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C r ia d a p e lo d e c r e to n 2 6 .2 9 8 , p u b li c a d a n o D .O .

U e m 0 5 /0 7 /1 9 6 0

R o d o v ia d o C a f , B R 3 7 6 , K m 0 3 - F o n e /F a x 0 x x 4 3 4 2 3 -7 2 7 7 - C E P 8 6 8 0 0 -9 7 0 - A p u c a r a n a - P R .
E - m a il: f e c e a @ f e c e a .b r

DANNILO LOPES VIANA


EDIMAR JOS LIMA

SISTEMAS DE GESTO AMBIENTAL E SUA


APLICAO EM EMPRESAS DE LAVAGEM DE
VECULOS.

Apucarana - 2011

DANNILO LOPES VIANA


EDIMAR JOS LIMA

SISTEMAS DE GESTO AMBIENTAL E SUA


APLICAO EM EMPRESAS DE LAVAGEM DE
VECULOS.

Trabalho apresentado como requisito final


para
concluso
do
Curso
de
Administrao, da Faculdade Estadual de
Cincias Econmicas de Apucarana.

Orientador:
Professor
Leonardo F. Sartori

Mestre

Apucarana - 2011

DANNILO LOPES VIANA


EDIMAR JOS LIMA

SISTEMAS DE GESTO AMBIENTAL E SUA


APLICAO EM EMPRESAS DE LAVAGEM DE
VECULOS.

Trabalho apresentado como requisito final


para
concluso
do
Curso
de
Administrao, da Faculdade Estadual de
Cincias Econmicas de Apucarana.

Orientador:
Professor
Leonardo F. Sartori

Mestre

COMISSO EXAMINADORA
______________________________________
Professor Mestre Leonardo F. Sartori
FECEA
______________________________________
Professora Mestre Lindinalva R. S. S. Santana
FECEA

Apucarana, ____ de____________ de 2011.

DEDICATRIA

A Deus, aos nossos pais e familiares e a todos nossos amigos...


Companheiros de todas as horas...

AGRADECIMENTOS
Ao Professor Orientador Mestre Leonardo Favero Sartori, brao amigo de todas as
etapas deste trabalho.
As nossas famlias, pela confiana e motivao durante esse curso.
Aos amigos e colegas, pela fora e pela vibrao em relao a esta jornada.
Aos professores e colegas de Curso, pois juntos trilhamos uma etapa importante de
nossas vidas.
Ao Bruno, irmo do Dannilo, que nos apoiou nas vrias etapas desse trabalho.
Ao Ademir, irmo do Edimar, que nos instruiu durante a formatao do trabalho.
Aos profissionais entrevistados, pela concesso de informaes valiosas para a
realizao deste estudo.
A todos que, com boa inteno, colaboraram para a realizao e finalizao deste
trabalho.
Aos que no impediram a finalizao deste estudo.

EPGRAFE
Quando a ltima rvore for cortada;
Quando o ltimo rio for poludo;
Quando o ltimo peixe for pescado;
Ai sim eles vero que dinheiro no se come.
Chefe Sioux (tribo indgena EUA)

VIANA, Dannilo Lopes; LIMA, Edimar Jos. SISTEMAS DE GESTO AMBIENTAL E


SUA APLICAO EM EMPRESAS DE LAVAGEM DE VECULOS. 2011. Trabalho de
concluso de curso (Graduao do Curso de Administrao) FECEA.
RESUMO
Com o mercado cada vez mais competitivo, principalmente no setor de automveis,
as empresas que prestam servios para esse pblico devem estar numa constante
busca por inovao outros diferenciais competitivos. Concomitante com esse
crescimento deve-se salientar a preocupao com o as questes ambientais que
esto no auge das discusses das conferncias internacionais. Sendo assim, este
trabalho prope a unio desses dois conceitos, fazendo com que essas empresas
trabalhem sempre buscando um desenvolvimento sustentvel.

Palavras-chave: meio ambiente, sustentabilidade, gesto ambiental.

VIANA, Dannilo Lopes; LIMA, Edimar Jos. ENVIRONMENTAL MANAGEMENT


SYSTEMS AND ITS APPLICATION IN BUSINESS CAR WASH. 2011. Trabalho de
concluso de curso (Graduao do Curso de Administrao) FECEA.
.
ABSTRACT
With the market increasingly competitive, especially in the auto industry, companies
that provide services to the public should be in a constant search for innovation other
competitive advantages. Concurrent with this growth should be noted the concern
about the environmental issues that are at the height of the discussions of
international conferences. Therefore, this paper proposes the union of these two
concepts, so that these companies work constantly seeking a sustainable
development.

Keywords: environment, sustainability, environmental management.

SUMRIO
1.

INTRODUO.......................................................................................................1

2.

HISTRICO DA GESTO AMBIENTAL................................................................2

3.

A FUNO DAS POLTICAS PBLICAS PARA A QUALIDADE AMBIENTAL.....4


3.1.

O DESAFIO DO DESENVOLVIMENTO SUSTENTVEL..............................5

3.2. A EDUCAO AMBIENTAL COMO FERRAMENTA DE


CONSCIENTIZAO................................................................................................6

4.

3.3.

O PAPEL DA QUALIDADE AMBIENTAL........................................................8

3.4.

GESTO PELA QUALIDADE AMBIENTAL NAS ORGANIZAES.............8

3.5.

SISTEMAS DE GESTO AMBIENTAL SGA...............................................8

3.6.

FATORES QUE INFLUENCIAM NA APLICAO DO SGA..........................9

O SISTEMA DE GESTO AMBIENTAL SEGUNDO A NORMA ISO 14001........11


4.1.

AS PREOCUPAES AMBIENTAIS NO BRASIL.......................................11

4.2.

ORIGEM E ABRANGNCIA DA NORMA ISO 14001..................................13

4.2.1.

Poltica Ambiental....................................................................................16

4.2.2.

Planejamento...........................................................................................17

4.2.3.

Identificao dos aspectos ambientais...................................................17

4.2.4.

Avaliao dos impactos ambientais........................................................18

4.2.5.

Requisitos legais e corporativos.............................................................18

4.2.6.

Objetivos e metas ambientais.................................................................18

4.3.

4.3.1.

Implementao e Operao....................................................................19

4.3.2.

Estrutura e responsabilidade..................................................................19

4.3.3.

Treinamento, conscincia e competncia...............................................20

4.3.4.

Comunicao...........................................................................................20

4.3.5.

Documentao do Sistema de Gesto Ambiental..................................21

4.3.6.

Controle operacional...............................................................................21

4.3.7.

Preparao e atendimento a emergncias.............................................21

4.3.8.

Medio e avaliao................................................................................22

4.3.9.

Monitoramento e medio.......................................................................22

4.3.10.

No conformidade e aes corretivas.................................................22

4.3.11.

Registros..............................................................................................22

4.4.
5.

A NORMA ISO 14001 NO BRASIL...............................................................22

RISCOS AMBIENTAIS.........................................................................................24
5.1.

6.

PROGRAMA DE GESTO AMBIENTAL......................................................19

RESDUOS GERADOS PELA LAVAGEM DE VECULOS..........................24

RELATRIO DE ESTGIO: LIMA & OSRIO LTDA..........................................26


6.1.

INTRODUO..............................................................................................26

6.1.1.
6.2.

OBJETIVO...............................................................................................26

LEVANTAMENTO DE DADOS DA EMPRESA............................................26

6.2.1.

ADESO AO PROJETO.........................................................................26

6.2.2.

DADOS GERAIS.....................................................................................26

6.2.3.

ANLISE DA FICHA DE INFORMAES..............................................26

6.2.4.

HISTRICO DA EMPRESA....................................................................30

6.3.

ANLISE DAS RESPOSTAS.......................................................................31

ADMINISTRAO ESTRATGICA........................................................................31
6.3.1.

CAPITAL HUMANO.................................................................................32

6.3.2.

FINANAS e CUSTOS...........................................................................33

6.3.3.

VENDAS e MARKETING........................................................................35

6.3.4.

SERVIOS e MANUFATURA.................................................................36

6.3.5.

GESTO AMBIENTAL............................................................................38

6.4.

AVALIAO..................................................................................................40

6.4.1.

ADMINISTRAO ESTRATGICA........................................................40

6.4.2.

CAPITAL HUMANO.................................................................................41

6.4.3.

FINANAS e CUSTOS...........................................................................41

6.4.4.

VENDAS e MARKETING........................................................................42

6.4.5.

SERVIOS e MANUFATURA.................................................................42

6.5.

PROPOSTAS DE MELHORIAS...................................................................44

6.5.1.

ADMINISTRAO ESTRATGICA........................................................44

6.5.2.

CAPITAL HUMANO.................................................................................44

6.5.3.

FINANAS e CUSTOS...........................................................................45

6.5.4.

VENDAS e MARKETING........................................................................47

6.5.5.

SERVIOS e MANUFATURA.................................................................47

7.

CONCLUSO......................................................................................................70

8.

ANEXOS..............................................................................................................71
ANEXO 01...............................................................................................................72
Matrizes de Identificao e Avaliao de Impactos Ambientais..............................72
ANEXO 02...............................................................................................................73
Poltica Nacional de Recursos Hdricos..................................................................73
ANEXO 03...............................................................................................................74
DECRETO N 48.138-Governo do estado de So Paulo.......................................74
ANEXO 04...............................................................................................................75
Orientao Tcnica IAP N 006/2005 DIRAM......................................................75
ANEXO 05...............................................................................................................76
Tecnologia DAF Flotao por Ar Dissolvido (Dissolved Air Flotation)..................76

ANEXO 06...............................................................................................................77
Projeto Arquitetnico das Instalaes depois da Implantao das Melhorias
Propostas.................................................................................................................77
ANEXO 07...............................................................................................................78
Questionrio Aplicado Empresa...........................................................................78
9.

REFERNCIAS....................................................................................................79

1. INTRODUO
Recentes estudos e pesquisas apontam que o nmero de unidades de veculos
vendidos anualmente vem crescendo de forma considervel. Isso se deve ao fato da
chamada Classe C estar emergindo e aumentando seu poder de compra.
Com esse aumento da frota de veculos no pas h um aumento proporcional no
nmero de empresas prestadoras de servio, que visam atender essa demanda de
mercado.
Includos nessas empresas esto os lava-jatos, postos de combustvel,
concessionrias de veculos, oficinas mecnicas e uma infinidade de segmentos.
Porm, nem sempre essas organizaes trabalham de forma sustentvel, pensando
na perenidade do planeta e de seus recursos naturais.
Termos como gesto ambiental, sustentabilidade e responsabilidade social so
desconhecidos pelos empresrios, que geralmente montam suas empresas
pensando somente no lucro que elas podem gerar, deixando de lado questes
primordiais como qualidade de vida no trabalho e preocupao com o futuro da
humanidade.
O presente trabalho tem a finalidade de demonstrar os benefcios e vantagens
que um sistema de gesto ambiental pode trazer uma organizao desse
segmento, no caso uma empresa de lavagem de veculos, alm da reduo de
custos e melhoria da qualidade nos servios efetuados.
No caso da implantao do sistema de gesto ambiental, a empresa estar
proporcionando melhorias aos seus colaboradores, clientes e ao meio ambiente, se
desenvolvendo de forma sustentvel e competitiva.

2. HISTRICO DA GESTO AMBIENTAL


Segundo Viana (1999) citado por Aliano (2004, p. 3) a revoluo industrial,
impulsionou o incio do desenvolvimento tecnolgico e a expanso das zonas
urbanas, fazendo com que a populao emigrasse do campo em busca de novas
oportunidades. Assim, surgiram as cidades industriais, no sculo XIX, que
inicialmente no tinham condies nenhuma de sade e no havia uma
preocupao sobre o esgotamento dos recursos naturais.
Segundo Valle (2002) citado por Aliano (2004, p. 3):
, Foi apenas na segunda metade do sculo XX que um grupo de cientistas,
reunidos no Clube de Roma, na dcada de 60, utilizando-se de modelos
matemticos, alertou sobre os riscos de um crescimento econmico
contnuo baseado na explorao de recursos naturais esgotveis, foi uma
alerta que acabou por conscientizar a sociedade dos limites da explorao
do planeta.

Motivados pela contaminao das guas e do ar nos pases industrializados, na


dcada de 60 surgiram os primeiros movimentos ambientalistas, que criaram a
conscientizao de que resduos incorretamente dispostos podem penetrar na
cadeia alimentar e gerar mortes e deformaes fsicas em grande escala. Esta
dcada ficou conhecida como a dcada da conscientizao (ALIANO, 2004).
Os anos 70 foram a dcada de regulamentao e do controle ambiental. Em
1972 realizou-se a primeira Conferncia de Estocolmo (Sucia), sobre o Meio
Ambiente, onde se originou o Relatrio de Limites do Crescimento que continha
dados estruturais e tendncias do sistema econmico mundial e conclua que os
limites seriam alcanados em cem anos, caso se mantivessem os mesmos nveis de
aumento populacional, industrializao, produo de alimentos, poluio e consumo
de recursos (BARBIERI, 1997).
O efeito dessa Conferncia foi a criao do Programa das Naes Unidas para o
Meio Ambiente (Pnuma), no qual a analogia entre ambiente e empresas, tornou-se
cada vez mais importante.
Uma grande contribuio do relatrio de Crescimento foi tambm, mostrar aos
pases participantes da conferncia e demais sociedades que os recursos naturais
eram perecveis. A partir da, a questo ambiental tema de vrios encontros
realizados pela ONU (Organizao das Naes Unidas) de onde surgiu a Agenda

3
21, Protocolo de Quioto e outras resolues mundiais.
A conferncia de Estocolmo teve como outro resultado a concepo da
Comisso Mundial sobre o Meio Ambiente e Desenvolvimento. A dcada de 80
terminou com as preocupaes de se conservar o meio ambiente, em 1987 com as
presses sociais dos grupos ambientalistas, a comisso anunciou um relatrio que
consagrou a expresso desenvolvimento sustentvel, estabelecendo, com muita
clareza, o importante papel das empresas na gesto ambiental, que tiveram que
responder tanto as sanes legais (penalidades civil, administrativas e criminosas)
quanto sociais (protestos, reduo na reputao e na imagem da empresa)
(ALIANO, 2004).
Para Lopes (2001) citada por Aliano (2004, p. 4):
Em 1988, a Constituio Brasileira, criou, pela primeira vez na histria um
captulo inteiro sobre Poltica Ambiental, atravs do artigo n 255.
Mostrando, assim, as responsabilidades de cada um, e acabou por fundar
tambm o IBAMA (Instituto Brasileiro de Meio Ambiente e de Recursos
Naturais Renovveis), uma agncia governamental com responsabilidades
na conduo da poltica ambiental.

Com incio na dcada de noventa as aes das organizaes se tornaram mais


pr-ativas e passaram a ser usadas como estratgia competitiva, vinculando-se a
boa performance ambiental principalmente a melhoria na reputao das empresas.
Neste perodo destacam-se o lanamento das normas internacionais da srie 14000,
utilizado como referncia para a implantao de sistemas de gesto ambiental que
se difundiu rapidamente pelo Brasil, inicialmente entre as grandes empresas,
posteriormente

entre os fornecedores destas empresas. Ocorre tambm neste

perodo no Brasil, em 1992, a segunda conferncia da ONU para o Meio Ambiente


no Rio de Janeiro, cujo relatrio final foi denominado Agenda 21 com formulaes de
novas polticas de desenvolvimento sustentvel (SOUZA, 2002).
Com isso, o tema ambiental ganha um novo carter que se baseia na
responsabilidade solidria, que vai impondo um maior cuidado com a imagem da
empresa, deixando de ser um problema, para se tornar parte de uma soluo. A
empresa passa a obter confiabilidade na sociedade, atravs da qualidade e da
competitividade de seus produtos e servios (ALIANO, 2004).

