANCED SCORECARD

Es necesario ver a la organizacin desde cuatro perspectivas, cada una

de las cuales debe responder a una pregunta determinada:
- Desarrollo y Aprendizaje del Talento Humano: Podemos
continuar mejorando y creando valor?
- Procesos Internos de la Empresa: En qu debemos sobresalir y
mejorar?
- Del Usuario: Cmo nos ven los Usuario?
- Financiera: Cmo nos vemos a los ojos de los Directores?
El Plan Estratgico se implementa de la siguiente manera:

VISIN
MISIN
POLTICA DE CALIDAD
VALORES INSTITUCIONALES
OBJETIVO ESTRATGICOS
INDICADORES DE GESTIN
PROYECTOS A EJECUTAR (POAS
ANUALES)

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Registro de la Propiedad de Guayaquil

Es necesario e imprescindible que todos los colaboradores del Registro de Propiedad

Guayaquil Municipal estn empoderados de esta metodologa, de tal manera que la
suma de los esfuerzos individuales permita la consecucin de los objetivos
estratgicos y por ende la visin institucional, como se muestra en el siguiente esquema.

BALANCED SCORECARD
UNA ESTRUCTURA ESTRATGICAS PARA LA ACCIN

CLARIFICAR Y TRADUCIR
LA VISIN Y LA
ESTRATGIA:
*CLARIFICAR LA VISIN
*GANAR CONSENSO
COMUNICAR Y CONECTAR:
*COMUNICAR Y EDUCAR
*ESTABLECER OBJETIVOS
*LIGAR LAS RECOMPENSAS A
LAS MEDIDAS DE DESEMPEO

BALANCED
SCORECARD

FEEDBACK Y APRENDIZAJE
ESTRATGICOS:
*ARTICULAR LA VISIN
*FACILITAR EL APRENDIZAJE DE LA
ESTRATGIA

PLANEACIN Y DEFINICIN DE
METAS:
*ESTABLECER METAS
*ALINEAR LAS INICIATIVAS
ESTRATEGICAS
*ASIGNAR RECURSOS
*ESTABLECER INDICADORES

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Registro de la Propiedad de Guayaquil

OBJETIVOS ESTRATGICOS
En cada una de las perspectivas, se determinan los objetivos de contribucin llamados
tambin objetivos estratgicos, con indicadores que planteen metas retadoras pero
realistas en cada uno de ellos; que se cumplan con la ejecucin de proyectos de
gestin, que son los resultados palpables de la planificacin.
Con este esquema, se podr realizar la planificacin y el control de la gestin a
nivel de la medicin de indicadores de avance y estratgicos o de impacto que
muestren la evolucin del cumplimiento de las metas propuestas.
Para la determinacin de proyectos estratgicos de gestin, se contar con
criterios de priorizacin que permitan elaborar un Plan de Gestin orientado a
objetivos que faciliten la toma de decisiones, cuyos insumos principales sern:
PERSPECTIVA

FINANCIERA

TALENTO HUMANO

USUARIO

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OBJETIVO ESTRATGICO
Lograr mrgenes de utilidad que permitan autofinanciamiento de
los proyectos internos.

Contar de manera permanente con capital humano idneo para la

ejecucin de los procesos registrales y administrativos

Satisfacer las necesidades de los Usuario.

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Registro de la Propiedad de Guayaquil

ESTRATGIAS, INDICADORES DE GESTIN Y PROYECTOS

PRINCIPALES
La estratgica definida por la Empresa Publica Registro de la Propiedad de
Guayaquil que le permitir alcanzar la visin planteada incluyen un conjunto de
hiptesis vinculadas (relaciones causa-efecto), se encuentran definidas en el Balanced
Scorecard que se presenta a continuacin:
OBJETIVO

ESTRATGIAS

INDICADORES DE
GESTION

PERSPECTIVA : FINANCIERA
Analizar los gastos
fijos y variables,
Plan de seguimiento
realizar su
de reduccin de
seguimiento y
gastos fijos y
Lograr mrgenes de
actuar en la
variable elaborado
utilidad que
reduccin de los no
e implementado
permitan
imprescindibles
autofinanciamiento
Implementar otros Convenios suscritos
de los proyectos
canales de pago y
Incremento en la
internos
fuentes de
recaudacin (por
financiamiento para medio de la reforma
los usuarios
a la ordenanza
externos
municipal)
PERSPECTIVA: TALENTO HUMANO
Contar de manera
permanente con
capital humano
idneo para la
ejecucin de los
procesos registrales
y administrativo

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Capacitar de manera
permanente y
planificada al personal.

Plan Anual de
Capacitacin elaborado
y ejecutado

PROYECTOS
PRINCIPALES

Elaboracin de
informes tcnicos
para fijacin de
nuevas tarifas.

Pasantas al exterior,
(Latinoamrica) en el
rea registral

Colaboradores
capacitados / Total
colaboradores Plan de
Incentivos Institucional
elaborado ejecutado

Implementar un Plan
de Incentivos en base a
resultados que permita
el reconocimiento a
equipos de trabajo
destacados

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Registro de la Propiedad de Guayaquil

PERSPECTIVA:CLIENTES

Satisfacer las
necesidades de los
Usuario.

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Implementar
acciones
innovadores,
correctivas y/o
preventivas en los
diferentes procesos
institucionales de
acuerdo a lo
solicitado por los
usuario, que
agreguen valor a los
servicios actuales

Cantidad de
informes sobre
encuesta realizadas
/12 meses
Buzn de
sugerencias
implementado

Nuevos servicios
implementados /
Total nuevos
servicios solicitados

Mejorar la
infraestructura del
Registro de la
Propiedad

Edificio comprado

Mejorar la calidad
en el Servicio al
usuario

Disponibilidad de la
documentacin en
la intranet

Deteccin de las
necesidades de los
clientes a travs de
encuesta de
retroalimentacin
de acciones
preventivas y
correctivas
Servicio de
seguimiento de
tramites va web
Implementacin de
la firma electrnica
Georreferenciacin
de las propiedades
de los certificados
Adquision de
Inmuebles con
ubicacin
estrategias y
servicios de
parqueadero
Digitalizacin de
archivos

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