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HEALTHCARE Sector

Prezado Cliente,
A Siemens est constantemente desenvolvendo novas solues visando acompanhar as tendncias tecnolgicas e necessidades dos
nossos clientes. Estes desenvolvimentos no so focados somente na tecnologia do produto, mas tambm nas plataformas de suporte
tcnico, sempre com o objetivo de manter ao mximo o sistema de nossos clientes em funcionamento.
Reiterando nosso compromisso com esta instituio, estamos integrando os equipamentos com nossa estrutura de monitoramento e
proteo, cujo objetivo tornar pr-ativo o suporte a nossos equipamentos de forma remota via Siemens Remote Services (SRS).
Com o SRS possvel melhorar o suporte, ter maior eficcia no atendimento e como consequncia, aumentar o tempo disponvel dos
equipamentos, realizando o que foram projetados para fazer:
Melhorar a qualidade de vida atravs de dignsticos rpidos e precisos.
Importante notar que atravs desse servio que manteremos sua mquina sempre atualizada, com correes de software, gerenciamento
de atualizaes e proteo de seu equipamento.
Esse servio certificado pelo ISO 27001, onde garantimos a segurana do acesso e a garantia da inviolabilidade dos dados de seus
pacientes.

Seu Equipamento SIEMENS


Conexo Segura via
internet (VPN)

Alguns Benefcios:
Aumenta a eficincia do sistema;
Fcil deteco de erros;
Taxa de reparo remoto de 50% e taxa de reparo na
primeira visita de 75%;
Maior e melhor assistncia ao seu equipamento;
Tempo de reparo mais rpido;
Preveno de downtimes no-agendados;
Atualizao de software remotamente;
Monitoramento do nvel de hlio nos sistemas de
ressonncia magntica;
LifeNet: Acesso a informaes mais recentes sobre
seu equipamento e suas aplicaes;
Licenas de aplicao em demonstrao por 90 dias.

FQH 125 - "SRS - CARTA COMPROMISSO" REVISO 2.0 01/03/2014

SIEMENS UPTIME Services

PGINA 1 de 5

HEALTHCARE Sector

Requisitos
O servio de Acesso Remoto (SRS) fundamenta-se em um tnel seguro de informaes codificadas, entre a instituio mdica e a Siemens,
permitindo o correto monitoramento do equipamento e um cuidado especial 24/7 de acordo com seu contrato de manuteno.
Em dados tcnicos

VPN IPSEC Site to Site.

importante que esse documento seja apreciado pela Engenharia Clnica em conjunto ao departamento de Informtica.

H trs opes para configurao do servio de Acesso Remoto Siemens (SRS):


Opo A Acesso Exclusivo Siemens (SOA Exclusivo) RECOMENDADO:
Nesse modelo a Siemens fornece:
1.
2.

Roteador dedicado em comodato para configurao e gerenciamento da conexo VPN (CISCO 871);
Auxilio local de um Engenheiro Siemens durante o STARTUP para configurao da conexo.

Para equipamentos de aquisio de imagem, o cliente deve fornecer:


1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Banda Larga (ADSL) de no mnimo 01 Mbps, sendo utilizada de forma exclusiva Siemens;
Acesso exclusivo as portas de comunicao TCP 22, UDP 500 e UDP 4500 deste link de internet;
O modem do provedor dever estar configurado em Bridge Mode, desabilitando o servio DHCP normalmente utilizado;
Acesso pode ser via IP pblico dinmico ou esttico;
Dados de conexo (Usurio e Senha), se utilizado conexo PPPoE;
Nmero do endereo IP pblico, se for utilizado IP esttico;
Endereos IP internos utilizados na configurao dos equipamentos mdicos e roteador CISCO.

Para equipamentos do tipo syngo.VIA ou syngo.PLAZA, o cliente deve fornecer:


1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Banda Larga (ADSL) de no mnimo 10 Mbps, sendo utilizada de forma exclusiva Siemens;
Acesso exclusivo as portas de comunicao TCP 22, UDP 500 e UDP 4500 deste link de internet;
O modem do provedor dever estar configurado em Bridge Mode, desabilitando o servidor de DHCP normalmente utilizado;
Acesso pode ser via IP dinmico ou esttico;
Dados de conexo (Usurio e Senha), se utilizado conexo PPPoE;
Endereo IP pblico, se for utilizado IP Esttico;
Endereos IP internos utilizados na configurao dos equipamentos mdicos e roteador CISCO.

Restries:
1.
2.

