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Manual do Sneplivre

MANUAL DO USURIO
VERSO 1.3.12

Criado por: Flvio Henrique Somensi (flavio@opens.com.br)

1. Introduo
2.Acessando o Sistema
3.Conhecendo a Interface
4.Menus Status - Opes
4.1.Status do Sistema
4.2.Status dos Links Khomp
4.3.Placas, Troncos IP, Filas
4.4.Erros Links Khomp
4.4.1.Tipos de Erro
4.5.Logs do Sistema
5.Menu Cadastros - Opes
5.1.Cadastro de Centro de Custos
5.1.1.Cadastrar/Alterar Centro de Custos
5.2.Cadastro de Contatos
5.2.1.Principais Funes
5.2.2.Cadastrar/Alterar Contatos
5.2.3.Importar CSV
5.3.Grupo de Contatos
5.3.1.Principais Aes

5.3.2.Cadastrar/Alterar Grupo de Contatos


5.4.Cadastro de Filas
5.4.1.Principais Aes:
5.4.2.Cadastrar/Alterar Filas
5.4.3.Definindo Membros Estticos da Fila
5.5.Cadastro de Grupo de Filas
5.5.1.Cadastrar/Alterar Grupos de Filas
5.6.Cadastro de Grupo de Ramais
5.6.1.Cadastrar/Alterar Grupos de Ramais
5.7.Cadastro de Grupos de Captura
5.7.1.Principais Aes
5.7.2.Cadastrar/Alterar Grupos de Captura
5.8.Cadastro de Ramais
5.8.1.Principais Aes
5.8.2.Incluir/Alterar um Ramal
5.8.3.Cadastrando Vrios Ramais Simultaneamente
5.8.4.Definindo as Permisses de cada usurio
5.9.Cadastro de Salas de Conferncia
5.10.Cadastro de Troncos
5.10.1.Principais Aes
5.10.2.Cadastrar/Alterar Troncos
6.Relatrios/Grficos
6.1.Chamadas do Perodo
6.2.Servios Utilizados
6.3.Ranking das Ligaes
7.Menu Tarifas - Opes
7.1.Operadoras
7.1.1.Principais Aes
7.1.2.Cadastrar/Alterar Operadoras
7.1.3.Observaes Importantes
7.2.Tarifas
7.2.1.Principais Aes:
7.2.2.Fluxo do Clculo da Tarifa
7.2.3.Cadastrar Tarifas
7.2.4.Alterar Tarifas/ Novos Valores
8.Menu Regras de Negcios Opes
8.1.Rotas
8.1.1.Principais Aes
8.1.2.Cadastrar/Alterar Rotas
8.2.Configuraes Padro
8.3.Alias de Expresso Regular
8.3.1.Cadastrar/Alterar Alias de Expresso Regular
9.Menu Configuraes Opes
9.1.Parmetros
9.2.Arquivos de Som
9.2.1.Principais Aes
9.2.2.Incluir/Alterar Cadastro Arquivo de Som
9.3.Msicas em Espera
9.3.1.Principais Aes
9.3.2.Incluir Seo
9.3.3.Lista de Sons da Seo
9.4.Diagnstico do Sistema
9.5.Atualizar CNL
10.Funcionalidades do SNEP
10.1.Fazer uma Ligao
10.2.Transferir uma Chamada
10.3.Estacionar de Chamada
10.4.Filas de Atendimento
10.5.Captura de Ligaes
10.6.Conferncia
10.7.Solicitar Gravao
10.8.Discagem via Agenda
10.9.Siga-me
10.10.No Perturbe (DND)
10.11.Espionar Canais
10.12.Quem sou eu
11.ANEXO II Parmetros de Discagem

1. Introduo

O SNEP uma famlia de solues capaz de transformar a comunicao das Empresas, integrando voz, dados e sistemas.
Na funo de um PBX IP Hbrido (digital, Analgico e IP), Gerenciador de Contact e Call Center , Monitoramento de qualidade de atendimento e
Gateway de voz, o SNEP um forte aliado para reduzir os custos com comunicao e aumentar a eficincia nas relaes empresariais.
Agora voc mais um membro da Famlia SNEP e este manual ir auxili-lo a tirar o maior proveito do seu SNEP Livre. Aqui voc encontrar
informaes sobre configuraes, funcionamento de cada rotina, exemplos de uso, etc.
Para melhor compreenso, este manual foi dividido em captulos ilustrados que exemplificam a utilizao de cada item da Interface do Sistema.
A cada atualizao do seu produto, seu manual ser tambm atualizado de forma a mant-lo sempre informado de como tirar o maior benefcio
da sua soluo SNEP.

Seja bem vindo!


Famlia Snep

2.Acessando o Sistema
Para acessar o sistema , abra seu Navegador de Internet favorito (recomendamos Firefox) e , informe o endereo de URL do servidor SNEP.
Uma tela, como mostrado na Figura 1, ser exibida. Informe o Login e a Senha que lhe foi fornecido na Instalao.
Padres de Instalao:
Login: admin
Senha: admin123

Dica: Anote aqui os dados do seu servidor:


Endereo servidor SNEP: http://________.________.________.________/snep
Usurio de Login: _____________________ Senha: _____________________

Se o Login for efetuado com sucesso, ser exibida uma tela semelhante a Figura 2, com informaes do Sistema/Servidor.

3.Conhecendo a Interface
A Interface do SNEP foi projetada obedecendo conceitos de ergonomia e praticidade, tendo como caractersticas principais : clareza,
simplicidade e objetividade. A seguir poderemos identificar os principais funcionalidades:

Ajuda: Exibe uma janela pop-up com um texto de ajuda referente rotina em execuo no momento, ou seja, sensvel ao
contexto ;
Rotina em execuo: Exibe o nome da rotina que est sendo executada e tambm o caminho atravs dos menus utilizado
para se chegar a ela

Filtros: Permite aplicar filtros para simplificar a lista de registros exibidos na tela. Opo comum nas rotinas de cadastro.
Menus: So os Menus do Sistema que so exibidos de acordo com as permisses definidas para o usurio que est logado ;
Aes: Geralmente remetem s trs situaes mais fundamentais em cadastros:
- Incluir
- Alterar
- Excluir

4.Menus Status - Opes


O Menu Status tem cinco opes que permitem ao usurio verificar alguns Status/condies do sistema, bem como monitorar algumas
funcionalidades do SNEP.
Sistema Exibe dados do Sistema, dos Softwares instalados e algumas informaes do Hardware;
Links Khomp exibe Status dos Links e Canais de Placas do
fabricante Khomp (E1, FXS, FXO, GSM, etc);
Ramais, Troncos IP, Filas exibe Status de cada uma destas
funcionalidades do sistema;
Erros Links Khomp exibe Contadores de Erros dos Links de Placas
do fabricante Khomp;
Logs do Sistema: permite ver os Logs em tempo real ou pesquisar
em logs passados.

4.1.Status do Sistema
Acesse no Menu: Status >> Sistema
Esta rotina do sistema mostra algumas informaes do Sistema sobre:

Hardware/Software do servidor onde o SNEP est instalado:


o Hardware/Software do servidor onde o SNEP est instalado:
Status do Servidor: exibe informaes sobre Sistema Operacional, Banco de Dados, Distribuio Linux, verso do Kernel, tipo
de CPU, etc.
o Asterisk:
exibe informaes sobre usurios conectados, como: agentes, usurios SIP, IAX, etc.
o SNEP:
exibe informaes sobre os mdulos do SNEP e suas respectivas verses.
a Memria RAM:
exibe informaes sobre uso da memria RAM fsica, lgica, de cache e de troca (swap).
o Espao em Disco:
exibe informaes sobre o uso do disco de cada partio do sistema.

4.2.Status dos Links Khomp


Acesse no Menu: Status >> Links Khomp
Esta rotina do sistema mostra exclusivamente informaes sobre o Status de Links de Placas Khomp. Se nenhuma placa Khomp for
identificada pelo Sistema, uma mensagem de AVISO ser exibida.
Uma Lista das Placas Khomp instaladas no sistema exibida (veja Figura 6) para que sejam exibidas informaes das placas selecionadas.

Existem basicamente 4 modelos de placas Khomp: E1, FXS, FXO e GSM. O Sistema identifica as placas apenas pela sua posio no Sistema,
precedido sempre da letra B.
Selecione a(s) Placa(s): permite selecionar sobre quais placas desejamos ver as informaes disponveis. A Figura acima mostra um
ambiente com 3 placas Khomp: E1, GSM e FXS:
Tipo de Relatrio:
Analtico mostra as informaes dos links e de cada canal de cada placa ;
Sinttico mostra informaes dos links e um resumo dos canais de cada placa ;
Exibir status do canal: Permite exibir ou no o status de cada canal (Ativo, em uso, etc )
A figura a seguir mostra um exemplo de instalao com 3 placas Khomp sendo monitoradas:
B00 KGSM (Telefonia Celular)
B01 K2E1 (Telefonia Digital)
B02 KFXS (Telefonia Analgica -Ramais)

As informaes exibidas so:


1.
2.
3.
4.

Identificao da Placa
Status do(s) Link(s) da Placa quando disponvel ;
Resumo dos Status dos Canais da Placa
Informaes sobre cada Canal da Placa
Nome/Nmero do Canal (Ex: C00)
Status do Canal, fornecido pelo Asterisk
Status da Chamada do Canal, fornecido pelo hardware da Placa
Status do Canal, fornecido pelo hardware da Placa

4.3.Placas, Troncos IP, Filas


Acesse no Menu: Status >> Ramais, Troncos IP, Filas
Exibe uma lista de todos os Ramais, Troncos IP e Filas do Sistema, com algumas informaes adicionais. Esta rotina torna-se basicamente til
para mostrar genericamente a estrutura configurada no SNEP.

4.4.Erros Links Khomp


Acesse no Menu: Status >> Erros links Khomp
Esta rotina do sistema mostra informaes sobre o Status de ERROS de Links em Placas Khomp. Se nenhuma placa Khomp for identificada
pelo Sistema, uma mensagem de AVISO ser exibida.

O boto [Zerar Contadores] , ao ser clicado, ir "reiniciar" os contadores de erros. Isto pode ser til para uma efetivo monitoramento de de
erros, j que o hardware no informa desde quando os contadores esto monitorando os links.

