Universidad Interamericana de Panam

Centro Interamericano de Postgrados

Curso Direccin Estratgica

Mster en Crisis, empezaron las clases

(Diario de Doble Entrada)1

Facilitador: Jos Tefilo Campodnico. Este material es para uso

acadmico y c busca proporcionar herramientas puntuales al estudiante en
la bsqueda del logro de los objetivos acadmicos.
1

Mster en Crisis, empezaron las clases2

Sortear la crisis, da a da, al interior de las empresas, es hoy el mejor
entrenamiento al que un ejecutivo puede aspirar.
Van aqu siete lecciones claves.
Esta Maestra que todos estamos obligados a cursar nos dejar grandes lecciones
para nuestras vida personal y profesional.
"Las lecciones que se pueden aprender en la mejor escuela de negocios de
un gerente es... la empresa. Aproveche estos tiempos para cursar una
Maestra".
Este no es un anuncio comercial, ni mucho
menos la primera promocin de la
Maestra, impartida por una prestigiosa
escuela de negocios; si fuera as, les
podra asegurar que el cupo estara
completamente lleno.
Ms bien, esta es una invitacin que
ningn
gerente
puede
rechazar
ni
postergar. Esta maestra que nos est
obligando la crisis a cursar, la tenemos
que ver desde una perspectiva de alumnos
ansiosos de conocer y aprovechar al
mximo las enseanzas que estamos
experimentando. Usted no pagar nada por cursarla, pero el no hacerlo sera
desaprovechar una excelente oportunidad, lo que le puede afectar su carrera
gerencial.
Sin duda alguna, el 2009 ser recordado por todo gerente, ejecutivo o lder
empresarial como un ao sorpresivo, agotador, tenso y, sobre todo, con grandes
cambios que afectaron la toma de decisiones en cada uno de sus puestos. Y
sujtese bien, porque el 2014 y siguientes nos trae varios desafos y sorpresas que
pondrn en evidencia la calidad de las decisiones de un gerente.
Aproveche este escenario para convertirse en un excelente gerente-alumno y de
esta forma podr aplicar las enseanzas aprendidas en su rol gerencial. Esta
lectura, debe ser de provecho para usted no solo como estudiante, tambin debe
serlo como profesional, tenga presente que a partir de ahora, no tendr excusas
para no validar las siete lecciones claves.
Como en cualquier proceso de aprendizaje, usted deber cumplir con una serie de
requisitos: confianza en s mismo, disciplina, dedicacin, humildad y una
alta disposicin para aprender.
Le puedo garantizar que esta Maestra que usted est cursando le dejar grandes
lecciones para su vida personal y profesional, y si bien es cierto que nadie ha dicho
que sea fcil, quienes la han cursado tampoco han dicho que sea imposible.

Sergio Mndez. Director General del Call Center Institute para Centroamrica. Director General de
Panamerican Consulting Group para Centroamrica. Director General para Guatemala, El Salvador y
Honduras de Seminarium de Chile (representantes de las universidades de Michigan, Berkeley, Kellogg,
Chicago y Yale, de Estados Unidos).

Me he permitido incluirle una gua con algunos consejos que le permitirn sacar
mayor provecho a su Maestra. Aqu van:
Leccin 1: Dgale adis a la ley del mnimo esfuerzo.
Esta es la gran justificacin de los estudiantes que se conforman con pasar
"raspando" una materia. Esta ley no predice que alguien que pasa raspando un
ao universitario ser un mal gerente, ni por el contrario que un excelente
estudiante sea sinnimo de un excelente gerente.
En el mbito gerencial la ley del mnimo esfuerzo se traduce en una serie de malos
hbitos que evocan al conformismo y a la comodidad en las responsabilidades
gerenciales de muchos ejecutivos, sin saber que con ello se socava la posibilidad de
desarrollar el mayor potencial que tenemos.
Si a algo nos acostumbraron la bonanza y la abundancia de recursos que existan
en nuestros presupuestos fue a no dar ms de lo que podamos dar. La frase
preferida de "har mi mayor esfuerzo, pero no prometo nada" es hoy
prohibitiva en las conversaciones de gerencia.
Ningn gerente ni su equipo de trabajo pueden darse el lujo de trabajar bajo este
esquema, pues como en cualquier programa de aprendizaje, este esquema de
estudio le puede costar su carrera gerencial.
Reflexione un poco sobre cmo se veran afectadas la eficiencia y la eficacia de su
gestin, si su equipo trabajara bajo un enfoque del mnimo esfuerzo.
Leccin 2: Enfquese en decisiones estratgicas.
As como en las clases, las notas hablan de los buenos alumnos, la calidad de sus
decisiones dirn mucho de usted. Le puedo asegurar, sin temor a equivocarme, que
en los ltimos meses se ha incrementado el nmero de decisiones gerenciales que
tiene que tomar como ejecutivo y, dentro de las decisiones que ahora toma, el
mayor porcentaje es de carcter estratgico.
Antes de la crisis, muchos ejecutivos
con amplios presupuestos y elevados
niveles
de
libertad
para
experimentar y corregir si era
necesario, se convirtieron en unos
excelentes gerentes-ejecutores de
presupuestos
que,
por
querer
defender a los peones, sacrificaban a
la reina en su juego de ajedrez.
La frase de "echando a perder se
aprende", no est incluida dentro
del pensum de esta Maestra. Si no,
reflexione sobre lo siguiente: su
compaa le solicita una reestructuracin de su rea y le pide el recorte de 200
empleados, o le solicita que disee una poltica de crditos para poder garantizar
los ingresos de la empresa en un plazo menor, a sabiendas de que cualquier
decisin que tome afectar directamente su nivel de ventas.
Estara usted dispuesto a hacer valer esta frase en una reunin de Junta Directiva
si los resultados de sus decisiones no fueron los esperados? Antes, usted poda
esperar de su organizacin que le pasara un examen para evaluar la calidad de su
toma de decisiones, y usted poda elegir aquellas preguntas de respuesta abierta. Y
era muy fcil poder justificar los resultados de su gestin.