Os pacotes de banda-larga adquiridos pelo cliente devem ser de uso empresarial. Pacotes de uso residencial apresentam
bloqueios que impedem e efetivao da conexo;
Atualmente o servio OI-VELOX no pode ser utilizado por bloqueios em portas de comunicao mesmo em pacotes
empresariais.

Importante:
1.
2.

3.

O Link de banda larga deve estar disponvel antes da data de instalao do equipamento, sendo assim, quando o Engenheiro
Siemens iniciar o processo de STARTUP do equipamento, ter condies de configurar o SRS.
Existe uma lista de IPs e portas de comunicao que precisam estar liberadas para que o servio funcione. A lista ser enviada
pelo Gerente do Projeto de instalao aps a escolha do mtodo de conexo. Assegure-se de que esses dados sero
apreciados pelo responsvel de informtica.
O servio de SRS utilizado para atualizar o equipamento no momento de sua montagem, portanto, o equipamento s
liberado para aplicao (treinamento clnico) aps sua devida ativao.

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Opo B Acesso Compartilhado Siemens (SOA Compartilhado):


Nesse modelo a Siemens fornece:
1.
2.

Roteador dedicado em comodato para configurao e gerenciamento da conexo VPN (CISCO 871).
Auxilio local de um Engenheiro Siemens durante o STARTUP para configurao da conexo.

Para equipamentos de aquisio de imagem, o cliente deve fornecer:


1.
2.
3.
4.
5.

Faixa da existente banda Larga (ADSL), de no mnimo 01 Mbps;


Internet compartilhada que no seja atualmente utilizada por outras empresas que prope acesso remoto similar;
Acesso exclusivo as portas de comunicao TCP 22, UDP 500 e UDP 4500 deste link de internet;
Configuraes de Port Forwarding das portas TCP 22, UDP 500 e UDP 4500 para o roteador CISCO;
Endereos IP internos utilizados na configurao dos equipamentos mdicos e roteador CISCO.

Para equipamentos do tipo syngo.VIA ou syngo.PLAZA, o cliente deve fornecer:


1.
2.
3.
4.
5.

Faixa da existente banda Larga (ADSL), de no mnimo 10 Mbps;


Internet compartilhada que no seja atualmente utilizada por outras empresas que prope acesso remoto similar;
Acesso exclusivo as portas de comunicao TCP 22, UDP 500 e UDP 4500 deste link de internet;
Configuraes de Port Forwarding das portas TCP 22, UDP 500 e UDP 4500 para o roteador CISCO;
Endereos IP internos utilizados na configurao dos equipamentos mdicos e roteador CISCO.

Restries:
1.
2.

Os pacotes de banda-larga utilizados pelo cliente devem ser de uso empresarial. Pacotes de uso residencial apresentam
bloqueios que impedem e efetivao da conexo.
Atualmente o servio OI-VELOX no pode ser utilizado por bloqueios em portas de comunicao mesmo em pacotes
empresariais.

Importante:
1.

2.

3.

As regras de Port Forwarding e o acesso internet devem estar disponveis antes da data de instalao do equipamento,
sendo assim, quando o Engenheiro Siemens iniciar o processo de STARTUP do equipamento, haver condies de configurar
o SRS.
Existe uma lista de IPs e portas de comunicao que precisam estar liberadas para que o servio funcione. A lista ser enviada
pelo Gerente do Projeto de instalao aps a escolha do mtodo de conexo. Assegure-se de que esses dados sero
apreciados pelo responsvel de informtica.
O servio de SRS utilizado para atualizar o equipamento no momento de sua montagem, portanto, o equipamento s
liberado para aplicao (treinamento clnico) aps sua devida ativao.

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Opo C Acesso Exclusivo Siemens 3G (SOA 3G):


A Siemens adotou o sistema de comunicao 3G (UMTS/GPRS) como recurso em casos onde no exista outra possibilidade de conexo
de internet. Sabemos que existem regies do pas que utilizam somente este tipo de acesso, mas se no for o caso, recomendamos
disponibilizar uma conexo Banda Larga (ADSL) para melhor qualidade do servio.
Nesse modelo a Siemens fornece:
1.
2.

Roteador 3G dedicado em comodato para configurao e gerenciamento da conexo VPN (CISCO 881 G);
Auxilio local de um Engenheiro Siemens durante o STARTUP para configurao da conexo.

Para equipamentos de aquisio de imagem, o cliente deve fornecer:


1.
2.
3.
4.
5.

