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Universidade Eduardo Mondlane

Departamento de Engenharia Electrotcnica


Tcnicas Empresariais II
Questes sobre qualidade e planeamento 2010
1 Analise a expresso: a harmonizao de normas, constitui um instrumento poderoso na eliminao de barreiras
tcnicas ao comrcio.
2 Como sabe uma das bases para garantir a livre circulao de mercadorias a que se relaciona com a
harmonizao dos regulamentos tcnicos. Se fosse encarregue de propor um regulamento tcnico sobre
atrelados, que servisse os vrios pases da SADC como equacionaria o processo de desenvolvimento desse
regulamento? Justifique.
3 O que condiciona o desenvolvimento e aprovao de uma norma:
a) A existncia de um organismo reconhecido;? b) o consenso ? c) A existncia de um regulamento?
Justifique sucintamente a sua resposta.
4 As normas:
a) So regulamentos?; b) devem estar contidas nos regulamentos?; c)so sempre obrigatrias?
Justifique sucintamente a sua resposta
5 Os regulamentos tcnicos:
a) So normas?; b) devem conter as normas?; c) devem fazer referncia s normas?
Justifique sucintamente a sua resposta.
6 Suponha que a sua empresa produtora de cabos elctricos e que o gestor da mesma o encarrega de propor ao
Instituto Nacional de Normalizao e Qualidade o desenvolvimento de uma Norma Moambicana nesta rea. A
sua funo seria a de apresentar um primeiro esboo da norma que, seria posteriormente discutida a nvel de
uma Comisso Tcnica de Normalizao (CTN) cujos integrantes deveriam ser por si propostos.
Qual a metodologia que seguiria para preparar o esboo da norma?
Quem proporia que integrasse a CTN? Justifique.
Como asseguraria o cumprimento das Normas produzidas?
7 A regio da SADC encontra-se empenhada num processo de integrao que levou a que em 2008 tivesse incio
a Zona de Comrcio Livre. Analise neste contexto a importncia da harmonizao das normas e regulamentos
tcnicos na regio.
8 Comente a seguinte expresso: "A inspeco por si s no assegura a qualidade de um produto ou servio, mas
os inspectores so necessrios".
9 Num processo de controlo de qualidade, a inspeco deve ser:
a) Um mero ensaio? b) realizada sobre o produto final?; c) realizada ao longo do processo fabril?
Justifique sucintamente a sua resposta.
10 Sendo a certificao uma actividade de carcter voluntrio e com custos elevados o que leva as empresas a
procederem certificao dos seus produtos ou sistemas?
11 Se fosse gestor de uma empresa, em que circunstncias decidiria pela implementao de um sistema de gesto
da qualidade? Quais os factores que teria em considerao se tivesse de equacionar a eventual certificao dessa
empresa?
12 A certificao no deve ter por objectivo a obteno de um certificado. Concorda com esta expresso? Quais as
razes que podem levar a que uma empresa certifique os seus produtos?