3. A FUNO DAS POLTICAS PBLICAS PARA A


QUALIDADE AMBIENTAL
A poltica ambiental composta por um conjunto de objetivos, diretrizes e
instrumentos de ao, no qual o Poder Pblico utiliza para produzir efeitos
desejveis sobre o meio ambiente, diante dos problemas ambientais que afetam o
mesmo e a humanidade (ALIANO, 2004).
o comprometimento ambiental que define o empenho de uma organizao
com a gesto ambiental atravs da alta administrao com responsabilidade para
implementao organizacional, na conduta do desenvolvimento de um SGA de
acordo com suas atividades, produtos e servios, no qual a organizao deve ter
conhecimento de objetivos e metas (ALIANO, 2004).
Se uma empresa determina implantar uma poltica ambiental, ela deve rever
suas normas de atuao, com o envolvimento de todos, dos dirigentes e dos
funcionrios, estabelecendo objetivos ambientais estratgicos (ALIANO, 2004).
Segundo Cima (1991), citado por Aliano (2004, p. 7):
A Constituio Federal de 1988 propiciou a descentralizao da formulao
de polticas pblicas. Estados e Municpios assumiram uma posio mais
ativa nas questes ambientais regionais e locais, consagrando a ao
popular, enfatizando o papel do cidado, a incluso da funo de promover
a proteo do meio ambiente entre as incumbncias institucionais do
Ministrio Pblico; a defesa do meio ambiente como um dos princpios
gerais da ordem econmica; e a preservao ambiental como condicionante
do direito a propriedade.

Dentro de uma organizao a poltica ambiental deve ser de conhecimento de


todos, no qual a empresa deve estabelecer seu planejamento ambiental
comprometendo-se a:
1. Manter um sistema de gesto ambiental que assegure que suas atividades
atendam legislao vigente e aos padres estabelecidos pela empresa, que
dever pautar-se pelas melhores prticas de proteo ambiental disponveis.
2. Estabelecer e manter um dilogo permanente com seus empregados e a
comunidade, visando ao aperfeioamento de aes ambientais conjuntas.
3. Treinar e educar seus colaboradores para que eles sempre ajam de maneira
ambientalmente correta.

5
4. Exigir que seus fornecedores tambm tenham qualidade ambiental em seus
produtos e componentes.
5. Desenvolver pesquisas e aderir novas tecnologias que reduzam os impactos
ambientais.
6. Assegurar de que seus resduos so transportados corretamente e em
segurana at o destino estabelecido, de acordo com as boas prticas
ambientais (Aliano, 2004).

3.1. O DESAFIO DO DESENVOLVIMENTO SUSTENTVEL


Para Cima (1991) citada por Aliano (2004, p. 10):
O desenvolvimento econmico, visto como um processo de utilizao cada
vez mais intensivo de capital, de reduo do uso de mo-de-obra, e de
utilizao estendida dos recursos naturais, visando o crescimento
econmico infinito e a total inconscincia com as repercusses ambientais e
degradao ecolgica, um sistema fechado, sem limites a nvel input
(energia e matria-prima) ou do output (poluio). Este modelo de
crescimento econmico gerou enormes desequilbrios sociais, econmicos e
ambientais passou a sofrer um intenso processo de reviso, o que produzir,
como produzir, como produzir, para quem produzir, tornaram-se questes
chaves.

Aspectos como pobreza, excluso social, e o desemprego devem ser abordados


como problemas planetrios, tanto quanto a chuva cida, o efeito estufa, a
destruio da camada de oznio, estas questes esto nas novas concepes de
sustentabilidade (ALIANO, 2004).
Para Barbieri (1997), citado por Aliano (2004, p. 11):
O desenvolvimento no se mantm se a base de recursos ambientais se
deteriora, o meio ambiente no pode ser protegido se o crescimento no
leva em conta as conseqncias da destruio ambiental. Esses problemas
no podem ser tratados separadamente por instituies e polticas
fragmentadas. Eles fazem parte de um complexo de causa e efeito.

Para se ter o desenvolvimento sustentvel deve estar pactuado por diversos


segmentos, Estado, Empresas e Sociedade onde aspectos prioritrios devem ser
estendidos como metas; satisfao das necessidades bsicas da populao;
solidariedade para as geraes futuras; preservao dos recursos naturais,
efetivao de programas educativos (ALIANO, 2004).
As ONGs Organizaes no-governamentais so os principais colaboradores ao
lado do Estado, elas vem adquirindo espaos no contexto mundial em relao a

6
temtica scio-ambiental, com atuaes cada vez mais abrangentes, influenciando
aes governamentais em vrias esferas (ALIANO, 2004).
O

desenvolvimento

sustentvel

se

refere

ao

ideal

de

harmonizar

desenvolvimento econmico com a proteo ambiental, atendendo as necessidades


do presente sem comprometer o fato das geraes futuras tambm atenderem as
suas.

3.2. A EDUCAO AMBIENTAL COMO FERRAMENTA DE


CONSCIENTIZAO
A educao ambiental considerada como um instrumento da poltica ambiental,
que tem como objetivo ensinar o desenvolvimento sustentvel s pessoas. Exigindo
assim, um sistema de comunicao eficiente que possa atingir todos os nveis
hierrquicos, sensibilizando toda a sociedade (ALIANO, 2004).
Em um dos fruns relacionados com a temtica meio ambiente e seu
desenvolvimento, foi aprovada a Carta de Belgrado, que contm metas, diretrizes e
objetivos para estruturar um programa de educao com uma proposta
socioambiental, com intuito de desenvolver uma populao mundialmente
consciente e preocupada com o meio ambiente, na busca para a soluo dos
problemas atuais e para a preveno de novos problemas (ALIANO, 2004).
A educao ambiental se fundamenta em dois princpios bsicos:
1. Em uma nova tica que orienta os valores e comportamentos para os
objetivos de sustentabilidade ecolgica e equidade social.
2. Uma nova concepo do mundo como sistemas complexos, e a
reconstituio do conhecimento e do dilogo dos saberes (ALIANO,
2004).
Um PEA (programa de educao ambiental) dentro de uma organizao deve
abranger todos os seus colaboradores na apresentao de sugestes e propostas,
permitindo a reavaliao dos resultados alcanados, atravs de campanhas de
incentivos, seminrios, palestras etc., deixando a soluo dos problemas ambientais
fazerem parte da responsabilidade de todos, que devem estar informados dos
efeitos causados pela empresa sobre o meio ambiente pelos materiais que
processam e pelos produtos que geram, e tambm conhecer os princpios de

7
reciclagem, separao e segregao de resduos (ALIANO, 2004).
A conscientizao ambiental tem importncia fundamental dentro de uma
organizao, na qual a educao ambiental aplicada neste meio acelera esse
processo entre indivduos, tanto internos como externos empresa, visando a
possibilidade de se chegar mais rpido almejada certificao (ALIANO, 2004).
Alm da induo moral, tm sido criados tambm alguns mecanismos de cunho
fiscal e econmico capazes de induzir as organizaes e os indivduos a alterarem
seu comportamento e sua postura face ao meio ambiente. Entre esses mecanismos
cabe destacar alguns:
1.

A taxao ou imposio de multas que se aplica o princpio quem


polui paga, isto , o poluidor ser cobrado pelas emisses que gera
ou pelos acidentes ambientais que venha a provocar. um
mecanismo

coercitivo,

universal,

eficaz

quanto

aos

efeitos

imediatos, mas por si s no alcana a desejvel conscientizao


ambiental.
2.

A conscientizao de benefcios e a iseno de taxas podem


favorecer produtos e atividades considerados naturais ou, em um
sentido mais amplo limpo, por no utilizarem determinados
agentes considerados nocivos.

3.

Sistemas do tipo calo com reembolso tambm contribuem para


reduzir a ao de alguns agentes poluentes (embalagens, pilhas,
lmpadas) sobre o meio ambiente. Com a aplicao desse sistema,
um crdito ser liberado contra a entrega do item que no foi
descartado impropriamente.

4.

Atravs de um sistema de permisses de emisses, j denominado


bolsa de emisses. Uma indstria que supera as exigncias legais
na emisso de um determinado poluente pode negociar esse
crdito ambiental com outra indstria que lance o mesmo poluente
em excesso, mantendo o equilbrio dentro do que estabelece a
legislao (ALIANO, 2004).

3.3. O PAPEL DA QUALIDADE AMBIENTAL


A qualidade ambiental e a total, so ferramentas inseparveis e desejadas pelas
empresas que buscam manterem-se competitivas e defender sua posio em um
mercado cada vez mais globalizado e exigente (ALIANO, 2004).
Empresas que tem grandes objetivos como obter financiamentos internacionais,
ser fornecedoras de grupos internacionais e almejam ser lderes no segmento, tem
fazer da qualidade ambiental parte de sua imagem, utilizando-se de ferramentas
como: treinamento, plano de ao, controle da documentao, organizao e
limpeza, inspees e anlise peridica da situao, para que possa controlar os
impactos gerados por suas operaes sobre o meio ambiente externo, eliminado
riscos de lanamento de resduos sobre reas vizinhas, o despejo de efluentes
contaminados, a propagao de resduos etc. (ALIANO, 2004).
Para Aliano (2004, p. 19)
Essa integrao requer o levantamento do ciclo de vida do produto,
identificando toda sua trajetria, desde as matrias-primas e insumos
utilizados em sua fabricao, aos resduos que gera at seu descarte final,
para que se possa assegurar, de forma global, sua qualidade do ponto de
vista ambiental.

3.4. GESTO PELA QUALIDADE AMBIENTAL NAS


ORGANIZAES
Segundo Moreira (2001), citado por Aliano (2004, p. 21)
Uma empresa existe para atender a uma demanda da sociedade, mediante
o fornecimento de produtos e servios, a sobrevivncia da empresa
depende em grande parte da sua competncia em atender os requisitos
dessa demanda com o mximo de eficincia do uso de seus recursos.

A conscincia

ecolgica

vem

atingindo,

alm

dos

ambientalistas,

os

consumidores, devido principalmente a propagao da educao ambiental esto se


preocupando cada vez mais com a qualidade de vida (ALIANO, 2004).
Uma boa gesto ambiental pode fortalecer a competitividade das organizaes,
j que os custos de produo reduzem, conseqentemente o preo de venda deve
cair tambm (ALIANO, 2004).

3.5. SISTEMAS DE GESTO AMBIENTAL SGA


A Gesto Ambiental a forma como uma organizao administra as relaes
entre suas atividades e o meio ambiente, observados as expectativas das partes

9
interessadas, ou seja, parte da gesto pela qualidade total (ALIANO, 2004).
A ISO 14000 uma certificao que vai garantir que a empresa est trabalhando
ambientalmente correta sem degradar o meio ambiente, atendendo as necessidades
de seus clientes e tambm da comunidade vizinha (ALIANO, 2004).
Segundo consta na Revista Meio Ambiente Industrial (JUN/03), citada por Aliano
(2004, p. 25)
No Brasil as normas foram desenvolvidas pela ABNT, recebendo a
denominao NBR ISO 14000, a Brasil Celulose foi a primeira empresa a
certificar-se em 1996, em junho de 2003 o nmero de certificaes
ultrapassaram a marca de 1000 certificaes.

3.6. FATORES QUE INFLUENCIAM NA APLICAO DO SGA


Para Jnior (1998) citado por Aliano (2004, p. 25) no Brasil existe uma
preocupao crescente com a questo ambiental a legislao est se tornando cada
vez mais rigorosa e complexa, os acionistas no querem comprometer resultados
em funo de problemas ambientais. Mais cedo (voluntariamente) ou mais tarde
(obrigatoriamente) as empresas tero que ampliar seu sistema de gesto de modo a
tratar tambm a questo ambiental.
Com a aplicao do sistema de gesto ambiental, a organizao ter uma srie
de benefcios atravs da reduo do consumo de matrias-primas, reciclagem,
venda e diminuio de resduos e efluentes, reduo de multas e penalidades por
poluio, a participao no mercado devido inovao e menos concorrncia
(ALIANO, 2004).
A seguir, os elementos presentes na motivao para o desenvolvimento de um
sistema de gesto ambiental:
1.

Exigncia por parte de um cliente significativo

2.

Exigncia por parte de matriz

3.

A concorrncia est adotando SGA

4.

Apelo de marketing para ampliar mercados

5.

Perspectiva de ganhos para imagem institucional

6.

Presses da comunidade

7.

Percepo de possibilidade de reduo de desperdcios e custos de

10
controles ambientais
8.

Interesse em financiamentos incentivados

9.

Garantia do cumprimento das leis ambientais

10.

Percepo de tendncias mundiais

11.

Para que um sistema de gesto ambiental esteja em conformidade com as


normas ISO 14000, necessria a existncia de um mdulo de
planejamento, execuo e operao dos programas, verificao dos
resultados alcanados, aes corretivas necessrias e anlise crtica pela
alta administrao. O SGA operacionalizado por meio de programas de
gesto

ambiental,

que

so

instrumentos

gerenciais

dinmicos

sistemticos, com metas ambientais e objetivos a serem alcanados em


intervalos

de

tempo

definidos,

administrao (ALIANO, 2004).

atividades

competentes

alta

11

4. O SISTEMA DE GESTO AMBIENTAL SEGUNDO A


NORMA ISO 14001
4.1. AS PREOCUPAES AMBIENTAIS NO BRASIL
O pas como nao no legitimou, no tempo, o respeito com a natureza. Cento e
cinqenta anos depois culminam por rejeitar, firmemente, a adoo de padres
internacionais para a proteo ambiental na primeira Conferncia das Naes
Unidas sobre Meio Ambiente realizada em 1972, em Estocolmo, na Sucia (ALIANO,
2004).
A preocupao do Brasil com a utilizao de seus recursos naturais aumentou na
dcada de 80, tendo institudo a Poltica Nacional de Meio Ambiente (Lei 6938/81),
que, dentre seus vrios itens, contempla o estabelecimento de padres de qualidade
ambiental; o licenciamento e a reviso de atividades efetiva ou potencialmente
poluidoras; os incentivos produo e instalao de equipamentos e criao ou
absoro de tecnologias voltadas para a melhoria da qualidade ambiental; o sistema
nacional de informaes sobre o meio ambiente (SISNAMA); e as penalidades
disciplinares ou compensatrias ao no cumprimento das medidas necessrias
preservao ou correo da degradao ambiental (ALIANO, 2004).
A Constituio Federal de 1988 propiciou condies para a descentralizao da
formulao de polticas, dando espao para que estados e municpios assumissem
uma posio mais ativa nas questes ambientais regionais e locais. Facilitando
assim, a integrao entre as diversas influncias governamentais e os agentes
econmicos, uma vez que a formulao de polticas e programas mais adaptados a
cada estado (ALIANO, 2004).
No entanto, ainda o Brasil mantinha o descaso com as questes ambientais, e
por causa disso passou a sofrer presses internacionais. E ento, foi criado em 1989
o IBAMA Instituto Brasileiro do Meio Ambiente (ALIANO, 2004).
As empresas passaram a dar mais ateno ao setor ambiental, com a
promulgao da Lei dos Crimes Ambientais (Lei no 9.605, de 12 de Fevereiro de
1998). Esta lei criou pesadas multas sobre as empresas inadimplentes com a
legislao ambiental. Esse fato vem acarretando um crescimento interessante na

12
instalao de SGAs pelas empresas brasileiras (ALIANO, 2004).
Na viso de Donaire (1999) citado por Aliano (2004, p. 37):
A falta de recursos e a gesto poltica atrasada so os agravantes para as
dificuldades na instalao do conceito de desenvolvimento sustentvel na
Amrica Latina. A estagnao econmica causada pela dvida pblica
acarreta a degradao das condies sociais dos mais pobres e a proteo
ambiental est na contramo da misria. No Brasil, o problema no ocorre
apenas da falta de recursos para educao, saneamento e controle social
do setor produtivo, mas tambm do equipamento governamental precrio no
setor ambiental. Entretanto, muitas empresas vm liderando aes
ambientais de ponta, pois precisam penetrar mercados concorrentes,
exigentes da certificao ambiental, como a da ISO 14001.