4.4.1.Tipos de Erro

klecChangesToLock

Numero de Mudanas para estado bloqueado: Este contador registra


quantas vezes o link foi para o estado bloqueado. O link passa para
o estado bloqueado quando ocorre um erro grave que inviabiliza a
comunicao do link.

klecLostOfSignal

Erro de Perda de sinal: Considera-se perda de sinal sempre que a


amplitude do sinal recebido no link E1 estiver mais de 20dB abaixo
do valor nominal, por um perodo de no mnimo 1 ms.

klecAlarmNotification

Sinal de indicao de alarme recebido: Este contador incrementado


sempre que um sinal de alarme representado por uma sequncia bits
"1" for recebido no link.

klecLostOfFrame

Sincronismo de quadro perdido: Este contador incrementado


sempre que por trs vezes consecutivas o E1 no encontrar a
palavra de alinhamento de quadro.

klecLostOfMultiframe

Sincronismo de multiquadro: Este contador incrementado sempre


que por duas vezes consecutivas o E1 no encontrar a palavra de
alinhamento de multiquadro.

klecRemoteAlarm

Alarme remoto recebido: Este contador registra o nmero de vezes


que um sinal de alarme remoto foi detectado. O alarme remoto
enviado pela central pblica em uma situao de erro.

klecUnknowAlarm

Alarme no identificado: Indica uma situao de erro causada pelo


hardware relacionado ao link E1. (escorregamento).

klecPRBS

Erro de Sequncia de bits (PRBS) detectado: Este contador de erro


usado em uma operao de teste do link E1. Em operao normal o
contador ser sempre zero

KlecWrongBits

E-bit recebidos incorretos: Este contador indica a quantidade de


E-bits (E1 e E2) incorretos no clculo do CRC-4. No caso de
sinalizaes CAS (R2 Digital), este contador na prtica ser sempre
zero, pois as centrais publicas dificilmente trabalham com CRC-4 na
sinalizao por canal associado (CAS). J no caso de sinalizaes
por canal comum ( CCS, sinalizao RDSI, por exemplo ), a variao
deste contador de erro pode sinalizar m configurao quanto
utilizao de CRC4.

klecJitterVariation

FIFO do jitter variou abruptamente: O clock interno da placa gerado


de forma sncrona com o clock do link E1. Uma memria
implementada no hardware em forma de fila responsvel por
absorver eventuais diferenas entre os dois clocks. Quando a
memria fica cheia ocorre um escorregamento de um quadro
perdido ou duplicado. Este contador registra o nmero de vez que
ocorreu o escorregamento.

klecFramesWithoutSync

Conta tempo (125us) de perda de sincronismo: Este contador marca


o tempo em que a placa permaneceu com o alinhamento de quadro
perdido. A contagem tem inicio quando ocorre a perda de
alinhamento de quadro e termina quando a placa recupera o
alinhamento de quadro. O contador incrementado a cada intervalo
de 125 US.

klecMultiframeSignal

Nmero de erros no sinal de alinhamento de quadro: Indica o nmero


de bits recebidos errados na palavra de alinhamento de quadro. O
contador incrementado a cada bit recebido errado.

klecFrameError

Contador de quadros errados: Este contador incrementado sempre


que uma palavra de alinhamento de quadro errada for detectada.
Este contador parecido com o anterior. A diferena que o
contador anterior incrementado a cada bit errado e este a cada
palavra.

klecBipolarViolation

Contador de Violao bipolar: A sinalizao utilizada para


transmisso do sinal na linha a HDB3. Este contador registra o
nmero de violaes bipolares ocorridas no sinal recebido na linha.

klecCRC4

Registra o nmero de multiquadros com CRC-4 incorretos.

4.5.Logs do Sistema
Acesse no Menu: Status >> Logs Sistema

Esta rotina permite uma pesquisa nos Logs do Snep. Toda ao realizada pelo Snep registrada num arquivo. Esta ao pode ser uma ligao
de um ramal para determinado nmero, uma transferncia de chamada entre outros.

possvel verificar os logs de duas formas:


Pesquisa nos Logs : uma pesquisa mais detalhada, procurando aes que foram realizadas a partir de determinada origem ou
destino, ou intervalo de dias.
Perodo: Especifica um intervalo de tempo onde pretende-se pesquisar determinada ocorrncia.
Status do Log: Cada informao registrada nos logs possui um grau de importncia, possvel especificar tal relevncia
atravs dos Status.
Origem / Destino : Possibilita que voc especifique determinada origem ou destino, como por exemplo, um ramal ou um
nmero de telefone.
Em tempo real : Este tipo de pesquisa mostra os logs em tempo real, cada informao registrada mostradas na tela. As informaes
so atualizadas num intervalo de 1 (um) segundo.
O resultado ser, para ambas as situaes (pesquisa/tempo real) uma rtela semelhante a da figura a seguir.

5.Menu Cadastros - Opes


O Menu de Cadastros tem opes que permitem ao usurio configurar toda a estrutura de telefonia dentro do sistema SNEP.
Centros de Custos: Hierarquia de cdigos em at 3 nveis que permitem classificar as chamadas ;

Contatos: Agenda de telefones utilizada para discagem rpida baseada no cdigo do contado ;
Grupos de Contatos: Grupos de Contatos.
Filas: Filas de Atendimento ;
Grupos de Ramais: Grupos de ramais que tem em comum regras de ligaes, filtros de
relatrios,etc;
Grupos de Captura: Grupos de ramais que podem capturar ligaes entre si ;
Ramais: Ramais da estrutura de telefonia ;
Salas de Conferncia: Salas para conferncia entre 3 ou mais pessoas ;
Troncos: Troncos de Entrada/Sada de Chamadas (E1, VOIP, etc)

5.1.Cadastro de Centro de Custos


Acesse no Menu: Cadastros >> Centros de Custos
Esta rotina exibe uma Lista de todos os Custos cadastrados no Sistema. Os Centros de Custos ajudam a
Organizar e Classificar as chamadas de entrada e sada e auxiliam como filtros para o Relatrio de
Chamadas.

Principais Aes:
Filtrar por: Aplica filtro na listagem exibida na tela;
- Incluir Centro de Custos: Permite cadastrar um NOVO Centro de Custos ;
- Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente ;
- Exclui um Centro de Custos. ATENO: Ao EXCLUIR um Centro de Custos, os registros de ligaes que tem correspondncia
com estes cadastros ficaro rfos, o que acarretar em distores nos relatrios e grficos do sistema que fizerem uso desta
informao.

5.1.1.Cadastrar/Alterar Centro de Custos


Os Centro de Custos tem como funo bsica classificar os registros de chamadas em Entradas e Sadas. Criar uma hierarquia de Centros de
Custos permite um melhor controle das chamadas por parte do administrador. A figura a seguir mostra a tela utilizada para Cadastrar um novo
Centro de Custos e , tambm para Alterar um Cadastro existente neste caso os campos tero as informaes preenchidas com os dados do
registro selecionado.
No lado direito desta tela aparece uma listagem com os Centros de Custos j cadastrados no sistema.

Cdigo: O cdigo pode ser de 1, 3 ou 5 dgitos, sempre NUMRICOS, e distribudos em at 3 "casas", que determinam sua hierarquia.
Definio:
9 - cdigo com 1 dgito, considerado o cdigo PAI. Devem existir pelo MENOS 2 (dois) cdigos PAI no sistema - um para ENTRADAS
e um para SADAS ;
9.99 - cdigo com 3 dgitos, considerado o cdigo Filho de 1a. Gerao
9.99.99 - cdigo com 5 dgitos, considerado o cdigo Filho de 2a. Gerao
Exemplo:
1 - Ligaes de Entrada
1.01 - Departamento Comercial
1.01.01 - Diretor Comercial
1.01.02 - Vendedores
1.01.03 - Telemarketing
...
Nome: Define um Nome para o centro de Custos;
Tipo: Define em que tipo de ligao o Centro de Custos ser aplicado:
de Entrada
de Sada
Outros (geralmente usado para chamadas internas e de servios: (190,102, ...))
Descrio: Breve descrio do Centro de Custos

5.2.Cadastro de Contatos
Acesse no Menu: Cadastros >> Contatos
Contatos uma simples agenda de endereo e telefones fixo e celular utilizada principalmente para discagem abreviada.
A funcionalidade de discagem abreviada permite que o usurio use funcionalidades do SNEP associadas ao Cdigo do Cadastro do Contato
para efetuar a chamada diretamente, sem a necessidade de discar o nmero do telefone fixo ou celular.
O Cadastro de Contatos, quando agrupado tambm pode ser utilizados nas Regras de Negcios para determinar aes em chamadas de
Entrada e/ou Sada.

Usando como exemplo o cadastro exibido na figura anterior, podemos ligar para a Pedro da Silva utilizando as sequncias:
*12 + 3 Disca para o telefone Fixo
*13 + 3 Disca para o telefone Celular

onde:
*12 e *13 : So funcionalidades do SNEP
3 : o cdigo do cadastro do Pedro da Silva.

5.2.1.Principais Funes
Filtrar por: Aplica filtro na listagem exibida na tela;
- Incluir Contatos: Acessa a Rotina para cadastro de um NOVO Contato ;
- Importar CSV: Permite importar dados a partir de uma lista em arquivo no formato csv (v. Exemplo abaixo)
- Alterar: Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente ;
- Remover: Exclui um Contato.

5.2.2.Cadastrar/Alterar Contatos

Cdigo: Cdigo que identificar o cadastro do Contato. O Sistema sempre ir sugerir um cdigo baseado no cdigo de valor mais alto j
cadastrado, mas no obrigatrio o seu uso;
Nome: Nome do que identifica o Contato;
Grupo: Grupo ao qual o Contato pertence. Grupos podem ser cadastrados em Cadastros >> Grupos de Contatos ;
Endereo, Cidade, Estado CEP: Dados de endereo do Contato;
Telefone: Identifica o telefone Fixo do Contato. Atente para o formato de entrada:
Celular: Identifica o telefone Celular do Contato. Atente para o formato de entrada:

5.2.3.Importar CSV
Permite que a partir de um arquivo no formato .csv , uma lista de contatos possa ser importada para dentro do sistema.

Aps selecionar o arquivo e clicar em Enviar, uma tela com os campos detectados no arquivo .csv ser apresentada. necessrio relacionar

cada campo com o referido campo do cadastro do contato.

