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Teoria das Restries, BPM e AuraPortal Helium

No importa a organizao em que voc trabalha, sempre haver espao para melhorar a performance geral do
negcio ou instituio. E uma boa maneira para se fazer isso identificando e eliminando "gargalos" ou qualquer
coisa que esteja atrapalhando o desempenho geral.
Neste contexto de melhoria contnua, apresento a seguir duas abordagens construdas sob esta perspectiva de
otimizao infinita da performance organizacional e a combinao de ambas as abordagens atravs da soluo BPM
AuraPortal (Business Process Management Systems - BPMS).
1 - Teoria das Restries (Theory of Constraints - TOC)
A Teoria das Restries reflete o seguinte ditado "Uma corrente to forte quanto o seu elo mais fraco", assim de
acordo com o criador da teoria Dr. Eli Goldratt, a performance organizacional definida pelas suas restries ou elos
mais fracos.
A restrio de um sistema nada mais que qualquer coisa que impea o sistema de atingir um desempenho maior
em relao a sua meta (Goldratt, 1990). Para isso, fundamental conhecer a meta do sistema em questo e as
medidas que vo permitir o julgamento do impacto de qualquer ao local nessa meta.
As restries podem envolver pessoas, fornecedores, informaes, equipamentos ou at mesmo polticas, e podem
ser internas ou externas.
A teoria diz que cada sistema possui ao menos uma restrio que limita sua performance e tambm que um sistema
pode ter somente uma restrio por vez, e que outras fraquezas (elos fracos) so "no restries" at que elas se
tornem a maior restrio ou elo mais fraco.
A TOC procura tratar estas restries atravs do seu "Processo de pensamento" (Thinking Process) e respondendo as
seguintes perguntas:

O que mudar?

Como provocar a mudana?

Mudar para o que?

A metodologia adotada na Teoria das Restries composta dos seguintes cinco passos, tambm representados na
Figura 1:
i.

IDENTIFICAR a(s) restrio(es) do sistema que pode(m) impedir que a organizao obtenha mais de sua
meta em uma unidade de tempo.

ii.

DECIDIR como EXPLORAR a(s) restrio(es) do sistema para tirar o mximo proveito da restrio.

iii.

SUBORDINAR tudo mais deciso acima atravs do alinhamento de todo sistema ou organizao para
suportar a deciso tomada acima.

iv.

ELEVAR a(s) restrio(es) do sistema fazendo outras grandes mudanas para incrementar a capacidade da
restrio.

v.

Ateno! Se aps os passos anteriores uma restrio for quebrada, VOLTAR na Etapa 1, mas no permita que
a INRCIA crie uma restrio no sistema.

Figura 1

2 - Gerenciamento de Processos de Negcio (BPM)


Gerenciamento de Processos de Negcio (BPM) uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar,
documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negcio automatizados ou no para alcanar os
resultados pretendidos consistentes e alinhados com as metas estratgicas de uma organizao. BPM envolve a
definio deliberada, colaborativa e cada vez mais assistida por tecnologia, melhoria, inovao e gerenciamento de
processos de negcio ponta-a-ponta que conduzem a resultados de negcios, criam valor e permitem que uma
organizao cumpra com seus objetivos de negcio com mais agilidade. BPM permite que uma organizao alinhe
seus processos de negcio sua estratgia organizacional, conduzindo a um desempenho eficiente em toda a
organizao atravs de melhorias das atividades especficas de trabalho em um departamento, a organizao como
um todo ou entre organizaes (*CBOK Verso 2.0, 2009). O Ciclo BPM com suas fases e fatores pode ser verificado
na Figura 2.

Figura 2 (Fonte: CBOK Verso 2.0, 2009)

Na abordagem BPM os elos fracos so comumente conhecidos como gargalos e definidos como quaisquer restries
no processo que criem ineficincia e ineficcia no trabalho a ser realizado. Algumas questes podem ajudar a
entender a natureza dos gargalos:
i.

Quais so os fatores que contribuem para o gargalo e se esses fatores so pessoas, sistemas ou de origem
organizacional?

ii.

O gargalo resultado de transferncias de controles nos processos ou falta de informaes?

iii.

O gargalo causado por uma restrio de recursos, sendo ela de origem humana, sistmica ou de
infraestrutura?

iv.