As empresas passaram a caracterizar-se, no s por seu desempenho produtivo


e econmico, mas tambm por sua performance em relao ao meio ambiente. De
acordo com Donaire (1999), a excelncia ambiental necessria, mas no
suficiente, para o sucesso da empresa; quando no se tem pode comprometer
irreversivelmente a empresa; quando alcanada e bem explorada, converte-se em
oportunidade de novos ganhos e crescimento empresariais (ALIANO, 2004).
Para obter-se a excelncia ambiental pela empresa, segue dez passos
essenciais:
1.

Desenvolver e publicar uma poltica ambiental;

2.

Estabelecer metas e avaliar os ganhos desta poltica;

3.

Definir com clareza as responsabilidades ambientais de cada um dentro


da empresa;

4.

Divulgar interna e externamente sua poltica, objetivos, metas e


responsabilidades;

5.

Conseguir recursos adequados para dar consecuo sua poltica;

6.

Educar e treinar os colaboradores, alm de informar os consumidores e a


comunidade;

7.

Fazer auditorias e relatrios peridicos, para acompanhar a situao


ambiental.

8.

Acompanhar a evoluo da discusso sobre a questo ambiental;

9.

Contribuir para os programas ambientais da comunidade e investir em


pessoas e desenvolvimento aplicados rea ambiental;

13
Conciliar os diferentes interesses existentes entre os stakeholders (ALIANO, 2004).
As organizaes que pretendem dar ateno ao seu envolvimento com a
questo ambiental devem incorporar em seu planejamento estratgico e operacional
um programa de gesto ambiental, como o da ISO 14001, compatibilizando os
objetivos ambientais com os demais objetivos da empresa (ALIANO, 2004).

4.2. ORIGEM E ABRANGNCIA DA NORMA ISO 14001


International Organization for Standardization (ISO) uma organizao no
governamental, com o status de maior desenvolvedor e editor de padres
internacionais, com sede em Genebra, na Sua, que coordena o sistema. (ISO
2011)
Atualmente a ISO est presente em 162 pases, com um membro em cada um.
Mesmo no sendo uma instituio governamental, em muitos desses pases, o
governo ou faz parte ou quem gerencia, mas tambm existem os que so
exclusivamente do setor privado. Portanto, a ISO procura fazer uma espcie de
ponte entre o mundo dos negcios e a sociedade, procurando solues que
atendam as necessidades de ambos os lados. (ISO 2011)
Em qualquer pas que esteja, independente do idioma, a ISO sempre ter este
nome, pois seus fundadores queriam uniformiz-la, sendo esta derivada do grego
isos, que significa igual. (ISO 2011)
Segundo Valle (1996) citado por Aliano (2004, p. 40) a ISO em maro de 1993,
estabeleceu um novo Comit Tcnico, TC 207, para elaborar normas internacionais
que assegurassem uma abordagem sistmica gesto ambiental e possibilitassem
a certificao das empresas e dos produtos que as cumprissem.
Esta nova srie recebeu o nome de ISO 14000 e se aplica tanto s atividades
industriais como tambm s extrativas, agroindustriais e de servios. Esta ISO por
sua vez, mais abrangente que a ISO 9000, pois alm de prever a certificao das
instalaes das empresas e suas linhas de produo, no sentido de cumprirem os
requisitos de qualidade da produo, a ISO 14000 tambm possibilita a certificao
dos prprios produtos que satisfaam os padres de qualidade ambiental (ALIANO,
2004).
A instalao do ISO/TC 207 foi uma decorrncia das deliberaes da ECO-92.

14
No segundo semestre de 1994, foi criado, no Brasil, no campo de ao da ABNT, o
GANA Grupo de Apoio Normatizao Ambiental , resultante de esforos de
empresas, entidades representativas de importantes segmentos econmicos e
tcnicos do pas, refletindo a preocupao dos segmentos produtivos em avaliar o
impacto das normas ambientais internacionais nas organizaes brasileiras. Este
grupo teve como objetivo acompanhar e analisar os trabalhos desenvolvidos pelo TC
207 (ALIANO, 2004).
A ISO 14000 surgiu devido emergncia de um grande nmero de certificados,
rtulos ambientais ou selos verdes (ALIANO, 2004).
Com o mercado globalizado, a ISO 14000 tem tambm como objetivo
homogeneizar a linguagem das normas ambientais regionais, nacionais e
internacionais, acelerando as transaes (ALIANO, 2004).
A srie de normas ISO 14000, de uma forma simplificada, pode ser vista em dois
grandes blocos: um direcionado para a organizao e outro para o processo
(ALIANO, 2004).
Normas que tratam da organizao: so as 14001 e 14004 (sistemas de gesto
ambiental), as 14010 e seguintes (auditoria ambiental) e a norma 14031 (avaliao
do desempenho ambiental) (ALIANO, 2004).
E as normas que tratam dos produtos: so as normas 14020 e seguintes
(rotulagem ambiental), as 14040 e seguintes (anlise do ciclo de vida) e a Guia ISO
64 (aspectos ambientais nos produtos) (ALIANO, 2004).
A ISO 14001 uma norma de adeso voluntria que contm os requisitos para a
implantao do Sistema de Gesto Ambiental em uma empresa, podendo ser
aplicada a qualquer atividade econmica, fabril ou prestadora de servios, sem
depender de seu porte (ALIANO, 2004).

15
De acordo com Maimon (1999), citada por Aliano (2004, p. 43), a ISO 14001
define que o SGA como:
parte do Sistema de Gesto Global que inclui a estrutura organizacional, o
planejamento de atividades, responsabilidades, prticas, procedimentos,
processos e recursos para o desenvolvimento, implantao, alcance,
reviso e manuteno da poltica ambiental. Essa norma tem em sua
finalidade, fornecer s organizaes os requisitos bsicos de um sistema de
gesto ambiental eficaz, para fins de certificao, registro e/ou
autodeclarao [NBR ISO 14001:96]. Pode acontecer que duas empresas
com atividades semelhantes alcancem desempenhos ambientais diferentes,
estando ambas, em conformidade com a ISO 14001, porque a norma no
estabelece requisitos absolutos de desempenho ambiental.

Segundo a NBR ISO 14001:96 e Valle (1996), citados por Aliano (2004, p. 43)
existem alguns requisitos mnimos para que uma empresa se certifique pela
ISO14001 e so eles: ter um SGA implementado; demonstrar comprometimento,
expresso em sua poltica, com a legislao ambiental; estabelecer e manter
regulamentos internos visando melhoria contnua do sistema.
Em uma organizao o grau de aplicao da norma depender de fatores como
a poltica ambiental da organizao, a natureza de suas atividades e as condies
em que ela opera, alm da empresa definir em quais atividades o seu SGA
aplicvel. A implementao da ISO 14001 ocorre em cinco etapas sucessivas e
contnuas, so elas:
1.

Compromisso com uma Poltica Ambiental: nessa fase, a organizao,


atravs da alta direo, define uma poltica ambiental e assegura o seu
comprometimento com ela;

2.

Planejamento: a organizao formula um plano que satisfaa s polticas


definidas, considerando na definio de seus objetivos ambientais os
aspectos relacionados aos impactos significativos de suas atividades, e
tambm garante os recursos fsicos e financeiros para a sua execuo;

3.

Implementao e operao: a empresa fornece os recursos e mecanismos


de apoio e define funes, responsabilidades e autoridades;

4.

Verificao e ao corretiva: a organizao inspeciona periodicamente o


seu desempenho ambiental;

5.

Anlise crtica e melhoria: a organizao, atravs da alta administrao e


das pessoas qualificadas, em intervalos de tempos pr-determinados,

16
realiza uma anlise crtica e implementa melhorias em seu SGA, para
alcanar o desempenho ambiental desejado (ALIANO, 2004).
Agora, no processo de implementao do SGA, importante a avaliao
ambiental inicial da empresa. A norma ISO 14001 recomenda que esta avaliao
cubra quatro reas fundamentais:
1.

Requisitos legais e regulamentares;

2.

Identificao dos aspectos ambientais significativos;

3.

Exame de todas as prticas e procedimentos de gesto ambiental


existentes;

4.

Avaliao das informaes provenientes de investigaes de incidentes


anteriores (ALIANO, 2004).

Depois de seguido o comprometimento com as questes ambientais e realizada


a avaliao inicial que se colocam em prtica os outros requisitos especificados
pela norma, cuja descrio resumida apresentada a seguir (ALIANO, 2004).

4.2.1. Poltica Ambiental


De acordo com a NBR ISO 14001:96 [P. 4], a poltica ambiental significa uma
declarao da organizao, expondo suas intenes e princpios em relao ao seu
desempenho ambiental global, que prov uma estrutura para ao e definio de
seus objetivos e metas ambientais.
De acordo com Maimon (1999) citada por Aliano (2004, p. 46) para a poltica
ambiental obter e manter sucesso, ela deve ter a liderana e comprometimento da
alta administrao, o princpio da melhoria contnua da performance ambiental da
empresa dever estar presente em sua poltica ambiental.
Aps a poltica ambiental estar definida e documentada, deve ser disponibilizada
e comunicada a todos os stakeholders (ALIANO, 2004).

17

4.2.2. Planejamento
O planejamento tem por objetivo possibilitar uma viso global do sistema,
antever dificuldades e aproveitar potencialidades. A viso do todo da a chance de
minimizar os custos e as tenses organizacionais, obtendo um maior aproveitamento
e eficcia do processo (ALIANO, 2004).
De acordo com a NBR ISO 14004:96 [p. 9], citada por Aliano (2004, p. 47)
Uma poltica ambiental estabelece um senso geral de orientao e fixa os
princpios de ao para uma organizao. Determina o objetivo fundamental
no tocante ao nvel de responsabilidade e desempenho ambientais
requeridos da organizao, com referncia ao qual todas as aes
subseqentes sero julgadas.

4.2.3. Identificao dos aspectos ambientais


Um aspecto ambiental significativo aquele que tem ou pode ter um impacto
ambiental significativo (ALIANO, 2004).
Para a determinao dos aspectos ambientais, leva-se em considerao todas
as atividades e tarefas do processo produtivo, avaliando-se seus respectivos
impactos ambientais (ALIANO, 2004, pg. 48).
Segundo Maimon (1999) citada por Aliano (2004, p. 48) os aspectos ambientais
devem incluir todas as entradas e sadas do processo produtivo e, portanto, de cada
atividade ou tarefa do processo, identificando-se, posteriormente, os aspectos
ambientais relevantes correspondentes, tais como:
1.

Emisso atmosfrica;

2.

Efluentes lquidos;

3.

Resduos slidos;

4.

Contaminao do solo;

5.

Impacto nas comunidades;

6.

Uso de matrias-primas e de recursos naturais;

7.

Outras emisses ambientais locais.

18

4.2.4. Avaliao dos impactos ambientais


Consta na NBR ISO 14001:96, citada por Aliano (2004 p. 49), por impacto
ambiental entende-se qualquer modificao do meio ambiente, adversa ou benfica,
que resulte, no todo ou em parte, das atividades, produtos ou servios de uma
organizao.
Aps ter encontrado todos os aspectos ambientais decorrentes das atividades
produtivas, devem-se escolher os mais significativos. Esta escolha leva em
considerao os impactos, riscos, severidade e freqncia. A avaliao dos impactos
ambientais deve atentar para:
1.

A anlise de alteraes (positivas ou negativas) que as atividades,


produtos e servios da empresa causam no meio ambiente;

2.

A localizao da empresa; e

3.

A sazonalidade de ocorrncia dos impactos (ALIANO, 2004).

4.2.5. Requisitos legais e corporativos


A norma NBR ISO 14004 recomenda que a empresa estabelea e mantenha
procedimentos para identificar, acessar e compreender, no s os requisitos legais,
bem como aqueles subscritos pela prpria empresa e diretamente aplicveis aos
aspectos ambientais de suas atividades, produtos ou servios. Deve, ainda,
considerar quaisquer alteraes legislativas ou da regulamentao, que por um
acaso venham a surgir, no futuro. Complementarmente, devem levar em conta os
requisitos especficos que podem influir na poltica ambiental da empresa, como, por
exemplo, a legislao ambiental dos pases para os quais a empresa est
exportando ou pretende exportar (ALIANO, 2004).

4.2.6. Objetivos e metas ambientais


Na NBR ISO 14001:96 citada por Aliano (2004, p. 50) objetivo so os propsitos
ambientais global, decorrentes da poltica ambiental, que uma organizao se
prope a atingir, devendo ser quantificado, se possvel. J meta ambiental o
requisito de desempenho detalhado, quantificado sempre que cumprida, aplicvel
organizao ou partes dela, resultante dos objetivos ambientais e que necessita ser
estabelecida e atendida para que os prprios objetivos ambientais sejam atingidos.

19
A NBR ISO 14004 recomenda que sejam estabelecidos objetivos para atender a
poltica ambiental da organizao. Assim, a empresa, deve levar em considerao
as constataes pertinentes feitas por ocasio da anlise ambiental atualizada da
organizao, especialmente os aspectos ambientais identificados e impactos
associados. As metas ambientais para atingir esses objetivos podem ento ser
estabelecidas dentro de prazos definidos (ALIANO, 2004).

4.3. PROGRAMA DE GESTO AMBIENTAL


A NBR ISO 14001 (p. 4), citada por Aliano (2004, p. 52), define o Sistema de
Gesto Ambiental como
parte do sistema de gesto global que inclui estrutura organizacional,
atividades de planejamento, responsabilidades, prticas, procedimentos,
processos e recursos para desenvolver, implementar, atingir, analisar
criticamente e manter a poltica ambiental.

J o Programa de Gesto Ambiental (PGA), descreve como as metas da


organizao sero alcanadas, incluindo cronograma e pessoal responsvel pela
instalao (ALIANO, 2004).
O programa detalha o que se deve fazer, por que, onde, por quem, como e
quando fazer. O programa atenta tambm para os custos, o tempo disponvel de
cada pessoa para o projeto de implementao, alm dos materiais, instrumentos,
equipamentos e eventuais servios de terceiros a serem utilizados. Ele deve ser
expresso em um cronograma fsico-financeiro para que possa ser acompanhado
adequadamente (ALIANO, 2004).

4.3.1. Implementao e Operao


Esta etapa envolve muitas vezes, mudanas culturais na empresa, o que sempre
um aspecto sensvel do processo. Nesta parte, a organizao dever capacitar-se
e desenvolver os mecanismos de apoio necessrios para a efetiva execuo da sua
poltica ambiental e o cumprimento dos seus objetivos e metas ambientais (ALIANO,
2004).

4.3.2. Estrutura e responsabilidade


A ISO 14001 exige que a empresa:
1.

Defina,

documente

comunique,

com

clareza,

os

papis,

as

20
responsabilidades e as autoridades no processo de implementao do
SGA;
2.