Um arquivo .csv um arquivo textos com os campos separados por vrgula, como no exemplo abaixo.
Note que a primeira linha a chamada linha de cabealho, que identifica cada coluna do arquivos e as demais so as linhas de dados. A
vrgula separa cada campo e mesmo que no exista dados para ele, o mesmo deve estar presente veja linha 2 , campos cep e fixo.

nome,cep,cidade,estado,fixo,celular
Pedro da Silva,80123333,Curitiba,PR,04145660099,041991122234
Carlos Fagundes,,Criciuma,SC,,04878900012

5.3.Grupo de Contatos
Grupos de contatos podem ser usados para organizar melhor os contatos cadastrados . Eles podem ser usados para determinar origens e/ou
destinos nas regras de negcio.

5.3.1.Principais Aes
Filtrar por: Aplica filtro na listagem exibida na tela;
- Incluir Grupo de Contatos: Acessa a Rotina para um NOVO cadastro ;
- Excluir Contatos excluir todos os contatos relacionados ao Grupo ;
- Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente ;

- Exclui um Grupo de Contato.

5.3.2.Cadastrar/Alterar Grupo de Contatos


Ao cadastrar ou alterar um Grupo de Contatos uma lista de Contatos Disponveis e Contatos Alocados exibida, permitindo que se faa ou
desfaa uma seleo de contatos para o Grupo em questo.

5.4.Cadastro de Filas
Acesse no Menu: Cadastros >> Filas
Esta rotina exibe uma Lista de todas as Filas de Atendimento Cadastradas no Sistema. As Filas so uma das funcionalidades que o SNEP tem
para a implementao de um call center bsico.
Filas permitem que vrios ramais faam parte de um contexto em comum para que chamadas de entrada e/ou sada possam ser
direcionadas para este.
Quando esta chamada chega na fila, se existir algum ramal pertencente a esta disponvel, a chamada encaminhada para o ramal,
caso contrario uma msica de espera tocada e a chamada fica retida at que algum ramal do grupo esteja disponvel.

5.4.1.Principais Aes:
Filtrar por: Aplica filtro na listagem exibida na tela;
- Incluir Filas: Acessa a Rotina para cadastro de um NOVO Contato ;
- Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente ;
- Excluir uma Fila.
- Define membros estticos da Fila

5.4.2.Cadastrar/Alterar Filas

Esta rotina permite a Incluso ou Alterao do Cadastro de uma Fila de Atendimento.


Nome: Nome da Fila - No use espaos ou caracteres acentuados/especiais como: @#%...
Classe das Msicas de Espera: Conjunto de arquivos de som a serem usados como Msicas de Espera. (veja mais em: Configura
es >> Msicas em Espera)
Arquivo de Anncio da Fila: Define o arquivo de som que contm a mensagem informando o nome da fila que o chamador est.
Para qual contexto desviar a chamada... : Define o contexto para qual a chamada ser desviada quando o chamador solicitar.
Tempo de toque at que agente ...: Tempo em segundos que o ramal do agente ir tocar at que o mesmo seja considera indisponv
el e, a chamada passe para o estgio seguinte;
Arquivo de Mensagem: Voc o prximo da Fila : permite escolher o arquivo de som que ir tocar a mensagem Voc o prximo da
Fila;

Arquivo de Mensagem: Voc est aqui : permite escolher o arquivo de som que ir tocar a mensagem Voc est aqui ;
Arquivo de Mensagem: Existem 'n' chamadas aguardando : permite escolher o arquivo de som que ir tocar a mensagem Existem
'n' chamadas aguardando ;
Arquivo de Mensagem: Obrigado por aguardar : permite escolher o arquivo de som que ir tocar a mensagem Obrigado por
aguardar ;
Intervalo de Repetio das Mensagens: Tempo em SEGUNDOS que as mensagens sero repetidas pelo sistema
Aps 'timeout', intervalo ... : Quando algum prazo expira, tempo em SEGUNDOS que a chamada espera at ser apresentada
novamente a um Agente disponvel
Tempo de descanso ... : Tempo em SEGUNDOS que o Agente tem de descanso entre o final de uma chamada e o incio de outra.
Nmero mximo de... : Quantidade de chamadas que podem ser adicionadas fila antes que uma chamada v para a prxima
prioridade do ramal atual.
Tempo de espera de... : Tempo mximo em SEGUNDOS que um chamador deveria esperar antes de ser apresentado a um agente.
Estratgia de distribuio... : Estratgias de distribuio de chamadas aos agentes.
roundrobin procura por um agente disponvel;
ringall toca para todos os agentes disponveis;
lastrecent para o agente disponvel h mais tempo;

random aleatoriamente;
fewestcall para o agente que atendeu menos ligaes;
rrmemory igualmente
Chamadas podem entrar na fila... : Permite que seja determinado se os chamadores podero ser adicionados ou no fila
baseando-se no estado dos membros da fila. A opo Restrito (strict) no permitir que os chamadores juntem-se fila se todos os
membros estiverem indisponveis.
Chamadas devem sair ... : Determina se voc deseja que os chamadores em espera sejam removidos ou no da fila quando as
condies que evitam que o chamador se junte a ela existirem (isto , quando todos os seus agentes fazem logout e vo embora.
Avisar ao Agente o tempo... : Avisa ao Agente o tempo que o chamador esperou antes de ser atendido.
Tempo entre identificao... : Tempo em SEGUNDOS para um retardo entre o tempo que a fila identifica um agente disponvel e o
tempo que a chamada conectada a tal agente.
Prioridade da Fila: Atribui uma classificao a Fila. Se as chamadas estiverem esperando em mltiplas filas, as filas com peso MAIOR
sero apresentadas aos agentes primeiro
CONFIGURAES DE ALERTA PARA O STATUS DA FILA
Os alertas so disparados quando alguns limites so ultrapassados nas Filas de Atendimento.
Importante: Estes Alertas somente ocorrem quando uma Fila est sendo monitorada via Interface do SNEP ( disponvel somente no
mdulo SNEP-CC)
Estes limites so:
Nmero de Chamadas aguardando para serem atendida
Tempo de espera de uma chamada para ser atendida
Para cada limite, existem 3 tipos de Alertas possveis no SNEP:
Por E-Mail
Por Aviso Sonoro ( Utilizado o ambiente do Som do PC onde ocorre o monitoramento)
Visual ( Troca de Cores e Blinks visuais)

5.4.3.Definindo Membros Estticos da Fila


Esta rotina do sistema permite que Ramais sejam Cadastrados em uma determinada Fila. O Membros Cadastrados atravs desta rotina so
considerados membros Estticos, ou seja, membros que no precisam efetuar Login para fazer parte de uma determinada Fila.

Aps selecionar o(s) Ramal(is) desejado(s), mova-o(s) para a "Caixa: Membros da Fila" e ento clique no boto "Gravar".

5.5.Cadastro de Grupo de Filas


Acesse no Menu: Cadastros >> Grupos de Filas
Lista todos os grupos de filas. O cadastro de Grupos de Filas tem a funo de facilitar a organizao das filas para exibio em relatrios.
Fazendo com que o usurio "unifique" filas em comum.

O grupo de Filas usado no mdulo Dashboard, onde nos widgets h opes de exibio dos resultados por grupos de filas, e em
alguns relatrios do mdulo CC, Relatrios de Filas DAC e Status de Fila.
Aes: As aes so relativas ao Grupo de Filas listado na Linha correspondente:
- Incluir Grupo de Filas: Permite Cadastrar novos Grupos de Ramais.
- Permite ALTERAR dados do Grupo.
- Permite EXCLUIR o Grupo;
IMPORTANTE: Ao EXCLUIR um Grupo de Filas, as filas pertencentes ao grupo removido sero enviadas para o grupo Default.

5.5.1.Cadastrar/Alterar Grupos de Filas


Essa rotina usada para criao e edio de grupos de ramais no SNEP.

Nome: Nome do que identifica o Grupo.

5.6.Cadastro de Grupo de Ramais


Acesse no Menu: Cadastros >> Grupos de Ramais
Lista todos os grupos de ramais. Grupos de ramais so componentes que servem para facilitar a administrao de ramais no SNEP.

Os grupos so usados principalmente para facilitar a criao de regras de negcio.


Aes: As aes so relativas ao Grupo de Ramais listado na Linha correspondente:
- Incluir Grupo de Ramais: Permite Cadastrar novos Grupos de Ramais.
- Permite ALTERAR dados do Grupo.
- Permite EXCLUIR o Grupo;
IMPORTANTE: Ao EXCLUIR um Grupo de Ramais ser exibida uma tela para que os mesmos possam ser migrados a outro grupo antes que a
remoo acontea.

5.6.1.Cadastrar/Alterar Grupos de Ramais


Essa rotina usada para criao e edio de grupos de ramais no SNEP.

Nome: Nome do que identifica o Grupo.


Tipo: Podem ser do tipo usurio ou administrador. Esse tipo indica herana. Por exemplo: se uma regra de negcio for criada permitindo
ligaes para Administradores e o grupo Comercial for do tipo Administrador, todos os ramais que pertencem ao grupo Comercial
tambm sero considerados pela regra como administradores.

5.7.Cadastro de Grupos de Captura


Acesse no Menu: Cadastros >> Grupos de Captura
Os Grupos de Captura fazem parte do Cadastro de um Ramal e ajudam a determinar o Ramais que podero capturar ligaes entre si.

5.7.1.Principais Aes
Filtrar por: Aplica filtro na listagem exibida na tela;
- Incluir Grupos de Captura: Acessa a Rotina para cadastro de um NOVO Grupo de Captura ;
- Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente ;
- Exclui um Grupo de Captura.
IMPORTANTE: Ao EXCLUIR um Grupo de Captura, os Ramais que tem correspondncia com este cadastro ficaro rfos, o que
poder ocasionar problemas no Sistema de Telefonia.

5.7.2.Cadastrar/Alterar Grupos de Captura

Nome: Nome do que identifica o Grupo.

5.8.Cadastro de Ramais
Acesse no Menu: Cadastros >> Ramais
Esta rotina permite que sejam definidos os ramais que faro parte do sistema. Ao acessar esta rotina, uma lista dos ramais cadastrados
apresentada, conforme Figura a seguir.
Para o cadastro de ramais necessrio que se ajuste, em Configuraes >> Parmetros, os valores dos campos referentes:
Range de Ramais
No SNEP, um ramal tambm um usurio com acesso Interface, porm o padro inicial permite acesso a uma nica rotina - Status do
Sistema.

5.8.1.Principais Aes
Filtrar por: Aplica filtro na listagem exibida na tela;
- Incluir Ramal: Acessa a Rotina para cadastro de um NOVO Ramal ;
- Incluir Ramais: Acessa a Rotina para cadastro de VARIOS RAMAIS de uma nica vez ;
- Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente ;
- Exclui um Ramal.IMPORTANTE: Ao EXCLUIR um Grupo de Captura, os Ramais que tem correspondncia com este cadastro
ficaro rfos, o que poder ocasionar problemas no Sistema de Telefonia.
- Define as permisses de acesso do ramal/usurio s rotinas do sistema.

