1.

Cules son los principales objetivos y metas de la oficina

registral de Sullana?
Los principales objetivos y metas segn los funcionarios, respondieron
que un 44% se debe otorgar seguridad a travs del registro y publicidad
de derechos y titularidades, luego le siguen por debajo los servicios
eficientes, transparentes y oportunos.
Objetivos y metas de la oficina registral
Cumplir los plazos
Otorgar seguridad Jurdica a travs del registro y publicidad de
derechos y titularidades
Servicios eficientes, transparentes y oportunos
Mejorar la infraestructura
Productividad en los recursos
Adecuada orientacin al pblico

%
16
%
44
%
24
%
4%
4%
8%

Q
4
11

En el grfico muestra los objetivos y metas de la oficina registral donde

vemos un gran porcentaje en otorgar seguridad a travs del registro y
publicidad de derechos y titularidades, seguido por los servicios
eficientes y cumplimiento de plazos y este ltimo viene ligado a la falta
de personal donde veremos en las siguientes preguntas.

6
1
1
2

Objetivos y metas de la oficina registral

4% 8%
16%
4%
24%

44%

Cumplir los plazos

Otorgar seguridad Juridica

atraves del registro y
publicidad de derechos y
titularidades

Servicios eficientes,
transparentes y oportunos

Mejorar la infraestructura

Productividad en los
recursos

Adecuada orientacin al
pblico

2. Se cumplen los objetivos y metas planteadas?

Si bien es cierto hay un mayor porcentaje con la respuesta del SI (50%),
no obstante el un 44% cree que no se est cumpliendo los objetivos y
metas planteadas.
Se Cumplimientos y metas
planteadas
Si
No
Blanco

8
7
1

50%
44%
6%

Dado el alto porcentaje de que si se cumple los objetivos hay quienes no

estn conformes con el resultado trabajado hasta el momento, y es
alarmante ya que en promedio solo un 6% de diferencia de los que creen
y no creen que los cumplimientos de los objetivos y metas se estn
dando dentro de la organizacin.

Cumplimientos de objetivos y metas

6%
Si
44%

50%

No
Blanco

3. Cul cree Usted que son los principales problemas que

dificultan el cumplimiento de metas y objetivos?
Los problemas que aquejan tanto a la institucin son mltiples, sin
embargo existe tres que son las ms comunes, el primero y el ms
importante es la falta de personal, luego le sigue igualndose
infraestructura y logstica inadecuada con exceso de carga laboral.

Problemas que dificultan el cumplimiento de las

metas y objetivos
Falta de personal
Infraestructura y logstica inadecuada
Falta de planteamiento y orden en la mesa directiva
Blindaje a los sistemas registrales
Poco espacio y comodidad en la oficina
Falta de capacitacin de personal
Autorizacin de registro notarial a personal no
autorizado
Exceso de carga laboral

% Q
47
%
8
12
%
2
6%
1
6%
1
6%
1
6%
1
6%
12
%

1
2

En el grfico podemos ver el porcentaje que tipos de problemas

obstaculizan en el cumplimiento de las metas y objetivos con un mayor
porcentaje la falta de personal que es equivalente al 47%.

Problemas que dificultan el cumplimiento de las metas y objetivos

6%
12%
6%
6%
6%

47%

12%

6%

Falta de personal

Infraestructura y logistica
inadecuada

Falta de planteamiento y
orden en la mesa directiva

Blindaje a los sistemas

registrales

Poco espacio y comodidad Falta de capacitacion de

en la oficina
personal
Autorizacin de registro
notarial a personal no
autorizado

Exceso de carga laboral

4. Tiene personas a su cargo?

Con el fin de ver la cantidad de personas que se tiene a su cargo de los
funcionarios vemos en la tabla que la mayora no tienen personas a su
cargo (63%9 pero la diferencia no es mucha pues un 38% si tienen
personas dependiendo de un jefe superior.

Tenencia de personal
a cargo
Si
No

% Q
38% 3
63% 5

Del total que respondieron que tenan personas a su cargo que fue un
38%, cada una tiene en promedio 2 personas en su mando.

Tenencia de personal a cargo

38%

Si
No

63%

5. De las personas a su cargo: Son suficientes para el desempeo

de sus funciones o existen duplicidad de funciones (requiere
personal adicional)?
Segn los que respondieron de la encuesta anterior, si tienen personal a
su cargo, ahora a ellos les sern suficientes las personas que trabajan
en la institucin o se requiere ms personal, de lo que arroj los
resultados en falta de personal lleg un porcentaje de 75% y si bien es
cierto se necesita personal, a lo que los encuestados agregaron que no
solo se requera personal sino tambin personal calificado que es el otro
25%.
Es suficiente el personal a su cargo o
requiere de ms
Falta de personal
Falta de personal calificado

%
75%
25%

Q
3
1

Dado la necesidad de personal, al parecer se est duplicando funciones,

por lo que se ha visto en la necesidad de solicitar mediante sta
encuesta hacer un pedido ya que no est bien la organizacin dentro de
cada rea encuestada.