Nomeie

coordenador do

SGA,

incumbindo

de

definir papis,

responsabilidades e autoridades para assegurar o cumprimento dos


requisitos da norma e relatar a performance do SGA para alta direo da
empresa;
3.

Disponibilize os recursos (humanos, fsicos e financeiros) necessrios


para a implementao da poltica ambiental e o atingimento das metas e
objetivos.

4.3.3. Treinamento, conscincia e competncia


A NBR ISO 14004 citada por Aliano (2004, p. 55) afirma que educao e
treinamento so de extrema importncia para assegurar que os empregados tenham
conhecimentos dos requisitos legais, normas internas, polticas e objetivos da
organizao. O nvel e o detalhamento do treinamento podem variar de acordo com
as tarefas dos treinandos.
preciso ainda conscientizar todos os funcionrios:
1.

Da importncia de manter conformidade com a poltica, os procedimentos


e os requisitos do SGA;

2.

Do significado dos impactos ambientais, de suas atividades;

3.

Dos

benefcios

ambientais

da

implementao

de

uma

melhor

performance;
4.

Do papel e responsabilidade de atuao de cada um em casos de


emergncia;

5.

Da conseqncia proveniente de falha nas operaes e procedimentos.

O treinamento deve continuar mesmo depois da certificao (ALIANO, 2004).

4.3.4. Comunicao
Na comunicao o estabelecimento de processos para informar internamente e,
externamente, sobre as atividades ambientais da organizao, deve envolver:
1. O comprometimento da administrao com o meio ambiente;

21
2. As preocupaes e questes ligadas aos aspectos ambientais das
atividades, produtos ou servios da organizao;
3. A divulgao do conhecimento sobre polticas, objetivos, metas e
programas ambientais da organizao;
4. A informao das partes interessadas, internas e externas, sobre o
SGA e o desempenho da organizao, conforme apropriado (ALIANO,
2004).

4.3.5. Documentao do Sistema de Gesto Ambiental


recomendado pela norma NBR ISO 14004 citada por Aliano (2004, p. 57) que:
Os processos e procedimentos operacionais do SGA sejam definidos e
documentados e, se necessrio, atualizados. Os vrios tipos de documentos
devem estar claramente definidos. A existncia de uma documentao
contribui para conscientizar os empregados sobre o que necessrio para
atingir os objetivos ambientais da organizao, alm de permitir a avaliao
ambiental, tanto do sistema quanto do desempenho.

As organizaes tm como obrigao fixar procedimentos claros para controlar


todos os documentos exigidos pela ISO 14001. E estes, devem ser facilmente
encontrados e periodicamente revistos, analisados e atualizados (ALIANO, 2004).

4.3.6. Controle operacional


De acordo com Maimon (1999), citada por Aliano (2004, p. 58), os objetivos da
atividade de controle operacional so:
Encontrar operaes e atividades associadas com aspectos ambientais
identificados como significativos, ao atendimento da poltica, objetivos e
metas ambientais da empresa;
Estabelecer e manter procedimentos documentados para cobrir situaes
onde sua falta poderia levar a desvios da poltica ambiental e dos
respectivos objetivos e metas;
Criar critrios operacionais de procedimentos relacionados a aspectos
ambientais significativos e identificveis nos bens e servios de terceiros,
comunicando os procedimentos relevantes aos fornecedores e contratantes;
Controlar visando prevenir a poluio, monitorar e reduzir emisses, investir
em melhorias, usar controle apropriado e novas pesquisas.

4.3.7. Preparao e atendimento a emergncias


recomendvel que sejam estabelecidos planos e procedimentos de
emergncia, para assegurar que haver um atendimento apropriado em caso de

22
incidentes ou acidentes. E importante que estes planos sejam testados
periodicamente (ALIANO, 2004).

4.3.8. Medio e avaliao


Por sua vez a medio e a avaliao, tm como objetivo principal assegurar que
a organizao est funcionando de acordo com o PGA definido (ALIANO, 2004).

4.3.9. Monitoramento e medio


O monitoramento serve para reforar a ao preventiva, diminuindo o nmero de
aes corretivas (ALIANO, 2004).
Os problemas devem ser encontrados e corrigidos diretamente na fonte geradora
e no no final do processo produtivo, aps a ocorrncia do dano ou degradao
ambiental, o esforo de recuperao ou reparo mais grave e, muitas vezes,
irreversvel (ALIANO, 2004).

4.3.10.

No conformidade e aes corretivas

No que diz a NBR ISO 8402:94 citada por Aliano (2004, p. 61) a ao corretiva
implementada, com o intuito de eliminar as causas de uma possvel no
conformidade, impacto ou outra situao indesejvel, a fim de prevenir sua
repetio. A ao preventiva, por sua vez, busca eliminar as causas de uma possvel
no conformidade, impacto ou outra situao indesejvel, evitando sua ocorrncia.

4.3.11.

Registros

Segundo a NBR ISO 14004:96 citada por Aliano (2004, p. 61), os registros
ambientais constituem a evidncia da operao contnua do SGA. So os elementos
que demonstram a existncia de conformidade com as exigncias da norma. E
segundo a ISO 14001, estes registros incluem registros de treinamento e registros
de auditorias e anlises crticas. Eles devem ser mantidos e armazenados em locais
protegidos, de modo legvel e identificvel.

4.4. A NORMA ISO 14001 NO BRASIL


A maior eficincia nos processos e a reduo de custos e riscos vm provar que
a questo ambiental um marco de competitividade, atingido principalmente em
funo da necessidade de a empresa ter, uma atuao cada vez mais voltada para o

23
social e o coletivo. Internacionalmente a ISO 14001 tem uma alta aceitao. O Brasil
est perto de construir uma massa crtica de certificados, que vai desencadear um
processo de crescimento do valor ambiental do produto brasileiro, seja no mercado
interno ou no externo (ALIANO, 2004).
O processo de certificao no Brasil ainda muito tmido, no tendo
praticamente apoio governamental. Com raras excees, o processo de certificao
ambiental sempre impulsionado por uma viso estratgica internacional da prpria
empresa, preocupada em sobreviver no mercado. O grande desafio constitui-se na
certificao das mdias e pequenas empresas nacionais, que necessitam de apoio
governamental para adquirir rapidamente a competncia necessria certificao
de seus processos (ALIANO, 2004).

24

5. RISCOS AMBIENTAIS
Uma empresa moderna, consciente no seu papel na sociedade e zelosa de sua
imagem, tem a gesto dos riscos ambientais como um tema que deve ser encarado
com toda ateno atravs de um sistema de gesto ambiental (ALIANO, 2004).
Alm de multas, a legislao ambiental tambm pode interditar empresas que
no andam conforme a lei.
Os riscos ambientais podem ser classificados em quatro tipos:
1.

Riscos internos, relacionados com a sade e a segurana dos


funcionrios.

2.

Riscos externos, relacionados com a contaminao de comunidades


vizinhas e outras reas, resultando muitas vezes em multas ou interdies
pelos rgos pblicos e presses das ONGs.

3.

Riscos de contaminao dos prprios produtos, trazendo srios problemas


de marketing e vendas, em certos casos, at processos movidos em
defesa dos consumidores.

4.

Riscos relacionados com a imagem institucional, agravados quando se


trata de empresa que sua atividade econmica baseia-se na exportao
para pases onde os temas ecolgicos so tratados de forma mais
rigorosa, algumas vezes at exagerada (ALIANO, 2004).

Para uma empresa adquirir uma imagem positiva junto sociedade,


interessante ela adicionar polticas de portas abertas comunidade, campanhas de
coleta seletiva e reciclagem, apoio aos moradores vizinhos para melhoria de suas
condies de vida (ALIANO, 2004).

5.1. RESDUOS GERADOS PELA LAVAGEM DE VECULOS


Teixeira (2003) citado por Morelli (2005, p. 31), afirma que os efluentes gerados
durante os processos de lavagem de veculos, so constitudos em sua grande parte
de sabo, gua e enxge de cera. Enfatiza que sem a operao de enxge da
parte inferior e do motor do veculo a concentrao de desengraxantes, solventes, e
metais pesados so irrelevantes. Portanto, quando existe o enxge dessas partes,

25
a concentrao desses poluentes aumenta consideravelmente. Ao coletar inmeras
amostras de guas residurias em estabelecimentos desse segmento, constatou-se
que os constituintes inorgnicos mais comuns eram NTK, cloretos slidos
dissolvidos totais e slidos suspensos totais. Destes, somente os cloretos e os
slidos dissolvidos totais extrapolaram os graus mximos tolerados na norma local.

26

6. RELATRIO DE ESTGIO: LIMA & OSRIO LTDA.


6.1. INTRODUO
6.1.1. OBJETIVO
Evidenciar o resultado do trabalho realizado na empresa Lima e Osrio Ltda., a
partir das visitas dos estagirios ligados ao projeto de estgio necessrio para a
concluso do curso de Administrao da FECEA Faculdade Estadual de Cincias
Econmicas de Apucarana, tendo por base o Anexo C.07-Questes do Check-list de
Identificao Estratgica do PEIEX.

6.2. LEVANTAMENTO DE DADOS DA EMPRESA


6.2.1. ADESO AO PROJETO
A empresa Lima e Osrio Ltda. Inscreveu-se no projeto de estgio da FECEA na
data de dois de agosto de dois mil e onze e entregou a documentao necessria,
devidamente preenchida na mesma data e os principais itens a destacar esto
postos a seguir:

6.2.2. DADOS GERAIS


Nome da empresa: Lima e Osrio Ltda.
Endereo: Av. Minas Gerais, 999 Apucarana-PR
Telefone: (43) 9934-5783 / (43) 9914-8237 / (43) 9905-9630
Titulares da Empresa: Edimar Jos Lima e Leandro Hlio Osrio
Nmero de funcionrios: 5
Ramo de atividade: Lavagem, polimento e lubrificao de veculos automotores
Principais servios comercializados: Lavagem, polimento.

6.2.3. ANLISE DA FICHA DE INFORMAES


Fundamentado nos dados disponibilizados pela empresa na Ficha de
Informaes, podemos descrever que a empresa possui as seguintes peculiares
especficas:

27
Quanto estrutura societria, a sociedade usa o nome empresarial: Lima e
Osrio Ltda. E usa como nome de fantasia B.A Centro de Esttica Automotiva.
A sociedade tem sede e foro na cidade de Apucarana-PR, Avenida Minas
Gerais n 999, Jardim Apucarana, CEP 86.804-000.
A sociedade tem como objetivos sociais: Servios de Lavagem, Lubrificao e
Polimento de Veculos Automotores. Comrcio Varejista de Produtos de Limpeza
para Veculos Automotores
O Capital Social de R$ 40.000,00 (quarenta mil reais), divididos em 40.000
(quarenta mil) quotas no valor de R$ 1,00 (um real) cada, pertencendo cinqenta por
cento para cada scio.
O Capital Social foi integralizado pelos scios, na proporo de suas
participaes, em moeda corrente no pas neste ato.
A responsabilidade dos scios , na forma da lei, limitada ao valor de suas cotas
ficando, no entanto, todos responsveis pela integralizao do Capital Social.
A sociedade administrada pelo scio administrador, que faz uso da firma em
conjunto ou isoladamente, sendo-lhe, entretanto, vedado o uso da firma em avais,
fianas, cartas de crdito, abonos, endossos ou quaisquer outros atos de favor que
no se relacionem com os negcios ou operaes comerciais da sociedade. Os
scios podem de comum acordo, designar administrador no scio, por prazo
indeterminado e em ato separado.
Somente o scio administrador faz jus a uma retirada mensal, a ttulo de PrLabore, que estabelecida na reunio anual que aprovar as contas dos
administradores, cuja vigncia perdura at o ms antecedente reunio anual mais
prxima.
Ficam os scios administradores dispensados de prestar cauo em garantia de
seus atos de administrao.
A sociedade pode abrir filiais, agncias, depsitos ou escritrios em qualquer
parte do territrio nacional, atribuindo-lhes o capital nominal que julgar til ou
necessrio ao fim colimado, parcela esta que destacar de seu prprio capital, para
efeitos fiscais.
O exerccio social coincide com o ano civil. O balano anual dos negcios

28
realizado no dia 31 de dezembro de cada ano e os lucros advindos so distribudos
aos scios, na proporcionalidade de suas participaes no Capital Social.
Os eventuais prejuzos apurados no exerccio tm seus valores compensados
com reservas e/ou lucros acumulados, devendo os scios repor sociedade, no
prazo de 60 (sessenta) dias, os prejuzos que restarem aps as devidas
compensaes.
A sociedade tem prazo de durao indeterminado e suas atividades iniciaram-se
em 18 de junho de 2010, podendo extinguir-se por deciso dos scios, em qualquer
poca ou na ocorrncia de fatos expressamente mencionados no Cdigo Civil
Brasileiro.
Em caso de retirada de algum dos scios por morte, falncia ou incapacidade, a
continuidade da sociedade, bem como a apurao ou pagamento de haveres,
tomando-se por base sua participao no capital e no Patrimnio lquido da
sociedade.
As quotas da sociedade so indivisveis e no podem ser cedidas ou transferidas
sem o expresso consentimento dos outros scios, cabendo, em igualdade de preos
e condies, o direito de preferncia ao scio que queira adquiri-las. No caso de
algum quotista pretender ceder as que possuem dever apresentar, aos outros
scios, proposta formal e detalhada das condies ofertadas, devendo a outra parte
manifestar-se dentro do prazo de 15 (quinze) dias, findos os quais ficar o alienante
livre para realizar a venda nas condies previamente ofertadas.
A reunio anual dos scios realizada sempre no ultimo sbado do ms de
maro de cada ano, s 09h00min, para tomar as contas dos administradores e
deliberar sobre balano patrimonial e o de resultado econmico, dispensada a
convocao formal.
Os scios e administradores declaram no estarem impedidos, por lei especial, e
nem condenados ou encontrar-se sob efeitos da condenao, a pena que vede
ainda que temporariamente, o acesso a cargos pblicos; ou crime falimentar, de
prevaricao, peita ou suborno, concusso, peculato; ou contra a economia popular,
contra o sistema financeiro nacional, contra as normas de defesa da concorrncia,
contra as relaes de consumo, a f pblica ou a propriedade.
Quaisquer omisses do contrato e das normas impostas pelo Cdigo Civil sobre

29
a matria pertinente s sociedades limitadas sero supridas pelo mesmo diploma
legal referente s Sociedades Simples.
Foi eleito o foro da comarca de Apucarana/PR para dirimir questes oriundas do
contrato social, dispensando qualquer outro, por mais especial que seja.
Quanto aos investimentos realizados na empresa, verifica-se que esses, exceto
os inerentes a integralizao do capital social, foram retirados dos rendimentos da
empresa no exerccio de suas atividades comerciais. No foram muitos
investimentos, apenas algumas melhorias nos equipamentos que estavam
degradados e aquisio de alguns maquinrios novos para a limpeza interna e
polimentos.
A empresa oferece sete tipos de servios:
Lavagem simples ou completa: consiste na lavagem externa e limpeza interna do
veculo. No caso da lavagem completa lava-se ainda o motor e a parte inferior do
veculo (assoalho).
Lavagem americana: a tapearia do automvel (bancos e carpetes)
desmontada e lavada, assim como a parte interna e o motor do mesmo.
Enceramento: efetuada a lavagem simples ou completa do veculo, conforme o
pedido do cliente, em seguida este enviado para o setor de polimento para que
seja feita a aplicao manual da cera que protege e reala a pintura.
Polimento: efetuada a lavagem simples ou completa do veculo, conforme o
pedido do cliente, em seguida este enviado para o setor de polimento para que
seja feito o polimento a mquina, que elimina pequenos riscos e reala o brilho da
pintura.
Espelhamento: o procedimento semelhante ao do polimento, no entanto, nesse
caso utilizado um nmero maior de produtos, o que causa um brilho mais intenso e
duradouro.
Hidratao dos bancos de couro: os bancos de couro so lavados manualmente,
um a um, em seguida aplicado um produto que reala o couro dos bancos e os
protege contra os raios do sol.
Higienizao do ar condicionado: feita a substituio do filtro de cabine e a
limpeza do local onde o mesmo fica alojado, em seguida aplicado o produto

30
higienizador no alojamento do filtro, nos dutos de ar e na parte interna do veculo,
esse procedimento evita a proliferao de fungos e bactrias que se hospedam no
sistema de ar condicionado provocando odores.
Quanto aos tipos de equipamentos existentes, os mesmos sero descritos no
quadro abaixo:
EQUIPAMENTOS

QUANTIDADE

STATUS

Elevador

INOPERANTE

Bomba dgua

FUNCIONANDO

Compressor de Ar

FUNCIONANDO

Aspirador

FUNCIONANDO

6.2.4. HISTRICO DA EMPRESA


A empresa Lima e Osrio Ltda. Iniciou suas atividades no ano de 2010 no
municpio de Apucarana-PR prestando servios de lavagens e polimentos de
veculos automotores.
A idia de iniciar esse empreendimento surgiu a partir de uma conversa entre
dois amigos, que j atuavam no setor automotivo, e verificavam que apesar de haver
muitas empresas atuantes nesse tipo de atividade, poucas ofereciam servios de
qualidade.
No incio, apenas um dos scios trabalhava na empresa, fazendo lavagens e
polimentos, o outro scio trabalhava no novo negcio apenas aos sbados. Porm,
isso ocorreu somente por dois meses, aps isso no foi mais possvel, devido ao
aumento considervel no nmero de clientes, que encontraram ali a qualidade
buscada.
Agora a empresa inscreveu-se no projeto com o intuito de receber propostas por
parte dos estagirios, que possam contribuir com a melhora do desempenho dos
processos, ou at mesmo reformul-los. Dando maior nfase nos quesitos Gesto
Ambiental e Sustentabilidade.