5.8.2.Incluir/Alterar um Ramal
Esta rotina permite o Cadastro/Alterao de um Ramal no Sistema.

Ramal: Define o cdigo do que identificar o Ramal. O Sistema sempre ir sugerir o nmero seguinte ao maior valor j cadastrado. Este
cdigo tambm ser o LOGIN para o SNEP.
Senha: Define uma senha para o Ramal, que tambm ser a senha para o LOGIN no SNEP.
Nome Completo: Define um nome para o Ramal.
Grupo de Ramais: Define o grupo de Ramais qual o ramal pertence
Grupo de Captura: Grupo de Captura do qual o Ramal far parte. Ramais em um mesmo grupo de captura permitem-se capturar
ligaes uns dos outros (Cadastros >> Grupos de Captura).
Voicemail : Define se o Ramal vai ou no utilizar Correio de Voz.
E-Mail: Define um e-mail para o Ramal.
Bloqueio: Cadeado para o ramal. Permite ou no efetuar chamadas.

Opes Avanadas

Tecnologia: Define qual tecnologia de canal o ramal ir usar para fazer/receber ligaes.
SIP/IAX: Canais com tecnologia SIP ou IAX.
Khomp: Ramais de tecnologia Khomp
Virtual: Ramais com interfaces virtuais so mapeados em um tronco. Ao selecionar um tronco para a interface virtual do ramal,
a ligao para ele ser feita discando atravs do tronco para o numero do ramal.
Manual: Permite especificar qual canal/tecnologia ser utilizada na criao do ramal .
Controle de Minutos: Define um tempo limite em minutos.
Tempo Total: Define o tipo de controle dos minutos.
Tipo de Controle: Define a periodicidade do Controle de Minutos
Visualizar Status das Filas Selecionadas: Define de quais filas o Ramal, quando LOGADO no SNEP poder acompanhar o Status
(Status >> Filas)
Tecnologia : SIP / IAX

Senha: Define a senha para a autenticao do Ramal no SNEP


Limite de Chamadas Simultneas: Define o nmero mximo de chamadas simultneas para este ramal.
Atravessar NAT: Define se a conexo do Ramal ir ou no atravs um NAT.
Controle de Qualidade: Define se haver ou no controle de qualidade nas ligaes do Ramal.
Tipo do peer (SIP): Define o tipo do peer sip:
peer = envia chamadas
friend = envia e recebe chamadas
Modo de DTMF: Define o modo de DTMF do Ramal (Dual-Tone Multi-Frequency = Tons de multi frequncias).
CODECS Permitidos: Define quais os CODECS permitidos e preferidos para o Ramal, na ordem que for escolhido.
Tecnologia: KHOMP

Placa: Define qual das placas existentes no sistema.


Canal: Define qual canal da placa selecionada.
Tecnologia: VIRTUAL

Tronco: Define o tronco a ser mapeado.


Tecnologia: MANUAL

Manual: Define o canal/tecnologia a ser utilizado.

5.8.3.Cadastrando Vrios Ramais Simultaneamente


Esta rotina permite o Cadastro de Vrios Ramais no Sistema. Para o cadastro de Ramais necessrio que se ajuste, em Configuraes >>
Parmetros, os valores dos campos referentes a Range de Ramais.

Ramais: Define o Intervalo de ramais que sero cadastrados


Observao 1: Os valores para Inicial e Final devero estar dentro de pelo menos um dos intervalos definidos em Configura
es >> Parmetros , na opo Range de Ramais ;
Observao 2: Os valores so essencialmente numricos ;
Grupo de Ramais: Grupo de Ramais do qual o Ramal far parte. Ramais em um mesmo grupo permite que Regras de Negcios sejam
definidas mais facilmente para estes (Cadastros >> Grupos de Ramais).
Grupo de Captura: Grupo de Captura do qual o Ramal far parte. Ramais em um mesmo grupo de captura permitem-se capturar
ligaes uns dos outros (Cadastros >> Grupos de Captura).
Canal: Define qual(is) canal(is) o Ramal ir usar para fazer/receber ligaes. Para Canal do tipo:
Khomp: exibida relao das Placas KFXS instaladas no Sistema. Deve ser selecionada a placa para associar os ramais a
serem cadastrados. A Associao feita sequencialmente.
Virtual: So exibidos os Trocos Cadastrados no sistema. Deve ser selecionado o Tronco para associar os ramais a serem
cadastrados. A Associao feita sequencialmente.
SIP, IAX2
Atravessar NAT: Define se a conexo do Ramal ir ou no atravs um NAT.
Controle de Qualidade: Define se haver ou no controle de qualidade nas ligaes do Ramal.
Tipo do peer (SIP): Define o tipo do peer sip:
peer = envia chamadas
friend = envia e recebe chamadas
Modo de DTMF: Define o modo de DTMF do Ramal (Dual-Tone Multi-Frequency = Tons de multi frequncias).
CODECS Permitidos: Define quais os CODECS permitidos e preferidos para o Ramal, na ordem que for escolhido.

Importante:
a) Por definio, a Senha ser o nmero do ramal, repetido duas vezes. Exemplo: Numero Ramal=123, logo a Senha = 123123 ;
b) Os campos restantes que no aparecem nesta rotina so pr-definidos e podem ser alterados posteriormente para cada ramal ;

5.8.4.Definindo as Permisses de cada usurio


As permisses de acesso s rotinas do sistema so definidas a partir do cone/boto

Vnculos: Define uma lista de OUTROS Ramais sobre os quais o Ramal em questo tem acesso s informaes em relatrios. Se NENHUM
vnculo for definido, o Ramal em questo ter acesso completo aos relatrios de todos os Ramais. isto vlido para quando o Ramal em
questo efetuar LOGIN no SNEP.

5.9.Cadastro de Salas de Conferncia


Acesse no Menu: Cadastros >> Salas de Conferncias
A conferncia consiste em adicionar uma ou mais pessoas a uma conversa, possibilitando que sejam feitas salas de conferncia. Os nmeros
das Salas de Conferncias so pr-determinados na Instalao do SNEP, e so reconhecidos no Sistema como se fossem um RAMAL.

Cdigo: Exibe o nmero da sala de conferncia ;


Usa Autenticao/Cadeado ?: Permite definir uma senha para acesso Sala de Conferncia. Se for usar esta opo , uma senha excl
usivamente NUMRICA deve ser definida ;
Ativar / Desativar uma Sala de Conferncias
Centro de Custos : Define um Centro de Custos ao qual as ligaes/transferncias de conferncias sero atribudas.
Aes: Permite Ativar e/ou Desativar uma Sala de Conferncia ;

5.10.Cadastro de Troncos
Acesse no Menu: Cadastros >> Troncos
Esta rotina permite que sejam definidos os Troncos que faro parte do sistema. Os Troncos definem as rotas de Entrada e/ou sada das ligaes
do sistema . Os troncos esto diretamente relacionados aos links de internet contratados para uso de telefonia, que comumente so do tipo E1 e
VOIP . Troncos tambm podem estar relacionados a outros mtodos de sada/entradas de chamadas, como ligaes com Interfaces de Celular
ou Bancos de Canais Analgicos.

5.10.1.Principais Aes
Filtrar por: Aplica filtro na listagem exibida na tela;
- Incluir Tronco: Acessa a Rotina para cadastro de um NOVO Tronco ;
- Alterar: Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente ;
- Excluir: Exclui um Tronco. IMPORTANTE: Ao EXCLUIR um Tronco, as Regras de Negcio que tem correspondncia com este
cadastro ficaro rfs, o que poder ocasionar problemas no Sistema de Telefonia.

5.10.2.Cadastrar/Alterar Troncos
Esta rotina permite o Cadastro/Alterao de um Tronco no Sistema. Uma Tela diferente ser exibida com campos especficos para cada tipo de
tronco (IP ou TDM). O campo Tipo de Tronco pode ser definido ao Incluirmos um NOVO tronco, mas no pode ser modificado posteriormente.
Tipo de Tronco: SIP/IAX2
Quando existe necessidade de uma Autenticao (IP, Usurio e senha) para poder se conecta a este.

Nome: Define o nome do tronco ;


Mtodo de Discagem:
Normal: Discagem padro usando identificao digital.
Sem Autenticao: Esse modo cria um tronco extremamente simples para ligaes que no aceitem usurio ou senha. A
ligao passada para um Host Remoto especificado. Usado especialmente em roteadores CISCO.
Usurio: que ser usado para se autenticar ao provedor VoIP ou Servidor SIP/IAX2.
Senha: senha de autenticao referente ao usurio.
Host Remoto: servidor no qual ser feita a autenticao do tronco.
Especificar usurio de origem: forar um nome de usurio para as ligaes do tronco Nota: algumas operadoras voip podem requerer
essa opo para controle interno (mesma informao fornecida em: usurio).
Domnio de Origem: domnio do servidor que faz a requisio. Nota: algumas operadoras voip podem requerer o dominio delas nesse
campo (mesma informao fornecida em: Host Remoto).
Codecs: codecs de compresso/descompresso de udio que sero usados na comunicao.
Modo de DTMF: sistema de DTMF que ser usado para enviar os dgitos em uma ligao.
Controle de Qualidade: Define o tempo em que o SNEP se basear para considerar um ramal como ativo ou inativo no sistema,
valores expressados em milisegundos.
Sim: utilizado controle de qualidade com o tempo de 2000 milisegundos.
No:No utiliza controle de qualidade.
Valor Especfico: possvel especificar um valor em Millisegundos. O aconselhvel 500 ms
Tipo do peer (SIP): Define o tipo do peer sip:
peer = envia chamadas
friend = envia e recebe chamadas
Opes Avanadas (SIP):
Forar autenticao reversa: fora no uso do protocolo que a outra ponta envie de volta os dados de autenticao do tronco
para garantir a autenticidade da conexo. Algumas operadoras IP no suportam essa opo o que causa uma negao da
requisio de ligaes de entrada.
Atravessar NAT: habilita a otimizao no sistema para uso de NAT na rede.
Dominio: preenche o campo do cabealho SIP/IAX2 com a informao de dominio ao qual o tronco pertence.
Insecure: determina qual o nvel de checagem usado pelo sistema para permitir o uso de cabealhos SIP/IAX2 com informaes
faltantes. Pode ser: yes, no, very, invite, port.
Porta: qual porta ser usada para negociao de ligaes. O padro : 5060 para sip e 4569 para IAX2.
Limite de Canais: quantos canais simultneos sero permitidos pelo tronco.