A regio em questo precisa fazer parte da rede de cobertura 3G da operadora TIM ou VIVO;
A aquisio do CHIP 3G (SIM CARD) e do plano de dados;
O CHIP (SIM CARD) no pode ser pr-pago, sendo mandatrio um pacote empresarial;
O CHIP (SIM CARD) deve ser tamanho padro, no sendo possvel utilizar chip micro ou nano;
Pacote mnimo 02 GB de volume dados para download.
(No necessrio que o cliente adquira o Modem, apenas o CHIP SIM CARD).

Para equipamentos do tipo syngo.VIA ou syngo.PLAZA, este mtodo de acesso no compatvel.


Restries:
1.
2.
3.

Restringimos as operadoras de pacotes mveis, pois em testes internos, apenas TIM e VIVO apresentaram sinais estveis o
suficiente para que a qualidade do servio seja adequada.
A qualidade de sinal e velocidade de conexo pode variar dependendo da cidade, portanto, este fator poder inviabilizar o
mtodo de conexo 3G, mesmo com a utilizao das operadoras TIM e VIVO.
Esse tipo de acesso no deve ser utilizado caso o cliente tenha adquirido solues como syngo.VIA ou syngo.PLAZA.

Importante:
1

Existe uma lista de IPs e portas de comunicao que precisam estar liberadas para que o servio funcione. A lista ser enviada
pelo Gerente do Projeto de instalao aps a escolha do mtodo de conexo. Assegure-se de que esses dados sero
apreciados pelo responsvel de informtica.
O servio de SRS utilizado para atualizar o equipamento no momento de sua montagem, portanto, o equipamento s
liberado para aplicao (treinamento clnico) aps sua devida ativao.

Caso o cliente j possua o servio de Acesso Remoto Siemens (SRS):


Opo D Possumos equipamentos Siemens j conectados ao SRS.
Este caso se aplica apenas a clientes que j possuem equipamentos Siemens conectados ao servio de SRS.
Para novos equipamentos de aquisio de imagem, o cliente deve fornecer:
1.

Endereos IP internos utilizados na configurao dos novos equipamentos, que estejam no mesmo range do endereo IP LAN
do roteador CISCO e demais equipamentos Siemens.

Importante:
1.

Caso o cliente esteja adquirindo uma soluo syngo.VIA ou syngo.PLAZA, a conexo atual dever ser reavaliada.

FQH 125 - "SRS - CARTA COMPROMISSO" REVISO 2.0 01/03/2014

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HEALTHCARE Sector
2.

O servio de SRS utilizado para atualizar o equipamento no momento de sua montagem, portanto, o equipamento s
liberado para aplicao (treinamento clnico) aps sua devida ativao.

Visando a confidencialidade, integridade e confiabilidade dos dados armazenados e transmitidos, a Siemens Healthcare garante um alto grau
de segurana durante a transferncia de dados atravs dos sofisticados recursos de criptografia utilizados em nossas ferramentas de Siemens
Remote Services (Certificado ISMS Information Security Management System TV ISO 27001:2005).

Indique abaixo a opo escolhida:


Opo A

Opo B

Opo C

Opo D

Nome da Clinica, Hospital ou Centro de Diagnstico:_________________________________________________________________________

Preencher a lista abaixo com os nmeros de serie dos equipamentos que j possuem Acesso Remoto Siemens (Opo D).

Equipamento(s)

(Nmero de Srie):________________
(Nmero de Srie):________________
(Nmero de Srie):________________
(Nmero de Srie):________________

Responsvel Eng. Clnica: ___________________________________________________


Tel: _________________ e-mail: _____________________________________________

Responsvel Informtica: ___________________________________________________


Tel: _________________ e-mail: _____________________________________________

Reiteramos que:
1. No ser possvel fornecer o servio de UPTIME ao equipamento sem estar configurado e habilitado o servio de SRS
Siemens Remote Services;
2. O treinamento clnico, assim denominado Aplicao, e a liberao do equipamento, somente sero fornecidos aps a
instalao deste servio;
3. O servio de banda larga e as configuraes necessrias devero estar disponveis e liberadas antes da data de instalao
do equipamento.
Data de entrega da banda-larga com as configuraes necessrias realizadas e infraestrutura liberada na ambiente do equipamento:

DATA: ____/____/________

De acordo:________________________________________________________________________

Agradecemos antecipadamente sua colaborao e compromisso. Colocamo-nos a disposio para esclarecer quaisquer dvidas.
Atenciosamente,
SIEMENS HEALTHCARE Sector

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