13 Suponha que trabalha numa empresa de produo de equipamento elctrico, que vende os seus produtos quer
para grandes empresas, quer para o mercado em geral.
Se tivesse de equacionar a certificao desta empresa, que factores consideraria na sua anlise?
Se a sua deciso fosse a certificao, que factores teria em conta para decidir se certificaria o produto
equipamento ou se certificaria a empresa de acordo com a norma ISO 9001?
14 Imagine que o responsvel da qualidade de uma empresa que produz certo tipo de equipamento para a
montagem de centrais elctricas. Esta empresa entrega a sua mercadoria exclusivamente a grandes projectos.
Em determinada altura a sua empresa comea a ser alvo de concorrncia por parte de um produtor estrangeiro e
outro local, sendo os preos equivalentes. Havendo necessidade de marcar a diferena entre estes produtos, a
sua empresa considera que a certificao poder ser uma maneira de ampliar e garantir o mercado. Quais os
factores que teria em conta se tivesse de produzir uma informao que validasse a deciso a tomar por parte dos
gestores de topo? Caso fosse recomendada a certificao, qual o tipo de certificao que escolheria? De
produtos ou do sistema de gesto da qualidade? Justifique a resposta
15 A certificao :
a) Sempre vantajosa; b) sempre voluntria; c) sempre obrigatria
Justifique sucintamente a sua resposta.
16 Qual a relao entre as actividades de carcter metrolgico e a certificao da qualidade?
17 Quais as razes que levam a que seja necessrio assegurar a rastreabilidade das medies efectuadas, por
exemplo numa empresa de carcter industrial, como a Cimentos de Moambique?
18 Qual a importncia que a metrologia tem para o comrcio internacional?
19 Comente a expresso:
Fabricamos produtos pela objectividade e o consumidor julga estes produtos pela subjectividade.
20 Comente a expresso: Qualidade a conformidade entre o que ns fazemos e o que os clientes querem.
21 Um empresrio enfrentava alguns problemas com a qualidade dos seus produtos, parte dos quais eram
devolvidos por se apresentarem com defeitos, decidiu assim investir no reforo dos mecanismos de inspeco
do produto final, como forma de resolver o problema. O que acha desta deciso? Que tipo de anlise faria se
estivesse no lugar deste empresrio?
22 Uma empresa produz cabos elctricos utilizando matria-prima importada. Esta empresa emprega trabalhadores
com baixo nvel de formao. O processo de produo tem critrios especficos e exigentes. Como controlaria a
qualidade do produto final desta empresa?
23 Quais os principais intervenientes num processo de melhoria da qualidade?
24 Qual a importncia de assegurar o compromisso da gesto de topo num processo de implantao de um sistema
de qualidade?
25 Quais os principais indicadores que escolheria para avaliar os efeitos da melhoria da qualidade numa empresa?
26 O que caracteriza e quais as vantagens de estabelecer sistemas de gesto da qualidade
27 As normas da srie ISO 9000 tm como base os oito princpios da gesto da qualidade. Quais so em sua
opinio as vantagens de utilizar os referidos princpios como base para a implementao de um sistema de
gesto da qualidade?

28 A norma ISO 9001 fomenta a abordagem por processos. Discuta a importncia deste tipo de abordagem. Qual a
importncia do cliente neste tipo de abordagem?
29 Identifique, justificando, os princpios de gesto da qualidade associados, de forma mais explcita, aos seguintes
aspectos da norma ISO 9001:2000.
5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicao. (I teste TempII2009)
5.5.1 Responsabilidade e autoridade
A gesto de topo deve assegurar que as responsabilidades e as autoridades so definidas e comunicadas dentro da
organizao. (2 liderana)
5.5.2 Representante da gesto
A gesto de topo deve designar um membro da gesto que, independentemente de outras responsabilidades, deve
ter responsabilidade e autoridade que incluam: (3 envolv das pessoas)
a)assegurar que os processos necessrios para o sistema de gesto da qualidade so estabelecidos, implementados e
mantidos; (4 abordagem processos)
b)reportar gesto de topo o desempenho do sistema de gesto da qualidade e qualquer necessidade de melhoria; (4
Abord. sistema e 6 melhoria contnua)
c)assegurar a promoo da consciencializao para com os requisitos do cliente em toda a organizao. (1
focalizao no cliente)
NOTA:
A responsabilidade do representante da gesto pode incluir a ligao com as partes externas em
assuntos relacionados com o sistema de gesto da qualidade. (liderana)
30 Como que o planeamento contribui para que as empresas se antecipem s mudanas do meio em que esto
inseridas e qual a importncia dessa antecipao?
31 Analise a influncia do planeamento na gesto da empresa
32 Qual a importncia do planeamento da produo?
33 Porque que o planeamento permite reduzir o volume dos produtos em curso de fabricao?
34 Uma empresa tenciona estabelecer um sistema de planeamento e controle da produo. A empresa possui
informao estatstica sobre os ltimos cinco anos de funcionamento, entre outra, dados diversos sobre volume
e custos de produo, custos de aprovisionamento, nmero de empregados, tempos de fabrico e histria do
equipamento.
Com base nesta informao foi feito o planeamento da produo.
Defina e caracterize as etapas que seguiria para estabelecer o controlo dos resultados.
Maputo, Abril de 2010
Gabriela Rebello da Silva