Tipo de Tronco: TDM/Virtual


Relacionado diretamente a Links do Tipo E1, Interfaces de Celular, Banco de Canais Analgicos ou Operadoras VOIP . Esta opo
usada quando as opes da Interface no permitem que o tronco seja configurado de acordo com as especificaes necessrias (o
tronco configurado nos arquivos do asterisk (sip.conf, iax2.conf, etc) e ento mapeado na Interface atravs desta opo).

Nome: Define o nome do tronco ;


Tecnologia de Canais: : tecnologia usada pelo tronco para interface com o Asterisk. ex: DAHDI/g1, ZAP/g2, etc.
Expresso de Identificao: Opcional, esta opo usada para definir uma expresso regular de identificao do tronco. Quando se
usa troncos khomp por exemplo pode-se usar Khomp/b0l1 para fazer a discagem para o link 1 da placa E1, mas quando uma ligao de
entrada ocorre ela vir com a interface real de cada canal (ex:Khomp/b0c25) para isso o SNEP precisa de uma expresso que
identifique todos os canais pertencentes a essa placa, exemplo para khomp/b0l1 khomp/b0c[2-5]?[0-9].Nota: placas khomp j
possuem sistema que automatiza o uso de expresses de identificao, selecione placas de tecnologia KHOMP.
Obs: Caso em branco a string de identificao ser a prpria Tecnologia de Canais usada para discagem.
Tipo de Tronco: KHOMP
Relacionado diretamente a Links para Placas do fabricante Khomp.

Nome: Define o nome do tronco ;


Placa: Lista de canais e links das placas khomp disponveis para serem usadas como tronco pelo SNEP.
Tipo de Tronco: SNEP-SIP
Relacionado diretamente a interligao com outro SNEP via protocolo SIP.

Nome: Define o nome do tronco ;


Host Remoto: servidor no qual ser feita a autenticao do tronco.
CODECS Permitidos: Define quais os CODECS permitidos e preferidos para o Tronco, na ordem que for escolhido.
Modo de DTMF: Define o modo de DTMF do Ramal (Dual-Tone Multi-Frequency = Tons de multi frequncias).
Tipo de Tronco: SNEP-IAX2
Relacionado diretamente a interligao com outro SNEP via protocolo SIP.

Nome: Define o nome do tronco ;


Identificador: String para identificar o iax-peer em ambas as pontas, ela determinar o user de uma ponta para com a outra. Pode ser
qualquer palavra ou numero.
Host Remoto: servidor no qual ser feita a autenticao do tronco.
CODECS Permitidos: Define quais os CODECS permitidos e preferidos para o Tronco, na ordem que for escolhido.
Modo de DTMF: Define o modo de DTMF do Ramal (Dual-Tone Multi-Frequency = Tons de multi frequncias).
Opes Avanadas Para todos os tipos de Tronco

Permitir Mapeamento de Ramais: Faz com que se uma ligao de entrada vinda deste tronco tenha o mesmo callerid de um ramal
cadastrado no SNEP esta ligao seja processada como vinda do ramal e no do tronco em questo.
Modo DTMF-Nmero: Faz com que o tronco trabalhe da seguinte forma: efetuar a ligao para o canal do tronco e para o nmero
destino opcional, aps atendimento da ligao enviar o destino via dtmf. Pode ser usado para automatizar o uso de DISA de outras
centrais.
Controle de Minutos: Define se o Tronco ter controle de minutos. Isto limita o uso do tronco para efetuar chamadas conforme os
parmetros definidos em:
Tempo Total: Tempo em minutos que o Ramal pode ser usado para efetuar chamadas;
Tipo de Controle: Intervalo que o contador de Tempo ir atuar: Anual, Mensal, Dirio;

6.Relatrios/Grficos
O Menu de Relatrios tem opes que permitem ao usurio obter informaes e estatsticas em forma de relatrios, grficos ou arquivos CSV.
Chamadas do Perodo : Relaciona as chamadas recebidas/efetuadas do perodo com possibilidade
de ouvir as gravaes;
Servios Utilizados: Exibe dados dos servios utilizados por determinado ramal, lista de ramais ou
grupos de ramais ;
Ranking das Ligaes: Relatrio estatstico, rankeado por nmero de ramal/telefone que mais
fizeram ou receberam ligaes no perodo especificado;

6.1.Chamadas do Perodo
Acesse no Menu: Relatrios >> Chamadas do Perodo
Exibe as chamadas registradas no sistema, mediante vrios critrios de filtros. Tambm podem ser visualizadas as tarifas calculadas para cada
ligao de sada e ouvir-se a gravao de cada ligao, desde de que estas existam e estejam disponveis .

Os filtros disponveis para seleo dos registros de chamadas so:


Perodo: Define o intervalo de datas/hora do qual se deseja extrair as informaes;
Ordenar Resultados: Possibilidade de ordenar os resultados por data, nmeros de origem ou destino.
Origem e Destino: Define o(s) nmero(s) de telefone(s)/ramai(s) sobre os quais desejamos pesquisar as chamadas. Pode ser definido
de de 2 maneiras:
Grupo: Engloba automaticamente todos os ramais pertencentes ao Grupo de Ramais escolhido;
Individual: Define um ou mais nmeros de ramais ou telefone a ser pesquisado. Podemos tambm definir o nmero
parcialmente e combinar filtros de:
Igual a : combina exatamente com o nmero informado;
Inicia com: combina nmero que iniciam com o nmero informado
Termina com: combina nmero que terminam com o nmero informado
Contm: combina com nmeros que contenham em qualquer parte o nmero informado;
Centro de Custos: Define de qual ou quais Centros de Custos se deseja ver as chamadas.
Status da Ligao: Define qual Status as Ligaes que devem ser exibidas no relatrio devem ter.
Durao: Tempo em SEGUNDOS que as ligaes devem ter.
Tipo de Chamada: Que tipos de ligao devem ser exibidas no relatrio.
Ver Tarifao: Define se ligaes devem exibir os valores tarifados, baseado nas tarifas definidas no sistema.
Exibe arquivos de gravao: Exibe arquivos de gravao, se disponveis.
Tipo Grfico: Se optar por exibir um grfico ao invs de um relatrio, define o tipo de grfico a ser exibido.
Tipo de Relatrio: Se optar por Analtico (padro) ir exibir o Relatrio mostrando detalhes de todas as chamadas compreendidas. No
caso de Sinttico, ir exibir somente um resumo das chamadas com dados de Quantidades, tempos e valores (se solicitado).
Os resultados obtidos atravs desta rotinas podem ser vistos nas figuras a seguir:

6.2.Servios Utilizados
Permite que voc visualize e gere relatrios de servios utilizados por determinado ramal, lista de ramais ou grupos de ramais.

Alguns filtros podem ser aplicados para refinar a pesquisa:


Perodo: Define o intervalo de datas/hora do qual se deseja extrair as informaes;
Ramais a Pesquisar: Informa qual o ramal esta envolvido com o evento. Pode ser definido de de 2 maneiras:
Grupo: Engloba automaticamente todos os ramais pertencentes ao Grupo de Ramais escolhido ;
Individual: Define um ou mais nmeros de ramais ou telefone a ser pesquisado.
Especifique os Servios: Define os Servios a serem pesquisados
Status do servio: Define o filtro para o status do servios a ser pesquisado.

6.3.Ranking das Ligaes


Acesse no Menu: Relatrios >> Ranking das Ligaes
Exibe um relatrio estatstico, rankeado por nmero de ramal/telefone que mais fizeram e/ou receberam ligaes no perodo especificado.
O Sistema acumula o total de chamadas ou tempo de chamadas efetuadas + recebidas a partir de ou para um telefone dentro do perodo
especificado. O Ranking baseado neste total, apesar de ser exibido somente os TOP 'n' de cada nmero rankeado.

Alguns filtros podem ser aplicados para refinar a pesquisa:


Perodo: Define o intervalo de datas/hora do qual se deseja extrair as informaes;
Tipo de Ranking: Define se o ranking deve ser feito com base no Nmero de Ligaes (Quantidade) ou tempo das Ligaes (Tempo).
Exibir Ranking das 'n' Origens: Define quantos rankeados devem ser exibidos.
Exibir os TOP 'n' por Origem: Define quantos nmeros de telefones chamados ou chamadores deve ser exibido para cada rankeado.
Exportar CSV: Gera relatrio no formato CSV (Valores separados por vrgula) afim de tais informaes sejam utilizadas em Planilhas
Eletrnicas e outros Softwares.

Este relatrio mostra , acumulado em cada rankeado do perodo solicitado:


Nmero do Telefone Rankeado - Origem da Ligao
Nmero do Destino da Ligao
Quantidade de Ligaes [ 1 ]
Nmero de Chamadas Atendidas
Nmero de Chamadas no Atendidas
Total de Chamadas (Atendidas + No Atendidas)
Tempo das Ligaes
Tempo de durao das Chamadas Atendidas
Tempo de durao das Chamadas no Atendidas
Tempo Total das Chamadas (Atendidas + No Atendidas)

7.Menu Tarifas - Opes


O Menu Tarifas tem opes que permitem definir Operadoras e Tarifas para gerar relatrios de referncias de valores para chamadas efetuadas.
Operadoras Cadastro de Operadoras utilizadas para chamadas efetuadas e seu valor de tarifa de
partida.
Tarifas cadastro e manuteno dos valores das tarifas das operadoras.

7.1.Operadoras
Acesse no Menu: Tarifas >> Operadoras
Esta rotina exibe uma Lista de todas as Operadoras que estejam Cadastradas no Sistema. As Operadoras fazem parte do sub-sistema de
Tarifao e tem como funo manter a separao de valores de tarifas cadastrados no sistema.

7.1.1.Principais Aes
Filtrar por: Aplica filtro na listagem exibida na tela;
- Incluir Operadoras: Acessa a Rotina para cadastro de uma nova Operadora ;
- Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente ;
- Excluir uma Operadora.
IMPORTANTE: Ao EXCLUIR uma Operadora, os registros de Ligaes que esto vinculados esta, deixaro de ter seu valor tarifado, o
que ir distorcer os relatrios de Valores Tarifados.