31

6.3. ANLISE DAS RESPOSTAS


Os dados colhidos foram feitos com a presena do Scio Administrador Sr.
Leandro Hlio Osrio, o qual respondeu sobre as reas de administrao
estratgica, vendas e marketing e finanas. Acompanhou-nos tambm na entrevista,
o Sr. Srgio Robson Alves (chefe de operaes), o qual assessorou-nos nas reas
de capital humano e operaes. Descrevemos a seguir, o resultado sinttico da
entrevista.

ADMINISTRAO ESTRATGICA
A empresa apresenta um grupo de cinco funcionrios, sendo trs na produo e
dois na administrao. Verifica-se que na empresa no existe um Planejamento
Estratgico, porm, a mesma possui uma misso definida, assim como existem
metas e objetivos estabelecidos. No entanto, essas informaes no so divulgadas
a todos os funcionrios da organizao. A empresa no utiliza parmetros para
nortear seus investimentos nem de curto, nem de longo prazo. Para a seleo de
terceirizao de servios, a empresa adota critrios como pesquisa de preo e
indicaes confiveis sobre a qualidade do servio da empresa a ser contratada. A
empresa Lima e Osrio Ltda. Est informatizada apenas no setor administrativo,
para controle das contas a pagar e a receber e do fluxo de caixa. O patrimnio da
organizao no est segurado, portanto alguns cuidados so tomados, como
alarme e cmeras de segurana ao redor do estabelecimento. Constantemente so
buscadas inovaes tecnolgicas para a melhoria dos servios prestados. Essas
inovaes so testadas e caso sejam aprovadas feita a anlise dos investimentos
necessrios para a aquisio das ferramentas e materiais necessrios para a
implantao da nova tcnica.
O estabelecimento possui alvar de licena junto Prefeitura Municipal de
Apucarana, devidamente atualizado. No foi desenvolvido um organograma geral da
empresa e as funes so parcialmente descritas, devido ao pequeno nmero de
funcionrios, alguns tem que realizar mais de uma funo. As normas so passadas
aos funcionrios no dia a dia, porm no h um documento que especifique os
direitos e os deveres de cada um. Nos primeiros dias de trabalho, o funcionrio
acompanhado por outra pessoa que ir instru-lo para que ele desenvolva os

32
procedimentos de lavagem e limpeza conforme os critrios estabelecidos pela
empresa, no intuito de manter um padro de qualidade no servio.
No

quesito

Indicadores

de

Desempenho,

foi

verificada

uma

situao

preocupante, a empresa deixa de lado alguns conceitos importantssimos para a


Administrao Estratgica de uma organizao, como participao de mercado, taxa
de produto x funcionrio, monitoramento empresarial, no estabelece ndice de
satisfao do cliente e nem utiliza a relao desempenho x benefcios.

6.3.1. CAPITAL HUMANO


A empresa Lima e Osrio Ltda. no pratica a poltica de participao nos lucros,
apenas possui uma poltica salarial, na qual os salrios so pagos at o quinto dia
til de cada ms, conforme o previsto na Consolidao das Leis do Trabalho.
Alguns incentivos como, plano de carreira, 14 salrio, vale refeio, convnio
mdico, seguro de vida, entre outros, no se tornam viveis para a empresa
conceder a seus funcionrios, devido ao fato de se tratar de uma empresa pequena
e no possuir um poder aquisitivo elevado. Entretanto, os incentivos que esto ao
alcance da empresa so concedidos, so eles: vale transporte e adiantamentos, vale
compras e prmio assiduidade.
Todos os funcionrios da empresa trabalham com carteira assinada conforme a
CLT.
No existe um processo de seleo para a contratao de novos funcionrios,
porm os currculos so analisados, os candidatos so entrevistados e
recomendaes so buscadas.
A Lima e Osrio Ltda. encontra-se em situao legal em todos os aspectos
jurdicos e trabalhistas.
A organizao identifica as necessidades de treinamento dos funcionrios,
porm no existe um programa de educao e treinamento dos funcionrios. Sendo
assim, no h tambm formas de avaliao do aprendizado nem formas de auxiliar a
educao.
identificado um percentual de absentesmo, geralmente advindo de problemas
familiares dos funcionrios. A empresa bem flexvel e compreensiva com os seus
funcionrios, por esse fato no ocorre rotatividade, prova disso que os funcionrios

33
comearam seu trabalho praticamente concomitante com as atividades da empresa
e l esto at hoje.
No h investimentos em educao e treinamento dos funcionrios em relao
ao faturamento nem a avaliao de desempenho dos colaboradores. No se pode
dizer que so realizadas pesquisas a respeito da satisfao dos funcionrios, pelo
fato da empresa e do nmero de funcionrios serem pequenos, porm a direo
est sempre aberta a sugestes e crticas dos funcionrios.

6.3.2. FINANAS e CUSTOS


Durante as pesquisas na empresa, constatou-se que a mesma executa o
controle de contas a pagar e receber, mesmo sem possuir um sistema de
informaes complexo. Da mesma forma, faz oramento de investimentos e
despesas que no fazem parte do cotidiano da empresa. Para as despesas
operacionais, j existem fornecedores especficos.
A instituio possui uma situao creditcia regular e tem conscincia que isso
no pode ser diferente, vem conseguindo se manter dessa forma, pelo fato de j
possuir uma sustentao econmica principal.
At o momento no h parcerias junto a instituies financeiras, porm, em
breve a empresa ir necessitar desse tipo de transaes para poder fazer
recebimentos por carto de crdito e pleitear um emprstimo junto ao BNDES, j
que at o momento no foi obtido nenhum incentivo por parte do governo.
Atualmente, a empresa possui aproximadamente doze mil reais de capital de
giro, tendo oitenta por cento disponveis em caixa e vinte por cento emprestados aos
seus funcionrios, que pagam prestaes mensais sem juros.
O fluxo de caixa executado atravs de planilhas do Excel, onde so
descriminadas especificadamente as entradas e as sadas de dinheiro do caixa.
Os fornecedores so pagos, geralmente, no incio do ms seguinte, dando
aproximadamente quinze dias de prazo. J os recebimentos so feitos,
principalmente quando so valores maiores, com trinta dias de prazo.
A empresa no executa balancete mensal, somente o anual que feito pelo
escritrio de contabilidade.

34
A maioria dos terceirizados so pagos logo aps a concluso do servio, exceto
o escritrio de contabilidade, que pago mensalmente.
No h na empresa um sistema especfico de negociao, estas so feitas de
maneira informal entre um dos scios e o cliente, onde so acertados fatores como o
preo e o horrio da entrega do veculo.
No foi realizada, at o momento, a anlise para avaliao do seguro do
negcio.
A organizao no tem conhecimento da rentabilidade das outras empresas do
setor que atua, porm, tem clareza de sua prpria rentabilidade.
Anualmente realizada a avaliao do patrimnio ativo e passivo.
Atravs de planilhas so executados os oramentos e o controle de contas.
Na maioria das vezes, os veculos so entregues ao cliente no mesmo dia em
que so deixados. Somente quando so servios que demandam um tempo maior,
como o caso das lavagens americanas, o veculo fica na empresa durante
aproximadamente trs dias, podendo variar devido s condies climticas.
Quanto ao prazo de recebimento do cliente, os servios em veculos de clientes
chamados passantes so recebidos a vista, e dos proprietrios de revendas de
veculos e dos donos de frotas so recebidos com trinta dias de prazo.
No so utilizados programas nem planilhas pr-elaboradas na estrutura de
formao do custo do servio, portanto, no tem controle e nem conhece a
ociosidade dos custos.
O nico clculo realizado no quesito custos o do custo fixo e custo varivel.
No h ndice de sucatas no setor de atuao da empresa.
A empresa no adota horas extras, devido falta de infra-estrutura e falta de
iluminao para trabalhar aps anoitecer.
Existe um pequeno ndice de retrabalho, em torno de um ou dois por cento.
Todos os veculos so inspecionados por outro funcionrio antes de ser feita a
entrega ao cliente.
No existe estoque na organizao, por isso, no h a possibilidade de
devoluo de matria-prima.

35
No efetuado o clculo do faturamento por funcionrio, j que todos os
veculos passam por todos os funcionrios da empresa.
Existe o acompanhamento dos preos dos servios no mercado.

6.3.3. VENDAS e MARKETING


No que se refere s vendas, constata-se que a empresa acompanha os preos
de seus concorrentes no mercado.
A partir da definio de seus concorrentes diretos, a empresa avalia as
tendncias para o setor que atua como forma de prospectar novos clientes e
mercados, porm, sem utilizar dados de pesquisa.
Pelo fato de conhecer o mercado em que est inserida, a organizao consegue
utilizar todo o seu potencial de mercado, porm ainda est deixando a desejar por
no saber quanto representa seu share de mercado e no possuir cadastro de
clientes, apesar de ter a equipe de vendas estruturada pelos scios, que
periodicamente visitam potenciais clientes.
Como a equipe de vendas formada exclusivamente pelos scios, no foi
realizado nenhum treinamento especfico voltado para vendas.
No foi relatada a participao em feiras e rodadas de negcios.
A empresa possui poltica de preos e de prazos para a negociao com os
clientes, porm no faz promoo, os preos so pr-estabelecidos.
feita a divulgao da empresa atravs de adesivos, internet e painel de Led
localizado no centro da cidade. No h poltica de novos lanamentos.
O relacionamento com os clientes feito por e-mail ou por telefone, para saber a
opinio sobre o servio prestado.
Todos os funcionrios recebem salrio e mais comisses, conforme o seu
desempenho.
A empresa no possui estrutura de vendas, situada dentro de uma revenda de
veculos semi-novos.
Como material promocional, a empresa produz adesivos e bons para distribuir
aos clientes.

36
No possui seguro de transporte nem adota poltica de garantia, j que uma
prestadora de servios de lavagem e ser realizada a conferncia dos veculos antes
da entrega.
A empresa no executa negociao, j tem os preos pr-estabelecidos. No
privilegia como principal estratgia mercadolgica a massificao, e sim a qualidade
dos servios.
A organizao no participa de redes de cooperao.
No foram identificados indicadores de margem de contribuio, rentabilidade
nem estatsticas de vendas.
A empresa apresenta lucro, segundo os indicadores.
A sazonalidade definida, principalmente, pelas condies climticas. A chuva e
o mal tempo fazem com que os clientes deixem de lavar os carros, por esse motivo,
sempre acompanhada a previso do tempo pela internet.
Outro fator que aumenta o volume de lavagens e polimentos so os feires
realizados pelos bancos, onde a maioria das revendas se rene em um s local para
vender seus carros.

6.3.4. SERVIOS e MANUFATURA


Os setores de servios e manufatura podem ser divididos em quatro
departamentos:
1.

Posto de Lavagem: Onde so feitas as lavagens, que podem ser


consideradas como o principal servio da empresa, j que praticamente
todos os veculos que entram na empresa, mesmo que para realizao de
outros servios, primeiro passam pelo setor de lavagem. Neste
departamento tambm realizada a limpeza interna dos veculos.

2.

Oficina: Nesse local realizada a desmontagem e posteriormente a


montagem dos veculos, para a realizao de lavagem americana. Alm
disso, onde realizada a Higienizao do sistema de ar condicionado.

3.

Polimento e Conservao: o departamento responsvel pelos servios


de enceramento, polimento, espelhamento e hidratao de bancos em
couro.

37
4.

Administrao: Cuida de toda a parte burocrtica da empresa, como


contas a pagar, contas a receber, finanas, compra de materiais, etc.

No foram constatadas documentao e codificao dos servios. Tambm no


dispe de ficha tcnica dos servios
As pessoas que fazem parte da rea comercial esto diretamente envolvidas no
desenvolvimento dos servios, atravs da manufatura dos servios e da conferncia
dos servios prontos.
O tempo mdio para o desenvolvimento do servio varia conforme a
complexidade do mesmo, podendo ser de quarenta minutos em uma lavagem
simples at trs dias em uma lavagem americana.
A empresa no aplica clculos de custo objetivado em seus servios.
Parte do ferramental utilizado no desenvolvimento dos processos dos servios
prestados pertence prpria empresa, a outra parte pertence ao locador do espao
que a organizao trabalha. A B.A Esttica Automotiva responsvel pela
manuteno desse ferramental.
No foram criadas marcas e patentes por parte da empresa.
A avaliao para a escolha da matria-prima se d no quesito de conformidade
dos fornecedores para com os preceitos ambientais, tendo como base a legislao
vigente.
A empresa percebe as inovaes e considera esse fator como de suma
importncia para o seu negcio, tendo conscincia que um diferencial competitivo
para o seu e para qualquer ramo de negcio. Porm, ainda no possui uma
estratgia tecnolgica, por isso, tem que seguir seus concorrentes ao invs de
lanar servios na frente.
A estratgia tecnolgica no vista, pela organizao, como parte de sua
estratgia competitiva. Por esse fato, a empresa deixa a desejar em vrios quesitos:
No tem interesse em conhecer empresas de fomento para
projetos de inovao
No conhece a legislao existente para a inovao
No

tem

competncia

interna

para

desenvolver

servios

38
inovadores
No possui rea de pesquisa e desenvolvimento
Nunca pleiteou financiamento por entidade de fomento
Nunca utilizou, nem conhece incentivo fiscal para inovao
No acompanha pesquisas acadmicas no seu ramo de negcio
Existe certo acompanhamento das tendncias no Brasil e no exterior, porm no
muito aprofundado.
A manuteno do ferramental, quando necessria terceirizada. No h
codificao do ferramental. As ferramentas esto dispostas de forma a serem
facilmente localizadas.
Os critrios para a seleo de fornecedores no esto baseados somente no
preo da matria-prima, mas tambm no atendimento, buscando na maioria das
vezes, receber o produto no ato da compra, e na especificao dos produtos,
visando usar sempre o que agrida menos o meio ambiente.