En esta maestra los exmenes son ms frecuentes y las preguntas que le hacen no
son de falso y verdadero. Si usted quiere mantener sus resultados, tiene que
decidirse por la respuesta correcta. No puede fallar!
Leccin 3: Las oportunidades no son para todos.
Muchas veces hay que crear las oportunidades o salir a buscarlas. Las
oportunidades, al igual que los recursos, son limitadas. Es decir, no son para todos.
A esta crisis sobrevivirn aquellos alumnos que estn dispuestos a cambiar su
forma de pensar y actuar.
Cada gerente, en este momento, est experimentando varias facetas de la crisis en
sus distintas expresiones, pero de algo s tenemos que estar claros: muchos de sus
colegas desaprovecharn esta brillante oportunidad de aprendizaje y ni cuenta se
darn. Espero que no se den cuenta muy tarde y que solo vean pasar la crisis como
una etapa ms de sus carreras profesionales.
En la actualidad no es el grande quien se come al pequeo, sino el rpido el que
deja atrs al lento. La burocracia y los procedimientos engorrosos que los mismos
gerentes disean para poder justificar sus puestos, tienen que quedarse en el
pasado.
Su funcin gerencial debera estar orientada a disear una estructura 100%
centrada en el cliente y enfocar todos sus esfuerzos en ella.
Ac no hay espacio para la suerte, ni mucho menos para los milagros que muchas
veces esperamos en nuestras sillas ejecutivas. Las oportunidades estn all afuera
donde est su cliente, al igual que el mejor talento que quiere contratar, as como
las negociaciones de financiamiento para capitalizar su empresa.
Clausure su escritorio y salga a explorar nuevas oportunidades; estas no llegarn a
su oficina si usted no sale a buscarlas.
Leccin 4: De regreso a lo bsico.
Las emociones le pueden fallar en estos tiempos, y son tan impredecibles como los
altibajos que estn afectando los indicadores de Wall Street. En este escenario,
usted tiene que trabajar bajo tres virtudes: prudencia, austeridad y fe (olvidadas
por muchos ejecutivos).
Es algo nuevo lo que le estoy diciendo?
No, en realidad estos principios y otros
fueron los que dieron vida a la
construccin
de
grandes
imperios
empresariales. Estos mismos fueron en
algn momento olvidados por los altos
ejecutivos y hoy la misma ley del orden
nos hace regresar a lo bsico.
Si usted escucha a la mayora de los
expertos,
ellos
recomiendan
mucha
prudencia en sus decisiones gerenciales.
Lo que quieren transmitir, en el fondo, es que usted tiene que incorporar tres
elementos en sus decisiones: han de ser justas, adecuadas y cautelosas. Esto
debera obligar a usted a tomar decisiones ms consensuadas y con ms elementos
de juicio.
La otra virtud que tiene que tomar en cuenta en sus decisiones es la austeridad, la
cual le permitir poder entender que no es una poca para hacer derroche de los