7.1.2.Cadastrar/Alterar Operadoras

Esta rotina permite que uma Operadora seja Cadastrada / Alterada no Sistema.
Nome: Define o nome que identificar a Operadora.
Tempo de Arranque: Define o tempo em SEGUNDOS que a Operadora usa para cobrar a Tarifa de sada. Normalmente as
Operadoras cobram o primeiro minuto cheio (60 segundos) de uma chamada , independente da durao desta.
Tempo de Fracionamento: Define o tempo em SEGUNDOS das fraes seguintes de incidncia da tarifa. Exemplo: o valor tarifado a
cada 6 segundos em 1/10, ou seja, se a tarifa for de R$ 0,50 por minuto, a cada 6 segundos de durao , ser cobrado R$ 0,05.
Tarifa Base p/ Fixo: Define o valor padro para chamadas a telefones Fixos.
Tarifa Base p/ Celular: Define o valor padro para chamadas a telefones Celulares.
Centro de Custos: Define o(s) Centro(s) de Custo(s) que fazem parte da Operadora. Quando uma chamada efetuada, um Centro de
Custos automaticamente definido para esta , atravs das Regras de Negcio. Baseado no Centro de Custo definido para cada registro
de chamada efetuada, o sistema ir encontrar a Operadora e consequentemente o valor da Tarifa.

7.1.3.Observaes Importantes
a) Os Valores definidos no Cadastro sero utilizados at que uma nova tarifa seja cadastrada para a Operadora (veja Menu: Tarifas >> Tarifas)
;
b) Alterar os Valores do Cadastro da Operadora ir Alterar os clculos das chamadas nos relatrios. Isto porque o clculo da tarifa efetuado no
momento da exibio do relatrio ;
c) A Regra anterior tambm vale par alteraes dos Tempos.

7.2.Tarifas
Acesse no Menu: Tarifas >> Tarifas
Esta rotina exibe uma Lista de todas as Tarifas que estejam Cadastradas no Sistema. exibida sempre a tarifa mais recente de cada "condio"
de tarifao cadastrada no sistema.

7.2.1.Principais Aes:
Filtrar por: Aplica filtro na listagem exibida na tela;
- Incluir Tarifas: Acessa a Rotina para cadastro de uma nova tarifa ;
- Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente ;
- Excluir uma Tarifa.
IMPORTANTE: Ao EXCLUIR uma Tarifa, os registros de Ligaes que esto vinculados esta usaro valores de tarifas cuja data mais
se aproxima da data da chamada.

7.2.2.Fluxo do Clculo da Tarifa

Regras Gerais para Tarifas


Uma tarifa, aps cadastrada , pode ter seus valores alterados. Porm esta prtica deve ser aplicada somente se houver erro na
informao.
Para reajuste de valores de tarifas cadastradas, escolha a opo "ALTERAR" relativa a Tarifa e cadastre um novo valor para ela
.
Os valores PADRO (fixo e celular) para cada Operadora informado no cadastro da Operadora ;
O cadastro de uma Tarifa obedece 3 regras:
1) Se determinadas cidades tem valor de tarifa diferenciado, independente do PREFIXO de destino, uma Tarifa Individual
dever ser cadastrada, atentando para informar corretamente o DDD da cidade e o PREFIXO = '0000' ;

2) Se a Operadora tiver valor diferenciado para determinados PREFIXOS de uma mesma CIDADE, uma Tarifa Individual
dever ser cadastrada para cada PREFIXO;
3) Para Tarifas INTERNACIONAIS, uma Tarifa Individual dever ser cadastrada para cada PAIS, atentando para os seguintes
detalhes:
1. Informar o Cdigo DDI corretamente;
2. Informar o Cdigo DDD = 000
3. Informar o PREFIXO = 0000

7.2.3.Cadastrar Tarifas
Acesse no Menu: Tarifas >> Incluir
Esta rotina permite que uma Tarifa seja Cadastrada no Sistema.

Operadora: Define o nome da Operadora.


Pais: Define o nome do pas.
Estado: Define a Sigla do Estado.
Cidade: Define o nome do cidade , baseado no estado escolhido.
Cdigo DDI: Define o cdigo DDI do pas informado.
Cdigo DDD: Define o cdigo DDD da cidade escolhida.
Prefixo: Define o prefixo de telefones , da cidade escolhida sobre o qual incidir a tarifa a ser informada. Caso a tarifa seja a mesma
para todos os prefixos, informe o valor "0000" neste campo.
Tarifa Base para Fixo: Define o valor da Tarifa padro para chamadas a telefones Fixos.
Tarifa Base para Celular: Define o valor da Tarifa padro para chamadas a telefones Celulares.

7.2.4.Alterar Tarifas/ Novos Valores


No SNEP o dados que determinam a diferena de uma Tarifa para outra so: Operadora , Pas, Estado, Cidade, DDI, DDD, Prefixo. Valores
podem ser includos/alterados para cada Tarifa, mas os campos chave no se alteram, ou seja, quando houver um reajuste nos valores de
determinada tarifa, no h necessidade de Incluir uma nova tarifa, mas sim incluir novos valores somente.
Ao alterarmos uma Tarifa, obteremos uma tela como a exibida na prxima figura:

[ 1 ] - Os valores definidos so o do cadastro inicial da Taifa. Na coluna Aes, poder ser marcado o box Alterar, para alterao dos valores
correspondentes ;

[ 2 ] - Define valores para a Tarifa , que passaro a vigorar para chamadas efetuadas a partir da Data/Hora indicados na coluna Data. Para
confirmar a incluso de novos valores para a Tarifa, necessrio marcar o box Incluir na coluna Aes.
[ 3 ] - Os valores dos dados que determinam o tipo da tarifa no so passveis de alterao.

8.Menu Regras de Negcios Opes


Regras de Negcios a definio usada pelo SNEP para determinar o que acontece com as chamadas de entrada e sada.

8.1.Rotas
Acesse no Menu: Regras de Negcio >> Rotas
Esta rotina exibe uma Lista de todos as Regras que estejam Cadastrados no Sistema.

8.1.1.Principais Aes
- Acessa a Rotina para cadastro de uma NOVA Regra de Negcio ;
- Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente ;
- Excluir uma Regra de Negcio.
IMPORTANTE: EXCLUIR uma Regra de Negcio poder ocasionar mal funcionamento do sistema.
/

- Ativar/Desativar Regra

8.1.2.Cadastrar/Alterar Rotas
Esta rotina permite que uma Regra de Negcios seja Cadastrada ou Alterada. Uma Regra de Negcios executa aes dentro do SNEP. Para
que estas aes sejam executadas algumas condies devem ser satisfeitas, como:
Uma condio de "encaixe" deve ser satisfeita - a Origem e o Destino da chamada devem se enquadrar em uma regra cadastrada ;
O horrio da chamada deve ser compatvel com o Horrio de Incidncia da Regra ;
Aes devem ser definidas;

Os campos para definio das regras so:


Descrio: Define uma descrio sobre a regra.
Origem e Destino:
Opo

Origem

Destino

Ok

Ok

Qualquer: qualquer nmero

Ok

Ok

Grupo: Um Grupo de Ramais dentre os


cadastros no sistema ;

Ok

Ok

Grupo de contato: Um grupo de


contato cadastrado no sistema (v.
Cadastros >> Grupos de Contato)

Ok

Ok

Ramal: define o nmero de um Ramal

Ok

Ok

Alias de Expresso: Um Alias de


Expresso cadastrado no sistema (v.
Regras de Negocio >> Alias de
Expresso Regular)

Ok

Ok

Tronco: permite escolher um tronco


dentre os cadastros no sistema (v.
Cadastros >> Troncos)

Ok

N.A.

Sem destino: chamadas que no tem um


destino especificado (em branco)
geralmente para chamadas de entrada

NA

Ok

Expresso Regular: Expresso no


padro "Dialplan Asterisk" que ir verificar
se o nmero de origem da chamada
"casa". Exemplos:
0800X. -> Nmeros que iniciem com
"0800" ;
[7-9]X. -> Nmeros que iniciem com 7, 8
ou 9 ;

Obs: Os Botes [ + ] e [ - ] so usados para adicionar ou retirar Origens da Regra ;


Horrio de Incidncia:
Determina o(s) dia(s) da Semana que a regra ter validade ;
Determina o Horrio que a regra deve ser aplicada ;
Obs: Os Botes [ + ] e [ - ] so usados para adicionar ou retirar Horrios de Incidncia da Regra - sempre dentro dos
dias da semana selecionados;
Gravar Ligaes: Define se as chamadas que passarem pela regra devero ser gravadas ou no :
Parmetros: as opes mais comuns so:

Quando o aplicativo de gravao for o monitor:


b = usado para comear a gravar quando a ligao atendida
m = mixa o in e o out da gravao em um nico arquivo
Quando o aplicativo de gravao for o mixmonitor:]
a - no sobrescrever um arquivo existente, ele concatena
b - grava quando a ligao atendida
v - ajuste de volume de quem destino , valor de volume -4 a 4
V - ajuste de volume de quem origem , valor de volume -4 a 4
W - ajuste volume ambos
Quando o aplicativo de gravao o krecord :
w - Interrompe execuo do dialplan, aguardando at o fim da ligao para continuar. til em placas de
gravao passiva.
f - fora a utilizao do krecord e no o mixmonitor quando um canal no for da khomp
"mixoptions" - alem disso pode se usar as flags do mixmonitor
Prioridade de Execuo: Existem 6 nveis de prioridade (0 a 5). Quanto MAIOR o nvel, MAIOR ser a prioridade de execuo.
Observao: comum acontecer de duas ou mais regras atenderem o requisitos de Origem, Destino e Horrio de Incidncia.
Nestes casos, a regra a ser executada a que tem maior prioridade de execuo.
Aes de uma regra
O roteamento e destino das ligaes no SNEP so definidos pelas aes de uma regra de negcio. Essas aes vo trabalhar a
requisio original e encaminhar a ligao para um ramal, tronco, fila, entre outros. As aes presentes no SNEP e seus
comportamentos so:
Ao - CADEADO:
Essa ao pede uma senha para o originador. Se no for definida na prpria ao , a senha ser obtida do cadastro do
originador (ramal de origem) se ele for um ramal do SNEP.

Requisitar e substituir ramal de origem: Se ativado ir solicitar ao chamador o cdigo e senha de um ramal
previamente cadastrado.
Senha Esttica: Define uma senha nica para liberar chamadas que passarem por esta ao.
Ao - DEFINIR CENTRO DE CUSTOS:
Define o centro de custos que ser usado para gravar o registro da chamada para visualizao no relatrio. A ultima ao
dessas a ser executada vai definir o centro de custos que aparecer no relatrio.

