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JEFERSON

REDAO DE CONCLUSO DE CURSO


CURSO: GESTO DA QUALIDADE
1. INTRODUO
A gesto da qualidade pode ser definida como sendo
qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma
organizao no sentido de possibilitar a melhoria de
produtos/servios com vistas a garantir a completa
satisfao das necessidades dos clientes relacionadas ao
que est sendo oferecido, ou ainda, a superao de suas
expectativas.
A gesto da qualidade aponta para a preferncia do
consumidor, o que aumenta a produtividade, levando a
uma maior competitividade e assegurando a sobrevivncia
das empresas. Podemos definir qualidade de inmeras
formas. Podemos considerar que um atributo essencial e
diferenciador de alguma coisa ou de algum, como uma
medida de valor ou excelncia, como a adequao ao uso,
tal como J.M.Muran a definiu.
2. DESENVOLVIMENTO
A gesto da qualidade no precisa, necessariamente,
implicar na adoo de alguma certificao embora este seja
o meio mais comum e o mais difundido, porm, sempre
envolve a observncia de alguns conceitos bsicos, ou
princpios de gesto da qualidade, que podem e devem ser
observados por qualquer organizao.
Focalizao no cliente: qualquer organizao tem
como motivo de sua existncia a satisfao de determinada
necessidade de seu cliente, seja com o oferecimento de um
produto ou servio. Portanto, o foco no cliente um
princpio fundamental da gesto da qualidade que deve
sempre buscar o atendimento pleno das necessidades do
cliente sejam elas atuais ou futuras e mesmo a superao
das expectativas deste;
Liderana: cabe aos lderes em uma organizao criar
e manter um ambiente propcio para que os envolvidos no
processo desempenhem suas atividades de forma

adequada e que se sintam motivadas e comprometidas a


atingir os objetivos da organizao;
Envolvimento das pessoas: toda organizao
formada por pessoas que, em conjunto, constituem a
essncia da organizao. Portanto, a gesto da qualidade
deve compreender o envolvimento de todos, o que
possibilitar o uso de habilidades para o benefcio da
organizao;
Abordagem por processos: a abordagem por processos
permite uma viso sistmica do funcionamento da empresa
como um todo, possibilitando o alcance mais eficiente dos
resultados desejados;
Abordagem sistmica: a abordagem sistmica na
gesto da qualidade permite que os processos interrelacionados sejam identificados, entendidos e gerenciados
de forma a melhorar o desempenho da organizao como
um todo;
Melhoria contnua: para que a organizao consiga
manter a qualidade de seus produtos atendendo suas
necessidades atuais e futuras e encantando-o (excedendo
suas expectativas), necessrio que ela tenha seu foco
voltado sempre para a melhoria contnua do seu processo e
produto/servio;
Abordagem factual para a tomada de deciso: todas as
decises dentro de um sistema de gesto de qualidade
devem se tomadas com base em fatos, dados concretos e
anlise de informaes, o que implica na implementao e
manuteno de um sistema eficiente de monitoramento;
Benefcios mtuos nas relaes com fornecedores: a
organizao deve buscar o relacionamento de benefcio
mtuo com seus fornecedores atravs do desenvolvimento
de alianas estratgicas, parcerias e respeito mtuo, pois o
trabalho em conjunto de ambos facilitar a criao de valor.
3. CONCLUSO
Enfim, no atual meio empresarial, em que a
competio e as exigncias so cada vez maiores nacional
e internacionalmente, de extrema importncia
preocupao das empresas com a satisfao de seus
clientes, a melhoria contnua de seus processos e produtos
e,
consequentemente,
a
obteno
de
resultados
extraordinrios. Esses so desafios a serem vencidos

diariamente pelas organizaes, que precisam fabricar e


fornecer qualidade e ser produtivas e proativas.