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consumidor.
Son muchos los elementos externos que afectan el comportamiento del consumidor y sus
decisiones. Elementos culturales filtran las fuentes de informacin e influyen en la evaluacin del
los productos. Las opiniones ms crebles son las que provienen de amigos y familiares.
2.1.1 subculturas.
Las subculturas aglutinan diferentes grupos de personas que comparten ideas y valores creencias y
comportamiento especficos.
Se definen por rasgos de identificacin y socializacin, como la edad, la nacionalidad, la etnia, o la
religin, e influyen en los patrones de consumo. La difusin de estos valores, ha superado, gracias a
los medios de comunicacin, las fronteras y existen subculturas compartidas por muchas
nacionalidades, etnias. Se identifican por reas como por ejemplo los hippies, los universitarios, o
los burgueses, son grupos con comportamiento de compras similares, respecto a muchos productos.
Por parte de los grupos de referencia se pueden distinguir tres tipos de influencia:
Influencia informativa: se produce cuando el consumidor quiere estar informado sobre la comprar
y busca datos especializados para reducir el nivel de incertidumbre.
Influencia normativa: es cuando la compra se realiza para estar de acuerdo con estndares o
conductas del grupo.
Influencia comparativa: se basa en el deseo del consumidor de mejorar la imagen de s mismo
mediante la comparacin con otras personas.
Para incrementar estas influencias sobre el consumidor se usan con frecuencia artistas, modelos o
personas populares en las campaas publicitarias.
La influencia vara en funcin de si el producto es un lujo o es un bien necesario y se se consume de
forma publica o privada.
Si el consumo es visible, la aprobacin social y las opiniones ajenas son importantes. Si el producto
es un bien necesario, su consumo no es importante, pero su marca s y sobre ella se ejerce la
influencia. Ambos casos son muy importantes, producto y marca, en el caso de los bienes de lujo.
Cuando el producto se usa de manera privada, la influencia de los grupos es menor. Tanto las
influencias sobre la marca como sobre el producto, pierden influencia.
consumidor. Patrones de consumo varan mucho de unas pocas a otras y esto sugiere diferentes
vas de desarrollo de marketing.
El incremento de familias con solo dos hijos, ambos miembros trabajando; con hijos adultos en el
hogar; hogares formados por una sola persona, o formas alternativas de vida en comn, son
fenmenos que los especialistas en marketing reconocen y llevan a sus estrategias.
Identificar a los lideres de opinin y disear acciones que se dirijan ellos. Es el caso de
veterinarios en la compra de alimentacin de perros o gatos, o profesores en la compra de
manuales de estudio, o informticos en la compra de ordenadores.
Si existen opiniones en contra del producto se pueden adoptar una estrategia defensiva
para informas sobres las cualidades y contrarrestar las informaciones negativas.