Centro de Custos: Define o Centro de Custos


Ao: DESVIAR PARA CONTEXTO:
Envia a ligao para um contexto do dialplan do Asterisk. Essa opo usada para a customizao de algum
comportamento em um nvel mais baixo. Tambm usada para a criao de URA/IVR.

Contexto: Define um contexto que dever estar escrito em um dos arquivos de configurao do Asterisk.
Ao: DISCAR PARA RAMAL:
Encaminha a ligao para um ramal cadastrado no SNEP. Caso nenhum ramal seja especificado a ao tentar usar um
ramal com mesmo nmero do numero de destino da ligao.

Ramal: Define o nmero do ramal para o qual as chamadas sero destinadas. Se deixado em branco tentar usar o
que est definido como Destino na chamada
Dial Timeout: Tempo que o sistema tentar passar uma chamada para o Ramal, em caso de No atender;
Dial Flags: Flags de controle
w = permite solicitar gravao da chamada (*77)
t = permite solicitar transferncia da chamada
Diferenciar toque: Diferencia o toque para chamadas internas de externas
Permitir Voicemail: Usa voiceMail para o ramal desde que definido no cadastro do ramal
No Transbordar: No deixa chamada transbordar.
Aes - DISCAR PARA TRONCO:
A ligao ser direcionada para um tronco tentando alcanar o destino da ligao.

Tronco: Define o nome do tronco


Dial Timeout:Tempo que o sistema tentar passar uma chamada para o Tronco;
Limite da chamada:
Dial Flags: Flags de controle
w = permite solicitar gravao da chamada (*77)
t = permite solicitar transferncia da chamada
Omitir origem: Em troncos GSM , omite o callerid que identifica a origem da chamada.
E-mails para alerta: E-mail que receber alertas a cada vez que este tronco for usado.
Ao - ENVIAR PARA FILA:
Coloca a ligao em uma fila de chamadas.

Fila: Uma fila de atendimento cadastrada no Sistema (V. Cadastros >> Filas)
Timeout na fila: Tempo que a chamada ir aguardar na Fila at que transborde para a prxima ao ou ento seja can
celada.
Ao - EXECUTAR APLICAO:
Executa uma aplicao do Asterisk

Aplicao: Nome da Aplicao a ser executada


Parmetros: Parmetros da aplicao
Ao - LOOP:
Gera um loop nas aes. Toda vez que essa ao for chamada ela direciona o fluxo da execuo das aes para o ndice da
ao definido em sua configurao. Ela tambm pede que seja definido o nmero de vezes em que o loop ser executado.

Repetir: Nmero de vezes que o loop ser executado


ndice da ao: A partir de que ao o loop reiniciar
Ao - REESCREVER REQUISIO:
Edita uma requisio sendo possvel modificar a origem ou o destino da ligao. possvel "cortar" o nmero de
origem/destino usando o "|" (pipe) para definir at que ponto o nmero ser cortado. ex: 0XX|XX. ser cortado o 0XX ficando
somente os nmeros a partir do terceiro carcter. Essa ao tambm permite adicionar um prefixo e sufixo ao numero
original.

Tipo de edio: Define se ser alterado o nmero de origem ou de destino.


Corte: Define se haver corte no nmerod e origem ou destino. O corte proporcionado pelo uso do pipe (|) em
expresses regulares e permite que tudo o que estiver esquerda deste caractere seja desprezado.
Substituir por: Substitui a Origem ou Destino pelo contedo informado ;
Prefixo: Anexa ao INCIO do Nmero de Origem ou Destino o contedo informado ;
Sufixo: Anexa no FIM do Nmero de Origem ou Destino o contedo informado
Ao - RESTAURAR REQUISIO:
Restaura a requisio aos seus valores inciais. Reverte as modificaes das outras aes desse grupo.

Restaurar Origem: Restaura o nmero de Origem alterado pela ao anterior (Reescrever) ;


Restaurar Destino: Restaura o nmero de Destino alterado pela ao anterior (Reescrever) ;
Ao TOCAR UDIO
Permite tocar um udio que esteja na Lista. udios podem ser colocados nesta Lista a partir da rotina Configuraes >>
Arquivos de Som.

8.2.Configuraes Padro
Acesse no Menu: Regras de Negcio >> Configuraes Padro
Permite a interao com configuraes padres de aes das regras de negcio. Cada ao pode determinar um conjunto de configuraes
padres para serem usadas por elas, estas so processadas em um formulrio nessa tela para que possam ser controladas a partir da interface.

8.3.Alias de Expresso Regular


Acesse no Menu: Regras de Negcio >> Alias Expresso Regular
Alias de expresso regular usado para facilitar a criao de regras de negcio que partilhem de expresses regulares comuns.
Para cadastrar um novo alias basta escolher um nome e determinar uma ou mais expresses regulares que sero usadas para comparar origens
e destinos nas regras de negcio.
Para que o alias seja vlido basta que pelo menos uma das expresses casem com o parmetro especificado na regra.

8.3.1.Cadastrar/Alterar Alias de Expresso Regular

Figura 62: Incluir/Alterar Alias de Expresso Regular


Expresso Regular Teoria:

Expresses regulares so uma forma de descrever trechos dinmicos de texto ou nmeros.


As expresses regulares do tipo usado pelo Asterisk so otimizadas para o uso com nmeros de telefone. Os caracteres especiais so: X, Z, N, [
] e . (ponto).
Suas funes so:

Qualquer nmero de 0 a 9.

Qualquer nmero de 1 a 9.

Qualquer nmero de 2 a 9.

[ e ] Chaves so usadas para criao de listas onde se deseja especificar quais nmeros podem ser casados. ex: [0-9] equivalente a X. [13-7]
vai casar com os nmeros 1, 3, 4, 5, 6 e 7.

| O pipe pode usado pelo snep para demarcar um ponto na expresso que pode ser usado pela ao Reescrever Requisio para cortar o
nmero desejado naquele ponto. Ex: 0|48X. vai casar qualquer nmero que comece com 048 e contenham pelo menos um digito a mais. A
instruo | pode ser usada para remover o 0 e adicionar um cdigo de operadora longa distncia.

(Ponto) Casa no mnimo 1 caractere ou mais. No importa de que tipo, sejam letras ou nmeros.

Qualquer outro caractere que no esteja nessas definies acima ser usado de forma literal. Os mais usados so * asterisco e #
sustenido/quadrado.

9.Menu Configuraes Opes


O Menu de Configuraes disponibiliza opes para ajustarmos o comportamento de partes especficas do sistema de telefonia e/ou da interface
de gerenciamento.
Parmetros: define o comportamento da Interface do Sistema ;
Arquivos de Som: Manipula arquivos de mensagens do sistema ;
Msicas em Espera: Manipula arquivos de Som que so tocados quando chamada est em espera.
Diagnsticos do Sistema: Verifica os requisitos de sistema para o funcionamento correto do SNEP;
Atualizao Cnl: Permite atualizar a tabela de localidades (DDD + Prefixo) e Operadoras conforme disponibilizado pela ANATEL.

9.1.Parmetros

Esta rotina permite que algumas configuraes de usabilidade do SNEP sejam definidas ou ajustadas pelo usurio.
Nome da Empresa: Define o nome da Empresa onde o sistema est instalado ;
Debug do SNEP: Se ativado , os Logs do Sistema (Status >> Logs) exibiro qualquer evento que ocorrer no Sistema. Tambm podero
aparecer Mensagens na Interface que , no necessariamente representem um erro;
Hostname: Define um nmero IP ou Hostname de conexo do SNEP com o Asterisk.
Usurio : Define o nome do usurio que ser usado para conectar o Asterisk com o SNEP;
Senha: Define a senha do usurio que ser usada para conectar o Asterisk com o SNEP;
E-mail padro: E-mail a ser usado pelo SNEP para enviar notificaes ;
Nmero de linhas : Define o nmero de linha que dever ser exibida em cada pgina dos relatrios;
Excees para Destino: Define uma lista de ocorrncias a serem descartadas quando estas aparecerem no campo "dst" em um
registro de chamada;
Aplicao para Conferncia: Define que tipo de aplicao o SNEP dever usar para gerenciar as Salas de Conferencias.
IMPORTANTE: Ao Alterar esta opo , acesse a rotina Cadastros >> Sala de Conferencias e clique no boto Gravar.
Configuraes de Gravao
Aplicao para Gravao: Define a aplicao que ser usada para Gravao das Ligaes.
Parmetros de gravao: opes usadas pelo aplicativo de gravaes. Cada aplicativo tem suas prprias opes.
Arquivos de Gravao: Define o formato que a gravao vai ser salva.
Local dos arquivos: Define o Local onde esto os arquivos de gravao das chamadas.
Configuraes de Ramaise Agentes
Range de Ramais: Define limites para os nmeros usados nos ramais.
Range de Agentes : Define o Intervalo (Inicio->Fim) de nmeros que sero usados para nomear os Agentes do Sistema.
Configuraes de Troncos
Controle de Qualidade: Valor padro para o controle de Qualidade de troncos SIP/IAX ;
Configuraes do Painel
Aba do painel 1,2,3 :Define o nome que cada ABA do Painel - Flash Operator Panel. O Painel mostra todos as opes (ramais,
troncos,agentes,...) configuradas no SNEP e prov ao usurio, funcionalidades e aes sobre as chamadas , como: monitorar,
encaminhar, transferir, atender, etc ...

9.2.Arquivos de Som
Esta rotina permite ao usurio cadastrar e manipular arquivos de Sons do Asterisk, como URA's, mensagens de Boas vindas, Horrio de
funcionamento da empresa, etc.
Esta rotina apenas mantm um cadastro dos arquivos de som e permite que novos arquivos sejam inseridos ou trocados no diretrio padro do
Asterisk. Esta rotina NO altera configuraes do Asterisk, portanto os nomes de arquivos existentes NUNCA so trocados - estes somente so
substitudos.

9.2.1.Principais Aes
- Acessa a Rotina para cadastro de um Arquivo de Som ;
- Permite OUVIR o Arquivo de Som de backup ou o que est em uso (atual) ;
- Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente ;
- Permite restaurar um arquivo de backup
- Excluir o cadastro do Arquivo de Som. O Arquivo no ser excludo, somente o cadastro.