Existem muitos controles que causam gargalos e que possam ser eliminados?

3 - Sinergia entre TOC e BPM.


Ambas as abordagens tem seu ponto de norte definido pelo planejamento estratgico da organizao, assim os
esforos so focados em atingir as metas da organizao.
A TOC fornece uma boa orientao para identificar as restrio ou gargalos, mas a sua falta de ferramentas
estatsticas para medir quantitativamente e analisar o desempenho dos processos torna esta metodologia um pouco
menos eficaz. Neste ponto a abordagem BPM ir suprir as necessidades de anlises de desempenho sobre os
processos atravs da etapa Monitoramento e Controle de Processos do ciclo BPM.
Outro ponto chave na sinergia das abordagens est na forma de enxergar a organizao. Ambas buscam visualizar a
organizao no em partes isoladas, mas como um sistema integrado. A grande diferena est no fato de a
abordagem BPM ser um meio para esta viso, visto que atravs do ciclo BPM todos os processos ponta-a-ponta
necessrios para alcanar as metas do negcio so identificados, desenhados, executados, documentados, medidos,
monitorados, controlados e melhorados.
Uma vez identificadas as restries (gargalos), que podero ser inmeras, na abordagem BPM preciso dar
prioridade s melhorias necessrias e o Gerenciamento do Portflio de Processos torna-se um componente essencial
de governana. Neste ponto pode-se adotar como mtodo de priorizao a prpria abordagem TOC, de tal forma
que a prioridade dos esforos de melhoria sero atribudos ao elo mais fraco (restrio ou gargalo) at que este elo
no seja mais o elo mais fraco da corrente.
Ambas as abordagens tambm adotam a filosofia de melhoria contnua e se encaixam num ciclo PDCA (Plan Planejar, Do - Executar, Check, - Checar, Act - Agir).
4 - Soluo BPM AuraPortal Helium
Depois de elucidar um pouco sobre ambas as abordagens de otimizao da performance organizacional, listo a
seguir uma srie de sintomas presentes na maioria das organizaes e apresento a AuraPortal e sua robusta soluo
BPM da AuraPortal Helium para superar as restries (gargalos) que causam estes problemas:
i.

Custos Elevados

ii.

Falta de controle dos processos

iii.

Demora na realizao das tarefas

iv.

Incapacidade para mensurar processos

v.

Falta de comunicao

vi.

Informao isolada

vii.

O processo no gerenciado tal como foi desenhado

viii.

Baixa qualidade das informaes

ix.

Desorganizao

x.

Servio ao cliente deficiente

xi.

Controle burocrtico excessivo

xii.

Viso departamental e no viso sistmica

AuraPortal uma empresa que fornece uma poderosa soluo de BPM (Gesto de Processos de Negcios),
reconhecida internacionalmente e presente em mais de 40 pases e com mais de 300 clientes satisfeitos (Alguns
destaques: Walmart, GM, Toyota, Yamaha, Pemex, Carrefour, Danone, Banco BMG, SENAC, PUC-MG). AuraPortal
posicionada como lder pelos seus clientes e em anlises da Ovum, TEC, Gartner, BPTrends entre outras.
As solues AuraPortal so 100%
web e constituem uma "suite"
BPM que oferece sete produtos,
conforme ilustra a Figura 3 a
seguir.

Figura 3

A soluo BPM AuraPortal Helium funciona e


orientada
pelas
etapas
Modelagem,
Simulao,Execuo, Monitoramento e Otimizao
dos processos, conforme Figura 4. Este ciclo da
soluo BPM AuraPortal Helium segue os
fundamentos da abordagem BPM e pode-se aplicar
em conjunto a Teoria das Restries.

Figura 4

A seguir, apresento alguns dos benefcios alcanados por clientes ao utilizaram a soluo AuraPortal Helium:

Por fim, gostaria de convid-lo a conhecer um pouco mais sobre nossas solues e quem sabe num futuro prximo
discutirmos eventuais oportunidades ou uma possvel parceria.

Agradeo antecipadamente a ateno e estou disposio para qualquer esclarecimento.

Cordialmente,
Ederson Schwaickardt
Celulares: (62) 8175-2004 e (62) 9623-6042
E-mail: ederson.schwaickardt@gmail.com