6.3.5. GESTO AMBIENTAL


Um dos principais objetivos do grupo ao iniciar o estgio na Lima e Osorio Ltda.,
era dar nfase no quesito gesto ambiental, que um tema que est sendo muito
discutido na atualidade e de extrema importncia para a perenidade da empresa
no mercado.
Durante os estudos a campo, foi constatado que a empresa no adota a
minimizao de resduos slidos, lquidos e gasosos. Isso porque um controle rgido
de emisso de efluentes poderia causar a reduo da produtividade na empresa.
Entretanto, apesar de no procurar minimizar os resduos, a empresa adota
acondicionamento adequado desses resduos perigosos e disposio final
adequada. Os resduos escoam pelos dutos do Box do lavador diretamente para
caixas de decantao, onde so posteriormente recolhidos por uma empresa que
possui toda a infra-estrutura especializada e licenciada para prestar esse tipo de
servio.
Quanto ao lixo gerado pela empresa, que no so provindos das atividades de

39
lavagem, este separado e os reciclveis so enviados a cooperativa de catadores
da cidade, para que sejam destinados reciclagem. O lixo no reciclvel
destinado ao servio de coleta de lixo municipal.
Foi constatado tambm que a empresa se preocupa em substituir produtos e
materiais que possam prejudicar trabalhadores e meio ambiente, inclusive, a
empresa s utiliza produtos de fornecedores comprovadamente licenciados pelo IAP.
A empresa Lima e Osorio possui licenciamento junto vigilncia sanitria, corpo
de bombeiros e IAP, tornando-se apta a exercer suas atividades de acordo com a
gesto ambiental vigente.
Busca-se, at por questes financeiras, a reduo do custo de energia eltrica.
Porm, ainda se gasta muito devido s luzes que precisam ficar acesas
praticamente o dia todo nos setores de polimento e limpeza interna.
A empresa surgiu sem um planejamento adequado e somente com os dois
scios, que no utilizavam equipamentos de proteo coletiva. Conforme a
organizao foi crescendo, foram contratados novos funcionrios, porm, a cultura
de no usar EPC se manteve e at hoje a empresa no distribui esses
equipamentos aos funcionrios.
As condies de higiene e limpeza das instalaes so adequadas.
H condies adequadas na situao do ambiente de trabalho. Os boxes so
abertos e bem arejados, fazendo com que a temperatura seja ambiente e tenha uma
boa luminosidade.
Existem na empresa dois sanitrios (masculino e feminino) disponveis para uso
dos funcionrios e dos clientes. Ambos os sanitrios se apresentam em perfeitas
condies de uso e higiene.
As mquinas e equipamentos so revisados para manter um bom funcionamento
e aparncia.
O ambiente de trabalho, as pessoas e as instalaes, na maioria das vezes,
encontram-se limpos e bem aparentados.
No existe na empresa poltica de segurana de higiene e segurana do
trabalho. Tambm no se utiliza registro de acidentes de trabalhos anuais. Contudo,
ainda no h medidas preventivas para evitar acidentes de trabalho.

40
No existe climatizao artificial da empresa, pois como colocado acima, os
boxes so abertos e h ventilao natural.
A empresa no possui um programa interno de conservao de energia.
Tambm no h um plano para implantao de uma CICE.
A reduo do consumo de energia faz parte da poltica da empresa, at mesmo
por questes financeiras. Porm, no h trabalhos voltados para a eficincia
energtica, nem funcionrios da empresa que atuam na rea de energia.
As condies das instalaes eltricas so adequadas ao uso e normas de
segurana.
Existe a preocupao em apagar as luzes em perodos no produtivos.
Grande parte dos ambientes possui iluminao natural. Porm, necessitam de
melhorias.

6.4. AVALIAO
Referindo-se ao diagnstico, os resultados esto dispostos a seguir:

6.4.1. ADMINISTRAO ESTRATGICA


Resultados positivos:
a) Possui misso
b) Busca inovao
c) Possui alvar
d) Possui projeto de informatizao
e) Est estabelecendo objetivos e metas
Necessidade de melhorias:
a) Deve elaborar um planejamento estratgico
b) Deve utilizar parmetros para nortear os investimentos
c) Deve elaborar o organograma geral da empresa
d) Necessidade de conhecer sua participao de mercado
e) Necessidade de calcular a taxa de servio x funcionrio

41
f) Estabelecer o ndice de satisfao do cliente

6.4.2. CAPITAL HUMANO


Resultados positivos:
a) Poltica salarial
b) Adoo de incentivos
c) Funcionrios registrados
d) Encontra-se em situao legal (FGTS, INSS, contrato social)
e) Identificao das necessidades de treinamento
Necessidade de melhorias:
a) Incentivos (convnios)
b) Incentivos ao trabalho em grupo
c) Poltica de treinamento
d) Absentesmo
e) Avaliao de desempenho dos funcionrios

6.4.3. FINANAS e CUSTOS


Resultados positivos:
a) Controle de contas a pagar/receber
b) Oramento de investimento e despesas
c) Situao creditcia regular
d) Sustentao econmica principal
e) Possui capital de giro
f) Executa fluxo de caixa
g) Possui liquidez
Necessidade de melhorias:
a) Trabalhar com instituies financeiras
b) Execuo de balancete demonstrativo mensal

42
c) Poltica de pagamento do terceirizado
d) Sistema de negociao
e) Utilizao de programa ou planilha de custos
f) ndices de retrabalho

6.4.4. VENDAS e MARKETING


Resultados positivos:
a) Acompanha preos concorrentes no mercado
b) Avalia tendncias
c) Prospecta novos clientes
d) Define os concorrentes
e) Conhece o mercado que atua
f) Faz propaganda
g) Possui relacionamento com clientes
h) Paga comisses
i) Produz material promocional
j) Apresenta lucro
k) Conhece a sazonalidade
Necessidade de melhorias:
a) Cadastro de clientes
b) Indicadores de margem de rentabilidade
c) Estatsticas de vendas
d) Negociao
e) Estrutura de vendas

6.4.5. SERVIOS e MANUFATURA


Resultados positivos:
a) Interao rea comercial / produto

43
b) proprietrio do ferramental
c) Avalia a escolha da matria-prima
d) Percepo da inovao
e) Acompanhamento das tecnologias de mercado
f) Facilidade na localizao do ferramental
g) Critrio na seleo de fornecedores
h) Layout conveniente
i) Flexibilidade na manufatura
j) Acondicionamento adequado de resduos perigosos
k) Coleta seletiva de lixo
l) Controle de resduos gerados
m)Licena de funcionamento (IAP, Bombeiros e Vigilncia Sanitria)
n) Condies adequadas de higiene nos sanitrios e demais
instalaes
o) Boa aparncia do ambiente
p) Situao

ambiental

adequada

(iluminao,

temperatura

umidade)
q) Busca reduo do consumo de energia
r) Instalaes eltricas adequadas
s) Ambientes com iluminao natural
Necessidade de melhorias:
a) Codificao dos servios
b) Clculo dos ndices de retrabalho
c) Estatsticas de qualidade
d) Padronizao dos tempos/processos/operaes/qualidade
e) Utilizao de Equipamentos de Proteo Coletiva (EPC)
f) Poltica de segurana e higiene (CIPA)

44
g) Consumo de gua
h) Consumo de energia

6.5. PROPOSTAS DE MELHORIAS


Com base na avaliao das respostas feita anteriormente, verificou-se a
possibilidade de desenvolver melhorias nas seguintes reas e atividades:

6.5.1. ADMINISTRAO ESTRATGICA


So propostas para esta rea:
1. A direo da empresa deve desenvolver um planejamento
estratgico, baseado em anlises de mercado, que demonstrem
quem so seus clientes potenciais, seu pblico-alvo, seus
concorrentes e principalmente qual o seu share de mercado.
Com isso a empresa poder controlar melhor suas finanas, tendo
facilidade e estrutura propicia ao crescimento.
2. Deve ser estabelecido um sistema para detectar o ndice de
satisfao do cliente. Isso pode ser realizado de forma simples,
atravs de telefonemas ou e-mails aos clientes, aps a realizao
do servio. Nesse e-mail ou telefonema, o cliente responde um
questionrio rpido e objetivo, pertinente a possveis melhorias
nos servios.

6.5.2. CAPITAL HUMANO


So propostas para essa rea:
1. Criao de convnios com farmcias, o que no traz custos
adicionais a empresa, tendo em vista que tudo que o colaborador
comprar na farmcia ser descontado de seu salrio. Garante um
bom suporte ao colaborador, que pode ser surpreendido por uma
doena ou mal estar, sem ter dinheiro no ato para comprar o
medicamento.
2. Estruturao
treinamentos

de
aos

uma

poltica

de

colaboradores

treinamentos.
periodicamente,

Promover
sem

necessidade de ser exclusivamente voltada a funo especfica

45
do indivduo, o interessante um programa que incentive os
profissionais a obterem novos conhecimentos. Esse tipo de
poltica agrega muito valor ao atendimento ao cliente da empresa.

6.5.3. FINANAS e CUSTOS


So propostas para essa rea:
1. Com o crescimento da empresa, est se tornando muito difcil a
falta do apoio de uma instituio financeira. A diretoria deve fazer
pesquisas e escolher a instituio que traga maiores benefcios e
possuam os melhores planos empresariais.
2. Quanto s outras dificuldades detectadas nessa rea, a maioria
delas poderia ser resolvida com a implantao de um sistema de
informaes. A empresa pode usar um sistema simples, que pode
at mesmo ser baixado da internet gratuitamente (ver figura 01 a
03).

Figura 1

46

Figura 2

Figura 3

47

6.5.4. VENDAS e MARKETING


So propostas para essa rea:
1. As principais dificuldades dessa rea, seriam resolvidos com a
implantao do sistema proposto anteriormente, so eles:
cadastro de clientes (ver figura 01) e estatsticas de vendas (ver
figuras 02 e 03).

6.5.5. SERVIOS e MANUFATURA


Nessa rea encontra-se o principal foco desse estgio. Nesse setor so
realizados todos os servios da empresa, gerando resduos slidos e lquidos que
podem poluir o meio ambiente.
So propostas para essa rea:
1. Todos os problemas advindos desse setor podem ser resolvidos
com o desenvolvimento de um sistema de qualidade, que tenha
por base as normas e conceitos da norma ISO-14001:2004.
Fatores que influenciam a necessidade de aplicao do SGA.
Um sistema de gesto de qualidade (SGQ) voltado s questes ambientais
chamado de Sistema de Gesto Ambiental.
A implantao de um Sistema de Gesto Ambiental representa uma alterao
comportamental e gerencial de todos os nveis hierrquicos da organizao. Para se
alcanar sucesso em sua implementao, indispensvel que haja consenso de
todos quanto sua acuidade. (SOLIS E LAZARIN, 2007)
A poltica ambiental de uma organizao pode ser tanto aproveitada como
estratgia como tambm como ferramenta de difuso, e deve ser divulgada dentro
da organizao e estar tambm disponvel ao pblico externo. (SOLIS E LAZARIN,
2007)
As questes que levam a concluso da necessidade de um Sistema de Gesto
Ambiental na Lima e Osrio Ltda. vo alm dos procedimentos obrigatrios de
atendimento legislao ambiental. A empresa deseja fixar polticas ambientais e
conscientizao, pleiteando mais qualidade para atender a nova classe social muito

48
exigente, sem deixar de lado as questes de sustentabilidade do planeta, conforme
disposto em sua misso. (SOLIS E LAZARIN, 2007)
No caso da empresa em questo, no h a inteno de atingir a certificao ISO14001:2004, porm, todo o Sistema de Gesto Ambiental proposto ser baseado
nas normas especificadas por ela.
Para tanto, a empresa ser coligida a introduzir preocupaes ambientais na sua
gesto.
Antes de tudo, a organizao deve se atentar a trs fatores essenciais para
avaliar um Sistema de Gesto Ambiental:
a) Obter o coeficiente atual de conscientizao ambiental da
organizao;
b) Ponderar os desgnios e metas traados pela organizao a curto,
mdio e longo prazo;
c) Considerar dados estatsticos obtidos pelos ganhos impetrados
com a implementao do SGA.
A prtica de um SGA na organizao pode ser encarada pelos colaboradores
como princpio de uma nova forma de gesto, o que pode gerar uma oportunidade
para a empresa inserir o sistema em suas atividades, internas ou externas,
proporcionando uma atitude adepta ao meio ambiente. (SOLIS E LAZARIN, 2007)
O desgnio de um projeto de SGA mira atender os desejos dos consumidores, e
no incide necessariamente por razo da demanda, mas sim pelo surgimento de
novas necessidades, ainda que no cunhadas pelo consumidor.
Um SGA bem disseminado, alm de gerar maior competitividade, pode majorar a
produtividade e a qualidade ambiental, e os apontadores deste sucesso podem ser
examinados atravs da maior satisfao dos consumidores.
Os principais fatores que incentivam a prtica de um sistema de gesto
ambiental so:
a) A diminuio de custos e minimizao de porvindouros desgastes
ambientais;
b) Exigncia da legislao ambiental;

49
c) Instituies

financeiras

oferecem

vantagens

empresas

ambientalmente corretas;
d) Organizaes no governamentais esto mais vigilantes, inibindo
a fundao de novos empreendimentos;
e) Os

consumidores

fornecedores

esto

cada

vez

mais

incontestveis por produtos e servios ambientalmente corretos;


Etapas para implantao do SGA
A conteno de um procedimento de gesto ambiental dentro de uma
empresa se tem incio atravs de avaliao ambiental inicial, que pode ser realizada
pelos recursos humanos internos ou ainda com a contratao de servios de
terceiros efetivado por consultores autnomos ou firmas de consultoria ambiental.
(SOLIS E LAZARIN, 2007)
A avaliao inicial tem como finalidade identificar aspectos ambientais anexos s
atividades dos servios, considerando e planejando as possveis metas a serem
iadas no transcorrer do processo.
Os principais mtodos utilizados para a realizao da avaliao inicial em uma
empresa so:
a) Emprego de questionrios direcionados a cada departamento da
empresa;
b) Efetivao

de

entrevistas,

se

registrando

as

informaes

coletadas;
c) Tabelas de averiguao, com o intuito dos colaboradores
indicarem possveis problemas;
d) Avaliaes da qualidade de emisso de poluentes na atmosfera,
ou dejetos em guas ou aterros;
e) Diagnstico de acontecimentos ambientais, se a empresa tiver
cometido infraes ou multas;
f) Utilizao de matrizes de identificao dos aspectos e impactos
ambientais (ver anexo 01);

50
Programa de Gesto Ambiental
O termo gesto ambiental bastante abrangente e empregado para promulgar
atos ambientais em determinados ambientes geogrficos, j a gesto ambiental
empresarial est fundamentalmente volvida para organizaes. (SOLIS E LAZARIN,
2007)
O programa de gesto ambiental busca o melhoramento da qualidade ambiental
dos servios e produtos que conglomeram o meio ambiente, aperfeioando as
tcnicas propendendo um trivial acordo com a poltica ambiental constituda pelas
organizaes. (SOLIS E LAZARIN, 2007)
Os preceitos de gesto ambiental, como a NBR ISO 14001, abrangem domnios
e aes controladas por parte das organizaes, visando maior rentabilidade e
lucratividade atravs da reduo e proscrio dos fortuitos desperdcios, com
tcnicas ambientais mais apropriadas permitindo um reposicionamento dos seus
negcios diante de um mercado mais atualizado e competitivo.
Ao adotar uma poltica ambiental, a organizao primeiramente deve avaliar e
eleger as reas enfocadas tendo embasamento na legislao das normas
ambientais vigorantes no que diz respeito a problemas e riscos ambientais.
A seguir, apresenta-se um modelo de Sistema de Gesto Ambiental:

51

Figura 4 Modelo de Sistema de Gesto Ambiental Fonte: Lindataua - 2010

Constantemente os fatores climticos tm demonstrado a importncia da


preservao do meio ambiente. Entretanto, na maioria das vezes, fatores
econmicos tornam os projetos de preservao ambiental inviveis para as
empresas, o que inibe o aumento da mentalidade propensa proteo ambiental.
O SGA um fluxograma administrativo com ampla eficcia e abrangncia para
determinar uma conduta eco-eficiente pelas empresas, aspirando associar a gesto
ambiental na sua cultura e assim, incorpor-las em suas tcnicas administrativas.
(SOLIS E LAZARIN, 2007)
Um fator formidvel para alavancar o SGA ser proporcionar alguns benefcios,
que induza a empresa a dar seqncia ao seu projeto. Saber coligar os desafios de
um novo projeto com as convenincias que ele ir proporcionar edificar um futuro
de maneira que se precipitem as transformaes, instituindo assim uma proficuidade
competitiva.
A empresa que busca competitividade precisa conhecer seus clientes
desenvolvendo uma metodologia ordenada com trocas de informaes para
direcionamento e aperfeioamento dos negcios da organizao. Com isso, o SGA
proporciona satisfao para os clientes, garantindo sua perenidade no mercado.
Com uma conscientizao ambiental, possvel intuir um progresso da

52
motivao e sensibilizao dos colaboradores para a execuo dos desgnios com a
preservao do meio constitudos pela organizao, possibilitando uma qualidade de
vida melhor tanto na sua regio, quanto no seu trabalho. (SOLIS E LAZARIN)
Considerando as vantagens mencionadas acima, podemos classific-las como:
COMPETITIVIDADE: melhoria da imagem propiciando um
possvel eco marketing; progresso de produtividade; captao de
novos mercados e a no perda de clientes;
MINIMIZAO DE CUSTOS: abolio de desperdcio; diminuio
de custo; racionalizao na alocao de recursos humanos,
fsicos e financeiros;
MELHORIA ORGANIZACIONAL:

sistematizao da

gesto

ambiental; incluso da qualidade ambiental na gesto dos


negcios;

conscientizao

ambiental

dos

colaboradores,

qualidade de vida no trabalho;


REDUO DE RISCOS: segurana legal; minimizao de
imprevistos,

passivos

ambientais

riscos

de

produtos;

assimilao de vulnerabilidades.
Principais propostas de melhoria na Gesto Ambiental
Durante o perodo de visitas empresa Lima e Osrio Ltda., constatou-se que o
principal problema a ser resolvido pelo SGA o que se refere ao consumo de gua.
Os veculos atendidos pela empresa so lavados com gua potvel, fornecida pela
Companhia de Saneamento do Paran SANEPAR, e o consumo mdio so 200
litros por carro lavado, atingindo 7000 litros por dia, chegando a uma conta que se
aproxima a R$700,00 por ms. Para a resoluo desse problema sero propostos
sistemas de captao de gua da chuva e sistemas de reuso da gua, que sero
ilustrados no prximo tpico.
Em seguida vem o problema com o consumo de energia eltrica, que pode ser
amenizado com a conscientizao de todos que pertencem organizao.
Sero apresentadas tambm, propostas para a melhoria das instalaes da
empresa, pois foi constatado que a aparncia deixa a desejar, alm de ser sugerida
a implantao de um sistema de coleta seletiva de lixo.

53
Captao de gua da chuva
Os sistemas de aproveitamento de gua pluvial foram usados por sculos por
povos de todos os continentes, podemos citar entre eles, os Romanos, Hebreus,
Astecas, Maias e os Incas. Porm, com a colonizao dessas regies esse artifcio
de captao de gua foi sendo olvidado. No nordeste brasileiro a carncia de gua
nos audes, lagoas e nos rios, que so corriqueiros naquela regio, e a salinidade
das guas subterrneas so fatores que induzem parte da populao nordestina a
aproveitar a gua da chuva para prover as necessidades de uso domstico e das
atividades na lavoura. (UFCG - 2008)
Segundo estudos realizados pela SABESP em 2004, 30 a 50% da gua potvel
utilizada em atividades que no demandam essa qualidade e poderiam ser
supridas por guas de qualidade inferior. Atualmente, os sistemas de captao de
gua de chuva so utilizados em pases como: Estados Unidos, Alemanha e Japo.
(UFCG - 2008)
A seguir, a explanao do sistema de captao de gua da chuva:
O telhado a rea de captao, que intercepta a gua de chuva desviando-a
para calhas, a projeo horizontal do telhado far parte do clculo da rea
proveitosa de captao, tambm so levadas em considerao a sua inclinao e as
paredes que desviam a gua para aquela rea.
A gua captada pelo telhado conduzida cisterna atravs das calhas, que
precisam ser dimensionadas conforme a quantia de gua que decorrer do telhado e
a sua inclinao at o adutor vertical, a declividade nfima para as calhas deve ser
de 0,5%, de acordo com a norma regulamentadora NBR 10844/89. (UFCG - 2008)
J so encontradas no mercado, calhas com um design inovador que
harmonizam com as fachadas e no afetem o visual do imvel.
Um filtro pode ser colocado para reter galhos e impurezas mais grosseiras, esse
filtro chamado de filtro grosseiro e colocado antes da gua chegar cisterna.
Com as primeiras chuvas, o telhado lavado e as impurezas finas precisam ser
filtradas e descartadas. Para essa filtragem e descarte utilizado um dispositivo que
manda a gua das primeiras chuvas para um depsito menor, que quando est
repleto faz com que a gua passe para a cisterna. (UFCG - 2008)

54
A correta determinao do volume dessa cisterna de suma importncia, e est
diretamente relacionada com a rea do telhado, com a demanda, com a existncia
ou no de outras fontes supridoras de gua de qualidade fidedigna e com a
freqncia de chuvas na regio. Pode ser edificado um tanque cilndrico de eixo
perpendicular, de paredes de blocos ou tijolos, armados exteriormente com cinta de
malha de ferro, amparados em uma laje de concreto com ferragem dupla, para que
no haja rachaduras, a cobertura deve ser com laje pr-moldada. Devero ser
usados produtos modernos a base de argamassa e polmeros, para uma perfeita
impermeabilizao da parte interna do tanque, pelo fato deste ficar acima do nvel do
cho. Existem tambm reservatrios de fibra de vidro, de inclinao vertical e pintura
interna de cor preta. (UFCG - 2008)
Segue abaixo modelos de captao de guas pluviais, dispositivo de
escoamento de gua das primeiras chuvas e o dimensionamento do sistema:

Figura 5 - Dispositivo de desvio de gua das primeiras chuvas


Fonte: Calibrando a Alma - 2010

55

Figura 6 Sistema de Captao de gua da Chuva


Fonte: Izaqua - 2011

Figura 7 Dimensionamento de Sistema de Captao de gua de Chuva Fonte:


Acquasave - 2011

56
Sistemas de Reuso da gua:
A legislao sobre o reuso da gua no Brasil:
Para o II Encontro das guas em 1999, Medeiros Leito escreveu um artigo
que relatava sobre o reuso da gua no Brasil. (MORELLI, 2005)
Segundo ele, o reuso da gua em nosso pas utilizado para irrigaes de
hortalias e outros fins agrcolas, porm, sem qualquer tipo de planejamento,
controle ou metodologia. O que muitas vezes faz com que o usurio cometa, por
falta de conscientizao e instruo, inadimplncias que podem causar danos a
sade pblica alm de impactos ambientais negativos, pelo fato de utilizar gua
poluda para irrigar hortalias e outros vegetais. J se referindo indstrias, o reuso
comeou a se difundir, porm por algumas empresas isoladas,geralmente do setor
privado. (MORELLI, 2005)
Um dos objetivos da Poltica Nacional de Recursos Hdricos, entre vrios outros
(ver anexo 02), a necessidade de assegurar atual e s futuras geraes a
necessria disponibilidade de gua, em padres de qualidade adequados aos
respectivos usos. Isto garantido pela Lei N 9.433 de 8 de janeiro de 1997, em
seu captulo II, Artigo 20, Inciso 1. (MORELLI, 2005)
O governo federal brasileiro j iniciou procedimentos para o estabelecimento de
fundamentos polticos, legais e institucionais para o reuso. inadmissvel
atualmente, que uma poltica que integre o fator recursos hdricos no contemple o
reuso da gua. Espera-se o apoio de vrios ministrios para que a poltica de reuso
seja difundida de forma eficaz no Brasil.
A Secretaria de Recursos Hdricos est apostando no apoio do Ministrio da
Agricultura, do Ministrio do Meio Ambiente e do Ministrio da Sade. Segundo
Hespanhol, tambm deveriam estar envolvidos no processo os ministrios da
Fazenda, Oramento e Gesto, alm das companhias de gua e saneamento
estaduais. (MORELLI, 2005)
Sendo assim, o reuso precisa estar presente na pauta dos mecanismos gestores
dos recursos hdricos, fazendo parte do planejamento da bacia hidrogrfica.
(MORELLI, 2005)
Um projeto proposto pela Secretaria de Recursos Hdricos investiga as tcnicas

57
de reuso da gua no Brasil, considerando sua aceitao pela sociedade, os
acrescimentos econmicos acarretados por essa prtica, a sua analogia com os
efeitos ocasionados ao meio ambiente e a sade de seus usurios, alm de avaliar
sua fundamentao legal a fim de propor o estabelecimento das diretrizes para a
coordenao das atividades de reuso de gua no pas. (MORELLI, 2005)
Atravs do Decreto 48.138, publicado em 2003 (ver anexo 03), o governo do
Estado de So Paulo determinou que em todos os rgos de administrao direta,
autarquias, fundaes institudas ou mantidas pelo poder pblico e nas empresas
controladas direta ou indiretamente por ele, deveria haver a racionalizao e a
reduo do consumo de gua. Em um de seus artigos institui que lavagens de reas
externas podero ser efetuadas somente com o reuso de gua. (MORELLI, 2005)
No Estado do Paran, o IAP, atravs da Orientao Tcnica N 006/2005
DIRAM (ver anexo 04) dispensa as empresas de lavagens de veculos leves e pickups, que o caso da Lima e Osrio Ltda., da liberao prvia de funcionamento,
devendo as prefeituras fornecer alvar a esses estabelecimentos, caso estejam em
conformidade com as exigncias do IAP.
Tecnologia de reuso da gua para lavagem de veculos
H vrios tipos de tratamento da gua para reuso. O tipo de tratamento ir variar
de acordo com a destinao final da gua tratada, os nveis de qualidade exigidos
para cada aplicao e principalmente pelas caractersticas da gua a ser tratada.
(MORELLI, 2005)
Qualquer que seja o processo para tratamento de gua residuria escolhido pela
empresa, ser de suma importncia que seja fundamentado na caracterizao do
efluente a ser tratado, no conhecimento de tecnologias de tratamento existentes e
nas indigncias e requisitos de qualidade da aplicao do reuso sugerido. Isso ir
garantir o sucesso do empreendimento. (MORELLI, 2005)
Processos e Operaes Unitrias
Nos ltimos anos, houve um grande progresso nas estaes biolgicas de
tratamento de efluentes. Com essa evoluo ocorreram vrias melhorias, como
maior eficincia no tratamento, reduo do espao fsico necessrio para implantar o

58
processo e maior diversificao de mtodos e processos de tratamento. (MORELLI,
2005)
Segundo Metcalf e Eddy, operaes unitrias de tratamento so os
procedimentos de tratamento nos quais a aplicao de foras fsicas prepondera e
os processos unitrios so aqueles que os contaminantes da gua so removidos
atravs da interveno de reaes qumicas ou biolgicas. Os tratamentos
contemporneos associam os dois mtodos, a fim de atingir vrios nveis de
tratamento, conhecidos como tratamento preliminar, primrio, secundrio ou
tercirio. (MORELLI, 2005)
Processo de Ozonizao:
O oznio tem um forte poder desinfetante de ao no seletiva, assim como
um poderoso oxidante, no entanto, tem uma fraca ligao entre os tomos de
oxignio de sua molcula, o que faz com que ele se decomponha rapidamente em
funo do calor. (MORELLI, 2005)
Essa instabilidade faz com que ele tenha fatores positivos e negativos no
tratamento de guas residurias. O fator positivo que com a quebra das molculas
acrescentado oxignio dissolvido na gua. Como fatores negativos tm a inibio
de estocagem, tendo que haver a gerao no ponto de aplicao e a no
persistncia na gua de forma residual. (MORELLI, 2005)
O oznio tambm um poderoso germicida, devido a sua funo oxidante,
chega a destruir 100% dos vrus, bactrias e outros patgenos presentes no esgoto,
dependendo do coeficiente de tratamento, dosagem e tempo de contato. (MORELLI,
2005)
Indica-se o uso de oznio em sistemas de reuso que requerem um alto nvel de
desinfeco, incluindo a eliminao de vrus cloro resistente e cistos e onde se
almeja controlar a constituio de circunspetos organoclorados. (MORELLI, 2005)
Processo de Adsoro em Carvo Ativado:
Utiliza-se o carvo ativado no tratamento avanado de esgotos, para a remoo
de substncias orgnicas chamadas de refratrias, pelo fato de no serem
removidas no tratamento anterior. Essas substncias so adsorvidas na superfcie
dos poros dos fragmentos de carvo, at que sua capacidade de adsoro se
estafe, sendo cogente a sua regenerao ou reativao. Para isso necessrio o

59
aquecimento do carvo para a volatilizao do material orgnico adsorvido, livrando
e regenerando os poros do carvo. (MORELLI, 2005)
Indica-se a adsoro por carvo ativado onde o tratamento deve ser de alto grau.
Pode ser usados em sistemas de qualquer tamanho, para tratar toda ou parte da
vazo. Este mtodo tem sido usado em diversas fases do tratamento, como aps o
tratamento biolgico para remoo de matria orgnica, ou aps o tratamento fsico
qumico por coagulao, floculao, sedimentao e filtrao que remove o material
que poderia obstruir seus poros. (MORELLI, 2005)
Processo de Troca Inica:
Neste processo a gua submetida a resinas catinicas e aninicas, o que
resulta na remoo de praticamente todos os ons presentes na gua. Assim se d o
efeito de desmineralizao da gua, tambm conhecida por deionizao. (MORELLI,
2005)
A desmineralizao da gua se d atravs de sua passagem por colunas de
resinas catinicas na forma H+ e aninicas na forma OH-, separadamente, ou em
uma s coluna que contenha esses dois tipos de resina, esse tipo de coluna
chamado de leito misto. As resinas catinicas so mais resistentes que a resina
aninica, tanto fsica quanto quimicamente, por isso no caso de passar a gua em
colunas de resinas separadas, deve-se passar primeiramente nas aninicas, de
forma que estas sirvam para proteger as aninicas, filtrando substncias danosas.
(MORELLI, 2005)
O processo de troca inica consiste somente no controle e regenerao da
resina. (MORELLI, 2005)
Este processo acarreta um alto nvel de absciso do nitrognio amoniacal,
sendo, portanto, recomendada em aplicaes de reuso onde se almejam baixas
concentraes

desses

contaminantes

de

slidos

dissipados

totalmente.

