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A) IDENTIFICACIN
INSTITUCIN:
COMPETENCIA:
Colegio de Bachilleres
Del Estado de San Lus Potos
PLANTEL:
PROFESOR (ES):
PERIODO DE APLICACIN:
TIEMPO
ASIGNADO:
III
SEMESTRE:
35
HORAS
SEMANAS:
CICLO ESCOLAR:
FECHA:
B) INTENCIONES FORMATIVAS
DESEMPEO DEL ESTUDIANTE AL CONCLUIR EL SUBMDULO
Identifica los puntos que se deben verificar en las ventas en piso NTCL: NUCOM003.01
OBJETOS DE PARENDIZAJE
1. Protocolo de atencin al
NUCOM003.01)
2015-B
30/JULIO/2015
cliente:
Abordar al cliente; Asistir
al Da respuestas ante accidentes, que se pueden presentar en la venta en piso.
cliente; Ofrecer productos y
mercancas sustitutas; Informar Elabora un plan de ventas a distancia, en el que identifica sus pros y contras de este tipo
ofertas, promociones, productos de venta.
nuevos y servicios adicionales;
Explicar al cliente las condiciones
para
realizar
devoluciones,
cancelaciones, cambios fsicos y
garantas de los productos,
mercancas
y
servicios
comprados; y Realizar el cierre de
venta.
2. Situaciones emergentes.
3. Plan de ventas con
telemarketing y en ventas on
line.
OTRAS ASIGNATURAS CON LA QUE SE
RELACIONA LA COMPETENCIA
Todas las capacitaciones para el trabajo,
Matemticas, Probabilidad y Estadstica,
Administracin I, Informtica.
SABERES PROCEDIMENTALES
SABERES ACTITUDINALES
PERSEVERANCIA
INTEGRIDAD
FLEXIBILIDAD
COMUNICACIN INTERPERSONAL
BUENA ACTITUD
ORIENTACIN LABORAL
LECTORA
LECTURA
LECTURA
LECTURA
LECTURA
GRUPAL COMENTADA
GRUPAL DE SNTESIS
DE COMPRENSIN
INDIVIDUAL DE SNTESIS.
MATEMTICA
PROCESAR ACCIONES PARA OBTENER
RESULTADOS CONCRETOS.
INTERPRETACIN DE RESULTADOS.
E) ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
APERTURA
(TIEMPO: 500 minutos)
ACTIVIDADES DE ENSEANZA
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
INSTRUMENTOS DE
EVALUACIN
LISTA DE COTEJO
REGISTRO
DESARROLLO DE
COMPETENCIAS 1
DESARROLLO DE COMPETENCIA 2
ACTIVIDAD EXTRA CLASE
*REALIZA UNA INVESTIGACIN EN INTERNET DE
UN PRODUCTO DE SU ELECCIN.
DESARROLLO DE COMPETENCIA 3
ACTIVIDAD EXTRA CLASE
DESARROLLO DE
COMPETENCIAS 2
DESARROLLO DE
COMPETENCIAS 3
EL
ALUMNO
TRABAJARA
EN
EQUIPO,
GENERANDO EL FORMULARIO DE CLIENTES,
DEMOSTRANDO
Y
REFORZANDO
SUS
HABILIDADES EN EL MANEJO DE HOJA DE
CLCULO (EXCEL)
DESARROLLO
(TIEMPO: 700 minutos)
ACTIVIDADES DE ENSEANZA
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
INSTRUMENTOS DE
EVALUACIN
CLIENTE
TCNICA: ANALISIS
EQUIPO
DE
LECTURA/TRABAJO
EN
DESARROLLO DE COMPETENCIA 4
ACTIVIDAD EXTRA CLASE
DESARROLLO DE COMPETENCIA 6
ACTIVIDAD EXTRA CLASE
EL DOCENTE SOLICITA SE INTEGREN POR EQUIPO
DE
PROYECTO
EMPRENDEDOR
PARA
DESARROLLAR EL ANALISIS Y REMARCADO DE LA
LECTURA DE LOS TEMAS 8.2.3 Y 8.2.4
TCNICA:
LECTURA/REMARCADO
DE
LECTURA
BINAS/SNTESIS DE INFORMACIN.
DESARROLLO DE COMPETENCIA 7
ACTIVIDAD EXTRA CLASE
DESARROLLO DE
COMPETENCIAS 4
DESARROLLO DE
COMPETENCIAS 5
DESARROLLO DE
COMPETENCIAS 6
DESARROLLO DE
COMPETENCIAS 7
DESARROLLO DE COMPETENCIA 8 Y 9
ACTIVIDAD EXTRA CLASE
DESARROLLO DE
COMPETENCIAS 8
DESARROLLO DE
COMPETENCIAS 9
http://eleconomista.com.mx/finanzas-
personales/2011/02/27/reglas-oro-hacer-efectiva-devolucion
http://www.profeco.gob.mx/juridico/pdf/l_lfpc_ultimo_camDip.pdf
DESARROLLO DE
COMPETENCIAS 10
CIERRE
(TIEMPO: 900 minutos)
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
ACTIVIDADES DE ENSEANZA
INSTRUMENTOS DE
EVALUACIN
ACTITUDES Y VALORES
DESARROLLO DE
COMPETENCIAS 11
OBSERVACIN DE
ACTITUDES Y VALORES
DESARROLLO DE
COMPETENCIAS 12
OBSERVACIN DE
ACTITUDES Y VALORES
DESARROLLO DE
COMPETENCIAS 13
Debe contener:
1.
