EN LO PRINCIPAL: DENUNCIA POR INFRACCION LEY 19.496.

-EN EL
PRIMER

OTROSI:

DEMANDA

CIVIL

DE

INDEMNIZACIN

DE

PERJUICIOS. EN EL SEGUNDO OTROSI: ACOMPAA DOCUMENTOS.EN EL TERCER OTROSI: TENGASE PRESENTE.-EN EL CUARTO
OTROSI.: SOLICITA OFICIOS.

JUZGADO POLICA LOCAL DE PUERTO MONTT (2)

PAILITA ESTER NANCUANTE BAHAMONDE, labores de hogar,

domiciliada en Colegual San Luan s/n, Comuna de Llanquihue, a US.,
respetuosamente digo:

Que vengo en interponer denuncia infraccional en contra del

proveedor Servicio Tcnico N 1, Rut 8.568.401-9, representada para
efectos del artculo 50 C inciso tercero y 50.D de la ley 19.496 por el o
la administradora del local o jefe de oficina, cuyo nombre y Rut
ignoro, todos con domicilio en Antonio Varas N 1131, Puerto Montt, en
atencin a los siguientes antecedentes de hecho y derecho que a
continuacin expongo:

ANTECEDENTES DE HECHO:
El da 31 de Diciembre del 2014, llegue al establecimiento de la
denunciada junto a mi cnyuge para solicitar y entregar mi motosierra
en arreglo, ya que ese era el servicio tcnico autorizado, le indique que
mi motosierra era prcticamente nueva y queramos que le realizara
solo una limpieza del carburador ya que no parta, dada nuestra
experiencia sabamos que era carburador sucio, (sonaba al tirar la piola
pero no prenda), la Sra. Mara Ivonne Higuera Velzquez se

identific como duea del local y nos indic que era solo limpieza de
carburador por lo que estara lista para su retiro el 07 de Enero del ao
en curso, llego el da 07 de Enero, fuimos a retirar la motosierra y nos
indica que su tcnico no haba llegado, que estaba sola por tanto no se
haba podido realizar el arreglo, solicitando volver otro da a retirar la
motosierra, volvimos a la semana siguiente y nuevamente nos dice que
su tcnico no haba llegado y que no recordaba cual era la motosierra
por lo que no la poda devolver, tuvimos que retirarnos ya que nos
solicit el nmero de serie de la motosierra, tampoco ella la anoto en la
orden de trabajo, por lo que el nmero era innecesario,( ninguna
motosierra tenia nombre), fuimos al local y llamamos por telfono en
innumerables oportunidades durante el verano para preguntar por la
motosierra ya que estbamos desesperados porque esa motosierra era
para hacer lea en el verano, tuve que endeudarme para poder comprar
otra motosierra ya que de verdad la necesitaba con mucha urgencia, la
ltima vez que pase a preguntar por mi motosierra me grito y hecho de
su local as que actualmente mi motosierra sigue en el taller en poder de
su propietaria.(me dijo cundo la tenga la voy a llamar, lo cual nunca
ocurri hasta fines de mayo despus de haber denunciado en el
SERNAC)
Por todo la vivido antes expuesto, concurr al SERNAC a estampar
la denuncia ya que vi vulnerados mis derechos como consumidora, al
cabo de unos das de presentada la denuncia me llama la Sra. Mara
Higuera y me indica que encontr mi motosierra y que al carburador le
faltaban piezas y que si ella lo arreglaba ese arreglo tenia un valor de
$60.000.- pesos, lo cual es imposible ya que esa motosierra era
prcticamente nueva, nunca haba tenido algn desperfecto, por lo que

es imposible que le falten piezas, adems me indico que por solo abrir la
motosierra y mirarla deba pagarme $5.000.- antes de retirarla, a lo cual
no acced, dado el tiempo y mal rato ya que haban pasado alrededor de
5 meses en poder de la denunciada.

ANTECEDENTES DE DERECHO:
Al tenor de los hechos descritos se configuran las siguientes
infracciones a la ley 19.496:
Artculo 3 letra D, Artculo 12 y Artculo 23.

POR TANTO,
En mrito de lo expuesto y disposiciones legales citadas, y artculos 1 y
7 y dems pertinentes de la Ley N 18.287,
RUEGO A SS., tener por interpuesta esta querella infraccional en
contra del proveedor ya individualizado, acogerla a tramitacin y en
definitiva condenar a la contraria al mximo de las multas sealadas en
el artculo 24 de la ley 19.496, con costas.