recursos y que rigurosamente debe aplicar esta cualidad en cada rea de mejora en
su organizacin.
Ahora bien, qu tan fcil es ser austeros?
En estos escenarios es necesario serlo, pues un pequeo agujero puede hundirle el
barco. Ac es donde la razn compite con la emocin, porque muchas veces la
austeridad se transforma en una reduccin de costos que puede imponerle la
decisin de prescindir de personal de su organizacin.
Y por ltimo, una de las ms grandes virtudes del hombre, la fe, la cual es la firme
conviccin de que pasar lo que usted cree e inclusive aquello que no pueda ver; es
la base de la confianza y de la esperanza.
Ahora bien, a estas tres virtudes que vale la pena rescatar, smele trabaja duro,
dedicacin y entrega, pues "no solo de fe vive el hombre", tambin hay que
meterle accin. Su gran desafo como gerente deber estar enfocado en convencer
a su equipo de trabaja de que es necesario poner en prctica esas virtudes.
Leccin 5: Aprender a mxima velocidad.
El conocimiento es como el agua; para que sea pura, tiene que correr
constantemente. Como alumno de esta Maestra, tome en cuenta que la mejor
forma de aprender de esta crisis es siendo humilde y honesto consigo mismo. No
permita que dentro de su proceso de aprendizaje se incorporen pensamientos
como: "esto ya me lo s", "qu me va a decir mi empleado respecto a lo
que tengo que decidir?", "de acuerdo, lo aprender pero a mi manera",
"esto lo deberan estar aprendiendo otros (mi jefe, mis colegas, mis
subalternos)".
Las soluciones a sus grandes dilemas empresariales, pueden estar en lo ms obvio.
Leccin 6: Bsquese un mentor.
No juegue con usted mismo. Conozco personas que se la pasan estudiando toda la
vida para que cuando estn "bien preparadas" se decidan a tomar los riesgos
para lograr sus objetivos. El problema es que mientras usted avanza en su nivel de
conocimientos, notar con sorpresa que hay mucho ms por aprender, que el
conocimiento es como un mar infinito y francamente nunca podr bebrselo usted
todo.
Esperar saberlo todo para actuar y tomar decisiones es entrar en un sofisma de
distraccin que lo inhabilitar.
De acuerdo con encuestas que normalmente realizamos entre nuestros clientes
(ms del 50% de los gerentes no pasan de los 35 aos y para un alto porcentaje,
esta es su la primera crisis que tienen que afrontar), podramos concluir fcilmente
que no se cuenta con los conocimientos y las herramientas necesarias para
enfrentar este fenmeno de la economa.
Y si a esto le sumamos que actualmente un gerente tiene recursos limitados, no
puede fallar en sus decisiones y tiene que obtener resultados a corto plazo, no
necesita terminar una Maestra para poder actuar.
Decdase a buscar un mentor que le acompae y brinde su experiencia para
facilitarle la toma de decisiones. Hoy usted puede disponer de coaches
empresariales, asesores, consultores o bien inscribirse en un seminario, curso o
maestra en donde expertos le den una orientacin sobre algn dilema empresarial
que usted tenga que resolver.
Tome en cuenta que si alguien ya pas por el camino, le ser mucho ms fcil
mostrrselo a usted.

Leccin 7: Adiccin por la creatividad.

Esta es una de las materias de su maestra que no puede dejar de cursar.
Si usted no se considera creativo, hoy no hay tiempo ni para pensarlo, tendr que
serlo! Este es un escenario donde en el que ya nada es esttico y donde la nica
forma de competir ser la de diferenciarse de los dems, provocando dentro de su
organizacin propuestas claras de innovacin.
No olvide que la creatividad es la madre de la innovacin y si usted quiere hacer
verdaderos cambios y transformaciones, ahora es el momento.
No deje la creatividad para maana como un punto de agenda en su actividad
gerencial
que
va
posponiendo
conforme
avanzan
los
das.
Comunique de forma clara y asertiva
a su equipo de trabaja el escenario
en el que se encuentran y promueva
la confianza para que de su mismo
equipo de trabaja emerjan soluciones
a sus dilemas gerenciales.
A Albert Einstein, en una de las
entrevistas que otorg a la prensa en
medio de la crisis econmica que
enfrentaba el mundo despus de la
Segunda
Guerra
Mundial,
preguntaron: "Seor Einstein, hay algo ms importante que el
conocimiento para resolver la crisis?" Y l contest: "En poca de crisis
solamente hay algo que se antepone al conocimiento y es la creatividad".
Le deseo muchos xitos en su Maestra y, como en cualquier proceso de
aprendizaje, su disposicin a aprender, su dedicacin y su disciplina le permitirn
obtener crditos para la Maestra de la Vida, a la cual todos hemos sido llamados.