Portada
2.
ndice
3.
Cuerpo del documento:
a) Construyan el Protocolo de Atencin al Cliente de su
Negocio
b) Realizar El formulario de Clientes en Hoja de Clculo
de Excel. Presentan las evidencias tanto impresas y en
archivo electrnico.
c) Definan el tipo de Ofertas, promociones y productos
que manejarn en su negocio.
d) Generen sus Polticas para devoluciones , garantas y
cancelaciones apegado a la
LEY GENERAL DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR
e) Generen un BLOG para publicitar el negocio
f) RETO IMPORTANTE Generen una Pgina WEB para
publicitar el negocio (apoyo importante de Compaeros
alumnos y Docentes de la Capacitacin de Informtica)
g) Generen una APP (eligiendo algunos de los links que se
CUESTIONARIO
ACUDE AL DOCENTE
PARA CONSULTAR
CUALQUIER CUESTIONAMIENTO AL RESPECTO
DE LA ACTIVIDAD INTEGRADORA.
ENTREGAN
LA
ACTIVIDAD
IMPRESA
Y
RESPALDADA EN MEMORIA AL DOCENTE EN LA
FECHA QUE LO ESTIPULE.
LISTA DE VERIFICACIN
SUBMDULO 8
INSTRUMENTO PARA
EVALUAR LA ACTIVIDAD
INTEGRADORA DEL
SUBMODULO 8
PROPORCIONA
LA
FECHA
ESTIPULADA
ENTREGA: _____________
TCNICA: EXPOSITIVA/TRABAJO POR EQUIPO
DE
Cuadernillo de la Capacitacin de Administracin Modulo III de Colegio de Bachilleres del Estado de San Luis Potos.
COMPLEMENTARIAS
"Administracin de Ventas"
Johnston, Mark W. y Grey W. Marshall
Sptima edicin, McGraw -Hill
Mxico, 2004.
"Mercadotecnia",
Laura Fisher
Tercera edicin, Mc. Graw Hill
Mxico, 2004.
Elaborado por:
M.A. Blanca Estela Bernal Escoto
http://www.monografias.com/trabajos72/tipos-tecnicas-ventas/tipos-tecnicas-ventas2.shtml
http://es.slideshare.net/FatimaMendivilRivera/abordar-al-cliente
http://www.ehowenespanol.com/beneficios-proveer-servicio-cliente-buena-calidad-sobre_150057/
http://www.gestion.org/marketing/marketing-directo/3956/que-es-el-mailing/
http://www.jcmarketing.es/queestelemarketing.htm
http://alfredohernandezdiaz.com/2013/06/19/que-es-telemarketing-ventajas/
http://www.negociosyemprendimiento.org/2013/06/herramientas-para-crear-app-movil-negocio.html
http://www.peoplematters.com/Archivos/Descargas/Apariciones%20PM%20Papel/2012/Enero/1201_%20HDMKT.pdf
http://www.monografias.com/trabajos13/mostra/mostra.shtml
http://www.pymerang.com/ventas-y-servicio/ventas/plan-de-ventas/cierre-de-ventas/128-13-tecnicas-de-cierre-de-ventas
MATERIAL DIDCTICO
Documentos normativos internos: Reglamento interno de administracin, normas administrativas y formatos preestablecidos.
Documentos informativos: diccionario, manual de funciones de las empresas, bitcora, revistas, peridicos, folletos y Cuadernillo de la Capacitacin de
Administracin Mdulo III.
Equipo y material didctico: pizarrn, marcadores, lminas, computadora personal, can para presentaciones electrnicas, pantalla.
Equipo de administracin: cajas de archivo, mesas de trabajo, computadora, impresora, telfono, fax, conmutador, multifuncional, internet, fotocopiadora.
Material de administracin: consumibles, grapas, clips, tarjetas de presentacin, hojas de cuatro columnas, hojas blancas tamao carta, separadores de
archivero, almohadillas, pegamento, carpetas tamao carta y cinta adhesiva, entre otros.
No consumibles: engrapadora, sacapuntas, tijeras, charolas y cter, entre otros.
G) VALIDACIN
ELABORA
L.A.SANDRA CECILIA LEZAMA CANIZALES
L.A.E. ANAHIZA AYDEE SALAS DELGADO
RECIBE
AVALA