9.2.2.Incluir/Alterar Cadastro Arquivo de Som


Esta rotina permite que:
1. Um arquivo de Som existente seja Cadastrado no Sistema:
Na opo INCLUIR, o sistema apresenta sempre uma lista de todos os arquivos existente no diretrio padro de sons do
Asterisk (/var/ lib/asterisk/sounds/pt_BR) e que ainda no foram Cadastrados.
Cadastre o arquivo de som clicando sobre ele e preenchendo o campo "Descrio" e definindo se um arquivo do Asterisk ou
de uma URA (Unidade de resposta Audvel).
2. Um Arquivo de Som novo seja colocado no diretrio padro do Asterisk e consequentemente cadastrado no Sistema:
Se for um novo arquivo a ser inserido, selecione o arquivo a partir do boto [Arquivo/Browse], preencha o campo "Descrio" e
defina se um arquivo do Asterisk ou de uma URA (Unidade de resposta Audvel). Informe se o arquivo deve ou no ser
convertido para o formato GSM.

3. Um arquivo de som cadastrado seja substitudo por outro:


Neste caso, selecione o arquivo a partir do boto [Arquivo/Browse], preencha o campo "Descrio" e defina se o arquivo deve
ou no ser convertido para o formato GSM.

9.3.Msicas em Espera
Esta rotina permite ao usurio manter um Cadastro de Arquivos para serem usados como "Msicas de Espera" pelo SNEP.
As msicas em espera so agrupadas em "SEES" e por padro, o SNEP cria trs sees na sua instalao, alm da seo "Default" . Os
arquivos de som sero colocados nestas sees conforme for o caso e as sees sero usadas de acordo com o Plano de Discagem definido.

9.3.1.Principais Aes
- Acessa a Rotina para cadastro de uma Seo de Msicas de Espera;
- Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro da seo ;
- Excluir o cadastro da Seo. Importante: Neste caso, todos os arquivos e o diretrio da seo sero excludos. A seo
DEFAULT no pode ser excluda.
- Permite CADASTRAR Arquivos de Som para a seo correspondente.

9.3.2.Incluir Seo
Esta rotina permite que sees de msica em Espera sejam Cadastradas ou Alteradas. As msicas em espera so agrupadas em "SEES" e

por padro, o SNEP cria trs sees na sua instalao, alm da seo "Default". Os arquivos de som sero colocados nestas sees conforme
for o caso e as sees sero usadas de acordo com o Plano de Discagem definido. Esta rotina atualiza o arquivo snep-musiconhold.conf.

Nome: Define o nome da seo. No use espaos ou caracteres acentuados/especiais como: @#%...
Descrio: Define uma descrio para a seo.
Modo: Define a maneira com que o SNEP ir ler o(s) arquivo(s) contido(s) na seo.
Diretrio: Define o nome do diretrio que ser usado pela seo. Por padro usa-se o mesmo nome da seo. No use espaos ou
caracteres acentuados/especiais como: @#%...
Aplicao: Define se uma aplicao especfica ser usada para "tocar" o(s) arquivo(s) de som da seo. O SNEP somente toca
arquivos do tipo> WAV, GSM e MP3.

9.3.3.Lista de Sons da Seo


Esta rotina permite manter o cadastro da lista de sons da seo.

Principais Aes:

- Acessa a Rotina para cadastro de um Arquivo de Som ;


- Permite OUVIR o Arquivo de Som de backup ou o que est em uso (atual) ;
- Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente ;
- Permite restaurar um arquivo de backup
- Excluir o cadastro do Arquivo de Som. O Arquivo no ser excludo, somente o cadastro.
Os procedimentos para manter os arquivos de Som so os mesmos descritos para o tpico Arquivos de Som (captulo anterior deste manual).

9.4.Diagnstico do Sistema
Esta rotina ir verificar se os requisitos bsicos para o correto funcionamento do SNEP esto atendidas. Caso hajam no conformidades, elas
sero apresentadas em destaque, conforme mostra a figura a seguir.

9.5.Atualizar CNL
Esta rotina permite que todos os registros de Localidades (Cidades, Prefixos) e Operadoras sejam atualizados automaticamente a partir de um
arquivo fornecido pela Opens.
Os arquivos atualizados estaro sempre na rea de downloads do Site do Snep Livre. Baixe o arquivos mais recente para seu computador
pessoal e use esta rotina para fazer a atualizao.

10.Funcionalidades do SNEP
Estas funcionalidades so as padres do SNEP. Dependendo do ambiente, algumas delas podem ter sua codificao alterada. Uma verificao
junto ao suporte ou ao tcnico instalador dever ser feita caso hajam dvidas.

10.1.Fazer uma Ligao


Descrio

Como

Exemplo

Chamadas Locais

Informe apenas o Numero do Telefone

4233 2221

Chamadas Interurbanas

Informe 0 + DDD + Numero do Telefone

0 21 2345 8899

* Ir depender das configuraes de cada instalao.

10.2.Transferir uma Chamada


Assistida: Consiste em transferir uma ligao para outro ramal com a obrigatoriedade de uma interao entre as partes, ou seja, dever haver
uma comunicao entre quem est transferindo e para que ser transferida a chamada.
Direta: Consiste em transferir a chamada para outro ramal sem a preocupao de haver resposta do ramal chamado. Ou seja, transfere-se a
chamada e pronto. Exemplos de uso: Filas de Atendimento, Estacionamento, Conferncias, etc;
Descrio

Como

Exemplo

Transferir - Assistida

Informe: *2 Numero

*2 1110

Transferir - Direta

Informe: *1 Numero

*1 1110

Obs: Uma mensagem avisando da transferncia sempre reproduzida. Se nenhuma mensagem for ouvida, a transferncia no ser efetuada.

10.3.Estacionar de Chamada
Permite que voc mantenha uma chamada estacionada afim de captur-la em outro ramal. Na hiptese de voc transferir a ligao para um
atendente e ele no momento estiver ocupado, voc pode estacionar a chamada e informar a ele que a capture posteriormente.
Descrio

Como

Exemplo

Estacionar

Informe: *1 Num Posio

*1 700

Capturar

Informe: Num Posio

700

10.4.Filas de Atendimento
O sistema de fila de atendimento tem a finalidade de canalizar as ligaes destinadas ao atendimento telefnico para uma nica fila, desta
forma, tornando o atendimento mais gil e eficaz.
As filas de atendimento so formadas por Agentes, que so os operadores que atendero as chamadas. Os agentes possuem, cada um, um c
digo de agente e uma senha para que possam entrar e sair da fila de atendimento. Cada agente precisa fazer logon para que possa receber
chamadas para atendimento e logoff quando no quiser mais integrar a mesma.
Descrio

Como

Exemplo

Logon na Fila

Informe: * 01 + Cd Agente + Senha

*01 1112 <senha>

Logoff na Fila

Informe: * 02 + Cd Agente

*02 1112

Logoff na Fila Automtico (para o agente


logado na estao)

Informe: * 02

*02

Entrar em Pausa

Informe: * 03 + Cd Agente

*03 1112

Sair da Pausa

Informe: * 04 + Cd Agente

*04 1112

10.5.Captura de Ligaes
Esta funo captura a ligao de outro agente/ramal. necessrio saber o nmero do agente (ramal) do qual que deseja capturar a ligao ou
ento pertencer a um grupo de captura.
Descrio

Como

Exemplo

Captura Individual - Quando sabido o


nmero do ramal do qual se deseja capturar
a ligao

Informe: *5 Ramal

*5 1114

Captura do Grupo - Quando voc faz parte


de um Grupo de Captura (definido no
SNEP), qualquer ligao para este grupo
pode ser capturada, independente de
saber-se o nmero do ramal.

Informe: * 8

*8

10.6.Conferncia
A conferncia consiste em adicionar uma ou mais pessoas a uma conversa, possibilitado que sejam feitas salas de conferncia. As salas
disponveis vo de 901 915
Descrio

Como

Exemplo

Entrando na Sala

Informe: Num da Sala

901

Transferir uma Ligao para a Sala

Informe: *1 Num Sala

*1 901

10.7.Solicitar Gravao
Esta funo permite que uma ligao comece a ser gravada a partir da sua ativao
Descrio

Como

Exemplo

Iniciar gravao

Informe: * 77

* 77

10.8.Discagem via Agenda


Esta funo permite efetuar uma ligao usando o cdigo da Agenda de Contatos (Cadastros >> Contatos) de forma abreviada. Nos Contatos
so gravados 2 nmeros de telefone, um fixo e um celular e um cdigo para o Contato em questo. Desta forma possvel usar uma forma
abreviada de discagem.
Descrio

Como

Exemplo

Discagem p/ Nmero Fixo do Contato

Informe: * 12 Cdigo Agenda

* 12 001

Discagem p/ Nmero CELULAR do Contato

Informe: * 13 Cdigo Agenda

* 13 001

10.9.Siga-me
Com esta funo possvel programar o ramal para direcionar as ligaes recebidas para outro nmero de ramal interno.
Descrio

Como

Exemplo

Ativar o Siga-me

Informe: * 20 Ramal Destino

* 20 1115

Desativar o Siga-me

Informe: * 21

* 21

10.10.No Perturbe (DND)


Com esta funo possvel programar o ramal a NEGAR todas as Ligaes.
Descrio

Como

Exemplo

Ativar o DND

Informe: * 22

* 22

Desativar o DND

Informe: * 23

* 23

10.11.Espionar Canais
Com esta funo possvel ouvir a conversao de outro ramal sem que o mesmo perceba sua presena. Exige uma senha, que por padro : 9
901
Descrio

Como

Exemplo

Espionar Canais

Informe: * 99 Nmero Ramal

*99 111522

10.12.Quem sou eu
Com esta funo possvel ouvir uma gravao informando qual o nmero do ramal que voc est usando.
Descrio

Como

Exemplo

Saber em que ramal est

Informe: *503

*503

11.ANEXO II Parmetros de Discagem


Cdigo

Significado

Permite que o usurio chamado (recebeu a chamada) transfira a


chamada

Permite que o usurio chamador (fez a chamada) transfira a


chamada

Permite que o usurio chamado (recebeu a chamada) inicie a


gravao a partir de uma sequncia digitada no telefone (*77 por
exemplo)

Permite que o usurio chamador (fez a chamada) inicie a gravao a


partir de uma sequncia digitada no telefone (*77 por exemplo)

Permite que o usurio chamado (recebeu a chamada) estacione a


chamada

Permite que o usurio chamador (fez a chamada) estacione a


chamada

Executa udio para quem atender uma chamada. Utilizado por


exemplo para tocar uma mensagem antes de passar um Fax
(hylafax)