PRIMER OTROSI: PAILITA ESTER NANCUANTE BAHAMONDE,

labores de hogar, domiciliada en Colegual San Luan s/n, Comuna de
Llanquihue, a US., respetuosamente digo:
Vengo en deducir demanda civil de indemnizacin de perjuicios en
contra del proveedor individualizado en lo principal de este escrito y
representado para los efectos del artculo 50 C inciso final y 50 D de la
Ley

19496

por

el

jefe

de

oficina

y/o

administrativo

sealado

anteriormente y cuyo domicilio se indic, en virtud de los siguientes

antecedentes de hecho y derecho que a continuacin expongo:

ANTECEDENTES DE HECHO:
En virtud del principio de economa procesal doy por reproducido
lo expuesto en la parte principal de este escrito.
Sin perjuicio de lo anterior, los hechos referidos me han causado
los siguientes perjuicios:

1.- Dao Emergente: Este dao se encuentra representado por los

gastos que he debido incurrir los que consisten en
-Gastos de pasajes desde colegual a Puerto Montt $15.400.-Gastos en llamadas telefnicas reiteradas $ $13.000.-Motosierra que me vi obligada a comprar $ 329.990.El total que demando por este concepto es de $358.390.

2.-Dao Moral:
Este dao se encuentra representado por las molestias y sufrimientos
fsicos y/o psquicos que me ha ocasionado la conducta de la empresa
denunciada y demandada, amn de su atencin descorts e indiferente
en resolver conforme a ley la situacin expuesta en esta presentacin,
por las infructuosas diligencias y tiempo invertido en la bsqueda del
respeto de los derechos que como consumidor me asisten, tomado en
cuenta que la motosierra la necesita con suma urgencia para hacer mi
lea en verano.
El monto que demando por este concepto es de $.200.000.-

ANTECEDENTES DE DERECHO:
Fundo esta presentacin en la letra e) del artculo 3 de la ley
19.496 que prescribe lo siguiente:

Son derechos y deberes bsicos del consumidor:

El derecho a la reparacin e indemnizacin adecuada y oportuna
de

todos

los

daos

materiales

morales

en

caso

de

incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contradas por

el proveedor.

POR TANTO, En mrito de lo expuesto

y atendidas las

disposiciones legales citadas,

RUEGO

US,

tener

por

interpuesta

demanda

civil

de

indemnizacin de perjuicios en contra del proveedor ya individualizado,

acogerla a tramitacin, acogerla en todas sus partes y en definitiva
condenar a la contraria al pago de la suma de $558.390 o la suma que
SS. estime conforme a derecho, ms los intereses y reajustes que esta
cantidad devengue desde la presentacin de esta demanda, con expresa
condenacin en costas.

SEGUNDO OTROSI: SIRVASE S.S., tener por acompaados en parte de

prueba los siguientes documentos, con citacin o bajo el apercibimiento
legal del artculo 346 N 3 del Cdigo de Procedimiento Civil, segn
corresponda:
1. Copia Simple del Reclamo Administrativo presentado en el
SERNAC, documentos adjuntados a reclamo, y respuesta otorgada
por proveedor, numero de ingreso R2015J344763.
2. Copia de Boleta de orden de trabajo N 010297
3. boletos de pasajes de mini bus. 10 unidades, N 0209304,
01900740, 01900798, 01900799, 190703, 758371, 758366,
0661436, 0661435, 0661434.
4. Copia Boleta tienda ABC DIN N 80580281, de fecha 23 de febrero
del ao 2015, por compra de Motosierra.

POR TANTO,
RUEGO A SS. Tenerlos por acompaados en la forma sealada
precedentemente.

TERCER OTROSI: SVASE S.S., tener presente que, en conformidad a

lo dispuesto en el artculo 50 letra C de la ley N 19.496, comparezco
personalmente en la presente causa.
POR TANTO,
RUEGO A SS. Tenerlo presente para todos los efectos legales.

CUARTO OTROS: A US., solicito oficiar al Servicio Nacional del

Consumidor SERNAC Dcima Regin, con domicilio en calle Benavente
N 759 de Puerto Montt, a fin de que tenga estos antecedentes y a fin
de que dicho servicio se haga parte en esta causa conforme lo sealado
en el artculo 58 letra G de la ley 19.496.
POR TANTO,
RUEGO A US., acceder a lo solicitado.