(MORELLI, 2005)
Separao por Membranas:
Inspirado na observao de tecidos de animais e vegetais esse processo
relativamente novo na rea de purificao de gua. (MORELLI, 2005)
Uma fora, aqui chamada fora motriz, faz com que os efluentes cheguem at a

60
membrana, que serve de barreira seletiva, onde s passar o solvente (gua) e o
soluto (substncia dissolvida na gua) ser rejeitado. (MORELLI, 2005)
As peculiaridades dos despudores a serem removidos e a eficincia de exciso
necessria, iro designar o tipo de membrana a ser utilizada e o procedimento de
aplicao. (MORELLI, 2005)
Problemas na implantao de sistema de reciclagem de efluentes de lavagem de
veculos:
Segundo Teixeira (2003), os principais problemas a serem enfrentados no
desenvolvimento de tecnologias para a reciclagem de gua de lavagem de veculos
so:
a) rea ocupada: sua concepo deve ser compacta, pois,
provavelmente, ser instalada num local onde j funciona um
equipamento de lavagem, sem previso de espao para incluso
do equipamento;
b) Gerao de odores: deve contemplar a necessidade de controle
de odores gerados pela proliferao de microorganismos nas
guas armazenadas para reciclagem;
c) Gerao de lodo: a maioria dos sistemas de tratamento de
efluentes gera resduos e estes devem ter seu volume minimizado
e disposio final adequada;
d) Custo de implantao: deve ser o menor possvel, de forma que
possa ser competitivo com o custo da gua, recuperando-se o
investimento em curto prazo;
e) Operao e manuteno: a simplicidade, nesse aspecto, um
fator limitante na escolha da tecnologia. Sistemas mais complexos
tornam-se

inviveis

tanto

economicamente

quanto

operacionalmente aos proprietrios de postos de combustveis ou


lava - rpidos;
f) Concentrao de slidos dissolvidos: medida que a gua
recircula pelo sistema de lavagem, alguns poluentes podem se
concentrar, por no serem totalmente removidos no tratamento;

61
g) Necessidade de diluio: como h aumento na concentrao de
certos poluentes, a diluio torna-se necessria para manter a
qualidade necessria da gua a ser reciclada. ( MORELLI, 2005
PG. 40;41)
Tecnologias existentes no Brasil para tratamento da gua de lavagem de
veculos:
Com o crescente nmero da frota de veculos que circulam pelas estradas do
Brasil, o mercado de servios no setor automotivo tem se difundido. O setor de
lavagem de veculos, por fazer parte desse mercado emergente, tem ganhado
ateno especial, j que alm de estar ligado a fatores econmicos, tambm est
diretamente relacionado a fatores ambientais.
Vrias empresas esto investindo no desenvolvimento de tecnologias capazes
de fazer com que as empresas de lavagem consigam se desenvolver de forma
sustentvel, ou seja, sem promover impactos danosos ao meio ambiente.
Na seqncia, sero apresentadas algumas das diversas tecnologias existentes
no Brasil para o tratamento que possibilita a reutilizao da gua de lavagem de
veculos:
ETAR Aquaflot Estao de Tratamento de gua para Reuso
Desenvolvida em uma parceria da Aquaflot com a Ecompany, empresa do grupo
Teixeira Pinto, o sistema baseado na flotao por ar comprimido (ver anexo 05)
para separar os contaminantes existentes na gua, atendendo assim a legislao do
CONAMA e tornando o processo de lavagem ecologicamente correto. Alm de
reduzir a poluio ao meio ambiente, pode-se atingir uma economia de at 90% no
consumo de gua. (AQUAFLOT, 2007)
O sistema de recirculao oferecido pela empresa Aquaflot, em experincias
prticas realizadas pela empresa, apresentou um nmero de ciclos entre 10 e 20
vezes, conforme a eficincia do sistema. Normalmente recomendam descartar a
gua de lavagem uma vez por semana. Existe ainda uma perda de 20% no processo
de lavagem, devido evaporao, infiltrao no solo e perda na lataria do veculo,
que sai molhado do local da lavagem. Esta perda compensada pela reposio de
gua nova atravs de um sistema simples de bia na caixa dgua que mantm o
nvel constante no reservatrio principal. (MORELLI, 2005 PG. 43; 44)

62
Um dos fatores positivos nesse processo a diminuio do consumo de xampus
e sabes, que pode chegar a 50%, devido a resqucios que permanecem na gua
tratada. (MORELLI, 2005)
O tempo de retorno do investimento acontece entre 3 e 10 meses,
conforme o preo do metro cbico de gua potvel fornecida pela
companhia de saneamento onde est instalado o sistema. Outro fator que
influencia no clculo do tempo de retorno o custo do tratamento da gua
para reuso, que pode variar de R$0,80 at R$3,00/m, dependendo das
caractersticas do efluente. (MORELLI, 2005 PG. 44)

O custo do equipamento varia entre R$25000,00 at R$55000,00, conforme a


capacidade de tratamento.

Figura 8 Estao de Tratamento de gua para Reuso ETAR 6000 Aquaflot Fonte:
Grupo Tecnoserv - 2011

Arquiplago:
Outro sistema interessante de tratamento de gua de lavagem de veculos o
que foi desenvolvido pela empresa Arquiplago. Com o emprego de metodologias
para separao de sedimentos, leos e graxas, especialmente projetados,
garantida uma eficincia de ordem 95%. (MORELLI, 2005)
Para o tratamento final, empregado um processo de degradao biolgica,
que garante a remoo em 90% da demanda qumica de oxignio (DQO) e
demanda bioqumica de oxignio (DBO) residuais. (MORELLI, 2005 PG. 49)
Com a reutilizao das guas aps serem tratadas, o usurio pode chegar a

63
reduzir 80% do seu consumo de gua. (MORELLI, 2005)
Karcher HDR777
A Karcher, empresa alem que atua no Brasil h 36 anos, desenvolveu uma
estao recicladora de gua. O tratamento consiste na captao da gua utilizada
na lavagem, que vai para o primeiro reservatrio da estao, onde submetida a
reagentes e jogada para a filtragem. Aps o processo de filtragem, a gua, j limpa,
armazenada em um segundo reservatrio, onde fica disponvel para o reuso.
O equipamento tem capacidade para tratar aproximadamente 800 litros de gua
por hora.

Figura 9 Karcher HDR777 Sistema de Reciclagem de gua de Lavagem Fonte:


Karcher - 2011

Algumas melhorias foram feitas na empresa durante o perodo de visitas, entre


elas vale a pena salientar a substituio da bomba de alta presso utilizada para
lavagem dos veculos. Um modelo muito antigo estava sendo usado, pelo fato do
equipamento ter sido desenvolvido antes das legislaes vigentes estava em
desacordo com as novas orientaes e consumia gua excessivamente, alm do
motor eltrico consumir energia eltrica demasiadamente. Com o equipamento novo,
notou-se uma economia de 20% no consumo de gua.

64

Figura 40 Equipamento novo ( esq.) que substituiu o antigo ( dir.)

Uma oportunidade de inovao para a empresa seria a execuo de lavagens a


seco, que so ecologicamente corretas, porm, devido terra vermelha de nossa
regio a opo se torna invivel, j que os servios dificilmente teriam a qualidade
desejada.
Melhorias nas instalaes da empresa:
Durante as visitas empresa Lima e Osrio Ltda. foi detectado que so
necessrias algumas melhorias na infra-estrutura da empresa. Essas melhorias iro
atribuir maior comodidade aos clientes, que se sentiro mais confortveis e seguros
em deixar seu automvel no local, e tambm para os trabalhadores que ali atuam, j
que os mtodos e processos seriam mais bem organizados, evitando o retrabalho.
Um ponto a ser colocado o local para estocagem dos produtos utilizados na
lavagem, que ficam dispostos no cho, conforme mostra a figura 11.

Figura 11 Produtos alocados no cho

A melhor opo para resolver esse


problema, seria a confeco de prateleiras
de madeira, para no corroer com o efeito
dos materiais, exclusivas aos produtos,
que

devero

ser

contabilizados

no

sistema de informaes proposto outrora.


Outra falha foi encontrada, dessa vez
no ptio onde os carros prontos so colocados para aguardar o proprietrio. O ptio
coberto por pedras britadas, o que ocasiona muita poeira, sujando os carros

65
limpos. (ver figura 12)

Figura 12 Ptio coberto com pedras britadas

A soluo para esse impasse seria pavimentar o ptio com concreto ou


pavimentao asfltica.
Outra modificao que sugerida prope a confeco de prateleira para alocar
as partes da tapearia dos carros desmontados para a realizao de lavagem
americana, partes estas, que ficam amontoadas em mdia trs dias, at que o carro
seque e seja montado. (ver figura 13)

66
Figura 53 Partes de veculo que foi lavado e est secando.

Quando h vrios carros a serem limpos, sempre um carro tem que ficar fora do
Box de limpeza, expondo o colaborador ao sol. A construo de um novo Box, alm
de resolver esse problema, possibilitaria a lavagem da parte de baixo dos veculos,
no caso do novo Box possuir uma rampa, tendo em vista que o elevador no
funciona.
Existem algumas entradas de gua da chuva pelo telhado, se fazendo
necessria a troca das telhas do barraco de polimentos. proposta a substituio
das telhas antigas por telhas ecolgicas, pois elas so recicladas e trazem inmeros
benefcios ao usurio, como:
Anti-mofo
Anti-fungos
No trincam
No quebram
Impermeveis
100% reciclveis
No propagam chamas
So flexveis e no deformam
Alta resistncia (150 kg/m)
Semi-acsticas, no propagam som
Podem ser cortadas em todos os sentidos
A fixao pode ser com pregos ou parafusos
Funcionam como isolantes trmicos - retm 87% da temperatura
externa - economizam 26% de energia eltrica, no havendo
necessidade de se utilizar ventiladores na poca de calor.
As placas recicladas podem ser empregadas para diversos fins e substituem
com muitas vantagens Madeirit, pois, as placas ecolgicas so muito resistentes,
podendo ser reutilizadas inmeras vezes. (ECOTERMICA 2011)

67
Alm dessas melhorias, h a necessidade de pintura em toda a extenso das
instalaes da empresa, que se encontra degradada pela ao do sol e das chuvas.
Coleta Seletiva de Lixo:
Uma melhoria interessante e necessria para a empresa Lima e Osrio Ltda. a
implantao de um sistema de coleta seletiva de lixo. A empresa separa o lixo
reciclvel, porm no h nenhuma poltica de coleta seletiva.
Para a implantao da coleta seletiva, crucial a anlise dos resduos ao invs
de adotar um padro convencional. ( SOLIS E LAZARIN 2007)
A implantao de coleta seletiva em uma empresa rigorosamente
trabalhosa, uma vez que exige dedicao e empenho de grande parte dos
colaboradores. Esse processo compreende trs etapas fundamentais,
como: Planejamento, Implantao e Manuteno do plano, sendo que todas
as etapas exigem muitos detalhes. (SOLIS E LAZARIN 2007 PG. 41)

68
Abaixo, a figura 14 representa um modelo de coleta seletiva:

Figura 14 Fonte: Catando Artes 2011

As figuras 15, 16 e 17 representam o layout da empresa aps a implantao de


algumas das propostas de melhoria sugeridas, que so a construo de um novo
Box para lavagem e pavimentao do ptio.

Figura 15 layout com o novo Box e piso pavimentado.

69

Figura 16 layout com o barraco aumentado e piso pavimentado.

Figura 17 layout com novo Box e piso pavimentado.

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7. CONCLUSO
Durante o desenvolvimento desse trabalho buscou-se a fundamentao de
vrios aspectos que englobam o termo meio ambiente e as suas formas de
aplicao em empresas de lavagem de veculos.
As questes voltadas a esse tema, juntamente com o tema responsabilidade
social, tm se tornado cada vez mais cruciais e indispensveis ao planejamento
estratgico de empresas de qualquer segmento, o que propicia uma mudana na
atitude em busca de um desenvolvimento sustentvel.
Qualquer Sistema de Gesto Ambiental s alcana a credibilidade necessria se
for embasado em valores ticos e transparentes, para atuar em comum acordo com
o desenvolvimento econmico e social.
Durante as pesquisas de campo e no referencial terico, se podem constatar
mudanas que esto ocorrendo no mercado nacional e internacional. Clientes cada
vez mais exigentes, stakeholders mais bem informados e a legislao mais rspida
colaboram para o rpido progresso nas polticas ambientais. As empresas vem
nessa temtica uma grande oportunidade de desenvolver um diferencial competitivo.
O trabalho foi uma oportunidade mpar de aprimorar nossos conhecimentos
sobre a temtica abordada, e nos fez entender que a preocupao com os fatores
ambientais deve ser compartilhada por todos os seres humanos, que atualmente
fazem parte de um cenrio mundial de degradao do meio ambiente, e corre srio
risco de prejudicar suas geraes futuras.
Neste sentido, devemos destacar a importncia da disseminao dessa
preocupao com o meio ambiente em empresas de lavagem de veculos, que
consomem gua, na maioria das vezes potvel, demasiadamente, fazendo com que
elas se sintam compromissadas com a sociedade na qual esto inseridas.

71

8. ANEXOS

72

ANEXO 01
Matrizes de Identificao e Avaliao de Impactos Ambientais

73

ANEXO 02
Poltica Nacional de Recursos Hdricos

74

ANEXO 03
DECRETO N 48.138-Governo do estado de So Paulo

75

ANEXO 04
Orientao Tcnica IAP N 006/2005 DIRAM

76

ANEXO 05
Tecnologia DAF Flotao por Ar Dissolvido (Dissolved Air
Flotation)

77

ANEXO 06
Projeto Arquitetnico das Instalaes depois da Implantao das
Melhorias Propostas.

78

ANEXO 07
Questionrio Aplicado Empresa.

79

9. REFERNCIAS
BARBIERI, J. C. Desenvolvimento e meio ambiente: as estratgias de mudanas da
agenda
21. 4 ed. Petrpolis, RJ: Vozes, 1997.
SOUZA, R. S. Evoluo e Condicionantes da Gesto Ambiental nas Empresas. RAE
Revista de Administrao de Empresas, edio especial 30 v. 8, n. 6, nov./dez. 2002.
ALIANO, G. M. Gesto Ambiental: Uma abordagem educacional. Apucarana, PR:
Trabalho apresentado como requisito final para concluso do Curso de
Administrao de Empresas, 2004.
MORELLI, E. B. Reuso de gua na lavagem de veculos. So Paulo, SP:
Dissertao apresentada para obteno do ttulo de mestre em Engenharia, 2005.
ABNT. NBR ISO 14001. Sistemas de Gesto Ambiental. 2000.
SOLIS, D. R. A Gesto Ambiental focada no Programa 5S e Coleta Seletiva.
Apucarana, PR: Trabalho apresentado como requisito para concluso do curso de
Administrao de empresas, 2007.
IAP Instituto Ambiental do Paran disponvel em: http://www.iap.pr.gov.br/ acesso em 18/10/2011.
Subchefia para Assuntos Jurdicos da Presidncia da Repblica disponvel em:
http://www.planalto.gov.br acesso em 19/10/2011.
BRANCHINE, F. A Sobrevivncia e a Expanso de uma Empresa Pr-Taylorista na
era do Apago Florestal. Taquara, RS: Trabalho de Concluso de Curso apresentado
como requisito parcial para obteno do grau de Bacharel em Administrao, 2005.

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