Es sufienciente el personal a su cargo o requiere de ms

25%

Falta de personal
falta de persona
calificado
75%

6. En su rea de trabajo cul cree que es el principal problema

que dificulta los procesos registrales?
Existen mltiples problemas que no dejan que se avance en el trabajo a
diario, como podemos ver el principal problema es la falta de personal
que tiene un total de 35% luego le contina falta de ambientes
especiales para sala de seguidores y rea de almacn con 20%.
Problemas que dificultan los procesos registrales
Falta de personal
Falta de ambientes especiales para sala de seguidores y rea
de almacn
Estante ms adecuado para los servidores y equipos de
comunicacin
Ineficiencia de personal
Sistemas lentos o problemas de conectividad
Recarga laboral
No existe mdulo de acceso al usuario
No existe un correo institucional
Los diferentes plazos no definidos de ttulos

%
35%

Q
7

20%

5%
10%
5%
10%
5%
5%
5%

1
2
1
2
1
1
1

Si bien no son muchos los problemas que tienen la mayora, tambin es

necesario erradicar, por lo que no debemos no tomarlos en cuenta por
tener un menor porcentaje, los siguientes problemas que se observan en
la institucin son ineficiencia de personal, recarga laboral y ste quizs
por la falta de personal ya que tienen que hacer doble trabajo, as mismo
los sistemas lentos o en conectividad, no existe mdulo de usuario, y as

seguidos hay una cantidad no de grados mayores pero no deja de ser

importantes.

Problemas que dificultan los procesos registrales

Falta de personal

5% 20%
5% Ineficiencia de personal
10% 5%
No existe modulo de
35%
5% 5%
acceso al usuario

7.

Falta de ambientes
especiales para sala de
seguidores y area de
almacen

Estante ms adecuado
para los servidores y
equipos de comunicacin

Sistemas lentos o
problemas de conectividad

Recarga laboral

No existe un correo
institucional

Los diferentes plazos no

definidos de ttulos

Qu servicios y/o procesos implementara Usted para mejorar

la atencin al usuario?
Con el fin de mejorar la atencin al usuario se vio la necesidad de
realizar esta pregunta, y como hemos visto en las anteriores encuestas,
las principales y ste no es la excepcin, la falta de personal es un
problema urgente, en esta pregunta lleg a un 45%, luego le sigue la
capacitacin personal con 25%.

A criterio del personal, que proceso se implementara

para mejorar la atencin
Aumento de personal
Capacitacin de personal
Implementar servicios va internet y a domicilio
Implementacin de software aplicativo y ampliar un cajero ms
en la oficina
Mejorar ambientes de la oficina
Folletos y guas registrales

%
45
%
25
%
5%

5%
5%
5%

1
1
1

9
5
1

Defensora del usuario

Un rea especfica para tramite documentario, digitacin y mesa
de partes

5%

5%

A parte de los principales problemas que se ven como la falta de

personal, tambin implementar servicios va internet (5%), otro es
mejorar los ambientes (5%), deberan tener un rea especfica para
tramite documentario, digitacin y mesa de partes (5%).

A criterio del personal, que proceso se implementara para mejorar la atencin

Aumento de personal
Capacitacin de personal
Implementar serivicios via
internet y a domicilio
5%5%

5% 5%

5%

45%

5%
25%

Implementacin de software
aplicativo y ampliar un cajero
ms en la oficina
Mejorar ambientes de la
oficina
Folletos y guas registrales
Defensora del usuario
Un rea especifica para
tramite documentario,
digitacin y mesa de partes

8. Durante los ltimos aos ha sido capacitado en materia

registral?

La respuesta es contundente con un 91% que si han sido capacitados y

9% que no ha sido capacitado.
Ha sido capacitado en los ltimos aos en
materia registral?
Si
No

%
91
%
9%

Q
10
1

Ha sido capacitado en los ultimos aos en materia registral?

9%
Si
No
91%

En qu temas han sido capacitados?

Inscripcin vehicular.
SUNARD te capacita (predios, jurdicas y naturales).
Seguridad jurdica, jornada preparatorias, temas de
derecho.
Atencin al usuario y registrales.
Dilogos con el tribunal registral.
Informe tcnico catastral
Tolerancias catastrales registrales
Rectificacin de rea

%
9%
27%

Q
1
3

9%
18%
9%
9%
9%
9%

1
2
1
1
1
1

En los temas que han sido capacitados el que mayor porcentaje ha sido
en SUNARP te capacita (27%), luego en atencin al usuario (18%).

En que temas han sido capacitados?

Inscripcin vehicular.
SUNARD te capacita
(predios, juridicas y
naturales).

9%

9%

Seguridad juridica,
jornada preparatorias,
temas de derecho.

9%

9%

27%

9%
18%

9%

Atencion al usuario y
registrales.
Dialogos con el tribunal
registral.
Informe tecnico catastral
Tolerancias catastrales
registrales
Rectificacin de rea

9. En qu temas le gustara capacitarse para mejorar los servicios

y procesos en los cuales Usted trabaja?
En los principales temas que los funcionarios necesitan capacitarse son
en temas de derecho registral (19%) y registro de personas jurdicas
(15%).
En qu temas de inters
Derecho Registral
Civil
Administrativo
Registro de predios
Registro de persona naturales

% Q
19% 5
4% 1
8% 2
8% 2
8% 2

Registro de personas jurdicas

Jurisprudencia Registral
Plenos
Sistemas de informacin (interconexin
registral)
Derecho procesal
Garantas mobiliarias
Temas de defensora
Atencin al usuario
Visualizacin de partidas
Sistema de mesa de partes

15%
4%
4%

4
1
1

4%
4%
4%
4%
8%
4%
4%

1
1
1
1
2
1
1

Tambin se registraron una buena cantidad de temas que quisieran que

fueran dictados, aparte de los principales como por ejemplo atencin al
usuario, jurisprudencia registral, derecho procesal, etc.

En que temas de inters

Derecho Registral

Civil

Administrativo

Registro de predios

Registro de persona
naturales

Registro de personas
juridicas

Jurisprudencia
Registral

Plenos

Sistemas de
informacin
(inerconexin registral)

Derecho procesal

Garantas mobiliarias

Temas de defensora

Atencin al usuario

Visualizacin de
partidas

Sistema de mesa de
partes