Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Problemas comunicativos.

Caso 1:
a. Primera barrera que puedo observar en el primer caso es: personales y sicolgicas
(de la persona) como seres humanos una personalidad, unas opiniones, una
cultura y unos valores diferentes los cuales pueden influir bastante a la hora de
emitir o recibir un mensaje.
b. Segunda barrera: esta la barrera semntica la cual tiene que ver con el significado
de las palabras, cuando no se precisa su sentido esta se pueden prestar para
diferentes interpretaciones y con esto el receptor no interpreta lo que dijo el
emisor, sino lo que su contexto cultural le indica.
2. El comportamiento de las dos personas implicadas fue agresivo porque en primer lugar
el empleado decidi llevar el problema a la ligera y se form muchas ideas y el grave error
que tuvo fue el formarse ideas en su cabeza antes de hablar con el director eso hizo que
no pensara las cosas y se fuera a la defensiva porque no escucho lo que el director de
pronto tenia para justificarse y segundo que el director hizo lo mismo actu con la cabeza
llena de ideas negativas en contra de su empleado y no se puso a pensar primero en que
los dos deban de sentarse y exponer sus ideas de las dos partes para que con esto
trataran de hallar uno solucin a dicho problema y con esto pudieron evitar una
confrontacin desagradable.
3. La comunicacin: ante todo lo primordial en un conflicto se debe comunicarse para
que con esto se logre que de las dos partes de donde inicio el conflicto se traten las
inconformidades por las cuales se dio inicio al conflicto.
Seguridad para hablar: cuando estn presentes la dos partes se debe hablar con
seguridad porque esto hace que las dudas o inquietudes que tengas sean solucionadas y
para que con esto se sientan con confianza de solucionar el conflicto.
Comportamiento pasivo: la segunda cosa primordial que se debe hacer para evitar un
conflicto mayor es guardar la calma organizar las ideas y respirar profundo tomar el
conflicto con calma parta evitar confrontaciones indeseadas que lleven a crear ms
confrontaciones. Por el contrario si las dos partes estn tranquilas y tienen una actitud
positiva el conflicto se solucionara de una forma pasiva y rpida.
Exponer las ideas: una idea importante es que la persona afectada exponga sus ideas
pero de forma respetuosa y pasiva as con esto ser escuchado por la otra persona, pero
importante tambin es que dicha persona escuche las ideas del otro y con esto se tendr
ms o menos una idea del porque se form dicho conflicto y se podr erradicar el conflicto
de raz para que no queden rencores ni resentimientos, antes de tomar una idea
precipitada de la cual se puedan arrepentir.

Comunicarse constantemente: debido a que un problema ya se present se debe

olvidar el problema y no guardar rencores, pero lo que se debe hacer es dialogar de vez
en cuando para que con esto poco a poco se vaya recuperando la confianza y el conflicto
quede atrs y no vuelva a suceder.

Caso 2:
a. Primera barrera: Vicios en este caso se ve claramente que el supervisor toma
una actitud negativa, esto hace que se dificulte la comunicacin entre los dos y
entre las barreras que se ve en este caso algunas son:
Arrogancia: tratar de imponer su propio punto de vista.
Locuacidad: habla mucho sin dejar hablar al otro.
Vanidad: solo habla mucho por llamar la atencin y se cree mejor que los dems
porque piensa que es el nico que no se equivoca.
2. En este caso encontr una barrera pero hay que recalcar que la persona que tiene una
mala conducta es el superior, per en dicho caso existen dos conductas la asertiva y la
agresiva, La conducta agresiva se presenta por parte del superior ya que antes de pensar
lo que dira se fue a la defensiva y le dijo cosas ofensivas al supervisor, pero la conducta
del supervisor fue muy correcta ya que opto por la conducta asertiva porque antes de
responder de una forma grosera y/o ofensiva se defendi de la mejor forma posible pero
sin ofender al superior. Entre las dos conductas la ms adecuada fue la del supervisor
que reconoci su error pero lo acepto de la mejor forma sin irse a formar un conflicto.
3. La comunicacin: en este caso es muy importante que el superior y el supervisor se
comuniquen para ver cules son las falencias por las cuales se cre dicho conflicto,
siempre y cuando se respeten del uno al otro.
Expresarse: esto es algo muy importante que se debe tener en cuenta tanto como el uno
y el otro tienen derecho a expresar las inconformidades pero siempre y cuando se lo haga
de una forma respetuosa y sin pasar por encima del otro, porque no hay que olvidar que
todos somos iguales y nadie es ms que nadie.
Comportamiento pasivo: en casos as es que se recalca la actitud del supervisor porque
aunque el superior lo haya irrespetado verbalmente el no respondi de la misma forma
antes se defendi con buenos argumentos y lo que lleva a una pronta solucin de dicho
conflicto es tomar un comportamiento pasivo para que no se agrave la situacin.
Comportamiento asertivo: en dicho caso el supervisor se defendi pero de una forma
correcta porque le respondi de una forma adecuada y respetuosa la cual llevo a que el
conflicto no se agravara por el contrario fue una respuesta inteligente por la cual el
superior que haba actuado mal y haba ofendido al supervisor entendiera que el realizaba
bien su trabajo solo que en ocasiones se cometen errores.